2021图书馆读者需求与满意度
调查报告
为了解我校师生需求，追踪科研和学习需求变化，适应高等教育和数字化转型社会的系统性变革，建设与学校发展目标相适宜的一流大学图书馆，我们在2021年服务宣传月期间开展了“ 2021年读者需求与满意度 ” 调查活动。
在广大师生的支持下，我们共回收问卷544份。围绕图书馆的服务、系统、网站、空间、设施、布局等各方面工作，有257位读者反馈了400条意见和建议。现将调查结果概况回馈给广大读者，感谢师生们对图书馆工作的支持！并祝广大读者新年快乐！
谁填写了问卷？
全部回收问卷中，本科生和研究生（硕士/博士）是填写问卷的主力，共521份，占95.8%。有15份问卷来自于教师，其他来自于博士后及访问学者等各类人员。
读者喜欢来图书馆吗？
本科生和研究生来馆频率较高。本科生每月来馆次数在5次以上的占80%，研究生来馆次数在5次以上的占70%，其他类型读者将近47%。
读者喜欢来图书馆做什么？
每月至少来馆1次的读者表示，他们来图书馆的最主要原因是喜爱图书馆的学习空间与氛围，其次是需要来馆借阅图书。各类型读者群体的情况大致相同。
而每学期来图书馆少于3次的读者，他们选择不常来图书馆的原因中，最多的是“通过其他资源途径和图书馆在线电子资源可以满足自己的资源需求”。
读者满意度如何？
整体来看，将近84.39%的读者对图书馆表示满意，13.20%的读者表示基本满意。有11位读者选择了“不太满意”。
请读者用三个词来描述图书馆，绝大多数读者给出了正面和积极的评价词汇。
图书馆服务效果怎样？
读者对图书馆网站、微信公众号、环境设施与空间、文献借阅、电子资源获取、馆际互借与文献传递等服务的评价较高。
不能得到满足的读者需求依次有学习座位和研究间、电子资源获取、文献借阅、馆际互借服务以及面向学科和课程的精准化信息服务等。
研究生对座位空间、电子资源、文献借阅等空间和资源服务的需求比本科生更迫切。
教师对图书馆的电子资源检索与全文获取、面向学科或课程提供的服务等方面有更高需求。
读者对小图微课、新生培训、信息素养教育、学科服务等服务项目了解相对欠缺。研究生对咨询服务、信息素养公选课、信息素养教育系列讲座的了解度比本科生稍高。教师读者群体对于读者活动和文化讲座、新生系列活动、信息素养公选课、信息素养教育系列讲座和小图微课的了解度都不高。
本次调查，教师向图书馆提交的问卷数量很少，成为本次调查十分令人遗憾的地方。从不多的数据看，老师们对咨询、借阅、网站等方面满意度较高。但认为在信息素养教育、面向学科和课程提供的服务、文化活动等方面，图书馆的服务还有欠缺。
读者心目中的图书馆什么样？
大部分读者 ——
和本科生相比，研究生 ——
把图书馆作为他们最重要学术资源的获取源；
认可图书馆资源查找和使用的便利性；
更喜欢在图书馆学习；
认为图书馆的氛围十分友好。
更信赖图书馆的学术资源以及图书馆员的帮助；
对自己的信息素养能力更有信心；
电子图书更受欢迎吗？
当前各类读者群体都十分喜爱电子图书。
21%的本科生和33%的研究生更喜爱电子书，持相反观点的分别占47%和35%。
教师、博士后和其他科研型读者中，喜爱电子图书的人数超过了喜爱纸本图书的人数。
教师/科研型读者信息需求
有哪些特征？
本次读者调查收集的教师等科研型读者的反馈数据过少，因此以下分析结果仅可做为参考。但这些数据反映出的对信息服务的新需求，仍旧值得引起关注，调查发现：
大多数老师具有开放获取出版经验；
在越来越多地使用免费学术资源；
大部分人喜爱电子图书超过纸质图书；
期待图书馆提供科研数据管理服务；
会向学生建议求助图书馆员，但自己从图书馆员那里能得到的帮助有限；
读者从哪里开始查找资源？
数据显示，图书馆发现系统是读者检索学术资源的首选入口。其次是直接进数据库检索和使用网络搜索引擎检索。
发现系统受到了读者的欢迎。但同时，保障图书馆发现系统对电子资源揭示的准确性也显得尤为重要。从本调查看，读者反映发现系统揭示资源不准确的情况还时有发生。
本科生的检索入口统计结果和整体结果不同，他们喜欢网络搜索引擎，超过了直接进入数据库检索。利用网络搜索引擎搜索学术资源，某种程度上存在着检索效率低、获取资源全文受阻、检索结果缺乏权威性问题。
教师等科研型读者直接进入数据库检索的比例（40%）和利用图书馆发现系统的比例（47%）相差不多。可见老师们对自己常用的资源十分熟悉。但如果仅仅习惯于使用自己已知的电子资源，则也有可能会错过图书馆新订购电子资源以及大量的开放获取资源。
读者从哪里开始查找资源？
怎样获得图书馆信息？
图书资源、活动等信息对读者是很重要的。但不恰当的信息推送服务也会给繁忙的师生们造成负担。哪种途径才是读者最希望获取图书馆信息的方式呢？调查结果显示：
订阅微信公众号和图书馆网站，邮件订阅方式接收图书馆信息推送，以及看读张贴的海报，是读者喜爱的获取信息方式。还有10%读者选择了Feed订阅方式。其中，读者对邮件订阅推送方式的喜爱应当引起重视。
读者提出了哪些建议和意见？
围绕图书馆的服务、系统、网站、空间、设施、布局等各方面工作，有257位读者反馈了400条宝贵的意见建议。我们十分珍视每一条反馈意见，每一条意见读起来就像是在与读者进行面对面的对话。我们已经对所有反馈意见进行了归类和整理。反馈意见的情况大致如下：
改进工作
对于读者反馈的一些意见，我们已经进行了改进。包括：
1. 一层学习共享空间-师樾厅将于新学期投入使用。空间设置了有声阅读区、站立阅读区、学习讨论区等。
2. 征集读者喜爱的闭馆音乐，每月更换。
3. 增加了更多的隔夜存包柜。
4. 在微信企业号开通个性化通知提醒功能，加强对过期书的催还。
5. 面向本科生开放研讨间。
6. 对电源插座进行全面维修。
7. 对多媒体中心的电脑进行了调整。
当然还有一些问题，需要持续不断地加以改进。
再接再厉 携手同行
我们非常期待看到读者在图书馆度过愉快的时光，也高兴地收到读者毫不吝啬地给予我们的积极评价：“… 现代图书馆建设理念，充分发挥信息技术优势布局，体现了高站位……对图书馆的各项工作非常满意”。这样热情的鼓励给我们今后的工作注入无限的力量。
新春是春季时序的开始，也是新岁之始。
感谢您一路相伴！在新的一年，让我们携手同行，共建最美好的图书馆！
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