调查报告
图书馆
读者需求与满意度
2023
为了解读者需求，追踪环境变化，建设与学校发展相适宜的一流大学图书馆，在“智慧引领 · 数据赋能” 图书馆科研支持服务宣传月期间推出了2023读者需求与满意度调查活动。
在广大师生的支持下，我们共回收问卷304份。围绕图书馆的服务、系统、网站、空间、设施、布局等各方面工作，还收到了180余条给图书馆的具体意见和建议。
感谢师生们对图书馆工作的大力支持！并在此将调查结果反馈给读者。图书馆将继续积极听取读者意见，把我们的图书馆建设得更好！
谁填写了问卷？
本科生是本次调查填写问卷的主力，其次是硕士研究生和博士研究生。
读者喜欢来图书馆吗？
数据显示，多数读者习惯去图书馆，超过73.7%的受访者每月去图书馆5次以上。
在不经常来馆（每学期<3次）的读者中，“在线服务可满足需求"以及“其他途径可满足需求”是他们不常来馆的主要原因。
吸引读者来图书馆的最重要因素是“学习空间与氛围”，选择该项读者占比为91.26%。其次是“借阅图书”，占比为72.73%。“可以讨论交流的小组学习空间”、“被图书馆举办的讲座、活动、展览等吸引”和“使用打印机、复印机”，也是吸引读者来图书馆的重要因素。
读者为什么喜欢到图书馆来？
读者满意度如何？
读者对图书馆的满意度整体较高，选择“非常满意”和“比较满意”的有282人，两项加和占比92.77%。2021年调查该项数值为84.39%。
在请读者用三个词来描述图书馆时，绝大多数读者给出了正面和积极的评价词汇。
读者对图书馆的描述
如何获取图书馆信息？
从数据看，微信公众号是读者接收图书馆发布信息最重要的渠道，使用者占比高达96.38%。比2021年的84.57%有较明显上升。
阅读图书馆网站和图书馆海报的受访者占比分别为55.26%和45.07%。其中，网站的阅读人数比2021年调查的63.94%有所下降，也说明图书馆海报依旧发挥着不可或缺的作用。
如何咨询图书馆员？
有效问卷中，选择“到馆咨询”的比例最高，为68.09%；其次是“咨询学科馆员”，比例为35.2%；其他选项占比多在20%以下。
调查还发现 ——
博士生的咨询需求最高。
本科生整体较不喜欢咨询，尤其不喜欢电话咨询，但他们比所有人都喜爱微信留言方式。
参加信息素养教育
在图书馆信息素养教育所有项目中，最受读者欢迎的是信息素养系列讲座，受访者中共有132人参加，占总有效填写人数的43.42%。其次是信息素养公选课，共有84人参加，占总有效填写人数的27.63%。
调查还发现 ——
交叉分析
博士生主动参加图书馆信息素养教育项目的积极性最高。本科生对信息素养教育项目的整体参与度最低。
博士生对数据库专场培训的兴趣明显高于其他学生群体。硕士生在“小图微课”一项的参与度最高。
图书馆资源满足度
该项为打分题，1分为非常不能满足，5分为能很好满足。从读者反馈看，图书馆的资源能够较好地满足读者的学习科研需求。各类资源的平均分均在4分以上，总平均分为4.15。
对资源获取便利性的评价
读者对图书馆资源获取便利性整体评价较高，得分为4.33分。其中得分最高的是借还书规则合理、手续简便，平均得分为4.58分；其次为“网站资源组织清晰，界面良好”和“电子资源便于远程访问使用”。
图书馆环境与设施评价
读者对图书馆的环境与设施整体评价分数为4.12分。在各项指标中，“学习文化氛围”得分最高，为4.56分。对“小组学习讨论空间”、“个人自习空间”和“物理环境（光照、通风等）”等硬件条件的评分相对较低，平均分别为3.72分、4.02分和4.02分。
对图书馆各项服务的满意度
受访者对各项服务的满意度整体教高，总平均分为4.34分。
对读者认知的调查
大多数受访者认为图书馆是获取学术资源的最重要来源，完全同意和基本同意的占 86.84%。
大多数受访者对自己查找和获取资源的能力有信心，完全同意和基本同意的占 72.69%。
受访者中，61.51% 的人完全同意和基本同意他们得到了图书馆员很多帮助。
大多数受访者更喜欢纸本图书，而不是电子图书。明确表示更喜欢电子图书的和更喜欢纸本书的受访者占比分别为28.29% 和 37.5%，与2021年调查结果比较，两个数值进一步趋近。
调查还发现 ——
本科生、硕士生、博士生对图书馆学术资源的依赖性逐级增大。对信息获取能力的自信心也是逐级增强的。
建设新型学习空间
对于“个人研修学习”、“可以进行课程试讲、线上面试、朗读及其他视音频录制等”和“小组交流研讨”是需求最旺盛的三项空间功能，分别占比 61.18%、62.5% 和 60.53% 。
文化活动体验、小型沙龙空间也是受欢迎的功能，占比54.28%。
对于图书馆配备特定专业数据库和数据分析工具，提供影视等多媒体资源欣赏和先进技术设备体验，如VR体验，3D打印等，读者也有一定的期待。分别占比33.22%，35.86%和35.53%。
还有受访者填写了其他需求，包括：设立更多站立读书空间、插座、隔音讨论间和可连接电脑的公用显示屏等。
调查还发现 ——
博士生最渴望独立安静空间，本科生空间需求最多样性。
博士生对图书馆提供专业数据库和数据分析的工具需求更明确。
读者提出了哪些建议和意见？
读者共提交了一百八十余条意见建议，大致可归纳为以下几个方面：
空间设施
增加空间通透、空间照明、增设公共讨论空间、专属空间、休息空间 ......
有关饮水机、卫生间、文印服务...
增加插座、桌椅临窗、桌椅舒适、美化隔板...
资源获取
加大宣传订购资源...
改善网站读者体验...
提供北师大特色论文和引文模板、开设排版软件教学...
古籍数字化...
文明阅读
约束吃东西、占座现象...
及时处理投诉...
严格电脑使用区和禁用区...
感谢广大读者参与我们的调查活动！
图书馆历来都十分珍视与读者的这一份情缘，绝不轻忽读者提出的每条意见。“… 一直以来受惠图书馆许多，非常感谢图书馆提供的服务和为提供更好的服务所做的无私努力！...... ”。读者慷慨的鼓励、温暖的话语更让我们感动，为今后的工作注入了无限的动力。
感谢广大读者的一路相伴！在新学年，让我们携手同行，共建最美好的图书馆！祝愿所有读者在图书馆度过愉快又有意义的时光。
再接再厉 携手同行
THANKS!
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