恒康人
HENG KANG PEOPLE
2024年第10期
总第10期
10
湖南恒康医药管理有限公司
待人真诚， 勤劳务实；
维护形象， 顾客至上；
忠于职守， 勇于负责；
团结协作， 开拓创新；
公司利益， 高于一切；
超越自我， 永争第一。
我宣誓：我是恒康人，一切为了人民的身体
健康，坚守质量，顾客至上，敬业
爱岗，务实担当，齐心铸就百年恒康！
企业使命：用心服务，做百姓健康生活的守护者
企业愿景：打造温暖药房，助力健康中国
企业价值观：真诚赢得客户，奋斗创造幸福
目录
CONTENTS
01
02
04
06
07
公司新闻
学习论坛
行业报道
工作感悟
恒康故事
恒康大药房2024年惠民节总结暨表彰大会召开
领导力课堂走进恒康药业
永州恒康中医院第七届膏方滋补节正式启动
把根扎好，事就成了
龙场培训感悟
这项服务，让这家药店成了许多家庭的定点药店
回归纯粹
找回真我
恒康桂花香
我的
高光时刻
一通电话，心里石头落了地
段爷爷的奇怪请求
恒康司训
员工誓词
2024年10月11日下午，公司2024惠民节总结暨表彰大会在总部隆重召开。赵亚辉董事长、周小敏总经理、副总经理唐志军等高层领导，以及来自各区域、门店的精英与总部家人相聚盛会，共同见证荣耀时刻。大会在运营总监助理梁奇的主持下拉开帷幕。
首先，惠民节活动总策划张昊经理详尽回顾了从活动筹备至正场活动结束的每一个精彩瞬间，从精细的成本控制、广泛的活动宣传、精准的政策执行到创新的活动方式、详细的数据对比分析，全方位展示了本届惠民节活动的成绩，高度肯定了惠民节所取得的圆满成功。
周小敏总经理发表感言，他表示：今年惠民节的优异成绩，是每一位恒康人汗水与智慧的结晶。从首届惠民节的摸索前行，到如今的有条不紊、协同并进，我们见证了自身的成长与蜕变。从结果来看，虽然行业发展普遍下滑，但市场还在，只要大胆创新和不懈努力，市场就不会辜负我们。希望第四季度能再借东风，战胜自己，再上新的高度。
紧接着，大会进入激动人心的表彰环节。伴随着激昂的颁奖音乐，荣获活动目标综合达成率冠军、贡献度榜首的优秀战队，道县区域综合达成率第一，冷水滩河西区域总量领先、最佳创意奖新田区域、最佳拼搏奖零陵区域，以及毛利贡献前三甲的门店代表，面带自豪的笑容，逐一走上舞台。赵亚辉董事长与周小敏
总经理亲自颁发奖项，并与获奖者合影留念，鼓励他们继续发扬拼搏精神，再创辉煌。现场掌声雷动，为优秀家人们送上最诚挚的祝贺。
赋能讲话中，赵亚辉董事长深情地说：“走进这会议室，我感受到了大家的开心、喜悦与自豪。这份成就，是大家共同努力、不懈奋斗的结果。尽管从数据上看，本届惠民节相比去年略有回落，但在行业整体下滑30%的背景下，我们的成绩依然亮眼，这无疑是恒康人持续创造的奇迹。感谢每一位家人的辛勤付出和无私奉献。”
董事长进一步强调：“面对行业的寒冬，我们有两种选择：一是消极应对，选择躺平；二是积极面对，勇于挑战。从惠民节活动中，我看到了恒康人坚定地选择了积极应对，勇往直前。只有那些拥有顽强毅力、坚强意志和强健体魄的人，才能穿越零下15度的寒冬，迎接春天的到来。面对外部环境的挑战，抱怨和消极没有任何作用，我们要不断磨砺自己的意志，提升内在实力，这才是我们最强大的竞争力。”
最后，董事长以有力而深刻的话语鼓舞人心：“有同事曾说，中国人在顺境时可能各自为战，但在逆境中却能紧密抱团，共同奋斗。现在，我们已经具备了超越困难的基础，我们恒康也有渡过困难的底气和信心。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够迎来雪后的阳光，共创恒康更加美丽的明天”
团结拼搏，挑战自我
战胜零下15度寒冬
——恒康大药房2024年惠民节总结暨表彰大会召开
公司新闻
01
02
公司新闻
在这丹桂馥郁，瓜果飘香的金秋时节，10月26日，润泽园2024年领导力移动课堂隆重走进恒康大药房，来自全国各地的20多名企业家学员与恒康高管团队共聚一堂，共同开启了一场关于企业领导力提升的智慧之旅。
初到恒康，在董事长赵亚辉女士的热情引领下，企业家学员们参观了恒康园区的中草药种槙基地和中医药文化展览馆，饶有兴趣地在数百种中草药标本区驻足观看，对这些大自然留给人类的瑰宝表现出了浓厚的兴趣与好奇。赵亚辉董事长详细介绍了恒康大药房23年来的发展历程和深厚的企业文化。她满怀深情地分享了与中医结缘的童年记忆，并透露说“恒康”之名正是源于祖上医馆“馨香恒远、康宁天下”的行医理念，这一理念历经数代相传，至今仍激励着恒康人坚守初心，奋勇前行。
企业家学员们带着问题而来，满载而归，收获颇丰。
例如，餐饮行业的许总，在经济周期下行、居民消费疲软的大背景下，对餐饮行业的未来发展感到迷茫。然而，经过课堂的深入讨论和思想的火花碰撞，却从老龄化社会背景出发，结合医学角度、人的体质因素以及国家对中医药发展的扶持政策，找到了以健康餐饮为突破口的发展方向，这一发现让许总眼前一亮，仿佛打开了一个全新的世界，他跃跃欲试，准备回去后大展拳脚。
随着时间的推移，课堂上的气氛始终热烈非凡。私营医院如何建立患者信任、如何与团队高效协作并达成预期学习效果、企业数字化建设如何求真务实等问题，都被来自各行各业的企业家学员们从不同角度提出并深入探讨。他们充分发挥各自的智慧，相互解答问题，共同享受这场智慧与信息的盛宴，沉浸在爱出者爱返的幸福氛围中。
领导力课堂走进恒康药业
公司新闻
课程启动之初，赵董事长发表热情洋溢的开场致辞，她诚挚地欢迎各位企业家莅临恒康大药房，参与此次参观学习及指导交流。随后，领导力移动课堂拉开了帷幕。课堂上，企业家学员们纷纷就企业发展的实际情况提出多个问题，在主持人赵董事长的引导下，这些问题被层层剥茧、深入剖析，激发了大家的深度思考，促进了思想的激烈碰撞，并最终获得较为圆满的解答。
下午时分，此次领导力走进恒康的课堂圆满落下帷幕。班长赵文华在总结发言中指出，此次课堂具有居善地、心善渊、与善仁、言善信、正善治、事善能、动善时的“七善”特点。大家通过充分而细致的交流，感受到了满满的正能量，增强了内心的力量，也明确了面对企业问题时的思考方式和行动策略。每个人都获得了可见、可感、可知且可喜的收获，并期待着下一次领导力移动课堂的举办。
03
04
公司新闻
养生正当时
金井梧桐秋叶黄珠帘不卷夜来霜。 秋风一起，就赶紧加衣服；穿的比别人多很多，还是觉得手脚容易冷；冬天晚上睡觉也暖不过来，稍微一冷，头痛，胃痛，痛经就都来了……中药熬汤麻烦又嫌苦，这样的困局怎么破？膏方来帮你。
10月21日（周一），永州恒康中医院第七届膏方滋补节正式启动，让我们一起共赴一场中式养生之约吧！
活动时间：10月21日—11月31日
活动地点：永州恒康中医院门诊部
活动内容：
什么是膏方
膏方俗称“膏滋药”，是将中药饮片经多次煎煮，滤汁去渣，再经蒸发浓缩等步骤制成的半流体状剂型。俗称为膏方、补膏等，它是养生保健中常用的中药剂型，具有滋补强身，延缓衰老，治病纠偏的作用。
膏方中多含补益气血阴阳的药物，故配伍用药，至为重要。每一剂膏方均由名中医针对个人不同体质进行辨证后配置，充分体现中医理、法、方、药的前后一致，君、臣、佐、使配伍得当，做到虚实兼顾、寒温得宜、升降并调、气血同治、动静结合，从而达到阴阳平衡“以平为期”“以和为贵”的目的。
秋冬进补有膏方，量身定制更“膏”效
——永州恒康中医院第七届膏方滋补节正式启动
膏方的作用
1、纠正亚健康状态：以补为主，纠偏祛病，调节阴阳平衡，使人体恢复到最佳状态；
2、补虚扶弱：凡气血不足，五脏亏损，体质虚弱或术后、产后以及大病恢复期出现各种虚症，通过膏方均能不同程度地促进患者康复；
3、益寿延年：气血虚衰，精力不足，脏腑功能低下，用之可增强体质，益寿抗衰；
4、防病治病：扶正祛邪，增强免疫功能，以达到防病治病的目的。
10月21日—11月30日永州恒康中医院第七届膏方滋补节中式养生局等您赴约！快快转发朋友圈集赞还可以抵现金哦~。
公司新闻
05
06
公司新闻
《人民日报》曾有过这样一句话：“河流唯有深邃才能平静无波，树木只有扎根地底才能茁壮茂盛。”想要做成一件事，就要扎根大地，在根上用功。人生如此，经营企业也如此。
01 为什么根上用功如此重要？
阳明先生和弟子陆澄曾有这样一段对话。一天，陆澄向阳明先生提了一个问题，他说，“知识不长进，怎么办？”这个问题，问的十分恳切。我们大多数人都有类似的疑惑，如，“工作没进步，怎么办？”“企业没增长，怎么办？”等等。真是个迫切的问题。
阳明先生怎么回答的？他说，“为学须有本原，须从本原上用力，渐渐‘盈科而进。”也就是，要从本原上学，才能循序渐进，获得进步。打个比方，就像种树。我们都知道，要把一棵树苗种到土壤中，要先培根灌溉，让他的树根开始生长。这时候，它只有树芽，还没有树干。渐渐地，开始长出树干。随着树干的生长，树枝也长了出来，有了枝而后才有叶，有了叶而后才有花，有了花而后才有果实。这是自然的生长规律。为此，我们一开始种根的时候，只管栽培灌溉，不要有其他的想法。
阳明先生也说，勿作枝想，勿作叶想，勿作花想，勿作实想，悬想何益？只要不忘栽培之功，怕没有枝叶花实吗?很多人说，道理这么简单，我是知道的呀！确实，道理简单，但总是被遗忘。比如，工作没进步，我们会找一堆理由：“没有好平台。”“领导不赏识。”“太忙了，没时间提升自己。”但，只要我们沉下心来，琢磨专业，提升效率，向行业最牛的人学习，一点点钻研，都能取得进步。难的是，我们不想从根本上下功夫，就想快速成长。
又如，有的企业还很小，就想着要快速做大做强。这就是作了花想，作了叶想，作了实想。如果企业把全部心思放在培根上，只要根扎得深，自然就会有干、有枝、有叶、有花、有果实。
当我们根扎得深，树干长得壮，冬天来了，它照样枝叶花四散凋零，但是不用怕，冬天过去就是春天。四季更迭是常态，只要春天一来，那光秃秃的枝芽上又会长出叶子，花团锦簇，蜂飞蝶舞。那些随着冬天冻死的树木，一定是根扎得不够深，就算春天来了，也无回天之力。
寒冬，每个人、每家企业都会经历，差别在于，根扎得够不够深，能不能迎来明媚的春天。因此，根上用功，会促使我们丢掉幻想，开始行动，积极扎根，脚踏实地取得进步。
02 那么，什么是企业的根？
企业的根，是客户。我们要根植于客户的土壤，不断地向下深入、再深入。如何在“客户”这个根上下功夫？首先，是同理客户。《杀死一只知更鸟》一书中，有这样一句话：“你永远不可能真的了解一个人，除非你穿上他的鞋子走来走去。”
爱客户，不是说说而已，而是要求我们穿上客户的鞋子，站在客户的角度解决问题。很多企业在初创期，可能会不断思考这个问题。但是，随着企业的不断发展，离客户越来越远，对于客户需求，想当然认为，当下的产品、服务都是客户的需要。真实的客户，变得越来越模糊，最后可能成为调研报告上的一个概念，一组数字。
在北京，有家味道不错的餐厅，每天下班高峰期，餐厅外面的档口排满了人。表面看，有人排队的现象，能吸引尝鲜人的好奇，用人气拉动流量。但是，真正排队后才发现，两排档口分别只设置了一位收银员，顾客选品3分钟，排队半小时。有位客户吐槽：“本想着孩子放学，买点现成的吃一口，送孩子去补习班。结果，排队的时间，我在其他地方都能吃完饭了。真耽误功夫，下次再也不来了，一肚子气。”如果餐厅负责人也是一位顾客，设身处地体验一下排长队的感觉，就不难发现，在人流量这么大的十字路口，流动效率很大程度上决定了营收水平。对于时间宝贵的上班族来说，排队半小时足以让很多人绕路。这样的客户体验，消费第一次的人，大概率不会再排队消费第二次。
所以，企业经营者永远不要坐在办公室，想当然地认为，客户的需求就是如此，我们的策略就是好的。你必须穿上客户的鞋子，亲身体会客户所思所想所受，才能真正做到同理客户。
把根扎好，事就成了
学习论坛
07
08
学习论坛
说到底，我们在客户的心里，根扎得有多深，就决定了我们是成为一棵小老树，还是一棵参天大树。根深，才能叶茂。根上用功，果实，就会自然而然。
比如，说到车，很多人想当然地认为，男性是车的最大消费群体。但小米SU7实际用车的女车主快超过了50%，撑起了小米汽车业绩的半壁江山。小米SU7对女性群体的用车需求，了解的到底有多深呢？
比如说防晒这一点。女性非常注重防晒，为此，小米SU7给前挡风、天窗以及四边的玻璃都做了认真的防晒，紫外线隔绝率达到了99.9%，红外线隔绝率达到了99.1%。甚至小米还给出了测试数据，每个位置相比特斯拉隔热率更高，并且同样温度下暴晒同样时间，车内升温也更少。此之外，小米SU7还专门设计了遮阳伞。这种全方位防晒，对于很多女性而言，有着非常大的吸引力。这，就是洞察到了女性客户的真需求。
“有的产品，贴一句介绍语，可以让顾客更清晰了解；有的，可以打折促销；有的摆放位置不够引人注目；有的货架蒙上了灰尘；有的摆放不规整；有的已经临近保质期。”有问题，就解决。他带着业务员直接上手，“不整齐就摆整齐，不干净就擦灰尘，临近保质期的，通知客户和该产品供货商。”实地解决客户潜在的问题，“一旦被查到，会被罚款。”一个月后，他收到一位客户的电话，说自己的超市本月营收翻倍了。这位客户很感谢他，“以后，谁家货都不要，我就从你家进货。”
爱出者爱返，“当客户知道，你不会坑他，不会骗他。你有什么产品，他都愿意进货。”这位企业经营者感慨道。去年5月到8月，他和团队亲自拜访客户约2000位，整理货架几万个。“每天早上5:00出发，晚上11:00回来，每次拜访多则1小时，短则半小时。”截至去年年底，这家公司的销售额出现了逆袭。“尽管经历了几个月的亏损，但年终总营收增长了30%。”
可能，很多人会说，给客户干活，这不是我们的本职工作。但是，如果我们在客户业务中嵌入地越深，所获得的关于客户真需求的知识就越丰富，我们与客户之间的粘性就越高。如果有一天，客户真的离不开你了，那么，你就真得为客户提供了别人无法提供的价值，真正赢得了客户的心。
03 同理客户，还不够，我们还要增强和客户的“粘性”。
本质上，满足客户现有需求，只是一个合格的水平。多为客户做一些，多替客户想几步，你就超越了很多同行，向客户纵深处延伸。跟随润泽园学习的一家食品贸易公司，就是通过这样的客户纵深发展策略，让公司得以起死回生。这家企业主营各种调味品，随着近几年餐饮行业的不景气，加上当地各大小超市的闭店清场，退货堆积如山。于是，这位企业经营者做了个决定，他要亲自带领业务员到市场一线去。
每天清晨，天蒙蒙亮，他和业务员已经走在拜访客户的路上。一天，他拜访一位生鲜店老板。对方在前台忙碌，顾不上跟他多交流。回去的路上，他琢磨，“客户忙，很多事情没时间、没精力做。那我就去帮忙，应该能帮他解决些问题。”想到这里，他掉头就往回走。这次，他来到客户的店，没跟对方多寒暄，径直走到货架位置，仔细检查每一样产品。他发现很多产品销售不理想，不完全是市场原因导致。
学习论坛
09
10
学习论坛
在这个知识更新迅速的时代，董事长每一次组织的集体学习活动都显得弥足珍贵。尤其在当下充满挑战的艰难时刻，我有幸踏足贵州龙场——阳明先生悟道之地，进行深度学习和感悟。作为其中一员，我深感荣幸能与大家一起共同遨游于知识的海洋，探索学习的深层意义。在此，我们分享我们的学习成果，以期激励每一位家人内心的“大我”，携手促进我们的共同成长与进步。
一、激发内驱力，点燃学习热情
学习之旅始于足下，而持续的动力则源自内心。在这六天的集体学习中，我们不仅确立了明确的学习目标，更成功激发了每位成员的内在动力，使学习成为一种自觉且持久的追求。每天早上8点准时上课，晚上9点30分下课，全身心沉浸于此次学习培训之中，无一人掉队，无一人抱怨。
在学习过程中，有一句话深深烙印在我们心中：“面对未来，总是发现问题，总是探索本质，总是坚定信心，总是胸怀理想，朝向更加光明的未来。”在经济下行的压力下，企业经营面临寒冬，我们42位学员能够脱产个周，前往贵州龙场参加学习培训，这不仅是公司和董事长对我们的深切期望，更是董事长无私大爱、无我利他、化育天下精神的体现。这种精神深深触动了我们每一位恒康人的心。
请董事长放心，我们将齐心协力、群策群力，将公司的事业视为己任，全力以赴。我们必将全力以赴，确保此次项目取得最佳成果，相信公司的未来定将更加辉煌！除了胜利，我们别无选择。让我们携手并进，共同加油！（长沙事业部：黎昂军）
龙场培训感悟一
引言： 2024年10月17日，恒康大药房董事长赵亚辉、总经理周小敏率公司中层以上管理人员及业务骨干合计42人远赴王阳明先生悟道之地——贵州龙场，参加了润泽园组织举办的为期七天的“同心同德，群策群力”第五期龙场训练营。在这里，他们暂时抛开工作，趟开心菲全情投入学习培训，按课程安排要求悦纳、分享、学习、共创，从团队建设到困境突围，从内心力量的成长到认知边界的突破，每一个人都竭尽心力，努力成为最好的自己。
二、团队协作，共创共享
在小组学习的过程中，我们深刻认识到团队协作的重要性。我们相互支持、取长补短，共同应对挑战。通过共同制定企业难题的解决方案、规划核心竞争力、明确企业使命与愿景，以及共创千日画卷、百日穿透点和落地计划保障机制等，我们从各自的观点出发，最终汇聚成团队共同的智慧，形成了恒康清晰的使命与愿景。这一过程中，团队成员思想高度统一，共同展现了“上下同欲者胜”的团队精神。
三、个人成长与收获
此次学习，我个人也受益匪浅。我深刻理解了掌握事物底层逻辑的重要性，明白了“以知促行，道可顿悟；以行促知，德需渐修”的道理。我学会了打破自我认知的局限，勇于跳出舒适区，挑战自我，并激发内心的“大我”，摒弃狭隘的“小我”。我们愿像鲲鹏一样展翅高飞，为公司的发展贡献自己的力量。
学习论坛
11
12
学习论坛
首先，我衷心感谢公司赋予我这次宝贵的龙场学习机会。初抵龙场之时，我内心充满迷茫与纠结，但经过和团队一起系统的学习，我不仅视野得到了极大的拓宽，而且结合具体工作，我对同理心、洞察认知、客户同心以及团队同频有了更为深刻的理解。
在药店工作中，同理心是我们与顾客建立信任的坚固基石。通过换位思考，我能够深入理解顾客的需求与担忧。面对顾客时，我始终保持耐心与关爱，用心倾听他们的诉求，并尽力为他们提供恰当的解决方案。实践同理心使我深刻体会到，真诚的关怀是赢得顾客信任的不二法门。
洞察认知则是我提升服务质量的重要工具。在日常工作中，我细致观察并深入分析顾客的购物习惯与需求变化，从而精准调整药品陈列、策划促销活动以及开展员工培训。洞察认知使我能够敏锐捕捉市场趋势，为药店的发展提供有力支撑。
与客户同心是我们药店服务的核心理念。我始终坚持以顾客为中心，密切关注他们的健康需求，并致力于提升服务质量。通过与顾客的互动，我们不仅建立了稳固的客户关系，还赢得了宝贵的口碑。客户同心使我深知，只有与顾客建立心与心的连接，我们的药店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
团队同频是药店高效运营的关键因素。作为店长，我积极营造和谐的工作氛围，确保门店成员目标一致、行动同步。通过定期沟通与团队建设活动，我们增进了彼此的了解，提升了团队凝聚力。团队同频使我们在面对挑战时能够迅速响应、共同解决问题，从而实现工作效率与服务质量的双重提升。
未来，我将继续与公司保持同频共振，带领团队为公司的持续发展贡献力量。总之，同理心、洞察认知、客户同心以及团队同频是我在药店管理工作中不断学习与实践的核心理念。它们使我更加明白，只有站在顾客与团队的角度思考问题，才能实现药店的长远发展。在今后的工作中，我将继续深化对这些理念的理解，努力提升自身能力，为顾客提供更优质的服务，带领团队共创辉煌！（道县寇公街分店：苏巧利）
龙场培训感悟二
学习论坛
13
14
学习论坛
首先，感谢董事长给我这个萌新来贵阳龙场学习的机会，历时五天五夜的龙场学习结束了，收获很多，感悟也很多。以下是五天五夜学习的内容和感悟：
一、坦诚相待，探索自我
每一次悦纳都会有不同的感受。悦纳别人，会让人回想起平时一起相处的场景以及伙伴给我们的最深印象，通过细节真诚的去纳和赞扬他，给别人带来快乐的同时也会加深我们对伙伴的认识。被悦纳的时候会让人激动和开心，可以知道自己在别人眼里的闪光点，也可以得到伙伴们夸赞和认可。总得来说，悦纳与被悦纳都会给人力量，激发心中的大我，在做好自身岗位工作的同时也会去思考能不能做得更好，去不断发挥自身的优势创造更多的价值。
二、战略思维，洞察本质
从企业层面来说，要找到最阻碍企业发展的真难题，然后根据发现的真难题有针对性地设计解决办法。从个人来说，在工作和生活中，遇到问题不能只看表面，要找出问题出现的本质原因，然后再想解决办法，从根本上解决问题才是关键。那遇到问题应该怎么做呢？我的理解是，要找出问题的本质，看是不是自己的原因，做到换位思考，反求诸己，然后根据正确的知见去处理问题，相信一定会有更好的解决方法。
三、龙场悟道，突破自我
上午，我们一起去了三人坟和玩易窝，三人坟中的三人和阳明先生都是经历了同样的被贬荒芜之地的遭遇，却有着截然不同的结局，前三人选择了放弃，而阳明先生则是在逆境中积极求生存，并且取得了人生突破和伟大的成就。所以，遇到困难要以阳明先生为榜样，要拥有不畏艰难突破自我的勇气。
四、客户同心，团队同频
要与客户同心就要走近客户，了解客户的真需求，用心服务客户。与团队同频要做到不断提升自身的认知，不断祛除自身的小我，激扬自身大我，与团队朝着同一个战略目标而努力奋斗。
五、使命引领，战略突围
我们每个小组都在为解读企业使命和升华企业愿景而共创，每个人都贡献了自己的力量和想法，最终共创出我们企业更崇高的使命和愿景。我们新的企业使命：用心服务，做百姓健康生活的守护者；新的企业愿景：打造温暖药房，助力健康中国；每共读一次都让我感受到团队的力量真的很伟大，与团队同频也真的很重要。
六、百日奋战，立志起航
最后的两天我们小组和团队持续的进行了一次又一次的共创，例如：共创企业的真难题、解决方案、千日画卷、百日突破点、百日计划落地等等。和大家一起经历了这些共创，我顿悟了学习的真谛，通过不断的学习提升自我认知，去达到与团队同频、与领导同频、最后才能真正做到与董事长同频。
通过本次龙场学习，在今后的工作和生活中，努力做到：总是发现问题；总是探索本质；总是充满信心；总是胸怀理想。
（人力行政部：熊小梅）
龙场培训感悟三
学习论坛
15
16
学习论坛
很荣幸参加贵州龙场第五期学习训练营，感谢公司赵董给我们这次学习的机会，也感谢团队小伙伴刘艳艳及周成家人在公司帮忙处理工作，让我在贵州专心学习。
经过五天的学习，龙场的老师们精心准备的课程让我们每个人都受益良多。悦纳是砂石中的金子，发现自己和他人从未被发现的价值，认同自己和他人从未被认可的价值。每个人心中都有“大我”，只有认知的突破才是真正的成长。遇到困难是抱怨环境，还是迎难而上战胜困难，艰难时期造就强者，要学会分析问题的底层逻辑，也要学会反求诸己，自我反思，自我批判，自我成长。从产品思维到客户思维，从卖产品到爱客户，要有同理心与客户同心，读懂客户的有形需求，潜在需求及无声渴望。
结合到自己的工作中，作为一名采购员，门店的家人就是我的客户之一，她们向我提出效期商品能否处理时，以前我就是简单的回复能处理或是不能处理。通过学习之后，让我知道可以真诚且有智慧的回复，给家人们更多的建议和想法去帮她们解决问题。让门店家人们感受到被尊重，被认可，被重视。让她们感觉到我们是一起在为业绩想办法，我与她们是一起在为业绩奋战的。
作为采购员不仅要有采购思维，也可以有商品思维，财务成本思维，运营销售思维甚至经营战略思维，只要我们不断地去提升认知，突破自己的认知边界，就会发现原来自己也可以如此优秀。
最后是同频，上下同欲，同频与公司的使命与愿景，一个团队，一个梦想，一个声音，同心同德 ，群策群力，再大的困难都能战胜。 最后借用润泽园老师的话总结：总是发现问题，总是探索本质，总是充满信心，总是胸怀理想。除了胜利别无选择，我们大家一起加油！（商品部熊艳）
学习论坛
龙场培训感悟四
17
18
学习论坛
苏北宿迁有一家2023年3月才成立的个体零售药店，地处县城外环东北角，该药店上下两层，各有80平方，二楼空着，一楼为经营场所。
药店周边300米内只有一个不太大的居民小区，可以说位置偏僻，毫无“地利”可言，唯一的优势就是，距离药店280米处有一所小学和一所附属幼儿园，每至上学或放学的时候，成群结队的学生和家长会从门口经过，给药店增加一些人气。
若是遇到星期假日，药店便显得冷冷清清，每天业务量从未突破1000元。开业8个多月时间，药店始终属于亏本经营，开药店的小刘心灰意冷，打算再坚持两个月，过年前若再无起色，便关门大吉。
然而，谁也未曾料到，接下来，小刘的一个小小的举动，竟然一下子扭转乾坤，让药店不但起死回生，而且蒸蒸日上。
2023年11月的一天下午，一位年轻的母亲急匆匆地来到店里，对小刘说：“小刘姑娘，我待会有点急事要出去一趟，孩子在这边幼儿园上学，四点半放学，能不能请你帮我接过来照看一下，估计在7:00左右我来带他，有关情况我和老师已经说过了。”看到年轻母亲乞求的目光，小刘连忙答应下来，并且双方添加了微信。
晚上7:20，这位母亲来到药店，看到儿子在小刘的陪伴下正在专注地玩着堆积木的游戏，并且得知这个积木是小刘刚才单独到附近的超市买来的，很是感动。临行前，这位母亲花了426块钱在药店买了一大堆家庭常用药品和儿童保健品。
望着这位母亲提着物品并千恩万谢离去的背影，小刘陷入了沉思：人是懂得感恩的，滴水之恩，涌泉相报。今天，我只是付出了举手之劳，得到的回报则是有史以来获得的最大一笔交易。
面对近在咫尺的小学和幼儿园，小刘忽然有了启发：学校不就是一个很好的资源吗？为何以前未想到利用起来呢？
于是，小刘的心思活动了起来：幼儿园和小学现在分别是下午4：30和5:30放学，但是上班的人一般都要在五点半以后才能下班，这中间至少有一个多小时的断档，
这项服务，让这家药店成了许多家庭的定点药店
因此，接孩子成了许多家长无法排解的烦恼，如果在这个时间段为需要的家庭义务照看孩子，不也是一件有意义的事情吗？或许药店也会因我的善举带来人气呢。想到此，小刘陡然有一种醍醐灌顶之感，她连忙掏出手机，拨通了那位年轻妈妈的微信，将自己的想法讲了一遍，得到了高度的认可和支持。
第二天，小刘便立即付诸实际行动，收拾二楼、招聘员工、购买儿童图书、玩具及简易课桌凳。一切准备就绪后，她便在药店的橱窗上贴出告示：“尊敬的各位家长，如果您因事耽误，不能在下午准时接您的孩子，请记一下下面的这个电话号码（微信同号），提前告诉我一声，在征得老师同意的情况下，我会为您代劳，在8:30前义务为您看护孩子。”
告示一出，便在许多家长中引起强烈反响，她们纷纷来到药店进行咨询，确认属实后，许多家长立即添加了微信。试想，谁的家庭不会遇到一点特殊情况呢？
后来的结果不言而喻，药店每天都有至少10个的幼儿园或者小学的孩子被接到这里，幼儿园的孩子玩玩具、做游戏，小学的孩子在这里做作业，小刘都安排专人陪护。自然而然地，药店便顺理成章地成了家长带孩子的“中转站”，也成了许多家庭的“定点药店”。
随着小刘帮助看护孩子的频次越来越多，药店的经营业绩也与日俱增，现在，除去节假日学生不上学的时间，药店每天的营业额都在2500元以上。
其实，每一家药店，无论地理位置如何，都有其存在的理由。善于分析市场问题，发现消费者需求，并充分利用好有关资源，在做好正常服务的同时，把握人性，拓展附加服务，就会拥有意料之外又在情理之中的收获。
行业报道
19
20
行业报道
回归纯粹
找回真我
一次会议上，唐志军副总经理提及了“纯粹”一词，大致的意思是：“我们很多时候做一件事情，最初的用心是很纯粹的，目标也是很纯粹的，所以团队所有人都能同频于一个思想，能一起为了一个目标而共同努力，每一点的进步都能感觉到无比的成就感和幸福感。但往往到了最后，因为夹杂了一些个人的想法和行动，结果往往不尽如人意，有时甚至以失败告终。”
简单的话话，可细细品味，却蕴含着被我们日常忽视的深刻哲理。纵观历史，这样的例子不胜枚举。比如秦朝的陈胜吴广起义、清朝的太平天国运动，起初都是怀揣着改善百姓生活的朴素愿望，并取得了一定的成果。然而，到了后期，起义团队却背离了纯粹的初心，难以团结一致，最终导致了起义的失败。
再比如恋人之间，在恋爱时期，两人之间相互吸引，相互爱慕，如胶似漆，纯粹的两人世界，非常的甜蜜美好，但往往一到谈婚论嫁时，各种因素如距离、房子、彩礼、家庭情况、父母意见等纷至沓来，如果一方掺杂了太多爱情之外的东西，这段恋情往往会无疾而终。
王阳明先生——此心无私欲之蔽，即是天理，不须外面添一分
回到企业经营当中，我们也不难发现，无论是创业初期、项目启动、团队组建，还是初入职场，大家的初心往往都很纯粹。我们渴望展现自己最大的力量，最好的品质，不计得失，与团队融为一体，每天充满激情地为一个共同的目标而努力。然而，随着时间的推移，受外界和自身种种因素的影响，我们开始纠结于各种得失，如“差不多就好，我没必要那么努力？”“这个事别人不管，我事情多，也管不过来！”“这么多人我做好自己的事就行了，出了事也是别人负责！”，被这些看似有道理实则错误的职场哲学所困扰，变得疲惫不堪。究其根本，是我们失去了那颗纯粹的初心。
记得有次家人分享个人高光时刻，他提及在抗击新冠肺炎的战役中，每个人都奋勇拼搏，哪时最困难我们就冲向哪里。每天都很累，但那段时间却过得最充实最有成就感。因为不是自己一个人在奋斗，而是一群人都在奋斗。为什么这位家人会有这样的感慨，其实最大的原因就是我们在抗击疫情时，我们的初心纯粹，我们的动机纯粹，我们的目标纯粹。事关人们生命安全，我们是健康的守护者，我们医药人责无旁贷，我们必须行动起来，我们辛苦付出是高尚的。无声而纯粹的大爱，却又是那么高洁，所以才有那样的心齐，才有那份难忘的幸福。
阳明先生有言：“此心无私欲之蔽，即是天理，不须外面添一分。”，先生强调了内心的纯净与无私，认为当心灵摆脱私欲的束缚时，方能领悟宇宙间最本真的道理。先生同样也告诉我们，真正的智慧并非来自外在的灌输，而是源于内心的觉醒与净化。因此，让我们回归纯粹的初心，让心灵得以觉醒和净化，从而找回真我，找到人生真正的幸福所在。
董事长语录：喷泉之所以漂亮，是因为它有压力，瀑布之所以壮观，是因为它没有退路，滴水之所以能穿石，是因为它贵在坚持，一只站在树枝上的鸟，从不害怕他会断裂，而是因为他相信自己的翅膀，无人可依是上天给他最大的礼物，所以呀，能穿越风雨从来不是靠伞，而是那个无惧无畏的你自己。
工作感悟
21
22
工作感悟
恒康桂花香
都说中秋月圆桂花香，但中秋节后，园区内的桂花却迟迟没有开放。据网络消息，今年南方桂花普遍迟开，可能是较往年偏高的气温，致使花期延后。每日上班入园，下班归途，虽忙于工作，但心中仍暗自期盼。然而日复一日，花香未来，这份心思也就慢慢地淡了下来。
直至那日午后，阳光正好，漫步园中，微风拂过，送来一缕清新脱俗的香气，直击心脾。难道桂花开了？心中惊喜交加，快步来到至树下，但见绿叶摇曳间，阳光星星点点，枝头缀满着点点白黄，只是零星绽放了一些，香气虽未至馥郁，却已预示着盛放之期即将来到，或许明天，至多后天，便是满园芬芳了吧！
桂花，位列我国十大名花，有金桂、银桂、丹桂之分，以其清雅脱俗之姿与浓郁芬芳之香，赢得了世人的喜爱与推崇，更象征着吉祥与美好。在中国传统文化中，桂花寓意深远，例如“蟾宫折桂”便是对其至高荣誉的赞誉，寓意着非凡成就与无上荣耀。旧时科举时代，如今的体育竞技，甚至人生的成功，皆可比拟为“折桂”之举，激励着人们不断追求卓越。文人墨客亦对桂花情有独钟，笔下生花，留下了无数脍
炙人口的诗篇。从李贺的“联翩桂花坠秋月”，到白居易的“山寺月中寻桂子”，再到李商隐的“昨夜西池凉露满，桂花吹断月中香”，这些佳句不仅描绘了桂花的绰约风姿与醉人香气，更寄托了诗人对高洁品质的无尽向往。桂花之美，不仅限于观赏，其药用与食用价值不凡。入药可温肺散寒、止痛化饮；作食则可成桂花糕、桂花茶等美味佳肴，深受民众喜爱。
第二天再踏进恒康园区，桂花的香气果然浓郁了很多，似乎一夜之间桂花就全开了。这给上班的家人带来了一份惊喜，忍不住地深呼着沁人的芬芳，沉醉于这独属于秋日的浪漫。更有家人将开放的桂花小枝折下来插在小瓶里，置于办公桌头，于是整个办公室里也弥漫着桂花的香味。此番情景，唐代诗句“劝君莫惜金缕衣，劝君须惜少年时。有花堪折直须折，莫待无花空折枝。”可谓应景之极。是啊，无论何时和何地，把握时光，珍惜当下，勇敢追求梦想，成就人生无悔应是我们的选择，而花开未闻，花谢折枝的惆怅和追悔又是让人何等的叹惜！！
工作感悟
23
24
工作感悟
在接下来的两周里，邓先生在坚持药物治疗的同时，严格遵循黎院长的指导，每日监测血糖七次，调整饮食结构，规律三餐并即时反馈，更毅然摒弃了烟酒与熬夜等不良习惯，保持适量的健康运动。随着身体状况的逐步改善，第二周起，黎院长开始为他实施停药计划，并辅以功能性调理。仅一个月时间，邓先生便惊喜地发现自己的身体状态焕然一新，精神焕发。
9月底至10月初的两次复查结果显示，他的血脂虽有轻微偏高，但肝功能已全面恢复正常，血糖水平稳定，消渴症状显著改善，实现了2型糖尿病的有效逆转。这一喜讯让邓诗韵先生对恒康大药房的慢病管理模式赞不绝口，并热切期望这一模式能够广泛推广，惠及更多糖尿病患者。
面对客户的盛赞，黎贤涛院长谦逊地表示：“这已是我第三次收到患者的锦旗了，平常也经常收到客户的赞扬。对我而言，能够帮助患者有效控制血糖，改善生活质量，便是我最高光时刻。陪伴患者走出疾病的阴霾，让百姓少生病不生病，是我们恒康人共同的愿望。我期待着与更多患者及家人携手，将这份爱的希望传递下去，为更多家庭带去健康的福音。”
近日，某某公司总经理邓诗韵先生，带着满面的喜悦，来到恒康大药房商学院院长黎贤涛先生的办公室，他亲手将一面鲜艳夺目、题有“糖友希望之光”的锦旗赠予了黎院长，并对其医术之精湛、医德之高尚表达了由衷的钦佩。邓先感激地说，是黎院长的妙手回春，让他从多年糖尿病的阴霾中解脱，重新找回了生活的美好。
邓诗韵老总，这位来自桂林、年仅47岁便已事业有成的企业家，三年前却不幸遭遇了糖尿病的侵袭。短短两个月内体重骤减14.5斤，伴随而来的是持续的口渴与夜尿频繁，严重干扰了他的工作与日常生活。几经波折，虽一度住院，病情却时好时坏，更在今年5月因病情加重再次入院，并发现了血脂异常、脂肪肝等问题，视力模糊的并发症状也悄然浮现，让邓总的生活蒙上了一层阴影。
转机出现在8月份的一次企业家聚会上，黎贤涛院长关于《恒康健康一体化战略落地》中慢病管理的精彩分享，深深吸引了邓总的注意。两人由此结缘，通过微信频繁交流，共同探讨健康之道。今年9月，邓先生等企业家一行造访黎院长，恰逢客户糖尿病诊断咨询，他借此机会向黎院长详细阐述了自己的病情，双方一拍即合，决定采用恒康大药房的慢病管理服务进行糖尿病干预治疗。
我的
高光时刻
恒康故事
25
26
恒康故事
就接通了电话，并将陈先生的需求转接给了在岗的审方药师龙蓓。龙药师即刻回电，细致询问了陈先生的伤势及具体情况后，依据处方要求与药物剂量的不同，详尽解答了他的疑问，确保他安心用药。这一通电话，让陈先生心中的石头顿时落下了地。当接到恒康大药房售后服务回访电话时，陈先生对恒康药房高效且专业的用药指导服务及热情态度给予了高度评价与诚挚感谢。
据悉，恒康大药房的售后服务体系完善，涵盖用药指导、健康咨询及售后投诉等多个方面，确保在接到客户需求后十分钟内迅速响应，积极解决客户难题，并将咨询记录登记在台账。龙药师强调：“用药咨询包括健康问题咨询每个月都会接到电话，客户是在紧急寻求帮助的情况下才会打电话，用药安全至关重要。一旦用药不当或剂量失准，都可能对客户的健康造成严重后果。特别是紧急的健康问题，时间就是生命，我们提供及时、专业的指导与建议至关重要。对于重大病情用药，我们还会安排回访或要求门店人员跟踪用药效果，确保万无一失。”她郑重表示：“以客户的身体健康为中心，是恒康大药房不变的经营理念，也是我们每一位执业药师的职责所在。”
"您好，请问是新田县的陈先生吗？"
"正是，请问您是哪位？"
"这里是恒康大药房，刚刚我们接到了您的电话，请问您是有什么问题需要咨询吗？"
"噢，是的，我......"
居住在新田县的陈先生今天遇到了一个小困扰。近期，他不慎扭伤了脚踝，遵循医嘱，他选择了尼美舒利胶囊来缓解疼痛与炎症，且效果不错。然而在恒康大药房再次购药时，他未加留意，购买的是尼美舒利分散片。回到家中才发现这个问题。看着两个不同的包装盒，陈先生心里就犯了难。这两种剂型是否功效相同？服用剂量有无差异？每日需服几次？鉴于健康无小事，陈先生决定谨慎行事，还是咨询专业人士为好。
正当他准备外出去寻求帮助之际，目光落在了恒康大药房药袋上的服务热线，出于便捷考虑，他毫不犹豫地拨打了该号码。很快恒康大药房总部
一通电话，心里石头落了地
恒康故事
27
28
恒康故事
段爷爷的奇怪请求
近日，家住黄泥井的段美彬爷爷，向恒康大药房馨康堂分店文美艳药师提出了一个奇怪的请求，希望文药师能告知恒康大药房公司的全称以及文药师的个人姓名。鉴于段爷爷是恒康15年的忠实顾客，文药师未加多想便满足了他的要求。然而，数日后，段爷爷竟带着一面鲜艳的锦旗踏入店内，上面赫然写着“服务热情，宾至如归”，并将它赠予了文药师与馨康堂全体员工，引得路人纷纷驻足投来好奇的目光。
在竞争激烈的医药行业，优质服务已屡见不鲜，为何偏偏是文药师与馨康堂收获了段爷爷的如此赞誉？通过深入采访，笔者得知了一个关于20年如一日热心服务客户的动人故事。
段爷爷，现年97岁高龄，已退休30余年，曾任公安干部。除轻微听力障碍外，他身体健康，精神矍铄。十多年前的一次购药经历，因多问了几句而遭到店员的不耐烦对待，那句“这老人家问这么多，又不得买药。”恰巧被段爷爷听见，令他倍感不被尊重。一气之下他离开了那家药店，转而踏入了恒康大药房馨康堂分店，恰好遇到了文药师。
当时，段爷爷心中仍憋着那口闷气，生硬地说：“药要好点的啊，你可不要少我的称！”然而，文药师并未将他的气话放在心上，依旧热情地接待了他，仔细审方、抓药，并耐心解答他的所有问题。文药师的温暖热情地态度让段爷爷的心情瞬间好转。随着时间的推移，段爷爷与文药师逐渐熟络起来，他也因此记住了恒康大药房与这位服务态度极佳的文药师。
段爷爷常愤愤不平地提及那段不愉快的购药经历：“我一个月退休金四五千块，又不是买不起药，只是多问了几句，就看不起我，这样的服务态度要不得！”自那以后，他要买药时就经常来到馨康堂分店，而文药师也凭借扎实的中医药知识，为他调理老年人心脑血管等健康问题。段爷爷97岁了，身体状况一直良好，远超同龄老人。这让他更加信赖文药师，逢人便夸赞馨康堂与文药师的服务态度好，专业水平高。
段爷爷的家人提醒他：“您老人家这么多年身体很健康，确实离不开文药师的用药调理。那你要感谢人家嘛！你说文药师好，那你知道文药师的名字吗？你知道恒康公司的名字吗？”这番话让段爷爷恍然大悟，于是才有了文章开头的那个奇怪请求，以及那面意义非凡的锦旗。
采访过程中，还出现了一个温馨的小插曲。一位阿姨扶着行动不便的叔叔走进店内，四处寻找文药师：“文医师呢？文医师在哪里？我找文医师！”文药师见状，立即停下谈话，迎上前去。我趁机向阿姨询问缘由：“阿姨，您为什么就找文医师啊？”“这不因为文医师水平高，而且服务态度特别好嘛！”“好在哪里啊？怎么个好法嘛！”“她给我们抓药很细心啊，什么事都不用我们操心的，她都给我们弄好。尊重我们老人，讲话很和气，听了心里就舒服！这么多年我们也都在恒康这里买药，也习惯找文医师了！”
文美艳药师自2003年起便在馨康堂工作，是恒康20多年的老员工了。无论是客户还是同事，他们一致评价，文药师性格温和、亲和力强、对待客户极有耐心，总是运用自己的专业知识热情为客户服务、解决问题。多年来，她凭借热情周到的服务，为馨康堂赢得了众多忠实客户。这面锦旗对文药师而言，实至名归。它不仅代表着段爷爷对文药师个人和馨康堂分店服务的肯定，更是广大客户对她个人和馨康堂20年来如一日的热情服务态度与专业能力的认可。
恒康故事
29
30
恒康故事
湖南恒康医药管理有限公司
地址：湖南省永州市冷水滩区凤凰园陶源西路121号
刊物名称： 恒康人
刊次： 2024年第10期
顾问： 赵亚辉
审核： 陈满平
编辑： 王小二
发行部门： 品牌策划部
发布时间： 2024年10月30日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号