河南续保服务团队文化期刊 2021年第一期

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       当你所带领的团队逐渐建立起“敬业、专业、卓越、超越”的文化理念，将大大提升团队凝聚力、在激烈的市场竞争中你可以完全有信心打好、打赢每一场战役！

         一个团队，组织框架是骨骼，文化是其灵魂,没有灵魂的团队，好比一部缺少润滑剂的机器，磨合往往出现故障，效率不高、内耗甚多、管理成本较高。在日常的团队管理中，常常会遇到团队执行力匮乏、自私、没有思路与激情。是否有一种好的方法或途径可以改变这种现状？这些问题产生的根源实质上都可归结于团队文化的建设出现了问题，团队中缺乏了一种共同的价值观，缺少默契，这些默契来源于团队文化的熏陶与渗透。文化能够把全体成员凝聚起来形成团队战斗力，所以，建立一个团队的文化应该是每一位续保服务团队管理人员不容忽视的问题。           

       文化兴则团队强。今年，河南续保服务团队将积极打造文化高地，强化团队文化建设，营造特色文化团队，在文化强司建设中辛勤耕耘，持续发挥不可替代的引领作用。同时省公司将通过开设续保服务文化期刊，不断深入挖掘团队先进典型，为砥砺奋进的河南续保服务团队构筑起新的核心竞争力和精神家园。

卷首语

       当你所带领的团队逐渐建立起“敬业、专业、卓越、超越”的文化理念，将大大提升团队凝聚力、在激烈的市场竞争中你可以完全有信心打好、打赢每一场战役！

PART

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CONTENTS

• 自强奋进乐于助人的团队好大哥 
• 乐观豁达的团队“小太阳”          
• 团队心中的“标杆销售精英”

• 乘风破浪勇往直前

              

CONTENTS

• 见证•坚韧

              

• 为人保暖心服务点赞
• 打造温暖客户服务“最后一米”
• 点滴间，拉近与客户距离
• 让生命在爱的阳光中前行
• 做“有温度”的人保人

              

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『个人风采篇』

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个人风采

“天以天道酬勤，我以厚德载物。”

       王兵兵，郑州续保服务团队坐席，36岁，一条腿天生残疾，另一条腿截肢，每天仅能靠拐杖辅助行走。2019年9月，他加入了续保团队登封二组，自工作以来，他严格要求，自我加压，每天工作量不达标决不下班。勤奋好学是王兵兵最大的特点，每天只要遇到不懂的问题他都会记录下来，经常利用午饭后或者晚上下班的时间反复听一些绩优坐席的录音，听别人的沟通思路和话术技巧，然后不断自己线上尝试。

---郑州坐席王冰冰

自强奋进乐于助人的团队好大哥

       经过不断的总结、反思、举一反三，他有了自己的沟通小技巧，专业技能越来越强。在他日复一日的努力下，他日均通时达到120分钟，月均保费10万。

      “天以天道酬勤，我以厚德载物”是王兵兵的座右铭。他说：“无论做哪一份工作，要么不做要么做好，不轻言放弃，不管顺境逆境都要坚守初心。有那么多优秀还努力的人，我更没有理由不努力，做好自己，努力实现自己的价值。” 

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个人风采

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个人风采

        濮阳县续保服务团队坐席，杨利娟，2019年入司。她脚踏实地，扎实肯干，在自己的不懈努力下，迅速从一个保险小白成长为专业的车险销售人员。

       

       

乐观豁达的团队“小太阳”

---濮阳坐席杨丽娟

       在2020年9月确诊乳腺癌之后，面对身心承受的巨大压力，她依然怕落下自己的数据及续保进度，拖团队后腿，坚持在家外呼联系客户，每天仍然在团队群内互动，从未停止维护客户，一次次地拨通客户的电话，协助同事出单，跟团队中的新人分享自己的外呼经验，协助团队完成任务。

       工作中，她不怕苦、不怕累，为团队带来正能量；生活中，她积极向上、乐观豁达，与病魔抗争到底。困难与磨难不会打倒一个热爱工作与生活的人，相信风雨之后终会迎来彩虹。

      工作中，她从来不为困难找借口，只为成功找方法。因患有严重的风湿性关节炎，她的手指早已严重变形，但是她依然每天坚守在自己的工作岗位上，通时通次不够，她就每天积极拨打联系客户。

       异议处理不成功，她就主动留在公司加班加点学习，与优秀的坐席进行经验交流。在职场内，总是能够听到她与客户真诚沟通时热情激昂的声音，很多客户也因为她的真诚热心与她成为了好朋友。客户出险时，她也积极地帮助客户沟通协调理赔事宜，得到了客户的一致好评与信任。同时，她还乐于帮助他人，每当有新下组的坐席问她问题时，她都会耐心的讲解，主动分享自己的经验，被亲切的称为”小太阳”。

所有的坚持

       都是因为热爱

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---周口坐席张敏

       张敏，2019年1月入职于周口西华续保服务团队，为人谦虚，好学有着极强的奋斗精神和极高的工作热情，在周口团队，她是大家心中的“标杆销售王”。

（一）销售业绩优秀  有目共睹 

      2020年在她怀有身孕的情况下，依然坚持和团队一起上下班，即使下班回家，也依然用手机联系客户，对客户进行跟进和促成；大家眼中的她：“工作不分场合、时间不分早晚，客户需求第一位”，对于她：“只要能联系上客户，就一定要拿下”，这份霸气来源于热爱、更来源于专业敬业。

      

      

        张敏伙伴在11月坐月子期间签单保费达成36.6万元，在全市续保服务团队坐席中排名第一。2020年连续三次蝉联省级百万保费王称号，一次荣获省级季度之星称号！实现2019-2020年度个人保费和续保率 “双冠王”。

1、关注细节，精益求精

客户归类：根据态度归类客户，对于态度意识较好的归成一类，并进行算费前3—5次的跟进，保持与客户的粘性，确保可算费第一天成交。对于客户意识一般的，做好多次联系的准备，按时进行跟进。除了这种笼统的客户分类外，还有按客户性格类别分类，梳理形成自己的促成“小绝活”。

数据归类：分往年习惯提前投保的数据，临近保期节点投保的数据，对于习惯提前投保的数据，提前进行密次跟进，对于往年临近保期节点投保的数据，做适当的时间间隔，进行再次跟进。

       11月初，恰逢双11，客户量骤增，为满足客户服务需要，在进产房前她仍然协助客户出单； 刚生完小孩的她不顾虚弱的身体，主动申请居家办公，月子期间日均通时1小时26分、通次39通； 孩子一满月，她就返岗工作，并积极在钉钉直播中向大家分享自己的出单经验，帮助更多伙伴突破瓶颈，走向辉煌。

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2、树立目标，坚定信心

        她首先在团队分配的任务基础上，自己另定一个挑战自己的目标，比如团队给她定25万，张敏便给自己定30万目标进行自我挑战，经过努力实现后，会发现越来越想挑战更高的目标。

3、储备知识、学海无涯

       她深知话再好听，服务客户的基础还是专业。张敏不仅加大知识储备（车型、条款知识、理赔知识、法律知识）提升话术灵活运用能力。每天下班通过诵读话术，萃取提炼转化为自己的语言，她建议大家学习需要具备一个本，一支笔，和重复记忆的耐力。在非车销售中，她更是不耻下问，有次她向理赔老师请教学习了近两个小时；这也是成就她“非车王”的原因。

4、通力协作、相互取经

        自己的缺陷，自己是看不到的，对于疑难客户，她主动和大家相互讨教分享处理方案，并通过录音现身说法，通过大家的头脑风暴，不断提升，既成长了自己，又带动了团队。

她时刻把服务放到第一位，客户激动时，她平和的进行安抚；客户误解时，她微笑的进行解释；险种沟通时，她细心讲，耐心听，力保客户的权益得到最大的保障，把客户的风险降到最小。客户投保后，不着急挂机，把重要的提醒，告知到客户。她常怀感恩之心，让客户感受到了她服务的温度和人保的热情。

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『团队风采篇』

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团队风采

        郑州市薛杰续保服务团队成立于2019年2月，团队到现在发展到15人,其中80%的坐席为绩优坐席。他们勤勤恳恳，任劳任怨，2020年团队产能2660万，人均保费190万，位列全省前列。组长薛杰连续四个季度评为“省级优秀组长”。

---郑州上街标杆续保服务团队

乘风破浪  勇往直前

       自成立以来，薛杰小组从零开始，一路学习、一路成长，一路收获，他们立足公司基本法对续保服务团队续保组工作关键指标，落实考核节点查找实施路径，结合省、市公司续保服务团队管理制度，形成本团队管理规定动作框架、统一思想、虚心学习，用自己实际行动克服工作中的各类困难，形成推进合力。目前，薛杰团队在数据、人员、产能和效益等方面，都全面通过省公司验收且达到优秀水平。为了进一步提升发展效益，他们全力当好“先头兵”，细分客户，摸底需求，充分了解客户状态和真实感受，完善销售话术和应对技能，提升综合能力。为了提升效益险种、车型占比，他们摒弃注重保费和结果的粗放管理，细化过程管理、制定了高质量营销策略，从第一通电话起，就将客户纳入了全生命周期的服务中，以优质服务和专业致胜获取客户满意度，为团队内在发展品质提升奠定了坚实基础和良好开端。

         每日高效的工作，人均200个外呼、130分钟以上的通时，无数个自发加班的夜晚和从不休息的周末；更是不论酷

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团队风采

酷暑还是严寒他们出现在工作岗位、不论清晨还是深夜他们拨出维护客户的电话……这是续保服务团队每个人的日常，也是大家选择这条道路后永恒的日常。接触客户，报价促成，成交出单，增值服务，理赔辅助，这是车险全套的服务流程，更是续保服务团队每个人每天都在做的服务，他们用实践做到了一对一全程管家式服务，他们用行动诠释着“人民保险，服务人民”。

    （三）  劳逸结合，事半功倍

      成年人的世界没有容易两字。总是加班加点，确实辛苦，但是每个人都努力抗压前行，无人退缩，一点一滴拼出今天的成绩。工作之余，在利用周末时间，团队开展了各种各样的富有深意的团建活动：爱国观影活动、五四演讲、周末出游等，让大家的身心得以释放，同时也增强了团队的凝聚力和责任担当。

    （四）  充满狼性，砥砺前行

           他们团队有着严明的组织纪律，像狼一样把所有精力集中在捕猎的目标上；他们善于交流、应变自如，能在激烈的市场竞争中占有一席之地；他们有梦想，迎难而上、砥砺前行。在平凡中造就不凡，是坐席日复一日、加班加点的辛劳，是组长承上启下、肩扛指标的压力，是团队每个人的坚守、责任、担当……未来，薛杰团队仍将继续努力，奋勇拼搏，不负众望，再创佳绩。

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『员工秀场篇』

2016年7月我加入灵宝支公司续保服务团队，从一名坐席到现在的组长，转眼间五年的时间已经过去，伴随着团队的迭代转变，一路上有辛酸苦楚，也有感动和收获。

回想2016年，三五人便组成了呼叫小组，我每日的工作就是处理一次性下发的诸多数据，毫无头绪，成单全靠运气。线上的呼出也比较随意，甚至操着满口方言与客户沟通。具体的工作就是简单的告知客户公司的相关政策，没有销售流程，更没有精准预约，活动量随心所欲，完全看心情。

后来，出现了续保和竞回数据的区分，每天也要求活动量了，我逐渐感受到工作不再是无序的，业绩也都有了长足的进步，电话也越打越有感觉。

见证•坚韧

进入2018年，随着公司对续保服务团队建设支持力度的不断加大，我获得了多次外出学习、培训的机会，学习到了优秀团队的先进管理方法，助力我突破瓶颈。尤其对比合理的数据管控方式，回想初期严重的数据浪费，我更加深刻的认识到需要从数据收集、清分、分配、监控、复盘、调整进行梳理，形成闭环的数据管理

员工秀场

       2017年下半年，被选拔为灵宝支公司续保服务团队组长，初为组长的我在人员招聘、过程管理、培训学习等方面遇到诸多疑问和困惑。在处理公司各部门间的关系和应对市场竞争方面也缺少行之有效的方法。

体系，才能为团队的产能提供最基础的保障。到了四季度灵宝团队已经有15个坐席了，其中绩优坐席占据半壁江山，然而令人没想到的是团队经历了一次人员波动，一个月内有四名成熟坐席离职，对我个人和团队冲击很大，我开始怀疑自己是否胜任这个岗位。

三门峡续保服务团队：吴鹏飞

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        跟着省公司的步伐，公司开始大力发展续保服务团队，过去的两年里，职场改扩建超过4次，从一楼拥挤的办公场地搬到二楼宽敞的标准化职场，坐席也由十几人扩充到将近40人，各式各样的功能区也逐步完善，每天上班的心情也随之愉悦起来。各项管理制度也逐步建立，  我从坐席到组长共经历了 10个版本的《基本法》迭代修订以及其他各项制度的不断完善，使我能持续修正自身发展的方向，获得更多的收益与成长；荣誉制度的建立，让我有更多的方法推动团队成员形成比、学、赶、超，拼搏向上的精神面貌；

       在续保服务团队建设发展的过程当中团队文化逐步沉淀，最终形成了续保服务团队特有的团队文化，“共建共享、责任担当、团结奋进、诚信笃实”。我为在这样的团队中奋斗和付出过感到骄傲。我将继续秉承十六字团队文化，以“不忘初心，只争朝夕”的精神，朝着建立优秀团队的目标大步向前。

常态化激励方案、福利保障等，不仅激励我们向优秀团队冲刺，更多的是提升了团队成员的凝聚力。时间也让我在重新审视自己和团队，对建成一支标杆团队的热情被逐渐点燃。

员工秀场

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『温暖传递篇』

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       2020年12月，西华续保服务团队坐席刘梦娟接到车险客户董红军先生的求助电话，他的岳父患肺结核、糖尿病医疗费用花费十几万，得知乡政府给建档立卡的贫困户在咱公司投保了“防返贫责任险”，不知道怎么理赔，想让梦娟帮着处理下。

      

       由于这个险种平时续保服务团队接触较少，梦娟放下电话就赶紧向理赔部门请教咨询后，将理赔流程、所需提供的手续等及时与董先生沟通，并跑前跑后的帮忙处理。当被保险人收到我公司近1万元的理赔款后，深表感谢。董先生和妻子一起专程来到西华公司，特赠送锦旗以表感谢。

        刘梦娟的服务同样得到了客户高度认可，董先生表示有需要办理车险的亲人朋友一定多多介绍给梦娟，因为她热情、细致、耐心，把保险交给她办理，心里温暖踏实！

做有温度的保险人

让爱传递

打通温暖客户服务“最后一米”

       2020农历11月中旬，半夜12点，刚下过雨，路滑，客户王先生驱车下乡车子不慎滑入农田，启动几次都不能出来，并且越陷越深。客户想起在人保办理车险时，鹿邑的坐席告诉他有非事故道路救援，赶紧打95518呼叫请求救援。

        但是当时已是夜半时分，拖车没能及时赶到，客户急等外出，情急之下给经办坐席打电话，坐席将客户位置发给了团队长。鹿邑组长张晨起已睡下，来不及换衣服直接穿着睡衣驾车前去救援。                                                   当时客户的车陷下去很深，他不管三七二十一，跳到泥田里，找到合适的位置，绑绳、牵引，帮助客户把车从泥窝中拽出来，客户看着浑身是泥的张晨起，深表感谢，在寒冬中他真切感受到了来自人保人的温暖。

周口鹿邑

让生命在爱的阳光中前行

为了跟客户建立良好的关系，加深客户粘性，小伙伴们经常帮助砍价、帮忙点赞，有的甚至在下班后陪客户玩游戏，就像沈丘团队的郑晓璐就是这样，她的这个客户帮忙介绍了很多亲朋的车，这些小的动作虽然不起眼，但是能够在满足客户日常琐事需要帮助的同时，增进了和客户间的友谊，体现了我们的关怀，为业务更好发展打下了好的基础。

点滴间，拉近与客户距离

周口沈丘

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让生命在爱的阳光中前行

        古人云：”施比受更有福。”今人说：“送人玫瑰，手有余香。”拥有健康和快乐是我们每个人的梦想。但焦作续保服务团队的坐席李文芳，却正在经历着生活突如其来的暴击。天有不测风云，人有旦夕祸福”。

       2020年2月份正在上小学的大女儿突发疾病住院治疗，前期被诊断为大叶性肺炎，后又发展至坏死性肺炎。家中婆婆常年有病瘫痪在床，小女儿还在读幼儿园，全家生活来源均靠李文芳工作所得。为了给大女儿治病，家中积蓄已消耗殆尽，高额的医疗费用使他们本来就拮据的家庭生活雪上加霜。                                     为了帮助她走出困境，焦作分公司续保服务团队发动“让生命在爱的阳光中前行，爱心捐款活动”，大家纷纷将自己的心意和美好祝愿汇聚，由同事代表将捐款送到李文芳手中。

焦作

感受到大家心意的李文芳，拿到捐款激动的说：“是你们满满的爱给了我们坚强和莫大的帮助，感谢公司领导、同事，感谢你们雪中送炭，我们全家铭记在心。”

“一人向隅，举桌不欢”。只要人人都献出一点爱，世界将变成温暖的人间。愿我们的点滴付出汇成爱的暖流，在他们最困难的时候，感受到团队的温暖。通过本次捐款，让续保服务团队的伙伴更加懂得了爱的真谛，焦作续保服务团队也将继续心怀爱与感恩，用真情为生命加油。

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做有“温度”的人保人

                

 ——记许昌续保服务团队的平凡事

在中国人保财险许昌续保服务团队有这样一群可爱的保险人，他们工作在业务一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最贴心的服务，温暖每一位客户；他们用无数小事筑就起人保的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。 

暖心故事一：贴心小举动，人保好口碑

       61岁的张先生是人保的老客户，每年都会来营业厅给常年在外工作的女儿办理车险，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入营业厅有一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天恰逢下雨，台阶有点滑，已经上到一半楼梯的张先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。正在忙着接待客户的出单员和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将张先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。

等张先生顺利办好车险，出单员和保安又一路“护送”他离开网点。离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说人保服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的保险公司，以后家人办保险都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。提高人保口碑的同时也增加了客户的粘性。

暖心故事二：为客户解忧的最美准妈妈

       2021年3月6日，许昌小雨。怀孕5个月的市区坐席马秦，像往常一样，吃完早饭后早早来到公司，刚坐到工位上就突然接到客户赵女士的电话，电话里赵女士慌慌张张的说着“这可咋办呀，我撞人了，快点……快点来人吧！”，马秦心里咯噔一下，听对方这语气应该不是小问题，立马用柔和的语气安抚赵女士，详细了解出险情况后得知赵女士在上班路上拐弯时不小心碰倒了一位晨练的老大爷，此刻大爷正躺在路面上不能动弹，听赵女士描述伤情应该不严重，有可能是骨折了，但老人年龄比较大不能确定有没有其他问题，于是马秦立即告知赵女士报案流程，协助联系交警和理赔中心。

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随着电话结束这个事情也就暂时告一段落，半小时后马秦预估交警和理赔中心已经有了责任判定，再次电话联系赵女士跟进事故处理。电话接通只听对面吵吵闹闹，能断断续续听到赵女士正在跟一位男士情绪激动的交谈着，从他们交谈内容得知男士是老大爷的儿子，因为父亲受伤情绪比较激动，口无遮拦的爆粗口骂了赵女士，并扬言让赵女士吃不了兜着走！见此情况马秦立马在电话中告知客户赵女士，先不要激动，争吵解决不了问题，交警事故责任判定好了，咱公司是有人伤无忧的理赔服务，咱理解一下家人看到老人受伤的心情多一点包容，同时让家属放心咱们肯定负责到底，您先上班，中午下班我陪您去拜访一下伤者。

中午，不顾身孕的马秦陪着客户赵女士提着果篮来到医院拜访了受伤的刘大爷，见到陪护刘大爷的刘先生，通过交谈发现刘大爷一家也都不是闹人讹钱的，只是情绪比较激动一时冲动激化了矛盾。马秦当场为双方化解了矛盾，正常进行理赔，直到刘大爷出院。

有温度保险服务，以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同，体现公司的价值和担当。

哪里有中国人保，哪里就有人保温度。人保的网点延伸到哪里，人保温度就在哪里绽放。其实，在中国人保大家庭每天都有温暖的故事上演。新的一年，我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。

文心筑梦

温暖传递

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『经验荟萃篇』

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坐席：您好，我这边是中国人保电话车险小张，工号1234，请问是X先生/X女士吗？

客户： 是的，什么事？

坐席：您好，X先生/X女士，很高兴您能接听我的电话，此次给您打电话主要是提醒您，为了更好的服务我们的客户，今年咱们人保的服务针对咱们的老客户做了几项升级（理赔、增值服务介绍），咱们的保险已经到了续保的时间，刚好也赶上现在比较实惠的价格，这边给您报个价，可以的话，咱们就直接续上了

客户：我的保险还有一个月呢，太早了，不要联系我的，到期再说。

坐席：是的先生/女士，咱们的保险不足一个月就到期了，您记得特别清楚，咱们现在很多客户车辆保险投保，不像最早之前了，现在都是提前续保的，况且咱们离保险也只有不足一个月的时间了，像咱们这很多做生意的，企事业单位的车主，都已经陆续办理了，早办理，早省心，第一，可以防止咱们忘记，影响咱们的车辆使用，而且脱保后还会涉及到验车等一系列麻烦问题， 第二，现在您刚好赶上我们最实惠的时候，我先给您报个价格，您先听下，合适就办理，不合适，也可以作为参考，只有好处，没什么坏处，您说对吧!

客户：你先给我发个信息吧？我回去看看

坐席：发信息可以的，不过有些实惠不少客户反映，并不是看的很明白，我这边也就是耽误您两分钟时间，给您报完价格后，再发个信息，相信您肯定就可以看的更明白了。

               （注：首次拨打一定要尽可能多的接触上客户，客户的时间是有限的，即使客户快到期了，但是给客户联系的保险公司主体，业务员可能达到10个以上，客户时间再充足，也只会挑3到4个业务员或者主体，认真去听去对比下价格，优惠，服务，当客户花费过多的时间在你身上时，你的成交机会就要高出其他业务员，因为车险，哪怕客户日理万机，也会抽时间办理掉，不在甲这办理就会选择乙，如果坐席拨打过晚，客户已经接了10几个电话，就会造成目前普遍抱怨的一种情况，打了多次就是不接，再过几天发现办理过了，其实有部分客户不是不接，而是我们拨打晚了，没机会接触客户）

客户：那你说下吧 。

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坐席：好的，X先生/X女士，咱们去年的险种分别是….其中三者是100万，今年全国人伤标准都提升了很多，很多地市都已经达到了上百万，而且路面上，您也可以看到，高端车，豪车也增加了很多，主要是100万和200万前后也就差两三百块钱，我这边先给您按照200万的三者保额给你报个总价 。

            注：给客户按200万来报，第一从客户角度来讲，保障性更高，提示到位也显示我们负责，因为价格高，异议处理不成，也可以退回到150万，这样进退都可行。

坐席：100万当然可以，毕竟是您的车险保障，你是完全可以做主的，您平时车辆都是在市区开吗？如果都是在市区，小心驾驶，远离豪车也是可以的，但是有时候，特别是冬天的时候，您也经历过，路面积雪结冰也是常事，即使行驶缓慢，有时候也会看到有些车辆发生侧滑，而且有时候咱们难免会出去自驾游，其实100万和200万前后保费只差了200多块钱，但是保额差了100万呢，相当于您每天不到1块钱，就可以给自己每天都有200万的大额保障，您开车不也更放心！

客户：那就200万吧，不过你再过半个月再给我出单吧！

坐席：非常感谢您对我们人保的信任，愿意给我们人保继续为您后续服务，提供保障的机会，今年我是您的续保专员，得对您的各项服务和实惠负责，现在投保和再过半个月投保，其实都是可以的，但是您现在享受的实惠，半个月后再找我要，我如果兑现不了，岂不是对您不负责任了，再说您看，我今年给您更多的实惠和服务，您来年不是也会找我，所以我现在给你打这个电话，就是想在对您最合适的时间给您办理，我做业务不是一天两天了，很多老客户都给我介绍了很多车辆，所以您可以完全相信，我给您的建议，绝对对您来说是最合适的，您看我把这些服务给您做下升级（重复下增值服务和特色服务），明天就把保单给你带到去年的地址吧，不知道地址还在不在使用！

（供稿单位：周口续保服务团队）

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