《穗·悦》

穗·悦

广州分行核心价值观：三奋精神

                             

       

P5

目录

Contents

投身新金融 

安居小新塘，

幸福长相“存”

P14

P17

P18

P32

P33

P34

决胜腾飞

宝剑锋从磨砺出 

奋勇“破百”

P19

圈层获客

数字助力，“换道提速”

P23

吉赞“破冰”

建行绿色金融，给力

老城新面貌

P27

普惠兴农

P28

P29

为住房金融插上数字翅膀

融入新金融实践

争创新时代佳绩

“换”回来的血汗钱

最美的风景

慧眼识诈

阿Sir驾到

P36

P37

广东人的肠粉情结

艺见倾心

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我和我的建行

从青葱校园到踏入建行

我们与建行一起度过了无数个日夜

与建行走过的时光

是践行初心和使命的时光

是奋力拼搏新金融的时光

更是同发展、共成长的时光

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党旗飘扬

激活红细胞 投身新金融

“我是红细胞，每一个细胞都是红色的”“我是红细胞，每一个红细胞都是平等的”“我是红细胞，每一个红细胞都是有使命的”……在广东省广州分行营业部“激活党员红细胞，三大战略建新功”主题党日活动上，党员们在热烈讨论着作为红细胞的“应有之义”。

分行致力打造党建强行“红细胞”工程2.0版，将每一名党员打造成“满活力、不贫血、有担当、不缺铁”的“红细胞”，并创新推进“党建+新金融实践”的新模式，以党员为先锋队，围绕“安居乐业、衣食住行”民生领域，构建以广东省分行新金融民生服务窗口为核心、以广州分行十大新金融民生服务窗口为重点、以N个项目载体为支撑的“1+10+N”新金融民生服务窗口矩阵。目前， “善建•美丽乡村” “善建•智慧政务”等十大服务窗口和57个具体项目已初具规模并陆续取得阶段成果，有效助力乡村金融、普惠金融、供应链金融等业务发展。尤其是在“善建•美丽乡村”的第一线，“党建聚农、千村共建”已成为一道亮丽风景，张富清党员支农先锋队活跃在田间地头，成为金融助力乡村振兴的主心骨和“领头雁”。

截至7月末，广州地区各党支部与结对单位共同开展组织生活317次，并实现 “金智惠民”培训3650人次、裕农通新增461户、裕农通卡新增5162张、普惠金融贷款新增20.14亿元。

人力资源部 / 欧阳可瑞 穆畅

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拥抱新金融 服务新时代

习近平新时代中国特色社会主义思想是新时代中国共产党的思想旗帜。广州分行营业部通过全面系统学、深入思考学、联系实际学，进一步筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，将理论成果作为经营管理的根本指针，聚焦新金融战略，推动经营管理高质量发展。

坚持加强党的全面领导，聚焦党建引领。今年以来，广分营党委提出了打造“蜂巢式”党建品牌，开展“3个思想成果”学习、推进“3项工程”实施、打造“3个特色”、强化“3支队伍”，努力将党员队伍培养成勤奋、团结、奉献、务实、自律的“蜜蜂队伍”，将党组织打造成结构稳定、覆盖广、强度高的“蜂巢堡垒”，以党建引领业务发展，提升队伍凝聚力、支部战斗力、员工执行力、网点竞争力，为新金融实践、高质量发展夯实根本。

坚持以服务人民为中心，聚焦新金融。紧守全心全意为人民服务的根本宗旨，广分营将满足人民对美好生活的向往作为重要经营目标，坚持走好提升“三个能力”、推进“三大战略”的道路，以“新金融+高科技”谋篇布局，寻找契合社会大众需要、解决社会痛点难点的金融产品和服务。今年以来，广分营结合新金融实践和客群特点，走出特色发展路径。与广东电力交易中心签署《金融科技合作协议》，通过搭建平台将发电端、输配售、用电端客群连接起来；以“宿舍改造升级+物业管理”的住房租赁新模式中标了广州供电局166套集中式+分散式宿舍升级改造及8年物业管理权项目，成为全国首笔盘活央企闲置国有资产定制化长租项目；在疫情期间积极落实相关措施，为企业纾困解难贡献金融力量。

坚持以高质量发展为引领，聚焦升级进位。习总书记指出：“经济工作是党治国理政的中心工作。”金融在国家经济工作中有着举足轻重的地位，广分营坚持高质量发展的战略思想，以新金融实践深化落实党中央决策部署，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。工作中，以高质量发展为引领，通过实施KPI考核、三个能力、三大战略、网点综合竞争力、合规内控评价等五大“升级进位”战略，凝神聚力，久久为功。在高目标的引领下，全行上下躬身入局，奋勇争先，员工队伍精神面貌焕然一新，执行力、战斗力不断增强。上半年网点综合竞争力指数进入“强”档次，3个网点实现了等级提升，占比25%，广州地区排名第一。

分行营业部 / 卓峻

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党旗飘扬

党建聚农

“高沙村是大岗镇的旧村落，我们可以通过党建结对共建，开展‘走进访’系列活动，做实‘三农’金融服务。”大岗支行党支部会议上，党员何展超提出自己的想法。

“是啊，建行大学‘金智惠民’可以为农民提供培训，裕农通等线上平台可以为农民提供智慧支持……”

“党建结对共建的确是个好途径。我们可以与村内群众基础好、金融服务需求旺的党员‘一对一’结对，深入了解高沙村村民个人服务需求，拓展农村个人金融市场。”支部书记魏思欣高度肯定了这个思路。

支部迅速成立“张富清支农先锋队”，以农村痛点和难点为抓手，详细制订结对共建计划，叩开高沙村书记冼书记办公室大门。党建结对共建、党员同志重温入党誓词、先进党建工作经验交流……一系列党建主题活动，进一步密切分行与高沙村委的合作关系，为双方建立全方位共建关系奠定良好基础。

“因为高沙村部分党员大都不会讲普通话，所以我们共同重温入党誓词的时候，是用粤语进行的，这让他们感到很亲切，我也是第一次用粤语进行宣誓，印象非常深刻。”何展超满怀感动地回忆起共建的点点滴滴。

党建共建叩开服务乡村大门

合作共赢引领乡村振兴发展

加快脱贫致富、推动乡村振兴，落脚点就在广大农村。广东自贸试验区分行推动各党支部与区内行政村开展党建结对共建活动，以党建优势助力“乡村振兴”战略、以新金融实践助推“三农”业务发展，提升分行市场竞争力。

南沙区村组存款余额约100亿元，拓展空间巨大，大岗支行党支部密切关注共建村组的存款情况。

“听说高沙村水库要征地了，我们联系下冼书记，开展党建共建活动，详细了解具体情况吧。”支部党员大会上，支部书记魏思欣带来一个激动人心的好消息。

兵贵神速，大岗支行党支部立刻组建任务型团队，党员带头加班加点制定营销方案，“张富清支农先锋队”率先上门开展营销。前期开展的系列党建活动让网点的服务深入村民人心，大家纷纷表示：征地款放在建行，放心。短短一周，高沙村水库5229万元的征地款成功转至大岗支行开立的账户，并转存为定期，为三季度季末存款冲刺增添亮丽一笔。

党建聚农打开营销困局，大岗支行党支部走出一条“互惠互利、合作共赢”的金融助力乡村振兴之路。

自贸区分行 / 陈霜 何展超

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分行营业部 / 陈僖琳 陈诗韫

创新主题党日活动3.0

用自己的声音呼喊出那些令人振奋的革命誓言到底是一种什么样的感受？

“全世界无产者联合起来、全世界无产者联合起来” ……

一句句铿锵有力的台词在会议室中回荡，这正是配音小组为电影《建党伟业》嘉兴南湖中共一大会议的配音片段。广州分行营业部创新别出心裁举办的“好音相伴，经典相随”党史影视作品配音大赛，让党员同志能在经典党史影视作品剧情中体验革命历程，在实践中传承红色基因。

“我第一次看这部电影的时候才十几岁，没想到多年以后，我居然能够为这部作品配音。你知道吗？最后那句‘长江无声奔去，唯爱与信念永存’我是含着泪水喊出来的。当自己认真去配音的时候，就会不自觉代入角色，被先辈们的革命精神深深感染了”。刚刚配完《永不消失的电波》李侠就义片段的高秀英十分激动。

这次活动的配音片段以党史为原点，选取了9个经典片段，囊括了成立初期、革命战争、人物故事等。片段扣人心弦，充满戏剧冲突，人物刻画性格鲜明。通过声音重新演绎红色经典，让参与者更加有代入感，更能置身于那段历史，感知老一辈无产阶级革命家的生命价值与不变信仰。

这场新颖的配音大赛不仅是一次语言技能的切磋较量和展示配音魅力的视听盛宴，更是一场弘扬爱党爱国主义教育的公开课，也是广州分行营业部继“有声党建图书馆”、“优秀青年党员云见面会”等创新主题党日活动载体后的又一次新尝试。通过这种新颖活泼的形式能够让更多青年员工了解党的历史，增强党员干部的思想觉悟，进而将这份激情投身到工作中。

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党旗飘扬

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学习张富清

“三个融合”践行张富清精神

　近日，天河支行紧跟上级行工作部署，进一步推进向张富清同志学习活动常态化开展，让张富清精神内化成广大员工坚定的精神追求，通过“三个融合”在学习张富清同志先进事迹、传承英雄精神过程中建立长效机制，提升支行服务质量。

“今天不仅学习了垃圾分类的知识，还学到了怎么区分真钱假钱，建行这个党员活动真是不错！” 8月29日，天河南街体育东社区王婆婆对体育东路支行的“张富清党员突击队”队员竖起了大拇指。8月初，天河支行掀起“学习张富清精神，争当新时代标兵”的热潮，在广州市创建文明城市的关键节点，网点第一党总支、珠江俊园支行党支部、沙太路支行党支部纷纷响应号召，组建张富清党员突击队，与所在街道党支部开展“社区垃圾分类，全民行动”主题党日活动。队员们不仅为社区居民耐心讲解垃圾分类知识，还引用真实案例，为客户普及安全用卡、防诈骗、防范非法集资等金融知识，引导居民养成良好的消费习惯，增强自我保护意识，服务受到了居民的好评。

坚持与党建相融合

坚持与业务发展相融合

“多亏黄行及时出手，我们企业在疫情时期才能渡过难关。” 

近日，某医药公司负责人梁总特意来到高新区支行“登门道谢”。原来，在春晖行动中高新支行营销主管黄嘉慧组建“张富清金融服务队”，不畏疫情险阻进行走访、调查，为多家从事医疗行业的小微企业办理“云义贷”等产品，投放普惠金融达6000多万，给受疫情影响较大的小微企业提供了有力支持。除了组建团队，高新区支行还把向张富清同志学习融入网点经营管理全过程，在网点设立“张富清服务示范岗”，推行“党员业绩上墙”，对踏实苦干，业绩突出的典型代表每月进行评选，营造“比学赶超帮”的发展氛围，全体员工以优秀党员张富清为榜样，更凝聚起奋力拼搏的强大力量。

党旗飘扬

坚持与社会共进相融合

“我志愿加入天河支行营业室金YOUNG志愿者服务队，我承诺，积极参加社会公益服务志愿者获得，吃苦在前，甘于奉献……”

在天河支行营业室，一个简单而隆重的宣誓活动正在进行，网点张富清党员突击队的分支队伍——金YOUNG志愿者服务队正式成立。天河支行陈立华行长为志愿者服务队授旗，寄语服务队要向张富清学习，牢记初心使命，聚焦社会痛点难点，履践新金融，展现新作为。成立当天，金YOUNG志愿者服务队远赴清远市禾云镇新连村委，深入了解当地扶贫工作开展情况，并与三户贫困户建立对口资助关系，用实际行动履践大行责任担当，助力脱贫攻坚战。

天河支行/ 顾小媚

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党旗飘扬

红色电台传初心

“张富清琢磨，要打消社员的疑虑，只能靠实际行动。在以后的岁月里，他努力和群众打成一片……”

午休时间，白云支行的员工打开手机津津有味地听起音频来，音频里讲述的正是坚守初心好榜样张富清的故事。

原来，这是白云支行“云听轻学堂”红色电台的第四期节目。为了转变传统枯燥的理论学习方式，白云支行以“用知识传播力量，增强党员政治素养”为主题创新搭建学习平台，由各个党支部轮流朗读制作成音频，分享先进人物事迹、重要会议精神、典型警示案例等。党员通过红色电台便可随时随地了解党建知识，充分利用碎片化进行学习，推进党建常态化教育。

白云支行/ 郭爱玲

“用一首歌的时间换取一份满满的红色正能量，太赞了！”

“3、4分钟的音频涵盖了精选的党建知识，现在学习越来越有动力了。”

新颖的学习方式受到了党员们的好评，而朗读的方式也让党员们从被动的学习者变成知识的传播者，提高了党员的参与度，让党建教育更加入脑入心。

“音频虽然不长，但为了讲好这个故事，我反复录制了两三个小时，总算比较满意。在一遍遍的朗读中，我对故事的体会和理解更加深入，也更加期待大家从我朗读的故事中有所收获。”朗读者小郭笑着说。

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坚守初心，矢志不渝

张富清，一个平凡的名字，却诠释了不平凡的人生。他保持低调一生，在今日被各级党组织广泛宣传为学习模范的时刻，如同广袤海滩上的一粒细沙，在阳光照射的一瞬间，闪现出耀眼的光芒。

学习张富清，就是要学习他的一颗赤诚之心。他对着鲜红的党旗入党宣誓的那一刻，思想上、行动上就以党为中心、以党为准则，听党指挥。一日入党，终生都是党旗下一颗跳动的红细胞，张富清同志以实际行动践行着入党誓词。我们党员同志也要保持入党初心，遵守党的章程，履行党员义务，在日常工作和学习中，讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，时刻谨记党员的身份，以高标准、严要求约束自己的行为举止。

学习张富清，就是要学习他的一片英雄底色。他在解放战争的枪林弹雨中九死一生，靠着坚强意志和过硬本领荣获数次功勋章，是名符其实的“战斗英雄”。在新时期和新形势下，共产党员也要秉承攻坚克难精神，在困难和挑战面前勇敢担当，在纵深推进“三大战略”、“9+1”重点工作及决胜大广州的浪潮中，紧盯目标、勤走市场，带头发挥先锋模范作用，努力成为不求功名的“时代英雄”。

学习张富清，就是要学习他的一身清正廉洁。他退伍转业后选择在偏远的县域工作，生活清苦却从不向组织提待遇、求名誉、要福利。如今，以正常工作报酬提高生活水平是必要的，但是以公职权利私相授受，违规违纪获取非法利得，则必须坚决打击。从事金融行业的我们面对复杂的经济、金钱、交易等关系，稍有不慎则容易迷失自我、陷入困局。作为一名党员，在大事上要泾渭分明，在小节上要从严把握，做到廉洁自律，以两袖清风扶尘职场、傲视人生。

不忘初心，永远奋斗。对照先锋榜样，可以检视自身存在的差距和不足，更加专注学习党的思想理论、行内战略重点及市场竞争热点；沿引先进典型，可以有效指导工作、推动成效，更加专注实践党的方针政策、行内战略落地及广大客群拼抢。让我们坚持不懈地拼搏奋进，在平凡工作岗位上默默耕耘，为高质量发展贡献力量！

自贸区分行 / 张喜菊

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“以前月底扣租金，12号就得对账，还要用网银才能发起代扣，扣租时间也不确定，要是碰到租户卡里刚好钱不够，还得一个个打电话去提醒。”珠江租赁的财务小徐从前把大量工作时间耗费在租金划扣上，“现在好了，到期系统自动扣租，而且智慧门禁还会联动提醒客户缴纳租金，非常人性化，租户体验也有明显改善。”与自动划扣同步上线的，还有租金预缴功能，租户最多可一次性缴纳合同期内所有租金，减少由于租户阶段性收入不稳定造成的租金欠缴情况。

租金划扣，一秒到位 

“看着房子空在那里，都觉得可惜，没办法，换房退房流程太长了！”珠江租赁安居房部薛经理的案头总有一沓厚厚的纸质材料，“四五个部门都看一遍，纸边都翻毛了，房子还空着，再等新租客看房，起码过去一个多月了。”面对租房需求巨大的新市民、低保户等群体，公租房房源已经处于供不应求的状态，而换房退房周期过长导致房源没有办法“活”起来。

“这个系统最好的地方就在于纯线上， APP申请最快一天就可以完成，做好清洁后，次日就可以发布房源等待新租户入住，房源利用效率大大提高了。”薛经理觉得公租房源一下子“活”了，“这才是把盘活国有闲置资产做细了，充分利用资源，一点都不浪费！”

房源管理，一步到位

“原来我们这些老租户，最头疼的就是报修，每次问物业都说在走流程了，但总是过很久才来修！”租户张阿姨有时等不及维修人员，只能自己找人维修，没过几天又出现问题。

“报修流程很长，从租户填纸质材料到找维修商，再到确定维修人员，这中间有9个环节，要经过5个部门。”最让物业小刘期待的功能就是一键报修了，“现在好了，上午租户在APP里报修，最快下午就有维修人员上门。”一个功能键，就可以解决一个难题，获得一份可贵的信心，实现为民服务解难题的初心。

运营维护，一键到位

白云支行 / 罗晴 / 郭爱玲

8月3日，广州珠江租赁公租房系统的开发工作落下帷幕。系统切换后，珠江租赁24个小区窗口正式使用我行公租房系统，系统上线房源4.7万套，珠江租赁APP预计覆盖租户4.7万名，每月系统租金划扣金额达2000万元。

蓝海之上奏凯歌

——全国首个政银企共建公租房租赁平台启动

三大战略

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“老李，我刚刚收到短信，这个月的房租到账啦，你也赶紧看看。”小新塘村老年人活动中心里，村民黄阿姨一看到在下棋的老李，就忍不住把这个好消息告诉他。“还真是，我那两套房子的租金也到啦，这房子存给建行真是又靠谱又省心！”老李看着手机里的短信兴奋说道。

地处华观路科技园CBD核心板块的小新塘村属于广州市城中村改造项目，周边毗邻国家软件产业基地、天河智慧城、广州科学城等高新产业区。2019年5月以来，小新塘村的回迁房陆续落成，大部分村民能分到2套以上回迁住房，村里有大量可出租的优质房源。可是，近年来不少村民纷纷向村委反映“黑中介”横行、租户拖欠房租等问题，很多村民情愿空置也不愿意出租。如何盘活闲置房产，提高村民收入，让小新塘村的房屋租赁管理更加规范，一直是摆在村委面前的痛点难点。

2020年初，天河支行紧跟广州分行党委工作部署，大力开展“党建聚农，千村共建”活动，与小新塘村村委签订结对共建协议，以党建带动金融服务入村。在了解小新塘村的具体情况后，天河支行立马联动建信住房及运营商建方公司，组建专项存房服务团队，走街穿巷了解客户需求，提供个性化服务。

党建引领，叩开合作大门

服务为民，传播金融智慧

“什么？房子也能存进银行，我可是头一回听说。” 在天河支行为村民举办的理财知识大讲堂上，我行员工详细向村民介绍了存房业务以及租金支付定制化等优势，村民对我行的住房租赁战略、投资理财规划有了全新的认识。

安居小新塘，幸福长相“存”

——天河支行小新塘村存房服务营销侧记

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“太好了，把房子存入建行后，有专业的运营商出租管理，我还可以一次性拿到好几年的租金呢！”“我看行，这样一来，我就可以远离中介骚扰电话，也不用管租客那些琐碎事了。”

天河支行“金融+存房”服务的回迁房收房典型模式，最终赢得了小新塘村村民的信任，受到了村民的一致好评。短短一个月时间，小新塘村项目前二期回迁房共签约收房30套，累计拓展高净值AUM客户超200名，实现个人存款沉淀超4000万。

天河支行 / 周全

“房子是用来住的，租挺好。”刚刚搬进小新塘村新家的小梁由衷感叹，他就职于天河智慧城，大学毕业后来广州工作已经五年了，广州的房价水涨船高，买房对他来说根本想不敢想。“这里环境整洁，住得舒心，比我之前租的地方好太多了！再不用担心遇上黑中介，前两天我家水龙头坏了，找管家半个小时就能上门修，真的太省事了！” 天河支行住房金融业务部副总经理周全在一次日常走访中正好遇到小梁。“我打算国庆接我爸妈过来住，带他们好好逛逛老广州。”小梁掩不住喜悦，笑眯眯和周全分享他的“大计划”。

近日，小新塘村第三期回迁房即将交付村民，天河支行已持续同步跟进，预计年底可再签约收房70套。小新塘村项目只是天河支行深化住房租赁战略的一个缩影，未来天河支行将持续深耕新金融实践，以此带动传统业务的持续高质量发展！

租也挺好，共建美好家园

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目标定位高。荔湾支行明确“三提升一摆脱”目标，即效益贡献提升，排名地区前列；考核排名提升，网点综合KPI平均得分排名城区前列；员工收入提升，排名地区前列；摆脱低产低效，消灭2个低产低效网点，实现网点高质量发展。

破局思路新。聚焦新金融，围绕新业态创新数字化经营特色模式，因地制宜在网点进行推广、复制，打造了名创优品、谊品生鲜、唯品会、WOW COLOUR、江楠鲜品等新金融实践标杆。明确新定位，把资产立行摆在首要位置，狠抓信贷储备和投放，普惠金融抓落实、个人贷款抓覆盖、信用分期抓平台，全力做大做强信贷规模；严控资产质量，在规模、结构与质量上对标先进行。形成新打法，以客户经营闭环实现个人圈层批量获客，打造荔湾小明品牌，上线市一医院个人客户圈层项目。

赋能减负实。创新赋能五大机制，党建赋能，推出“两个指数”考核；深化一支部一品牌创建工作；网点主要负责人党员占比提升至90%。科技赋能，搭建广东东西部扶贫协作产品特色馆专区；打造社区随约服务网上驿站。渠道赋能，对网点进行升级改造，芳村支行入选“千佳网点”候选单位。创新制定网点服务评价指数，开展网点服务升级专项行动。人才赋能，建立“123”后备人才库，创新新员工学分制管理，推进后备人才岗位任职资格认证。关爱赋能，支行党委定期召开座谈会，开展常态化送温暖活动。创新减负三项措施，建团队，成立蜜蜂家族集约化团队，集中实现偏远郊区对账、不动产登记，定期为网点配送物资。用平台，应用网点精细化平台，运用“网点等级”版块提升等级排名，运用“网点员工龙虎榜”考核提升员工积极性，运用“非业务需求响应”功能提升后勤工作效率。提质效，上线“蜜蜂小助手”会议提醒小程序，统筹发文管理，发文同比减少24%。

管理强有力。强化提升三项能力，提升党建引领能力，将党支部“一支部一品牌”建设和网点“一点一特色”结合起来，初步树立特色品牌，如芳村支行形成“花乡味”服务品牌；“千村共建”全覆盖区内所有街道社区党支部，与70个社区签订共建协议，实现1.5亿元普惠金融新增。支行获得“最强堡垒”荣誉称号，成为广州中心城区唯一连续4次获得该荣誉的支行。提升信贷经营能力，实现 “双百突破”、“三项第一”，存、贷款较2018年初新增均超200亿元，KPI、规模提升、利润提升城区排名第一。提升风险合规能力，内控合规考核连续四个季度排名城区第二；荣获省分行和广分合规“先进集体”荣誉称号。

荔湾支行 / 陈永新  张立

荔湾支行落实提质增效年工作要求，形成了“高新实力”工作法，实现目标定位高、破局思路新、赋能减负实、管理强有力，为高质量发展奠定强有力经营基础，在决胜大广州征程中稳步前进。

决胜腾飞

——荔湾支行创新“高新实力”工作法助力决胜大广州

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自贸区分行 / 黄从文

扬帆起航再出发，砥砺奋进启新程。截止2020年8月，广东自贸试验区分行对公非贴现贷款余额108亿元，贷款余额突破百亿大关，服务地方实体经济能力大幅提升，为社会发展作出了积极贡献。

广东自贸区分行紧跟大湾区、自贸区的经济建设和经济产业布局，保持与地方发改委、招商局等部门沟通，主动为新引进企业提供优质金融服务，积极参加自贸区内各类重点项目融资对接活动，大力支持PPP项目、城市更新建设项目、自贸区总部经济等新引进的重点行业和企业项目建设，支持传统制造业、航运业、建筑行业等传统行业和企业发展，多渠道、全方位满足相关项目融资。同时，自贸区分行近年来加大对产业转型和新兴产业支持力度，如新能源汽车行业、平行进口汽车贸易行业等；不断提升绿色金融服务，如实现某复合化肥生产高新科技企业的绿色信贷投放。

紧抓政策红利

聚焦中小企业

普惠金融业务开展以来，自贸区分行始终做到紧考核、快速响应，将普惠业务作为长期战略性业务。截至2020年8月末，自贸区分行累计服务中小企业超4000家、投放贷款金额超16亿元，切实服务区内中小企业发展。同时，成功办理多个“首笔”业务，如：全国首笔科技云贷、全省首笔云义贷、全省首笔商户云贷等。

自贸区分行按照“高调参与，创新争先，积极营销，联动港澳”的战略成为了广东自贸区金融服务的排头兵，充分研究“金十六条”等自贸区政策，不断实现产品创新，如为某大型央企（跨国集团）办理了全国首笔集团保模式下的银行跨境放款业务，该业务模式在同业中也属首创。该项目的成功落地，既获得客户的高度认可、加深建设银行与该集团的合作关系，更是在当地金融业中树立了特色的金融品牌，标志着我行的服务水平进一步提升。

服务重点领域

保护资产安全

除了稳定持续增长的贷款规模，风险的把控也是自贸区分行一项长久而必须的重点工作之一。通过自贸区分行领导、风险管理团队和客户经理团队等上下一心的努力，目前自贸区分行大中型贷款不良率约1%，较年初降低约0.4%，预计年底可以完成对某存量客户不良余额全部处置，不良率可降至约0.15%；普惠金融公司类逾期贷款余额316万元，比年初下降368万元，逾期率0.23%；不良贷款余额316万元，比年初下降321万元，不良率0.23%。以上两项指标均优于广州地区平均水平。

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天河支行 / 陈实  杨庆添

巧发力，聚焦数字化经营

“在疫情防控特殊时期做好客户维护工作，务必要把总行‘十大战机’、E 网点等数字化营销工具充分运用起来！”新冠疫情爆发后，天河支行迅速调整“战术”，将线上客户维护作为“零售优先”战略着力点，创新打造私域流量客户经营体系。支行搭建“微平台”，指导网点结合分行专“鼠”有礼等活动，积极添加客户微信并贴好标签，通过标准化、批量化以及个性化的营销模式，将大众客户转化为忠实粉丝。私域流量客户经营体系以新思维、新体系、新打法，有效推动零售业务各项指标有效增长。截至10月初，天河支行AUM5万以上客户新增5623户，AUM20万以上客户新增3650户，全面客户关系新增4105户，均排名广州地区前列，进一步夯实支行零售客户基础。

汇合力，聚焦团队建设

近年来，天河支行私人银行业务面临总量庞大，但存在增速落后、客户维护水平及挖掘力度不够的局面。针对支行私人银行业务存在的困境，成立专业化私人银行团队迫在眉睫。7月，在省分行、广州分行的指导推动下，支行正式成立私人银行团队，着眼区域统筹、条线协同、上下联动，以“点”、“线”、“面”相结合，激发网点私人银行业务的发展活力。结合支行私域流量客户经营体系，私人银行团队组建客户需求响应微信群，每周制作、推送《私享•荟讯》私人银行业务周刊，得到了客户的高度肯定。截至10月初，天河支行私人银行客户数达707户，较年初新增74户，均排名广州地区第一；私人银行客户金融资产余额达101.50亿元，较年初新增12.49亿元，均排名广州地区第一。

善谋势，聚焦特色服务

“建行的服务越来越贴心了，这次活动不仅有专业的心脑血管健康知识讲座，还能结识很多行内外的专家，真是不错。”在 “建康同行·私享荟”客户活动上，私人客户黄女士由衷感叹。支行私人银行团队充分发掘私行客户非金融服务需求，建立起私行客户资源融合平台，提供差异化服务，进一步提高客户粘性。除此之外，专职私行客户经理分片区挂钩网点业务，着重加强业务指引，由点及面推动全辖业务发展。三季度，团队先后组织6次产品路演，并为网点下发详细的产品销售指引，各网点私行产品销售大幅提升，加权销售149笔，推动支行基金销售创收取得广州地区第一。

“天河支行私人银行客户金融资产AUM突破100亿元！”截至8月末，天河支行客户月日均金融资产达100.24亿元，成为广州分行内首个私人银行客户月日均金融资产破百亿的支行。

/P19/

       广州市第一人民医院是大型综合性三级甲等医院，支行于2019年中标市一医院的主要服务银行资质，并签订《全面战略合作协议》，原客户在农行、中行的基本户、代发工资、企业存款、医保收单等业务全部转入我行，现每月代发人数约2500人。荔湾支行结合市一客群特征，以“点面协同、空地联动”打造圈层数字化经营特色模式。

       点面协同。点即精准的客群着力点。市一客群有较明显画像特征，即收入水平稳定较高、交易渠道偏好线上、投资倾向稳健产品。但客群中我行产品覆盖偏低，资金流出到原代发银行较多，经营潜力大。针对市一客群，支行充分利用数字工具和渠道，量身定制最佳的触达时间、内容、产品和体验等，实现针对性、个性化、精准化、差异化经营服务。面即全量客户数字化经营平台。定制触达策略，根据医护人员职业特点，主推线上渠道；设置专属客服微信号，客户经理不以个人身份添加对方。在医院下发更换代发银行的内部通知中，附微信二维码供员工加群；上门发卡的过程中，见缝插针提醒客户添加专属服务号微信。支行安排专人负责微信服务群运营，确保金融服务全天在线。定制产品策略，增加保险、基金、旺财存款体验礼；增加信用卡开卡礼，布放线上办卡入口。定制活动策略，设定主题为“致敬白衣天使”；活动周期从每旬扩展到每周；根据医生收入较高特点，增设资产20、50、100万四个档次，促进客户资产升级。

圈层获客

——荔湾支行打造数字化经营特色品牌

        荔湾支行以广州市第一人民医院为试点，在广州地区先试先行成功打造了圈层获客特色模式，创新探索开拓了数字化经营道路。

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       空地联动。空即线上定制经营。定制活动专区，针对市一代发2500名员工开展线上福利专区活动，设置产品体验、资产提升、信用卡开卡、邀请同事、五折购这5项活动内容；安排服务团队通过微信、短信、电话等形式相结合，引导客户参与，并在线上领取微信红包作为激励。定制服务组合。持续数据跟踪监测，通过数据洞察部署适销产品、服务组合，同步落实海报、文案等细节，迅速启动项目。地即线下个性服务。建立专属团队，组建专属任务型团队，支行行领导挂钩进行走访维护，加强信息沟通；部门负责个性化方案设计，协调推进、精准营销、人员培训及相关支持保障；网点负责市一内部宣传，线下服务营销组织，客户咨询应答等，满足客户金融需求。开展专属活动，组织上门服务为市一医院三个院区开立工资卡，配套开立全套电银产品。在医护节等时间节点开展房贷LPR公益咨询、定制衣柜专属优惠、医护节一元购、一折购生活用品等主题活动，以特色服务进一步提升产品覆盖度。

       依托于小圈层数字化经营特色模式，客户满意度、体验度、向往度全面提升，市一客群实现了三个“提质”。客户关系提质，全面关系客户增加明显，客户粘性有效提升，全面关系客户新增200人，专属客服号累计吸粉1800人。客群资产提质，市一客群中AUM5万以上中高端客户新增近300人，增速42.6%；客群AUM增速25%。项目合作提质，市一院方拟将其门禁卡、饭堂卡、POS机收单行由中行转至我行；同时2500名合同工代发工资将由农行转至我行。

      

天河支行 / 陈实  杨庆添

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数字助力，“换道提速”

 天河支行围绕“搭场景，建生态，扩用户”的中心思想，以“1+2+N”的数字化推动举措，强化数字化经营成效。今年以来，支行十架战机战区排名始终保持第一梯队，9月底战机综合排名保持广州地区排名第一。

新冠疫情爆发之际，天河支行党委迅速调整“战术”，将数字化经营作为“兴建旺行”工作的着力点，一手抓全行数字化经营意识的提升，一手抓数字化经营体系的建设工作。一是提高认识，确保数字化经营理念深入人心。支行党委积极响应“三在三补”新开工模式，通过线上“云服务”，“云课堂”，在实践中不断深化全行对数字化经营的理解。二是紧抓落实，着力构建支行数字化经营体系。成立“兴建旺行”综合金融服务作战指挥部，明确相关部门和网点职责，将数字化经营与金融科技的工作一体推进，逐步健全经营体系，推动数字化经营理念落地生根。

深化

“一个理念”

强化数据运用，实现精准发力。推动跨条线数据整合，实施重点客群分析项目，结合工商数据和行内新一代精准营销系统数据，挖掘公私联动、私公联动商机，显著提升大数据成果应用和大数据建设。截至三季度，支行分期业务通过主动筛选数据，以批量形式上报公积金信息、模型筛选分期潜力客户，实现分期交易额累计新增10.87亿元，计划完成率101.02%，广州地区排名第一。

强化模型运用，实现效率优先。基于标准的数据模型筛选，将商机精准推动到点、到人，形成端到端的闭环管理。以商户资金战机为例，通过对目标客群及时筛查并推进清单营销二次跟进，借助个体工商户抵押快贷等普惠金融产品进行联动营销。

强化

“两个运用”

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天河支行 /  杨庆添

三季度天河支行商户战机飞行稳健，商户资金战机和商户业务板块KPI考核均排名广州第一；创新普惠金融商圈、园区营销模型，成功拓展近两百户对公企业，截至9月末，支行普惠金融信用类贷款的余额和新增额均在广州地区排名第一，“专业市场拓展”、“惠懂你有效出海”两项指标均排名广州地区第一。

创新数字化生态，实现“建生态”。打造消费生态圈，打造正佳广场消费圈，并被评为总行级夜间经济示范商圈；承办广东永旺连锁超市12家门店的消费券活动，搭建多样化消费生态圈。打造结算生态圈，上线广东工程职业技术学院、广东岭南职业技术学院线下聚合支付一体化收款平台，2020年9月开学以来，服务师生交易笔数达到82万笔，实现生态场景获客超过2万名。打造活客生态圈，推进广东电信5G手机合约项目系统开发对接，预计首年可新增超20万新开户用户，带来4亿元存款沉淀，对第三方公司实现供应链贷款投放1亿元以上。

创新商圈经营体系，实现“搭场景”。结合区域商圈活跃特点，支行打造沙河濂泉等专业市场商户数字化经营体系，对辖内商户在线进件、远程准入审批管理进一步完善和优化，今年以来累计新拓活跃个人商户3797户，完成率303.08%，排名广州地区第一。组建各网点收款商户服务群，按商户类型、贡献度分层维护，强化客户粘性。通过数字化维护服务，促活商户总量达1268户，有效推进支行存量活跃个人商户规模突破3700户，完成率及完成量均排名广州第一。

创新客户经营体系，实现“扩用户”。依托数字化经营，支行创新打造私域流量客户经营体系。以微信平台为基础，针对客群不同标签，将资讯、服务、营销信息精准传递到不同客户，提升营销转化率。截至9月末，支行私域流量客客群规模达19.62万人，较体系搭建前提升8.48万人，提升76.23%，周推送微信数量17.21万条，人均私域客户767人。个人存款屡创新高，当年新增55.09亿，余额363.17亿，私人银行客户资产在广州地区率先突破百亿。

抓好

“N个创新”

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吉赞“破冰”

——天河支行“一带一路”重点项目跨境金融营销侧记

近年来,随着“一带一路”倡议的提出，国际产能合作已经成为中国企业“走出去”的主要方向，颇受国际社会关注。2019年2月22日，在韩正副总理和穆罕默德王储见证下，中国和沙特阿拉伯双方签署了中沙产能与投资合作重点项目谅解备忘录，共同确定了包括“泛亚沙特石油化工化纤一体化”项目在内的18个重点项目。于是，位于沙特南部欠发达的吉赞省，因为中国建设者们的进驻，正悄然在沙漠里崛起，成为一座现代化城市。

“泛亚沙特石油化工化纤一体化”项目总投资额超过32亿美元，将利用沙特丰富的石油资源优势，以PTA/PET为核心，建设中东地区最大的聚酯瓶片工厂。2019年11月，广东省广州天河支行战略客户某工程公司在众多竞争者中脱颖而出，成功中标成为该项目一期工程EPC承包商。“这个客户和我们已经合作超过10年，国际业务却一直未能破零，现在是我们的大好机会，必须牢牢抓住！”天河支行公司机构团队负责人邱海帆一直保持着对该客户的关注和跟踪，在获悉该客户签约项目合同后，暗暗立下了破冰的决心。

机不可失，决心破冰

“客户的跨境结算多年一直在其他银行办理，想要拿下这个项目，必须要让客户看到我们的实力和诚意。”在省分行国际业务部、广州分行跨境金融中心领导的大力支持下，天河支行迅速组建任务型团队，合力向客户提供了包括建信融、“三建客”等跨境金融服务方案，但客户似乎一直“不为所动”。营销团队多次上门走访过程中得知，因项目需要从第三国采购设备，用于结算的信用证存在不少障碍。这个消息给营销团队注入了一支“强心针”，这笔信用证业务要是能顺利办理，必定成为开启双方跨境金融合作的敲门砖！于是，队员们重整旗鼓，上级行跨境金融部门“火速增援”，连夜修改更新服务方案，成功抢占先机，最终客户同意我行作为信用证开证备选银行。

厉兵秣马，首战告捷

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打开了合作大门，项目的推进却困难重重，挑战接踵而至。一方面，由于该项目从第三国采购设备到境外工程所在地使用，货物均不经过中国海关，在国际收支申报中无直接可用的项目；另一方面，客户与境外供应商的谈判受疫情影响效率下降，但工期又迫在眉睫，一旦确定细节必须第一时间开出信用证。由于交易结构特殊且时间紧迫，其他同业也面临一样难题，大家都在暗暗较力。正在胶着之时，客户紧急通知7月30日前必须出具信用证，离截止日期的时间所剩无几，任务型团队如乌云罩顶，压力达到了极点。“坚持到底，不到最后一刻不能放弃！”支行领导当机立断，团队成员互相打气，一方面积极与上级行相关部门、外管局加强沟通与反馈，另一方面与境外公司联系人不断交流，微信群里常常“热闹”到深夜。

直面挑战，兵来将挡

功夫不负有心人，授信团队逐一比对《国际收支统计申报业务指引》和对外投资政策，并与外管部门反复沟通，最终确定在相近项目项下加上相关注释进行国际收支申报，顺利解决了困扰多日的难题！天河支行开足马力，提前准好业务申报材料，加速相关流程，在省分行、广州分行的全力支持下，在客户境外谈判结束后，24小时内成功开出1108.5万美元的信用证。客户对我行高效专业的工作表示高度认可，并指定我行作为跨境融资首选银行和项目回款接收银行。

吉赞项目成功“破冰”，是基层支行参与国际竞争、推进高质量发展的“磨刀石”，更是跨境金融积极融入“一带一路”建设的一次生动实践。

坚持不懈，曙光初现

天河支行 /  周小姣  顾小媚

建行绿色金融，给力

花都分行 / 张畅 林湧彬

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“难啊，我们就是一垃圾处理小企业，谈何发展啊！”广州益环再生资源公司的史总最近感觉被资金流压得喘不过气。

得知益环公司遭遇困境，广东省广州花都分行科技金融业务中心总经理陈永光立刻和同事们考察企业运营情况。经了解，公司拥有多项专利和先进工艺技术，在废玻璃回收、处理和再利用方面成绩突出，由于前期巨大的研发投入成本和应收账款占用，面临严峻的经营危机。

    “这不就是建行绿色金融最应该支持的企业嘛！虽然这个企业是个典型的轻资产小微企业，但是它的核心技术和市场订单都是实打实的，行里一定有办法帮助这个企业渡过难关！”陈永光立刻联系分行绿色金融创新中心，探讨向该企业项目授信的可行性。

    花都分行作为总行级绿色金融试点分行，高度重视绿色生态发展，已先后推出“碳排放权质押贷款” “绿色e销通” “绿色租融保” “绿色电桩融” “绿色养殖支持贷”等产品，行内还没有一款针对垃圾分类回收企业的信贷产品，绿色金融创新中心与科技金融业务中心迅速联系广州城市矿产协会，对垃圾分类回收产业作了科学分析研判后，创新出台了“绿色城市环保支持贷”，通过考察企业及企业主的经营能力、社会责任及资信状况、企业获取的合同订单、银行结算及家庭净资产等因素判断客户的还款能力和违约概率，确定了客户授信的可行性和风险控制的有效性，该产品得到上级行的全力支持和认可。一个半月后，益环再生资源公司顺利拿到了流动资金贷款，成为“绿色城市环保支持贷”第一个受惠企业。

    “非常感谢建行，为我们这个小企业忙活好久，真是帮了一个大忙，建行的绿色金融，给力！”史总赞不绝口。

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近年来，城市更新已成为全国热点，广州市政府就城市更新推进工作陆续推出一系列重大举措。为响应政府和上级行工作号召，进一步优化信贷结构，提升“三个能力”建设，天河支行积极寻求城市更新信贷项目合作契机。H村项目三旧改造项目（以下简称“H村项目”）是2013年取得政府批复的成熟项目，此前该项目已组建外部银团提供融资支持，由于我行并未进入前期的银团，失去了先发优势。因此，在获悉H村项目银团计划扩容，且我行SG集团客户拟并购该项目后，支行立即组建任务型团队，经多次研究讨论，向SG集团提交量身定制的并购财务顾问方案，抢占营销先机，打开了与SG集团在城市更新项目全面合作的局面。

快速行动 抢占先机

天河支行助力广州市委、市政府城市更新九项重点工作，成功落地省内首笔联动旧改项目并购贷款，投放信贷资金6亿元，赋能广州市城市更新改造发展，助力老城市焕发新活力。

上下联动，加强沟通

打开了合作大门，但项目推进比预想的还要困难。城市更新项目时效性要求极高，该类项目在我行落地不多，而标的为城市更新项目的并购项目更是没有先例，如果有同业先拿到批复，支行很可能错失机会。再加上该项目涉及各方利益关系复杂，授信方案既要根据客户需求和项目推进的时间节点进行设计，也要考虑可能带来的不确定因素等风险缓释措施。支行项目团队积极与上级行多个部门反复沟通，多次召开商讨会，终于敲定申报方案。团队成员与时间赛跑，迅速完成申报材料，高效服务获得客户认可。 

锲而不舍，直面挑战

“银团牵头行提供的银团方案中，有些条件不能满足我行的内部审批要求。”就在团队成员完成申报材料，松了一口气的时候，省行审批部的回复让项目进度再次陷入僵局。“该笔业务如能成功办理，不但给我行带来可观收益，同时借助并购贷款合作契机，可为后期复建区及融资区项目提供融资支持，大家不能放弃！”团队成员互相鼓励，一边积极与审批部门探讨解决方案，一边与SG集团、银团牵头行加强沟通，最终客户被我行打动，同意增加银团方案之外的风险缓释措施，方案最终也获得认可。如今，银团已成功组建并实现首笔6亿元信贷资金投放，为支持城市更新改造贡献金融力量。

天河支行 

自贸区分行 / 陈霜 孙颖

/P27/

     “真没想到我们整天跟猪打交道，也能拿到银行贷款，而且利率还这么优惠。” 广州某公司袁总逢人便夸建行的普惠金融产品。

    袁总的公司是广州国际种业中心的核心牵头企业，主要负责运营国家生猪种业大数据中心、国家种猪基因院士（专家）工作站、南方种猪联盟，主导全国生猪自主养殖猪种基因核心供应环节，是广东省农业高科技企业，也是“广东省农业重点投资项目”中的企业。

    “全国90%生猪养殖场的种猪基因信息都在我们这里，简单地说，我们的工作就是协助养殖场选取优质的猪进行交配，繁衍出更高品质的猪。”袁总满是自豪地说。

    可是，前几个月他却常常愁容满面。养殖户受到影响，资金链紧张，员工工资都快要发不出来了。袁总看在眼里，急在心里。自贸区东涌支行副行长王琳嘉在一次日常拜访中了解到该企业面临的困难，“袁总，您放心，我们来想办法，一定帮您解决融资问题。”

    回到单位，王琳嘉马不停蹄召集团队开会研究，“我们可以尝试普惠金融的产品。”“我觉得普惠兴农贷可能会适用。”“还可以看看乡村振兴有没有相关产品……”大家你一言我一语，不知不觉已到深夜，终于拿出初步授信方案。

    第二天一早，王琳嘉便向广州分行乡村金融业务经营中心、普惠金融业务部请教，不断完善方案，结合分行的产品和企业的情况，设计配套授信服务。最终，创新全市首个“普惠兴农贷+科技风险补偿资金池”融资模式。

    最终，分行成功为该企业发放290万元“普惠兴农贷”。“普惠兴农贷+科技风险补偿资金池”融资模式有效降低可能性风险敞口，走出一条“种业小镇+智慧繁育猪种+金融支农”乡村振兴新路。

/P28/

历时半年攻坚克难，在总行电商处、金科广州事业群等部门鼎力支持下，开发区支行成功为广州开发区人才住房租赁有限公司（下称“才锐公司”）成功上线“开发区国有资产物业租金回款通”善付通直联平台，正式宣告全国首个人才公寓住房租赁租金回款金融科技项目落地我行。该项目预计可为我行带来每年超3亿元的租金存款沉淀，近200户企业客户及超7000户的C端获客，这既是金融科技直联租赁蓝海的完美结晶，更是我行深化落实人才全链条服务模式的又一创举。

广州开发区才锐房屋租赁有限公司主要负责黄埔区内人才公寓筹集和运营管理，以及区内公租房的运营管理，目前持有及管理房源超7000套。为进行物业平台统一化管理，公司研发了黄埔区、广州开发区人才住房租赁管理平台（web端），并设立“黄埔人才家”微信公众号用于房源信息发布及租金支付收缴统一管理。

才锐公司是我行重要客户，我行为其发放了广州市首笔住房租赁购买贷款4.19亿元，双方合作紧密。才锐公司在人才住房租赁管理平台研建初期，在一次业务交流中，提出该平台支付结算功能板块尚未开设，且希望可以在平台及公众号中实现公寓租金精准一对一推送收缴、上下游合作企业租金分账、支付渠道便捷多元化等功能。支行在了解企业需求后，迅速响应，组建跨部门攻坚小组，根据企业个性化需求精准制定提供善付通直联服务方案，在不断的测试调整后，终于成功上线“开发区国有资产物业租金回款通”善付通直联平台，解决了企业公寓日常运营及上下游合作企业支付结算问题，以金融科技赋能住房租赁，以金融手段满足客户所需、所想。

支行将以项目上线为契机，纵向深化与企业在住房租赁贷款、住房租赁企业管理系统对接、人才公寓品质化提升等方面合作；横向辐射将“开发区国有资产物业租金回款通”应用场景复制推广至全区甚至全市租赁企业、先进制造业及高新技术企业等，打造开发区企业级支付数字化经营金融新生态，加大数字化经营广度，全力加强科技创新领域多维度覆盖。此外，支行将持续重点推动以住房租赁为切入点的金融+科技多向融合，在数字化经营上狠下功夫，助力三大战略数字化经营一体化，对公对私综合金融服务一体化，擦亮建行数字化金融银行品牌。

为住房金融插上数字翅膀

自贸区分行 / 陈霜 孙颖

/P27/

     “真没想到我们整天跟猪打交道，也能拿到银行贷款，而且利率还这么优惠。” 广州某公司袁总逢人便夸建行的普惠金融产品。

    袁总的公司是广州国际种业中心的核心牵头企业，主要负责运营国家生猪种业大数据中心、国家种猪基因院士（专家）工作站、南方种猪联盟，主导全国生猪自主养殖猪种基因核心供应环节，是广东省农业高科技企业，也是“广东省农业重点投资项目”中的企业。

    “全国90%生猪养殖场的种猪基因信息都在我们这里，简单地说，我们的工作就是协助养殖场选取优质的猪进行交配，繁衍出更高品质的猪。”袁总满是自豪地说。

    可是，前几个月他却常常愁容满面。养殖户受到影响，资金链紧张，员工工资都快要发不出来了。袁总看在眼里，急在心里。自贸区东涌支行副行长王琳嘉在一次日常拜访中了解到该企业面临的困难，“袁总，您放心，我们来想办法，一定帮您解决融资问题。”

    回到单位，王琳嘉马不停蹄召集团队开会研究，“我们可以尝试普惠金融的产品。”“我觉得普惠兴农贷可能会适用。”“还可以看看乡村振兴有没有相关产品……”大家你一言我一语，不知不觉已到深夜，终于拿出初步授信方案。

    第二天一早，王琳嘉便向广州分行乡村金融业务经营中心、普惠金融业务部请教，不断完善方案，结合分行的产品和企业的情况，设计配套授信服务。最终，创新全市首个“普惠兴农贷+科技风险补偿资金池”融资模式。

    最终，分行成功为该企业发放290万元“普惠兴农贷”。“普惠兴农贷+科技风险补偿资金池”融资模式有效降低可能性风险敞口，走出一条“种业小镇+智慧繁育猪种+金融支农”乡村振兴新路。

/P28/

历时半年攻坚克难，在总行电商处、金科广州事业群等部门鼎力支持下，开发区支行成功为广州开发区人才住房租赁有限公司（下称“才锐公司”）成功上线“开发区国有资产物业租金回款通”善付通直联平台，正式宣告全国首个人才公寓住房租赁租金回款金融科技项目落地我行。该项目预计可为我行带来每年超3亿元的租金存款沉淀，近200户企业客户及超7000户的C端获客，这既是金融科技直联租赁蓝海的完美结晶，更是我行深化落实人才全链条服务模式的又一创举。

广州开发区才锐房屋租赁有限公司主要负责黄埔区内人才公寓筹集和运营管理，以及区内公租房的运营管理，目前持有及管理房源超7000套。为进行物业平台统一化管理，公司研发了黄埔区、广州开发区人才住房租赁管理平台（web端），并设立“黄埔人才家”微信公众号用于房源信息发布及租金支付收缴统一管理。

才锐公司是我行重要客户，我行为其发放了广州市首笔住房租赁购买贷款4.19亿元，双方合作紧密。才锐公司在人才住房租赁管理平台研建初期，在一次业务交流中，提出该平台支付结算功能板块尚未开设，且希望可以在平台及公众号中实现公寓租金精准一对一推送收缴、上下游合作企业租金分账、支付渠道便捷多元化等功能。支行在了解企业需求后，迅速响应，组建跨部门攻坚小组，根据企业个性化需求精准制定提供善付通直联服务方案，在不断的测试调整后，终于成功上线“开发区国有资产物业租金回款通”善付通直联平台，解决了企业公寓日常运营及上下游合作企业支付结算问题，以金融科技赋能住房租赁，以金融手段满足客户所需、所想。

支行将以项目上线为契机，纵向深化与企业在住房租赁贷款、住房租赁企业管理系统对接、人才公寓品质化提升等方面合作；横向辐射将“开发区国有资产物业租金回款通”应用场景复制推广至全区甚至全市租赁企业、先进制造业及高新技术企业等，打造开发区企业级支付数字化经营金融新生态，加大数字化经营广度，全力加强科技创新领域多维度覆盖。此外，支行将持续重点推动以住房租赁为切入点的金融+科技多向融合，在数字化经营上狠下功夫，助力三大战略数字化经营一体化，对公对私综合金融服务一体化，擦亮建行数字化金融银行品牌。

为住房金融插上数字翅膀

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融入新金融实践 争创新时代佳绩

“存款日均余额435.05亿元、贷款余额412.67亿元、拨备前利润增幅25.1%”，主要业务发展继续保持系统领先，资产负债规模双双突破400亿，开发区支行实现历史性突破，发展跨上新台阶。

建立“三融合一”生态圈。支行重点打造科技金融业务中心，提升开发区支行对科创企业和科技人才的服务力度，有效促进科技金融人才全链条服务提质增效，助力公私业务融合发展，提升科技金融品牌影响力与市场竞争力。打造粤港澳大湾区金融服务创新品牌，旗下包括科技金融、普惠金融以及私人银行三个专属服务团队，三个业务板块相互依托，且通过“中心+网点”的业务发展模式互相协同发展，改革成效显著，各版块业绩均在广州地区位列前列。

聚焦“城市更新”为发展提速。建立“公司委+网点”两级联动，深化与政府归口部门、村委、街道办等密切联动，抓好源头信息渠道及合作关键人，实时掌握项目最新信息及政策变动情况。目前，支行已成功走进镇龙村、九楼村、汤村等开展党建共建活动，免费为汤村设立银行，为镇龙村等14个村社布设“裕农通”服务点，服务半径延伸至九龙镇、南岗、永和等偏远区域，为超20个村社开立结算账户并进行资金监管，成功营销“广海三旧改造”项目的拆迁补偿户落地，并完成了“广海项目”三旧改造贷款的审批及发放。

抢抓区域发展新机遇

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“数字化经营”开展线上新时代。支行围绕数字化经营，提升数据分析经营能力。通过数据的动态发展了解业务态势以及未来发展的预测；通过“十大战机”商机提示，把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量，满足个性精准需求；疫情期间着力运用“云工作室”，解决因外部因素的不良影响，提升用户体验。

推进经营机制精细化

考核、管理机制“创新化”。支行突出“客户”和“团队”两个基本点，按照“两级经营、一级管理”的经营模式，持续推进以“经营扁平化、管理精细化、保障集约化”为重点的考核机制、管理机制；管理工具创新优化，建立了“KPI+KFI+计价绩效+两比两超专项绩效”考核方式、“一岗一表”考核体系、八岗位和经营团队动态考核机制，保证全行员工考核公平公正公开，持续增强长远发展后劲。

立足人才多维培养模式。支行从锻造有担当、敢负责、专业化、年轻化的人才队伍着眼，坚持“靠人才队伍来激活业务”“有为才有位”的原则导向，先后开展管理岗位后备人才公开竞聘、对公客户经理、个人客户经理选拔工作；健全网点负责人选拔任用、考核及退出管理机制，促进干部队伍年轻化建设，为留住人才尤其是青年人才提供了制度保障。

牢筑风险“防火墙”。支行通过完善管理机制，除筑牢业务联席会、贷前诊断会、贷后跟踪会“三道防线”以外，强贷中审核、强化流程管控、加强员工“网格化”管理，打造全面主动风险“预监管”体系，逐步推进从重点领域风险管理向全面风险管理转变，探索具有建行特色的风险管理路径，支行不良贷款额1.7亿(剔除富大审计调整因素)，不良贷款率2.01%，在贷款规模高速增长情况下，不良率与逾期率同年初基本持平，资产质量保持平稳。

开发区支行 /  徐俊超

暖心瞬间

天河支行 / 陈宇轩

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下午4点50分，距离结束营业还剩下10分钟。天河支行营业室大堂里已经没有等待办理业务的客户，柜员原颖燕手上的动作却没有停下，清点尾箱现金、勾对流水、检查票据，扎帐准备工作有条不紊地进行中。今天是原颖燕产假后上班的第一天，眼看就要下班了，对孩子的思念让她迫不及待想要赶回家。正在此时，大堂走进来一位神情焦急的老人。“请问这些钱可以兑换吗？”老人从袋子里掏出一个纸包，小心翼翼打开几层报纸后，里面是一叠霉烂、粘连严重的100元人民币。经询问得知，这是老人省吃俭用藏在床底下的2万元血汗钱，最近急需用钱，找出来却发现已经霉烂虫蛀严重。他连着跑

了几家银行都没办成，这几天一直坐立难安。

        “我来办理，晚点下班没关系，急客户之急嘛！”看着老人脸上豆大的汗珠，原颖燕主动要求协助办理业务。话音刚落，原颖燕立刻找出残钞辨别仪，戴上手套开始对霉烂券进行清点和鉴别。霉烂券处理难度极大，很多纸币已经黏在一起，受潮后变得非常脆弱，稍不注意就会给客户带来更大的损失。原颖燕与营运主管梅礼中紧密配合下，经过两个多小时的清点，最后判定可以兑换4500元。

        “谢谢，谢谢你们！我原本以为一分钱都拿不到了，建行的服务真是太好了。不好意思啊，耽误你们下班了。”老人得知还能换回4500元时，感动不已。

        “不用谢，以客户为中心一直是建行的服务宗旨，这是我们应该做的。”看着窗口前摆放的“党员先锋岗”，原颖燕感到十分自豪。

“换”回来的血汗钱

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最美的风景

“您好……”广东自贸试验区分行南沙开发区支行一阵电话铃响，正在忙着案头工作的合规主管廖德深接到电话后，简单跟同事交代一下工作，就急匆匆走出网点。同事们一阵疑惑，以为是他家里出了什么急事。

十分钟后，廖德深推着一位坐轮椅的老奶奶出现在网点门口。原来，刚才的电话是这位秦奶奶打来的。秦奶奶的儿女都在外地打工，家里就剩她一个人生活，老人家上了年纪、风湿严重，腿脚已经无法行走了。

来到柜台前，廖德深熟练地将秦奶奶的双脚托起来慢慢放在地上，扶着她站起来，一转身把她背起来，轻轻将她放在椅子上。“深哥，你对秦奶奶真贴心，不知道的人还以为你们是一家人呢。”柜员看到这场景笑着说。

“姑娘，你说对了，深仔就像我的家人一样，如果不是他的帮助，我们这些留守老人根本没办法出门办事，太谢谢你们了，你们建行的服务就是好。”

“秦阿姨，您别这么说，这是我们应该做的。您今天是来办理银行卡密码解锁业务吧，您把身份证和银行卡拿出来，我们同事很快就能给您办好了。”

办理业务过程中，廖德深一直陪伴在秦奶奶身边，等办完业务，他再次扶起秦奶奶并将她背回轮椅上。廖德深推着奶奶逐渐远去的背影，仿佛一幅美丽的风景图，大家看在眼里、暖在心里。

廖德深送完秦奶奶回到网点后，大家纷纷赞不绝口，他却谦虚地说：“秦阿姨之前来我们网点办业务，口渴了，我就从劳动者港湾倒了杯热水给她，聊天时发现她就住在附近，平日一个人生活也挺不容易的，我就给她留了个联系方式，告诉她有事可以随时打电话找我，我们能帮忙就尽量帮忙。”朴素的话语中，透露出一个共产党员“为人民服务”的初心。

自贸区分行 / 陈霜 易苑群

暖心瞬间

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“她还在外面等我，赶紧把钱给她。”老人家支取了定期准备离开，嘴里咕哝的一句话引起了费丽君的注意。

以最快的速度锁屏、锁章、锁柜，费丽君赶紧奔出营业间。好在老人家动作比较慢，费丽君在门口赶上了他。一看，一名年轻女子坐在门口等待，见到老人家出门便着急迎上前拿钱。费丽君见势不妙，马上叫了测温处的保安帮忙拦住。

“爷爷，她是谁呀？”“哦，我要跟她买药。”了解到该名女子并非老人家的亲人且身份古怪，费丽君阻止老人给出2万元现金，还没细问，该名女子便急匆匆离开了。

“靓女，她走了我怎么买药啊？我还没买药。”“爷爷别急，我们先进来坐一坐。”把老人家带到洽谈室坐下休息，费丽君向营运主管开始劝老人家先把钱存回银行卡里面，但老人家很执着地说要买药。营运主管和费丽君详细分析了该名女子的可疑之处，慢慢地、一遍遍地跟老人家解释，老人家终于反应过来自己被骗了，同意将现金存回银行卡中。老人家年纪大，身上没带手机，也记不住家人电话。营运主管担心该名女子还会找上老人家继续行骗，叮嘱客户经理开车把老人家送回家，并联系他的家人做好提醒。

“太感谢嘉禾支行了，我平时工作太忙，对我爸的照看有些疏忽了，幸好这次有你们帮我爸拦截了诈骗！”了解了来龙去脉，老人家的儿子很是感激。

“平日多陪老人说说话，防诈骗的知识还是得家里人反复强调才有用。我们网点经常开展防诈骗、反洗钱等金融知识宣传，欢迎您带着老人家过来听一听！”

慧眼识诈

白云支行 / 费丽君 郭爱玲

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阿Sir驾到

“何行在吗？”这天，2名阿Sir（广州人对公安警察亲切的称呼）走进广东自贸试验区分行大岗支行营业厅。

众人心里一阵紧张：莫不是出了什么大事？

网点负责人何展超急忙迎上去：“您好，请问有什么能帮到您吗？先到我们‘劳动者港湾’喝杯水吧。”

阿Sir坐下来，从公文包里掏出一张纸递过来。原来是一封感谢信。

事情发生在9月，一名年约30多岁的中年男子到大岗支行柜台办理大额取现业务。“取5万元现金，快点。”男子一坐下，就紧急催促。

柜员郭宏业按照业务操作流程要求客户出示身份证，在身份证核对中，郭宏业发现该男子身份证上的人像特征相似度不高，遂通过身份证鉴别仪读取数据和紫光灯进行核查，均存在异常。郭宏业初步判断该男子持假身份证办理业务，随即启动应急预案，通过约定的话术向合规主管冯锐奇报告。冯锐奇一边通知网点负责人何展超，一边向当地公安机关报案。

郭宏业以系统升级为由稳住客户，冯锐奇了解该男子提现的原因，男子自称是工地工人，包工头要求把钱转到其账户，并提现出来交给包工头进行归集使用，并催促柜员尽快办理。何展超递上一杯温水，假装向客户推荐产品，拖延客户时间。数分钟后，几名公安人员赶到网点，了解具体情况后将男子带走调查。目前，该嫌疑人处于保释期间，案件正在审查中。

“贵行员工在处理该案件的过程中，体现出严谨的工作态度和专业的工作能力，充分彰显了国有商业银行的社会责任和企业担当……” 表扬信简单的话语是对建行员工最大的肯定。

阿Sir紧紧握住何展超的手说：“建行员工以高度的责任感维护了社会正义和大爱，这也对我们公安工作开展起到良好的促进作用。希望银警双方继续保持良好合作，共护南沙金融平安。”

自贸区分行 / 陈霜 何展超

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分行营业部 / 陈诗韫

粤语里有句话大家常说“得闲饮茶”，意思就是有空的时候大家一起去喝茶吃点心。在广州，这并不是一句客套话，因为它在广州人心里代表的，不仅仅是一种餐饮文化，更是一种生活态度。

广州饮茶文化起源于清咸丰同治年间，当时饮茶还是一项仅有钱人才可以享受的活动。每到清晨，富家子弟带上雀笼相聚茶馆，叫上一壶靓茶，几笼点心，一边品茶一边逗鸟，这便是早茶最早的形态。

还记得小时候跟着老人去茶楼，服务员阿姨会推着摆满蒸笼的小推车，一边走一边喊：“虾饺烧卖叉烧包。”顾客喜欢吃什么就拿什么，拿完以后，服务员阿姨就在点心卡上盖上小圆章。时至今日，点心推车已经逐渐消失，取而代之的是即点即做，又另有一番风味。

广州人对饮茶有着一种超乎想象的热情。粤语中“饮茶”也称为“叹茶”，“叹”就是享受的意思。每逢假日，广州人或扶老携幼，或约上三五知己，齐聚茶楼享受惬意的饮茶时光。饮茶文化盛行百年，已经慢慢演变成一种习俗，一种根深蒂固的传统。

饮茶文化已经成为了老广生活的一部分，或早餐或晚餐，无论什么时段都可以到茶楼叹“一盅两件”。食在广州，在老广眼中，饮茶文化的精髓也许不仅仅是茶，而是蒸笼里精致花样的点心：晶莹剔透的虾饺皮，包裹着鲜香汁水和Q弹虾仁；皮薄馅靓的干蒸烧卖加入了蟹籽，口味变得更有层次；叉烧包松软的外层，包裹着浓郁香甜的叉烧馅；绵滑的白粥配以生鱼片、瘦肉、蛋丝、花生、葱花等配料，艇仔粥以丰富的口感征服了食客的胃……除此之外，还有凤爪、排骨、流沙包等一系列各有特色的精美点心，多不胜数。

有人说，饮茶关键是品一杯好茶，所以才会有老茶客自带茶叶的倔强；有人说，饮茶等同于吃点心，毕竟你没有办法拒绝蒸笼里热气腾腾的驰名点心；但我始终觉得，饮茶的美妙体验在于忙里偷闲。从忙碌的工作生活中“偷来”一点闲暇时光，与亲人相聚一堂，闲话家常，或者品着“一盅两件”，独自翻看报纸，彻底放松自己，这何尝不是一种幸福。

中国的茶文化，博大精深、源远流长。说到饮茶，首先想到的画面，肯定就是中老年人三五知己围坐在茶桌前，沏上一壶老普洱或铁观音，聊天拉家常。在广东，饮茶文化更是影响深远。

得闲饮茶

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广东人的肠粉情结

就像南方人不明白北方的煎饼果子一样，北方人也很难理解，肠粉这种看似普通且简单的食物，在广东人生活中所具有的特殊地位。更加难以看懂的是，就像南北方人为粽子的甜咸而争执不休，广东人也会因为潮汕肠粉还是广州拉肠更好吃，而反目成仇。

肠粉起源于广州，早在清代末期，广州街头上就已经听到卖肠粉的叫卖声。那时候的肠粉制作简单便捷，在竹制大网筛子上铺块白布，将磨好的米浆浇于白布上，隔水蒸熟得粉皮，再于粉皮上填入馅料，卷成猪肠形，淋上熟花生油、生抽、辣酱便成。不过这种“猪肠粉”如今在广州已经慢慢销声匿迹，倒是在香港仍广受欢迎。

虽说肠粉源于广州，但经过潮汕人口味改良后，跟广州拉肠已形成广东两种不同风格的肠粉。一盘海鲜肠粉，基础馅料包括虾、生蚝、瘦肉、鸡蛋、青菜（豆芽）、菜脯粒。不同店家还会在这基础上按自己的“秘方”再加料，如腊肠、香菇等来满足嘴刁的食客们。潮汕肠粉和广州布拉肠虽然同属于肠粉，但是无论是口感还是馅料、酱汁、搭配，都有很大的差异……但更为直观的是，潮汕肠粉的分量绝对要比广州的布拉肠来得实在。对于老广州人而言，肠粉只是小吃，是作为早茶的一部分组成的。老广的早餐多会点上一条肠粉，再配碗艇仔粥，或者辅以一盅两件皆可。不过广式肠粉虽量少，可类型却是足以让潮汕肠粉汗颜。潮汕肠粉一般只能选择牛肉或猪肉，广式的不来一段报菜名都觉得可惜，猪羊牛肉猪肝猪肺腊肠猪心鱼腩粉肠鲜虾叉烧鸡蛋火腿肝肠生鱼片啥都能放，只是看给不给得起这个钱罢了。

酱汁部分，很多人以为二者都是酱油，不过是味道稍有差异。其实，广州肠粉的酱油绝对比中国大多数地方的酱油要好上一大截。而你以为是酱油的潮汕肠粉，其实是由八角、桂皮、丁香、蒜头、红葱头、酱油与花生油等辅料熬制而成。当然，潮汕肠粉也绝非铁板一块，其内部也是分派系的，一般有汕头肠粉、普宁肠粉以及丰顺肠粉。除了卤汁以外，沙茶酱与花生酱也是潮汕肠粉的最佳拍档。广州肠粉的酱油自然也不是等闲之辈，称职的广式肠粉酱汁，需要将香菜、虾米、冰糖和花椒等香料慢慢熬煮，最后加以酱油和鱼露提鲜。看似简单的豉油，每一家店都有其独门的秘方。每一口品尝，豉油在消解肉腥味的同时，也为米皮的厚重解腻。

那些争论广式肠粉和潮汕肠粉哪一种更好吃的人，其实最后大家吃的仍是记忆里的家乡味道。李安的电影《饮食男女》中有一句台词：“人心粗了，吃再精也没用。”肠粉虽小，却寄托着对一座城市的最深处的牵挂。味道是最诚实的，故而这份牵挂也是。

分行营业部 / 蔡广政

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天河支行 / 郑小盈

天河支行 / 邓金成

白云支行 / 张媛媛

艺见倾心

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广州分行 / 胡倍铭

白云支行 / 余海涛

天河支行 / 邱翠霞

开发区支行 / 吴一军

：020-66368952

：“广州分行办公室宣传策划”Outlook邮箱