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运营足迹3月刊

2021年03月
2021年首刊

惟有播种,才会品尝收获的甘甜
惟有追求,才会触碰梦想的花边
惟有启程,才会到达理想的彼岸
惟有拼搏,才会攀至胜利的巅峰

Operating footprint

yun ying  zu ji

目标

运营服务部月刊

monthly
只要持续的努力,不懈地奋斗,就没有征服不了的东西。

monthly

只要持续的努力,不懈地奋斗,就没有征服不了的东西。

目录

目录

contents

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03

人物先锋

用心耕耘  用服务发声——酒泉中支 黄涛
坚守初心使命
心系客户 爱在太平
恪尽职守 温情服务——金昌中支  刘智文
漫天黄沙中逆行——3.15只为暖心服务

服务动态

08

2

聚焦3.15 开展教育宣传周活动
新人运营培训 助力团队发展

08
10

运营续收齐上阵 深度协作助业务
新年“赛跑”之兰州中支最快理赔
出险报案要及时 理赔快速重承诺 
锦旗飘飘  赞誉满满
IT护航   服务赋能
锤炼内功 提升技能
多部门高效联动开展消保自评工作

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▋运营足迹 >>服务先锋 ▋

“服务先锋”

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   黄涛在酒泉中支运营客服部已工作7年,主要负责理赔调查工作。7年来,他立足岗位职责,始终以饱满的工作热情和优质的服务精神,坚守着“太平人”的初心使命。凭借多年的调查经验和始终如一的工作态度,黄涛受到了广大客户、同事的一致好评,树立了良好的业内形象与口碑。下面让我们一起来看一看黄涛的服务故事吧!

酒泉中支  黄涛

用心耕耘, 用服务发声
                                             ——太平人寿酒泉中心支公司黄涛

 坚守初心使命

将初心淬炼为匠心

 在被别人搀扶下车后,发现大巴原来是被半挂车追尾,撞击处就在他座位后面。之后,黄涛被送医检查,幸好除外伤无其他危险情况,公司要派车接回他,但想到自己还有没完成的工作,客户家属还在等着保险金,在向公司报了平安后,黄涛拒绝公司派车,终于客户的案件顺利核实完毕,黄涛在坐上返程的大巴后仍然心有余悸。
 在这次事故之后黄涛思考保险工作的意义和价值,不仅仅是安身立命养家糊口,更是初心使命,那么多客户的信任,绝不辜负;纵使危险重重,吾亦往矣。
                  
                                                                     

不忘初心,始终用一颗匠心对待工作,在一天又一天的平凡中敬业前行。一个平常的不能再平常的日子。按照计划,黄涛要去内蒙古额济纳旗核实一场交通事故,在这场事故中我司客户驾驶客车追尾前车,不幸当场身故。 早晨,大巴车准时出发,很快驶离市区后窗外的风景开始变得单调:偶尔会有沙丘横亘在路边。突然一声巨响让坐在后排的黄涛猛地向前被抛出,睁眼看到右侧车窗全部破碎,车下有人在围观,在对着他拍照;他腿上和怀里全是玻璃渣和沙子,衣服上有血迹,全身多处是不到0.1cm的小口子在渗血。

04

▋运营足迹 >>服务先锋 ▋

心系客户 爱在太平

将细心熔铸成匠心

 后续三年的每次住院理赔,黄涛不间断细致、热心、周到的服务协助客户办理各项业务。并为客户简化理赔手续,客户非常感谢公司给予的帮助,并对黄涛大加赞赏。提出要面见公司领导,当面感谢公司培养出的人才和好员工!客户每每在谈到黄涛对自己及家人的帮助时,感动到热泪盈眶,多次哽咽!
                                                             

当客户发生理赔时,黄涛总能第一时间赶到,为客户提供帮助。2017年3月,客户在我司代理人处投保福利全佑和康悦医疗; 2019年10月,被保人因身体不适,在嘉峪关酒钢医院检查后确诊尿毒症,在接到客户报案后,黄涛快速响应,前往嘉峪关核实案件相关情况,在面见客户时客户对我司代理人服务表示不满,黄涛在安抚客户后再次为客户讲解险种责任。

05

客户提出要面见公司领导,当面感谢公司培养出的人才和好员工!

▋运营足迹 >>服务先锋 ▋

▋运营足迹 >>服务先锋 ▋

“服务先锋”

06

    刘智文在金昌中支运营客服部已工作3年,担任着调查工作。同事眼中的他,笑容温暖、乐于助人,领导眼中的他,认真专注、履责担当;客户眼中的他,专业精湛、热情细心。下面让我们一起来看一看刘智文的服务故事吧!

恪尽职守  温情服务
                                             ——太平人寿金昌中心支公司刘智文

金昌中支  刘智文

漫天黄沙中逆行——3.15只为暖心服务

调查人员刘智文冒着黄沙,在能见度仅有几米的恶劣气候下,逆风而行,前往客户就诊医院,核实就诊资料,为快速赔付赢得时间。客户激动地表示,“没想到在这样的极端天气下,你们还能将客户权益至上,为你们的服务态度、精神点赞,谢谢你们!”金昌中支时刻将客户权益牢记在心、转化为行,恪尽职守,维护客户权益,做有温度的金融服务!                                                          

 3月15日,消费者权益保护日,位于祖国大西北的甘肃金昌迎来了大风沙尘暴天气,黄沙漫天,能见度较低,路人行人寥寥,车辆稀少,加上疫情防控的影响,出门的人非常少。而这一天,柜面迎来了一位特殊的理赔客户,告知急需理赔金进行后续治疗,理赔人员陈誉与调查人员刘智文对客户材料审核后,陈誉现场立案受理。

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▋运营足迹 >>服务先锋 ▋

▋运营足迹 >>服务动态 ▋

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聚焦3.15 开展教育宣传周活动

 甘肃分公司积极组织内勤员工参与学习消费者权益日的相关知识,并通过微信公众号等面向消费者推送金融保险知识推文。各下辖各机构在客服大厅悬挂主题条幅、张贴主题海报、利用LED电子屏幕滚动“3·15”宣传标语,营造良好的活动氛围。   

机构:甘肃分公司

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      为更进一步的扩大宣传教育范围,各机构通过户外设摊等形式开展宣传活动,向周围群众讲解、宣传保险知识等,使在场群众对保险知识有更多了解,也增强了公众的保险意识,提升了公司的品牌形象。

▋运营足迹 >>服务动态 ▋

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

新人运营培训 助力团队发展

机构:甘肃分公司

联合教育培训部搭建新入司代理人培训体系,加入运营相关制式培训,让新人了解运营知识,树立新人的品质意识。为一线提供更优质的服务,3月各机构针对新入司代理人开展培训10余场,涵盖契约、理赔等课程,为业务伙伴未来开展工作奠定了基础,助攻顺利展业。

一张保单的旅行:帮助新代理人伙伴快速了解契约流程,掌握契约知识,让业务伙伴对契约知识有了初步的了解,用专业服务赋能一线团队。

“赔”您一起共享太平:通过理赔数据看行业发展,重点讲解了暖心理赔服务与典型案例,分享每一面锦旗背后的动人的故事,坚定伙伴从业信心。

▋运营足迹 >>服务动态 ▋

运营续收齐上阵 深度协作助业务

机构:金昌中支

近日正是金昌中支冲刺首转的关键时刻。一张当月2万元的保单已转账数次依然显示余额不足,经过专员多次电话联系沟通,客户表示待宽限期末缴费。无奈之下,续收部门拨通了运营经理电话,寻求帮助,最终运营客服部快速协助,上门服务,耐心讲解按时缴纳保费的益处及产品责任,最终客户被公司良好的服务所感动,最终客户缴纳保费。小小的一个举动确保了客户的保费及时交付,保障得以顺利延续,更让客户认可公司服务水平,搭建良好的客户沟通和维护平台。

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

    甘分兰州中支理赔案件连续两月
被总公司运营头条评为最快理赔案例

新年“赛跑”之兰州中支最快理赔

      2020年11月,宝宝因鞘膜积液住院治疗,出院后,S女士一直 忙于照顾宝宝,没有想起保险理赔。直到假期过后,S女士才到公司申请理赔。柜面人员通过“秒赔”平台提交后,就在和客户普及理赔及时报案重要性、保单保障等小知识时,客户便收到了结案短信,整个过程不到两分钟。 
    客户对公司的“秒赔”服务称赞不已,称自己听代理人说过太平的理赔很快,但没想到这么快! 

出险报案要及时 理赔快速重承诺 

      Y女士不幸因“宫颈癌”入院治疗。住院后及时报案,公司收到报案后,立即前往医院 探望,并启动理赔调查程序。因前期已核实资料和案情,理赔在1小时内完成结案。 
     

     收到理赔金后,Y女士激动地表示:“太平服务周全、理赔迅速,唯一的遗感就是自己投保的重疾保额太少,,一定要为家人投保足额的健康险,才能更好地抵御未知风险。

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机构:兰州中支

锦旗飘飘  赞誉满满

机构:甘肃分公司

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

酒泉中支:被保险人疾病身故,法定受益人资料难以提供,运营多方协助,办理完善相关手续,快速赔付身故理赔金11万余元。

张掖中支:客户在参加个险甲状腺检测活动时发现疾病,在医院确诊后,运营人员积极提供理赔服务,获赔16万重疾保险金。

武威中支:客户不幸罹患重疾,代理人与运营人员积极提供服务,及时理赔重疾与后续医疗费用报销,为客户的康复带去最直接的希望。

白银中支:客户因精神疾患多次住院,机构积极沟通,协助客户办理理赔事宜,为康复治疗解除后顾之忧。

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

IT护航 服务赋能

      lT室室主任宋俊睿前往陇南中支进行IT帮扶工作。通过两天的现场检查、资产盘点、岗位培训以及部门沟通,对陇南运营IT工作进行分析,寻找原因,提出解决方案,帮助陇南中支对IT工作梳理完善,避免低级错误发生。
        通过本次分公司IT室现场检查、帮扶,机构运营提高风险防范意识,进一步加强相关工作岗位职责与要求,做好与财务部门监督与被监督、协作完善,将机构运营IT历史遗留问题尽快完成整改,加快进入正轨步伐,提升机构运营IT整体水平!
        

机构:甘肃分公司

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

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锤炼内功  提升技能

3月共计收到稿件19篇,其中金昌中支李宝龙投稿稿件5篇,数量最多,类型丰富获得投稿小能手。

荣耀榜

3月共计投稿5篇

投稿小能手

机构:陇南中支、金昌中支

通过PPT专项学习,全省运营人员PTT制作水平明显提升,本月通过评选陇南中支孟祥安获的ppt制作小能手。

PPT制作
小能手

荣耀榜

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▋运营足迹 >>服务动态 ▋

多部门高效联动开展消保自评工作

      甘分消保咨诉室牵头,建立分公司消保工作联络群。分公司各部门积极配合, 多次对消保自评工作的重点、难点展开讨论。 
      召开消保联络人碰头会详细介绍消保自评工作的背景与形势,说明此项工作结果会直接对公司年度监管评级产生影响。要求各部门高度重视,统一思想。确保每个环节保质保量,高效完成,交出一份完美的自评工作答卷。

机构:甘肃分公司

讲运营故事
树服务口碑

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       银保监会下发了《关于开展银行保险机构2020年度消费者权益保护监管评价自评工作的预通知》, 要求各单位高度重视、精心组织,规范填报,甘肃分公司高度重视,在时间紧、任务重的情况下,各部门联动,高效、有序地部署、完成消保自评工作。

运营服务部     

甘肃分公司

本刊主办 :  甘肃分公司运营服务部/消费者权益保护部
本刊顾问 :   吴林     
特约撰稿人 :朱宇凤、李斌涛、李燕、强薇、黄涛、王蓉、
孟祥安、刘智文 、李宝龙

3月刊

第1期

本期共18页

2021年4月16日

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