2021年03月
2021年首刊
惟有播种，才会品尝收获的甘甜
惟有追求，才会触碰梦想的花边
惟有启程，才会到达理想的彼岸
惟有拼搏，才会攀至胜利的巅峰
Operating footprint
yun ying zu ji
足
迹
运
营
目标
运营服务部月刊
monthly
只要持续的努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
monthly
只要持续的努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
目录
目录
contents
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人物先锋
用心耕耘 用服务发声——酒泉中支 黄涛
坚守初心使命
心系客户 爱在太平
恪尽职守 温情服务——金昌中支 刘智文
漫天黄沙中逆行——3.15只为暖心服务
服务动态
08
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聚焦3.15 开展教育宣传周活动
新人运营培训 助力团队发展
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运营续收齐上阵 深度协作助业务
新年“赛跑”之兰州中支最快理赔
出险报案要及时 理赔快速重承诺
锦旗飘飘 赞誉满满
IT护航 服务赋能
锤炼内功 提升技能
多部门高效联动开展消保自评工作
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▋运营足迹 >>服务先锋 ▋
“服务先锋”
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黄涛在酒泉中支运营客服部已工作7年，主要负责理赔调查工作。7年来，他立足岗位职责，始终以饱满的工作热情和优质的服务精神，坚守着“太平人”的初心使命。凭借多年的调查经验和始终如一的工作态度，黄涛受到了广大客户、同事的一致好评，树立了良好的业内形象与口碑。下面让我们一起来看一看黄涛的服务故事吧！
酒泉中支 黄涛
用心耕耘， 用服务发声
——太平人寿酒泉中心支公司黄涛
坚守初心使命
将初心淬炼为匠心
在被别人搀扶下车后，发现大巴原来是被半挂车追尾，撞击处就在他座位后面。之后，黄涛被送医检查，幸好除外伤无其他危险情况，公司要派车接回他，但想到自己还有没完成的工作，客户家属还在等着保险金，在向公司报了平安后，黄涛拒绝公司派车，终于客户的案件顺利核实完毕，黄涛在坐上返程的大巴后仍然心有余悸。
在这次事故之后黄涛思考保险工作的意义和价值，不仅仅是安身立命养家糊口，更是初心使命，那么多客户的信任，绝不辜负；纵使危险重重，吾亦往矣。
不忘初心，始终用一颗匠心对待工作，在一天又一天的平凡中敬业前行。一个平常的不能再平常的日子。按照计划，黄涛要去内蒙古额济纳旗核实一场交通事故，在这场事故中我司客户驾驶客车追尾前车，不幸当场身故。 早晨，大巴车准时出发，很快驶离市区后窗外的风景开始变得单调：偶尔会有沙丘横亘在路边。突然一声巨响让坐在后排的黄涛猛地向前被抛出，睁眼看到右侧车窗全部破碎，车下有人在围观，在对着他拍照；他腿上和怀里全是玻璃渣和沙子，衣服上有血迹，全身多处是不到0.1cm的小口子在渗血。
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▋运营足迹 >>服务先锋 ▋
心系客户 爱在太平
将细心熔铸成匠心
后续三年的每次住院理赔，黄涛不间断细致、热心、周到的服务协助客户办理各项业务。并为客户简化理赔手续，客户非常感谢公司给予的帮助，并对黄涛大加赞赏。提出要面见公司领导，当面感谢公司培养出的人才和好员工！客户每每在谈到黄涛对自己及家人的帮助时，感动到热泪盈眶，多次哽咽！
当客户发生理赔时，黄涛总能第一时间赶到，为客户提供帮助。2017年3月，客户在我司代理人处投保福利全佑和康悦医疗； 2019年10月，被保人因身体不适，在嘉峪关酒钢医院检查后确诊尿毒症，在接到客户报案后，黄涛快速响应，前往嘉峪关核实案件相关情况，在面见客户时客户对我司代理人服务表示不满，黄涛在安抚客户后再次为客户讲解险种责任。
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客户提出要面见公司领导，当面感谢公司培养出的人才和好员工！
▋运营足迹 >>服务先锋 ▋
▋运营足迹 >>服务先锋 ▋
“服务先锋”
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刘智文在金昌中支运营客服部已工作3年，担任着调查工作。同事眼中的他，笑容温暖、乐于助人，领导眼中的他，认真专注、履责担当；客户眼中的他，专业精湛、热情细心。下面让我们一起来看一看刘智文的服务故事吧！
恪尽职守 温情服务
——太平人寿金昌中心支公司刘智文
金昌中支 刘智文
漫天黄沙中逆行——3.15只为暖心服务
调查人员刘智文冒着黄沙，在能见度仅有几米的恶劣气候下，逆风而行，前往客户就诊医院，核实就诊资料，为快速赔付赢得时间。客户激动地表示，“没想到在这样的极端天气下，你们还能将客户权益至上，为你们的服务态度、精神点赞，谢谢你们！”金昌中支时刻将客户权益牢记在心、转化为行，恪尽职守，维护客户权益，做有温度的金融服务！
3月15日，消费者权益保护日，位于祖国大西北的甘肃金昌迎来了大风沙尘暴天气，黄沙漫天，能见度较低，路人行人寥寥，车辆稀少，加上疫情防控的影响，出门的人非常少。而这一天，柜面迎来了一位特殊的理赔客户，告知急需理赔金进行后续治疗，理赔人员陈誉与调查人员刘智文对客户材料审核后，陈誉现场立案受理。
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▋运营足迹 >>服务先锋 ▋
▋运营足迹 >>服务动态 ▋
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聚焦3.15 开展教育宣传周活动
甘肃分公司积极组织内勤员工参与学习消费者权益日的相关知识，并通过微信公众号等面向消费者推送金融保险知识推文。各下辖各机构在客服大厅悬挂主题条幅、张贴主题海报、利用LED电子屏幕滚动“3·15”宣传标语,营造良好的活动氛围。
机构：甘肃分公司
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为更进一步的扩大宣传教育范围，各机构通过户外设摊等形式开展宣传活动，向周围群众讲解、宣传保险知识等，使在场群众对保险知识有更多了解，也增强了公众的保险意识，提升了公司的品牌形象。
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
新人运营培训 助力团队发展
机构：甘肃分公司
联合教育培训部搭建新入司代理人培训体系，加入运营相关制式培训，让新人了解运营知识，树立新人的品质意识。为一线提供更优质的服务，3月各机构针对新入司代理人开展培训10余场，涵盖契约、理赔等课程，为业务伙伴未来开展工作奠定了基础，助攻顺利展业。
一张保单的旅行：帮助新代理人伙伴快速了解契约流程，掌握契约知识，让业务伙伴对契约知识有了初步的了解，用专业服务赋能一线团队。
“赔”您一起共享太平：通过理赔数据看行业发展，重点讲解了暖心理赔服务与典型案例，分享每一面锦旗背后的动人的故事，坚定伙伴从业信心。
▋运营足迹 >>服务动态 ▋
运营续收齐上阵 深度协作助业务
机构：金昌中支
近日正是金昌中支冲刺首转的关键时刻。一张当月2万元的保单已转账数次依然显示余额不足，经过专员多次电话联系沟通，客户表示待宽限期末缴费。无奈之下，续收部门拨通了运营经理电话，寻求帮助，最终运营客服部快速协助，上门服务，耐心讲解按时缴纳保费的益处及产品责任，最终客户被公司良好的服务所感动，最终客户缴纳保费。小小的一个举动确保了客户的保费及时交付，保障得以顺利延续，更让客户认可公司服务水平，搭建良好的客户沟通和维护平台。
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
甘分兰州中支理赔案件连续两月
被总公司运营头条评为最快理赔案例
新年“赛跑”之兰州中支最快理赔
2020年11月,宝宝因鞘膜积液住院治疗,出院后,S女士一直 忙于照顾宝宝,没有想起保险理赔。直到假期过后,S女士才到公司申请理赔。柜面人员通过“秒赔”平台提交后,就在和客户普及理赔及时报案重要性、保单保障等小知识时,客户便收到了结案短信,整个过程不到两分钟。
客户对公司的“秒赔”服务称赞不已,称自己听代理人说过太平的理赔很快,但没想到这么快!
出险报案要及时 理赔快速重承诺
Y女士不幸因“宫颈癌”入院治疗。住院后及时报案，公司收到报案后,立即前往医院 探望,并启动理赔调查程序。因前期已核实资料和案情,理赔在1小时内完成结案。
收到理赔金后,Y女士激动地表示:“太平服务周全、理赔迅速,唯一的遗感就是自己投保的重疾保额太少,,一定要为家人投保足额的健康险,才能更好地抵御未知风险。
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机构：兰州中支
锦旗飘飘 赞誉满满
机构：甘肃分公司
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
酒泉中支：被保险人疾病身故，法定受益人资料难以提供，运营多方协助，办理完善相关手续，快速赔付身故理赔金11万余元。
张掖中支：客户在参加个险甲状腺检测活动时发现疾病，在医院确诊后，运营人员积极提供理赔服务，获赔16万重疾保险金。
武威中支：客户不幸罹患重疾，代理人与运营人员积极提供服务，及时理赔重疾与后续医疗费用报销，为客户的康复带去最直接的希望。
白银中支：客户因精神疾患多次住院，机构积极沟通，协助客户办理理赔事宜，为康复治疗解除后顾之忧。
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
IT护航 服务赋能
lT室室主任宋俊睿前往陇南中支进行IT帮扶工作。通过两天的现场检查、资产盘点、岗位培训以及部门沟通，对陇南运营IT工作进行分析，寻找原因，提出解决方案，帮助陇南中支对IT工作梳理完善，避免低级错误发生。
通过本次分公司IT室现场检查、帮扶，机构运营提高风险防范意识，进一步加强相关工作岗位职责与要求，做好与财务部门监督与被监督、协作完善，将机构运营IT历史遗留问题尽快完成整改，加快进入正轨步伐，提升机构运营IT整体水平！
机构：甘肃分公司
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
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锤炼内功 提升技能
3月共计收到稿件19篇，其中金昌中支李宝龙投稿稿件5篇，数量最多，类型丰富获得投稿小能手。
荣耀榜
3月共计投稿5篇
投稿小能手
机构：陇南中支、金昌中支
通过PPT专项学习，全省运营人员PTT制作水平明显提升，本月通过评选陇南中支孟祥安获的ppt制作小能手。
PPT制作
小能手
荣耀榜
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▋运营足迹 >>服务动态 ▋
多部门高效联动开展消保自评工作
甘分消保咨诉室牵头,建立分公司消保工作联络群。分公司各部门积极配合, 多次对消保自评工作的重点、难点展开讨论。
召开消保联络人碰头会详细介绍消保自评工作的背景与形势，说明此项工作结果会直接对公司年度监管评级产生影响。要求各部门高度重视，统一思想。确保每个环节保质保量，高效完成，交出一份完美的自评工作答卷。
机构：甘肃分公司
讲运营故事
树服务口碑
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银保监会下发了《关于开展银行保险机构2020年度消费者权益保护监管评价自评工作的预通知》, 要求各单位高度重视、精心组织，规范填报，甘肃分公司高度重视,在时间紧、任务重的情况下,各部门联动,高效、有序地部署、完成消保自评工作。
运营服务部
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甘肃分公司
本刊主办 ： 甘肃分公司运营服务部/消费者权益保护部
本刊顾问 ： 吴林
特约撰稿人 ：朱宇凤、李斌涛、李燕、强薇、黄涛、王蓉、
孟祥安、刘智文 、李宝龙
3月刊
第1期
本期共18页
2021年4月16日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号