洁朗服务
山东洁朗保洁服务有限公司
10月
2024
01 ►
02 ►
03 ►
05 ►
【本月主题】
3
路在脚下，是距离；路在心中，是追求。有追求，就会有坎坷；有希望，就会有失望。新的一个月，给自己加油！
洁朗保洁一如既往恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，不断提升服务品质，为创造一个优美、舒适的居住环境而努力。
一点一滴的小事，细节重复的工作，用脚步踏遍每一个角落。我们是园区环境的美容师，用双手清洁一尘一土，用辛勤美化每一个角落，洁我所能，净您所愿，造就美好园区。
目 录
04 ►
【内部管理】
【服务风采】
【行业标准】
【职场能量】
秋季换装迎新貌 洁朗保洁展风采
不锈钢养护操作规范培训
保洁质量大巡检 卫生标准严落实
拾金不昧品德高 文明服务正能量
守护整洁 洁朗行动
保洁的行为准则及微笑服务
工作中应避免9个“零”
守/护/整/洁 乐/享/生/活
守/护/整/洁 乐/享/生/活
暖心服务 贴心洁朗
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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本月主题
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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本月主题
朗
洁
随着天气逐渐转凉，洁朗保洁员的工作服也要“应季而动”，由夏款转向秋冬款，为此，洁朗总部下发了应季换装公告，建议项目上根据天气情况，提前做好换装准备，检查项目上的服装是否到位，是否“不缺少，无破损”，以确保后续的换装及时。
服装是展现精神风貌的重要窗口之一，物业保洁人员虽然与脏污、尘灰打交道，但最终为大家带来的一直都是干净整洁，创造的是美好舒适的生活环境。当然，虽然有时，保洁的工作环境有些脏乱，但不代表保洁人员就是会“邋里邋遢”，正相反，保洁人员极为重视着装整洁度、清洁度以及个人卫生，否则会让人质疑你的专业性和服务质量。
换装通知下发后，洁朗各个项目团队都先后穿上了项目上的秋装，保暖、规范、整齐划一，彰显了洁朗保洁员良好的精神风貌。
秋季换装迎新貌
秋季换装迎新貌
洁朗保洁展风采
洁朗保洁展风采
工作服是保洁员团队身份的象征，有利于大家顺利开展各项工作。工作时身着工装，着装清洁整齐，纽扣要齐全扣好，工号牌戴好，不将衣袖、裤子卷起等等这些规范及要求，都是让保洁人员形象更加统一，精神风貌更加昂扬向上的重要规范。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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内部管理
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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内部管理
10月19日，洁朗保洁阳光壹佰项目上开展了一次不锈钢养护操作规范及注意事项培训，本次培训由洁朗胡经理和阳光壹佰项目负责人王淑云共同安排，现场则由王淑云主管为大家进行分步讲解并演示。
在市场竞争日益激烈的环境下，客户对保洁服务质量的要求也越来越高。洁朗保洁始终坚持以客户需求为导向，以服务质量为核心，在不断提高保洁团队自身专业能力和实力之外，还会通过保洁质量巡检的方式提升保洁服务品质，树立公司品牌形象。
保洁质量大巡检 卫生标准严落实
服务质量受监督 开展工作高效率
生物科技园
不锈钢养护操作规范培训
从细节上抓起 在实践中落实
阳光壹佰
王主管首先将使用到的设备一一罗列，并向大家介绍说明，然后一步步操作并讲解其中的操作要点，示范结束后，由现场员工马上操作实践，并结合大家操作过程中存在的问题再次讲解，加深大家的印象，最终，此次培训圆满成功。
商场、社区、工业园区等都存在大量不锈钢设施，虽然名叫“不锈钢”，但并非完全“不锈”，因而定期的养护极为重
良好的保养会让此类设备崭亮如新，洁朗保洁，不断提高自身专业能力，优化环境卫生，给众人以明亮整洁，同时以专业技能延长设备使用寿命，极大地发挥自己价值。
要，
”
10月21日，洁朗保洁胡经理便通过项目巡检的方式开展了保洁质量抽查。他来到生物科技园项目上，通过专项巡检、员工访谈、客户反馈等多种方式，对保洁工作进行深入剖析，确保保洁工作开展顺利，推动保洁质量的持续改进，
提升保洁工作的整体水平。同时也有利于公司管理效率的提升。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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服务风采
拾金不昧，是一种传统美德，更是一个人高尚道德情操的体现。近期，烟台大悦城保洁员谭哲英和黄秋格就在各自工作的过程中，充分发扬了拾金不昧的精神，在捡到顾客的手机后第一时间上交，协助寻找失主，获得了顾客与甲方的高度赞赏和认可。
原来，在10月14日下午16:27，顾客在使用四楼洗手间后，匆匆离去，不小心将手机落在洗手间里。负责打扫卫生的谭哲英刚巧在进行卫生间的卫生清扫，注意到了这部手机，想到顾客应该会十分焦急，
谭哲英和黄秋格从事保洁工作已有多年，对待工作尽职尽责，每次捡到失物都第一时间交到服务站，她们常说“这些都是举手之劳，都是我们应该做的”，朴实无华的话语，传递着温暖。
事实上，诸如此类拾金不昧的“小”事在洁朗保洁员身边时有发生，然而他们能够在捡到现金、钱包、手机、身份证等贵重物品及时地交还失主，他们用实际行动诠释了洁朗保洁员们正确的价值观、道德观和人生观，展现了高尚的个人品质和职业精神，从点滴之处彰显出公司职工良好的品质，更传递了洁朗文明服务的正能量。
拾金不昧品德高 文明服务正能量
洁朗正能量
当即决定将手机上交给了服务台的工作人员，经过工作人员的播报，手机的主人很快就找来了，她拿到失而复得的手机十分开心，再三对谭哲英表达感谢之情，并由衷地竖起了大拇指。
黄秋格则是在近日，打扫卫生时发现了客户落下的手机，在第一时间交给了服务台的工作人员。后来，工作人员通过多方寻找找到了失主，并将手机归还。顾客非常感谢，但由
于没有见到黄秋格，无法当面致谢，便专门托工作人员传达了这份谢意。
谭哲英获顾客认可
黄秋格上交捡到的手机
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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服务风采
服务风采
10月2日，在全国人民享受国庆假日之际，洁朗保洁员仍坚守在工作岗位上，守护一方洁净。这日，海滨假日的四位保洁员收到了清理小区商业街空置房门前建筑垃圾的任务。
此类建筑垃圾，块头大，数量多，再加上风吹日晒的时间较久，有的更是和着泥土紧紧地扒在地面上、角落处，清理难度较大。其中一张线网已经和地面泥土融为一体，扯不断，拽不动，大家只得用利刃将网子一点点切分，分块处理。
大家分工合作，默契配合，却也耗时整整三个小时，才将现场的全部垃圾被打包好清走，遇到散落的建筑材料，保洁员还会贴心地捡起来摆好，最终，商铺门前一改往日杂乱的模样，成功焕然一新， 变成了宽敞洁净的“小广场”。
清理建筑垃圾 守护一方净土
洁朗保洁员以高度的责任感和专业的服务态度，积极响应客户所需，克服艰苦，高质量、高效率地完成环境清理工作，为业主守护了一个安全、整洁的家园。
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服务风采
服务风采
虽然工作内容较多，但是大家分工细致，积极配合，使得各项工作得以高效顺利地开展，最终，小区环境整洁一新，给广大业主带来愉悦和舒适。洁朗保洁，守护整洁！
记海滨假日项目周三大扫除
守护整洁 洁朗行动
海滨假日项目的“周三集体清理日”来了！这一天，项目上的洁朗保洁团队全体出动，分工合作，将小区内的环境卫生进行一次范围较为广泛的，内容品类较全的，清洁程度较为彻底的一次大扫除。
擦玻璃 清理下水井 清理垃圾
清理楼宇外墙
清洗小区路面
大家分工合作，有的人清理喷水池，将池底及池壁都认认真真地刷洗干净，不留死角；有的人清理湖面漂浮的杂物和垃圾；有的人负责冲洗小区路面、水井盖；有的人负责清理小区各处容易积攒垃圾的边角处；有的人清理下水井，尤其是秋季落叶堆积的情况严重，洁朗保洁员直接上手将叶子从下水井里抓出来；有的人负责清理玻璃；还有的人负责小区建筑外侧墙壁的清洁……
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服务风采
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服务风采
暖心服务 贴心洁朗
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清扫落叶 回归整洁
大量的落叶飘落在马路、路边草坪上，洁朗保洁员利用清扫工具和提前备好的大袋子开展此次落叶清扫。大量的树叶被集中到一起，小山一样高的树叶诉说着大家辛勤劳作的成果。
随着秋天的加深，凉意愈发浓厚，花草树木也进入了凋零期，逐渐转黄的叶子，时不时飘落地上，清扫落叶则成为了洁朗保洁员的日常工作之一。然而大风天气，雨水天气会使得落叶猛然增多。12月31日，大成门项目上便因为落叶猛增影响了小区的干净整洁，便集中开展了一次落叶清扫活动。
为进一步加强园区的环境卫生，给业主营造一个干净卫生、整洁优美的居住环境，洁朗保洁员定期对垃圾桶进行统一的冲洗。10月14日，大成门项目上的洁朗保洁员便开展了垃圾桶清洗活动。大家不怕脏不怕累，认真洗刷着垃圾桶的每一处角落，桶底桶壁也不会放过，甚至将垃圾桶周围地面也一并冲洗。
经过一番处理，园区各个角落的垃圾桶焕然一新，难闻的气味得到了消除，为园区平添了一份干净整洁。
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清洗垃圾桶 去污消气味
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服务风采
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服务风采
10月7日，生物科技园的洁朗保洁员们在项目主管王海云的带领下集中冲洗了园区内所有的地垫。大家提前准备好水管、刷子、清洗液等清洗工具，然后进行分工，有的负责刷洗、有的负责冲水，有的负责晾晒，大家轮番上阵，最终，大家的辛苦劳作使得地垫焕然一新。冲洗完成后，保洁员们小心翼翼地将地垫移至“晾晒区”，让它们自然晾干。
双击编辑文字
10月份，洁朗世茂项目上就卫生清扫工作开展了多项清理活动，包括空置楼层的大清理，擦玻璃，给不锈钢上油，擦拭消防栓外玻璃门。尤其空置楼层的清理，场地面积大，扶手外侧清理难度大，还有扶手上用钢丝捆绑着的装饰花环，解不开，剪不断，最后交由相关部门用专业的工具进行了拆卸，才得以成功清扫处理。
空置楼层清理：扶手外侧清理 花环拆卸 整个楼层的拖洗
商场玻璃擦拭
给整个商场的不锈钢上油
擦拭消防设备外玻璃门
经过大家数日的努力奋斗，整个商场环境焕然一新，几净窗明，不仅为广大顾客打造了一个清洁的购物环境，也受到了客户公司的高度认可！
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清洗地垫 焕然一新
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商场大清扫 团队付出受认可
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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守/护/整/洁 乐/享/生/活
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1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象，青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
服务风采
行业标准
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微笑服务
因为暴雨天气，大成门项目地下车库存有部分积水，为了给业主营造一个整洁舒适的生活环境和停车环境，10月21日洁朗保洁员集体出动，共同清理地库积水。
洁朗保洁员拿着清扫工具（扫帚、水桶）来到地下车库，经过详细的工作部署和分工，大家便积极投入到清理工作中，一组人员合作用扫帚将车库入口坡底大面积积水一起推向下水井，一组人员用笤帚将积水扫到一起，用工具装起倒到桶里，然后集中处理，在大家的齐心协力下，积水很快就清理干净了，虽然员工们的鞋和裤腿都湿透了，但没有一个人喊苦喊累。而且每次遇到类似情况，洁朗保洁团队都会第一时间出击，将积水清理，极大地减少了积水对业主的影响，行动之快，也深受客户的认可和盛赞！
洁朗保洁未来将一如既往地以客户需求为己任，用贴心的服务为客户和业主打造更加美好的生活环境。
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地库清积水 迅速且高效
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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守/护/整/洁 乐/享/生/活
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职场能量
1、有工作没努力
工作对于每个人来说都有其重要意义，或为生活，或为梦想，有了工作如果不加以珍惜，金饭碗也会变成泥饭碗。
-【职场能量】工作中应避免9个“零”-
2、有能力没表现
每个人都有自己的长处，知晓自己的长处并通过实践加以展现，才能获取更大的发展空间。所以，如果自认为是匹千里马，请先日行千里路，在展现自己能力的同时，伯乐也就会出现。
3、有计划没行动
计划只是事情成功的前提，而执行才是实现目标的根本，如果计划不能通过实际行动去实现，任何完美的计划都只能是一个永不能实现的童话。
行业标准
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保洁人员行为准则
1、自觉遵守保洁人员守则。
2、不迟到、不早退。
3、上班不准吸烟、酗酒、会客、聊天。
4、爱护工具，节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”各种工具、用品。
5、服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9、有礼貌，热情帮助需要帮助的业主。
10、对内部信息不要外传。
11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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职场能量
守/护/整/洁 乐/享/生/活
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职场能量
7、有发现没处理
“千里之堤、溃于蚁穴”，事情发展过程中细节很重要，所以我们要善于发现细节之处的疏忽，但是如果只是发现，而不及时处理，结果一样是失败，所以要发现问题，更要及时解决问题。
8、有落实没完成
在世人眼里，99%和1%之间有很大的差别，但在结果面前，99%也还是没有达到成功，仍然是零，等于什么都没有。
9、有能力没态度
自身能力强，但是对待工作不认真等于什么都没有。领导会考虑能力与态度的匹配程度如何，对有能力无态度的人会选择性的用；对无能力真正有态度的人会进行培养，所以两者兼得才是最好。
6、有进步没持续
每个人都积极谋求进步，团队才能进步，持续的进步将使团队不断成长。如果进步没有持续、或有一点小进步就沾沾自喜，不再继续，就会逆水行舟，不进则退了。
5、有落实没复盘
工作要有规划、有落实、还要有复盘，合理的复盘，会让我们总结经验、汲取教训，有利于未来把工作开展得更好。
4、有机会没争取
授之以鱼不如授之以渔，工作中，职场上涌现的种种机会稍纵即逝，争取机会、把握机会才能拥有更长足的进步和发展。
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