洁朗服务
山东洁朗保洁服务有限公司
9月
2024
01 ►
02 ►
03 ►
05 ►
【本月主题】
3
路在脚下，是距离；路在心中，是追求。有追求，就会有坎坷；有希望，就会有失望。新的一个月，给自己加油！
洁朗保洁一如既往恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，不断提升服务品质，为创造一个优美、舒适的居住环境而努力。
一点一滴的小事，细节重复的工作，用脚步踏遍每一个角落。我们是园区环境的美容师，用双手清洁一尘一土，用辛勤美化每一个角落，洁我所能，净您所愿，造就美好园区。
目 录
04 ►
守/护/整/洁 乐/享/生/活
守/护/整/洁 乐/享/生/活
【内部管理】
【服务风采】
【行业标准】
【职场能量】
保洁行业的挑战与突围
花好月圆迎佳节
强化保洁礼仪 提升服务品质
九月优秀员工：榜样的力量
新人培训不松懈 卫生标准严落实
全员齐上阵 下水割草忙
暖心服务 贴心圣铠
保洁的仪表要求 保洁的礼貌用语
职场这六个“坑” 千万不要踩
守/护/整/洁 乐/享/生/活
4
本月主题
守/护/整/洁 乐/享/生/活
5
本月主题
在这个快节奏的时代，保洁行业如同城市中的清流，默默地维护着我们的生活环境。然而，这条清流并非总是波澜不惊。面对市场的变幻莫测、技术的迭代更新、以及消费者需求的日益多样化，保洁行业正面临着前所未有的挑战。如何解决当下的困境呢，可以从以下几个方面入手：
一、优化人力资源管理：
提升员工福利：通过提高薪酬、完善社保福利、提供职业培训等方式，增强员工的归属感和满意度。
引入灵活用工模式：探索兼职、临时工等灵活用工方式，以适应不同时间段的工作需求，缓解人力紧张问题。
建立激励机制：设立绩效奖金、优秀员工奖励等激励措施， 激发员工的工作热情和创造力。
二、推动技术创新与升级：
投资智能设备：引进高科技设备，减轻员工劳动强度，提高清洁效率。
开发专用清洁剂：研发环保型、高效能的清洁剂，既满足清洁效果，又符合绿色环保理念。
利用信息技术：建立客户管理系统，实现服务预约、进度跟踪、反馈收集的数字化，提升服务透明度和客户满意度。
三、差异化竞争与品牌建设：
定位细分市场：根据不同客户群体的需求，提供定制化服务方案，如高端住宅区、商业办公楼、医疗机构等专业清洁服务。
打造品牌特色：通过统一的服务标准、专业的培训体系、良好的口碑传播，塑造独特的品牌形象。
强化营销推广：运用社交媒体、线上平台等多元渠道，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
四、关注客户体验与持续改进：
倾听客户声音：定期开展客户满意度调查，收集反馈意见，及时调整服务内容和流程。
培养服务意识：加强员工的服务意识教育，确保每位员工都能提供礼貌、专业的服务。
持续创新服务：不断探索新的服务项目和模式，如绿色清洁、家居整理规划等增值服务，以满足客户的多元化需求。
保洁行业的挑战与突围
直面挑战 寻求变革
结语：保洁行业的未来并非一片迷雾，只要我们勇于面对挑战，积极寻求变革，便能在市场的洪流中稳住脚步，开拓出一片属于自己的蓝海。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
6
守/护/整/洁 乐/享/生/活
7
内部管理
金秋九月，序属三秋，又是一年中秋至。中秋佳节是举国上下尽享团圆的美满节日，而在这样一个温馨甜蜜的节日里，洁朗保洁的家人们依然坚守在第一线，守护着环境与清洁。领导深知每一位洁朗家人的付出与努力，在中秋佳节来临之际，早早地为大家购置了数百份节日福利，并提前分发到各个项目上，为全体洁朗人送去节日的关怀和深切的祝福，让这个节日拥有了特别的温度。
花好月圆迎佳节
花好月圆迎佳节
中秋福利暖人心
中秋福利暖人心
各个项目上的人员深切感受领导的关爱与重视，感受着洁朗大家庭的温暖，正可谓"中秋佳节至，情暖心更暖。”
保洁后勤服务工作十分繁杂，千丝万缕。它不是中心，但在服务中心;不是大局，但又牵动大局；保洁不是小事，但又必须从小事做起，和其他工作比较起来，保洁工作更需要强化服务意识和奉献意识，努力提高服务力。
内部管理
生物科技园·王海云
“0投诉、0差评、高满意度”
入职至今每天早上6:00就到达工作岗位，提前做好每日的工作计划，真正做到事事了解，事事有预案，并
在过去的一个月中，洁朗家人们依然踏实前行，共创辉煌，其中，几位骨干发挥了极大的主观能动性，为公司和项目大战做出了巨大的贡献，今天，我们一起来听听她们的故事，学习她们的精神……
守/护/整/洁 乐/享/生/活
8
内部管理
守/护/整/洁 乐/享/生/活
9
内部管理
此外，每次开展工作，王海云都身先士卒，与大家一起迎接挑战，攻克难关，甚至为了保障工作的有序开展，带病坚持在岗，在她的带领下，项目上的各项工作都能够有序进行；日常工作中，她还十分注重员工的安全培训，如恶劣天气应对、突发事件解决等安全培训，帮助大家了解发生极端天气或者突发情况时的处理措施及解决办法，有效提高大家的安全意识。
在此基础上对大家的工作做出合理的安排，和适时的监督检查，遇事第一时间提出合理化建议及措施，辅助大家把后勤工作圆满完成，甚至在入职的前两个月完全无休班，每一天都在认真工作，下班期间还在思考怎样能把工作做更好，一直保持着饱满的热情对待现在的工作!生物科技园项目服务区域较多，包含楼宇、餐厅、会所、公寓，除了常规清洁工作，还需定期对外围玻璃、楼宇纱窗进行清洗，工作强度大、标准高，但在王海云的带领下，项目部成员勇于担当，奉献进取，赢得“0投诉、0差评、高满意度”甲方评价反馈。
海滨假日·卞亚华
作为项目负责人，她责任感强，时常琢磨怎么能让工作更加高效顺利地开展，从而不断积累经验，不断创新方
法，保障了团队的专业能力；她心系项目发展，主动为领导分忧，哪里需要人，她身先士卒，第一时间着手安排，带头作业，从不掉链子，不仅得到甲方的高度认可，也得到了公司领导的赞扬；主动与甲方沟通，互通有无，经过不断的磨合努力，与甲方的配合也越来越默契，但同时也能够做到谨言慎行。
身先士卒，为领导分忧，实现业务拓展
招聘方面也积极果敢，总能快速地把人员招上来，曾经项目上急需人员，她全心投入，在公司和各方的配合下，仅用20天就完成了招聘任务，并积极开展员工培训，保持队伍的强大，稳定和专业性；她认真负责、积极主动、甘于奉献，海滨假日花园西区项目部在她的带领下，各项工作高效、高质量地有序开展着，赢得了甲方的高度认可与赞扬，最终，甲方将项目东区区域也交予我司负责，为公司的业绩再添新彩。
朗
洁
守/护/整/洁 乐/享/生/活
10
守/护/整/洁 乐/享/生/活
11
千帆竞技，百舸争流，洁朗正蓬勃发展，与洁朗的每一位家人一起成长。洁朗的家人们肩负着责任和使命，与洁朗一同成长，一同蓬勃发展，我们相信，在全体洁朗家人的全力以赴之下，洁朗的保洁后勤服务事业会有新的突破，登上新的台阶。
身为班长，处处以身作则。工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，能随时根据工作需要调整工作方案，有效提升团队的工作效率和工作质量，从而在工作
中收到良好的效果，在她的带领下，冰轮项目办公楼卫生持续保持出色业绩，甲方对服务质量高度认可。
任劳任怨，业绩出色
内部管理
内部管理
对待员工，在工作中，规范管理，加强培训，提升员工团队的专业度，同时关心员工，加强与与员工的沟通，及时解决大家反映的问题，增强了员工的归属感和满意度，做到了最大化保持现场稳定性；与甲方沟通顺畅，积极配合甲方的需求开展各项工作，获得了甲方领导的支持和鼓励，同时也为公司树立起了良好的服务口碑。成为备受认可的项目负责人，甚至在开发区新项目开展时，会交由她负责管理，引导新项目快速进入轨道。
冰轮换热·孙丽霞
”
内部管理
内部管理
9月，洁朗胡经理对名士豪庭项目团队进行了一次全面强化服务礼仪，塑造保洁团队新形象的培训。本次礼仪培训主要内容包括保洁形象的重要性、保洁仪容仪表、语言规范、保洁在班前和班中的礼仪规范要求及处理突发事件的方法与技巧等进行了详细教授讲解。
每次有新员工入职，各项目上都严格执行“新人入职先培训”的标准流程，使新员工充分理解和适应公司的各项保洁工作规范和业务流程。
日前，生物科技园项目就迎来了新员工入职，项目负责人王海云协同团队相关成员对新员工进行了入职培训，内容覆盖了职业道德、服务礼仪、日常清洁维护的基本要点，诸如清洁设备和工具的操作方法，以及针对突发情况的有效应对措施等。
通过此次入职培训，新加入的保洁员们对洁朗的工作要求
守/护/整/洁 乐/享/生/活
守/护/整/洁 乐/享/生/活
和业务流程有了更为深刻而细致的理解，这无疑为他们在未来的工作中高效、安全地履行职责奠定了基础。
新人培训不松懈 卫生标准严落实
新人入职先培训 开展工作高效率
生物科技园
此次培训，巩固了洁朗团队的礼仪规范标准，为保洁团队标准化和专业化服务奠定坚实的基础，最终达到“内强个人素质，外树企业形象”的目的。
强化保洁礼仪 提升服务品质
从形象上抓起 在细节处落实
名仕豪庭
12
13
守/护/整/洁 乐/享/生/活
14
服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
15
服务风采
海滨假日小区内，月亮湖弯弯的池面上，芦苇郁郁葱葱地占据了大片水域，高耸直立，随风飘摇，如绿色的浪花。然而作为小区一道亮丽风景的芦苇在天气转凉后会渐渐枯萎，然后截断，杂乱地铺满池塘，非常影响美观，鉴于此，就在9月25日，海滨假日小区的保洁团队开展了一场长达4个小时的“割芦苇大作战”，在水温尚可的秋季，下水作业，将芦苇割掉。
割下的芦苇
CLEAN
洁净的池塘
CLEAN
并且，整个池塘的芦苇可以说是十分茂盛了，夏日它们提供了满池的绿色和夏意，但是此时，它们的份量就略显沉重了，在这仿佛看不见边缘的绿意面前，大家埋头工作，一直进行了接近4个小时，才将池塘内的所有芦苇清理干净。其间，有两位保洁员主动加入帮忙，将队伍扩大到了9人，帮忙一起清理芦苇。此次作业高效高质，深受甲方认可。
小区池塘“割芦苇”大作战
全员齐上阵 下水割草忙
芦苇是多年生植物，待到明年开春，芦苇强大的根系会重新焕发生机，长出茂盛的芦苇。
9月25日下午一点左右，“割芦苇”小团队的7人集结，开启此次作业。大家分工合作，有人穿上专业的防水裤下水割芦苇，然后将芦苇绑在绳子上，由岸上的人拖回岸边，拖到岸上，然后聚到一处，最终拉走处理。芦苇根系发达，叶子比较坚硬，虽然池塘的水并不算深，但是要摸索着在水面以下割芦苇，难度还是很大的。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
16
服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
17
服务风采
暖心服务 贴心洁朗
贴心洁朗 暖心服务
冰轮换热项目团队，进行环境除草工作，将办公室楼前花池内的杂草通通清除，大家认真辨别，迅速出击，
项目对小区环境进行大清理，出动扫地机清扫小区路面，深入到绿化清理小区垃圾，深入到绿化片区内，同时还进行了停车位除草，清理力度大，清理程度深。
9月10日，生物科技园项目对园区的不锈钢进行了常规保养。作为项目上日常工作的一部分，大家对不锈钢保养再熟悉不过，业务十分熟练，只见众人动作迅速，配合默契，很快便完成了本次保养。
9月6日，雍景湾项目上进行了室内墙体打孔，散落了不少墙灰，保洁员们在打孔作业结束后，第一时间开展清理工作，无论是地面清洁、室内摆设清理，还是植物叶片擦拭，都做到了无遗漏、无死角的清洁。
很快便将不属于花池的“入侵者”全部清除。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
18
守/护/整/洁 乐/享/生/活
19
行业标准
行业标准
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的邋里邋遢，是会让人质疑你的专业性和服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，应穿肉色袜子。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留过长的指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”。
2、与人交谈先说“您好”。
3、要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4、给对方添麻烦时说“对不起”。
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”，前面加上**经理或**主任。
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，手要保持清洁，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
>
保洁的仪表要求
>
保洁礼貌用语
守/护/整/洁 乐/享/生/活
20
职场能量
守/护/整/洁 乐/享/生/活
21
职场能量
03
工作拖延
Delay
在公司里，沟通是实现团队协作，促使工作高效开展的重要手段之一，精准的沟通，及时的上传下达可以大大地提高工作效率，但职场中不乏因为工作态度不严谨，不经求证就传达失效信息，失实信息，甚至是错误信息，而导致的工作失误，不仅贻误工作进度，甚至可能给公司造成经济损失。
01
道听途说
Hearsay
02
越级汇报
Leapfrog Reporting
在职场中，越级汇报会打乱公司的管理秩序，也会给直属领导造成困扰，甚至让大家对你产生不满。所以，汇报工作应逐级进行。
不要把工作拖到最后一刻才做，这种情况不仅容易出错，给自己带来压力，还会影响团队中其他人的工作进程，甚至耽误整个项目的进度。所以工作中，我们应该学会合理安排时间，有计划地逐步完成工作，必要的时候，可以适当留出一定的时间用来应对突发情况。
04
拉帮结派
Clique
05
过度表现
Exercise
在一些公司里，会有“小团体”的现象。小团体通常具有排他性，这势必会导致你和其他同事的关系变得复杂甚至紧张，这一现象对工作开展和同事间相处危害极大。
总的来说，拉帮结派会破坏公司的和谐氛围，也会让自己陷入不必要的纷争，因而我们应该保持平和的心态，以正确的友好的态度和同事门相处。
在职场中，适当表现自己的优势是可取的，它不仅可以让领导了解你的优势所在，也可以为你赢得一定的机会。但是不合时宜的过度表现不仅不会让人认可和称赞你，还可能起到反作用，令他人感到尴尬，甚至厌烦。所以，在职场上，我们要把握好展示自己的度，最重要的，还是要用扎实的工作实绩来证明自己的能力。
06
泄露公司机密
Divulge
这是绝对不能碰的红线，泄露公司机密不仅会损害公司的利益，还会给自己带来法律风险。我们要严格遵守公司的保密制度，保护好公司的机密信息。
总之，职场上这六个 “坑” 千万别碰，只有这样，我们才能更好地在职场中顺利发展，实现自己的价值。
职场这六个“坑” 千万不要踩
坚守职业道德 恪守岗位职责
¤ 公司地址 ：山东省烟台市芝罘区机场路198-2号
¤ 公司网址 ：www.baojiefw.cn
山东洁朗保洁服务有限公司
编辑部 / The Editorial
editorial board
编 委 会：企划部
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号