营运华南分中心
2024
7月
总第十二期
CONTENTS
目
管理应知
- 集团、总公司会议精神
他山之石
- 领读人
录
- 小文豪
太享读
- 华南分中心会议精神
- 悦读者
- 有爱策划
营运华南分中心十一周年庆
暨2024年人才发展计划发布会
-优才计划
- 青春分享
-走进创新
-华南勤思
人才发展计划
坚定信心 稳中求进
以高质量发展为建设
金融强国贡献更大力量
集团2024年工作会议暨党建及党风廉政建设工作会议
管理应知
管理应知
产险公司2024年年度工作会议暨党建及党风廉政建设工作会议
- 干部员工间的“代沟”
- 专业系统间的“鸿沟”
- 上下横向间的“坳沟”
“三沟”思考
顾越董事长讲话关键词
二、把握好四组关系
“形”与“势”
“稳”与“进”
“立”与“破”
“质”与“量”
三、七项重点工作
1.提升发展质效
2.促进转型突破
3.打造“一个太保”
4.推动价值增长
5.提高管控水平
6.筑牢风险防线
7.推进组织健康
一、做好金融五篇大文章
- 深化科技创新全周期服务，做优科技金融
- 服务绿色低碳发展，做强绿色金融
- 聚焦乡村振兴、城市治理等重点领域，做实普惠金融
- 围绕养老金管理和养老保险产品供给，做大养老金融
- 推动数智化转型赋能主业发展，做活数字金融
- 要始终把学习习近平总书记系列讲话精神和中央重要会议精神，作为最高的政治要求学习好
- 要始终把加强党的建设和党风廉政建设，作为最高的政治任务执行好
- 要始终把合规经营和加强风险管理，作为最高的经营信条落实好
三点重要提示
- 以速求稳
- 以稳求进
- 以稳促进
2024年工作要求
曾义总经理讲话关键词
- 思想上要坚定承压前行，强化履职担当，抓好责任落实
- 行动上要坚毅钻研突破，认真践行“五化”建设
- 结果上要坚守真实高质，强化风险意识，严守合规底线
华南分中心
学习贯彻要求
龙行龘龘蓄盛势
前程朤朤开新篇
管理应知
管理应知
学思整改强引领
攻坚冲刺促转型
产险公司2024年一季度综合工作会议
- 扎实贯彻总公司会议工作要求
- 攻坚补齐当前的短板指标
- 认真开展党纪学习教育
华南分中心
学习贯彻要求
营运中心2024年
年度工作会议
六稳六进
存量稳，增量进
基盘稳，内核进
发展稳，安全进
速度稳，质量进
全域稳，区域进
全司稳，机构进
曾义总经理讲话关键词
顾越董事长讲话关键词
八字总基调：
稳中求进，以稳促进。
十六字工作要求：
攻防兼备冲刺目标，
减脂增肌赋能发展。
四好三优：
1、回答好成本管控的必答题
2、回答好可靠运行的支撑题
3、回答好消保投诉的关键题
4、回答好营运价值的提升题
实现“效益、效率、效果”三优
张渝副总经理讲话关键词
五个不一样：
1、不一样的知行合一
2、不一样的组织力量
3、不一样的团客集约
4、不一样的消保成绩
5、不一样的成本管理
曾义总经理讲话关键词
华南分中心工作要求：
- 营运要求：“5个贡献”、“3个坚持”
- 工作目标：“打造新运力、新服务力”
- 工作方向：“加强集约管理、提升数智能力、深化区域一体”
- 实施路径“五化建设”，具体如下：
- “十项重点工作”，具体如下：
5.统筹大灾应急 6.推进队伍建设 7.提升创新能力 8.加强成本管控
9.发挥党建作用 10.落实“五化”运用
暨2024年人才发展计划发布会
营运华南分中心十一周年庆
总经理何晓东在庆典活动中作总结致辞，他回顾了十一年来营运建设历程及人才发展理念，要求各级干部员工努力做到：
1.当好营运建设的排头兵、先行者，构建富有华南特色的营运服务体系；
2.当好分公司经营发展的参谋兵、助攻者，为公司高质量发展贡献营运力量；
3.当好客户服务的护卫兵、守护者，为太保服务品牌增添光彩；
4.当好前行路上艰难险阻的爆破兵、开拓者，从容应对未来每一个挑战和机遇。
2024年6月3日是营运华南分中心成立十一周年纪念日。6月3日下午，分中心举办“1心1意携手同行，砥砺奋进共创未来”十一周年庆暨2024年人才发展计划发布会。
十一周年是华南分中心发展的里程碑，也是一个豪情满怀的新起点。我们坚信，在总公司的正确领导下，在华南人的共同努力下，华南分中心一定会在下一个十一年，为太保营运事业的发展再创佳绩。
优才发布及导师聘任
活动公布了2024年华南优才名单，对优才导师进行聘任并颁发聘书。导师代表发言，分享了担任导师的感受和下一步工作计划，表达对优才们的期望和祝愿。
优才分享
签署责任状
在司庆日，华南分中心发布2024年人才发展计划，包括华南优才计划、走进创新、勤思工程三个项目，旨在让员工能拓宽专业知识、提高专业技能、精深专业素养，实现华南人才与华南分中心的“双向奔赴”。
在导师们的见证下，优才签署目标责任状
六名员工以幽默诙谐的情景剧演绎了优才成长故事，以及如何运用“五化建设”助推工作，展现他们对工作的热爱和对生活的热情。
我郑重承诺，我将以优才的标准严格要求自己，在专业技能上追求卓越，更会在团队交流和协作中发挥桥梁作用，凝聚团队力量，共同推动项目的进展。我深知这份信任和培养的来之不易，因此我将不辜负公司的期望，用更加饱满的热情、更加务实的作风，为分中心的可持续高质量发展贡献自己的一份力量。
导师：张炜 带教：龚胜坤
原部门：线上-线上作业岗
交流部门：个客-大人伤推动岗
张 微
首先，要感谢公司给我这样一个宝贵的机会，
让我有幸成为优才计划的一员。两年前，我毕业入职华南分中心这个大家庭，成为线上作业岗的一员。两年的时间里，我始终保持对工作的热情和投入，不断提高自己的专业技能，保质保量完成作业指标，这些努力也得到了客户的认可和肯定，这让我感到非常自豪和满足。
今年的优才计划让我深刻体会到分中心对于人才培养的重视和投入。正是有了这样的土壤和氛围，我才能快速成长。
到新岗位后，在部门总导师、带教老师和同事的指导下，我快速转变角色，学习了人伤推动理念和人伤理赔实务。未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，夯实人伤理赔基本功，加强数据分析能力，努力提升自己的综合素质。
我也将积极承担更多的责任和任务，将自己在线上作业的经验注入新岗位，以人伤过程管理及以案看管为抓手做好推动管理工作。
导师：吴铧君 带教：黄继宁
原部门：客服-呼入客服代表
交流部门：线上-线上作业岗
刘 伟
梁志浩
导师：苏薇 带教：钟浪华
原部门：线上-线上培训岗
交流部门：客服-在线机器人训练岗
优才分享
优才分享
今年是我进入华南的第11年。一路走来，我先后做过核损、理算核赔、打假反欺诈等岗位，专业知识及技能得到多方位的提升。
在不同的岗位，我干一岗爱一岗，严格要求自己，做好每个岗位上的工作，尽自己最大的努力去达成每一个小目标。我认为，只有不断保持对知识的渴望及学习的热情，虚心学习，总结经验，将自己的工作争取一次比一次做得更好，才能尽可能的提高工作效率，赋能岗位价值，为部门、为公司发展注入滴水的力量。
优才培育为我提供一个开拓思维认知的平台。到岗后，部门导师第一时间向我介绍部门整体情况，并制定周密学习智能新技术计划，明确建立客联和在线理赔降本增效的桥梁的课题。在导师的指导下，
结合自身工作经验，我有两方面思考：一是建立理赔工作经验、理赔新技术运用与客联通服务岗的交流机制；二是将客联先进的智能语音技术应用带回在线，借鉴语音机器人替代人工坐席
接报案的经验，应用到在线理赔的实际工作中。
我将继续为分中心高质量发展提供优质服务为
目标，高标准严格要求自己，虚心学习，使自己的
综合素质和能力水平不断提高完善。认真履行岗位
职责、踏实工作，始终保持旺盛的精神风貌和饱满
的工作热情，在平凡的岗位创造不平凡的价值。
再次感谢中心给予了我们全面发展的平台，感谢领导
给予了我参加优才培育、提升自我的机会
我在线上作业岗交流学习已1个多月，导师
给我非常大的帮助，给我制定了详细学习计划、安排理论知识学习、跟岗查勘等，让我掌握理赔技能并完成作业任务。
作为华南优才的我满怀期待，也心情紧张，这是一个机会，更是一种挑战。我相信，只要我们主动学习、多思考、多总结，高要求去完成好每一项工作和任务，终会在新的岗位里茁壮成长、发光发热。
我将持续以公司高质量发展、个人精一岗会两岗为目标，严格要求自己，努力学习专业理论与实操技能、提高作业输出，积极参与实训项目，做到学有所成。
在线理赔与在线客服岗工作性质高度相似：都要做到“客户服务满意”，同时对标准化要求极高。我有三点思考：一是结合客服线上沟通技巧和智能化应用的经验，对在线理赔的标准化话术、沟通服务技巧及企微自动应答项目积极献言献策，提出优化建议，助力在线理赔标准化建设；二是将理赔知识和技能运用到话务服务中，例如客联通作业中应用理赔话术和专业知识，提升话务人员的业务能力和抵御风险能力；三是提升在线客服的理赔查询技能，比如培训坐席在线解答定损价格、赔付明细的困惑，提升客户服务满意度。
2024年华南分中心
人才发展计划
背景与综述
2024年，华南分中心启动人才发展计划，以全新升级的“华南优才”、开创性的“走近创新”和学练结合的“华南勤思”为主要内容，联代沟、跨鸿沟、填坳沟，推动分中心“五化”建设，深化能力体系化建设，提升人才的综合素质，为营运效能的持续提升夯实人才和能力基础。
在总公司“1+2+2+5”人才发展体系框架下，根据何总“打造全能人才”的发展要求，华南优才计划全新升级，聚焦人才的多岗位胜任力建设，优化分中心内部人才交流，打破岗位间的交流壁垒，扩宽员工职涯发展空间。
优才学有所获
项目行有所成
公司用有所效
跨部门、跨条线的人才交流
优才计划
人才发展计划
优才计划
走进创新
勤思工程
读以启思——太享读
学以致用——通用技能系列培训
赛以强技——高效办公技能/神器分享大赛
面向全员，全年，全面提升综合素质和专业技能
激发中心“创新新动力”
深化部门“协同凝聚力”
增强员工“技能增长力”
在“走进创新”的两周时间内，员工要重点培养创新思维、学习创新工具应用，包括从平面到立体的展示工具、RPA技术和应用案例等方面，完成长图、动画、RPA需求书等产出作业。
经过学习，学员结合自身工作，提出报销材料自动识别及系统自动录入，送返修资源推送RPA、辅助报案自动录入等一系列应用场景。更有伙伴对rpa的产品开发产生浓厚兴趣，已经能独立完成产品开发了。
我们期待更多的员工可以“走进创新”，进一步激发各部门的创新活力，为分中心“五化”建设注入新动力。
勤思工程
走进创新
跟谁一起工作
真的很重要
领读人
太享读
打开“脑门”
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小文豪
小文豪
悦读者
有爱策划
综合支持部 谭智丹
客服运营部 何花娜
线上运营部 吴飞玲
有爱策划
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客服运营部 林丹纯
他山之石
他山之石
围绕“五化建设”，
青年工作如何服务
营运发展、引领青年岗位建功
石之山他
华南营运中心团支部举办五四青年节主题团日活动，对优秀团干部、优秀青年员工、青年大学习标兵予以表彰。活动中，党支部书记何晓东对华南青年提出三点要求：
一是做好学者，在围绕营运工作涵盖的方方面面，要“专而精”、也要“广而博”，在关键时刻、突发状况下拉得出、顶得上；
二是要做实践者，要对营运问题点的突破要有革命性和颠覆性的举措，更要确保举措的有效落地，在把“五化建设”融入重点工作的关键领域躬身入局，把智慧和能力发挥到工作中；
三是做坚守者，在常见却又常新的工作里，坚持比别人多做一点点，多想一点点，多些热爱，多些责任和主动。
何晓东书记深情寄语华南青年：要敢想敢为，把个人理想融入分中心愿景；更要善作善成，把个人成长融入分中心发展。
五名获奖青年围绕对“三沟”的思考，从五个话题切入，分享自己的成长经历和工作方法。本期他山之石，让我们一起听听他们的青春分享。
他山之石
青年如何发挥自身专业价值，打破壁垒，推动营运作业发展
他山之石
面对“代沟”，青年
工作如何主动搭建桥梁，激发组织活力
他山之石
他山之石
青年在实际工作中如何
增效优服，劳逸结合
青年如何承接和引导
创新业务的进一步发展
他山之石
勤思
华南
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