十不可挡·再创辉煌《盒言》2021年第3期

iBOXCHAIN 

讲述和记录盒子人的成长故事

总第006期

TALK

2021

09/30

时不我待，分秒必争，纵使前方荆棘满途，也不给自己留一条后路。

#盒子科技十周年# 

CONTENTS

目录

成长足迹

刊首语

公司动态

76 / 全力以赴·未来很酷

102 / 元气满满的TA们，Carry整个盛夏

20 / 致时间的朋友

32 / 盒子科技入选“2020年度深圳市软

　　件业务收入前百家企业”榜单

34 / 盒子科技被南山纪委监委正式授予

　　“行业清风岗”称号

36 / 盒子科技再获中国银联“卓越贡献

　　合作伙伴奖”！

2021年第3期 总006期

《盒言》编辑部

主办：深圳盒子信息科技有限公司

出版：人力资源部 2021年10月

顾问：韩　森

总编：吴江洪

责编：吴江洪

排版：吴江洪

欢迎扫码踊跃投稿，采用均有稿酬！

14 / 若有光芒·必有远方

01 / 盒子科技十周年

68 / 记在深圳奋斗的日常

64 / 文城在哪里？《文城》读后感

40 / 盒仔的燃夏行动

员工茶座

60 / 从用满到客户服务部

互动征稿

聚焦商户关注的经营压力和挑战

提供有竞争力的数字化服务解决方案

为商户创造最大价值

使命

盒子文化

Culture

Culture

构建互联互通的数字化商业服务开放生态

让商业服务更智慧。

愿景

盒子文化

Culture

Culture

做人以“德”为先，诚实正直是根本；

保持公平、公正、守信誉、重承诺；

尊重自己，尊重他人，尊重客观规律。

利他

与人方便，互敬互爱，感恩利他；  

我为人人，人人为我；

同德才能同心。

协作

具有开放共赢的心态，与他人共享成果、合作共赢； 

具备大局观，能够与合作伙伴相互配合，共同达成目标；

乐于分享价值、分享利益、分享知识经验，与团队共同成长。

创新

坚持“实事求是”，尊重内心，坚持做正确的事；

坚持“创新”基因，不拘一格，方式、方法、内容上创新创造；

以思维创新、模式创新、管理创新、技术创新推动公司的不断发展。

价值观 CORE VALUES

盒子文化

Culture

Culture

盒子文化

Culture

Culture

明哲保身，怕得罪人

推卸责任，逃避问题

奢侈浪费，面子主义

不敢决策，不敢担责

不开放进取，不主动学习

只对过程负责，不对结果负责

只顾部门局部利益，不顾公司整体利益

只抱怨存在问题，不推动改进问题

只顾指标，不顾目标

九条零容忍 

九条行为准则

一切利他行为都是利己的

利他，就是社会价值；利己，就是商业价值。

在创造社会价值的过程中实现商业价值。

相信相信的力量

创业的路上，少不了风雨。

因为相信，所以看见。

相信相信的力量，我们才能走得更远。

价值的创造者 利益的分享者 幸福的丰收者

创造价值，才能分享利益，才会收获幸福。

没有前中后台，每个人都是一线

没有成本中心，每个部门都要创造价值，每个人都要上战场。

盒子 专治各种不服

拼的是能力，拼的更是精气神。

只要想办法，问题总是能解决的。

有人负责，我服从，没人负责，我负责

服从、负责都是一种担当。

担当，是一种勇气，也是一种能力。

产品，即服务

产品即服务，产品即品牌。

拥抱变化才能拥抱未来

未来充满不确定性，唯一不变的是变化。

变化，是挑战，也是机会，拥抱变化，实现自我进化。

仗，是打出来的

决策前充分讨论，决策后坚定不移地执行。

狭路相逢，勇者胜。

code of conduct

盒子文化

Culture

Culture

坚定如金，始于一心，

我们不能控制机遇，

却可以掌握自己，

我们无法预知未来，

却可以把握现在，

坚定，是无人理睬时的坚持与执着，

是万人歆羡时的冷静与清醒，

人生不在于顺逆，在于追求，

梦想不在于伟大，在于坚持。

刊首语

Journal Title 

刊首语

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亲爱的盒子人：

　　大家好！

　　2021年，我们一起迎来盒子科技发展的第10年，从整个大环境来看，今年也是整个行业最具挑战的一年，而这个挑战带来整个行业竞争的更加白热化，这对消费、服务业等都造成一定的影响，我们的平台也不可避免的受到一定的冲击。面对这样的挑战，我们团队必须要强化危机应对意识，练就更强的内功。

　　随着公司的发展和业务板块的扩大，我们肩上扛着更重的责任，我们更要时刻提醒自己，不只是公司本身要更好地生存和发展，在我们的身后，还站着几百万的商户与合作伙伴，以及伴随着公司一起成长的上千名员工和他们身后的家庭。我们如何在互联网蓬勃发展的时代利用我们的产品创新和我们有温度的服务去赋能且滋养每一个客户，这将变得前所未有的重要。当我们每做出一个重要决定的时候，每上线一个新产品或每提供一项新服务的时候，都要扪心自问：我们离我们的目标更近了吗？

　　不知不觉，2021年将走到尾声。我们始终坚持为中小微商户和实体经济赋能，为社会创造价值，与此同时，我们在产品创新、组织优化、业务拓展和社会责任方面都取得了一定的进步。接下来，我希望我们所有的同事做好打硬仗的准备，无论市场大环境如何发展和变化，我们都需要时刻做好充足的储备，做好过冬的准备，在这个大环境下，我们只有一条出路，在管理上做到更强，在产品上做到更好，在效率上做到更高，在服务上做到更优，这样我们才能有能力面对整个大环境的冲击和激烈的行业市场竞争。

　　第一个关键词是组织。多条业务线协同推进发展，需要我们的业务方向更加清晰、职能定位更加明确，产品的推出需要我们更加贴近市场和精准的满足客户需求；技术和商业模式的演进需要我们持续不断的创新；竞争环境的变化需要我们有更加敏捷和灵活的响应机制，所有这些都对我们的组织能力提出了更高的挑战和要求。我们需要持续推动公司组织架构的转型，我们所有的组织设置都必须面向客户、面向市场。我们更加关注战略布局及各业务板块的协同发展，更加强化职能支撑的平台化建设，我们将继续梳理支撑公司战略和经营目标的关键经营节点，并将这些关键经营节点落实到各业务单元，从而实现开源节流、盘活资源、充分发挥组织活力，提升公司经营业绩，实现有质量的增长。

　　第二个关键词是文化。企业文化重于一切，一家优秀公司的成功，根源在于文化价值观体系的建立与传承。为了成就我们创造优秀产品、实现卓越公司的梦想，我们是时候去探寻，盒子依靠并需要什么样的精神、怎样的做事方式继续前行。我们需要深入思考，我们的特质与基因是什么？基于未来发展我们的价值观倡导什么？我们需要什么样的人、怎样的做事方式？盒子有很多很好的基因，敢于拥抱变化，持续坚持“利他”的精神等。这些年，我们在这些方面有了一定的积累和梳理，我们还需要在这些基础上持续优化完善，这将是我们做人、做事、做产品的标准。随着公司业务的持续发展，我们将持续建立完善公司共同的价值观和行为标准，落地于公司管理、落地于公司产品、落地于公司制度、落地于员工行为，最终支撑公司业务及战略发展。

刊首语

Journal Title 

刊首语

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　　第三个关键词是干部。管理干部在不断提升业务水平和管理能力的同时，要恪守公司价值观和行为准则，始终坚持个人价值导向与公司的价值观体系保持一致，始终保持高度协同。面对变革，要提升大局意识，从公司整体利益出发，追求长远价值，积极推动变革落实。我们也将持续强化干部培养机制，对于干部的选用育留，我们将持续坚持“能力、绩效、态度“等任用要素，“德才兼备、以德为先”，不论资排辈，不躺功劳簿，不盲目崇拜权威，杜绝资源内耗，我们要让真正有能力的人脱颖而出，让一批志同道合的骨干们参与到公司的发展建设中，在大浪淘沙的过程中，发现一批人才，淘汰一批“后进”。每一个团队组织氛围的优劣以及团队战斗力的强弱，根源都在与各级管理者，想要获得更大的成长和收获，最好的路径是勇于担当、承担更重要的职责，有担当、有贡献，才会更有价值。

　　第四个关键词是人才。人才是一家企业最重要的资源，是创造组织绩效、推动组织发展的最关键因素。因此，找到对的人并发挥其效能非常重要。未来，我们将继续践行“能者上”的人才任用机制，为公司引入和培养更多核心人才，我们将持续调整人才结构，搭建人才梯队，我们将在公平、合理的激励策略基础上建立目标管理机制、考核评价体系、薪酬激励体系以及员工职业发展通道机制，让大家在盒子感觉到有价值，愿意在这里长期干下去，我们将完善发现与提升人才的机制和效率，用实际行动吸引和选拔人才并把人才放在最合适的位置，做最合适的事情。

　　所谓成功的企业，一流的公司，都是一流的团队干出来的。我们要帮助客户更好地的应对互联网和人工智能等科技所带来的挑战，我们要提供更优质的产品，更高效的服务，我们要服务尽可能多的客户，帮助尽可能多的客户生存、发展和壮大。

　　面对挑战，我期望公司内部各个业务版块之间，都能够更好地联动，我们要始终秉承“诚信、利他、协作、创新”的价值观，扛起肩上的重任，我们要耐得住寂寞、经受得起误解，坚定不移地朝我们的目标去努力，我们期望公司的每一位盒子人时刻牢记公司的初心，那就是善良，价值、勇敢！若有光芒，必有远方，期望我们如海绵一般，不断去吸收外界的能量，把自己变得更优秀更有价值。

2021/10/26

刊首语

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刊首语

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树之根，水之源，

时时回顾过往，

刻刻不忘初心，

御风前行，向阳而生，

以星火之力，就燎原之势。

看似不经意的成功，

总有可循的足迹，

恪守原则，瞄准每一步，

自然抵达心之所往，

文化引领，同心共赢，

这是盒子人的特质与精神，

亦是通向目标的步步印记。

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盒子科技十周年

2021年7月20日 在盒子十周岁生日庆典上

盒子高管团队和大家分享了盒子一路走来的故事

以及未来发展中将面对的挑战

致时间的朋友

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盒子科技创始人兼CEO 韩森

在十周年这个特殊的日子里，说起盒子十年间的种种，盒子大家长韩森在现场开启激情“喷麦”模式，为现场观众带来一波“回忆杀”。对于公司未来发展的竞争力，他强调有五点要重视：

1.敢于创造，颠覆传统，打破僵局，抓住这个时代给予的创新空间，为梦想、为前途和未来而战；

2. 坚持，最好的学习是执行，沉下心来才能把事情做好；

3. 认同感，利他就是利己，这是盒子科技坚守的核心价值观之一，也是获得认同感的来源；

4. 提供软硬件一体的数字化解决方案，是盒子科技未来的追求和目标；

5.担当，企业要担起社会责任，为社会创造价值，为人们的美好生活而奋斗。

我不认为有什么样的难题，会阻止一个公司前进的步伐，能阻止的是人的思维，而且人之间最重大的差异就是来自于认知的变化。

盒子科技联合创始人兼COO 吴松

盒子科技联合创始人兼COO吴松一上场就拿出他“压箱底”的老照片，向在场观众逐个爆料了盒子主创团队过去的“黑料”：从华强北深纺大厦到软件产业基地，十年创业路上，一路走来充满了泪水与欢笑，盒子的“老人”们更是相爱相杀。

十年的成长，随着越来越多后浪的涌入，新鲜血液的注入也让盒子焕发了新的生机。在会上，吴松竟然现场“推翻”自己的名言“专治各种不服”。他表示：“这几年后浪的加入带给了公司很多意想不到惊喜，所以该服的时候还是得服”。

或许，由于与盒子一样拥有“韧性强”的基因，因此在盒子最艰难的时候，吴松与他的团队也从没放弃过。面对瞬息万变的市场，吴松带领着研发团队不断创新，激情向上，为商户经营保驾护航。

看到的都是故事，一起战斗过的才是十年。

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盒子科技联合创始人 王冬

盒子科技联合创始人王冬向我们爆料盒子高管团队的一个“癖好”——爱吵架，开着大门笑嘻嘻，关起门来其实没少拌嘴，这是为什么呢？

“在很多事情的决策上，我们每个人都有不同的看法。关起门来我们可能会各抒己见，拍桌子吵，但最后走出门我们一定会遵守集体的共同决策。”王冬表示，面对瞬息万变的市场，“吵架”是为了讨论出一个最佳的决策，让盒子走得更远，更好地为商户服务。

盒子十年，充满挑战，但为社会创造更大的价值、解决商户的经营难题是盒子一直坚守的初心，对于未来，他希望全体盒子人都能在这个平台创造价值、分享价值。

盒子最值得自豪的事情，是为社会创造价值。

盒子科技CFO 王士连

过去几年，全球经济都面临不同程度的挑战。盒子科技CFO 王士连表示，盒子在挑战中找到了新机遇，并且实现了连续几年的业绩增长，这并不是一件容易的事情。

在盒子这个创业基因强大的平台上，许多创业者（员工、盒伙人、商户等）的“小梦想”组成了公司前进的“大梦想”。盒子与平台的创业者共同成长，也为更多有追求的人提供了实现人生目标的机会。

在十年沉淀的基础之上，盒子科技将朝着数字化方向迈进，切切实实为商户提供数字化服务。

数字化本身跟我们未来的战略目标是一致的，就是要服务商户。

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盒子科技高级副总裁 胡进

当“数字化”浪潮奔腾而来，盒子科技高级副总裁胡进表示，盒子的“数字化转型”发展帷幕已经拉开。

在十万亿量级以上的线下实体商业进行数字化改造和升级的大背景下，盒子科技将迎来全新的数字化红利。盒子科技通过十年间的科技创新、产品升级，积累了数量超1000万的商户，以及一支覆盖全国的线下渠道力量，这是一个良好的开端，盒子科技的数字化未来拥有无限可能。

后面十年，是真正意义上的产业互联网，不是消费互联网。

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盒子十年，回顾过去，

做过不少尝试，也走过不少弯路，

遇到的困难比想象的多。

十年不易，但年年折腾。

盒子的未来，会是怎样？

我们，拭目以待。

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盒子科技入选“2020年度深圳市软件业务收入前百家企业”榜单

　　日前，盒子科技正式入选“2020年度深圳市软件业务收入前百家企业”榜单，此举标志着深圳市软件行业协会对盒子科技在规范经营、稳健营收等方面的充分认可。

　　深圳市软件行业协会(英文全称：Shenzhen Software Industry Association，英文缩写：SSIA)成立于1988年，是国家工业和信息化部（原信息产业部）首批授权软件企业认定和软件产品登记（简称双软认定）的三个双软认定机构之一，是中国软件行业协会的副理事长单位。

　　“2020年度深圳市软件业务收入前百家企业”榜单，参照“工业和信息化部软件业务收入前百家”的评选标准，以软件业务收入为主要指标，同时从企业盈利情况，是否遵纪守法、规范经营等方面进行综合评选。

　　此次入选“2020年度深圳市软件业务收入前百家企业”榜单，是公司规范经营、稳健发展所取得的成果，也是深圳市软件行业协会对盒子科技2020年取得成就的充分肯定。

　　在规范经营、稳健发展的同时，盒子科技也始终牢记社会责任，为国家扶贫事业、促进社会就业等贡献力量。至今，依托于盒子科技平台的创业者已超过200万人，服务超1000万企业及商户。

　　在未来，盒子科技将继续保持初心，坚持科技向上造，服务向下沉，在产品创新的基础上，强化信息服务，助力企业及商户实现数字化经营转型，为促进深圳市乃至全国的软件和信息技术服务业发展添砖加瓦。

　　伴随着国家一系列政策的支持,我国软件和信息技术服务业规模迅速扩大,技术水平得到显著提升,已发展成为战略新兴产业的重要组成部分之一。后疫情时代，软件和信息技术服务业充分发挥各项优势，彰显出强劲的发展韧性和潜力，在拉动国内经济增长、促进就业等方面发挥着重要作用。

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盒子科技被南山纪委监委正式授予“行业清风岗”称号

　　日前，盒子科技正式入选“2020年度深圳市软件业务收入前百家企业”榜单，此举标志着深圳市软件行业协会对盒子科技在规范经营、稳健营收等方面的充分认可。

　　为贯彻习近平总书记强调的加快构建亲清政商关系方略，南山纪委监委依托南山区资本市场协会成立廉洁合规诚信联盟，以行业为支点，深化企业廉洁合规治理。“行业清风岗”评选，是南山纪委监委对推进企业廉洁办公的重大举措，旨在“以小带大”推动行业自律，营造崇廉守信企业氛围。

　　廉政建设与企业的可持续发展紧密相连，廉政办公文化的宣贯渗透使企业能在追求效益中与员工发展、社会发展良性互动、和谐共赢。南山区委第一巡察组组长谢颖带队亲临现场，亲自讲解此次“清风服务”行动。他表示，“清风服务”是为响应国家号召，及时搜集企业诉求，为企业提供合规治理请求、惠企政策落实等服务。盒子科技慧算事业部总经理许兵兵表示盒子科技将坚决贯彻廉政建设，为经济发展积蓄力量。

　　从2018年至今，盒子科技凭借着良好市场信誉与优质产品服务，连续两年获得“广东省守合同重信用企业”荣誉称号。此次授予“行业清风岗”称号，不仅是南山纪委监委对盒子科技多年合规合法经营的肯定，推行的“行业清风岗”小程序也将为公司带来便利的惠企服务。

　　盒子科技自成立以来，始终恪守廉政办公理念。坚持以重信守诺、合法合规经营为原则，同时坚持一切从实际出发，深入推动廉政文化建设，让“清正廉洁”的经营理念深入每一位员工心中。

在未来，盒子科技将持续加大健康经营管理力度，营造浓厚廉政氛围，积极配合南山纪委监委贯彻执行各项方针政策，为南山区乃至深圳市的企业廉洁发展添砖加瓦。

授牌仪式现场

南山区委第一巡察组组长谢颖（中）进行讲解

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盒子科技再获中国银联“卓越贡献合作伙伴奖”！

　　7月7日，以“合作开放赋能，携手助商惠民”为主题的2021年中国银联合作伙伴大会在上海召开。来自商业银行、第三方支付机构及合作服务商的代表，围绕支付产业发展、开放赋能、助商惠民等话题展开深入交流，中国银联执行副总裁胡浩中、中国支付清算协会副秘书长亢林出席大会并致辞。此次大会向过去一年为生态共建做出突出贡献的优秀合作伙伴颁发奖项，经银联专业评审，盒子科技荣获中国银联“卓越贡献合作伙伴奖”。

　　支付产业因疫情受到巨大冲击，同时也在悄然发生改变，银联秉承“支付为民”的理念，联合产业各方共同建设健康、可持续发展的受理市场。在此背景下，盒子科技聚焦商户关注的经营压力和挑战，运用自身下沉市场的优势，通过数字化产品、SaaS服务，为实体商户解决传统经营所带来的问题，帮助中小微商户实现数字化经营转型。

　　连续两年荣获奖项，是中国银联对盒子科技的再次肯定。自盒子科技成立以来，就与中国银联有着密切的合作，一同帮助商户经营发展，携手落实助商惠民。同时，盒子科技致力于为中小微商户

提供有竞争力的数字化服务解决方案，帮助商户进行全方位数字化经营转型。

　　伴随着数字化进程的加快，产品服务范围也在不断扩大，在竞争过程中比拼的更多是垂直行业的深度，以及服务范围的广度。后疫情时代，在银联金融科技能力的加持下，盒子科技将继续在数字化聚合支付服务领域深耕，还将以SaaS平台为基础，创新技术为途径，从渠道到产品、运营、激励，全方位助力商户提效降本，加速数字化转型，共同迎接创新、共赢的数字化新时代。

盒子科技荣获“卓越贡献合作伙伴奖”

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当工作是一种乐趣时,

生活也是一种享受!

喜欢投入工作时的自己,

享受生活带来的满足感，

无论是工作还是生活,

100%的投入，乐在其中。

盒子万花筒

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Kaleidoscope

盒子万花筒

Kaleidoscope

　　2021年8月3日，公司发起了代号为“盒仔的燃夏行动”的健身月打卡活动，旨在培养大家健康的生活习惯，激发盒仔们潜在的活力基因，营造青春正燃&积极向上的组织氛围。

盒子万花筒

Kaleidoscope

盒子万花筒

Kaleidoscope

　　本次健身打卡活动，共有90位盒仔参与其中，平均每人每周抽出3天时间坚持打卡锻炼。有人通过坚持锻炼 ，减掉身上多余的水份或脂肪，也有人通过健康饮食和适量运动，让自己摆脱消瘦体质，大多数小伙伴的身材都逐渐趋向于正常的BMI值，大家在打卡过程中重拾活力的自己。

　　在打卡过程中，还意外发现盒仔们身上的厨艺“细菌”，一起来看看吧！

盒子万花筒

Kaleidoscope

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Kaleidoscope

　　活动开始的时候，其实主要想法还是重在参与，也没有说一定要瘦多少。后面看到好多人在群里分享打卡，感觉自己有点被带动了吧，于是坚持打卡41天。

　　刚开始几天是最累的时候，做完两轮后就累得不行，后面只能做一些简化版的动作勉强完成训练，持续了一周左右差不多能跟上教学视频的节奏，这种体能上的略微提升给予了我继续打卡的动力。随着打卡一次次的增多，身体渐渐适应了这种运动量，于是练了二十天后从原本的三轮增加到四轮训练。

　　中途也有过“歇一天没事儿明天再练”的想法，然后看到群里面依然有那么多打卡记录出现，再刷一刷健身鸡汤视频，感觉自己又充满了动力，马上展开瑜伽垫又是一轮苦练，这种每天晚上回去运动一下的习惯开始慢慢养成。九月初的时候称了一下体重没啥变化，反思了一下好像是外卖点多了，于是老老实实开始下楼吃饭，这才在活动结束的时候瘦下来两斤。

　　我的运动量每天四轮加起来也就二十六七分钟左右，饮食上就尽量不吃煎炸的食物，器材就一个瑜伽垫，这条件很亲民了。总结下来就是动起来，才能有个健康的身体。

"

　　午餐坚持不吃碳水主食，但是蛋白质和维生素都坚持吃，自己前一天晚上用白水焯熟食物，第二天中午吃的时候淋上0热量的酱汁，就是一顿非常棒的午餐啦。

　　晚饭只吃简单的水果，并配合无线游戏手柄，在家运动锻炼，消耗多余的热量，有时也会去游泳。每天坚持早睡，加快代谢水平。

　　虽然健身打卡活动结束了，但是运动健康的习惯不会结束，希望每个盒仔都能保持活力。

"

盒子万花筒

Kaleidoscope

盒子万花筒

Kaleidoscope

　　2021年8月7日，淅淅沥沥下了半个月雨的深圳，似乎提前知道青春正燃的盒小星们要开展户外活动，终于拨开云雾变了晴天。

　　在风景独特的大鹏古城，我们开启『锦衣卫之玉玺谜案』大型拓展团建活动。

团队亮相

接受任务

盒子万花筒

Kaleidoscope

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探寻线索＆挑战任务

　　通过主题剧情形式的团建，让盒小星们快速融入。大家在模拟锦衣卫寻找玉玺攻关的玩乐过程中、对战争夺中，都放下了包袱，打开了自我，敞开了心扉，有了更多地有趣开心的沟通与协同经历，在历奇，愉悦的氛围中尽情的交融在了一起。同时在体验团队的力量，迸发出团队的活力与激情，感受组织的生命力！这种与众不同的共同体验经历也将变成盒子组织活力文化的一部分。

盒子万花筒

Kaleidoscope

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陈航

　　在团队PK中，有激烈的对抗也有不区分团队的全体交流、玩耍。

　　不到最后一刻不要放弃，并且，你永远可以相信你的伙伴。从上午结束时排名垫底到第一个完成任务，也是完全有可能的！在交流中彼此熟悉，在熟悉中彼此默契，优秀的伙伴与彼此的信任是我们坚持的理由。最后的优秀成绩也见证了我们团队良好的化学反应。

邹东霓

　　这次团建，让我们更加熟悉，在剧本杀和狼人杀的结合中，更加考验团队的协作力。

　　感受最深的是觉得大家都很好相处，男生大多比较朴实，很照顾女生，晚上烤肉的时候，男生们还很照顾我们女生的口味。

　　这次活动很活力，很燃，也让我感受到盒子大家庭的温暖。

向少波

　　这次团建，让我重温了校园时光，大家放肆的欢笑和嬉闹，为了同样的目标共同努力。深圳很热，特别是在第二个任务点，大家围在一起解决问题的时候，汗水肉眼可见的刷刷的全滴在地上，当时可能没想那么多就想着快点解决问题拿到第一，现在想想，大家为了一个目标努力也是蛮拼的，给小伙伴们点赞！

盒子万花筒

Kaleidoscope

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在盒子

老师不仅传道授业解惑

更是朋友、伙伴、战友

帮助新盒快速了解公司业务

与小伙伴们一起相互学习共同成长

2021年9月10日教师节

平常受师父帮助和关照的“徒儿”们

也用各种形式

向老师们表达感谢

　　在学校的时候，有老师们的悉心教导。如今走出校门进入盒子依旧能感受到这种氛围，因为这里有很多与学校不一样的老师。因为在盒子，无论是隔三差五的分享会，还是WIKI上的教程、踩坑记足以证明这一切。

　　而今天，想特别感谢一个人，他是盒小星的一位讲师——浩杰！感谢您！

　　到现在还记得当时您不厌其烦地和我们一群新人讲了两三个小时，生怕漏了点啥，尽管现在早已记不清当时讲的某个具体知识点，但这一激情满满场景让我如今记忆犹新，也正是如此让我觉得我应该更加努力，绝不能辜负导师以及公司对我的期望。您曾说过：会尽可能的教会大家，核心的、潮流的、赚钱的、职场的那些“小九九”。一直以来这也是我的切实感受，在我心中，您不只是讲师，更是我的一位导师。您教给我们的不止是技术与工作经验，更是工作处事的基本原则，足矣让我们受用一生。

　　而对我们搞技术的来说，技术是我们安心立命的东西，技术是没有尽头的，所以只有站在巨人的肩膀上才能看得更高、走得更远，而这当然少不了传承。然而传承不仅是是技术与工作经验的积累与延续，更是盒子利他文化的体现与传承。

　　我很荣幸成为盒子的一员，我庆幸能和大家一起共事，与大家一起拼搏共同成长。在未来的日子里，我会继续努力工作与学习，争取向优秀的“老师”们看齐，发挥自己的价值所在。

——研发中心／陈代旺

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　　桦姐，我是你的小徒弟+小迷妹，简称小老妹，咏霞。细细数来，我们都相处四个月啦！我，其实…有很多话想对你说：

　　记得去年这个时候的某天晚上，接到你的二面电话，当时因为在外环境过于嘈杂，我很惶恐也很紧张地问你，能不能换个时间，没想到电话那头的你很温柔地说：当然可以呀！

　　如春风拂面般地温柔，这是我对你的第一印象。

　　收到offer之后，在紧张中我又期待着：你会是我的导师吗？

　　然后呐，我如愿成为了你的小徒弟。

　　第一次见面，记得我当时应该很拘谨，但是很感谢你和部门其他人都很耐心。那天下午，你和我讲了一个小时接下来的工作规划。听完之后，也许是因为我整张脸都写满了问号，你告诉我：做什么都有一个过程，一步一步来。

　　专业又很耐心，这是我对你的第二印象。

　　随着接触越来越多，我发现平时工作上认真、严谨的你，原来也有沙雕的一面～（不愧是品牌部第一大段子手）

　　可爱有趣的你，这是我对你进一步的印象。

　　好看的皮囊，有趣的灵魂，大抵如此吧。

　　好了，简单地回顾完了，不过，我最想对你说的还是：

　　感谢你对一个新人的耐心和包容，让我渡过那段初入公司的彷徨期；

　　感谢你忍受我每天一大堆问题，不厌其烦地指导和解答；

　　你告诉过我的，很多事情他人说再多，也抵过自己用心去体会。职场上的成长，入门靠老师，修行在个人，我好像渐渐懂得。

　　最后，嘿！桦姐～还想再说一句：承蒙不弃，感谢给予。

——市场与创新管理部/贺咏霞

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　　我的导师是丁羽峰，峰哥。

　　我还记得7月19我报到的第一天，雨蒙姐和峰哥来到培训室把我领走的时候，当时晓燕姐没让我们自我介绍，直接让导师自己认领我们这最后一批入职的校招生，是雨蒙姐认出的我。

　　然后雨蒙姐和峰哥走到我旁边，“这是你的导师，丁羽峰，你叫他峰哥就可以了，”雨蒙姐说，“你终于来了！峰哥终于可以不用加班到12点了哈哈哈哈。”这就是我们的第一次见面。

　　入职到现在一个多月了，有没有进步我不敢说，但真的跟峰哥学到很多东西。从不擅长的设计作图的我到现在可以独立完成一些海报制作（当然有套模板哈哈），向来粗心的我现在也会对编辑的文字和制作的图片再三检查和考量（虽然还是会出错），还有细枝末节却又十分重要的东西都是峰哥教会我的。我们部门前两届的校招生姐姐，都说羡慕我运气很好，能碰上峰哥这么好的导师。

　　峰哥无疑是优秀的，他简直就是我们部门的设计师，然而他的岗位并不是。他做事比较追求完美，对自己要求很严格，但是对别人又很温柔。峰哥还是我见过的最精致的男生，出门必打伞，每天早上都是先闻到他的香水味就知道他来了，还很养生，桌上摆了好几瓶保健品，抽屉还常备痘痘贴和吸油纸（确认过眼神，是我永远都做不到的精致）。

　　对了，我跟着峰哥去过一次羽毛球俱乐部，知道他厉害，没想到那么厉害，简直就是在场上飞来飞去，太强了，我直接好家伙！

　　仔细想来，峰哥是我步入社会后，在职场中的第一个导师，就像部门同事说的，我是幸运的。希望能在往后的日子，继续跟着峰哥学习。

　　洋洋洒洒几百字，希望能表达出我心中所想的十分之一。

　　最后，峰哥辛苦了，祝峰哥教师节快乐。

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AI加持的客户服务部

　　随着新一轮的组织架构调整，原来的用户满意部改名为客户服务部，不仅仅是一个名字叫法的改变，部门很多方面都发生了令人惊喜的变化。

　　一年前，我们对外输出服务，主要靠人力，不论是在线通过聊天工具为用户提供服务，还是电话服务，我们用较为有限的员工数量，每天要应对大量的人工咨询，接通率的指标时常面临很大压力，一线接待的同事也颇具疲惫感。随着人工智能AI技术的发展，智能客服的发展越发迅猛。部门抓住契机，更换了新的客服系统，并招募了专业的 AI 人才林凯。林凯的到来，给客服的服务模式带来了巨大的变化，上线了智能在线机器人盒仔，盒仔的服务占比与服务数量一路上扬，客服的人力压力得到极大的缓解，用户进线咨询时，不用在经历等待，简单重复的问题，直接被不知疲倦的在线机器人盒仔高效精准的解决，只有复杂的问题才会进入人工客服，人员真正实现了用在刀刃上。

　　曾经，外界认为传统的客服中心，是成本部门，不参与销售，没有营业额，带不来交易量。现如今，客户服务部，不仅仅只是单纯的解答用户的使用问题，我们也在培养员工的营销技能。公司今年推出了许多惠及客户的产品和服务，以此为契机，客服部门组织精干力量，针对潜在目标客户，通过主动外呼，推广公司业务。仅用一个多月的时间，就有大量的沉默商户回流，回流带来的交易量增长明显。客户服务部从成本部门到价值部门的转化迈出了坚实的一步。

　　科技的发展日新月异，市场的竞争越发激烈，作为基层部门，同时也是公司对外的窗口，客户服务部会不断的拥抱变化，同时AI的加持，也会帮助客户服务部创造更多的价值，带来更多的惊喜，请大家拭目以待。

业务运营中心/张虎

　　当在线机器人盒仔初具成效时，部门就抓紧布局语音机器人的规划，林凯为部门推荐了语音机器人方面的人才徐俊杰。徐俊杰的到来，使得语音机器人的使用实现了从0到1的跨越。语音机器人，可以根据用户的描述，推测用户的情绪来判别是否需要转入人工；受理型业务，可以自动生成工单，直达受理人。在公司产品出现偶发性的异常引起咨询量爆线时，也能及时在语音机器人环节加入统一的标准化提醒话术与解决方案，使得大量的用户无需接入人工即可获取到答案。除了解决呼入的应答问题，在外呼方面，也上线了机器人，可以通过外呼机器人对用户的回访，进行满意度的调研，也可以针对交易失败的问题进行提醒，告知用户如何通过提额认证或者交易卡认证解决常规的交易失败问题，从而提升交易量。

　　去年的新品发布会，盒子发布了令人耳目一新的直播神器卡多希战疫者，之所以这个产品能在直播界引发轰动，恰恰是因为现在直播

业务运营中心　AI训练师　林凯

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　　要说跑步的男人啊，大部分对自己运功装备的采购那是相当大方，常常一掷千金连眼都不眨，但要是说给老婆买点啥，有些人的购买欲立马就一落千丈了，提不起半毛钱的兴致，吝啬得像要了他的命，什么夏洛克、泼留希金、葛朗台、阿巴贡，都得甘拜下风。这不，“七七”——国产情人节到了，一伙志同道合的跑友引经据典、深入研究、充分讨论、反复论证，不约而同地达成了一致意见：“花钱太俗！就给媳妇用运功健身类的APP跑出一朵玫瑰花轨迹吧，礼轻情意重啊！”恰逢公司开展『盒仔的燃夏行动』，说跑就跑！

　　8月14日，农历七月初七，七夕节。一大早5：30徐州云龙湖音乐厅广场，已聚集了一小撮跑花者，领队向导是我们跑团队长绰号加勒比海盗。说起海盗，很多人脑海中便会浮现“探险”、“藏宝图”，不错，这张玫瑰图就是海盗哥时常在珠山溜达寻宝时，偶然发现的。我们一群跟风的，第一次看到这个轨迹后兴奋地浑身哆嗦，比威虎山崔三爷见到联络图时还要激动百倍，什么止抖丸、哆嗦停冲剂都没用，以致三天都没能正常吃饭。唉，饭到嘴边，就被哆嗦掉了。

在广场上，邂逅了经常环云龙湖的一帮跑团精英，像王大师兄、崔老师、李sir、燕子等人，都早已完成了20-30公里的跑步课程。我目前的实力还仅仅停留在10公里左右的耐力水平。跑团全盛时期的首席掌旗官于大神，也摇身变成了骁勇强悍的膀爷，今天连速干上衣都没穿，光着膀子来战。一番闲扯后，我们便开始了伟大的用脚步绣花的工程。

　　从音乐厅沿湖中路南行，转珠山西路至游客中心上山。珠山，道教祖师张道陵修行创教之处，漫山空灵，清新自然，处处折射着“返璞归真、天人合一”的道家思想，没想到，这里竟然还藏着一朵鲜艳的玫瑰花。穿林海，跨山路，蜿蜒前行。虽然还在三伏天里，但昨日的细雨却已驱散了夏末的暑气。初秋的微风和煦轻柔，间杂着些许的凉意，习习扑面，舒心惬意。风清摇叶，瑟瑟作响。山路台阶，汗水飞扬。帅哥美女们姿态轻盈，脚步刚毅，在漫山的松柏中穿梭往来，络绎不绝，山路弯弯，笑语片片，在运动中编织着心中玫瑰的娇艳花瓣。

　　说实在的，为了这朵玫瑰花，跑山也不易啊！要不是周边跑友不时地鞭策俺，说不定俺就累得中途歇菜了，不过心情倒是愉快舒畅的。在队长海盗的带领下，徜徉在珠山里，大家爬高上低，左拐右转。流连在小南湖畔，大家观荷赏莲，兴致盎然。不知不觉中，一朵用脚步和汗水绘成的玫瑰花，带着热情，带着诗意，翩然轻舞，款款而来。雍容富贵，娇艳欲滴，妖娆！漂亮！

　　用这朵不花钱跑出来的玫瑰花，献给我媳妇老王，向在家辛苦带娃的老王同志道一声：情人节快乐。

送你一朵玫瑰花

业务运营中心/张虎

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《文城》是一部最近让我很感动的书，文中讲述的故事是：

　　清末民初年间，北方的青年乡绅林祥福遇上了从南方一路“寻找”到北方的小美和阿强（二人互称兄妹，但实为夫妻）。小美和阿强前途未卜，盘缠又所剩无己。为了生存，小美留下并嫁给了林祥福，然后又偷了林祥福的金子去救济阿强。但准备回到南方故乡时，小美发现自己已经有了林祥福的孩子，因此小美回去找林祥福。生下了孩子，并归还部分金子后再次悄悄离开，和阿强一起回了故乡。

　　林祥福深爱小美，他认为小美一定有苦衷，但他不知道这是为什么。于是他毅然背上襁褓中的女儿，决意要寻找到小美，从以前小美的口中，他知道她来自一个叫“文城”的地方，他要从北往南走遍中国，直到找到“文城”。

　　最终，他找到了和小美有着相似口音的溪镇，在溪镇中谋生20年，在这20年中，他结交了肝胆相照的好友陈永良，对抗贪得无厌的兵痞，对抗烧杀抢掠杀人如麻的土匪，并因为友情与正直，轰轰烈烈地死去。他的女儿都已经长大成人，但他一直都没有找到心中的文城和小美。

新零售/程君 推荐

《文城》

文城在哪里？《文城》读后感

　　不胜欣喜期待，用一个周末午后的时光赖在沙发上一口气全部读完，或不胜唏嘘或叹气两声或壮怀激烈，一切都是源自于对余华笔下文字的感触。

　　《文城》是我继《活着》之后第二次一口气读完的整本书。平时也爱看些闲书，可始终是不能静下心来读完一本。

　　我曾经疑惑，是当下我们这代年轻人对外部的输入越来越迟钝了吗？好像是的，相较于对着电视屏幕或者捧着手机，看书确实有点过于劳累，时间上也是奢侈。又或者是我们在无法逃脱的日复一日的平庸生活之外，我们这些打工人再也难于沉浸于其它世界了？无论这个世界是来自于小说、音乐、电影与游戏。

　　我相信，在生活之外，假如没有另一个可以沉浸并让自己获得安宁的世界是乏味的。偶尔，我和同事或老友一起聚会，似乎除了吃饭和喝酒之外很难有别的行为，没有人稀罕美食，人人又都多少有自己的小心思和小日子。朋友当然是长久的老友，但如果缺乏一个共同的话题和世界，每次结束了一个段子之后，似乎又要陷入沉默和落寂。

好了，言归正传，回归到余华笔下的这个故事吧。

　　在小说中，主人公一直在寻找文城，可是读到后面我才发现文城其实并不存在，这个命题，更像是王小波《寻找无双》中的无双，无双或者并不存在，但一直存在在男主的心中。文城并不存在，但一直存在林祥福的心中，此时想起文中的一段对白：“文城在哪里？总会有一个地方叫文城。”

　　所以，起初我断定这大概讲述的就是一个关于寻找的故事，我继续一方面感情跟着故事走，另一方面，我也在揣摩着余华的心思。读到最后才发现故事最为打动我的，是“情“和”义“和”信“，以及来自上帝视角的余华的怜悯。

推荐理由：

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新零售/程君

为何是“情“？

为何是”义“？

林祥福走后，家的长工田大毕其一生都坚信少爷会回来，他20多年守好林祥福的家财，不取一分自己不该得的，20年后收到到林祥福一封信，哪怕在路上死去，也要前往能见到少爷的南方，这就是“信”。

故事中诸如此类的情节，但不由让我相信，在历史中的某些时刻，这些“情、义、信”就是这样的光芒万丈。过去是，现在是，未来也是。

为何是”信“？

又再次想起文中那段对话：文城在哪里？总有一个地方叫文城。 

或许我们每个人心中都有一个文城，同样，我们也终其一生在找寻。

她可能是一段过往经历的纠葛，是一种信念，是一个人，又或是一个我们想象中的归宿......

她可能在浩浩汤汤的历史长河里，在广袤的宇宙星辰里，也可能在源远流长的文学里......

你是否找到了自己的文城？

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从现在起，

我开始谨慎地选择我的生活，

我不再轻易让自己迷失在各种诱惑里。

我心中已经听到来自远方的呼唤，

再不需要回过头去关心，

身后的种种是非与议论。

我已无暇顾及过去，

我要向前走。

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