月月刊
北京厨芯科技有限公司
南·部·军·区
成就客户 持续进步
目录
MULU
01.
02.
03.
04.
05.
06.
毅哥有话说
业务数据
荣誉激励
人才培养
文化沉淀
团队建设
上一篇毅哥观点稿中，毅哥系统阐述了在面临百年未有之大变局时，公司应该保持怎样的战略定力，从而以不变应万变。具体到公司的战略发展节奏是怎样的，毅哥也给出了自己的观点：
首先，怀最好的希望，做最坏的打算。在当今中美冲突的大背景下，叠加俄乌冲突和疫情反复，未来的变数很大，不确定性增强。公司的策略就是最大限度地保留现金，最大限度地保留团队。不预测、不赌博，把命运完全掌握在自己的手里，保持长期稳健的经营。
其次，认清ToB业务的本质是要跑赢一场马拉松：ToB业务是一个长期业务，无法通过烧钱快速垄断后再挣钱，多数伟大的ToB企业都是将一个合理的增速保持了几十年，我们从现在开始就要在一个合理的增速下保持健康的经营状态，做好打持久战的准备；ToB市场里客户差异性很大，要做好客户细分和适合自己客户的业务设计，才能保证业务的运营效率最高。长期看，市场里好公司一般也只占据20%-30%的市场，要摒弃垄断心态，坚持长期健康发展的心态。
小伙伴们，请大家一起“用平常心，打持久战”，坚持“三好一公道”，和客户一起保持长期稳健地经营和发展。
专业 高效 成长 团结 无畏
01 毅哥有话说
用平常心，打持久战
（2022-09-15）
前两篇毅哥观点稿中，毅哥系统阐述了公司在现有形势下，将要保持的战略理念和战略节奏。在接下来的两篇文章，毅哥进一步给出了公司未来的两个主要策略和思考。其中第一个主要策略：
不管是面对“百年未有之大变局”，以不变应万变；还是ToB业务无法通过快速烧钱垄断，要“用平常心，打持久战”。都要求公司能够最大限度的保留现金和获取经营利润，为公司的长期经营打下坚实的基础。因此，公司未来也会从“追求规模”转向“追求利润”的发展阶段，追求更健康的增长方式。
一方面，需要能在市场中找到自己的细分领域，更加准确的挑选出好客户，以公道的价格为客户提供好产品和好服务，赚取合理的利润并长期保持。
比如，摒弃垄断思维，纠正所有客户都是公司客户的思考方式，选择经营时间足够长（即经营能力足够强），有持续付费能力和付费意愿的客户，和客户一起“做时间的朋友”。
另一方面，要改变“通过人数”来“换取规模”的思维方式和增长方式（虽然规模变大了，但利润不一定好），转而通过在多业务线上建立和提升组织能力，通过提高销售的人均产值来赚取利润。
比如，让一个销售同学能够同时经营洗碗机和烹饪箱，甚至更多的产品。每个同学的收入提高了，公司的利润也增加了。
小伙伴，让我们一起努力改变思维方式和行动方式，拥抱新阶段，拥抱新未来。
01 毅哥有话说
从“追求规模”转向“追求利润”
（2022-10-15）
专业 高效 成长 团结 无畏
金秋九月，南部军区的售后小哥哥们共完成了10205次工单。中秋佳节，厨芯售后服务不停歇，与此同时，售后小哥哥们也卯足了劲与第一战区协同作战！以下是具体数据：
30分钟回电率南部军区98.93%（全国98.96%）维修一次解决率南部军区97.49%（全国97.77%）按约上门率南部军区99.36%（全国99.18%）洗涤质量一次解决率南部军区92.7%（全国94.14%）7天内多次报修率南部军区5.76%（全国6.6%）
专业 高效 成长 团结 无畏
02 业务数据
在一层层考核指标背后，是对厨芯售后服务的严格要求，上榜即实至名归，再次祝贺9月优秀团队，第一名：广州1区&佛山1区；第二名：重庆1区；第三名：广州2区&东莞1区。以上团队分别获得1000元、800元、500元奖金激励！
9月激励赛——优秀团队
专业 高效 成长 团结 无畏
03 荣誉激励
为了更好地与第一战区协同作战，协助LTR达成，9月特举办《穿越火线》狙击战&使命召唤，进行激励加码，售后小哥哥们士气不断加强！最终销售LTR达成，其中售后服务达成结果：12个区域入围！百川异源，而皆归于海，在这场战役中，厨芯专业高效的售后服务就是咱们销售的底气！
9月激励赛——优秀狙击手&最牛使命团、播报王
专业 高效 成长 团结 无畏
03 荣誉激励
9月激励赛——优秀狙击手&最牛使命团、播报王
功夫不负有心人，再次祝贺以下优秀狙击手、最牛使命团、最牛播报王！
专业 高效 成长 团结 无畏
03 荣誉激励
9月激励赛——优秀狙击手&最牛使命团、播报王
服务得到商家认可，才真正体现售后价值，从客户和咱们帅气小哥哥的合影就能感受到服务现场的快乐氛围！
专业 高效 成长 团结 无畏
03 荣誉激励
Q3季度优秀团队
Q3季度优秀团队已经公布，再次献上祝贺！
第一名：广州1区&佛山1区
第二名：宁波1区&温州1区
第三名：重庆1区
以上团队分别获得500元、300元、200元激励奖金！
专业 高效 成长 团结 无畏
03 荣誉激励
9月份中级工程师认证考试已经结束，恭喜通关的23名小伙伴，努力得到了回报！未通关的小伙伴也不要气馁，咱们明年再战！
初晋中笔试现场
初晋中通关
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04 人才培养
第二期飞鹰训练营顺利结束，学员和讲师们都获得了成长，恭喜以下获奖人员！
优秀个人
第一名：李展博
第二名：余坤、许波、邓凯强
优秀团队
第3组 展望队
（赵建成、李展博）
第二期飞鹰训练营荣誉榜
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04 人才培养
管理夜校
光哥带领，搞定难搞客情，打开思考边界，建立技能自信；桃师傅分享快速融入新团队的方法，学无止境，对齐管理认知，收获新思想！
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04 人才培养
9月优秀厨芯范案例
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05 文化沉淀
深圳1区 吴联辉
亮点提炼：欢夕翔安府商家使用S1-602，由于前期对于洗碗机的预期太高，导致实际使用中觉得我们洗碗机很鸡肋，需要预处理擦拭、浸泡、摆筐、收筐，还有洗不干净的问题，已经打算撤机了，厦门本地售后和销售都上门和商家沟通、培训洗碗工操作，最终也没有改变撤机的结果。工程师吴联辉上门通过不断的挖掘问题并给出解决问题方法，成功挽留了设备。
成都1区 谢作里
亮点提炼：合作了两年的客户生意清淡，对租金有异议和洗涤效率不认可，销售、运营与商家KP均沟通无效，放弃客户，决定撤机。工程师仔细挖掘商家另外股东对洗碗机认可的信息，运用平常所学的价值塑造技巧，从我司社会责任感及机器对商家的价值再塑造出发，让客户感受到我们携手度过难关的服务态度，最终挽留客户继续合作。
9月《最美服务者》
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05 文化沉淀
9月《最美服务者》
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05 文化沉淀
9月《最美服务者》
专业 高效 成长 团结 无畏
05 文化沉淀
三顾学堂
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05 文化沉淀
东莞-东阳《存量客户运营》
佛山-陈自强《与交付的高效沟通》
福深-桑森《客户成功工作内容》
杭州-赵诚《价值塑造与竞对情况》
宁波&温州-贾东涛
《客户成功介绍和部门协同》
川渝&两湖-王云翀
《售后团队配合分享交流》
为了解兄弟部门的工作内容、业务逻辑，使得信息、思想和情感在部门之间有效传递，9月份三顾学堂持续进行！
销售协同大讲堂
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05 文化沉淀
温州-许波
《餐具基础知识》
成都-李炯&苟黎明
《动线异常案例分享》
东莞-吴再耀
《特殊处理食材和清洁解决边界》
深圳-鄞伟强
《不同餐饮业态餐具特点及注意事项》
福州-张复兴
《清洁五要素》
武汉-施裕杰
《测量现场空间规划》
长沙-蒋聪《测量基础动线设计》
重庆-陈其
《测量注意事项》
佛山-刘文业
《洗涤流程》
为了让各部门更了解售后工作，同时增强各部门兄弟的专业性，9月销售协同大讲堂持续进行，售后小哥哥们与各部门兄弟开展交流与沟通，增加各部门间的粘性！
专业 高效 成长 团结 无畏
05 文化沉淀
为了更深入了解团队业务和人员中存在的问题，南部军区HRBP峰哥到深圳开展面对面活动，现场氛围活跃，兄弟们袒露心声，心与心的距离更近了一步。
深圳-BP面对面活动
中秋节活动
金秋九月，中秋节和教师节撞了个满怀！南部军区组织《谢师恩，迎中秋》线上直播活动，活动分为三个部分：师徒答谢、互动小游戏、团队背靠背，线上线下齐聚一堂，节日气氛拉满！
专业 高效 成长 团结 无畏
06 团队建设
中秋节活动
办公室早早就已经挂上了中秋节挂饰，团队齐坐畅谈， 一起来感受下各个团队的节日氛围吧！
专业 高效 成长 团结 无畏
06 团队建设
令人激动的团队背靠背光荣榜也在直播结束后第一时间公布啦！恭喜获奖的团队！
佛山办公室
杭州办公室
武汉办公室
深圳办公室
长沙办公室
广州办公室
成都复工
成都复工！随着炮声的响起，成都小哥哥们的干劲又回来啦！
专业 高效 成长 团结 无畏
06 团队建设
9月份南部军区共有17位小哥哥过周年，8位小哥哥生日，祝他们所想皆所愿 ，所愿皆所得，周年快乐&生日快乐！
专业 高效 成长 团结 无畏
06 团队建设
生日会&周年庆
月月刊
南·部·军·区
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