南·部·军·区
月月刊
成就客户 持续进步
北京厨芯科技有限公司
2022年10月
目录
CONTENTS
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毅哥观点
业务数据
荣誉激励
人才培养
文化沉淀
团队建设
01
02
03
04
05
06
专业 高效 成长 团结 无畏
01 毅哥观点
专业 高效 成长 团结 无畏
在最近的毅哥观点稿中，毅哥系统阐述了公司在现有形势下，将要保持的战略理念和战略节奏，以及未来的两个主要策略。上一篇文章讲了第一个主要策略“追求利润”，这篇文章厨小芯整理了第二个主要策略“降低成本”，具体内容如下：
首先，要追求把大事“系统性”做好。之前存在的误区是，很多事情只看单一指标，做事经常是“按下葫芦起了瓢”。阶段性追求把指标1做好，其他因素考虑的少或者干脆不考虑。结果指标1好了，指标2却差了。这时，又努力做指标2，等指标2好了，结果指标1又差了。周而复始……带来的却是时间和成本的浪费。
这种单一的线性思考方式（缺少系统性思维），应用在硬件研发、生产和销售服务领域，会带来巨大的成本（比如，硬件上一个考虑不周的设计问题，往往需要等到1-2年的下一个版本才能改善，这中间会带来一系列的售后成本）。所以，这对各级管理者和全员也提出了新的要求：心态上，要长期有耐心，和时间做朋友，不要过度追求短期目标；行动上，要找到系统性的解决方案，努力把事情一次性做对。从而避免不必要的风险，不必要的浪费。
（2022-11-15）
把大事“系统性”做好，把小事“持续性”做好
01 毅哥观点
专业 高效 成长 团结 无畏
其次，要追求把小事“持续性”做好。公司经过几年的迅速发展，很多事情已经进入了“深水区”。没有那么多的“大事”和“新事”，都是一些日常的小事，需要大家沉下心来，一点一滴做好。比如： 销售管理者帮助新同学优化了一个陌拜“堵”老板的破冰话术（区分不同情况来讲：之前跟老板打过电话怎么说，之前跟老板没打过电话怎么说），那么后续的推进成功率就有可能提高个3%-5%，一个季度积累下来就有可能多开个1单； 去年春节回家前大家要做核酸，办公园区周边核酸点又少又远又要寒风里花时间排队，行政同学就主动把供应商约到公司来方便大家做核酸。最大程度地方便了同学，让大家把精力更好地放在工作上，提升了大家的效率，等等…… 只有坚持把这些小事做好，才能每天进步1%，1年也就能产生37倍的巨大复利效应（1.01的365次方=37.8）。 小伙伴们，请大家秉持一颗“打持久战的平常心态”，静下心把大事“系统性”做好，沉下心把小事“持续性”做好。一起不断提升公司的运营效率，降低运营成本，在这个“寒冬”里，迎难而上，逆风飞扬。
（2022-11-15）
把大事“系统性”做好，把小事“持续性”做好
02 业务数据
专业 高效 成长 团结 无畏
与国同庆的十月份，南部军区售后小哥哥们共完成了9893次工单。国庆长假，厨芯售后服务依旧不停歇，用心做好每一份工单！以下是具体数据：
30分钟回电率南部军区99.09%（全国99.38%）维修一次解决率南部军区97.37%（全国97.23%）按约上门率南部军区99.66%（全国99.41%）洗涤质量一次解决率南部军区93.79%（全国93.74%）7天内多次报修率南部军区5.54%（全国6.22%）
03 荣誉激励
专业 高效 成长 团结 无畏
再次恭喜10月激励赛获奖的优秀团队与个人！成功并不是一蹴而就的，每个上榜的团队与个人都有着对自己的高要求，秉承成就客户、持续进步的价值观，我们一定能走得更高更远！
10月激励赛
10月份激励赛
03 荣誉激励
专业 高效 成长 团结 无畏
由于近期工程师时不时犯基础性错误，军区内并没有相关机制加以约束，特颁布以下“负激励机制”以帮助规范工程师行为，提升基本的服务意识和执行力，减少基础性错误的发生。
负激励机制
03 荣誉激励
专业 高效 成长 团结 无畏
第一期负激励中，南部军区共有三位工程师被关入小黑屋，犯错行为分别是回电超时与到店异常未提前报备，服务意识不足，还请各位兄弟引以为戒，把服务意识深入到平常的工作习惯中，自我约束！
负激励机制
04 人才培养
专业 高效 成长 团结 无畏
磊哥分享关于标杆挖掘与培养的经验，使团队标杆能够得到持续训练与有效激活；
俊垒哥讲授《如何跨区协同做好培训》，分享如何赋能讲师授课技巧，避免落地踩坑。
管理夜校
04 人才培养
专业 高效 成长 团结 无畏
中晋高笔试&答辩
中晋高笔试与答辩，南部军区共有5位小伙伴通过，分别是：重庆1区左鑫、陈其、李俊、余浩，长沙1区张桃，希望小哥哥们继续努力，通过最后一轮实操考核，成功拿下高级工程师职称！没有通过笔试的小伙伴也不要气馁，咱们厚积薄发，明年再战！
04 人才培养
专业 高效 成长 团结 无畏
中晋高笔试&答辩
一起来看下笔试与答辩现场吧！满怀信心，所向披靡的售后小哥哥们，也终将志在必得！
深圳卫星站
深圳卫星站
全国中晋高笔试
重庆卫星站
杭州卫星站
宁波卫星站
广州卫星站
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
10月最美服务者
成都1区 周友国
具体案例请移步
“云社区-厨芯范”
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
10月优秀厨芯范
广州1区王家杰&杨世光
亮点提炼：在面对餐具破损、商家不认可、洗碗工受伤敲杠等多方异常VOC问题时，通过与销售联合协作，针对各个问题逐个击破解决，最终获得商家认可。
广州2区郑钦元&黄伟杰
亮点提炼：商家水压不稳定，高峰期水压低，进水流量只有250L/H，漂洗出水异常造成漂洗不充分，进而导致餐具洗不干净。通过现场勘查制定“增加储水罐+外置漂洗泵”稳定水压的方案，陆续3天上门跟进改造，改造完成后达到水压要求，最终洗涤效果正常，最终获得商家的高度认可。
成都1区 周友国
亮点提炼：当客户需要帮助时，不在乎场景，积极主动的提供解决方案，配合商家解决问题，最终得到客户管理层的高度赞赏，让厨芯的服务口碑再一次传扬！
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
三顾学堂
为了解兄弟部门的工作内容、业务逻辑，使得信息、思想和情感在部门之间有效传递，10月份三顾学堂持续进行！
佛山-钟碧-《一分钟破冰&异议话术经验分享》
深圳-王力-《交付的工作内容和高效沟通》
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
销售协同大讲堂
为了让各部门更了解售后工作，同时增强各部门兄弟的专业性，10月销售协同大讲堂持续进行，售后小哥哥们与各部门兄弟开展交流与沟通，增加各部门间的粘性！
成都-龙良辰《各用电设备功率》
东莞-谢小军
《销售培训相关》
佛山-王家杰
《燃气热水器进通道机》
宁波-方凯
《现场尺寸设计方案》
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
长沙-张桃
《特殊食材处理》
深圳-陈伟锦
《洗剂安全事宜》
深圳-鄞伟强
《餐具清洁基础》
东莞-陈自强
《交付职能介绍茶话会》
武汉-张开乐
《机器测量分享》
重庆-何旭
《X2-310工作原理及省电原理》
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
深圳-健哥面对面活动
10月份，咱们南部军区负责人健哥来到深圳与兄弟们面对面交流，围绕工作与生活中的困惑，异常问题反馈等等，大家畅所欲言，在成为更好的自己、铸就更优秀的组织的路上又迈进了一步！
05 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
二线、BP面对面活动
10月份的成都也进行了二线面对面交流，大皇哥与成都的工程师们一起讨论工作与生活，不断迭代，持续进步！
杭州的二线&BP面对面，磊哥与BP峰哥一起为大家答疑解惑，共同成长！
06 团队建设
专业 高效 成长 团结 无畏
生日会&周年庆
10月份南部军区共有17位小哥哥过周年，14位小哥哥生日，愿他们有前程可奔赴，亦有岁月可回首，岁岁平安，周年快乐&生日快乐！
深圳-鄞伟强2周年庆
福州-张复兴生日会
广州1区生日会
06 团队建设
专业 高效 成长 团结 无畏
拓展团建
长沙-钓鱼&棋牌&休闲户外团建
健哥、二线、BP一同参观广州黄埔军校
06 团队建设
专业 高效 成长 团结 无畏
拓展团建
重庆-户外团建-骑马打仗&你画我猜&吃烤全羊
宁波-迎“新人”、融团队聚餐团建
南·部·军·区
END.
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