西安分中心动态

西安分中心动态

XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI 

2021年第6期

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公司简介

满足企业活动邀约、品牌展示、引流吸粉、数据管理、电商促销等营销需求。

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目录

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支部动态

认真学习贯彻职代会精神

学习重要论述及心得体会

十九届六中全会精神学习心得

11月政治理论学习

运营报道

压实劣变目标

布局还款宽限

还款宽限专项培训

外包公司工作举措

职场芳华

外包公司优秀员工

认真学习贯彻职代会精神

       11月16日，根据《关于传达贯彻全行第二届职工代表大会第一次会议、中心第三届职工代表大会三次会议精神的通知》要求，分中心组织全体员工进行专题学习，深入传达会议精神。

       全体员工认真学习了《中国工商银行第二届职工代表大会第一次会议决议》《陈四清在中国工商银行第二届职工代表大会第一次会议上的讲话》《廖林在中国工商银行第二届职工代表大会第一次会议上的报告》《黄良波关于中国工商银行第二届职工代表大会第一次会议代表提案征集情况的报告》《梅志翔在中国工商银行第二届职工代表大会第一次会议上的致辞》及《陈明在牡丹卡中心第三届职工代表大会第三次会议上的报告》内容。主要负责人要求全体职工要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在行党委的坚强领导下，认真落实“48字”工作思路，团结拼搏，苦干实干，为推动全行高质量发展、实现“第一信用卡银行”战略作出新的更大贡献。

       通过本次专题学习，大家纷纷表示，要认真学习、深入领会和坚决落实总行第二届一次和中心第三届三次职代会精神，珍惜学习机会，努力提高素质能力；立足自身岗位，按照陈董事长要求，在各自岗位上继续拼搏，用“干劲、闯劲、钻劲”做好工作，再创佳绩！（李星叡）

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支部动态

    

      通过学习，进一步明确了习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，丰富和发展了党的群众工作理论和工运理论，是推动新时代工运事业和工会工作创新发展的根本遵循。大家纷纷表示，要始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述作为首要政治任务，在武装头脑、指导实践、推动工作上走在前、作表率，为实现“第一信用卡银行”战略目标、打赢资产质量攻坚战贡献力量！（李星叡）

学

      11月16日，分中心全体员工认真学习了习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述。

习

重

要

论

述

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支部动态

用《重要论述》武装头脑

指导实践推动工作

        习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，丰富和发展了党的群众工作理论和工运理论，是推动新时代工运事业和工会工作创新发展的根本遵循。我们要把学习贯彻重要论述与学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神结合起来，与开展党史学习教育结合起来，与学习全行第二届职工代表大会第一次会议、牡丹卡中心第三届职工代表大会三次会议精神结合起来，坚持理论联系实际，更好地在实现“第一信用卡银行”战略、奋力打赢资产质量攻坚战和工会组织建设中贡献力量！（姜圣国）

       通过学习，我们要坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，用习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述指导实践，深入学习领会习近平总书记关于工人阶级和工会工作的新思想、新观点、新要求，学好用好重大理论成果，从中找到干事创业的工作思路和方法路径，不断增强工会组织的吸引力、凝聚力、战斗力。扎实推动分中心各项工作高质量发展。更好地在牡丹卡事业新征程中奋力拼搏，再创佳绩！（李星叡）

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支部动态

十九届六中全会精神学习心得

       党的十九届六中全会是在重要历史关头召开的一次具有重大历史意义的会议，会议通过了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》，让我们深受鼓舞，倍感振奋。通过对会议精神的学习，再一次回顾党的百年峥嵘历程，我深刻领悟到我们党正是因为把握了马克思主义真理，在实践中不断探索，推动马克思主义中国化，才能在百年风雨征程上始终保持着强大的自我更新、自我革命的力量，不断开辟着适合于中国国情的中国特色社会主义现代化道路。初心易得，始终难守，作为新时代牡丹卡人，我们应当不断加强党史学习教育，提升自身的思想高度和理论认知，以史为鉴，身体力行，为新征程上实现中华民族伟大复兴中国梦添砖加瓦！（李星叡）

西安分中心党支部

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支部动态

       分中心党支部将持续以党建为引领，深入学习宣传贯彻全会精神，围绕“扬长、补短、固本、强基”布局，埋头苦干、勇毅前行，为全行实现高质量发展做出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大召开。（李星叡）

      全体党员深入学习领会党的十九届六中全会精神，认真研读了《中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议公报》《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》《关于<中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议>的说明》和习近平总书记近期重要论述，深化了对马克思主义中国化成果特别是习近平新时代中国特色社会主义思想、四史的理解。支部书记在学习中强调，全体党员要切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和全会精神上来，从决议中汲取百年奋斗经验和能量，进一步明晰“第一信用卡银行”战略实施方向，勇当工银信用卡业务高质量发展的排头兵。

           党支部开展11月政治理论学习

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支部动态

       根据年末攻坚任务目标，分中心高度重视、积极落实，对各公司最新劣变情况采取早关注、早通报、早竞赛、早布局方式，加大通报督导与整改力度，并与劣变控制较好的公司开展专门谈话，将其先进催收经验吸收后进行贯穿式推广。截止11月末，信用类劣变较上月同期减少明显。（鄂瑶）

做好每日督导，压实劣变目标

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运营报道

       为了充分考虑人民群众真实需求，争取提升驻场催收回收效率，本月分中心配合相关业务部门进行了三次账单日的还款宽限服务外呼测试，虽然任务艰巨、阻力重重，但分中心相关岗位人员全力配合，从名单筛选、员工培训、任务分配、现场督导、开会总结、数据分析等方面全力做好该项业务的催收外呼工作，为下一步还款宽限业务嵌入系统落地实施及后续开展打下了坚实的基础，同时也极大的撬动了催收回款金额。（鄂瑶）

布局还款宽限，助力撬动还款

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运营报道

       为进一步化解催收业务客户投诉，落实质量攻坚工作要求，分中心积极组织开展还款宽限服务专项培训。累计面向7家外包公司开展培训9场，人次357人。培训采用线下面授、答疑反馈与案例解析相结合的方式，重点聚焦以下三个方面：

话术先行

要求服务代表按照“一全、二最大、三宽限”的原则进行话术升级，明确三级催收分类与客户可偿还金额的谈判区间，强调对有相关诉求的客户调整催收话术。

策略递进

针对目标客户实施三级催收策略，通过抓住可联时机，提升对话交互轮次，确认客户偿还能力。进一步明确催收策略在执行层面逐步递进的电话催收层次。

案例解析

收集整理典型问题录音和优秀录音，盯住薄弱环节，强化正向反馈。以逐句分析、快问快答形式针对不同公司进行精准督导，强化合规理念，提升培训实效。

催收业务还款宽限服务系列专项培训

（曾若楠）

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运营报道

齐心协力防劣变

        争做攻坚排头兵

       深圳雁扬科技服务有限公司根据分中心关于年末攻坚战的相关要求，制定专项激励措施，依据个人出催笔数从高到低进行排名，前十名给出200-1100元不等的奖励，全体员工积极参与，同时，公司在工区内张贴激励吊旗以及攻坚奋进宣传语，极大的振奋了员工士气、提升了工作激情，各项业绩指标均得到了较大的提升。（赵康）

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运营报道

       为了打好年末攻坚战，增强团队凝聚力和向心力，营造积极向上的团队氛围，中经信汇公司于11月25日组织全体员工进行了一场别开生面的团队风采展示活动。

◀ 营造工区氛围  奋力比学赶超 ▶

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运营报道

       所有成员以小组为单位分成12个团队，本着只凭个人的勇猛只会沦为莽者，团队才能铸造真正的胜者的初衷，增强团队凝聚力和战斗力，逐个团队进行了风采展示。

◀ 营造工区氛围  奋力比学赶超 ▶

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运营报道

       高山不可摧，是因为它有众多的石块；大海不可量，是因为它有无数的水滴，中经信汇全体员工将不忘初心砥砺前行，团结一致为不良资产回收不遗余力！

◀ 营造工区氛围  奋力比学赶超 ▶

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运营报道

上海财安公司开展11月培训

       为更好的做好客户服务工作，上海财安公司针对汽车分期业务中所涉及的还款金额异议及车贷息费等问题进行培训；同时对于还款宽限业务拨打时的注意事项也做了再次强调。根据现场主管反馈，收集整理关于车贷催收的优秀案例，在培训过程中由优秀员工进行案例分享，参训人员共同参与讨论，总结案例优缺点。

      

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    本次培训反响热烈，参训人员表示收获颇丰，在提高业务能力的同时，为今后的外呼工作指明方向，有效提升作业质量。（曾若楠）

运营报道

       一是提升考核达标率方面，高柏公司先是充分利用三会时间，询问学员基础知识掌握情况，针对“问题学员”提要求，尽快追踪；再是加强打字练习，利用午休和班后时间，安排学员逐个练习，做到心中有数，找短板，补短板，迅速提升。

       二是加强培训宣导方面，先是要求现场主管、运营组长每周组织至少一次培训，填写培训记录表并及时反馈问题。通过现场培训指导、业绩标杆宣传等方式，可以有效促进新人成长，以点带面，更快融入到高柏的企业文化中来。（曾若楠）

多措并举

确保驻场人员稳定上线

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运营报道

      11月18日中午，分中心鸿联九五公司（外呼营销项目）组织摆尾员工进行岗中培训，培训内容为线上营销技能技巧提升。现场效果良好，员工表示有针对性的解决了困扰自己的难题，试着从客户的角度发现需求，找到解决的办法，并更好的为客户服务。（陈韬龙）

鸿联九五公司岗中培训

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运营报道

       11月22日，鸿联九五公司（外呼营销项目）召开全体员工大会，项目主管对当月业绩优秀员工进行了现场表彰。优秀员工向大家分享了自己的营销经验，现场效果良好。所有员工对标对表，查找不足，发挥主观能动性，全力向年度任务目标冲刺。（陈韬龙）

鸿联九五公司召开表彰大会

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运营报道

驻场催收项目专职培训师

      2019年6月加入鸿联九五公司，获得“质检季军标兵”荣誉称号。2020年5月当选为兼职培训师，12月正式成为催收项目培训师。

       培训工作方面，罗丹认真负责，好学深思。通过不断学习授课经验，在消费者权益保护与客户投诉管理、信用卡基础知识等课程的讲授上愈发熟练，并将培训经验拓展到公司内部培训中，赢得了参训学员一致好评。

       在个人成长方面，其在兼顾工作的同时通过两年半的学习取得了本科毕业证书。作为鸿联公司的一份子，积极参加公司线上课程，不断提升专业技能。作为专职培训师，要把枕典席文、好学不厌的精神发扬光大！（曾若楠）

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职场芳华