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案例集
只要努力，
就没有克服不了的困难。
全渠道运营中心
第六期 2022年10
• 优秀案例分享
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高新佳园小区大兵团作战案例
樊城长虹路营业厅十一消费节案例
客户经营CPCP精准营销案例
襄阳国庆“华为金秋欢购”活动案例
枣阳十字街营业厅十一消费节案例
• 高新佳园小区大兵团作战案例 •
襄阳高新营维中心集中兵力在佳园二期开展大兵团作战，小区住户1536户，宽带渗透率32%，十一活动第一天在小区累计发展666礼包5户，移动放号21户，宽带新装8户，小合约25户，移动放号环比提升45%，同比提升62%，宽带发展环比提升31%,同比提升51%。
2.线上线下 充分预热 物业处获取全量住户信息，并与存量用户进行比对，对住户进行画像，针对性开展外呼邀约；业主群推送活动邀约，发放电子消费券引客流，现场营销人员手机必下异网IPP,通过掌上营业厅给用户看消费和套餐通过比算营销根异实际销费及差异化优势，放大异网痛点和本网优点，促成用户成交，现场安排装机人员实现随办随装。
• 高新佳园小区大兵团作战案例 •
• 活动描述 •
• 打法举措 •
3.氛围搭建 场景体验 借助智慧小区挂图圈地，对小区住户进行门禁使用回访，在小区搭建翼家智话和门锁体验场景，邀请住户到现场体验，同时发放十一消费券。
4.实时晒单 奖惩兑现 设置活动激励，活动群内实时晒单，兑现红包奖励，营造你追我赶的销售氛围；专人分时段通报各小组销量和积分，对落后小组进行督办 。
5.活动亮点 现场氛围浓厚，横幅、地贴、海报，全屋智能体验场景、充足的聚人气礼品、666礼包，营造了浓厚的节日氛围，智家场景体验吸引住户体验，成功销售了8台智能音箱，5把智能门锁 。
（实时战报）
线上宣传
客户画像
入户检测
活动现场
1.迅速响应 强化执行 襄阳高新营维中心社区渠道迅速接应省市公司十一活动，确定活动主题，制定活动方案，组织支局长、渠道经理、店长开展培训，统一政策、优化话术、情景演练，签订对赌，确保各个环节执行不偏差。
启动会
• 樊城长虹路营业厅十一消费节案例 •
• 樊城长虹路营业厅十一消费节案例 •
樊城长虹路营业厅结合手机厂商开展”十一消费节，你消费，我买单”活动。10月1日-10月6日， 5G终端累计销售116台，环比提升14%，新增666礼包15户、小合约178户、移动放号218户、宽带24户、ITV19户。
• 活动成效 •
1.氛围布置、线上线下引流到店：结合省公司下发的线上引流短视频，统一转发朋友圈及企业微信内即将到期的用户，线上线下协同预约售券。在厅内醒目处布置礼品堆头、手写POP海报、用户打卡区，结合苹果14和华为MATE50首发热度，聚焦爆款终端、适配专属政策、打造明星机爆款专柜。
• 打法举措
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2.目标分解、锁定小区预热：锁定附近三个用户数500-800户的优质小区，通过承包助手提取锁定小区内用户清单，提前一周对锁定小区内的用户进行筛查，外呼+添加企业微信邀约用户十一进店参与活动。
3.过程管控、及时复盘：结合核心厅特性，围绕各项重点业务目标，制定专项活动方案，将店内所有店员分为三组开展PK，按照日目标完成情况，投放抢盘激励，鼓励早发展早拿奖励。及时通报各小组积分排名情况，积分排名靠前的鼓励其持续冲刺，积分排名靠后的关心其发展困难开展针对帮扶，助其赶上进度。每天班后会开展复盘分析，积分优胜小组分享发展心得，积分发展靠后的小组剖析存在问题，持续优化改进。
4.爱心讲堂、助力智家小合约：10月4日重阳节 在厅内开展爱心翼站小讲堂，教会参与的用户如何使用音箱拨打电话，现场演示，引导参与的用户体验。现场成交一户二宽+大屏音箱+翼家智话。
• 枣阳十字街营业厅十一消费节案例
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• 枣阳十字街营业厅十一消费节案例 •
• 旗开得胜：十一小长假，全员齐上阵，让工作代替娱乐！枣阳电信十字街营业厅和国旗同框，铭记快乐的画面；让轻松代替劳累，重拾繁忙的瞬间；借十一黄金周为契机，美女+帅哥，笑容灿烂，心情美妙，起好步，带好头，瞄客户，线上+线下，拍抖音，转视频，每天企业微信、微信朋友圈打卡，现场喊麦，主攻老带新。
• 主要做法 •
• 对抗PK：厅内人员分组PK，展开对抗，气势压人，设奖惩：排名奖+晒单奖+团队奖，今日不为业绩做努力，明日比为业绩掉眼泪！重赏之下，必有勇夫。
• 精益求精：小伙伴们七天马不停蹄，早7:30，晚21:00，每天整装待发，自发主动的坚守阵地迎接每一位客户！筑牢客户思维，坚守用心服务，跟进每一个客户，确保不丢单、不落单、不跑单！“十一消费节，你消费我买单“，单单都有成就感，客户联动再成交，客户带客户，赢得老客户信任又带新客户，人气多，业务旺，再加上厅外造势，厅内引流，每个触点，每个角落，红红火火，你一单，我一单，大单小单，单单不息！
• 实干争先：“星光闪耀庆国庆，纵情回报顾客情”，豪礼派送666大礼包全天不停！抓住最后的时间窗口，抢时间、抢机遇、抢先机，先下手为强，嘴巴甜一点、动作快一点、效率高一点。业务顾问+天翼顾问两两结对，一个盯、一个看、一起办。
10月1日至7日，累计发展C网471户，完成目标值168%，同比增长37%；累计新增宽带74户，同比增长32% ，ITV52户；666礼包63户，完成目标值112%；累计新增小合约538户，完成目标值512%；销售5G终端152台，同比增长25% 。
10月7日当天累计发展移动放号74户，完成目标值185%，同比增长124%；累计新增宽带9户，ITV4户；666礼包10户，完成目标值125%；累计新增小合约80户，完成目标值191%；销售5G终端17台。
• 活动成效 •
用户为CP派单中99大流量目标客户，查询系统，用户套餐为99大流量融合宽带。一张副卡在用，网速为100兆。
• 案例背景 •
• 客户经营CPCP精准营销案例
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• 客户经营CPCP精准营销案例
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营维协同保存量，优质服务提价值
（社区营销直达厅店 触点截图）
• 营销过程 •
• 销售结果 •
营销现场
服务预约切入：邀约客户检测宽带网络，用真诚的服务初心赢得上门机会 。
聊一聊获信任：师傅检测网络间隙，营销服务人员与客户拉家常聊聊天，拉近彼此距离，逐步掌握客户对当前网络使用的真实感知 。
算一算促成交：针对客户痛点，通过套餐前后升级费用比较，内容比较，提升客户获得感、满足感，处理解决客户需求。
•营销体会 •
营维协同保存量，优质服务提价值
•为用户网络设备进行了检查，对线路进行整理，提升用户感知。
•用户升级宽带十全十美129套餐并办理手机分期 。
• 用户两张单独付费号卡合户为进来为套内副卡 。
宣传物料等周边发至各厅店，营造起活动氛围。
对参与人员进行培训，能熟练掌握核销流程及业务政策。
预热期通过微信宣传转发，并在自有线上渠道，社交平台等进行宣传引流。
对目标客户进行邀约。
•组织阶段
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2022年10月1-7日，襄阳参与活动的13家厅店，共有8家实现核券，办理分期并核券67单，拉动号卡新增180个，宽带60条。
•活动成效 •
• 襄阳国庆“华为金秋欢购”活动案例
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• 襄阳国庆“华为金秋欢购”活动案例 •
细化目标，与华为区域经理明确门店目标发展量，终端销售提升率等数据。
核销目标分解到各店，责任落实到人，由双方共同考核给予相关激励。
强推领券享购机直降 限量立减，办理分期业务全家共享话费；购华为全系列产品享金秋优惠，另赠精美礼品一份。
• 细化执行
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国庆期间在活动群内及时响应核销员在过程中任何的问题，并对核销数据每日通报。
与厂商、代理、及渠道经理保持联系，实时督促活动进度。
每晚各厅店负责人进行当天核销量分析及列出次日需完成的目标。
活动的顺利进行与所有同仁的认真努力密不可分。
• 及时沟通
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全渠道运营中心
2022年10月
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