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案例集
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全渠道运营中心
第五期 2022年09
• 优秀案例分享
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樊东营维中心异业联促活动案例
高新车城营业厅规模发展案例
枣阳云电脑业务推进案例
襄州东津世纪城社区案例
客户经营CPCP精准营销案例
• 樊东营维中心异业联促活动案例 •
部署分解:
樊东营维中心接应市公司商圈条线PK赛活动，对任务目标进行二次分解到人到天，明确奖励机制和礼品投入，通过早晨会、晚复盘、每天三次实时通报等方式，调动人员主动积极性，确保完成每日进度目标
。
用户沉淀与转介绍
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实时记录每日未成交意向用户信息，并添加微信，利用晚复盘时间沟通优化未成交原因，第二日跟进维护再次邀约。
成交用户持转介绍牌，拍照打卡并分享朋友圈等社交平台，赠送头盔一个，成功转介绍用户给予100元/单购车优惠，持续营造营销氛围。
• 樊东营维中心异业联促活动案例 •
引流到店
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因近期8月天气持续高温，外场活动客流较少，及时沟通切换活动重心转至异业实体门店，结合线上线下引流邀约，安排专人驻店支撑。
提前联系沟通电动车本地总代，安排流动宣传车，在城区范围内进行活动宣传。
掌握电动车门店购车3-5年老用户资料，一对一开展外呼邀约，以免费保养、半价换电瓶、以旧换新等活动噱头邀约用户到店，面对面沟通促成。
收集前期异业成交图片、视频制作短视频，协同电动车老板通过朋友圈、抖音多平台推广，吸引用户进店了解。
活动成效
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以商圈异业分期为抓手，通过比算营销等方式策反促成交，活动期间发展移动放号218户，带动宽带拉新发展57户，促成新装异业分期25户，实现收入增长的同时，增加用户粘性降低离网风险 。
• 高新车城营业厅规模发展案例 •
• 高新车城营业厅规模发展案例 •
8月共销售5G手机42台，成功办理橙分期35户；
规模发展创佳绩：C:624户; 宽：31户；V: 25户; 666礼包31户； 小合约215户。
• 阶段性成效•
案例相关信息
优化员工激励机制
打破原先平均主义，施行多劳多得，上不封顶，下不保底。发挥员工工作主动性和工作积极性。激励机制优化后，业绩好的员工月收入6000多元，业绩差的员工月收入3000多元，拉开距离，让员工看见了希望和动力 。
内部引进竞争机制，两个值班长分成AB两个战队，形成“人人头上有指标“的全员参与营销的氛围，AB组每周常态化PK，引入竞争机制。
走出厅店主动出击
8月张星利用个人人际关系，发展集团网一个，一次性发展移动放号23户。
值班长唐丽，利用个人人际关系，月发展666礼包12户，全厅店666礼包最高，成为区局666礼包发展状元。
8月底，与渠道政企协同，进入校园营销，规模发展校园学子卡420户。
• 主要做法
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内抓服务，外抓生态，做好厅内和厅外业务发展。
—优化员工激励机制、走出厅店主动出击—
自6月以来，枣阳公司共计销售云电脑版666礼包76套，通过云电脑这一差异化产品，实现产品与用户需求的深度融合，拉动了基础业务的规模增长 。
加强用户体验：在全市城区营业厅及农村外包店搭建体验区，让用户亲自实操体验，用户主机可以用体积更小的瘦终端代替，资料数据云储存，外出时手机端可直接与电脑互联，实现移动办公；上学期间仅需一块显示屏即可登陆ITV云电脑，更安全、更便捷、更高效 。
对进店中高考考生和其父母推荐云电脑，推荐云电脑版666购机礼包+10元ITV，一键解决孩子手机+电脑+宽带需求，家庭电视秒变电脑，额外赠送无线键鼠套装，费用分摊至月，解决一次性投入大的问题。孩子去上大学，只需再购买瘦终端+显示器即可满足孩子在大学期间使用电脑学习娱乐的需求，且携带方便，瘦终端连接WiFi即可使用。
• 解决方案 •
学生开学在即，通信市场迎来消费旺季，考生购机需求、购置电脑需求、宽带需求不断增加。传统台式机、笔记本目前受芯片影响，涨价幅度明显，一次性投入价格较高，动则五六千，且携带不方便。
• 营销背景 •
• 枣阳云电脑业务推进案例
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• 枣阳云电脑业务推进案例
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• 整体成效 •
案例相关信息
• 心得体会 •
抓住客户痛点，立足产品优势，以客户为中心，促成双赢局面。
小区选定：
襄州在疫情加剧，各个场所严控，禁止人群聚集，“三天三检”的大环境下，无法入场帮助智慧小区的住户做人脸采集的情况下，本周决定在“两类阵地”中选择进攻小区，利用现有的提速政策及小合约、智家产品等优惠，提升小区的宽带渗透。
开展方式：
东津片区支局长林局长，以防疫防控切入，亲自带上消毒液与口罩上门拜访民发物业，在与物业经理沟通近期防疫工作时，了解到物业因人员不足，有可能影响入户排查工作，马上主动提出，可以分担排查工作，提高工作效率。同时，还从网格中提取本网网速未达千兆的用户清单，以疫情防控排查为前提进行外呼、邀约。
• 活动背景 •
该小区为我网进攻小区，规模672户，8月22日-8月28日期间累计发展移动放号18户、宽带新装13户、ITV新装12户、666礼包9户、小合约23户。
•活动成效 •
• 襄州两类阵地攻坚——东津世纪城社区案例
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• 襄州两类阵地攻坚——东津世纪城社区案例 •
赢口碑转介绍：
入户挖商机：活动期间，李店长邀约入户时，办完业务正好遇到了对门在新装修，便站在门口与住户打招呼，夸赞其装潢，在提到网络的安装时，住户皱眉抱怨到新房网络布线后，户线一直不通，也找不到原因。但住户用的是移动宽带，并且不着急用，想等入住后办理移机
检测获信任：李店长也不介意用户为异网用户，二话不说便立刻给装维工程师打了电话，让史师傅上门帮忙一起看看。史师傅根据自己的经验和住户沟通后，花了一天的时间帮住户将阻隔的墙体砸掉。
成交转介绍：住户事后非常感动，在店长和师傅不畏炎热和疫情的情况下为自己解决了问题，主动询问电信装宽带的资费，当场决定放弃自己89的低值套餐，提前安装办理我公司的666礼包！并主动加了李店长的微信，同时转介绍了自己的1个朋友已加店长联系方式。
• 案例分享 •
黄XX，宽带账号： 07109926624装机地址：东湖国际花园，，用户于21年7月到期，打电话通知用户续费，用户称网速慢，卡不想使用了。想换其它运营商网络使用，营业员和外线师傅上门查看用户网络，最终解决了用户的网络问题.
• 案例背景 •
• 客户经营CPCP精准营销案例
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• 客户经营CPCP精准营销案例 •
客户触点：单宽用户电话通知续费，了解到客户网速慢卡 。
客户预约：以客户关怀服务切入主动接触用户，获取用户信任和上门入户的机会 。
协同上门：厅店+装维协同入户，通过测速、优化、体验、比算、满足用户升级需求，有效提升营销成功率，做好存量，商机无线 。
服务获益：主要是以服务为主，用户有问题，立马解决，不拖延，不推诿，在价格上和友商没有任何优势，以我们网络快，和优质服务打动客户 。
• 营销体会 •
好服务更随心、单宽升融、深挖存量
主动外呼 预约上门
单宽用户升级为十全十美5G版套餐
套餐内新增两张移动副卡
办理天翼网关半价购活动，将E8-C老旧网关更换为千兆网关
办理2户小合约
• 达成销售 •
• 营销过程 •
好服务更随心、单宽升融、深挖存量
营销现场
全渠道运营中心
2022年9月
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号