运营中心月刊
2023年2月·第1期（总第36期）
OPERATION CENTER MONTHLY
仅供运营中心内部传阅
守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展
festival
3|月|里|的|节|日
三八妇女节
目录
contents
优秀排行榜
培训
部门案例
梦之必及，心之所达--保障服务客户，实现共赢
泗阳米洪耐火材料厂案件分析
开拓创新 数字赋能—运营中心开展货主档案专项工作
班组建设
员工风采
工作瞬间
年度五好班组
物流知识科普
互动小游戏
三八妇女节是十九世纪在资本主义蓬勃发展背景下的妇女解放运动发展的实际成果，源于美国，也是国际妇女斗争的纪念日，是一个非常伟大并且非常有纪念意义的节日，三八妇女节的全称是联合国妇女权益和国际和平日。
雷锋纪念日
1963年3月5日，毛泽东主席为沈阳部队某部因公牺牲的英雄战士雷锋的题词"向雷锋同志学习”在《人民日报》发表。此后，全国广泛开展学习雷锋的活动。因此每年的3月5日定为学雷锋纪念日。
2023年3月5日是第60个雷锋纪念日。
植树节
植树节是3月12日。
植树节是为了纪念孙中山先生。93年前一1925年3月12日， 孙中山因病逝世。孙中山是中国近代史上最早意识到森林的重要意义和倡导植树造林的人。
1893年，孙中山起草了著名的政治文献《上李鸿章书》,他提出，中国欲强，须“急兴农学,讲究树艺”。辛亥革命以后，孙中山提出了在中国北部和中部大规模进行植树造林的计划。此后，孙中山在他的许多著作和讲演中，反复强调毁林的危害性和植树造林的重要性。
攻克困难，赢得客户信任，创造价值双赢
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“智能配对+数字供应链”大会战
部门案例
“智能配对+数字供应链”大会战
◎客户运营部
2月，运营中心中层干部团队逐一前往六个区域，现场与客户运营部各省区一线员工进行大会战的公司战略工作部署，现场详细解读大会战五项具体工作目标，明确接下来的详细的作战计划，并与各当地业务团队现场进行工作复盘、建议征集、统一思想和目标，之后制定工作部署、协同作战计划、回顾机制，推进大会战工作落地。
01
Departmental case
运营中心中层干部团队运用实际工作案例和管理经验，对全员进行了大会战工作的动员、部署及辅导。各区域在学习的同时，也明确了大会战对标计划，加紧联动各业务部门筛选目标客户、制定切入计划、协同上门拜访，进行客户转化，推广智能配对、数字供应链产品。期间也邀请供应链发展部和互联网产品研发部，对公司各项产品进行了培训交流与意见征集。
运营中心智能配对部协助战略研究院、党群工作部完成大会战战报、精品对流线路设计逻辑，以及其他细节确认工作。同时将协助各参战单元做好服务保障工作。
梦之必及，心之所达
--保障服务客户，实现共赢
◎业务审核和保障部
新年伊始，万象更新。业务审核和保障部大刀阔斧进行改革创新、拓展推广、广纳谏言。以提高服务质量为宗旨，期望给客户带来耳目一新的感觉。致力于营造良好的工作氛围。在大环境、新趋势影响下逐步展开服务工作，持续做好客户运输管理降本增项，降低运单异常率，提升客户期望值。
一、从“心”开头的沟通
10月28号新疆锦辉能源有限公司，正式在智运平台注册成功，当天开始发单，拉开“心”的帷幕。
该货主上线近三个月时间内共计发单1481单，客户类型：货主类型：贸易企业。从开始的普货运输到现在的批量发单，从陌生到熟悉，在平台各种体贴高效服务下，让其充分感受到了平台在大环境下依旧能持续提升不断发展的优势。通过运单的属性及业务当中的沟通中，沟通了解其主要运输货物类型为煤炭，线路为新疆-甘肃的疆外业务（主要运输线路为：新疆维吾尔自治区哈密市巴里坤哈萨克自治县-甘肃省平凉市崆峒区，品名：煤炭，运距在：1814公里，），了解客户情况后，成立专人专项对接客户服务组，减少异常外呼情况，在不断提升发运量的前提下整体减少异常率，提升客户满意度。
通过这3个月的沟通，发现其运输司机为新疆人较多，少数民族语言方面的不同给回访工作造成了很大程度的困扰，但运营
保障人从未气馁，通过各种方式方法的耐心指导，及时与其业务、货主沟通了解实际运单问题，加速运单的结算时效。
二、服务专业，运输高效
此货主运单从发单开始，新疆-甘肃线路运距较长因素，主动沟通联系司机同时联动市场和运营部，加大预付增值服务的推广，在了解到平台预付的便利性和增加司机粘性的便利后，申请预付款达到885单，预付申请率占总发单量的64.08％。因为运距都较为长，申请的预付款平均1万多，大大的减少了司机在途资金周转的运输压力，也给司机们筑起了保障围墙。
从司机摘单开始，在途人员就开始跟进，在运输路途中提醒指导司机规范操作，全程北斗开启。如司机反馈北斗损坏，在途人员会及时告知司机检修北斗，使用APP打卡功能，避免造成无轨迹现象。司机卸完货后提醒司机在卸货地操作确认卸货，上传回单。后台的跟踪、专业的服务指导大大降低了异常率，1月整理发单量比12月近乎翻倍，但因前期保障指导工作优异，保证了异常率的降低。给司机带来了保障，给货主运输带来便利。
三、坚守岗位，服务客户
平台的标准化、规范化、便利化获得了货主方的信任，自1月份开始发单量逐步增加，且春节期间货主也未停止发单，运营保障人员克服疫情带来的身体影响，春节期间值班人员坚守岗位，及时的审核运单，保障运单高质高效的完成。
节假日期间新疆锦辉仍然持续发货，在人员放假的时候，值班人员与线下调度人员、业务保持紧密联系，排除异常，高效的完成了服务保障，让司机能够在春节期间及时拿到运费，保障货主的货物能够按时送达。春节期间的保障部人员的后台操作、一线人员的有序调派获得了货主方的高度好评。
为确保后续业务稳定高效运行，提高客户体验，保障客户权益，通过与一线市场业务人员的沟通，无论何时，是否休假，实时为客户提供服务，协助货主运输管理，减少运输管理成本，做好后台保障跟进服务工作，加强客户体验，提高客户粘性。对于运单异常问题，及时介入解决问题，为客户提供规范操作指导，同步线下工作，为客户及承运人提供优质的服务。
作为业务审核和保障人，“以客户为中心”服务好客户一直是我们的宗旨，在新的一年里，让我们共同努力，守正创新，价值攻坚，共同推动中储智运高质量发展。
虽然不是无所不能，
但一定竭尽所能。
》
泗阳米洪耐火材料厂案件分析
◎质量和风控部
“叮铃铃，叮铃铃.....”2022年11月18日的下午，质量和风控部接吴小明收到了平台反馈的冀GL**77司机紧急电话，原来是因为其正在运送一车价值20万元的增碳剂由乌兰察布发往江苏宿迁，在途径乌兰察布商都县三大顷乡时由于操作不当，造成车辆侧翻部分货物受损，急需协助处理。
质量和风控部的理赔同事在确认司机有购买平台保险后，第一时间安抚了司机的急躁、恐慌的情绪，在司机情绪平复后，详细沟通确认了事故的具体情况：
由于操作的失误，目前车辆是侧翻停在路边，已不能正确继续行驶，需要找车施救并完成后面的运输。但是因为事故发生的时间为晚上，且案发地比较偏僻，人烟稀少，施救条件比较艰苦，无法完成自救。经司机清点现场后发现，共有6个吨包掉落现场，目前包装已破损，发生了泄漏且已被污染，且因为吨包在破损的情况下也无法使用吊机进行施救，考虑到货值比较高，急需平台提供解决方案并协助处理。
质量和风控部的同事在通过司机反馈的现场照片后，根据以往处理此类案件的经验立即给出了处理方案：
一、针对已掉落的吨包，首先需要尽快找吊车进行施救，否则货物的损失将会扩大；其次考虑到掉落的吨包已受污染，如果再装回原承运车辆的话，可能会二次污染车上完好的货物，造成更大的损失，也特别强调了，对于这一点保险公司是不予理赔的，司机也表示了认可。
二、对于承运车辆未盖雨布事宜，告知司机承运货物的特性是不能遇水和受潮，在施救完成后，需要第一时间购买雨布将货物完全覆盖好才能继续运输，以防中途遇见雨水天气造成二次损失。
三、在对接保险公司方面，第一步指导司机联系保险公司报案，向处理案件的人员告知事故发生的过程与现场的情况；第二步我方理赔专员同步保险公司，秉着运输中及时、准确、
安全等物流优先的原则，将事件处理的最佳方案沟通保险公司并取得了保险公司的认同。
在理赔同事指导后，货物安全送达收货方，最终经下游收货方和保险公司现场确认后实际亏损6.3吨，考虑到由于实际损坏的货物无法进行二次加工后使用，且为真实事故，保险公司确认此次事故损失符合保险货物出险理赔规定，后经保险公司多方市场询价和对比后，最终确认货物赔付金额为30430.67元，此金额得到客户的认可。
该案件虽然得到了圆满的解决，我们细剖一下过程不难发现，首先导致事故发生的原因为司机操作不当，其次在知道货物特性昂贵且不能受潮、受污染的情况下，司机在运输中还是没有覆盖雨布，这个就要求我们的业务人员，在与客户宣导的过程中一定要抓好司机的安全教育，为了确保货物的安全运输，应该做的措施一定要督促到位。对于我们质量和风控部来说，及时响应并制定最优的处理方案、提供专业的理赔服务是我们服务客户的行为准则，在今后的工作中，我们将继续秉持认真负责的态度及专业的工作水准，为每一个客户保驾护航。
守正创新 价值攻坚
推动中储智运高质量发展
开拓创新 数字赋能
—运营中心开展货主档案专项工作
◎运营数据部
2022年，公司以“数字赋能，价值创造”为主线，升级智运平台，锻造智链平台，搭建智信平台，打造数字化供应链系统，推进供应链上下游的互联互通。运营中心根据公司战略定位以及运营中心2022工作部署，在运营中心总经理葛云睿的带领下，依托棱镜系统、智能匹配算法、互联互通等实现上下游信息共享，调研运营中心各部门以及业务部门，收集各部门关于货主相关的需求、业务场景、问题处理机制，分析货主的需求与痛点以及平台运力数据，确认开展建立货主档案工作。
货主档案一期——深入调研 加强联动
运营中心从货主基本属性、社会属性、交易特征、价值属性、生命周期、风险控制等维度设计货主档案模板以及系统功能需求，2022年2月依据制定的初版方案向运营中心领导进行汇报，并根据领导及各部门建议对方案内容、具体字段、后期应用进行了优化。需求上线过程中，运营数据部不断地与各业务部门
战略研究院、技术中心、风控审计部相关领导开展线上线下会议讨论沟通需求细节，推进需求上线进度。货主档案线上功能已于8月18日上线于平台用户行为分析系统投入使用，并应用于物流运作服务、休眠货主分析以及风险的查看与防控等相关工作，并于9月8日完成了对货主档案一期功能的培训。
货主档案二期——挖掘探索 优化创新
货主档案一期投入应用的过程中，货主档案二期功能设计同时开展。运营数据部收集各业务部门、战略研究院和风控审计部的对货主档案二期方案的意见，并于9月20日组织开展货主档案二期方案讨论会议，确认货主档案二期方案的实现落地办法，确认后期对于货主档案的权限分配与管理的方案。货主档案二期方案中增加了货主档案应用于应收风险提醒、货主休眠提醒、货主生态圈使用提醒、货主异常提醒、咨询单提醒，并在CRM APP
和调度APP中展示。10月8日货主档案线下数据填线上功能上线，11月4日货主档案需求二期进入产品设计阶段。货主档案二期的工作开展进一步优化、完善、落地货主档案在实际工作场景中的应用，丰富货主档案分析维度。
12月31日，运营数据部完成货主档案2022年年终总结及2023年战略规划并线下向各业务部门、客服中心、营运管理中心、供应链发展部等部门以及运营中心内部收集意见，最终确定货主档案工作2023年战略规划。
货主档案专项工作实现以数据为指引、精准定位客户需求、提供定制化供应链服务，打造产业循环，目前已取得了较大的成就和进步：
加大物流运作服务力度
以客户运营部组织架构调整为基石，精细化服务流程为标
准，数字计算引擎为支撑，围绕“两相融合、需求凝练、团队组建、资源配置、结果考评”五大机制，全面强化了物流服务团队的资源整合能力、标准制订能力、服务支持能力和协调监控能力，提升智运服务核心竞争力、为客户提供增值服务，有效提高客户粘性。
赋予使命感、责任感，调动工作积极性
运营中心以找准客户痛点、满足客户需求作为重中之重来抓好落实开展货主工作，充分调动项目制货主积极性。通过运营中心中层领导的不断深入探讨，确认项目运作货主的责任人，做好责任划分，赋予使命。负责人不断深入剖析货主痛点及需求，调配线上线下各类资源，尽心尽力为客户做好服务，在工作中不断提升自己，为运营创造价值，实现“运营出效益”的目标。
抗击疫情，发扬央企精神
疫情期间运营中心关注重点民生物资货主保供保通运输情况，及时响应制作重点货主和休眠货主档案共计48家，统计和反馈重点货主发货情况，与业务部门联动积极协调解决重点货主的物流运力紧张、上游企业产能不足等突出问题，为客户实现降本增效，保障疫情期间民生物资补给，发扬央企责任和担当。
运营中心正在持续、有力、深入地贯彻落实运营中心战略部署，坚持责任担当精神，以客户为中心，积极推进生态和价值营销，提升服务品质，重点持续挖掘货主档案应用场景，与实际工作紧密结合，落实“守正创新、价值攻坚”，提前布局谋划，加快产品上线进度，加强跨部门协同，及时收集和反馈意见、建议，提升产品优化效率。
攻克困难，赢得客户信任，创造价值双赢
◎业务审核和保障部
客户简介
广州中物储国际货运代理有限公司（以下简称中物储），隶属于中国物资储运集团有限公司，运输场景多为广州市内短途运输，经过多年业务积累，中物储已然拥有丰富的全程物流操作经验，客户自2016年上线以来，已累计发布超11万单。如此运单量，既是机遇，也是挑战，如何打开服务缺口，减少客户的线上异常率，给予解决方案。
过程服务，争取信任
直面困境，部门前往中物储，针对客户异常数据的产生、解决，展开探讨并给予解决方案；
平台四位一体定位手段，因主要的北斗在合作运力中覆盖率低，且沟通未能合作平台车联网直接查询，且短途运输司机对APP操作有一定的难度，目前与所有运力建立微信群异常对接，合作车队的车联网几乎全部覆盖，以证明方式上传后台备份通过；
客户在广州片区，收货地多为仓库，实际挂单时，挂单时不能精准定位、存在临时变更的情况，部门通过分析获取的轨迹图，及时与货主核实地址问题，缩短异常时效。
车队上线初期，社会运力司机操作抵触，APP节点操作配合率较低。依据司机操作的异常次数，将情况反馈到所属车队，增强车队对司机的运输管理；
定期在群中与车队互动，解答疑难问题，形成沟通会，可解答的实时解决，未解决的记录协同，确保有结果，进一步让运力了解平台的五流合一要求及运作模式；
经了解中物储各大合作运力都有自己合作的车联网设备进行定位，导致车辆北斗覆盖率低，且APP定位司机未能节点操作，甚至车老板代操作，致使中物储无轨迹异常占比91.63%。和业务沟通为不增加客户成本，暂不考虑平台车联网，导致实际平台判定异常率高；
起步苦难点
除常规的电话沟通指导外，车队也希望能够有更进一步的指导方式，部分配合较弱的、没有产生操作习惯的司机，依据异常产生原因，给予车队推送相应的软件操作指导视频，让司机更直观的了解软件的具体操作，车队软件熟练度的不断增加；
对于三方定位轨迹的提供，方案实现初期，车队对轨迹图的提交无法满足异常处理的时效性，部门通过明确好轨迹查询的时间范围，每日以表格的形式在微信处理群内同步至车队负责人，
车队提交相应证明后，当日消化处理。通过不断对反馈方式、提交方式的优化，使得中物储异常运单处理在及时性、有效性上得到稳固提升；
为了减少车老板的工作量及平台第一次判定异常率，区域安排人员与各个运力对接查询方式，网址，账号等等以表格形式一一记录，依据车牌查询上传后台备份，客户的判定异常率得到有效降低，也让我们与客户的粘性更上一层。
获得信任，价值创造
在不断与车老板的沟通、磨合下，获得可信任，再次推广数字供应链产品，已推广96台车联网设备；并结合设备定位查询、地址复核等手段，目前，中物储的运单异常量率已由起步13%环比降低32.92%，并且在实际业务开展中，针对“车老板对账字段增加”、“摘单环节司机监控”、“货主发单界面”等需求均已提供相应服务方案；
服务客户，小切口打开大局面，虽是最基础的异常运单处理，但只要在服务中饱含真实、真心、真诚，必有收获。
02
班组建设
Team construction
认真学习“快乐工作 快乐营销 实现价值攻坚 为客户创造价值 ”、“守正创新 价值攻坚 推动中储智运高质量发展”两项工作报告精神
为了全方位的打响“守正创新 价值攻坚”之战，运营中心迅速响应，各二级部门认真组织学习“快乐工作 快乐营销 实现价值攻坚 为客户创造价值 ”、“守正创新 价值攻坚 推动中储智运高质量发展”两项工作报告精神，深入贯彻2023年工作计划，以最佳的状态迎接2023年每一项挑战。
掰手腕比赛
紧张工作之余，运营中心开展了趣味十足的掰手腕比赛，本次活动共有60名男生、40名女生参与其中，最终南京组前三、金湖组前三会师南京总部，在大家的欢声笑语中决出了冠、亚、季军。
周末分享会
高映琪 《健康小知识》
赵飞翔 《以竞技精神迎接挑战》
张焱 《冷链运输常识》
刘婷婷 《从故事看成长》
纪文波 《品三国》
李邹瑞 《工作压力缓解技巧分享》
武文治 《春节的习俗》
顾启飞 《轻松工作小技巧》
周末分享会
周末分享会
周珊 《活着》读后感
殷松 《袋鼠与笼子的故事》
张舒怡 《音乐分享会》
周末分享会
工作瞬间
客户运营部生态营销推广
03
Working moment
客户运营部年关奔赴现场调车
智能配对部异常挂单处理
业务审核和保障部轨迹异常方案讨论
客户运营部值班日常
新春来，祝福到，金湖运营中心在大年初一至初三举行了“趣味新春”活动，新年一起兔个好彩头！
培训
04
Training
1月5日 南京场 讲师：谢康雯 课程：《今天，你焦虑吗？》
1月6日 金湖场 讲师：汤国翔 课程：《跨部门沟通协同》
1月6日 南京场 讲师：孙振雄 课程：《如何提升跨部门沟通能力》
1月12日 金湖场 讲师：房郑 课程：《细节决定成败》
1月19日 金湖场 讲师：万静 课程：《宁夏伊康元案例分享》
2月14日 金湖场 讲师：纪文波、潘佳琪
课程：《生态圈产品与运营》
2月9日 金湖场 讲师：封颖 课程：《广州中物储案例分享》
2月23日 金湖场 讲师：詹亚 课程：《H5软件制作》
2月23日 金湖场 讲师：张俐 课程：《荥经宏华贸易案例分享》
2月27日 金湖场 讲师：郑顺昕 课程：《部门年度计划分解》
2月23日 金湖场 讲师：方斌 课程：《执行力》
员工风采
1月14日，中储智运2023年工作会议在金湖圆满落幕。会议的成功离不开每一位幕后工作者的辛勤付出，当接到会议要在金湖开展的时候，运营中心金湖的小伙伴迅速相应，成立小组—分配工作—落地执行—复盘，以最饱满的状态迎接每一个远到而来的伙伴！
公司年会的幕后小蜜蜂
05
Employee style
客户运营部
人勤春来早，功到秋华实。任何成就从无到有，无不是一分耕耘一分收获，一分勤勉一分丰盈。客户运营部新一年专员工作技能得分排名拉开序幕。部门将持续建设优秀团队，提高运营服务水平，为创建“五好”班组而奋斗不止。2023年1月工作实绩出炉，客户运营部1月业绩成绩：运力支持客户数1299家，油品总计201821元，预付总计16148单，保险总计11322单。
优秀排行榜
先进个人榜
06
Excellent ranking
业务审核和保障部
瑞虎啸冬辞旧岁，玉兔沐春迎新年。我们洗去过去一年的征尘，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2023年。保障部将持续以“守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展”为主题，不断创新、落实应用、创造价值。
人效排行榜
会员审核部
春华秋实又一载，砥砺奋进续新篇。告别了一年的辛劳与忙碌，我们以崭新的面貌和坚定的决心迎来了充满挑战的2023年。在新春佳节来临之际，会员审核部组织召开2022年部门年度工作总结会议，在复盘去年工作的同时明确了2023年部门的工作方向，进一步统一了思想。
先进个人
人效排行榜
优秀班组
1、策划部门2022年度工作总结会议活动方案，保障部门年度总结会议圆满召开;
2、针对部门第二批完善审核人员进行审核业务培训，并跟进人员学习及工作情况，解答疑惑、提高效率，完成审核业务通岗培训6人次:
3、针对每周质检发现的相关问题点进行案例分享，帮助成员及时查漏补缺，提高审核工作质量;
4、本月通过电话回访的方式成功指导1365名初级司机会员升级为平台高级会员;
5、组织部门内部业务知识竞賽，强化员工专业技能。
工作成果展示
工作成果展示
部门：运营数据部
团队人员名单：陈文君 张淮涟 谭晓雪
王林子 王 媛 王 舒
朱 崟 程 卓 裴文静
【业绩好】
（一）常规数据—展现平台整体运营状况
运营数据部2022年共完成常规数据统计851项，包括中储智运运营小结、平台月度经营报告等，准确展现平台整体运营状况。
（二）各部门业务数据需求—为经营决策及指标的制定提供数据依据
2022年完成各部门业务数据需求499项，包括：向公司股东会、中储提供生产经营数据、中储智运保通保畅、各投资机构调研数据统计、中储股份访谈的相关材料等，为经营决策及指标的制定提供数据依据。
年度五好班组
07
Annual five Good Class group
（一）善于学习，开展班组培训
不断的加强思考和学习，从知识、技能、能力三方面展开班组学习活动，学习内容包含物流行业知识、专业工具MySQL、TensorFlow、Tableau，辅助工具Canva、金数据，职场心态培养，情绪管理，挖掘优势等。通过班组培训，提升了数据处理效率，分析算法思维，以及职场个人综合能力。
【技能好】
【创新好】
（一）创新学习型班组
不断的加强思考和学习，注重方法创新、技能创新、流程创新、思维创新，基于基础业务数据，将业务固定流程数据化呈现，把碎片化的数据进行集成，从而形成分析数据，能够及时地反映运营业务运行状态和人效管理状态。使数据紧密拥抱业务的发展，不断为业务创新提供驱动力。
（三）数据分析报告—探究平台业务的发展规律
2022年共完成编写分析报告83份，包括业务类分析、货主类分析、产品类分析和其他分析等。通过多重维度全方位分析，探究平台业务的发展规律，对未来的趋势发展进行预测，为业务和产品优化提供可行性建议，帮助领导及时掌握业务变化原因，帮助各部门及时发现工作中存在的问题，不断优化工作中方式方法，发现风险点，设定预警值，及时完善，进而实现促进业务提升和业务效益提升。
【服务好】
（一）物流服务运作，部门联动做好服务
运营数据部以数字赋能为目标，依托平台大数据及业务分析，通过货主档案的应用，为物流服务运作共提供了480家筛选货主。对物流服务运作过程、运作结果进行数据支撑，共输出31期物流服务运作周报，以便及时反映当前物流服务运作现状。并定期组织召开月度、年度工作总结，为持续推进客户转化工作提供经验。
（二）休眠货主分析，围绕业务做好服务
运营数据部以业务为核心，与业务部门联动，通过沟通休眠原因、确认分析需求，对平台有潜在休眠风险的货主进行数据分析，2022年完成共63份休眠货主业务分析报告、32份休眠货主档案，发挥数据价值，推动业务员更全面地了解维护的货主业务，同时为生态圈产品的营销提供数据支持，增强货主粘性，实现数字赋能。
（三）保通保畅情况统计，助力防疫做好服务
运营数据部每日准时准确完成中储智运物流保通保畅情况统计工作，包含平台运力投放情况、重点物资运输量、重点涉疫地区运输组织保障情况、呼入呼出、精准推送、预付等数据统计，梳理平台在重点涉疫地区开展的运输活动数据；并与运营中心二级部门对接收集每日交通通行情况和纾困解难政策落实情况并完成整合，展示平台每日运力真实情况，彰显中储智运作为央企的社会责任与担当。2022年完成并输出保通保畅日报260份，保通保畅周报34份，保通保畅临时案例/数据统计需求13份。
（二）遵守公司规章制度
为促进班组成员学习掌握价值观信条和价值观红线等知识，运营数据部开展价值观红线培训。通过分享智运文化核心理念的概念及部门内部符合行为信条的优秀事例，强调了企业文化对于企业自身的重要意义，呼吁大家敢于发现身边同事的优点，互相学习，最后展示了社会上关于行为红线的案例起到了警示作用。运营数据部在日常工作中严格遵守行为红线，深刻认识到工作过程中不能触碰和逾越的红线，提高了对自身的规范和要求。
同时，在执行业务高效的基础上，运营数据部严格按照规范执行，不断优化部门内部各项规范制度，包括《运营数据部工作考核标准》、《运营数据部数据工作管理制度》、《运营数据部数据信息安全保密规范》等13个部门内部制度。
（一）落实公司战略模式
2022年，公司以“数字赋能，价值创造”为主线，运营数据部积极落实公司战略模式。运营中心围绕公司战略制定运营K22战略目标，运营数据部门紧密围绕数字赋能，开展货主档案工作。
运营数据部基于平台的物流大数据，建立数据标签体系，整合货主档案，并通过算法模型计算，分析货主的业务规模、交易特征、价值属性、潜在流失风险等，以此评估货主价值，对货主进行分级，不同等级的货主制定不同的的合作、运营策略，并进一步优化、完善、落地货主档案在实际工作场景中的应用，丰富货主档案分析维度。
2022年完成货主档案546家，分别应用于货主物流服务运作498家，为项目责任人全方位掌握货主运作情况，制定运作方案提供数据支持，输出货主档案后，跟进物流服务运作开展情况：收集货主线下调研表183家，支持完成物流服务运作方案75家，促进物流服务运作开展实施73家；应用于休眠货主分析32家，帮助业务部门及时了解休眠货主运作情况，为客户唤醒提供数据支持，促进13家货主唤醒重新上线；重点货主分析16家，在掌握货主运作情况的基础上，挖掘客户需求和痛点，提升服务质量，拓展合作方式和业务体量；此外，各部门还通过线上货主档案，随时掌握货主风险、交易习惯、业务波动以及生态圈渗透等多种信息。收集1484家货主数据，将现场物流场景数据与线上数据相结合，帮助各部门没有到达现场的人员也能及时掌握现场物流场景，为货主涉及运作方案，提升服务质量和拓展合作内容。
（二）数据线上化
2022年设计数据线上管理工具和可视化看板等各类需求27个，包括业务数据可视化分析和运营管理激励提升两大类。养成用数据说话、采用大数据的方法去分析问题的习惯，将平台现在积累的真实数据充分地利用起来，提高了服务质量和客户满意度，不断推进运营中心线上化、数字化管理，坚持落实、实事求是、精益求精。
【作风好】
1
什么叫“海外仓储”?
海外仓储就是指是建立在海外市场的仓储管理设施，在跨境电商平台中，海外仓储就是指中国内地企业将产品经过物流运输的形式运到目的国家，在本地创建库房，存储货品之后再结合当地的客户订单，及时作出回应，及时从当地的库房开展快递分拣，打包，派送。
一些跨境物流基础理论知识
2
传统物流与跨境物流之间的区别
传统物流:一般是指货品在出厂之后打包、运送、装卸、的仓储管，而现代物流业提出货运物流专业化或叫整体物流，综合物流管理的概念。
跨境物流:指商品从一个国家(区域)的生产地向另一个国家(区域)的接收地实体流通操作过程。
物流知识科普
08
Popularizing logistics knowledge
1
20尺平柜、40尺平柜、40尺高柜、45尺高柜分别是多大?
20GP的实测箱内规格:5.890m(长)x2.342m(宽)x2388m(高)载重量约为28300kg。
40'GP的实测箱内规格:12.017m(长)x2.342m(宽)x2.388m(高)载重量约为28700kg。
40'HQ的实测箱内规格:12.017m(长)x2.342m(宽)x2.693m(高)载重量大约为28700kg。
45HQ的实测箱内规格:13.546m(长)x2.347m(宽)x2.693m(高)载重量大约为27800kg。
跨境物流又被称为国际物流，通常是指生产与消费分别由两个或多个的国家单独进行时，为摆脱生产与消费相互之间的空间距离和时间距离，对物品进行物理性质移动的一项重要全球产品交易或交流活动，进而进行全球产品交易的最终目标，即完成商家交付单据、货品和收取钱款，而买家接收单据、付货款和收取货品的商贸对流标准。
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什么是跨境物流？
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什么叫“关税预付”?
关税预付就是指做DDP通常是指在国内这里的商家根据顾客特定目的地，帮助用户进行清关后交税，商家要承担把货品运输至指定目的地点的所有风险与花费，包含办理海关部门办理手续的职责与风险，及其缴纳办理手续费，关税，税款和别的费用。
成语填字游戏
填写出下列“之最”的成语。（成语必须是“一”字开头）
例：最长的腿脚—一步登天
最快的流水— 最短的季节—
最大的巴掌— 最宽的视野—
最终的话语— 最贵的稿酬—
最吝啬的人— 最无能的人—
最穷困的人— 最愚蠢的人—
最懒惰的人— 最概括的人—
注
『规则』第一名联系运营管理部刘婷婷并给出正确答案的人员将赠送精美礼品一份！
上期答案：先让甲分汤，分好后由乙和丙按任意顺序给自己挑汤，剩余一碗留给甲。这样乙和丙两人的总和肯定是他们两人可拿到的最大。然后将他们两人的汤混合之后再按两人的方法再次分汤。
第一名答对人员
罗静
互动小游戏
09
Interactive mini-game
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