运营中心月刊
数/字/赋/能 价/值/创/造
OPERATION CENTER MONTHLY
2022年第8期
总第32期
仅供运营中心内部传阅
ontents 目录
c
部门案例
01
八月培训
02
优秀排行榜
03
班组建设
04
员工风采
05
励志文章
06
部门案例
第一部分
近两年，疫情此起彼伏，物流行业更是困难重重。运费预付作为平台重要的生态圈产品之一，业务审核和保障部预付审核组围绕“数字赋能 价值创造”，一切工作优先按照“标准化”“增收”两个方向展开，日常工作的标准化开展，加之全体员工不断克服种种困难，使得平台预付服务各项业绩不断创新高。
芝麻开花节节高，预付业绩创新高
—业务审核和保障部
2019年-2021年，预付通过单数和预付服务费呈明显上升趋势。2020年同比2019年，预付通过单数增长151.71%，预付服务费增长110.46%；2021年同比2020年，预付通过单数增长77.56%，预付服务费增长95.35%。
2022年上半年，预付通过单数和预付服务费整体上升趋势较为平稳。2022年1-7月同比2021年1-7月，预付通过单数增长20.72%，预付服务费增长67.41%。
这些历历在目的增长数据，离不开部门全体人员的努力，充斥着小伙伴们奋斗汗水的味道。
一、团结就是力量
一方需求，六方支援。前期的全员预付培训，为后期保障预付审核时效和一站式服务奠定了坚实的基础，只要预付组在群内发出协助消息，各区负责人总会第一时间做出回应，积极分担。团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。我们目前的目标就是克服现有困难，不断完善自我，各组互帮互助，共同建立保障，优质服务客户。
二、迎难而上，勇攀高峰
今年3月，预付审核量单月突破12万单，创历史之最，同时月初预付审核量单日突破5000单，在审核量超负荷且组内一人休产假的情况下，预付组全
三、勇于创新，不断提高效率
新增货主前台添加发货单模板入口功能：平台贸易型货主较多非实际发货方，导致承运人上传的单据信息与挂单信息不符，需要与业务或者货主确认单据正确性。由于运单核实存在滞后性，都是等承运人申请预付后再去核实；其次受时间因素影响，夜间时间段核实运单较为困难。面对这一问题，预付组化被动为主动，提出货主挂单时可以提前录入单据模板的需求，此举不仅可以提升运单处理时效和通过率，还提升了承运人对平台的体验感。
新增单条线路配置预付权限：部分货主存在长短距离运输并行的情况， 短距离运输线路无实际预付需求，想保留长距离运输线路预付功能；其次平台个别货主存在单条线路双平台的运作的情况，司机摘单后运单不在平台结算后需追款。为避免因单条线路异常导致整个货主预付功能关闭，审核人员特提出此需求，切实解决客户在平台运作过程的的痛难点。
新增待审核运单存在欠款无法使用预付功能：现阶段预付待审核运单账户变成欠款状态，审核人员无感知运单仍可以继续审核通过，增加了追款的可能性。后续此类情况预付将进行系统驳回，减少平台资金风险。
四、后期展望
预付业务从2018年6月开始上线，随着业务的不断发展，我们的团队也在不断的发展壮大，预付审核组将不断加强员工内部交流，努力促进工作效率和协同能力的双向提升。重点围绕业绩好、服务好、技能好、创新好、作风好的“五合一”标准积极开展各项工作，坚持“以客户为中心”的服务理念不放松，为平台业务指标更上一层楼而努力奋斗！
体人员没有过多的抱怨，一心想着怎么维持业务的正常运转。大家都秉承着“提前一个小时来推迟一个小时走”的想法，每日提前到岗延迟下班，在3月日均人效580单的情况下，个人单日审核量突破1000单，极大缓解了审核压力；同时也进行了班组联动，有效的保证了预付业务的正常运转，并创下单月服务费超80万的记录。
8月生态业务线上营销案例
—新业态产品运营部
8月正值出夏入秋时节，新业态产品运营部借势节气氛围，策划并开展了2场生态业务产品线上营销活动，分别是：预付“秋老虎来了，立秋暑未消”、自投保“货物保障安全推广月”。活动分别在线11天和17天，现活动成功落幕取得较好的营销效果，介绍活动开展和完成情况如下。
通过2场线上营销活动，8月新业态产品运营部实现生态业务服务费收入增长11.8万元，扣除活动期间的核销优惠券成本、应付保费等成本支出，实现活动毛利润7.7万元，月度指标完成率达到237.2%。
其中自投保“8月货物保障安全月”线上营销活动，通过在活动前对平台用户的大量数据分析和整理，筛选出自投保低渗透率用户；活动期间合理应用定向弹窗广告、优惠券等营销工具，共推动5326名低渗透率用户成功购买自投保服务，该批次用户活动前自投保运单渗透率为0%，活动期间提升至54%；在活动结束后4天，该批次用户仍保持了35.9%的自投保运单渗透率。
预付“秋老虎来了，立秋暑未消” 线上营销活动，该活动通过首单使用预付9折、次单使用预付8折培养用户消费习惯。8月10日-8月20日活动期间，共有949名活动用户多次核券，该批多次核券用户预付渗透率高达73.5%。活动结束后该批多次核券用户（无优惠券情况下）仍保持50.2%的预付渗透率，高于单次核券用户预付渗透率14.2%。
后期新业态产品运营部工作紧密围绕公司“数据赋能，价值创造”为重心，以常态化营销、精准营销为工作手段，对平台生态业务产品不定期开展线上营销活动,合理应用营销成本，提升营销产出。也欢迎运营中心各部门同事在活动中提供产品案例及关于线上营销活动的创新想法，新业态产品运营部亦保持精准、高效、自驱的工作状态，与运营中心各部门同事在2022年共同成长。
八月培训
第二部分
时间：8月3日 课程：数字供应链-系统对接解决方案 讲师：徐未沫
课程：数字供应链-商务沟通 讲师：时英肖
时间：8月11日 课程：如何培养良好的职场心态 讲师：王林子
时间：8月3日 课程：车老板证明材料案例 讲师：方斌
时间：8月24日 课程：车老板添加车辆证明材料案例 讲师：刘旭
时间：8月12日 课程：部门质检差错分析及反思 讲师：马俊
时间：8月19日 课程：系统版本更新 讲师：解萍
时间：8月30日 课程：日常报销培训 讲师：周莉
优秀排行榜
第三部分
优秀排行榜
为保障业务稳定高效运行，提升客户体验，全力打造信息化、智能化服务体系，部门聚集员工个人综合素质和服务水平的培养，将服务意识、创新意识融入到每一位员工工作中。“决心再接再厉，更上一层楼”，大家一定能够打开一个工作新局面。时间一晃而过，弹指之间，我们又强势迎来了新一波优秀排行榜。
业务审核和保障部
质检榜
依然百分百
人效排行榜
优秀个人
7月周质检培训最佳案例分享人
轨迹审核日均人效进步最多211单
回单审核日均人效进步最多157单
回单复审日均人效进步最多22单
会员审核部
为保障业务稳定高效运行，提升客户体验，全力打造信息化、智能化服务体系，部门聚集员工个人综合素质和服务水平的培养，将服务意识、创新意识融入到每一位员工工作中。“决心再接再厉，更上一层楼”，大家一定能够打开一个工作新局面。时间一晃而过，弹指之间，我们又强势迎来了新一波优秀排行榜。
人效排行
先进个人
班组建设
第四部分
业务审核和保障部 《专业服务客户 真诚铸就永久》案例分享
业务审核和保障部 在途风险案例分析
质量和风控部 年中工作总结及员工分享
业务审核和保障部 《精准服务 塑造忠诚用户》案例分享
业务审核和保障部 中新钢铁集团有限公司优秀案例分析
运营数据部、运营支持部 关键行为绩效演练培训
刘露 《时间炸弹》
新业态产品运营部 古今物流行业演变讨论
业务审核和保障部 业务拓展—运营智运星
周末分享会
闵济汶 《职场中的趣事》
李鼐伟 《推理思维锻炼》
刘婷婷 《团队小游戏：剪刀石头布》
周达飞 《车险小知识分享》
秦灵 《健康小知识分享》
奚流 《尊重》
员工风采
第五部分
会员审核部 车辆完善审核培训
客户运营部在大唐蒲城二电现场
新业态产品运营部 油气推广营销活动
客户运营部拜访山东开泰集团客户
客户运营部 在莱芜钢铁给客户做加盟运力培训
客户运营部
现场指导操作
会员审核部 日常审核
会员审核部 注册异常讨论
励志文章
第六部分
一种年龄，一种领悟，一种幽默！
换一种心境才明白：
人与人之间最舒服的相处就是，欣赏彼此的好，懂得彼此的苦。
生活很苦，余生不长，和相处舒服的人在一起真的很重要。
彼此懂得的两个人就是如此，哪怕只是静静地站着，一句话也不说，也足够美好和惬意，足够很安逸和舒服。
换一种心境才明白：
没有谁的付出是理所当然的，谁也没有义务一直对谁好。
失去的遗憾无法再弥补，还未到来的无法预知。
别弄丢了对你好的人，别让失去教会你爱。
换一种心境才明白：
乱说话是要付出代价的：世界上对别人最深的伤害永远是语言，当我们乱说话时，对别人出言不逊时，就像钉子留在树上的疤痕一样是永远消除不了。
乱花钱是要付出代价的，我们要做好金钱上的断舍离，管好心态，有原则赚钱；管好口袋，有节制花钱。没事的时候，愿你赚钱买安全感。有空的时候，愿你花钱买幸福。
乱发脾气是要付出代价的：什么脾气，什么病。当你生气时，气血瘀阻，容易产生结节与增生；当你发怒时，肝脏受损，容易虚冷。
换一种心境才明白：
当初对孩子无微不至的照顾和溺爱，不但使我们本身成为一种负累，也使孩子迟迟挺不起生活的脊梁。
怕吃苦，苦一辈子，不怕苦，苦一阵子。真正有意义的吃苦不是单纯物质上的委屈孩子，让孩子通过努力去战胜苦难，赢得真正想要的东西，获得后半生独立生活的底气。
人生没有白吃的苦，也没有白走的路。现在吃的苦，现在受的伤，会成为日后的徽章。不经历风雨，怎能见彩虹，这话一点都没错！
换一种心境才明白：
人生两件事：忙着，清醒做事。闲着，糊涂做人。
一个人的成熟，就是懂得糊涂。对朋友糊涂一点，不计较付出才能得到；对别人糊涂一点，这样才能赢得信任；对爱人糊涂一点，给他自由也给自己空间；对事情糊涂一点，船到桥头自然直。
余生，就要糊涂地过 , 快乐地活 , 知足地乐 !
换一种心境才明白：
人生最重要的，从来不是拥有了多少，而是你的心是否满足。
不属于你的，别强求；得不到的，就放下。
不盲目攀比，不纠结不逃避，用最好的姿态去迎接崭新的明天。
换一种心境才明白：
“逝者不可追，来者犹可待。”别沉迷于过去的阴影中，否则你永远看不清前面的路。
有些事情，摆摆手，过去的就过去了，走出来便是春天。
活了98岁的英国哲学家罗素说：“人不能生活在回忆当中，不能生活在对美好往昔的怀念或对去世的友人的哀念之中。一个人应当把心思放在未来，放到需要自己去做点什么的事情上。”
换一种心境才明白：
成年人的世界里没有容易二字，平凡如你我，每个人，都有各自无法言说的心酸。
如果生活注定充满艰辛，那就学着做拯救自己的那个英雄。
换一种心境才明白：
真正的朋友，交的是心，讲的是真，而不是客套的寒暄、虚伪的奉承。
风雨人生路，如果有幸遇到值得用真心去交往的人，请记得好好珍惜。
换一种心境才明白：
有些路，终究是要一个人走。
哪怕前路漫漫，布满荆棘，只要勇敢闯过去，你经历的所有艰辛，有一天都能笑着说出来。
愿你历经风雨，仍能笑着奔跑。
仅供运营中心内部传阅
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号