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仅供运营中心内部传阅
2022年11月
第35期
数/字/赋/能 价/值/创/造
OPERATION CENTER MONTHLY
运营中心月刊
运营中心月刊
2022年11月第35期
contents
目录
第一部分 部门案例
保障一直在行动
价值营销出新招
第二部分 班组建设
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第八部分 物流知识
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运营中心月刊
2022年11月第35期
第一部分
部门案例
目前平台涉及贸易主要为：钢材贸易、煤炭贸易、代理商等。剖析了在平台具有较大影响力的货主情况后，部门商议决定该次走访地区为：山西、山东、河南片区。
一、访前调研
01/涉及钢材贸易市场的主要走访地点为泰安某钢材市场和太原某钢材市场。
（1）泰安某钢材市场涉及三百多家货主，均为贸易企业，目前在平台上线发运的货主有20家左右，其存放形式为每家货主自有场地，采购出售时于自有库房进行货物调派装车；
（2）太原某钢材市场涉及一百多家货主，均为贸易企业，目前在平台上线发运的货主有15家左右，涉及现场货主存放钢材形式为统一区域，采购出售时于区域内进行货物调派装车；
02/涉及煤炭行业主要走访为煤炭贸易企业，货主多为小型贸易商，通过上下游供需关系根据行情进行煤炭货物的储存及销售，包括煤场发运到公司内后再次外发，以及煤场直接发往卸货地的形式进行业务承运；
保障一直在行动
业务审核和保障部
第三部分 工作瞬间
第四部分 十一月新人
第五部分 十一月培训
第六部分 优秀排行榜
业务审核和保障部
会员审核部
第七部分 三季度星级员工、团队
第九部分 互动小游戏
03/涉及代理走访为恒泰某有限公司，目前于平台上线涉及线下控股公司18家，主要经营货物品类为煤炭，当前累积月成交额5000万左右。
在走访过程中，走访人员与货主、司机沟通过程中了解到目前主要存在的问题:
01/货主前台操作问题：
（1）新版本上线更新后，当重新开启一个模块后，前台只展示此模块，原先选择及输入的信息未保留，在返回原菜单后需要重新填写选择；
（2）新版本上线更新后，当重新开启一个模块后，前台只展示此模块，原先选择及输入的信息未保留，在返回原菜单后需要重新填写选择；
（3）货主批量货前台无法进行收发货人员信息修改，需停止母单后重新挂；前台输入查询信息后无法进行回抽检索的功能，必须进行手动点击查询后才能展示信息；
02/远程指导及信息反馈跟进问题：
当客户将信息反馈至群内后，目前远程指导同事未能及时回复，导致客户重复在群内展示信息，需要平台先行回复，以表示任务已接收到，后续可根据实际联系情况在进行回复沟通，以此避免客户多次询问
二、发现问题
03/关于运单轨迹、回单问题：
（1）轨迹监控完善性，如何保证每一个运单都能有完整的运输轨迹；
（2）轨迹异常、补单、无轨迹的问题是如何产生的；
（3）平台审核回单吨位问题，实际因客户对于司机操作吨位无明确要求，结算时是依据上游提供金额结算的，所以可不做明确要求，客户确认的可正常审核，减少吨位异常卡结算的问题；
04/运单结算及开票问题：
（1）上游对账时效慢，导致回单未确认，产生逾期，影响发单；
（2）货主恒泰涉及多家抬头，与平台对账查询时一车涉及多货主抬头或者同货主多运单，平台反馈回复的单号信息与实际要结算的存在差异；
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（3）涉及客户提供结算金额调整的，对应运单会出现议价的情况，如何优化此部分操作；
05/目前司机存在的操作问题：
（1）司机群体年纪大，对于当前APP系统无法自由操作，涉及功能太多，学习困难，希望有一个简化的版本；
（2）当运单结算完成后，因为没有关注选择了那些功能及服务，最终导致结算金额上的差异；
（3）希望关于扣钱的事项需要提示，在结算金额明细上做说明等。
为突出的服务不断提升平台会员的满意度，走访人员第一时间根据货主、司机提出的疑问做出一一解析：
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1、根据货主对于前台的需求平台技术部门会逐步进行调整完善，根据客户需求再进行优化
2、平台落实区域划分，责任划分，以便于快速有效的跟进服务，后台固化对应问题回复标准，避免口语差异化。远程指导问题当场对接远程指导负责人进行沟通落实，此问题已进行宣导改善；
3、沟通现场告知对应运单异常产生的根本原因，改善建议，以及需要注意的风险，平台跟进处理的方式；
4、针对运单结算问题，部门人员展示了结算节点，建议提供信息的准确新，增加货主名称、运输日期，以便于后台做有效依据，通过此方式可规避对账信息差异化；
5、针对基础操作现场对司机进行指导，告知其咨询方式，及相关功能的作用说明涉及对应保障服务的功能。
回到公司，走访人员并没有停止思考，积极分享交流此次出差学习经验是接下来的重点，通过分享也将业务审核与保障部的员工思维能力推向了高潮，分享主要围绕“走访情况、不同企业类型的业务场景及痛点、客户提出问题及解决建议、思维拓展”为切入点，强化部门同事对高速发展的物流要素了解。通过对走访公司的物流运作模式展示，让大家以更直观的角度了解到一线物流调配的运作模式、岗位分工，并分享亲临业务同事的工作场景的感受，激发了大家对于“更好服务客户”的思考。
三、分享交流
通过实地走访，一是了解客户业务开展过程中存在的问题和并的需求，并帮助解决；二是搜集客户对平台的建议，促进服务升级。接下来，业务审核与保障部以“头脑风暴”的形式收集大家的创新想法，针对晋豫鲁地区出差问题，梳理出27条问题答复，结合客户需求及客户对于前台操作方式，提出前台优化建议7条，后台优化建议1条，当前已通过战略评估5条，为后续业务可持续发展打下坚实的基础。
保障一直在行动，此次走访有效地将客户的问题进行了全面的调研和梳理，帮助客户做好运输管理的同时，做好后台保障跟进服务工作，加强客户体验，提高客户粘性。部门将持续以“服务客户”为主题，了解客户诉求，与客户利益共存，创造价值。
四、赋能发展
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价值营销出新招
司机服务案例系列短视频上线
新业态产品运营部
线上化运营是新业态产品运营部一直孜孜以求的工作目标，生态产品的渗透提升，是产品运营组的工作重点。自2021年的数次线上化营销尝试到2022年每月开展的生态产品线上营销活动，期间优化营销工具、创新营销手段、多样化触达方式，取得一定成绩。但产品运营小组的目标绝非单纯营销生态产品，10月起，我们将目标瞄准“生态圈产品价值营销”......
10月中旬至10月底，我们开展多次头脑风暴会、研究竞品关于产品价值营销模式，最终发现，唯有占领用户心智，才是获得用户长久价值输出的终极法宝，而如何占领用户心智？大额补贴？满屏广告？对用户狂轰滥炸的花样提醒？这些或许在短期内可以提升产品使用，但丧失的是用户对平台的忠诚度，造成用户对主营业务注意力的丧失，可谓得不偿失！经过激烈讨论，小组得出结论：产品力！产品本身的适用性才是打动客户多次购买使用的原因，基于此，我们确认将产品营销阶段重点对准“产品价值输出”——通过软文或短视频方式包装生态产品服务案例，让用户现身说法，从而用产品服务的延伸价值打动用户。
缘起——价值营销，占领心智
创作——通力合作，高效协同
明确了内容目标，接下来就是解决如何触达用户、触达哪类用户的问题了，与客户联系密切、服务案例丰富，是运营各部门同事的特长，而软文、短视频创作是品牌营销策划部的特长。10月18日，产品运营组王梦茹带着目的和提前准备的部分司机素材，找到了品牌营销策划部自媒体运营部主管李佳文，详细说明来意并展示素材后，李佳文当即表示可以通过短视频的方式，发布于我司微信视频号。双方一拍即合，回来后，随即制定了司机案例专项工作推动计划，并同步至自媒体运营部对接同事。紧接着，按照原定计划的各个节点，在两个部门的通力协作下，此项工作有条不紊的进行着。
10月24日，自投保首期短视频脚本沟通并达成修改意见......
10月31日，自投保产品短视频后期制作完成......
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运营中心月刊
结论——产品营销，需回归产品本身
11月1日，自投保短视频上线；11月2日预付短视频上线；11月10日自投保司机服务案例短视频上线，获得用户一致好评。
系列短视频一经发布，经过公司同事们的转发后，在各大用户群引发司机群体共情，纷纷现身说法，得知我司收集预付使用案例后，司机师傅们积极通过短视频、文字的方式向我部门提供自身案例。
“打铁还需自身硬”，通过补贴可以在短期内提升产品覆盖率，但用户粘性低，而产品价值的宣贯、用户案例的宣传、用户使用的真实反馈，是产品真正能够打动用户的关键。新业态产品运营部正在通过种种尝试，通过产品服务价值延伸、产品稀缺性以及用户真实体验等角度，逐步深化产品在用户群体内的影响力。目前我司的预付产品为行业内首创、货物保障产品的费率优惠、保险理赔优势凸显，一方面，增加用户对产品的了解，另一方面，通过公司内部宣传渠道，提升我司一线员工的推广信心。
写在最后：关于跨部门协同，我们的一点感触
——目标对齐，行动对齐
通过本次价值营销系列短视频创作的跨部门协同，我部门整理得出经验结论如下：
部门协同的前提是目标一致、利益相关。生态业务线上营销、产品价值营销是新业态产品运营部的核心目标，而品牌案例、新媒体内容创作则是自媒体运营部的工作指标。短视频、软文创作需要的案例收集、素材整理，则是我部门的优势与强项，因而双方很快在目标上达成一致。
增强协同部门计划制定的参与感，是过程管理至关重要的一环。以往跨部门工作出现推诿或拖沓现象最根本原因在于一方主动，而对方被动，因而一旦交付物出现与预期完成时间、质量不符时，互相推卸、心生怨怼。而在统一双方目标后，一起坐下来制定合理分工与交付标准、关键节点后，双方目标明确，如过程中出现某一环节未按计划进行，能够快速定位关键人与原因，避免了双方的推诿塞责。
过程负责，成果共享。任何跨部门协作事项都必然有发起方与协同方两个角色，目标对齐、行动方案确定后，发起方并不是就可以直接做甩手掌柜或按时间找对方要结果，而是要在过程中不断提醒协作方并在关键时刻为其提供必要支持。并在产生阶段成果后，及时反馈协作方，并肯定对方在事件中的付出。
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第二部分
班组建设
天气渐冷，但运营的伙伴们热情不减，11月运营中心在金湖成功开展了第四期焕醒计划活动，团队协作与凝聚力得到了更一步的提升。
激情与脑力的碰撞
周珊珊 《荷花定律》
陈培庭 《平凡岗位不平凡成就》
周末分享会
周末分享会
周末分享会
程卓 《违法阻却事由--正当防卫和紧急避险》
为贴合“点亮身边的美”主题活动，运营中心在南京与金湖职场开展了“伯乐与千里马谁更重要”的主题辩论赛。
金湖
正方一辩（方斌）：每一个班组、每一个队伍、每一个人都是千里马，但是需要我们的主管或基层管理者们用他们专业的伯乐眼光去发现每个人的长处并加以应用，这样才能最大化的提升双方的效率。
正方二辩（郑顺昕）：伯乐存在的价值是可以发现潜在的千里马，经过伯乐拥有的资源或培训，他们可以更加的发光发热。
正方三辩（左丰诚）：每个人不可能对自己有百分百的了解，在不知道自己的长处并如何加以利用的时候，就需要伯乐的出现来加以引导，才能有所成功与突破。
正方四辩（奚流）：很多人对自己的认知并不是完全正确的，像有的人明明五音不全但就是喜欢唱歌，像很多的博士生、硕士生，他们尚且还需要导师的指导，更何况我们这些普通人呢。
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金句节选
反方一辩（嵇林娟）：爱迪生小的时候被大家公认为低能，但是通过他的默默努力，最后成为了伟大的发明家，所以没有伯乐，千里里也是一匹好马，它也可以自己发光发热。
反方二辩（王书豪）：现在是经济过剩的时代，是双向选择的时代，千里马在不选择伯乐的时候，也可以走自己的方向，哪怕遇到更多的困难，但仍然可以有所成就。
反方三辩（洪正军）：就像体育竞技一样，为什么很多教练一直汲汲无闻，是因为他们没有遇到天赋比较强、能力比较突出的选手，所以千里马的重要性要比伯乐大的多。
反方四辩（王禹）：从公司发展性来说，公司希望我们每一个员工能够通过自我的提升适应公司的发展需求。
南京
正方一辩（朱家瑞）：发现人才的人远比人才本身更重要，因为人才本身是可以培养、可以复制的。
正方二辩（蔡博平）：识人之明你是伯乐，你可以看清自己的优点和缺点，看透自己的发展方向，你同样也是自己的伯乐。人才是需要培养的，不是与生俱来就有的。
正方三辩（余清芸）：公司内评定的星级员工、劳模等，这些荣誉是他们的师傅、领导及引路人带给他们的，如果你把这些人忽略了，那么就不会再有人去帮他们这些千里马。
正方四辩（谢康雯）：对马来说，期待的是日行千里；对人来说，期待的是别人的赞同与认可，你自认为很优秀，但缺的是展现自己的舞台，缺的是引路人。
反方一辩（朱新宇）：事物的发展因内因和外因共同起作用，内因是事物发展的根本依据，千里马作为内因，我认为更重要。
反方二辩（杨光）：伯乐和千里马是相辅相成的，伯乐将千里马的光芒放大，没有千里马，伯乐就什么都不是了，但没有伯乐，千里马的价值依然存在。
反方三辩（朱华阳）：一个人的成功不能靠伯乐的发现，最基本的还是在自身的努力，自尊 自信，勇于创造，不靠伯乐，也能成为千里马。
反方四辩（吴小明）：现在的社会，要想出头的方式绝不是等待别人来发现你，只要你有能力与天赋，你照样可以开辟一片天地。我始终相信是金子总会发光，即使暂时埋在土里，它还是金子。
点亮身边的美
12月9日，为促进文化宣贯工作落地，将智运文化核心理念中的行为信条充分融入到员工的工作行为中来，鼓励员工主动发现身边的正能量事迹，展现积极向上的工作状态，塑造运营中心的团队文化，运营中心开展了一场别具意义的团队文化宣讲会。
根据智运文化核心理念八项行为信条共设定八个主题：服务客户、诚实正直、简单坦率、团队协同、敢于承担、拼搏进取、勇于创新、高效专业，具体获奖情况如下：
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运营中心月刊
| 序号 | 荣誉称号 | 获奖人员 |
| 1 | 服务精英 | 王书豪、卜瑞、付晨、武凯峰 |
| 2 | 诚信标兵 | 顾启飞、周莉 |
| 3 | 真诚卫士 | 王芳林、候文发 |
| 4 | 协作楷模 | 封颖、王子璇、李晓东、刘宇轩、吴春辉 |
| 5 | 担当之星 | 奚流、周刚 |
| 6 | 奋进先锋 | 闵济汶 |
| 7 | 创新能手 | 台伟佳、潘佳琪 |
| 8 | 高效达人 | 朱珠、谭晓雪、吴小明、李加文 |
| 9 | 伯乐 | 王琛（提报入选案例2例） |
让我们对这些同事表示热烈的祝贺，并将他们的工作方法与精神纳入到实际工作中来。
千里马与伯乐们的风采集锦
业务审核和保障部作为后台审核部门，主动带着发现的问题走到一线现场，为客户梳理工作难点，为客户工作方法及效率带来了创新点与突破口。
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客户运营部生态营销推广
只要需要 我们都在
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第三部分
工作瞬间
辩论赛前讨论准备
智能配对部 分析智能配对司机关注点反馈
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运营中心月刊
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第五部分
十一月培训
时间：11月8日 课程：人车完善审核规范与技巧 讲师：陈倩
大家好，我是周珊，很高兴加入中储智运运营中心会员审核这个大家庭！刚来就感受到了大家的热情！因为没有基础，什么都不懂，同事都很有耐心的指导我，帮助我，给予了我很大的帮助。我也会不断的努力学习，争取早日赶上同事的脚步！能进入到这个幸福的大家庭，我感觉很幸福！希望我能在这个岗位上努力挑战自己，在智运这个大家庭不断的充实自己，给自己创造一个美好的未来，和智运同进步！
ZHOU
SHAN
年龄：38岁
毕业院校：无锡职业技术学院
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第四部分
十一月新人
时间：11月9日 课程：人车完善审核经验分享 讲师： 蔡博平
时间：11月17日 课程：11月新版本培训 讲师：方斌
时间：11月10日 课程：司机画像专项工作分享 讲师： 秦灵
时间：11月17日 课程：竞品分析 讲师：杨梦琪
时间：11月10日 课程：系统实操培训 讲师：顾启飞
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时间：11月18日 课程：河北德达案例分析 讲师：张文静
时间：11月24日 课程：徐州百旺案例分析 讲师：左丰诚
时间：11月23日 课程：预付审核关键点实操研讨 讲师：闵济汶
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运营中心月刊
时间：11月23日 课程：七个工作习惯 讲师：王禹
时间：11月30日 课程：团队凝聚力 讲师：周惠
时间：11月1日 课程：TTT之课件呈现+教学设计 讲师：茅佳惠
优秀班组
上榜理由：
1.及时关注运单增量，加强人员协调分配及遗留运单清理；
2.新上线货主提前对接沟通，及时了解客户需求提供相应解决方案，提前核实备案依据审核；
3.针对已产生问题，分析原因，提供解决方案，同步宣导司机合规操作，提升审核通过率。
绩效排行榜
金秋十月迎国庆，朝阳照耀国富强；绽放烟花普天庆，放飞白鸽红旗飘；十月的颜色很艳丽，十月的日子很光辉，许多果子都是在十月完善；现在让我们道一声十月再见，告别过去；说一声你好十一月，满血迎接未来！新的一月站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
在这金秋时节之际，小伙伴们带着一股兴盛的动态，强势迎来了第三十一期-2022年10月优秀排行榜。
优秀个人
业务审核和保障部
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2022年11月第08期
第六部分
优秀排行榜
2022年11月第35期
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来源：凤凰网财经
秋风秋雨秋将去，冬雪冬梅冬声近！时间之河川流不息，回顾十月，运营中心会员审核部认真学习贯彻“智运核心文化”的重要
理念，切实将各项要求融入日常工作并落到实处，狠抓执行，努力做好客户服务的“先行者”。值此秋去冬来之际，让我们跟随第31期优秀工作排行榜一同回顾十月工作的点滴瞬间。
人效排行
稳中求胜，蓄势勃发！恭喜审核一组刘静强势获得审核人效排行榜第一名，积极的工作态度，勤恳的工作方式是她的制胜法宝！
脚踏实地，奋发向上！恭喜审核二组柏安楠首次进入榜单获得审核人效排行榜第二名，扎实的基础，乐观的态度是他的取胜之道。
兢兢业业，贯彻始终！恭喜审核二组冯宏恩首次进入榜单获得审核人效排行榜第三名，高效的工作节奏，谨慎的工作态度是他的秘密武器！
会员审核部
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运营中心月刊
企业月刊
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运营中心月刊
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第七部分
三季度
星级员工、团队
运营支持部-应雪
客户运营部-邓文军
客户运营部-许占红
业务审核和保障部-奚流
业务审核和保障部-万静
不要把受到的批评个人化，更不要把别人提出的普通问题硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，也要把它当成是能够改进工作的建设性批评。
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。
全心全意为客户提供优质服务，耐心解答司机遇到的问题，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平！
想在前、做在前、有计划的工作，才能有效率的完成任务。
要在工作中埋头苦干，求真务实，提高效率，少说多做，办实事，不做表面文章。
客户运营部-谭江
急客户所急，想客户所想，帮客户所需！
新业态产品运营部-孙振雄
保持对工作的好奇心，并且享受工作过程，这样才能以热情和积极的心态，解决工作中遇到的困难和阻力。
业务审核和保障部-李杰
以诚对人，用心做事，做到最好，追求更好。
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一、团队概况
业务审核和保障部-西北区主要负责西北区业务在途运单全程跟踪服务、监控异常轨迹处理、回单审核及异常回单处理等组内主要工作。打造信息化、智能化监控保障服务体系，为客户提供精细化、预见性服务，全力保障业务开展。
组内成员在工作中团队秉承诚信、规范、高效的工作原则，积极主动、相互学习、精诚合作、超前响应、高效支撑、充满活力。与部门间横向配合良好，无不正之风，工作秩序优良。
二、主要业绩
(一)以客户为中心，在途运单全流程跟踪服务
1、平台业务在途全时段跟踪服务，确保承运方按照平台业务流程节点进行相关操作，及时辅助协调，确保平台全量业务运营，重大、特殊事件及时上报。
2、识别运输过程中的异常及风险点，根据实际运输及当前情况做出判断，并同步流转至相关岗位处理。
客户运营部-米鹏
『他们能走到优秀，必然有我们学习的地方』
客户运营部-樊克兵
一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。
努力为客户提供运力支持，解决客户后顾之忧，为公司在运输市场赢得良好口碑。
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第八部分
物流知识
公路运输的物点与基本常识
公路货物运输的特点
1)机动灵活，可实现“门到门”运输，道路条件限制小；
2)运输作业组织方便，运输适应性强，适用于各类货物的运输，不需要有固定的运输场站进行作业组织；
3)中短途运输送达速度快，装卸作业速度快；
4)运输经营初期投资少，投资回收快，易于小规模经言；
公路货物运输的功能
1）主要承担中、短距离“门到门”直达运输；
2）衔接其它运输方式，为其他运输方式进行货物集疏运输；
3）能够独立承担长距离直达运输。
运输距离为多少使用汽车运输较适宜？
答：我国约500公里以内，路况好时可能更长。
3、对在途监控系统触发逻辑、前台展示过程数据及相关系统操作流程提出改进方案，不断优化在途轨迹监控。
4、掌握西北区区域业务的异常情况，定期针对性分析并持续跟踪指导降低异常率，监控异常持续下降，轨迹异常率16.03%下降到8.00%，截止202年9月监控轨迹异常率6.26%。
(二)专注回单与实际业务结合、全力保障业务开展
1.主动梳理区域内货主单据类型，形成货主单据模板作为审核依据，确保运单审核准确无误。
2.回单审核异常专人对接业务，货主，形成“一对一”的责任制，及时跟踪，了解货主业务情况，对不同客户采取针对性和差异化审核服务，快速高效解决客户问题。
3.对异常运单，区域定期整理数据，将有效信息同步至市场各省级区域以及对应业务经理，共同分析问题，改善问题，做好客户保障。
(三)团队着重培养沟通能力，业务能力，加强人才培养和梯队建设
团队做好个方面的沟通协调，加强能力建设，梯队培养。困难面前人人奋勇向前，勇于分担，成功面前，共享成果，共享快乐，使团队形成了个温暖、向上、团结的集体。同时也有部分员工通过努力获得过星级员工的荣誉。
（四）运营出效益
团队这一季度车联网设备营销近50台。
（五）团队荣誉
1.近期疫情期间团队成员王美琳在途及时发现车辆停留异常情况，实时反馈相关部门，为问题的解决提供了必要条件，得到客户的认可。
2.团队成员陈培庭在8月7日夜班值班期间，成功帮助货主了解到司机的异常位置情况，得到货主方的表扬，其对接市场同事转达了客户的感谢。
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2022年11月第35期
公路货运装备基本常识
公路货运的发展方向在于进一步提高专业化水平，向物流全过程服务拓展，实现公路货物运输市场主体向以大型企业为主导的多元化格局的转变。公路货运装备的发展要符合公路货运发展的要求，要大力推进运输装备的专用化、高效化、标准化和信息化，要进一步提高运输装备的安全性和适应性，要满足先进运输组织技术的要求。
公路货运体系中突出的问题主要是运输装备水平和运输组织方式比较落后，而运输管理体制又是制约这方面改进和发展的重要因素。因此，现阶段，公路货运现代化建设应当以改善和提高货运装备的水平、优化货运车辆结构为重点，以规范市场竞争秩序和建立良好的运输市场环境为条件，以深化运输管理体制改革和调整运输管理政策为推动力，带动运输组织形式和运输组织结构的优化。
从发达国家经验来看，公路货运汽车发展的方向是大吨位车和小型车双向发展，大吨位车主要用于区际货物运输，小吨位车则在市区内运输集散。中长途公路货运装备发展的方向是大吨位、专用化、低能耗和高可靠性，发展重点是半挂汽车列车，而重点的重点是厢式半挂车。
企业月刊
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第九部分
互动小游戏
发散思维 动起来吧
一间囚房里关押着两个犯人。每天监狱都会为这间囚房提供一罐汤，让这两个犯人自己来分。起初，这两个人经常会发生争执，因为他们总是有人认为对方的汤比自己的多。后来他们找到了一个两全其美的办法：一个人分汤，让另一个人先选。于是争端就这么解决了。可是，现在这间囚房里又加进来一个新犯人，现在是三个人来分汤。必须寻找一个新的方法来维持他们之间的和平。该怎么办呢？
第一名联系运营管理部刘婷婷并给出正确答案的人员将赠送精美礼品一份！
注
『规则』
上期答案
答对前三名人员：
王禹
应雪
黄露
仅供运营中心内部传阅
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