运营中心月刊
数/字/赋/能 价/值/创/造
仅供运营中心内部传阅
06
2022年第6期
总第30期
CONTENTS
CONTENTS
目录
CONTENTS
Chapter1
部门案例
Chapter2
六月新人
Chapter3
六月培训
Chapter4
优秀排行榜
Chapter5
班组建设
Chapter6
员工风采
Chapter7
励志文章
部门案例
增值服务做到极致的智运人
——公路物流部华南区 郭向
......叮铃铃......叮铃铃......你好！我是陕西******有限公司，我们有1000吨塑料颗粒需要从武汉市发往咸阳市三原县。 5月22日公路物流部华南区郭向接到货主的发运消息，同时了解到由于该批次的原料生产的是透明管，货物的装货要求相当严格，车厢需要保证绝对干净，货物360度无死角包裹，并且只能在规定的预约时间卸货。同时，货主的原有合作物流商报价和平台的报价一样，货主要求我们在原有报价的基础上降低5元/吨发运。通过原有的运力储备了解，并且与司机师傅们进行了全面沟通。5月23日郭向回复客户，“这批货物我们接了，可以发运”。
5月25日开始第一车发货，郭向第一时间到现场检查车辆的整洁度，干净度，发现车厢的脏乱不忍直视，煤灰在车厢里就像中国的水墨画一般。立即要求司机去洗车，同时郭向去买包裹材料，可是这种郊区货场买彩条雨布或塑料农膜谈何容易，功夫不负有心人，在驱车1小时的过程中不停询问路人，当地农民，终于找到卖彩条雨布的商店。当郭向赶回装货地时已经是艳阳高照的中午。当郭向把现场的车辆清洗情况，购买的包裹材料等事宜向货主汇报完后，货主简单的说了一句“你们中储智运的增值服务做到了极致，你也很优秀”。
截止到本月底，平台已将货主的1000吨塑料颗粒安全顺利的发运完。得到客户的高度认可。为我们的增值服务---加油！
部门案例
01
部门案例
02
业务案例同分享，夯实基础共进步
——业务审核和保障部培训模式创新
周分享培训会一直是业务审核和保障部班组建设的“悠久传统”，也是部门班组建设方案的重要内容之一。几乎每周四下午，部门的小伙伴们都会抽出一点时间积极组织参与。
针对前期培训模式的局限性和不足之处，部门在各维度上思考改革创新，开启了6月的新篇章，我们由原本的周质检培训转变为部门周分享会，目前更新的模式版块有：
1.案例分享
2.业务拓展学习
3.培训后线上抽考
4.后期规划展望
这次分享会创新突出重点，创新载体，时间上保证，内容上突出，方式上灵活，为部门培训体系改革和发展营造出良好的氛围。在这新时期新形势下，我们逐步开展学习各区优秀案例，业务应知应会做到边学边查边做，不断把分享会引向深入，取得成效。
分享是最好的动力
本次员工优秀案例分享是由部门西南区单证组王书豪带来的“用初心和专业技能进行风险把控”，过程中他不仅分享了整个运单风险把控处理的过程，也总结了个人在工作中的一些小技巧，例如闭环式回访、如何进行情绪管理等等，同时也进行了案例的延伸，存在货物保障服务异常运单的处理方式，货物保障服务购买的三种方式。分享内容的丰富多彩，使在场参与培训的员工受益匪浅。最后的总结性提问“每个班组都要认真分析工作中究竟存在哪些问题，产生的根源是什么，解决的措施是什么？”，也使大家陷入深思。
此次案例分享，使得员工更加注重提升风险意识，注重学习内容的落实，达到学以致用的效果，也使员工学会思考如何不断完善自我，完善平台。进一步塑造了一个善于发现问题和勇于创新的优秀团队。
部门案例
03
对于魔学院中即将上线的版本更新内容员工们都有自主学习，但学过的内容要经常复习它，从而加深映像，培训人员将课件中与部门相关的内容单独分门别类，拎出重点，进行要点宣贯和现场模拟演练操作，本次的业务拓展为《V50402版本更新》，内容分为：未到达卸货时间提示优化-运单监控异常、未到达卸货时间提示优化-在途监控、水运无轨迹运单轨迹界面起运地展示的优化需求、水运全平台年交易限制、回单确认增加磅差字段、发货单模板等后台模块优化的展示。
这一培训模块可以很形象的向部门员工宣导业务更新的背景，新增功能介绍和使用方法，更可以有效提高员工工作效率。
业务拓展，夯实基础-学而时习之
分享会学习结束后次日，部门积极组织员工进行培训后的结果抽查考试。新颖的微信小程序，扫描二维码限时答题，紧张而有序。考试检查结果抄送各主管，无异议后进行分析整理，对于错误严重的员工予以重点关注，对于共性问题再次整理纳入培训课程，后期继续跟踪直至彻底掌握该类业务知识。
培训后抽查，可以验证员工学习的专注度和准确性，了解政策实施情况，提供反馈信息，不断修改和完善。由学习→抽查→跟踪，形成了一个完整的培训系统。
结果校验-线上化“练兵”
部门案例
04
通过此次的分享会我们了解到目前部门审核人员的部分需求，后期会不断改善，根据审核处理优秀的案例进行情景模拟，把优秀案例情景实际展示出来，让员工真切的体会，如何发现问题解决问题，从而真正的学习到。这样也可以指引我们后期如何优化现有流程及规范，真正做到服务于客户，以客户为中心，不断提高平台形象。
分享培训会中的案例分享、业务拓展、抽查校验、经验总结等方式，鼓励员工积极思考，强化了员工业务知识、沟通技巧和业务技能的掌握，并且为将来更好的开展部门工作提供了启发与借鉴，部门会在此基础上进一步大胆创新，勇于实践，为下一步的工作开展增砖添瓦。
后期规划展望-情景模拟
部门案例
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服务只有起点，满意没有终点
——多联操作部国际物流操作组
随着积极响应国家"一带一路”政策，中储智运依托集团遍及全国的仓储服务网络、境外代理优质的运营能力以及与各铁路局的根基和关系，向客户提供国内及国际多式联运的相关业务，为客户提供精准精确的极致服务。
多联操作部所做的班列主要以：中欧，中亚，中俄为主。至2022年1月1日起截止到2022年5月31日多联操作部国际物流操作组共计操作完成918柜。5月份共操作完成218柜，其中出口发运共计：173柜（重庆--俄罗斯包列发运43柜；石家庄--俄罗斯发运散柜49柜；增城--俄罗斯包列发运50柜；从郑州站发运中亚出口1柜；西安站共计发运散柜10柜：欧线发运8柜，中亚发运2柜；平原--俄罗斯发运20柜），进口共计：45柜（俄罗斯--西安进口包列45柜）。由于俄乌战争的持续，对后续的操作工作也产生了一定的影响。
郑州一客户委托发运四个柜子从郑州发运到塔什干站，货物品名为大件机械货物，订舱时需要客户提供每一件货物的详细尺寸和重量，由于工厂提供的货物尺寸不准确，导致货物到达郑州堆场后现场装修师傅无法正常安排装箱，货物送到郑州堆场后国际物流操作组亲自来到郑州堆场进行货物尺寸的现场测量，并给客户做出合理的装箱方案，以保证货物能够按照铁路要求准确无误的装入集装箱，并且可以安全发运。
部门案例
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由于受到国内疫情的影响，导致在给客户安排派车装货的过程中承担了很大的压力。因为平台所合作的客户全国各地都有，但是各省市疫情防控要求是不同的，对司机和车辆的要求也有一定的不同，因此在安排车辆的过程中需要考虑多重因素合理安排派车，确保货物能够按时到达指定发运站点赶上原定班期。但是有时会遇到一些突发情况，例如提前确认好的司机和车辆信息，由于当地疫情措施的更新，需要临时找车队
协调更换司机和车辆。这种突发情况有时会发生在晚上或者周六日下班时间，会导致与车队以及工厂的沟通加大了一定的难度。
工作中挑战和机遇并存。多式联运部本着服务客户，创造价值，工作稳中求进的原则，确保客户满意度，赢得客户的信任，以期更好地塑造公司口碑，获得更长远地深度合作发展。
部门案例
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聚焦供应链，实现数字赋能
——运营中心开展货主档案工作
2022年，公司以“数字赋能 价值创造”为主线，升级智运平台，锻造智链平台，搭建智信平台，打造数字化供应链系统，推进供应链上下游的互联互通。运营中心根据2022年工作规划做出战略部署，研究智能配对应用，打造软系统工程，加强司机、货主会员画像，主动分析客户上下游痛点，尽可能的了解其在采购、库存管理、销售等环节的需求，有针对性提供解决方案，为客户提质增效。根据不同的客户需求，以项目制形式运作，多部门协同，针对不同行业分别打造可复制、标杆性项目，进一步增加平台客户黏性，扩大平台品牌影响力。
一、召开会议，制定工作方案
运营中心战略部署中提出依托棱镜系统、智能匹配算法、互联互通等实现上下游信息共享，分析货主的需求与痛点，建立货主档案。确定货主档案从货主流向、线路、货物品类、生态圈产品营销、ERP设备、服务站、货主类型等角度设计。货主档案构建方案完成后，开展货主档案方案讨论会议，会上运营中心分管领导韦晓韦总对货主档案工作的开展作出指示：
1．货主档案应用群体。数据输出及应用是货主画像的核心目的，信息收集的客户类型一是已上在平台上线运作的客户，二是有合作意向、正在洽谈的客户，三是潜在客户。
2．货主档案线下内容。线下数据收集要明确内容与责任人，做好责任划分，线下数据收集方向包括客情维护信息、现场装卸货信息、企业自动化及设备信息、现场工作图片或视频；与业务部门、项目、调度建立紧密沟通，业务人员每月在对客户进行回访时协助收集并提供既有合作客户的相关信息，定期反馈提供资料。
3．货主档案应用。做到客户信息完善一户，输出一户，研究一户，后期可应用于客户洽谈；针对意向客户利用物流园、竞品平台做好运力储备与维护；做好生日信息维护与分析，为客户提供生日问候、油气保险优惠券、生日礼品等生日权益；收集车辆信息，结合货运线路、家庭住址等，可应用与服务站的设立以及车辆4S店的合作洽谈。
部门案例
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基于货主档案整合的物流大数据，建立数据标签体系，并通过算法模型计算，分析货主的业务规模、交易特征、价值属性、潜在流失风险等，以此评估货主价值，对货主进行分级，并对不同等级的货主制定不同的的合作、运营策略。
二、货主档案应用场景及内容
货主档案分为“首页”、“货主信息”、“业务数据”、“生态圈”、“交易习惯”、“异常和风险”、“咨询单、线下信息、调研表”7大板块，利用智运棱镜系统，将货主档案中的线上字段、图表等内容通过棱镜系统设计、计算、展示。
部门案例
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三、货主档案落地执行-项目制货主工作
货主档案工作实现数据为指引、精准定位客户需求、提供定制化供应链服务，打造产业循环，着力抓好几个方面的工作。
一是要坚持以“数字赋能 价值创造”的发展思想，增强项目制货主工作的责任心和紧迫感，千方百计、找准客户需求的痛点，把满足客户需求作为重中之重来抓好落实。
二是建立统一行动小组，分工分级负责的项目制货主工作机制，针对问题，列出清单，明确时间，责任到人，跟踪问效，确保落实。
三是充分调动项目制货主积极性，特别是调动现场业务人员、维护人员积极性，形成工作合力。
部门案例
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四是强化监测预警，提前谋划研判，制定工作预案，应对疫情期间的各种突发情况。
五是疫情期间更是以上海及长三角等地区为重点，切实解决重点货主的物流运力紧张的突出问题。
当前货主档案精准定位客户，提供精细化服务。通过货主档案筛选出305家，已拜访客户34家，完成物流服务运作27家。为100家货主提供运力支持。运力支持渗透率达15%，货物保障服务渗透率达97%，预付渗透率达25%。
2022年公司以“数字赋能 价值创造”为主线，针对当前业务工作场景中存在的数字工具缺失问题，货主档案作为一项产品、工具输出运用，通过数字化手段，有效整合物流过程中各环节信息，凸显物流运营数字化、一体化优势，进而提高运营效率，降低运营成本。
四、总结
部门案例
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恰是一年好风华，踔厉奋发正当时。随着运营中心会员审核部团队的不断壮大，为加强内部沟通学习，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，部门在6月中旬以公司在金湖“全国运营中心”进行新员工入职培训为契机，组织南京、临夏两地共4名新员工前往金湖开展部门学习工作交流活动，进一步提升各分公司会员审核人员协同作战能力，提高工作效率。
加强内部交流学习，促进部门工作提升
——会员审核部新老员工学习交流活动
一、暖场破冰，营造良好的交流氛围
参加本次交流会的新员工平时分布在南京、临夏、金湖三地办公，交流问题均是通过线上方式的沟通，存在一定的距离感。本次活动首次以线下的方式邀请各分公司部分新员工互相见面交流学习，为提前营造轻松愉快的学习氛围，部门首先组织新员工参观金湖地区运营中心会员审核现场，与在岗同事进行沟通交流，了解金湖地区审核现场工作内容及审核节奏，拉近成员间距离。
南京新员工正在学习货主审核流程
部门案例
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在与金湖地区的在岗人员简单的交流认识后，部门利用中午休息时间组织了一场简单的新员工学习工作交流会，鼓励新员工分享自己的工作近况以及遇到的困惑等，并邀请金湖的同事对于新员工提出的问题分享自己的工作经验及审核技巧，以帮助新员工快速成长；
南京地区的王艳琪提出了一个新员工都会遇到的问题，自己的审核速度较慢，审核结束后会因为担心维护信息错误进行二次乃至三次复核，影响工作效率。
针对此类问题，会员审核一组朱秀军结合了自身的工作经验进行了分享，会员审核工作需要在工作不断积累审核经验，新员工刚开始切勿一味地追求审核速度，要找到适合自身的审核节奏，专注集中，对于已维护的信息检查一遍即可，尽量避免多次复核，可有效缩短审核时间提高效率。听完朱秀军的分享后，王艳琪不禁感叹道“姜还是老的辣呀”。
“自己在审核过程中对于假证、证件P图等问题辨识能力，有没有好的方法可以借鉴”，临夏公司赵雅琴问道。
证件P图的问题屡见不鲜，审核人员需要不断地积累审核经验，此类问题审核的多了就能越容易发现问题。部门将在近期针对各类证件P图问题进行案例培训，提高大家的辨识能力。
同事之间的工作经验交流分享结束后，赵雁经理勉励在场的新员工，首先要扎实自身的业务技能，每天保质保量地完成工作任务，其次要借鉴老员工的优秀工作经验，不断地提高工作效率及人效产出，如果在工作中出现问题可随时通过部门反馈机制进行沟通解决。
二、交流学习，分享优秀工作经验
本次交流活动是运营中心会员审核部首次尝试组织各地新入职员工线下开展交流学习，针对此次经验交流分享会中提出的相关问题，部门会整理相关案例组织培训，以提高审核人员的辨识能力；后期将不定期开展同类活动，以促进新老员工之间的沟通交流，强增新员工的集体归属感，为后期更好的协同作战打下坚实的基础。
经验交流分享会现场①
经验交流分享会现场②
部门案例
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6月生态业务线上营销案例
——预付业务精准用户线上营销
6月13日-6月20日，新业态产品运营部在线上开展了一场“预付业务精准用户营销”活动。本次活动锁定了平台预付低活跃用户群体（近30天正常承运但未使用预付业务用户），在活动期间通过精准发券，提升用户消费意愿，并在用户成功使用预付服务后,通过二次发券培养用户的消费习惯。
活动期间，平台整体预付渗透率同比5月份提升了3.2个百分点，平均达至16.3%，最高一天预付渗透率达到了17.6%。整体预付运单提升5832单，服务费收入提升62110.8元，扣除活动核券成本8807.4元，实际盈利53303.4元。
6.13-6.20日活动期间（预付渗透率和服务费收入）与5月同期对比
活动期间，平台预付单均服务费同比5月也有一定提升，由5月10.17元/单，提升至6月活动期间10.65元/单，平均提升0.48元/单。
根据运距分析，6月活动期间同比5月，预付中长途预付渗透率明显提升，其中500-1000公里、1000-2000公里预付运单渗透率分别提升了34.68%、23.17%。
部门案例
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后期新业态产品运营部仍会对平台生态业务不定期开展线上营销活动，总结历次活动经验，紧抓生态业务低渗透率、低活跃用户，开展精准营销、常态化营销，牢牢把控营销投入成本，并提升营销产出，创造价值。欢迎运营中心各部门同事在活动中提供产品案例以及关于营销活动的创新想法，新业态产品运营部会继续保持以活动创新为驱动，以线上营销为手段，以价值创造为目标的工作状态，与运营中心各部门同事在2022年共同成长。
六月新人
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六月新人
六月新人
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姓名：王卓
年龄：24岁
毕业院校：广西科技大学
部门：运营数据部
个人比较喜欢挑战新事物，阳光开朗，积极向上，初来乍到，希望以后多多关照。
姓名：胡宇恒
年龄：24岁
毕业院校：乔治华盛顿大学
部门：运营数据部
喜欢观察，喜欢思考的土象摩羯男。希望能对工作一直保持热情，保持终身学习的态度，稳步前行。很荣幸加入中储智运这个大家庭，会努力向各位同事前辈学习，请多关照！
六月培训
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六月培训
六月培训
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时间：6月2日 主讲人：周惠 课程名称：《理赔、应急处理》
六月份，运营中心按照"2022年发展部署技能培训计划"持续开展了2场全员培训，今年总计开展18场全员培训，全面提升员工物流行业技能以及网络货运平台专业知识。
时间：6月16日 主讲人：邵林媛 课程名称：《国际海运业务》
六月培训
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时间：6月16日 主讲人：唐超 王书豪 课程名称：《周质检分享会》
时间：6月23日 主讲人：詹亚 课程名称：《周质检分享会》
六月培训
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时间：6月9日 主讲人：陈源云 课程名称：《CRM系统培训》
时间：6月14日 主讲人：陈楚 课程名称：《管理者的角色认知》
时间：6月29日 主讲人：方斌 课程名称：《车老板证明材料案 例及相关问题解答》
时间：6月30日 主讲人：闵济汶 课程名称：《客户投诉处理技巧》
优秀排行榜
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优秀排行榜
优秀排行榜
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业务审核和保障部
五月的暖风已经吹过，六月的蝉鸣即将响起。部门积极组织各场培训，全面提升了部门整体物流行业技能以及网络货运平台专业知识，以便在工作中围绕公司业务更好的开展工作，以高质量的服务赢得了客户的良好口碑！
在这最好的盛夏，小伙伴们告别了充实的上半年，迎接六月，也强势迎来了第二十六期-2022年5月份优秀排行榜。
优秀排行榜
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优秀排行榜
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优秀排行榜
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优秀排行榜
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优秀排行榜
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会员审核部
青春正逢盛世，奋斗恰如其时，五月的工作已然收官，六月的时光开启新的篇章。此刻正值中华民族的传统佳节“端午”来临之际，运营中心会员审核部第26期优秀工作排行榜如约而至，让我们伴随着浓浓的粽叶飘香，一同回顾五月工作的点滴瞬间！
人效排行
先进个人
优秀排行榜
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优秀班组
工作成果展示
1.日均折算审核人效393个，较上月381个提升3.15%；
2.审核及时率99.22%，较月度指标99%提升0.22%；
3.审核正确率99. 48%，较上月99.38%提升0.1%；
4.货主配置工作准确及时性100%。
上榜理由
1、通过每周工作经验分享，不断挖掘员工优秀审核技巧，组内员工对照学习、强化业务能力，在审核正确率连续提升的情况下，同时日均折算审核人效较上月提升3.15%，审核工作保质保量。
2、中储安徽分公司运单要求摘单后24小时内上传至安庆税务监管平台，新增人车完善列表，同时新增8个完善字段。为保障.上传时效性，协同各组排班保障运单.上传及时性，做到人车完善日清日毕，为监管平台数据上传工作“保驾护航”;
3、五月新增货主配置项工作，为保障货主业务顺利进行，24小时在线服务，本月共处理货主配置141个，货主配置及时率准确率100%;
4、为提高货主注册效率，货主先行注册报备工作由线下转为线上，有效减少沟通成本。本月已对接处理216家货主，进一步提高货主注册工作效率，保障业务顺利进行。
优秀排行榜
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班组建设
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班组建设
班组建设
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会员审核部南京、金湖两地开展完善合并与新增字段的讨论会
业务审核和保障部部门计划口头抽查
业务审核和保障部业务技能考核
班组建设
运营数据部近期工作中的问题复盘
运营数据部迎新会
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班组建设
方斌《工作小技巧》
周末分享会的形式一直在尝试创新与突破，本月由金湖首先尝试了趣味性的活动，通过“叠纸杯”、“腰部传球”小游戏锻炼团队协作能力，氛围和活力兼俱。
班组建设
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刘旭《人到中年的体会分享》
李飞《大云山汉墓之谜》
王卓 胡宇恒《新员工介绍》
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员工风采
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员工风采
员工风采
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邯郸正大现场指导司机操作APP
江苏水利厅，现场应急演练
多联操作部处理客户问题，核对单据信息
冀东水泥金鸡滩发货地工作现场
学习安全视频《生命重于泰山》
公路物流部现场讨论行业培训素材
员工风采
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员工风采
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质量和风控部：刘宇轩、武文治
会员审核部：陈国强
我热爱轮滑，是它让我明白：无论遇到什么困难，都不能失去挑战困难的信心，在解决困难的途中有可能不会一步到位，但千万不能泄气，因为只有坚持才能成功。
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会员审核部：王丽
闲来无事读华章，
偶有小文乱做狂。
笔下墨香常入梦，
屏中雅韵总牵肠。
业务审核和保障部：
徐礼霞
我的双手有魔法，只要你想要的，我都可以给你变出来
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励志文章
励志文章
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20个实用工作小技巧
励志文章
1 少说“可是”
虽然“可是”不代表恶意，但还是少说为好。比如对方告诉你“那家店不错”，而你却说“可是这家店更好”，在我看来，你之所以做出这一举动，是因为认知受到了威胁，好像完全不想接受对方的意见。
优秀的人会随着年龄的增长而变得坦率，不管什么话，都会抱着一颗钦佩的心谦虚倾听。听说有好的事物，就去勇于尝试；听说有不错的电影，就去积极观看。正因为这份坦率，收获才会越来越多。
2 答谢时请附上感想
向对方说谢谢时，请再加上些感想。比如收到点心，你可以回复对方说：因为太好吃了，全家人有说有笑边喝茶边品尝你送的点心。只需一句这样简短的话，对方就能想象你和家人开心的场景。
3 说出对方的名字
和人说话时，可以把对方的名字加入对话，边称呼对方的名字边推进话题。对初次见面的人而言，对方会因为我们记住他的名字而高兴，对熟识的人而言，对方会有一种被认可的感觉，比如说“还真是的呢，某某某”，只需这样将名字自然地插入对话即可。能为别人带来愉悦，是一种成年人的交际礼仪。
4 快速回复会带来好运
请将“尽快回复”列为工作的重要原则之一。为了成为反应迅速的敏捷者，平时就开始调整自己吧！“拖延着久久不给出答复”的行为很容易错失机会，因为好运与良机是紧密相连的，快速回复很关键。
5 掌握“报・联・商”的信息分享术
在日常工作中，大部分工作都是以团队的方式进行的，而团队的工作模式是成员一起协作，因此，请记得把手头的信息分享给周围的人。为了不让其他人因不了解情况而感到不安，请先学会“报告”；为了不让其他人因被撇下而感到不悦，请先学会“联系”；为了不让其他人担心，请先学会“商量”。总而言之，“报・联・商”是一种出色的信息分享术。
6 清楚地表达你的称赞和认同
对共事的人，请先挖掘和褒奖对方的优点，称赞对方正在做的事，赏识对方过往的业绩和成就。称赞的话要清晰地表达出来，这既是团队合作的秘诀，也是处理人际关系的重要原则。
7 批评要简短有力
被狠狠批评会消沉受伤，完全不被批评好像也会让人不安，如果你有晚辈或手下，不妨不时给他们一点提醒或建议，不过值得注意的是，为了不伤害他们的自尊，请使用简短、使对方感到安心的言辞，比如“要认真看哦”。
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励志文章
8 销售自己
工作的重中之重在于提高自己的信用、发现属于自己的价值。“卖东西之前，请先推销自己”，这句话确实很在理。如果能博得对方的信赖，不管怎样的工作都会更加顺利。
9 用文字记录灵感
灵感是比轻飘飘飞舞的羽毛更难抓住的东西，为了不让它飞去别处，可以用文字记录灵感及想法，一旦写在纸上，灵感就能可视化，工作该往哪个方向推进，也同样变得更具体。
10 做些平时不做的事
如果遇到困难、棘手的事并因此束手无策，意味着你陷入了“问题的迷宫”。为了逃出迷宫，可以尝试去平时不去的地方，做平时不做的事，比如去骑马、去十年没再去的游戏厅、买从未穿过的颜色的毛衣……通过转换心情恢复精神重新振作，即便问题没有因此解决，但说不定能理出些头绪。
11 拥有一处自己的避风港
人都会需要一个养精蓄锐、让自己冷静的地方，都会需要一个能细细沉思、充分放松的地方，不论是自己的家、公园的长椅、书店，还是咖啡厅、散步小径，请找一处“避风港”吧，偶尔在自己的避风港里发发呆也很好。
12 坚持做分享信息的源头
自己去发现、自己去努力、自己去发表，这三点是创造“自我价值”的基本姿态。不管有没有玩社交网站，一旦从个人经历中有所体悟，都请迅速拿出来分享，积极和他人进行交流。现在是信息膨胀的时代，我们收集到的信息、绞尽脑汁做出的努力、慷慨激昂的提议，都将成为珍贵的第一手资料。
13 了解自己的“甜蜜点”
工作中不存在所谓的百发百中，所以不要投出所有的球，取而代之的是该了解自己的“甜蜜点”。在做一件事之前，先判明这件事是不是自己擅长的、是不是对社会有所助益的、是不是迎合对方期待的，然后再精准地投球，击中目标。如果勉为其难地表示“我什么都能干”，那也就意味着在宣称“我什么都干不了”。
（甜蜜点：源自高尔夫球专业用语，原意是高尔夫球杆的杆头上击球最有威力的点。每一支球杆的杆头，都有一个最适合用来击中球的最佳落点，能与球碰撞出最为“甜蜜”的美好感受，因而被称为“甜蜜点”。）
14 修炼不生气
每个人的身体里，都有一个控制情绪的小水池。生气时，池水浪花飞溅；自尊心受伤时，池水激烈翻腾；自己重要的领域被侵犯时，池水汹涌起伏。然而，问题会因为你生气而迎刃而解吗？请将“不生气”作为每天的必修课。正如古人所言，沉闷的话就从一数到十吧，等待体内小水池恢复平静。
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励志文章
15 从倒计时开始
没有期限的工作不叫工作，不管别人有没有设定截止日期，都要主动给自己设定一个期限，从那天开始倒计时，筛选该做的事。在充分考虑“做这件事需要多少天”的基础上设定期限的做法是值得推崇的，一旦时间轴清晰可见，思考、行动也会变得高效起来。
16 不降低标准
如果经常光顾的、冲得一手好咖啡的店给我上了一杯味道一般的咖啡，我想我会很失望，商店、工作、人，都有各自的标准，而保持一定的水准，才是专业人士的表现。虽然降低标准有时能让人变得轻松，但同时也失去了乐趣和挑战。
17 了解被世人点评的事
食物、商品、服务、文化、技术，无论有无兴趣，都该了解世人对这些事物的评价，因为这也是你工作的知识储备之一，只有了解当下的水准，才能把它变成工作的灵感，以此提升工作热情。报纸媒体是很好的信息来源，跟朋友聊天也是不错的途径。
18 有事求人的同时要有被拒绝的觉悟
在拜托别人事情时，需预留出被对方拒绝的余地。虽然很难做到，但这是交流的礼仪之一。如果因为对方拒绝眼前的事而导致双方关系不融洽，那就是本末倒置。因此，若有事求人，不如多发挥想象力，以七分热情、三分体贴的心情和人交流。
19 拿出勇气逃跑
不管遇到什么事情，坚持就是胜利的心态非常重要，但是不要舍弃逃跑这一出路，在必须逃跑的时候就拿出勇气逃跑，即便这样很糗，会被笑话是胆小鬼，会被人讨厌，仍要逃跑。当然，这里说的逃跑，是指非常理性地看清楚状况之后，生理的直觉告诉我们非逃不可时的状况，这种“逃跑”不仅能让我们捡回“性命”，还能给我们以机会，守护自己珍视的人。
20 不道听途说
“大家都说好”中的“大家”是谁？“好多人都很困扰”中的“好多人”是多少人？那些偶然间听到的信息及网络传言，说不定只是少数人的声音，仅凭气氛或感觉便开口发言的行为是很危险的。为了显得有说服力、为了假装很精通，不假思索地散播道听途说的消息只会让误解越传越广。因此在扩散信息前，请仔细斟酌信息是否准确。
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