《鲁·采》第六期

鲁 ·采

标杆耀齐鲁，碧服展风采

山东区域人力资源部出品

（内部资料，免费交流）

2024年10月刊

第 六 期

卷首语

《鲁·采》是碧桂园服务山东区域创立的标杆人物和幸福故事展现平台。

和有温度的人在一起，就是最好的滋养。哈佛大学曾做过一项实验，研究究竟是什么影响了人们的幸福感？他们对一批年轻人进行了长达75年的追踪调查，分别记录了他们的出身、职业、家境等因素，结果发现：那些活的更快乐、更长寿的人，并非有什么过人之处，而是都拥有和谐的人际关系。

实验团队最终得出结论：幸福无关财富和名利，仅仅在于你与什么人相处。错的人，彼此消耗，对的人，相互滋养。

一位标杆人才就是一面旗帜，一个好的企业的发展，离不开众多人才的支持与付出，在他们身上集中展现了碧桂园服务人砥砺奋进、传承创新的先行风采，爱岗敬业、胸怀大爱的服务本色，扎根一线、执着坚守的担当品格，艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神。

榜样的力量是无穷的，向榜样学习，取人之长，补己之短，是一种智慧。《鲁·采》着力讲好区域标杆人物及幸福故事，进一步提高先进典型的感染力和影响力，传递奋斗最美的价值理念，期待更多人才在奋力推动集团实现高质量发展的生动实践中展示新的更大作为。

让我们一起期待，一起共创幸福的故事，载入内刊。

我们正在成长，同心者同路，我们充满力量，同路者同行 !

                                                              

                                                                   碧桂园服务山东区域

                                                                        2024年7月

目录/contents

侯胜才 / 服务暖心，业主安心

刘丽  / 用心服务，传承服务之美

郭立梅 / 默默付出，真心服务

王庆  /服务无止境，技术永创新

张福灵  / 服务创新，贴心守护

高晶晶  / 捕捉新需求，驱动新服务

蔡贺  / 专业服务，精益求精

孟凡红  / 爱岗敬业，专业服务

高强  / 干一行，爱一行，专一行，精一行

Professionalism

Sincerity

Innovation

目录/contents

王萃玲  / 追求卓越，业绩领先

张立军  / 以身作则，业绩担当

杜翠连  / 真心创诚绩

目录/contents

1.冲刺关怀送温暖

2.生日关怀送快乐

3.荣休关怀送祝福

4.入职周年关怀送成长

5.特殊员工走访送安康

6.节日关怀送喜悦

7.夏日关怀送清凉

8.团建关怀送欢乐

9.健康关怀送康健

10.家庭关怀送幸福

李远  /  凝心聚力，责任担当 

燕恩敬  / 肩负责任，知行合一

宋晓明  / 微笑洋溢在脸上，责任铭记在心中

Integrity

Performance

幸福故事

■  宋晓明    鲁东联盟  海阳碧桂园滨海城  三级物业管理员 

微笑洋溢在脸上，

                            责任铭记在心中

幸福是什么？业主的幸福可能是进小区门岗值班人员的敬礼问好，是有困难时管家提供的暖心服务，是出现问题时工程师傅的及时维修，是见到园区巡逻人员守护小区安全时的安心，是拥有一个五星级的家。

真情服务，用行动证明一切

宋晓明是一名退伍军人，在公司担任三级物业管理员，日常主要负责苑区门岗、巡逻岗工作，也负责开苑区的摆渡车接送业主，宋晓明每天上班第一项工作就是检查车辆、打扫车辆卫生、开窗通风，为业主乘车提供一个安全又美好的感受乘车环境。

前段时间，中午业主庄阿姨儿子一家要来滨海城看望庄阿姨夫妇，庄阿姨上午去附近集市上置办做饭用的食材，因年龄大了不方便骑车，只能步行回家，走到项目入口时，宋晓明刚好开车路过看到了庄阿姨，他便主动停车上前询问是否需要帮助，庄阿姨说采购的东西太多了，路途又比较远，正在犯愁怎样带回家，宋晓明马上下车热情地打开车门让庄阿姨乘坐摆渡车，随后宋晓明又将业主买的东西放到后排座椅上，将庄阿姨送到了小区楼下。    

每逢下雨天，为了防止业主淋雨，宋晓明也会为业主撑伞，并将业主送到大堂内，而自己经常后背被雨淋湿，宋晓明说：“自己的服务能得到业主的认可，我觉得工作很值得，很幸福！”

团队温暖助康复

■ 张军启    鲁南联盟   枣庄大项目翡翠蓝山   三级物业管理员

面对这突如其来的打击，张军启不得不暂时放下手头的工作，向公司请了长假，专心养病。然而，令他感动的是，公司的项目团队并没有因为他的缺席而将他遗忘。相反，他们频频向他表达关切之情，领导与同事们更是多次亲自前来探望，他们的问候与探访如同春日里的暖阳，温暖了张军启冰冷的心房，也驱散了他心中的阴霾。

每次领导同事们来探望时，他们不仅带来了应季的鲜果和各种慰问品，更带来了那份真挚的情谊与深深的祝福。他们的关心与支持，让张军启深切地感受到了团队如家般的温暖与关怀。这份来自团队的关爱，不仅仅是对张军启个人的一种支持，更是对他康复之路的一种鼓励和鞭策。它让他在面对病痛和困难时，有了更多的勇气和信心去战胜它们。

在人生的旅途中，我们每个人都可能会遭遇突如其来的风雨，正如那句古话所说：“世事无常，凡人肉身，总难逃病痛之厄。”今年六月的一个平凡日子里，张军启在家中享受着片刻的宁静与休息时，却突然感到身体僵硬，动弹不得，仿佛被无形的枷锁紧紧束缚。幸运的是，家人的敏锐察觉如同一道及时的曙光，将张军启迅速送往滕州医院接受诊治。经过一系列的检查与诊断，最终被确诊为脑梗，这一消息如同晴天霹雳，让张军启和家人都陷入了深深的忧虑之中。

公司和同事们用实际行动诠释了“家”的温暖和归属感，让张军启深刻体会到了团队的力量与温情。这份力量如同一股无形的动力，推动着他不断前行，激励着他以更加饱满的热情和坚定的意志投入到康复治疗之中。他坚信，在不久的将来，他一定能够重返工作岗位，继续与项目团队并肩作战，共同创造更加辉煌的未来。

这段经历虽然充满了艰辛与挑战，但它也将成为张军启人生中一笔宝贵的财富。他相信，在未来的道路上，无论遇到多少风雨和坎坷，他都会勇往直前，因为他知道，有这样一个温暖的团队在背后默默支持着他，给予他无尽的力量与勇气。

幸福故事

8月8号中午李大娘着急忙慌地来到物业服务中心，说出门的时候钱包丢了，正在吃饭的管家王春梅果断放下手中碗筷，立马安抚着大娘并带着她到监控室查看行走轨迹，面对李大娘的焦急求助，她没有丝毫的推诿和敷衍，全心全意地投入到帮助李大娘寻找钱包的行动中。

经过认真查找后发现大娘的钱包落在了单元门厅，一位男士路过看到四下无人，将钱包捡起带走。在查找钱包的过程中，她不仅细心地查看了监控视频，还通过反复的沟通核对，最终确认了捡拾钱包者的身份，并成功地说服对方归还了钱包。这一系列的操作，不仅体现了她的专业素养，更展现了她对业主权益的尊重和维护。

大娘最后用自己的方式——亲手包制的水饺，来表达对管家王春梅的感激和敬意。这种朴素而真挚的情感交流，让我们看到了人与人之间的温情和美好。王春梅说：“回想起每一天的点点滴滴，虽然有忙碌有苦恼，但收到业主们的感谢和笑容，我会感到无比幸福，当然我也喜欢被认可和表扬的幸福。”王春梅认为自己的工作虽然平凡，但能够为小区的居民带来安心和温暖，就是最大的价值所在。这种对工作的热爱和投入，以及对自己价值的深刻认识，让自己在平凡的岗位上找到了属于自己的幸福和价值所在。同时，它也提醒我们，要时刻关注身边的人和事，用我们的服务和爱心去温暖这个世界。

业主暖我心

■  王春梅    鲁南联盟   潍坊西大项目金顿云著   凤凰管家

8月10号下午5点，金顿云著项目8号楼的业主李大娘端着两碗热腾腾的水饺颤颤巍巍地来到了物业服务中心，进门就叫“小王”，在看到王春梅之后激动地说“孩子，快吃，还热乎，多亏了你，不然我都不知道该怎么办了。”李大娘说，这是自己在家刚刚包好出锅的水饺，代表自己的一点点小心意，务必尝尝。 

高强无怨无悔、任劳任怨，来朗悦湾的这些日子里，他按照公司领导的要求切实做好了本职工作。

对于工作中的脏活、苦活、累活，高强每次都主动冲在最前面，从来不抱怨，他总是不声不响地主动带头去做工作，用自己的切身行动为他人树立了一个榜样，潜移默化中带动了大家的工作积极性。

■  高强    鲁东联盟   碧桂园瑞源·朗悦湾  三级物业管理员

干一行，爱一行，专一行，精一行

世事无常，凡人肉身，总难逃病痛之厄。在今年6月份，张军启在家中休息时突然感觉身体僵硬动弹不得，家人及时察觉，送往滕州医院诊治，最后确诊为脑梗。

病来如山倒，期间不得不向公司请假静心养病。然而，公司项目同事并未因我的缺席而遗忘，反而是频频关切，领导与同事多次问候与探访，如同春日暖阳，加上家人的陪伴驱散了很多心头的阴霾。每次领导同事来探望，不仅带来了时令鲜果等物品，更带来了真挚的情谊与祝福，让我深切感受到了团队如家般的温暖与关怀。

幸福故事

物业暖心，寻回爱宠

2号楼1805业主下班回家后发现猫咪不在家中，意识到应该是自己上班时关门不注意让猫咪跟出了房门，导致猫咪走失，业主崔女士立即赶往物业服务中心寻求物业的帮助，在路上遇到了工程师傅侯胜才并说明情况后，侯师傅联系了巡逻物管一起寻找，终于在天台上找到了走失的猫咪，并及时将猫咪送回业主家中，业主非常感谢侯胜才师傅及其他物业人员帮助她找回了心爱的猫咪，因此业主手写感谢信一封，表达感激之情！

南区27号楼706业主特意定制了一面绣着“热心为人，优秀服务”的锦旗，送给工程维修服务组侯胜才师傅，以表达对侯胜才师傅的深深感谢。

2023年2月28号晚上，6号楼业主家里水管断裂，造成家中泡水，业主紧急联系管家，管家也是在第一时间通知了当班工程侯胜才师傅赶往业主家中处理本次突发情况，侯胜才师傅及时完成修复，避免了造成更大的损失。

■  侯胜才    鲁中联盟   尚品燕园  三级技工

服务暖心，业主安心

幸福故事

刘丽目前主要负责临沂大项目客服条线工作，她热情周到的服务，获得业主的一致好评。

壹品业主因工作需要出差不在家，得知消息后管家刘丽便经常到业主家拜访，帮助业主妈妈浇花或收拾东西，时常和业主保持沟通，让业主在外出差放心。业主每次与母亲电话沟通，母亲都会在电话中夸赞管家刘丽的工作态度，同时也为管家的正能量服务点赞。

刘丽也表示“为业主服务是我分内的事”，业主为表示感谢，在休假期间特送了锦旗，并表扬了凤凰壹品服务团队。

用心服务，传承服务之美

用心服务，传承服务之美

■  刘丽    鲁南联盟  凤凰壹品  凤凰管家副主管

刘丽在日常收费工作中也是尽心尽力，凤凰壹品项目11-1-602业主的房屋在2022年7月30日集中交付，因房产质量问题一直未进行处理，多次沟通业主，业主表示不维修完成不收房。

对于维修问题，在施工单位无人处理的情况下，管家刘丽通过协调园区内各装修商家为业主进行多项室内维修。后续一年多的时间刘丽管家多次进行沟通，并将园区内品质提升情况、入住率提升情况、成功供暖等大小事宜经常告知业主。

刘丽管家会定期进行房屋巡查，并将房屋近况告知业主。近日刘丽得知业主对现居住房屋感觉老化，于是趁热打铁进行沟通，并且协同项目同事将本项目房屋卫生进行清洁，邀约业主进行看房。在看房过程中，刘丽管家抓住业主心理，告知业主本小区的各项优势和便利，最终业主成功办理收房。

幸福故事

■  郭立梅    鲁中联盟   碧桂园鑫都·天樾  项目经理  

深情系员工 关怀暖人心

郭立梅，2020年7月入职碧桂园服务，从最初的保洁领班岗位干起，默默无闻，做着最辛苦的工作。郭立梅经理慢慢积累经验，使自己不断成长，2023年1月开始管理碧桂园·天玺和碧桂园鑫都·天樾两个项目。

郭立梅经理管理的是相邻两个项目，她经常在两个项目之间穿梭，检查机器设备、消防设备等，虽然只是一路之隔的项目，每天的例行检查却需要一整天的时间才能全部覆盖，每次回到办公室却早已过了饭点。 物业清洁是小区的门面，作为环境领班出身的她经常帮助其他同事清扫地面、修理草坪，因为她深知干净整洁的环境才能带给业主们良好的生活体验。

亲赴一线，敬业奉献

业主家每每遇到难题，郭立梅经理总是登门拜访，当面详细了解业主的问题，急居民所急、想居民所想，帮助业主解决问题。除此之外，早出晚归的她根本顾不上父母、爱人和孩子，郭立梅经理经常加班到很晚处理工作上的事情，这样的工作她日复一日地进行着，平凡的她保持了一份坚守的初心，用热情和汗水浇灌出物业人的责任与使命。

幸福故事

服务创新，贴心守护

一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。张福灵作为绿地香榭新里广场西A区物业管家人员，工作踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，她用自己的工作热情感染着身边的每一位伙伴，深受广大业主认可，无论是同事还是业主们早已经习惯了有事找张福灵。

在张福灵身上可以看到作为一名优秀管家人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的组织协调能力。

张福灵管家收费率和满意度均创佳绩。在日常工作中，张福灵始终严格要求自己，重视服务意识，以认真严谨的工作态度对待业主们的需求和自身的工作，提升服务质量，提升业主满意度。张福灵全面入户走访沟通，日常工作中，她不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主满意，她总是不辞辛苦、加倍努力，倾听业主的心声，她始终每天坚持对园区和单元楼栋进行巡察，一旦发现单元门前有装修杂物，就积极查找装修户并协同清理，保证园区环境卫生品质；张福灵

■  张福灵    鲁中联盟  绿地香榭新里广场西A区  凤凰管家

关怀创新，贴心服务

张福灵管家积极落实公司要求，实施各项便民效劳，开展"春风行动"、"雷锋效劳月"、"心效劳，心感动"效劳季等活动，持续开展便民服务和业主帮扶活动，提倡全体员工为业主做好事、做实事，同时对园区孤寡老人、空巢老人实施"一对一"、"多对一"贴心帮扶，从一点一滴的细节做起，让业主感受到温暖！

张福灵感觉始终将业主需求放在首位。在大事、难事面前，她总能勇于担当、领先垂范，并在客服部门发挥"传帮带"的作用，在工作上给予其他同事有力支撑，与团队共同成长。从最开始初出茅庐到现在熟为人知的物业好管家，张福灵管家得到了广大业主的肯定和支持，优异的成绩是基于她平常的努力与辛勤付出获得的。她始终用行动践行着企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服务，为创立美好家园而奋斗。

管家发现楼道灯无法正常使用时，及时报单修理；一旦发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通并且制止这种行为，向业主解释此行为所产生的风险；一旦发现消防通道中积累着业主的物品杂物，张福灵管家也会及时沟通协调。

幸福故事

■  郭涛    鲁南联盟    潍坊东大项目碧桂园·凤凰印象    三级技工

捕捉新需求，驱动新服务

在碧桂园社区的9号楼里，住着一位独居的老人，他的身影常常出现在小区的小径上，悠闲地散步，享受着晚年的宁静时光。然而，由于儿女们工作繁忙，无法时常陪伴在他身边，这份宁静中也夹杂着一丝孤独。幸运的是，工程部的郭涛师傅，总是能敏锐地察觉到这份孤独，并时常陪伴老人。

无论是家中的水电故障，还是门锁松动，郭涛师傅总能及时出现，用他那双巧手解决一切问题。他的细心与周到，让老人的生活变得无忧无虑，也让远在他乡的儿女们倍感安心。

而老人对郭涛的感激之情，更是溢于言表。他常常邀请郭师傅到家中坐坐，两人拉拉家常，分享生活的点滴。每当家中有什么好吃的，老人总是不忘为郭师傅留一份，那份心意，比山还重，比海还深。特别是在天气不佳的日子里，老人会亲手包制美味的水饺，冒着风雨送到物业服务中心，只为让郭师傅能吃上一口热乎的饭菜。

这份深厚的情谊，让郭涛深感幸福。他说：“能够遇到这样慈祥的业主，能够在这样一个充满爱的公司工作，我感到非常幸运和满足。这不仅仅是一份工作，更是一种责任，一种使命，让我有机会去关爱他人，也被他人所关爱，在碧服工作我感到很幸福！”

在这个温馨的社区里，郭涛与老人之间的故事，就像一股暖流，温暖了每一个人的心房。它告诉我们，无论世界如何变迁，人与人之间的真情与关怀，永远是最宝贵的财富。碧桂园物业，正是以这样的服务理念，构建了一个充满爱与温暖的家园。

幸福故事

王庆，自2023年4月13日入职碧桂园恒信·凤栖醴唐，担任三级技工。王庆已在物业工程岗位任职一年了，王庆说：“身为一名物业工程人为业主提供生活保障、保障设施安全运行是我们的职责所在。 ”

王庆通过日常巡检、维护和紧急响应，确保了物业设施的安全运行。白天、黑夜以及节假日，王庆一直坚持巡检，确保配电房等关键设施正常运行，展现了高度的责任感和职业精神。

■  王庆    鲁中联盟  碧桂园恒信·凤栖醴唐  三级技工  

服务无止境，技术永创新

技术创新，节能降耗

王庆通过设计更改线路，加装时控器控制楼内照明时间，为公司节省了大量能源成本，这种创新和节约精神不仅为企业带来了经济效益，也体现了我们的专业能力和服务意识。

服务至上，提升业主满意度

王庆以业主满意为目标，为业主提供优质的服务。12号楼有位业主购买储藏室后发现没有接入电源，业主找地产施工方寻求解决方案，施工方一直以无工人为由推托，问题得不到解决，储藏室一直无电没法使用，后来业主找到物业工程人员，王庆等人在一下午忙碌与努力中，为储藏室接入电源，终于恢复正常使用，这体现了物业维修人员的高标准服务理念。

面对困难，坚持不懈

在面对重大项目和紧急情况时，王庆等人连续奋战，克服重重困难，保障了工程的顺利完成。即使是连续多日的暴雨天气，王庆等工程维修人员也是加班加点，处理排水堵漏问题，展现了工程人坚韧不拔的精神。

幸福故事

 凝心聚力，责任担当 

李远经理在职期间，获得过多项荣誉称号。2020年荣获大甲方颁发的”优秀物业经理人“荣誉称号，2018年荣获服务之星奖，2019年荣获优秀项目经理奖，2020年荣获凌云奖，2020年荣获超群项目奖，2021年荣获总经理特别奖，2022年荣获卓越项目经理奖和总裁特别奖。

李远经理也多次获得政府发放的荣誉奖项，阳光首院党支部因党建服务于民工作突出，李远经理在2022-2023年年度党建工作汇报荣获区级二等奖的好成绩，并连续两年获得政府颁发的党建经费两万元，2020-2021年获得抗疫优秀志愿者称号，2022年荣获烟台市福山区福新街道颁发的“优秀党员”，”2023年获得“优秀党支部书记“和”先进党建工作单位“等称号，2023年烟台阳光首院小区获得区级优秀住宅小区的称号。

2023年李远经理主营税前利润完成134.13万，完成率101.8 %，市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息10余条。

李远于2017年入职碧桂园公司，现任职烟台阳光首院项目经理，负责的项目是有3312户的综合业态小区。入职7年以来，李远经理在自己的工作岗位上始终如一、务实求真、兢兢业业，工作热情饱满，团队管理能力强、执行力强，工作作风扎实、心系业主，抓服务强落实。

李远经理以身作则，与团队同事一起并肩作战，只要没有特殊情况，李远经理会亲自主持项目的管理人员晨会，值班的管理人员在会上将值班当天的情况进行汇报并和下一值班人进行交接，保证项目的各项工作有落实、有跟进，各个部门的晨会也是高标准日复一日在执行。

■  李远    鲁东联盟   烟台阳光首院  项目经理

风雨同行，六年来项目收费指标每年都是超额完成。在项目员工管理上，李经理一直践行“严爱有责”的原则，严格强抓工作落实，高标准完成各项工作任务。同时他对待员工又像对待自己的兄弟姐妹，酷暑的清凉西瓜、寒冬的暖心早餐、节日的惊喜礼物、生日时的开心派对、员工加班时的夜宵和奶茶、冲刺任务完成后的团建庆功宴，李远经理都会为员工们准备一些小惊喜，工作虽繁忙也让大家感受到了兄长般的关怀。

幸福故事

“

四季轮回， 秋季在不经意间慢慢退场， 

扬州的冬天， 来了！ 

古城扬州的初冬， 并没有一下子就萧瑟起来， 

周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，

风景依旧美如画。

深情系员工，关怀暖人心

■  刘蒙    鲁南联盟   碧桂园天宸府  工程领班

刘蒙和邢振委经理在工作中结下了革命友情，他们不仅是同事，更是战友，项目所有同事都期待刘蒙早日康复，回到工作岗位。

在刘蒙遭遇病痛侵袭的日子里，公司展现的无微不至的员工关怀，如同冬日里的一缕阳光，穿透了阴霾，温暖了他的心房。

 2024年8月27日上午，碧桂园天宸府项目工程领班刘蒙，在工作中突然感觉左手麻木，后无法控制，项目同事随即将其送往当地医院，经初步检查确认为脑梗死，建议前往上级医院进一步确诊，项目领导第一时间联系其家人，将其转移至临沂市人民医院，到达医院后，经过一系列检查确诊为急性脑梗死，需入院治疗及康复。

刘蒙是临沂大项目碧桂园天宸府项目工程负责人，同时负责项目环境条线工作，平时工作中，不辞辛苦，任劳任怨，每天为配合环境部门工作时间，至少提前半小时到项目，不论是工程维修还是协助收费，甚至是园区整改都积极参与，是项目负责人的好帮手。刘蒙家中有两个男孩，父母身体欠佳，配偶无工作，他不仅是项目的中流砥柱更是家里的顶梁柱，面对高额的医疗费和无法控制的身体，刘蒙的身心备受煎熬，项目经理邢经理知道后，在其入院第二天遍安排好项目工作，驱车80公里前往医院探望，安稳他安心养病，在刘蒙回到当地康复医院休养后，也多次去探望，并送去了慰问金，鼓励刘蒙积极复建，让刘蒙重拾信心，在病情稍微好转后，就病床上就开始跟进项目各项事宜。

幸福故事

这份关怀，让刘蒙深切感受到了公司大家庭的温暖与力量。公司领导亲自探望，询问病情，鼓励他保持乐观心态，积极治疗；同事们也纷纷送上祝福，有的分享自己的康复经验，有的则是默默承担起他的部分工作，减轻他的负担。这些细微之处的关怀，如同涓涓细流，汇聚成海，让刘蒙在病痛中找到了坚持的力量，也让他深刻体会到了“家”的温馨与依靠。

这份感动，源自于公司的人文关怀理念，它不仅仅关注员工的工作表现，更重视员工的身心健康与幸福感。在这样的企业文化熏陶下，每一位员工都能感受到被尊重、被爱护的氛围，这种情感的纽带将大家紧密相连，形成了一个团结协作、相互扶持的集体。

因此，刘蒙深感幸福，这份幸福来自于身体逐渐康复的喜悦，更来自于身处这样一个充满爱与关怀的公司环境之中。他深知，自己并不孤单，背后有强大的团队作为支撑，有温暖的“家”作为避风港。这段经历，不仅让他更加珍惜健康，也让他更加坚定了为公司贡献自己力量的决心，因为他知道，在这里，每一份付出都会被看见，每一份努力都会被珍视。

当天晚上，任东森与物管部杨慧经理视频通话讲述事件经过。杨经理了解完事件经过后，向员工表示一定在医院好好治疗，工作的事情等身体恢复健康再说，并协助申请了病假。在任东森住院期间，项目经理王军亮多次询问其伤病情况，嘱咐员工安心静养。任东森出院以后，公司第一时间安排部门负责人代表前去探望，对员工的关怀不尽言表。

现在，任东森已经完全恢复健康，重新加入了翡翠雅郡团队中来，一起继续在岗位上发光发热。经过这次事件，任东森深深感到了公司项目对他的支持与关怀。幸福的故事还在继续……

■  任东森    鲁中联盟  唐冶大项目翡翠雅郡项目  三级物业管理员 

翡翠雅郡的温情守护

2024年8月6日晚上，翡翠雅郡项目的员工任东森在晚上10点左右骑车外出买东西。当他行至科文路东十字路口停下等红绿灯时，被后面一辆电动车追尾。一瞬间，他整个人从车上摔下来，剧烈的撞击下，车把戳到了他的胸骨，小腿处还流着血。撞到他的人还没等他回过神，立马骑上车就逃跑了。

任东森痛苦地一手捂着胸骨处，一手拿出手机打电话。他本人在东汇盛景租的房子，刚入职翡翠雅郡项目不到一个月，认识的家人朋友都不在这里。他第一时间只能打给项目上的物管领班胡中平。胡中平接到电话后，立即赶到任东森发生事故的地方，将他送去济南市第七人民医院。到了医院，医生给他拍了重组CT检查，因伤情严重当晚被留院观察。

幸福故事

风雨同舟，碧服大家庭的温暖关怀

■  王中成    鲁西南联盟   菏泽大项目城盛豪庭    物管队长

在得知王中成经理因病住院的消息后菏泽大项目运营负责人刘书愿经理及项目经理苗传勇、刘沼臣经理以及物业管家王露露一同亲自为其熬制鸡汤并送去关怀。他们不仅带来了营养补品更带来了同事之间满满的关心和祝福。在他们的悉心照顾下王经理感受到了碧桂园服务大家庭的温暖和支持表示非常感激和幸福。这种同事间的相互关爱让我们的团队更加紧密也让我们更加坚定了共同面对工作中困难的信心。在碧桂园服务这个大家庭中每一位成员都深切地体会到这里不仅仅是一个公司更是一个充满爱与支持的港湾。正是这种浓厚的企业文化和团队精神让身处其中的我们能够感受到前所未有的归属感与幸福感。

即便如此王中成依旧坚持仅在短暂的治疗后便重返战场直到身体实在无法支撑才被强制送往医院进一步诊治。此时他已经被确诊为严重感冒伴随剧烈咳嗽更为揪心的是医生还发现了双侧肋骨轻微骨折的迹象这一切都是因为连日来在恶劣环境中过度劳累所致。

幸福故事

以身作则，业绩担当

■  张立军    鲁中联盟  绿地香榭新里广场西A区  项目经理  

张立军经理在职期间获得甲方荣誉表彰4次，获得街道办事处表彰10余次；2021年获得济南市评选的“爱涌泉城”优秀志愿者称号；市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息4余条。

服务至上，业主满意

积极培训，引领卓越

张立军经理在职期间积极参加公司的各项培训，各项经营指标完成大项目均排名前列，是管理团队的学习榜样，也是济南南大项目的优秀领头羊！

小区新交付前期，张立军经理每天早早赶到项目现场，带领员工积极跟进现场环境品质构造和改造，对于园区配套设施进行实地查验，保证设施齐全完善，团队的服务一直根据每位业主的要求寻找并提供最合适的解决方案，让业主的生活更加便利和舒适。项目交房至今曾多次作为街道社区参观学习推荐小区，多个物业公司到现场观摩，在属地周边物业服务口碑良好。多次得到街道及办事处表扬和表彰；张立军经理获得2021年度“爱涌泉城”志愿服务先进个人称号！

张立军，2012年5月入职北京盛世，先后任职物管部主管、案场项目负责人、项目经理助理岗位，2019年2月接管绿地香榭新里广场西A区项目，任职项目负责人至今。绿地香榭新里广场西A区项目于2019年6月起分批次收楼，三个地块，总户数2137户，收楼至今小区环境品质良好，作为项目负责人的张立军负责小区现场管理，对待业主提出的诉求积极配合解决，真正做到服务业主全心全意，业主配合度较高，对物业评级满意度基本达标。

幸福故事

在日常工作中，杜翠连积极主动，责任心强；任劳任怨，爱岗敬业，有强烈的集体荣誉感；服务意识强，有亲和力。2023年度杜翠连带领着项目员工持续为业主提供全程无忧的服务，泰安碧桂园项目先后荣获“金牌红色物业”、“党建引领物业服务示范点”、“岱岳区红色物业”、“泰安市园林式居住区”等称号。

为了给居民提供更好的服务，通过开展一系列小区活动，实现暖心服务在身边。为了更好的服务业主，贴合民意，杜翠连与同事们积极开展“凝心聚力”走访特殊群体活动，全方位落实业主图层的更新与完善，确保第一时间能够响应业主的深层次需求。

杜翠连在2023年年度满意度达到了峰值指标89.7%。

杜翠连同时积极主动配合社区工作，为居民解决日常生活所需，在管项目被社区评选为“优秀物业服务企业”，荣获“泰安市岱岳区房产管理服务中心”、岱岳区物业管理行业协会颁发的2023年年度“物业服务明星”称号。

真心创诚绩

■  杜翠连    鲁西南联盟   泰安碧桂园   项目首席岗位

杜翠连2017年10月入职，担任泰安碧桂园项目首席一职，主要负责团队管理的工作，并且及时解决业主的诉求、提供个性化服务确保业主满意度，与此同时，杜翠连也负责持续保持与提升现场品质与服务品质 。

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冲刺关怀送温暖

冲刺季工作节奏逐渐加快，为助力业务部门达到业绩目标，山东区域人力资源部举办了“能量加油站”活动，为努力工作的同事们送去关怀，缓解工作焦虑，助力业绩指标达成！

区域平台的同事们均表示：“在紧张的工作冲刺中，能够得到公司的关怀，深深地感动了我们，我们真的感到很幸福！”

能量加油站

能量加油站

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冲刺关怀送温暖

“加班餐”关怀

人力资源部为我们加班同事送上了“加班餐”关怀，吃饱晚餐、努力工作、达到业绩，同事们对“加班餐”关怀活动感到十分满意！

同事们纷纷表示：“在碧桂园服务工作真正体会到了什么叫员工关怀，什么叫幸福感！加班的时候与同事们吃一顿热乎乎的晚饭真的感觉很幸福！”

冲刺关怀送温暖

晚归关怀

冲刺季工作节奏逐渐加快，部分同事存在加班情况，项目专门对加班同事进行了晚归关怀，同事们回家后的平安报备也让我们感到安心！

加班同事也纷纷表示：“被人真心惦记着的感觉很幸福！”

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为增强员工之间的凝聚力和向心力，表达对员工的关怀和问候，幸福职场小组持续举办生日会活动，为第二季度生日员工进行庆祝。

生日会注重员工活动体验、并注重在活动中进行文化标识植入旨在为员工提供有趣、有惊喜、有温度的生日派对，为员工缓解工作压力的同时激发组织活力。

在员工生日之时，幸福职场小组为员工亲手送上生日蛋糕与生日礼物，过生日的员工说：“我在早上踏入办公室的时候，发现办公桌上多了一束鲜花与一份生日礼物。我走近一看，发现礼物旁边有一张小卡片，上面写着：四季的风吹动岁月的风铃，奏响为您生日祝愿的歌。请接受我们对您深深的祝福。”员工补充道：“在这样有温度的公司内工作，让我感到很幸福，我真真切切感觉到自己是幸福的！”

这些举动让过生日的员工们感到非常快乐和幸福，让大家深深感受到了幸福职场小组给大家带来的幸福感！

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生日关怀送快乐

荣休关怀送祝福

2024年7月17日，青岛主城大项目浙江碧桂园碧嘉青岛物业分公司（翡翠公元）项目总监肖建生总迎来了荣休之日。人力资源部为肖总举办了荣休仪式，送上了祝福与感恩的花束，表达了对肖总的荣休祝福。

肖总说：“在我即将踏上退休生活的新征程之际，收到了大家的祝福和温暖的话语，让我深深感受到了公司这个大家庭的爱与关怀。每一句真诚的祝福、每一个温馨的拥抱都让我感动不已，我感到非常幸福！”

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入职周年关怀送成长

十年的旅程充满了挑战与喜悦，成长与幸福！

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2024年7月10日，青岛主城大项目碧桂园服务青岛物业分公司（青岛碧桂园）项目总监孔晓总迎来了入职十周年纪念日。人力资源部为孔晓总举办了入职十周年纪念日仪式，为孔晓总送上了祝福的蛋糕，表达了对孔晓总的祝福与感谢。

特殊员工走访送安康

当员工在工作中发生意外受伤时，我们人力资源部同事会前去进行探望，表示慰问，受伤的同事纷纷表示：“看到同事们如此关心我的身体情况，真的令我十分感动，真的很感谢他们百忙之中拿出时间来看望我，真的是幸福感满满！”

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节日关怀送喜悦

在中秋佳节这一象征团圆与美满的特殊时刻，公司给予了我们丰厚的福利，这份心意如同秋日的暖阳，温暖了每一位员工的心房。这不仅仅是对我们辛勤工作的认可和肯定，更是对我们生活的深切关怀与支持。

日照大项目的宋玉旺说：“我们深知，这份福利背后是公司对我们工作的高度重视和认可。它激励着我们更加努力地工作，为公司的发展贡献自己的力量。在这样一个温暖有爱的公司里，我感到非常幸福！”

在端午节开展包粽子、送五彩绳、送艾草、送香包等各种活动，现场其乐融融，节日氛围浓郁，聊城大项目的员工都在说：“在这种传统节日中，公司组织包粽子的活动，让我们感受到了公司对于我们的节日祝福，我们也深切地感受到了幸福与关怀！”

端午节关怀

节日关怀送喜悦

中秋节关怀

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节日关怀送喜悦

在母亲节这一天，公司人力资源部为同事们送上母亲节祝福，一位同事表示：“今天收到公司为庆祝母亲节特别准备的祝福，我的心情无法用言语来完全表达。在这样一个充满爱与温馨的日子里，公司的细心关怀让我深深感受到了温暖和幸福！”

在父亲节这一天，公司人力资源部为同事们送上父亲节节日祝福，一位同事表示：“在这个充满爱与温馨的父亲节，我收到了公司和各位同事的祝福，内心感到无比的感动和幸福。这份关怀不仅温暖了我的心房，也让我深刻体会到了公司这个大家庭对员工个人生活的关心和支持，同时，我也感到非常幸福！”

父亲节关怀

节日关怀送喜悦

母亲节关怀

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团建关怀送欢乐

公司会定期举办团建活动，同事们都很喜欢参加团建活动，同事们纷纷表示：“在团建活动中，我收获了意想不到的感动和幸福感，每一个环节都拉近了我们之间的距离，也让我体会到了团队间的幸福感。这不仅是一次简单的活动，更是一次心灵的交流和情感的融合。”

夏日关怀送清凉

夏日炎炎，酷暑来袭，人力资源部组织防暑降温员工关怀工作，开展夏日送清凉活动，人力资源部为同事们准备了香甜可口的西瓜、解暑美味的雪糕、清甜爽口的绿豆汤，给夏日炎炎中工作的员工带来一些清凉，大家吃在嘴里，甜在心里，十分幸福。

项目上的员工对此纷纷表示：“随着天气越来越热，公司贴心地为我们准备了防暑降温的物资关怀，真的让我们十分感动，即使天气如此炎热，但是公司的夏日送清凉活动让我们心里暖暖的，在碧桂园服务工作，我们感到十分幸福！”

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健康关怀送康健

家庭关怀送幸福

公司精心组织的健康检查和讲座不仅提醒了大家要关注个人健康，更是提供了专业的指导和服务。一名同事表示：“公司的这项关怀措施，让我感受到了作为一个员工的价值和被重视的感觉。”

公司会定期举办健康关怀活动，帮助同事们更好地保护我们的身体健康。其中一位参与过健康关怀活动的同事说：“这次活动让我深刻体会到了公司对我们员工健康的重视，同时也让我感受到了同事们之间互相关心的温暖。”

同事们表示在紧张忙碌的工作中，很容易忽视了自己的健康。

中高考关怀

在中高考的特定时间节点上，我们人力资源部同事也会为我们家中有中考生与高考生的同事送上美好的祝福。收到公司祝福的同事们表示：“在这个对每个家庭来说都极为重要的时刻，公司的关心和祝福如同一股温暖的春风，吹散了我心中的紧张和焦虑，给我带来了莫大的支持和鼓励。这份细致入微的关照，让我深深感受到了公司像一个大家庭一样的温暖，让我和我的家人都深受感动，让我觉得在碧桂园服务工作是一件十分幸福的事情！”

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 标杆耀齐鲁

     碧服展风采 

山东区域人力资源部出品

《鲁·采》 第 五 期

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