《声生不息》运营客服联刊第四期

2023年4月28日

04

不息

声生

让服务发声 生生不息

专业领跑 价值领航

我们一起携手同行 

刊名升级公告

    往昔已展千重锦，明朝更进百尺竿。即日起，运营客户联刊将以《声生不息》为名，开启高质量服务新篇章。

   “生生不息”顾名思义，意指不断的生长，蓬勃生机预示着美好未来，蕴含着坚定理想、奋勇向前的精神力量，我们希望让这种力量通过服务发声，通过《声生不息》传递，为队伍注入生机，赋予其无限前进的动力，让大家听见运营客服与队伍同行、为客户奉献的奋斗乐章。

何为“声生不息”？

服务无止境

价值无限极

01  ►

02  ►

03  ►

04  ►

以梦为马 不负韶华

目录

P13/15

2023年一季度专业评定排名

感恩启程 美好尽在太平

05  ►

“悦”是细微处

实干践初心

纸短情长

07

专业引领 赋能成长

——浙分运营消保部召开季度经营分析会

高客办公室与西部信托展开资源合作洽谈

北大家族学苑第一二期正式结业

践行新时代“枫桥经验”

全面提升消保工作水平

风筝节开启二十周年预热

——全省缤纷客服活动齐开展

全国示范柜面评选再起航

11

12

13

15

16

唤醒失联保单 将服务送到家

做一家有温度的中支

GO！一起走花路吧

大手牵小手 放飞童真梦

听VIP客户诉说与太平人寿的

一段不解之缘

21

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24

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固本清源 深化消保内涵

做永续经营保险企业家

抓住政策 不负机遇

运营第一课 从理赔出发

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32

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双向奔赴的加保合约

用心服务 时效理赔

用我专业和真心 换你省心和放心

温州上海两地联动 赔付85万

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41

17

2023年一季度专业评定排名

运营消保系列含四五级机构综合内勤

◀ 柜面服务专家 ▶

第一名   杭州   朱易天

第二名   金华   徐    瑞

第三名   杭州   陈    燕

第四名   金华   徐霞妃

◀ 理赔服务专家 ▶

第一名   温州   虞如庄

第二名   杭州   陈佳尔

第三名   金华   傅鹏程

第四名   台州   张圣媛

第五名   金华   许    晶

◀ 消保咨诉服务专家 ▶

第一名   金华   胡晨沛

第二名   金华   吴    超

第三名   台州   尹盈盈

第四名   杭州   张    露

◀ 劝退保服务专家 ▶

第一名   杭州   朱易天

第二名   杭州   沈    婷

第三名   温州   彭李影

第四名   金华   徐    瑞

第五名   温州   陈丽叶

第六名   金华   徐霞妃

以梦

韶华

不负

为马

浙分运营消保部召开季度经营分析会

       为复盘总结一季度经营情况，找准目标差距，明确下阶段工作重点，4月6日，浙分运营消保部召开季度机构经营分析会，分公司运营消保分管总邵珺怡、运营消保部经理占小璐、各科室主任及骨干员工、三级机构全体运营人员及四五级机构综合内勤参会。

       会议第一项，由小璐经理为全省运营人员带来运营消保工作报告。汇报过程中，小璐经理首先针对重点指标达成情况展开全面梳理，对标优秀机构深入剖析痛点难点，明确下阶段提升举措。本次报告题为《以专业为首 把好服务方向盘》，旨在从总公司运营消保工作年度会议精神出发，突出专业引领的价值导向。以此为纲，小璐经理要求各机构坚持

以专业为首，善用资源，合力统筹，用荣誉激发

队伍、用平台锻炼队伍、用专业成就队伍，推动运营消保管理上台阶。

资讯前沿

感恩启程

美好尽在太平

浙分运营消保部召开季度经营分析会

【续】

模范引领，示范先行。

为推动消保管理工作上台阶，特邀

三级机构（金华中支）作优秀经验分享，

希望各机构能够学习

优秀中支的消保经营理念及举措，以优秀为镜，向榜样看齐。

       最后，由邵总作领导讲话。邵总进一步传达了总公司运营消保年度工作会议精神，要求全省运营人员充分发扬“勤俭持家”的品质，彰显运营的责任担当。同时，邵总从基础工作及专业建设两方面提出以下要求：

浙分运营消保部召开季度经营分析会

【续】

       1. 调整心态，带着喜乐的心去工作，从工作中体会乐趣，激发创新思维。

       聚力前行，同心致远。浙分运营消保部将持续践行正确的事情坚持做，没做过的事情尝试做，以坚如磐石的奋斗初心，以勇于开拓的奋斗姿态，以斗志昂扬的奋斗干劲，齐心协力推动部门高质量发展！

希望全员在夯实基础工作的同时，能够

做到善创新、敢出新，推动运营工作实现质的飞跃。

       2. 专业引领，价值为本。专业的事坚持做，用心做。

高客办公室与西部信托展开资源合作洽谈

       4月11日，浙江分公司高客办公室全体与西部信托有限公司展开资源合作洽谈会，浙分高客办公室负责人经理姜勇与西部信托家族信托办公室总经理张玉超、浙江财富中心负责人高翔等进行了深入会谈。

       本次合作洽谈会对双方未来合作开展具有重要推动意义，浙分家办也会积极推动后续资源合作工作，促进西部信托与太平家办进一步的深度合作。

北大家族学苑第一二期正式结业

撰稿人：家办 杨峰

      4月10-20日，浙江分公司共12位家族事务专家前往北京大学参加了第一二期家族学苑学习培训，感受顶尖学府的魅力，深度学习提升，塑造了更强的专业能力。

撰稿人：家办 杨峰

       本次家族学苑为期5天4晚，首先在北大学术报告厅举行了入学仪式，太平人寿总经理程永红、副总经理王旭泽及北大经济学院副院长张亚光致辞，对各位精英的入学表示欢迎并致以领导期许，随后便进入到充实的学习之中，每期课程均精彩纷呈，由北大各位顶尖教授为精英伙伴带来经济、历史、政策、文学各个方面的专业课程。此外各位精英课程之余还安排参观了北大校园、北大校史馆及中国共产党党史馆，感受了浓浓的家国情怀。最后一天，举办了隆重的毕业仪式，由北大经济学院副院长为每位精英拨穗，并颁发了北大毕业证书，见证学成重要时刻！

践行新时代“枫桥经验”

全面提升消保工作水平

践行新时代“枫桥经验”

全面提升消保工作水平

       4月11日，分公司召开一季度消保工作会议暨践行“枫桥经验”工作方案部署会。各条线、各层级管理干部共同参会。

落实监管要求 部署“枫桥经验”工作方案

       2023年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。浙江银保监局组织开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动。

         浙江分公司将深化年活动作为年度重点消保工作认真谋划，制定分公司落实方案，运营客服分管总邵珺怡做工作方案部署。

            会上，邵总向全省与会人员晾晒一季度浙分投诉、举报数据，提示重点风险；结合当前组建国家金融监督管理总局的形势，分析未来监管趋势及现阶段各地监管要求；对照监管践行新时代“枫桥经验”深化年的工作要求，细化浙分工作目标。

【续】

        郝总指示：各条线、各机构在经营管理中要对照“七个凡是”这个管理闭环做自我检视，坚定落实每个动作，全面提升消保工作水平，切实维护消费者权益。

领导指示

       浙江分公司将以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，积极践行新时代“枫桥经验”建立健全消保工作体制机制、提升投诉处理能力、营造矛盾纠纷化解的良好态势，实现诉求总量降、初次化解升、民生呼应好、重大活动安。

各机构特色消保工作动态

       浙江分公司积极践行新时代“枫桥经验”，开展“全省一盘棋、一市一特色”的消费者权益保护工作。

      围绕“把90%的矛盾化解在基层”的工作目标，制定并推行消保工作实施细则，规范营服投诉处理流程，从源头上提升矛盾纠纷化解的效率和能力。

【金华】制定消保工作细则

【嘉兴】主动贴近监管

      嘉兴中支特别邀请嘉兴银保监局领导莅临中支开展调研督导，为嘉兴中支消保工作提供指导意见。

【湖州】建立消保联合会议机制

      湖州中支建立消保联合会议机制，机构总牵头、运营客服部及人事行政部负责人共同参与，解读监管文件、落实消保工作要求，探讨疑难案件处置方向。

【杭州】开展应急演练工作

       杭州中支组织各部门开展应急演练。演练中，各岗位人员按照应急预案，进行紧急分流处置、洽谈、媒体应对等流程，并对媒体应对、客户分流等重点环节进行反复演练。

【温州】开展应急演练工作

       温州中支在本级开展大比拼活动，竞赛题目包含消保知识、新契约、保全、理赔、客服、双录，法律知识，让外勤团队以不一样的方式，掌握了更多知识，拼搏中提升个人专业技能。

撰稿人：运营 钱凯

风筝节开启二十周年预热

全省缤纷客服活动齐开展

       春日无限好，相约放纸鸢。正值浙江分公司成立二十周年之际，浙分以“GO!一起走花路吧”为主题，线上参与“全民SHAKE”互动，线下开展多样化户外风筝活动，为客户提供服务，为条线创造触客机会，献礼浙分20周年！

线上活动引入AR技术，创新通过人机互动放飞风筝，欢乐有趣吸引客户参与。同时结合节奏推出“头号玩家”“一战到底”等PK赛制，

【线上】欢乐互动 速达目标

12天达成线上目标。

【线下】获新引流 高频服务

4月起，全省已开展25场户外风筝活动，

在美丽的春

日和客户一同手工涂鸦、放飞美好梦想，共庆浙分20周年！

       献礼二十载，同心创未来。作为二十周年预热系列活动之一，风筝节期间还将开展更多客户服务类活动，赋能业务一线，创造业务价值。

撰稿人：客服 严洪依

全国示范柜面评选

 再起航

       4月13日，总公司全国示范柜面评选活动正式启动，分公司按照区域领先南评选节奏，

       召开分公司参评机构运营线上

沟通会议，

                确保参选机构了解评选标准及评选重点，助力参选柜面获得荣誉。

       4月20日，分公司组织2022全国示范柜面温州、绍兴运营沟通会议，分公司支持室全员参与本次会议，为参评柜面详细介绍评选流程（机构自评、区域推选、交叉评审、表彰公布）、评分标准（服务环境、服务管理、服务行为、服务创新）、评比要点（服务创新及评价）及总公司行事历。今年南区承办机构为江苏分公司，收到江苏下发的南区评比行事历通知后支持室第一时间按照要求拟定行事历，确保准备在前！

      与以往全国示范柜面评比不同，今年不仅将产生20个全国示范柜面，对于晋级交叉评审的柜面未晋级全国示范柜面者有机会被评为区域示范柜面。

                                            服务无止境，荣誉勇争先。浙分必将全力以赴争夺示范柜面荣誉称号！

撰稿人：运营 范海莹

机构动态

“悦”是

细微处

唤醒失联保单 将服务送到家

绍兴中支

       为降低人身险失联保单比例，切实维护保险消费者合法权益，提升保险行业服务水平，绍兴中支运营积极响应

                   银保监分局开展“惠民实事工程”的工作要求，唤醒失联保单，将服务送到“家”！

       近日，根据总公司下发清单，绍兴中支运营安排专人对未领取满期金的客户进行了全面梳理，并电联客户办理领取手续。在联系过程中，运营人员始终无法与一位客户（黄女士）取得联系。经多方努力，最终了解到了客户的住址信息。由于客户目前住所较为偏僻，为顺利完成满期金领取工作，运营人员决定上门为黄女士办理业务。

      4月4日下午，运营人员带着资料上门寻访客户。现场与黄女士说明来意后，黄女士感激地说：“你们的服务真是太好了，跑这么远的路，专程到我家来为我办理业务，真是送钱上门，服务太贴心了，在太平买保险买的真放心！”

       浙分运营将持续开展寻找满期生存金领取人活动，保障每一位保险消费者的合法权益，让每一份保单尽快踏上“回家的路”！

撰稿人：绍兴 金雨芳

竭诚服务让客户很放心

嘉兴中支

舟山中支

撰稿人：舟山 陈姿蓁

撰稿人：嘉兴 王一

主动陪同体检 提供暖心服务

       客户T女士是太平人寿浙江分公司铂金级VIP客户。为全面检查身体状况，客户预约了4月12日上午的体检服务。舟山中支运营小伙伴在看到预约申请的第一时间，

                         主动与T女士电话联系，提前沟通好陪同体检的事宜。

      体检当日，运营小伙伴早早便到达了体检中心，替T女士准备好体检单、B超取号，为T女士省下了排队等候的时间。

       运营小伙伴全程耐心陪同，大大缓解了T女士内心的紧张，让她切实感受到了太寿服务的贴心。除此之外，T女士很惊喜，运营小伙伴帮她安排好了一切，而她只需要跟着指引完成体检项目即可，省心又省力。

                    真诚付出获得真心回报，客户为运营小伙伴点赞，为太寿点赞。

      客户P女士是一家大型企业的负责人，在了解到相关信托政策之后就通过农业银行购买了我司保险产品。

舟山中支

台州中支

撰稿人：台州 李莹莹

撰稿人：舟山 陈姿蓁

GO！一起走花路吧

做一家有温度的中支

       4月13日，一位70余岁的老奶奶至柜面要求办理还贷，查询后确认保单投保人是其配偶，但其配偶并未同行。老奶奶告知自己是坐车一个小时过来的，老伴腿脚不好。了解了老奶奶的情况后，柜面立即表示可以保宝远程协助办理还贷，当面添加客户微信，并且指导客户收到保宝链接后如何进行操作，经过三四遍的讲解后，客户表示自己应该会了，柜面才放心的让老奶奶回家。

       当天中午，客户到家后通过保宝链接成功的操作了保单还款及手机号码变更保全，客户办理完后连连称赞，现在的科技真是便利，对于我们这些不便出门的老年客户很友好。

用好太平保宝，减少老年客户出行压力。

       敬老助老，做好老年客户的服务，减少客户出行压力，做一家有温度的中支，台州运营在努力！

      胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新。春光短暂，却总有美好与我们不期而遇，温润如绸的春风拂面而来，让人联想到周末、野餐与阳光。

       4月15日，舟山中支于长峙岛如心公园开展了风筝节活动，现场气氛活跃，反响热烈，广受好评，共计有20余对亲子参与其中。小朋友们在家长们的陪伴下俯身作画，把快乐融进油彩，将童趣绘在纸面，不多时，便诞生了一个个充满创意而又独一无二的风筝。欢声笑语里，小朋友们在樱花树下奔跑，放飞自己的风筝，童心乘着粉色的风飞向高空，定格春日浪漫生活碎片。

      此次风筝节活动的开展有组织，有纪律，服务贴心到位，给附近居民留下了好印象，赢得了好口碑，这不止加深了太寿与新老客户间的羁绊，更是让原本对太寿感到陌生的人群产生了走近太寿了解太寿的想法。

撰稿人：台州 李莹莹

撰稿人：湖州 邢晔

听VIP客户诉说与太平人寿的一段不解之缘

大手牵小手 放飞童真梦

湖州中支

台州中支

       人间最美四月天，杨柳拂堤，绿草如茵，清风似缕，明月若诗。4月15日，台州运营客服部趁春光大好，组织开展亲子趣味风筝diy放飞活动。

       活动现场，每个小朋友都认真在风筝上填色，画画，用自己稚嫩的小手画出属于自己的美丽风筝。“我的是一只蜻蜓风筝，我想象中的蜻蜓是七彩的，我要把蜻蜓画上七彩的颜色。”“我的是鲸鱼风筝，我要把鲸鱼画成大海蓝的模样。”在大家的努力下，五颜六色的图案逐渐在风筝面上显现，插上骨架，把转轴上的线接在风筝上，一个个美丽的风筝就做好了。

      “哇，飞起来啦!”“放风筝真好玩，比体育课要累，但是比体育课好玩多啦”……小朋友们兴奋不已，拿着风筝在草地上奔跑起来，一只只蜻蜓、狮子等各式各样的风筝飞上了天空。

       春风送暖，纸鸢飞舞。此次趣味风筝DIY活动很好地增进客户与孩子间的情感共鸣，同时释放了工作压力，也让客户深切体会到了太平的关爱。

        4月19日，天空下着绵绵细雨，在德清营业区的小张看来没有什么比去医院探望VIP钱先生更为重要的事了。来到医院，小张踏入病房的第一时间，客户喜出望外。因为是感染科，住院十多天以来家人和亲戚几乎都没有来过，客户带着疲倦的神态，语气中透露着些许无奈和心酸，对着小张回顾了一段与太平人寿的不解之缘。

       2017年，钱先生有幸在贵人的引荐下来到了太平人寿入职。在太平的那几年是他最快乐的时光，当时也为自己和家人配置了全套保险。正当一切朝着美好发展时，却因为一些原因只能遗憾地离开了太平，离开了这个充满爱的“大家庭”。

       没想时隔这么多年，自己作为太平客户竟然体验到了VIP住院探视服务。略尽心意尽显诚意满满，雪中送炭远比锦上添花更让人为之动容，这便是与太平人寿冥冥之中注定的缘分。

      小小的服务，藏着大大的能量，在一位位客户的见证和感受中，不断演绎着一个个故事。

创新项目

-我们的进“部”之旅-

实干践初心

进部百分百

力争百分百

截至4月25日

天天进部·天天进步

备注：

场次为培训次数，含早会宣讲，服务会宣讲等现场培训宣导。

-4月劝退佳绩-

-我们的进“部”之旅-

未进部清单追踪

天天进部·天天进步

柜面劝退保项目

备注：

剩余保费指劝退成功保单保留后，客户剩余应缴保费。

截至4月25日

态

动

固本清源 深化消保内涵

      4月7日、15日，湖州运营再次走入个险新人培训班，对新人开展《选择保护消费者权益做永续经营的企业家》的课程授课。

       授课前期，运营客服部讲师邢晔将前阶段新人班授课的感受、与新人班学员进行探讨的内容进行整理，在部门例会中进行探讨。通过思考如何将消保概念在新人班中毫无障碍地进行讲解，

       本月的新人班结合运营客服应知应会知识的内容，将保单服务理念、基础服务、增值服务内容由浅入深地进行讲解，提前做好铺垫，在新人全面收获运营客服知识后，再将消保的课程进行介绍，此时的新人因为已经对保单的相关知识有了一定了解，则更能理解消保工作的重要性，深知消保工作与保险展业之间的关系，有助于对自己的从业生涯进行更好地规划，让自己逐步向永续经营的保险企业家这一目标迈进。

撰稿人：湖州 邢晔

湖州中支

态

动

金华中支

      为深化落实监管机构坚持以人民为中心的发展思想，增强金融消费者金融决策力、风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益，浙分金华中支运营客服部积极开展“消保走进营业区”活动，引导新人伙伴重视消保工作，落实合规销售，促使保险销售水平逐步提升。

      消保课程上，讲师胡晨沛通过跟新人伙伴讲述金融消费者8大权益，深入普及金融知识，提升新入司保险代理人金融销售素养，切实保护消费者合法权益，提升客户服务体验。

       同时结合消保警示案例，以案说法，让新人伙伴深入了解消费者权利保护的重要性，推动将诚信文化和消费者权保护理念融入公司经营全流程。引导新人塑造个人保险服务品牌，永续经营，成为一个卓越的保险企业家。

撰稿人：金华 胡晨沛

                      梳理出清晰的授课流程，希望能让新人深入理解、快速掌握消保工作要点、持续做好日常销售服务工作，让消保意识真正深入人心，而非流于授课形式。

       

        通过新人班的消保课程授课，很多学员纷纷表示受益匪浅。在自己刚刚踏入保险行业的阶段，让自己充分认识到了保护金融消费者权益的重要性，只有更好地维护好客户的权益，才能有更好的保险销售环境。对于自己今后保险职业生涯的发展有非常好的指引作用。同时也充分肯定了公司对于客户权益的重视，对于今后在太平的发展有了更强大的信心。

态

动

抓住政策 不负机遇

      4月，终身寿核保放宽政策延续，运营持续走进早会，将政策告知到每位伙伴，与团队携手共进。

     每次核保政策的支持，都是团队拓展业务的机遇，温州运营结合二季度核保放宽政策及岁寿年丰的上市，适时走进早会，再次与团队分享核保知识，让团队不放弃每一位标体和次标体客户，尽可能的在放宽政策下，抓住投保机会，为每一位客户提供保障，为加保提供更大的可能。

       宣导会上，主讲人彭李影对岁寿年丰产品的投保规则进行了讲解和指导，并对核保放宽知识点做了重点梳理，以问答的方式让伙伴参与其中，通过现场答疑解惑，让业务伙伴加深理解和记忆，用不一样的宣导方式让团队学习到知识，切实掌握关键点，如简单的结节分类、大小以及可通过的界限等，帮助其高效汲取知识！

      截至4-24日，温州中支岁寿年丰终身寿险预收193件，承保146件。

撰稿人：温州 彭李影

温州中支

态

动

运营第一课 从理赔出发

金华中支

       2023年4月，金华中支理赔调查人员许晶受邀参加金华中支的个险代理人转正班，为广大代理人伙伴带去了令人印象深刻的理赔第一课！

      此次课程授课时长1小时，覆盖新人伙伴22余人，课程主要分为2个部分：

      一、代理人须知。主要通过讲述一个个鲜活的案例，引导新人们了解理赔的正确方向。

       二、太平理赔e服务。主要通过介绍中国太平的新型移动互联理赔工具，教授业务伙伴如何为客户轻松快捷提供理赔服务，提高客户满意度。

撰稿人：金华 徐瑞

      金华中支运营通过深入一线、服务一线，将运营理赔积极推广给队伍，通过理赔授课加深代理人对公司的认识，并向业务团队展示理赔的总体情况，让业务团队对我司的理赔能力有了更深层次的认知！

       此次授课获得了代理人们的广泛好评，对于目前的增员将起到良好的推动作用！

态

动

做专业的服务管家

      4月20日，衢州中支本级大早会进行了运营理赔宣导专题早会。会上由运营客服部带来理赔方案宣导。并带来理赔报案相关讲解。

      会上运营客服部理赔人员姜俊通过分享分公司最新理赔方案，结合衢州中支2023年理赔出险时效，给代理人带来一场生动的运营早会。

       宣导过后运营客服部郑建翔经理现场下发出险报案承诺书，在场每位代理人均签署承诺书，并由业务主管通知到每位组员。之后运营理赔人员通过报案客户名单梳理，将相应名单一一下发到对应代理人，并现场拨打客户电话进行案件催办。通过理赔人员的实际操作以及报案方案奖品展示，激发业务员积极性，助力理赔时效提升。

衢州中支

理赔案例

纸短情长

撰稿人：衢州 姜俊

撰稿人：金华 傅鹏程

撰稿人：绍兴 金雨芳

双向奔赴的加保合约

金华

业务条线：

福利健康重疾等

130万元

2023年4月3日

个险

产品：

金额：

时间：

       客户自己都没想到可以理赔，是代理人的责任心促就了百万赔付，真诚付出，真挚交融，客户信任再加保。

       自2010年起，客户李女士陆续为自己及家人配备重疾、意外险。

       3月，李女士的代理人在公司早会上看到其他代理人分享了一个心梗客户的重疾理赔，客户原先只是来申请医疗险，没想到已经达到了重疾。楼经理立刻想到李女士的丈夫几年前也因为心梗住院，当时并未申请公司理赔。楼女士马上联系李女士，拿到当时的住院病历，资询理赔人员并帮助李女士丈夫申请重疾理赔，仅2小时获得赔付，共计130万余元，除理赔金额外，自出险日之后交的保费也一并退还。

      李女士十分惊喜，感慨太平是一家有责任有担当的公司，立即给儿子和女儿都加保了50万保额的福禄御禧。

用心服务 时效理赔

绍兴

业务条线：

福禄康瑞、附加福禄

42万元

2023年4月4日

个险

产品：

金额：

时间：

       2018年06月30日，马女士在代理人的推荐下购买了福禄康瑞+医无忧保额20万元，随后在代理人的坚持下陆续为自己加保附加福禄特定疾病保额20万。

      今年3月，马女士身体不适自检发现右乳肿块4天，经穿刺病理提示，最终确诊为右乳浸润性癌，伴局灶导管原位癌。得知该情况，理赔人员第一时间电联客户告知所需要的资料，待客户出院后立即受理，并前往医院进行调查，最终成功赔付416836元。

       “原本觉得自己还年轻，重疾离我很遥远，也是抱着试试看的心态听取了代理人的建议，购买了保险。幸亏有了这个保险，让我在生病的时候不用担心“钱”这个问题。”马女士虽心怀生病之痛，但对于公司精心的服务和高效的理赔结果表示十分的感谢和欣慰：“幸亏当时做了正确的选择，为太平服务点赞”！

     用心服务，时效理赔，能为客户带去便利和安慰，一直是保险人的目标和追求！太平人寿绍兴中支一直努力着！

撰稿人：临安 田禾

撰稿人：温州 虞如庄

用我专业和真心

换你省心和放心

杭州

业务条线：

福利健康重疾等

130万元

2023年4月3日

个险

产品：

金额：

时间：

       2023年3月，客户体检发现甲状腺结节4a类，确诊甲状腺乳头状癌，从住院到出院，代理人一直与客户保持联系，时不时关心客户情况，提前告知理赔所需资料，出院后及时帮客户理赔并快速获得30万重疾保障以及2876.44元医疗理赔金。此外客户购买的福禄倍至产品豁免后续13期保费，合计56290元，二三类重大疾病保障责任继续。

       客户说：“我没太高学问，不会算保费划不划算，也算不来20年后能不能跑赢通货膨胀，但我知道一点，

温州上海两地联动

    赔付85万

温州

业务条线：

福禄康瑞2018、医安心

85万     

2023年4月21日

个险

产品：

金额：

时间：

       2019年1月，Q先生投保福禄康瑞2018重疾保险，保额80万。2019年12月，投保荣耀医疗保险（2021年12月，转保为医安心医疗保险）。2023年1月，Q先生因间歇性头痛，前往医院检查，通过头颅CT发现颅内占位，随即前往上海复旦大学附属华山医院住院治疗，手术后确诊为脑胶质瘤。

       接到客户报案后，理赔人员立即和客户联系，告知理赔所需资料。了解到客户仍在上海休养，理赔人员委托上海机构协助，安排上门核实出险人信息，前往医院核实诊疗资料。

      2023年4月3日，通过秒赔服务平台，远程发送给客户线上签字，提交理赔申请。经公司审核，符合保险责任，赔付重疾保险金80万，医疗保险金5万余元，合计854821.69元。

        有了这笔保险金，客户可以安心治疗休养，不必为医疗费用、家庭收入损失而苦恼。保险是条后路，在春凤得意时布好局，才能在四面楚歌时有条路。

      提前准备肯定没错，我要在自己能力范围内尽可能多的配置保障。

                           也多亏了我的这种想法，让我现在有底气好好看病好好休息。这次去检查出来也纯属偶然，我都不敢相信我会生这样的病，所以生病和意外是算不来的，与其算20年内不生病交的保费划不划算，不如找专业负责的代理人，配置全面的保障，用不上攒笔钱，用得上帮大忙。”

撰稿人：温州 虞如庄

撰稿人：杭州 陈佳尔

应赔尽赔 赔您满意

温州

业务条线：

福禄康瑞2018、医安心

25.5万元

2023年4月23日

个险

产品：

金额：

时间：

      2018年9月，M女士投保太平福禄康瑞2018重疾保险20万、太平医无忧医疗保险。2022年9月，在体检时发现肺结节，2023年3月到医院复查，医师建议住院手术，术后诊断为肺癌。

      2023年4月18日，M女士通过秒赔移动服务平台提交理赔申请，公司初步审核符合重疾责任。理赔人员在整理客户资料时，发现一个小细节，客户的病理报告中提到，本次肺部手术切除了2个肿块，病理诊断分别为恶性肿瘤和原位癌，是否可以同时申请重疾和轻症理赔。理赔人员将发现的情况，第一时间反馈给了总公司，经总公司综合评估，符合重疾和轻症责任，赔付重疾保险金20万、轻症保险金4万，以及医疗保险金1.5万。

       2023年4月25日，M女士专程来到公司赠送锦旗，“理赔快速高效，服务仔细周到”。M女士感慨道，这次理赔结果让我非常惊喜，超出了我的预期，公司真的超级负责，确确实实站在客户的角度考虑，为客户争取最大利益。

    太平人用实际行动，践行“应赔尽赔，赔您满意”。

足不出户 E探到家

杭州

业务条线：

福禄特定、真爱附加

74万元

2023年4月

个险

产品：

金额：

时间：

      客户丁女士是我司忠实客户，也是代理人的好友，15年前为了支持好友业务，她为自己购买了多份保障。2023年3月底，丁女士因身体不适前往医院检查，发现宫颈异常，4月初不幸确诊为宫颈癌。代理人知晓后，马上报案。因为是多年好友得了重病，代理人特别急着给客户办理赔。保额高，保单多，理赔调查人员立即约客户上门面访，告知其还缺重疾诊断证明。然而被保人家住所偏僻，家中只有年逾70的老母亲，外加近期天气不佳，实在不方便再去医院拉取资料。调查人员知悉后表示可以代劳，不需要客户来回折腾，在客户提交理赔申请后立即到医院调到资料，随后冒着大雨前往被保人家中面访，

                                                               并且当场通过E探完成调查，仅1日便完成了74万元的赔付。

       收到理赔金后，丁女士向太平人寿致谢，她表示太平人寿的理赔速度让人惊叹，代理人和理赔人员的帮助让自己迅速拿到高额理赔款，接下来更加能安心养病。体验过神速理赔，丁女士为家人添置保障，并且向好友积极推荐太平人寿的保险。

不忘初心 砥砺前行

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本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部/客户服务部

总顾问：邵珺怡

顾问：占小璐、姜勇

责任编辑：俞珍妮、朱文琴

本期特约撰稿人：杨峰、严洪依、范海莹、金雨芳、陈姿蓁、王一、李莹莹、邢晔、彭李影、姜俊、傅鹏程、胡晨沛、徐瑞、田禾、虞如庄、陈佳尔