《新声》--2023营运新员工期刊第九期

一、远程服务品牌，小荷才露尖尖角

    目前，总行通过多项举措，持续推广“云上交行”远程服务品牌，打造了“云网点”、“云柜员”、“云服务”服务体系，打破物理网点营运服务的地域和时间限制。总行经过对多渠道探索部署和建设，构建多元化营运服务机制，现已开通以下的云上交行服务渠道：

    1.通过京东金融APP，搜索交通银行股份有限公司，点击视频营业厅，选择所需办理的业务种类进行视频办理。

    2.通过交通银行APP，搜索云上交行，点击云上交行视频营业厅，选择所需办理的业务种类进行视频办理。

    3.启用交通银行微信小程序/交通银行微银行，点击云上交行，选择所需办理的业务种类进行视频办理。

二、线上线下一体，千磨万击还坚劲

    金融服务舱作为线上线下一体化的创新探索，为全行网点综合化转型、乡村振兴战略等提供战略支撑，将网点金融服务不断延伸，目前共推出以下版本，在激烈的跌宕起伏科技创新品牌比拼中独领风骚：

    1.金融服务舱三农版。根据全行乡村振兴战略部，结合各地政府和监管要求，选择符合条件的县域地区进行下沉布点金融服务舱，实现金融服务下沉县域市场。金融服务舱内接入“云上交行”终端，还可为其提供“服务平台“，结合所处地的市场环境为三农客户更有针对性的产品及服务，提高金融扶贫效率。

    2.金融服务舱校园版。对于未设立网点的校园，进行金融服务舱的部署，为在校学生的校园生活提供优质服务和便捷体验。结合大学生常用业务交易，部署交行专属数字人产品，为云上交行做引导和导流，可在线开展在线金融课堂，为学生普及金融安全知识。

    3.金融服务舱园区版。依据网点布局策略、结合当地产业政策以及网点综合化转型，完善新兴产业区域的网点布局，完善园区金融服务体系，提升特殊客户服务。目前云上交行已上线单位资信证明开立、单位结算卡密码修改、单位结算卡激活业务功能，为园区内的企业提供便捷服务。未来还可将征信、工商等信息接入云上交行终端，加强信息共享和协作，能实现小微金融贷款的申请、审批、签约等自助操作。

三、构建渠道融合，直挂云帆济沧海

    云上交行—金融服务舱有别于手机银行客户自主操作的服务模式，它让客户在办理业务的过程中可以与包括网点服务经理在内的服务人员“热线交流”，将物理网点的“面对面”转化成云上交行的“屏对屏”和“线连线”。这种创新服务模式可以通过线上渠道让客户与客户服务经理“0”距离，通过业务分流助力网点综合化转型，促进网点从传统的“交易型”向“产品体验、互动交流、综合营销”转型，从“单一服务”向“综合服务”转化，进一步丰富综合化内涵。通过线上线下的渠道融合，优化产品服务和业务流程，构建融合新体系，从而为网点综合化转型提供领先市场的技术保障。

    科技飞速发展，时代日新月异！交通银行积极拥抱数字化转型，通过金融服务舱探索服务新模式，将极大助力网点综合化转型提升网点战斗力！且让我们拭目以待！