《新声》--2023营运新员工期刊第三期

新    声

New        Voice

第3期

2023年总第3期

主办：深圳分行营运与渠道管理部

新声  New Voice

新声  New Voice

2022 追光而遇，2023 沐光前行

卷首语 PREFACE

四时有节，冬为春序。

2022 年，你们用青春的力量冲出象牙塔，推开了新世界的大门，踏上了与交通银行共同前行的旅程。我们在盛夏追光而遇，你们在金秋中积累与成长，在寒冬中历练与蜕变，每一粒熬过冬天的种子，都有一个关于春天的梦想，此刻我们都在期待一个关于春天的序章。

时间是一条亘古流淌的河流，在过去的一年里，我们每个人都有很多故事，你们一定有过哭泣，有过欢笑;有过跌倒，有过站起;有过怨怼，有过喝彩……生活就是这样，每个人都在生活中拼命寻找自己的位置，也在塑造着不同的思想和灵魂。太阳会照常在辽阔幅员的霜雪和晨露间升起。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。岁序更替，永无止境，让我们携手沐光前行。

时间永远分叉，通向无数的未来。沐浴新年的阳光，我们再次赋予时间以壮丽感，这是我们在2023年这个崭新年头的第一次见面。

祝福你，亲爱的交行青年，祝福你的期许和梦想，在温暖的交行大地栖息生长,笃行而热忱，求索而坚定。

新声  New Voice

   营运与渠道部总经理  陈妮娜

新声  New Voice

目录

01  ►

03  ►

04  ►

精益营运

“代收付业务便捷传递”操作流程解析

智慧营运

“云上交行”交响乐

平安营运

扎根在沃土

05  ►

价值营运

你站在舞台中央

02  ►

营运故事

一直在路上

       客户办理代收付业务时，存在因为公司制度或者其他原因不能通过企业网银处理需要由银行柜面处理代收付业务的情况。而传统柜面操作代收付业务流程需要企业客户带相关资料（支付凭证、代收付汇总清单、代收付加密数据等）亲临柜台办理，此流程效率低下不够便捷，客户体验不佳。本期为代收付业务便捷传递操作流程详细图文解析，目的在于让新员工在学习传统代收付业务流程的同时能更加直观的熟悉我行目前较为便捷高效的操作方式，进而传导至客户。

“代收付业务便捷传递”

操作流程解析

天安支行营运导师：王琴

营运新员工：蔡立凯

精益营运

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代收付业务是指单位委托交通银行通过代收付平台发放或收取指定款项的中间业务，比如企业批量代发员工工资或者企业批量代收指定人员账户资金等。

办理代收付的客户可以通过我行门户网站或者网上银行传递需要办理代收或者代付的加密数据以及相关凭据指令，无需亲临网点线下办理，节省客户路途时间提升客户体验。

①若客户没有开通企业网银，则需要办理签约。

②若客户已开通企业网银，则不需要另行签约，可通过企业网银内交易路径操作。

1、客户经办人须携带加盖公章的交通银行门户网站便捷传递申请表、授权书、授权经办人有效身份证件原件、操作员有效身份证原件到柜面开通。（“交通银行门户网站便捷传递申请表”可通过531系统“表单下载”下载使用）

2、客户服务经理通过“客户服务-签约-对公购物车-总行1”选择“非集中化签约”，在第三方签约类中选择“代收付单位协议签约”进入交易页面。点击“门户网站便捷传递”按钮，点击“签约”，根据企业客户需要，录入1至2位操作员信息，并发送验证码对操作员手机号码进行验证。

客户登录交行官网http://www.95559.com.cn，选择“企业客户登录”，点击下方功能菜单栏右拉按钮至最末，选择“代收付传递”进入操作页面，录入单位编号、任一操作员手机号（柜面签约时预留的两个手机号之一），通过验证码核验。企业客户点击“上传加密文件”，下拉选择业务种类，填写总笔数及总金额，上传加密文件及其他附加资料(附加资料包括但不限于代收付汇总业务清单，附加资料需压缩至一个压缩包上传）并提交。客户提交后，银行网点客户服务经理531系统将产生“门户网站便捷传递接收”待处理审批任务。

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企业无需另行开通权限，但需要将企业代收付编号（443*******）下挂至客户企业网银（网银管理员用户可通过“配置服务-在线开户配置服务-下挂账号维护”菜单自行下挂）

1、客户网银录入员用户登录企业网银，搜索“在线传输”，比如代发业务，在批量代发中选择单笔录入或者文件导入，按照提示选择对应代发品种录入或者导入代发数据，提交。

2、录入或者导入提交成功后，再选择代付/代收文件提交，选择对应代付或者代收种类，查询并核对录入或者导入的数据是否无误，将需要传递的文件资料（包括但不限于代收付汇总清单、授权书、法人和经办人证件信息等）进行扫描并压缩，上传压缩包，点击数据提交，银行网点客户服务经理531系统将产生待处理审批任务。

客户提交成功后，客户服务经理531系统会自动生成“门户网站便捷传递接收”或者“企业网银在线传输接收”审核任务，客户服务经理点击“查看其它附加资料”，下载并打印客户传递的文件信息，验印并核对无误后，点击“审核通过”，生成加密文件编号并跳转至“内部管理-信息导入-代收付业务”交易页面进行代收付处理。若核实有误，点击“拒绝”并填写拒绝理由，拒绝后应主动联系通知客户。

注意：此交易操作时，客户代付签约清算方式如为“专用户清算”，必须保证客户代付卡片编号内对应代发品种已转入对应款项。如果客户在我行为基本账户，如需通过此类方式传递代收付文件，签约清算方式选择“结算户清算”，通过该种传递方式无需客户再出具支付凭证，比如支票。柜面在审核通过待办任务联动进入“内部管理-信息导入-代收付业务”交易页面进行代付处理时，该交易提交后系统直接从企业基本账户扣款进行代发。

未开通企业网银客户可按照前面指引路径，进入我行官网代收付便捷传递功能，录入单位编号、任一操作员手机号（柜面签约时预留的两个手机号之一），通过验证码核验。选择代收付流程跟踪，按照提示下载并打印代发清单（有银行印章）。通过企业网银在线传输操作的客户可以在在线传输批量代发（批量代收）-代发查询（代收查询）查询进度，如状态为已完成可选择下载并打印出全部代发清单（有银行印章）。

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       服务客户，只要有需求，那就在路上！那日，一位两鬓斑白的客户匆匆跑进营业大厅，喘着气，豆大的汗珠滑过脸颊。新员工周星晨关切地迎上客户，快速了解了事情原委，原来是其重病的父亲住院无法来银行办理医疗社保卡相关问题。周星晨一边安抚客户，同步上报营运主管，支行即刻启动应急模式，紧急安排上门服务。周星晨不顾医院疫情感染风险，在做好充分防护后，请愿与支行导师前往医院为患者完成业务办理。患者家属和在场的医护人员对我行尤其是小周的暖心服务赞不绝口。非常时期的暖心服务一直在路上，新员工们正是用实际行动在践行“八字文化”，为新员工们点赞！

一直在路上

蛇口支行曾郁敏

“云上交行“交响乐

软件园支行 李献科 林可欣

       在普惠金融的政策春风中，个人业务于新版手机银行7.0版本奏响了金融产品创新的华丽序章。其中，大数据仿佛如丝如缕的小提琴，云计算宛如充满诗情画意的单簧管，区块链好比辽阔深邃的定音鼓，人工智能如同雄伟磅礴的管风琴，共同为客户献上一曲高山流水的云上交行交响乐。

       云上交行以“线上云服务，办事零接触”为理念，通过手机银行、网上银行等线上渠道为客户提供全天候服务，发挥金融科技优势助力抗疫，满足客户零接触金融服务需求。通过互联网银行的方式，客服经理团队通过线上工具、远程办公系统及时响应客户需求，以在线视频的形式为客户提供部分服务，以支撑疫情防控期间客户的金融诉求。

       云上交行可远程办理个人信息维护、风险测评和借记卡解挂这三项主要业务，包括但不限于预约开卡、补/换/销卡、密码重置、卡激活、资信证明、跨境取款等业务，支持在线查看当前排队人数。

       用户可登录手机银行7.0版本，并通过页面上方放大镜搜索“云上交行”进入界面办理业务。为助力疫情防控，云上交行服务时间已由工作日全面覆盖至周末及节假日8:00-22:00。

  

智慧营运

新声  New Voice

      首先，云上交行打破了时间与地域限制，使更多的产品和服务实现一点对全国的跨区域服务，使金融服务“无所不在、无时不在”。其次，云上交行拓展了获客渠道，通过运用区块链技术和大数据深度挖掘和高效分析客户信息数据，针对性满足客户个性化需求，为客户提供更精准的服务。再者，云上交行降低了信息不对称的成本，通过不断优化线上经营模式，改善动态资源管理体系，精准投放业务资源，为我行创造更多价值。

      “平时都是在厂里上夜班，和银行的作息对不上，是云上交行帮助我解决了这个问题。”家住宝安区松岗街道的我行代发客户义女士称赞道。原来，义女士在了解个人养老金的递延纳税优惠政策后，希望通过手机银行在线申请资金账户，但操作时验证码发送到了原手机号。云上交行客服了解到情况后，耐心细致地通过视频在线帮义女士办理了预留手机变更业务，最终义女士成功开通了个人养老金资金账户。云上交行高效地解决客户问题，及时提供优质服务，得到了客户的认可。

      秉承八字文化理念的交行营运人员，以云上交行奏响抗疫新篇章！拼搏进取，创新超越！营运新员工在导师的帮扶下，定能站在交响乐舞台的中央熠熠生辉！

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扎根在沃土

车公庙支行：胡耀元

       还记得在支行参加的第一个周例会：一个高频次出现的词汇“风险防控”，总是在耳边响起！这到底跟我们有什么关系呢？我不禁起了疑惑！新员工的这个细微的心理活动没能逃过导师法眼，我预感即将接受心灵洗礼！

        导师就此问题循循善诱：“周例会上反复强调的风险防控，从新人视角，能谈谈你的理解么？”

       我本份答道：“目前接触业务简单，风险还比较远；至于今后，复杂业务自然有行长和主管们来把关。”

       导师语重心长地纠正：“风险无小事！营运厅堂的日常业务，风险更是表现为源头性的，如果不在根上消除隐患，后续的所谓大业务复杂业务，风险就更不可控了！这就好比植物扎根的土壤，如果不从土质进行净化，就算在枝叶上下再大的功夫，也难逃舍本逐末的疲软态势！”“您可以给我举个小例子说明一下吗？我实在想不到，我们目前做的这些业务能有什么风险。”我仍心有不甘地问道。

    

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       导师说：”就拿开卡为例。目前电信电信诈骗分子非常猖獗，国家对此打击力度非常之大。根据联席办的要求，各商业银行对个人账户执行分级分类管理，并根据针对客户开展的尽职调查情况设置非柜面转账限额。因此，开卡时对手机实名、社保缴纳、居住信息、工作证明、具体用途的审核，是对账户源头性风险隐患的把控。只有源头性的风险隐患最大限度地消除了，就能够严控后续的洗钱风险或电信诈骗的风险隐患。而本人作为业务办理的其中一个重要环节，势必要承担相应的岗位职责，甚至为了蝇头小利故意内外勾结导致我行蒙受损失的，情节严重的甚至还要承担法律责任。当然，我们也不能仅仅为了严控风险就躺平不做事。这就需要我们严格遵照合规业务流程，不管业务繁简与否。”

      此时，我如梦初醒！营运导师反复强调的风险管控，是入脑入心的一根弦，是合规文化的一片壤！树高千尺忘不了根！作为新人，要想在银行这个广阔平台上枝繁叶茂，就先得扎根营运这片沃土，培养坚定的合规理念！

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04

你站在舞台中央

    南山中支  傅春霞

      此次竞赛分为风采展示、知识竞答两部份， 知识竞答包含业务类、风险案防类、二十大会议精神等内容。比赛现场，参赛选手个个精神饱满，不甘示弱。充分展示南山营运员工朝气蓬勃和团结奋进的精神。其中风采展示环节，营运小伙伴们“书法+演唱”、桌面舞蹈、模特秀、人文特色歌曲等表演展示，赢得现场阵阵掌声与喝彩。

      新人表现也非常抢眼！看着你站在舞台中央，我不禁为你自豪！苦练本领的干劲、拼搏进取的斗志，是你们在践行“感恩、责任、担当、付出”八字文化中展现出的新风尚！

践行二十大精神

争做匠心营运人

有感“师傅领进门”

                                                                                      滨海支行 曾小琴

       离开校园，步入职场，身份的转变是我们需要适应的一大难题。所幸的是，支行为新员工配备了一对一的导师，无论是在业务上，还是在生活中，都给我们提供了莫大的帮助，更好地帮助新员工成长，更快地融入工作岗位，更平稳地度过转变难题。俗话说，师傅领进门，修行靠自身！不能一味依赖师傅，要尽快成长起来！加油！

 

                                  

                                  

                                           职场生活已开启

                                                                                            宝安支行 李佳杭

        俗话说，无规矩不成方圆。作为一名新人客户服务经理，在营运导师引导下，深刻认识到内控规定既保护了客户资金安全，又在为我们的职场保驾护航。应常存“责任在我”之心，积极践行“感恩、责任、担当、付出”的八字文化，以专心负责的态度完成每一项工作任务。我的职场生活已开启，我在交行的未来，未来已来！

新员工留言板

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期刊投稿方式：

诚邀各支行主管组织导师和新员工积极投稿，共同搭建新员工成长平台。

投稿邮箱：lzhu@bankcomm.com。

各支行在参与过程中如有疑问，请与分行营运部联系。

联系人姓名：朱琳，电话：88020522、13823789446。

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