企业文化刊
2021第3期
主管单位：旭辉永升服务东北区域公司
主办单位：人力资源行政部
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2021年3月的一天，管家李莹莹突然接到业主的求助电话，业主表示自己的母亲在家中吃错东西，导致食物中毒，目前老人独自在家中，自己正在回家的路上，已经通知120急救中心，希望管家李莹莹到现场看一下老人的状况。挂断电话后，李莹莹第一时间赶去现场，此时的老人独自坐在门口，处于半昏迷状态，李莹莹赶忙上前询问情况，老人表示自己吃东西过敏了，现在喉咙肿胀，呼吸困难，李莹莹见情况紧急，第一时间联系中控，为急救中心车辆开启绿色通道。很快，急救中心的医护人员来到现场，由于需要老人平躺，当时老人穿着鞋子，医护人员犹犹豫豫没人帮老人把鞋子脱掉，李莹莹见状，主动帮老人将鞋子脱掉，扶老人到沙发上，让医护人员马上开始紧急处理，在简单的处理后，业主回来了，李莹莹配合业主将老人送到了医院。
正是李莹莹平时在工作中的用心，勤奋，与业主逐渐建立了信任，成为了业主心中的好帮手，在危急时刻业主第一个想到的不是别人，而是自己的管家李莹莹。通过李莹莹在救治过程帮助业主拖鞋的小动作，深刻的体现了李莹莹把业主当家人，持续提供优质服务的服务意识。
企业文化-使命：
成为客户首选的智慧城市服务品牌。
业主家人我来守护-沈阳旭辉锦堂项目
用心构筑美好生活
企业文化-愿景：
企业文化-价值观：
让客户省心、放心、开心
欣赏的眼光、感恩的心态 快乐奋斗 用心每一天 自己好不如大家好
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心往一处使叫团队-沈阳旭辉东樾城南项目
2019年，园区业主尹阿姨突发疾病，打电话求助物业服务中心的帮助，在物业服务中心的小伙伴共同努力下，及时将尹阿姨送往医院，由于救助及时，尹阿姨脱离危险。从此，物业服务中心的记录上就又多了一位重点关注的业主。尹阿姨70多岁了，子女在外工作，平时都是自己一个人生活，有了上次突发疾病的事情，项目经理杨纯宇对尹阿姨格外“关照”，经常叮嘱管家及巡逻岗要经常去尹阿姨看看，主动为尹阿姨提供帮助，而且他自己也时不时的去尹阿姨家，陪阿姨聊天，做一些力所能及的事情，每逢节日，他还会为阿姨送去暖心关怀。疫情刚过，又正赶上学雷锋日，杨纯宇自己购买了牛奶，豆油等慰问品，又来到尹阿姨家拜访，询问阿姨身体情况，尹阿姨表示疫情期间自己很少外出，多亏了物业工作人员的帮助，帮着买药，送物资，身体恢复的也很好，对于锦堂的物业服务人员非常的认可，就像自己的家人一样，不是亲人，胜似亲人。
不是亲人胜似亲人-沈阳旭辉锦堂项目
2021年3月11日中午13：30分，旭辉东樾城南西区公区突然停电了，东樾城各部门接到通知，第一时间赶到现场，工程师傅们负责现场排查，并第一时间上报电业局报修，保洁负责排查电梯困人情况，秩序负责各个车库口指挥及地库排查和电梯救人，客服则负责和业主对接，释放第一现场消息，安抚业主。经现场排查，发现一根生活电缆有破损，导致开闭站断电，现场抢修一直到12日凌晨，负责人及工程师傅一直跟到最后，整个过程中，为了不影响业主正常出行，早点恢复供电，现场物业的所有工作人员没进一滴水、一粒饭，现场情况时刻牵动着大家的心，最终电业局要出具打压实验报告，合格后才能送电。为了12日早高峰能保证业主正常出行，经协调找来了临时供电设备，在各部门的配合下，保证了业主的顺利出行，终于在下午报告合格后，将电恢复。一人强，不是强，再强也是一只羊；团队强，才是强，团结起来就是狼，只有团结才有强大的能量，凝聚在一起才是团队，始终保持价值观一致，凝心聚力，分享胜利果实，实现共同成长，自己好不如大家好！
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齐心协力，共创和谐园区-沈阳中南旭辉和樾项目
三月春风，暖暖的拂过，为提升园区品质，和樾项目在三月开展春风行动，收获满满，收到了一大批业主的好评与认可，为后续收取物业费、提升满意度打下了坚实的基础。
春节过后天气回暖，和樾项目迎来了装修旺季，和樾项目涌现出了一批好帮手。客服部管家徐铭阳帮助不方便来园区的业主与地产房修沟通、协商与解决房屋质量问题，还帮业主监督查看装修工人施工情况，帮助进家具、彩电等，一系列的举动帮业主省了不少力，让业主能够如期的住进新家，获得了业主的认可与好评，送来了锦旗一面。
秩序部郝鸿宇和董孟和积极维护装修期间秩序，节假日保障业主正常休息，为业主排忧解难，尽职尽责监管装修现场。冬季别墅区由于业主个人原因地热未开栓，管道冻坏，导致室内漏水，董孟和多次积极为业主抽水排水，有时候鞋都湿透了，工作也没停止。装修期间协助业主运输物料进场，两个人不怕困难、积极认真的态度深深感动了业主，送来了锦旗两面。
在服务好业主的同时，我们也做
到了让我们的大客户省心、放心、开
心！在春风行动过程中，物业工作人
员与地产齐心协力，积极协助地产进
行更换草皮、修复单元门地面等提升
品质工程，大客户给我们送来了锦旗。
相信通过我们的努力，和樾项目园区
的品质会越来越高！
2021年3月25日，峰尚项目在开晨会的时候，在项目经理边文扬主持下讨论多经产品的时候说到了多经产品中的到家服务，因为峰尚项目户型比较统一，只有三室户型和两室户型的房型，而且小户型偏多，康盛洁厂家以不足90平米按照90平米结算为标准，对小户型偏多的项目不合适，经过晨会的沟通，峰尚项目秉承着“让客户省心、放心、开心”的价值观，决定和康盛洁厂家沟通，当天全能管家李娇与康盛洁厂家商议两室小户型能否价格优惠一些，因峰尚项目两室户型居多，经过全能管家李娇不懈的努力，终于沟通成功，将价格从不足90平米按照90平米结算降低成不足80平米按照80平米结算，虽然仅仅降低了16.5元，但是成绩显著，当天共销售到家服务擦玻璃6单，为项目盈利940元，是峰尚项目开展家政服务以来销量最高的一天，虽然不多，但却创造了“峰尚记录”。
一群人，一条心，一个目标，一起拼，一定赢！我们物业人就像守护者一样，一直在努力成为用心、勤奋、有创造力的社区好帮手，只为更好的服务我们的峰尚家园。
凡事皆可改善-沈阳旭辉峰尚项目
3月28日星期日，下午18:19分，H8业主来到门岗，称自己九岁女儿找不到了，十分着急，询问得知女孩穿粉色衣服及大概身高后，秩序员对十分焦急的业主说放心吧有我们，夜班秩序巡逻岗及中控室联动配合立即展开寻找，中控室18:25分发现孩子迷失在叠拼区，巡逻岗赶紧到达叠拼区，快速找到了小女孩，巡逻岗立即将孩子带到家长身边，经孩子确认是自己父亲后，将孩子交给业主，业主特别感动，连连跟我们秩序队员说谢谢，并称赞我们物业人员办事效率快，让客户省心、放心、开心。
放心吧有我们-沈阳旭辉璟宸府项目
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找回丢失的快递-沈阳旭辉东樾城南项目
2021年3月12日晚上19点，管家季风接到南区洋房业主来电，说3月11日德邦快递给派送了一件快递，约定好放在业主家门口，但今天回家发现快递不见了，希望明天上班的时候能帮助查找监控。3月13日上班后，管家季风第一时间联系了德邦快递的工作人员，询问当时送快递的情况，了解快递员3月11日进入园区的具体时间，当时派送的具体件数，具体楼号，行走路线等信息，与南西区秩序员王蕊一起分析快递员提供的信息，从快递员进入园区开始，结合当日送快递应该走的路段，应该进入的电梯，一点点排查，经过3个多小时的努力，终于找到快递员当天在园区送快递的行走路径，原来是快递员对园区楼宇不熟悉，把快递送错了楼栋。了解到快递不是丢失而是送错了楼，大家都看到了希望，管家季风随即联系丢失快递的业主，告知快递只是送错楼栋，应该可以找到，让业主放心，同时联系收错快递的业主，顺利找回了快递。帮助德邦快递员挽回580元经济损失。
物业人，多么平凡的岗位名称，用心服务就为得到业主满意的微笑，让业主因我们更加舒心，让生活因我们更加美好，让社会因我们更加和谐，这就是永升物业人！
旭辉东樾城北H2-1-2702业主处于装修期，管家田丽经常会关心业主装修进度，及时回复业主微信，帮助业主解决问题。业主家热水器坏了需要更换冷热阀门，又赶上工人不在现场，业主十分着急，找管家帮忙，管家得知情况后联系工人去帮助业主更换阀门，业主对于管家积极帮忙解决问题的态度非常感动，觉得管家的服务非常贴心，住在这里很安心，给予管家田丽一面锦旗以示鼓励。管家田丽秉承着让客户“省心、放心、开心”的理念服务业主，帮助业主解决困难，管家田丽也得到了鼓励，工作服务中也会再接再励。
做业主的贴心管家-沈阳旭辉东樾城北项目
用心构筑美好生活
文化学习，精彩待续~
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