企业文化故事刊-旭辉永升服务东北区域公司

2021年第4期

特别看

主办单位：人力资源行政部

     帮助老人回家，为业主省心，一件小事却体现出物业服务人员的担当与责任感，永升的使命是“用心构筑美好生活”。永升一线物业人，用心服务每一位业主。

    环境主管于2021年4月12日与绿化施工方现场将树球移离业主窗户前3米远，并第一时间将结果反馈至管家桑艳艳处，管家第一时间反馈业主移植解决完毕。业主当天归家查看后对于物业服务中心处理业主报事的速度及方案特别认可及满意，于2021年4月23日制作一面锦旗并亲自送至物业服务中心。

    用心做事儿，终会被看到。平凡物业人，用心服务就为得到业主满意的微笑，让业主因我们更加舒心，让生活因我们更加美好，让社会因我们更加和谐，这就是永升物业人——让客户省心、放心、开心！

     我们是客户最暖心的帮手，是客户归家的守护者，让客服感受到我们存在的价值与便利。

      旭辉东樾城北区有这样一名保洁员，她每天对所负责的单元认真打扫擦拭，在工作中能够主动满足业主需求，只要有业主诉求是有求必应的解决，得到该楼业主的高度认可，并得到H9号楼多户业主口头表扬，还得到锦旗一面作为鼓励。

      “用心构筑美好生活”，每一个旭辉人都在以实际行动验证着这句话。我们坚守这个使命，以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一个住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主们的尊重和理解。

        当看到我们的每一位保洁人员，他们每天都能认真负责的工作，直至让业主满意为止。集中装修工作量大；就单单是那春夏秋冬，寒来署往的日子，无处不见他们忙碌的身影。那些物业保洁人员那朴实无华的话语，憨厚可拘的笑容，无不使业主感受到了物业保洁的纯朴与伟大，他们在平凡的岗位上，却做着不平凡的工作，正是他们的付出，给全体居民带来了一个省心、放心、开心的生活环境，正是我们的真心付出，才换来业主的真诚回报。在感动之余，我们除了为业主提供更好的服务，更尽心地做好本职工作之外，保证小区业主的安全和舒适环境，才能让业主生活得更安心。

     管家于2021年5月1日与秩序部门现场查看方案是否可行，经过现场查看发现既不影响其他业主停车，也不妨碍业主通行，当天定下方案，管家做好和其他业主解释停车原因的工作。业主当天归家查看后对于物业服务中心的做法十分感动，感叹住在这样的园区真好，真贴心，业主出于感谢于2021年5月6日制作一面锦旗并亲自送至南一西门。

     好的服务就是我用心记下了你的需求，我会竭尽所能想出办法为你们解决。

                                

     事情经过是这样的：2021年5月份，项目经理李永春走场时发现北二园区进门处绿化特别少、草坪也枯黄、现场感观不好，经和环境主管简爽、客服主管于雪共同探讨后决定重新种植，但是考虑到涉及费用高，项目经理想办法和地产沟通弄来5000余棵黄杨，带着北区员工和绿化工人经过几天日日夜夜的挖苗、运苗、翻土、栽苗，最后在大家齐心协力下完成绿化种植。

     经过大家共同努力一周之后，北二园区的绿化焕然一新，业主家人们纷纷称赞，感受到了物业的用心服务，让业主们住在这里省心、放心、开心，此次的绿化提升工作东樾城北区项目也为公司节省了大约2万余元的后期绿化补植费用。

     接到通知后管家白欢欢及时发布通知在业主群，项目经理边文扬与管家白欢欢分别负责在两个单元门出入口安抚业主情绪并告知电梯无法使用。业主群内业主时不时咨询公区何时恢复供电，电梯何时使用，小管家耐心解答并告知业主需稍等片刻。转眼临近下午四点，检测单位仍旧无法正常送电，一直在研究原因，园区公区供电未恢复，有些高层业主上下楼步行不方便，为了接孩子放学，情绪变得焦虑，项目经理与管家沟通，物业可以帮助业主去学校接孩子放学，跟业主沟通后，业主感到很暖心，最终暖心业主理解物业的工作，表示自己可以慢慢走下楼自己接孩子放学，随后项目经理组织员工为楼下业主派发塑料凳并亲自购买纯净水向业主派发，业主纷纷表示物业很暖心，焦虑的情绪也缓解了一些。晚上6点，东部片区负责人田春瑛、工程技术部负责人孙明东、现代家园项目经理李程亮以及东樾城工程负责人魏惠忠和姜斯嘉前来峰尚项目进行支援，协助项目安抚业主并启动柴油发电机供一个电梯能够正常使用。晚上7点多，天已经黑了，由于公区停电，整个大厅乌黑一片，物业工作人员点亮手机手电筒为业主照亮回家的路，细心护送每一位晚归的业主回家。物业人员的用心服务与体贴，温暖了所有峰尚业主的心，纷纷表示物业辛苦了，暖心业主为我们送来了三个小电灯，分别放在大厅和门岗，减轻物业工作量。陆陆续续回家的业主，看到物业的用心服务，从业主的眼神中也看到了满是心疼。未完········翻转后页

  无论多么辛苦，这是我们的职责所在。选择了一份工作，就要用尽全力去做好，做到让客户省心、放心、开心，我们的细心服务，获得了业主的十分满意，很值得！

     峰尚项目管家白欢欢2021年6月10日入职旭辉永升服务，初入职的白欢欢心里一直打鼓，不知能不能胜任这份工作，有太多的陌生的面孔......项目经理边文扬洞察到立即说：“放心吧欢欢，我会和你一起上楼为业主派送鸡蛋，我是你的后盾，放心大胆的去做，只要我们用心服务，为业主营造安全、舒适、温馨的服务体验，业主是会感受到的，而且这次正是与业主近距离接触的好机会，像家人一样畅所欲言，提升粘性，一举双得！”

      管家前一天在业主群广泛宣传，大家踊跃报名成团，下午1点，由项目经理边文扬，管家白欢欢和委外秩序班长王宗盛组成的派送小分队出发派送。王宗盛负责推平板车运送鸡蛋，白欢欢负责协助业主下单，边文扬负责核销订单，整个环节配合有序！由于园区老人数量占中等，大部分不会使用手机下单，白欢欢一对一协助业主进行下单操作流程，不在家的业主及时微信沟通，为业主录制下单教程，让不在家的业主可以按照视频教程操作，当天团购鸡蛋派送活动一直持续到晚上8点，白欢欢听的最多的一句话就是业主对她说的“几个鸡蛋而已，还特意送上楼，自己下楼取就行啦，这得花费多长时间啊，你们的服务真贴心”。

      经过这一次与业主们深入沟通，业主们对新管家更加熟识了，管家也更了解业主一些，这次鸡蛋团购活动成功举办，离不开BU多经部门协助项目商谈商家，更离不开峰尚团队的全员配合！

     了解情况以后，她充当起了“和事佬”开始调解双方，她说：“如果给两位业主调取监控，那么在调取时发现这个蔬菜是对门业主摘的，又或者不是对门业主摘的，不管监控调取的结果如何，对两位业主而言都不是理想的结果。俗话说得好“远亲不如近邻，近邻不如对门”每天低头不见抬头见的，碰面得多尴尬呀。如果两家关系处好了，有什么事还可以互相帮助，是不是要比远道的亲戚来的更快一些呢，况且做邻居这么久了，为了这事闹得不愉快真的值得吗?

经过她的一方劝说，大家的火气也逐渐消退了并且觉得我说的很在理，双方业主决定不再调取监控化干戈为玉帛，握手言和。后来这位业主也和李丽娜说，为了这样一件小事，闹得邻里产生纠纷，也确实不值得，因为种的蔬菜也没多少钱。通过这件小事两家业主也变得非常的友好，对李丽娜的工作也表示非常的认可。第二天，这两位业主像好朋友一样一起来到物业前台，把两家整年的物业费全部交齐，这也是超出管家意料之外的事情，李丽娜还是很开心的。

    虽然邻里纠纷这件事情，对于我们物业永升人来说，是一件最平常、最普通的一件小事，但是我们也确实把“用心构筑美好生活”这样的服务使命落实到实际的工作中，只要我们用心去做了，用心的去为业主服务，那么可能会换回来就是不一样的收获。

 企业文化故事演讲大赛精彩瞬间