企业文化刊
2021第6期
主管单位：旭辉永升服务东北区域
主办单位：人力资源行政部
11月东北将正式进入供暖，雍禾府H5-H6管家宋悦在供暖前期积极推广工程清洗地热活动 ，由于宋悦所负责的H6号楼刚交付一年，很多业主对家里的地暖供热情况不是很了解，宋悦得知此情况，积极推广清洗地热活动的同时，挨家挨户入户了解记录业主的日常需求，为提高业主的满意度，宋悦全程参与陪同业主家清洗地热，并帮助业主处理清洗地热后清洗马桶的工作，她的这种暖心负责的精神在业主群得到了业主的一致好评，在业主群得到大力表扬及宣传，致使H5-H6业主超20户以上业主报名了永升活的清洗地热活动。
H6业主交付刚满一年，也迎来了物业费刚刚到期的关键时期，在参与地热清洗的同时，管家宋悦用实际行动感染着业主，用暖心服务赢得业主的好评，同时，在H6物业费刚刚到期的一个月内，宋悦用微笑服务将H6的收缴率提升至88.38%，宋悦在平时的日常工作中的暖心服务也得到了业主的高度好评，业主习惯称呼宋悦为“暖心管家”，并亲自为宋悦送上一面锦旗。但是宋悦知道这还远远不够，宋悦将会用自己的实际行动创造更好的成绩。
真心服务为业主，热情关爱暖人心
9月份是收获的季节，B3公寓已经交付大吉，我们的公寓也迎来了第一面锦旗“贴心服务关心备至 尽职尽责踏实办事”，送给我们的B3公寓管家倪姝悦。业主们亲切的称她为“小悦悦”，每天巡楼、帮助业主看房关窗、看水，表忙的不亦乐乎。
2601的业主在外地工作，几乎没有时间回沈阳，房子一直都由管家帮忙照看着。一天业主有了想出租房子的念头，就第一时间想到管家，立马就和管家进行了沟通，管家倪姝悦立刻与我们的租售部门进行了沟通，主动帮助拍照询价等等，在管家的尽心帮助下，业主顺利将房子租了出去。业主回到沈阳后，为了感谢管家的帮助，特地送来了锦旗，这不仅是对管家工作的认可，也是对我们物业服务的认可。
谢谢您想到我
—旭辉雍禾府项目
—旭辉铂宸府项目
2021年9月9日，气象部门通知沈阳局部地区将会有大到暴雨，东樾城项目正处于暴雨的范围之内，加之南区地势较低，及易发生雨水堆积情况。为应对此情况，东樾城南项目团队各司其职为暴雨做准备，客服部：担心地库有漏水点，集体加班巡查漏水点，编辑各类提示及通知公告，安抚业主。秩序部：加班加点安排人员灌沙袋，防止市政道路倒灌园区。保洁部：准备好雨刮、扫帚等清水工具，及时为业主清理园区主路地面积水。工程部：排查地库强排、园区雨排等排水设施。
果不其然，9月10日暴雨来袭，南区团队的伙伴们奔走在园区四处排查，巡查南区地库漏水点，发现的漏水点都报给房修，地产紧急处理，白天下雨时因物业和地产紧急处理，地库没有进水。下班后，雨量加大，南区小伙伴自愿加班现场排查，由于雨量过大，市政路面排水不畅，地库终究还是有强排返水，项目团队在场人员全部在现场处理、紧急封闭地库、安抚业主，这些处理完成后在岗全员参与地库返水及园区地势低洼处积水的清掏直到凌晨0点后，最终成功清水完成。
东樾城伙伴们竭尽所能，只为了创造让业主省心、放心、开心的客户体验。
无惧暴雨，我来守护
—旭辉东樾城南项目
10月2号晚一位来售楼处看房的客户在停车下车时不慎掉落钱包一只,离开售楼处还浑然不知.售楼处秩序李斌在巡视时发现被遗落钱包，他没有选择占为己有，而是凭借钱包中的证件信息主动联系失主，及时送到客户手中,避免客户的经济损失，李斌这种精神值得我们学习。
此外，李斌平时工作认真,忠于职守,待客认真，用心服务,不但给来访客户留下了好的印象，更收获了甲方地产营销同事的一致好评。
对钱包说不
—哈尔滨旭辉宝宇铂宸府售场
天和悦江山售场的秩序员孟凡琼每天勤勤恳恳工作，在完成自身岗位职责，站好每一班岗之后，会主动观察岗位周围卫生环境，及时通报给保洁阿姨以便进行清理。售场有客户到访会及时通过手台通报水吧吧员，及时给到客户温馨周到的服务，为客户提供宾至如归的看房体验。
10月多雨天，孟凡琼在外面开始下雨后会立即通报当班保洁员和秩序领班铺设防滑地毯并树立“小心地滑”提示牌，防止客户因为地面有水不小心滑倒。同时在工作中及时为客户提供撑伞服务时，会细心的把雨伞打在客户头顶，哪怕雨水把自己淋湿也毫不在意，认真用心的服务获得了客户的感谢。在上台阶时，孟凡琼会贴心的提示客户小心地滑，保护客户安全。
天和悦江山售场有一位客户家小孩子是去年出生的，因为是鼠年出生，他的父母笑称他为“鼠来宝”，小宝宝每次坐着儿童车到售楼处遇到孟凡琼值岗时，孟凡琼都会及时出现在儿童车旁，和小家伙互动的同时，帮助他的妈妈把儿童车抬上台阶。在小家伙玩儿累了，孟凡琼帮助抬儿童车下台阶的时候，小家伙还会和他挥手告别。小孩子甜甜的笑容温暖了孟凡琼，也温暖了其他同事的内心，同时孟凡琼对小孩子的细心服务也温暖了孩子家长的心，获得了孩子家长的感谢和赞赏。
多一份的关注
—天和悦江山售场
在2021年9月11日，有一位业主因为装修违规和空调安装问题来到物业服务中心吵闹，并把新买的空调主机和外机放在门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主，当时管家肖喆瑜在想，该怎么办才能让业主心平气和下来，管家肖喆瑜见业主头上不断冒汗，就为业主递上纸巾，并给业主买了矿泉水把瓶盖扭开，让业主先喝点水，说：“您喝点水，天气这么热，消消火。”业主说到：“谢谢”，趁这个机会，管家肖喆瑜与业主来到一边，与他诚恳沟通，从安全到美观，向他讲解沟通，并根据他的实际情况，出主意，找到解决方法，并把业主亲送回家，最终圆满解决了矛盾和问题，业主回到家后也觉得自己有些激动，对管家的耐心和热心表示赞许并提前缴纳了一年物业服务费。
每次下雨，管家肖喆瑜都会去园区现场，查看业主家门、窗是否关闭，或有漏水现象 ，并温馨提示业主，并给业主主动关窗 ，无论何时何地，业主联系管家，管家肖喆瑜都会第一时间对业主进行回复，甚至装修期间，需要管家前去帮忙，她都会前去并跟进到最后，面对送来业主的表扬和锦旗，她开心的笑了，非常感谢业主的肯定，她说：“得到锦旗很开心，更开心是得到了业主的信任和支持。”
情系业主、用心服务
—旭辉雍禾府项目
“管的宽”的物业人
—大连旭辉家墅项目
2021年10月1日凌晨的大连突降大雨冰雹，家墅物业巡逻岗员工刘永义、吕震动冒雨排查现场，并发现园区6-1-2-3业主的车辆停在了小区外围的道路边上，突降的冰雹很容易砸伤车体和车窗玻璃，秩序员工第一时间冒着大雨冰雹跑上楼敲开了正在熟睡业主的入户门，将此事告知，并主动安排指引业主将车辆停在了地下车场，由于家墅秩序员工们对突发恶劣天气的响应和处理及时，有惊无险避免了业主车辆遭受损失，事后业主凌晨1:30分在家墅业主群里发声表示感谢，此户业主刚入住不久，通过此事也提升了业主对物业的好感度。
当危情时刻一句“有我在”会有多大的力量？我们相信，只有用心的服务才是好的服务。
有了满意才有了生意
—旭辉锦堂项目
旭辉锦堂项目刚刚进账一户物业费，是锦堂的历史旧欠客户，因为之前的诸多问题，业主一直没有缴费，自21届永动力周彤接管业主所在片区后，在18届永动力李莹莹的带教下，周彤积极主动去拜访业主，帮助业主解决问题，与业主保持高度联系，业主生子，李莹莹和周彤专门上门探望，并带去土鸡蛋，在莹莹和周彤的不断努力下，与业主的粘性也越来越高，今年8月份，在莹莹和周彤的配合下，业主产生了缴费意愿，因为欠费金额较多，业主也在考虑，莹莹和周彤一直在跟进，持续的与业主沟通，刚到供暖季，业主家中不热，虽然锦堂已过保质期，但是莹莹和周彤连续两天帮助业主家排气，积极的联系供暖公司，最终，两位永动力的执着以及持续为业主提供优质服务的坚持，感动了业主，业主缴纳两年所有旧欠费用，并预交一年物业费，通过此次案例，不仅促进了两位永动力的成长，也给项目伙伴们大大鼓舞了士气。
用心构筑美好生活
文化学习，精彩待续~
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