企业文化刊
2021年第5期
主管单位：旭辉永升服务东北区域
主办单位：人力资源行政部
2021年7月30日，东樾城项目南区维修技工王伟师傅正常在园区处理完报修回服务中心，途径南西区正门附近，看到有一个人想要捡起地上的一部手机，但是神情鬼鬼祟祟的四处张望，王师傅快速判断此人非手机的主人，便快步走过去，请该业主进行人脸识别或者输入密码打开手机，业主说明不是自己的便离开了。王师傅拾起手机，将其多角度拍照后联系各个管家推送业主群找寻主人，并将手机放置于门岗岗亭自己继续处理报修问题。业主认领后得知是王师傅拾得，由于王师傅在工作岗位，业主职能请门岗代为表示感谢。几日后业主带来了一面锦旗亲自来到服务中心找到了王师傅当面表示感谢。业主说手机里有很多重要的东西，感谢物业帮助找回，住在这样的园区，有这样的物业服务，太值得了。
维修技工王师傅不仅专业技术过硬：上门维修速度快、质量好，而且对待业主服务态度非常好，让业主感受到了他的用心服务，用心做事儿。当客户需要时，他也是业主的第一选择。
拾金不昧、心系业主
2021年8月13日上午，2单元12楼2门李姨给我们工程师傅送来了锦旗。为感谢工程师傅的辛勤付出，平日里有任何问题工程师傅都会想方设法去为李姨解决，事情经过是这样的：
7月25日，李姨家电加热洗脚盆不加热了，李姨找到工程师傅何杨帮忙看看能不能维修，师傅立刻到业主家帮忙查看，拆开后检查发现里面加热管接线柱损坏，工程师傅找来工具直接把加热管接线柱上面的线直接接好，开机试验好用，维修完毕。李姨十分感谢！工程师傅随后帮助业主带走垃圾离开。8月12日大姨找到工程师傅说家里的煤气灶有一边打不着火需要帮忙看看什么情况，经过排查发现是煤气灶打火装置里面进油导致连电不打火，工程师傅特意为李姨去附近购买材料。帮助大姨购买打火装置后安装完成，煤气灶恢复正常后，维修完毕，并告知李姨有什么需要联系工程师傅即可，随后李姨拿出现金认为不能让工程师傅垫付购买材料钱，工程师傅连忙拒绝。李姨表示您来帮助我解决问题已经很感谢了，不能再去垫钱，工程师傅委婉拒绝后离开，第二天李姨故送锦旗一面表示感谢！
工程部的师傅们每天奋斗在一线，接到维修单就迅速维修，为业主排忧解难。工程师傅对每家每户都保持着这份责任，有事情随叫随到，即使到了下班点，也要把这份工作做到业主满意即可。这也是在业主群很多业主多次为工程师傅纷纷竖起大拇指的原因！
您选择信任，我选择真诚
—旭辉东樾城南项目
—旭辉峰尚项目
2021年8月21日，由于前几日消防队来园区进行统一清理马蜂窝的时候，一位业主因工作因无法返回家中，所以未进行清理，经过与业主沟通确定于本日到家中进行处理，项目负责人亲自上阵到业主家中，业主当即表示非常惊讶，并嘱咐千万不要受伤了，代鹏经理随即到业主家阳台中进行清理，并让业主返回到客厅内进行等待。
事后业主表示小区能够有这种物业领导带领，相信园区会越来越好，当天下午就结清了旧欠物业费以及预交了一年的物业费。
这种勇敢无畏、无私奉献、主动服务的精神值得我们学习，并且真真切切的做到了我们是业主最暖心的帮手，是业主归家的守护者，让业主感受到我们存在的价值与便利。
无私无畏的守护者
—沈阳博荣水立方项目
中南旭辉和樾项目业36#3-9-1业主在2021年8月21日早上下楼扔垃圾，不甚把车钥匙 扔进了垃圾箱并不知情情况下，随即找到了一名秩序员寻求帮助，可垃圾箱已被保洁人员回收到了垃圾场，秩序员阎胜杰立即赶往垃圾场为业主翻找车钥匙，可想而知在这种艰难的情况下，这名秩序员坐在垃圾堆里长达1个半小时的寻找，最终为业主找到了车钥匙！得到了业主的一封表扬信:真诚的感谢这名保安，和樾的秩序团队真的是为了业主尽职尽责，业主还在信中提到是什么样的精神能让这名秩序员这么不怕脏不怕累的去帮助业主，此信在项目会议中公布于和樾全体员工，对于业主提到的，我们的回答是，这就是我们的永升的企业文化，用心构筑美好生活，为业主提供感动人心的服务！
帮助业主找“钥匙”
—中南旭辉和樾项目
天和悦江山售场的两名秩序员赵乾宇和孟凡琼是公司的委外员工，二人在售场工作过的几个月里兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，在完成自身本职工作的同时，尽力配合营销为整个售场的服务品质添砖加瓦。
8月营销规划出一片区域，需要清理出来安放淘气堡，在拆卸完这片区域原有的物料后，秩序员赵乾宇和孟凡琼利用休息时间配合营销对该区域拆卸下来的木板进行了快速有效的清理工作，之后也配合保洁对该区域进行了清洁。
之后营销提出需要把这些木板铺设在途经工地通往样板间的看房通道上之后，赵乾宇积极进行协助，独立完成了从售楼处到洋房样板间区域的木板铺设，并配合营销进行了通往高层样板间区域的铺设工作。
22日淘气堡物料到场之后，营销要求当时在岗的孟凡琼配合送货师傅将车上的物料搬运到售楼处儿童区，他立即摘下手套，没有任何异议的参与到了搬运工作当中。终于搬完的时候，他已经累的满头是汗，衬衫的后背也已经被汗水浸透。
标准的服务只能创造满意，用心的服务能够创造惊喜。服务原则说过，没有满意就没有生意，急客户所急，想客户所想才能真正为客户创造属于客户的价值，让客户永远感觉自己是赢家。赵乾宇和孟凡琼身体力行的让客户觉得他们的工作是用心细致的，这种工作态度也是我们这些同在一个售场工作的人员都值得学习的。
哪里有需要就要在哪里
—天和悦江山售场
宠物不仅仅是生活的伙伴，更有着家人的温暖。H3号楼有一位业主平日里与自己的爱犬朝夕相处，生活其乐融融，但是突如其来的工作变动令她不得不早出晚归，原本安逸的生活节奏大部分被瓜分到工作中，导致家中爱犬无人相伴左右。狗狗长期孤独与害怕使其在家中喊叫，这不仅对周围邻居的日常休息产生影响，也令主人非常痛心。管家于景臣听到楼内狗狗的呼喊后，主动联系业主了解情况，得知业主在照看狗狗的过程中存在困难，立刻与业主商量，愿意担任照看狗狗的工作，管家于景臣的耐心与爱心很快与狗狗拉近了距离，让狗狗放下防线。这一举动不仅站在业主角度为其分担了生活的困难，也使胆小孤独的爱犬得到了陪伴。用心识别客户需求，主动服务，为客户创造价值，充分体现了永升人换位思考，急业主所急，想业主所想的服务原则。狗狗作为人类的好朋友，除了我们的温柔相待也少不了生活的陪伴，宠爱相伴，让生活处处有关爱。
宠爱相伴
—旭辉璟宸府项目
装修烦事多，手足无措，谁来为业主排忧解难？8月18日管家中心接到6号楼2单元业户求助，帮忙检查家里有一盏灯不亮，业户房子已装修完毕，装修公司早已经撤场，着急求助物业帮忙，工程员工林延华得知业主求助二话不说连忙赶到业户家，帮忙检查线路，发现是灯泡故障，及时进行了更换，在得知业主家里还有一处插座位置没有固定，又帮忙业户安装上了插座，得到了业主对物业员工的认可和好评，物业人在平凡的岗位上做着不平凡的工作，急业主之所急，想业主之所想，增加和业主的粘性。真正做到让客户省心、放心、开心，无论何时何地，只要有我们在，我们就是时刻准备“搭把手”的永升人。
全能工程人
—大连旭辉家墅项目
夏天的太阳像个大火球一样，散发出一道道强烈的光，照射着大地万物，让人觉得身处一个巨热的王国中，人们没什么事情一般都不愿迈出门，只要在家，他们都会打着空调，享受空调送出清凉的风。但事不遂人愿，雍禾府有部分业主家当时安装空调的时候空调外挂机水管没有延长插到地漏里导致出现了往楼下漏水的情况，管家白浚良知道此事情后第一时间统计着空调水管没有插到地漏的户数，同时去购买空调延长水管，同时在网上学习怎样延长空调水管的步骤方法。
为了更高效率的解决业主家漏水问题，白浚良把统计好的业主提前预约了时间，提前做好铺排，逐户解决问题。期间别的楼也出现空调漏水问题，白浚良也是耐心的帮助业主解决空调外挂机滴水问题同时也向其他管家传授延长空调水管的经验和方法。零上30度的天气，白浚良顶着炎热，身上拴着安全绳，跨出业主家的阳台，不怕高、不怕累、不怕风险，热情为业主服务。解决空调漏水问题后，业主对白浚良给予了高度评价，并在业主大群多次对H1-H2号楼管家银杏，这个憨厚老实的小伙子进行表扬。
白浚良这个暖心的服务同时也感染着业主，通过白浚良的努力，成功收取了多户物业费，业主对管对物业有了高度认同感。白浚良在平常的工作中勤勤恳恳，认真负责，他会站在业主的角度办实事，真正做到了让业主省心、放心、开心。他时刻为业主着想，并且在与同事相处过程中也是积极向上乐于助人，用真心、责任心带动着大家一起进步，秉承着自己好不如大家好的优秀品质，认真服务、认真工作每一天。
空调有我夏天皆凉
—旭辉雍禾府项目
2021年8月1日，天气非常闷热，铂宸府B3公寓的管家接到2514室业主任阿姨的电话，任阿姨因年纪大了腿脚不方便，想请求物业协助安装两盏照明灯具。我们的管家接到电话后立即安排了工程人员前往任阿姨家里。由于项目刚刚交付不久，电锤还没有到货，我们的工程人员只能采用仅有的小型充电手钻钻孔，小型手钻功率小，耗时耗力大，我们的工程人员用了两个小时才将灯具全部安装完毕，之后又为任阿姨解决多项户内工程遗留问题。任阿姨看到工程人员的头发和衣服都湿透了，多次拿来冰镇矿泉水，都被我们的工程人员谢绝了。工程人员不怕困难，积极认真的态度深深感动了任阿姨，对物业的服务也给予高度评价。任阿姨在8月6日来到物业服务中心赠送物业工程部一面锦旗，以表谢意。
众志成城，服务为民
—旭辉铂宸府项目
8月6日，沈阳下了一下午的大暴雨，物业工作人员正常巡视园区，提前做好防汛工作；晚上5点45分，巡逻岗巡逻时走到地下车库A区，发现地下车库项棚处的管道正在哗哗往下漏水，靠近观察，发现漏的还是下水管道，夹杂着粪水臭味扑鼻，巡逻岗白福镳马上跑回中控室，喊来值班工程师傅刘悦，一起用水桶在底下接水，再一桶桶往外运，管家李莹莹和周彤得到消息也一起赶到现场，通过观察发现正是楼上装修门市的管道漏水，李莹莹马上联系门市业主，刚开始门市业主不认为是他家的问题，后来经过李莹莹和刘悦师傅多次走访调查实验，证实确是他家马桶处的下水管损坏，业主也认可对漏水处进行维修，还好漏水原因及时找到，关闭了阀门，漏水才停止；后续的清理工作，由管家李莹莹，周彤，刘晗旭，秩序白福镳，肖野等工作人员清理粪水近两个小时，直到晚上8点半总算清理完了地库积水，每个人的鞋和裤子都被浸湿，门市业主非常感谢物业工作人员的辛苦付出，后续会对漏水管道进行更换维修并愿意及时缴纳物业费。
暴雨之后
—旭辉锦堂项目
用心构筑美好生活
文化学习，精彩待续~
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号