企业文化刊
2021第1期
主管单位：旭辉永升服务东北区域
主办单位：人力资源行政部
2021年的元旦注定不平凡，疫情反复，御府项目管家左思宇所管片区有多个业主都由于疫情原因居家隔离，就这样思宇一边组织业主进行核酸检测，一边主动担任帮助居家隔离业主送菜送外卖送快递的工作。
这天，3-2-10-2业主打来电话“思宇，我居家隔离了，能帮我送一下蔬菜吗？”“思宇，我还有两个快递”“思宇，我有一个外卖”……就这样，管家小左每天都肩负着帮助居家隔离业主进行“物质补给”的任务，每天上门送完所需品，小左还主动帮助业主将生活垃圾带走并通过微信给业主鼓励。一天、两天、三天……就这样整整坚持了21天。
马上隔离期满，也是业主母亲过生日的日子，业主早早就为母亲订好了蛋糕准备庆祝，但是有一个坏消息传来因为河北疫情爆发，跟业主全家同住的妹妹正是从河北返回，需要延期7天，马上解封的门又被安上了监测锁。定好的蛋糕在门岗搁置，业主再次联系管家小左帮忙送蛋糕，小左不仅送蛋糕上楼还给业主母亲带去了一份小礼物。
28天隔离期结束，业主为管家小左送上了锦旗，感谢小左这28天的陪伴和鼓励，隔离期间真切的体会到“远亲不如近邻”“患难见真情”这两句话，没想到萍水相逢的管家小左竟然能如此照顾自己的家。
28天的关怀
随着北方小年即将到来，锦堂物业服务中心开展了新年换新颜的主题工作，从门面开始整改，不断提升园区品质。
以往锦堂园区将快递寄存区域设置在入户大堂内，尤其在疫情期间快递，团购，外卖数量激增，导致锦堂大堂略显脏乱，使锦堂的外在形象大打折扣，每天快递员在大堂分拣快递，业主团购的蔬菜水果也在大堂分拣，服务中心为业主提供的货架子被摆满，大件快递满地堆放。这一切，项目总监杨纯宇都看在眼里，记在心里。通过会议，杨纯宇提出整改课题，项目全员群策群力，最终确认整改方案-将蓝卡一楼作为快递存放处，所有快递的分拣存放移至室内，保证大堂干净整洁，消除业主审美疲劳。方案确定后项目全员立刻响应，工程客服采购监控设备并安装，客服秩序采购货架并划分区域，将分拣区，存放区，团购区分离，1月25日下午，全员出动，将快递整体移至蓝卡户内，各部门配合将大堂内外清理的焕然一新，这一行动获得了业主们在群内纷纷点赞。
正是这群用心、勤奋、有创造力的伙伴，同心同路，并肩前行，才让业主可以在园区省心、放心、开心的生活。
焕然一新的大堂
—旭辉御府项目
—旭辉锦堂项目
2021年1月18日凌晨三点秩序巡逻队员巡查时发现T10-3单元电梯渗水，在第一时间关闭水暖阀后，他马上联系夜班工程师傅姜枫同时告知管家任长清，姜枫和任长清在接到电话后，第一时间赶往现场，姜枫先到达现场关闭电梯并设立护栏，防止业主乘坐电梯失灵或触电，随后进行逐层排查，最后发现是T10-3-3/4-1的户内漏水，情况十分紧急，随后管家任长清和不值夜的工程师傅杨剑相继到达，由管家联系业主后进入户内查看，最后发现是由于业主操作不当关闭地热后开窗，导致水暖管冻裂，随后大家立刻开始进行淘水清理工作，一直持续到上午11点钟左右才结束，由于发现问题及时，极大程度的减少了业主的损失，业主十分感谢，还特别赠送物业团队两面锦旗以表示感谢。
当客户需要时，我们的及时高效处理，我们的快速响应，我们的用心服务均让业主真正感受到了省心、放心、开心。
集体大作战
2021年1月，峰尚项目所在沈河区第一次核酸检测的最后一天，管家李娇和社区工作者核算了峰尚项目业主户数，然后对未进行核酸检测业主进行确认和温馨提示。在核实完毕之后，李娇拨通了峰尚项目3单元樊阿姨的电话，考虑到阿姨平时自己住，可能会有些不便，于是李娇提出可陪樊阿姨去核酸检测，检测之后把樊阿姨安全送回家中。过了几天，沈河区迎来了第二次核酸检测，峰尚项目伙伴考虑到樊阿姨的情况，又安排秩序队员刘博文带樊阿姨去做第二次核酸检测，物业伙伴的守护与陪伴真是让樊阿姨倍感温暖。
陪伴在身边
—旭辉璟宸府项目
—旭辉峰尚项目
东樾城项目H5号楼2-21-1业主是一位非常亲切和善的阿姨，她家的房子目前正处在装修收尾阶段，因受疫情影响，园区在1月6日进行封闭管控，阿姨的业主卡放在物业做升级，客服季风把卡升级后，主动联系阿姨来取卡。当时外来人员进入园区都需要配合门岗进行核实工作，有几次阿姨没有陪同装修和送货工人一起来，联系季风需要她帮助沟通协调工人进场，季风第一时间联系门岗人员，说明情况后，门岗伙伴认真核查，最终工人顺利到达业主家。还有两次阿姨在收拾屋子时，有大量家电、家具的外包装纸壳需要帮忙处理，季风帮助阿姨联系我们保洁员，第一时间到达业主家，帮助业主把废弃纸壳都处理完毕。阿姨的女儿在1月4日联系季风，说母亲对季风及秩序队员所做的一切表示感谢并且准备制作一面锦旗送给他们，通过一件一件小事的累积，更加体现出了物业人员的责任心和他们认真的态度。
一面锦旗背后的故事
—旭辉东樾城项目
2020年年底，沈阳的冬天再次被疫情袭来的寒流变得更加寒冷，沈阳人民遭受着疫情的肆虐，受疫情影响，全市医院血库库存逐渐减少，和樾项目同事自发组成的爱心小队在客服主管张瑜带领下一起参与到公益献血活动，和樾项目物业工作人员自发组织公益献血活动，弘扬中华民族传统美德，展现旭辉永升人对社会和国家的爱。
2021年1月31日，和樾项目工作人员来到爱心献血屋进行献血活动，献血屋护士看到我们都穿着工装来的，询问了我们是哪个单位的，听到我们都是旭辉永升服务的工作人员，护士们为我们的行为纷纷点赞！符合献血条件的员工坐到了沙发上，笔芯般粗细的针头缓缓扎了进去，鲜红的血液缓缓流入到血液保存袋，流出的是鲜血，传递的是无限的爱心。献血过后员工从护士手中接过红色小本本，本子上的“无偿献血证”五个字顿时让我们感觉分量十分沉重，好像一条条生命就在这个本里。
过了几天，一个晚上客服主管张瑜在朋友圈看到了和樾地产总发布了家人急寻A型血做手术的求助，第二天上班后我们召开紧急会议，询问各个部门谁是A型血，是否有条件和意愿献出自己的鲜血。终于找到了我们的保洁主管赵颖，去献血屋那天她刚好休息在家。第二天一大早张瑜陪同赵颖来到了北部战区总医院，通过一次次十分严格的检验、血压、心电图等检查，赵颖符合献血条件！此举动搭建起了我们和地产之间友谊的桥梁和纽带，使合作更加紧密，为以后的工作打下了坚实的基础，真正做到了永升服务宗旨所言的“让客户省心、放心、开心！”
疫情无情，人间有爱
—中南旭辉和樾项目
2020年12月31日沈阳疫情蔓延，第一轮全民核酸检测拉开序幕。接到社区通知，御府项目迅速响应布置检测场地、通知业主做好检测准 备，一切都紧张有序的进行着。
第一次接到大规模全员核酸检测通知很多业主都比较慌乱和紧张，来到物业前台询问，嘈杂的环境，密集的人员客服前台挺身而出，拿起扩音器为现场业主一一解答。安抚业主不要着急，回家进行等待。确定检测时间后，秩序员、维修工、物业管家又组成小分队逐户上门通知业主下楼检测。物业工作人员将每栋楼有序分开，上户通知、大堂集合、分批前往，防止人员聚集。检测现场也分为室内检测和室外等待区，零下20几度的环境减少了业主受冻的时间，细致的关心和干练的工作作风得到了业主的认可。
检测正式开始，客服人员分布在各个岗位：爬楼通知、现场疏导、群内回复、前台接待、检测登记……零下20几度，从早上7:30到晚上11:00，连续五天每一个人都在各自岗位上坚守没有退缩……来不及喝一口热水，却在检测现场为业主准备了一壶壶暖茶；手脚冻得冰凉，却在人群中为业主发放暖贴；偶尔遇到“不理解、不配合”也依然微笑着为业主们服务着。
为期五天、两轮的核酸检测和信息录入，御府物业人虽然疲惫但依然担当起来默默守候着园区。
合力战“疫”
—旭辉御府项目
用心构筑美好生活
文化学习，精彩待续~
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