企业文化故事刊
2022年第3期
主管单位：旭辉永升服务东北区域
主办单位：人力资源行政部
2022年6月23日东北区域工程维保组姜枫、任长清在东樾城项目例行维保工作，他们在南西区地下室巡视时，遇到一位业主低身查看自己车胎，并对照手机查看显得十分着急， 于是他们主动上前询问业主是否需要帮忙，经了解原来是业主着急外出，车胎突发漏气已无法启动车辆需要更换备胎，但是业主自己不会更换。了解情况后姜枫、任长清，立刻和业主说：您别急、我们帮您看看”。说完他们直接俯身上手帮助业主更换，总用时20分钟左右的时间就帮业主换好了。业主为表感谢想要酬谢姜枫、任长清，被两位伙伴婉言拒绝，业主知道两位伙伴是物业人员后，表示对于物业人员主动提供帮助的行动真是非常感动，自己也是非常暖心。
在面对业主有困难时，物业伙伴选择第一时间“搭把手”，而不是视而不见或向外输出，高效、用心、打破条线界限，齐心协力、重客户、强执行，提升业主感知从细节入手，这就是我们永升的服务态度。
轮胎故障时
—东北区域工程公司
2022年6月22日下午，御府项目别墅区业主陆续接到供暖公司366e生活发放的欠费提示，业主并未欠费却收到信息表示非常不满，陆续有业主在群中讨论起来，别墅管家张宏博在了解到情况后持续给供暖公司打电话，但一直无人接听。 2022年6月23日，管家张宏博在多次拨打供暖公司电话无人接听的情况下，亲自开车到供暖公司大厅了解情况，并将了解的情况在第一时间释放到别墅业主群，业主们为张宏博的暖心服务感到感动，纷纷为管家点赞，说张宏博是业主的好管家！
张宏博想业主之所想，急业主之所急，把业主的事儿当做自己的事儿去做，他是业主们的贴心管家，他真正做到了让客户省心、放心、开心！
我们供暖欠费了？
—沈阳旭辉御府项目
4月23日，沈阳发布了大风7级预警，狂风肆虐，新闻也不断报道危险预警消息，下午5点多，项目工程师傅刘悦在巡检楼宇间发现17楼有位业主家的空调外挂机在风中晃动，随时有坠落的危险！正逢下班高峰，小区里人、车流量大，万一坠落后果不堪设想。见此情形，刘师傅立刻联系管家通知并赶往业主家中实施安全防护措施。项目其他伙伴在收到消息后也赶往现场支援，紧急设立围挡，疏散引导过往业主注意避让，在业主群内发布紧急通知避开危险区。
大风、高空以及70 斤的自重，如何防止外挂机坠落，给伙伴们带来了困难。大家就地取材，用床单紧急制作成绳索，齐心协力绑住外挂机，待工程伙伴送来安全绳索后再进行了加固，确保外挂机在绳索的拉扯下不坠落。
由于天色已晚，空调厂家维修人员无法当天到场维修，业主一时不知所错，管家牛晗便主动帮助业主寻找多方资源，打了近20个电话，联系到了能尽快上门维修的师傅。就这样，大家在没有着力点的条件下，徒手拉着外挂机将近3小时，汗流浃背、手被勒红、胳膊颤抖仍在坚持；管家牛晗和李莹莹在现场陪伴至空调外挂机加固维修完成。“还好你们及时发现处理，万一掉下来......我现在想想都觉得后怕。” 没有满意就没有生意，团队的努力不仅收获了业主的感谢与表扬，业主更主动缴纳了一年的物业费表达对永升物业团队的肯定！
摇摇欲坠的空调
—沈阳旭辉锦堂项目
7月初的一天,铂宸府项目收到了H1号楼业主赠送的一面锦旗，表扬物业服务特别周到，管家工作热情，尽职尽责，真心为业主办实事。能够在平时接到业主提出的需求和问题时能够第一时间沟通跟进处理，并反馈业主。
事情是这样的，7月2日管家接到业主来电，因购买的组装玻璃衣柜较重，且数量较多，送货人员不负责送货上门。然而家中只有年迈老人在家，业主第一时间想到了管家。管家在接到电话后第一时间与秩序部门联系沟通后，一同用拉板车多次为业主运送物品并搬到户内，炎热的夏天，汗水浸透了他们的衣衫，这一切都被业主看在眼里记在心里，十分感动。
一面锦旗背后的故事
—沈阳旭辉铂宸府项目
7月9日下午15点50分，旭辉东樾城北区H01号楼1单元1301家老人到邻里服务驿站进行求助，老人出门倒垃圾，门不慎被锁上，8个月大的孩子被反锁在家里，当时老人还没带手机，无法联系家里其他人，老人急得掉下眼泪，当时由杜美玲、刘莉杰、张璐、周志远组成的4人小分队，边安抚老人，同时兵分两路，一路陪老人回家，在门外守候，安抚宝宝，跟宝宝互动，一路利用业主台账查找老人家人联系方式，并迅速联系到老人的家人，家人迅速赶回家开门。打开门后看到宝宝安然无恙，仅仅10分钟时间，小伙伴们就成功化解危机，看到老人终于放心的抱起宝宝，业主家里人欣慰的笑容，物业的伙伴们也终于松了一口气。
快速救援10分钟
—沈阳旭辉东樾城北项目
东樾城南西区洋房G1-411业主家，7月1日早上5点钟左右突发自来水管崩裂，接到业主求助，项目夜班工程、保安人员迅速到达现场安慰业主并协助业主处理积水，保洁员及管家接到通知提前上岗，迅速赶到现场，工程师傅们负责现场安装排水泵，保洁和秩序、管家负责清淘积水，共同努力，协调配合，最终把地下室所有积水全部清理干净排除室外，帮业主把损失降到最低，业主非常感谢物业工作人员的全力帮助，特别在业主群发出感谢信。
崩裂的水管
—沈阳旭辉东樾城南项目
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文化学习，精彩待续~
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