东北区域-企业文化故事刊 2022年第1期

2022年第1期

特别看

主办单位：人力资源行政部

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—沈阳旭辉璟宸府项目

      2022年1月9日晚上21点15分，璟宸府项目管家黄秀楠突然收到来自H3号楼业主哽咽哭泣的语音，原来是业主身处外地，独自在家的母亲突发急性肠梗堵，无法第一时间奔赴母亲身旁，危急时刻，业主第一时间想到物业管家。黄秀楠了解情况后立即在项目工作群中报备，启动项目应急预案的同时安抚业主情绪。时间就是生命，项目各岗位联动，夜班秩序巡逻员及工程值班人员迅速前往业主家将阿姨背往园区大门，门岗秩序维护员呼叫救护车，中控员通过监控报备现场施救进展，管家时实与业主反馈救援和业主母亲的情况。仅用35分钟时间，便顺利将业主送达医院救治，老人也因及时送医救治脱离了生命危险。     次日，管家黄秀楠主动问候业主家人的身体状况，令业主及家人深受感动，出院后业主第一时间和母亲来到物业，送上锦旗称赞物业及时专业的服务，业主热泪盈眶的握住管家黄秀楠和工程人员荣宝奇的手一直在说着感谢。     在此过程中璟宸府项目各部门紧密配合，响应及时，全员联动无论是自持员工还是委外员工，配合默契与时间赛跑。员工通过用心服务做到了让客户省心、放心、开心，赢得客户信赖。

危急时刻我们在

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—沈阳旭辉御府项目

     2022年1月15日下午，清波巡视过程中发现一位拎着生活用品老人在西门不小心摔倒了，他马上快跑冲了过去，面对“扶不扶”清波没有任何犹豫直接去搀扶老人，由于老人年纪比较大，扶起老人不好用力，冬天室外极冷，清波担心老人冻着索性直接将老人抱了起来，老人起来后站不稳，他连忙询问老人身体状况是否需去医院，老人说并无大碍站着休息一下就行，李清波悬着的心才暂时落了下来。

     这时清波想起老人地上散落的物品，他低身帮老人拾起，此时，也发现自己手机不知道什么时候掉到地上屏幕也摔碎了，但本着业主为先的角度，他跟老人说道：“您别担心，这有我呢，我送您回家吧，挽我的胳膊扶着您慢慢走。”在路上通过聊天询问老人的情况才得知老人的视力有障碍，而且子女不在身边才会自己下楼。李清波听完很心疼的说：”没关系，以后有事不方便可以联系管家联系物业，我们会第一时间帮助您的。”清波将老人送到家门口，再三确定老人没事才放心的离开，老人非常感激跟儿女说了这个情况，老人和儿女分别在业主群对李清波的行为连连夸赞，并私信清波表达了感谢。

     回到办公室后李清波又赶紧将情况报给该楼管家和办公室其他小伙伴，以后留意关注老人情况，下班时正准备打卡李清波忽然想起来自己手机屏碎了，但是清波却说比起被业主需要和为业主用心服务后的成就感，自己的小损失真是不值一提了。

 必须“扶”

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—沈阳旭辉峰尚项目

      春节假期，峰尚项目工程部两名员工何杨和刘福吉坚持值守在一线，没有回家过年，只为应对项目上突发“插曲”、守护节庆美好。

   “叮铃铃!”2022年2月5日，初五那天中午，峰尚物业服务中心管家戴佳蕊正在为业主做“迎财神，送好运”的社区活动，接到业主的紧急电话，说家中负二层顶棚漏水，污水从地下室顶部往下淌，石膏板已经受损。接到业主报修后，高级工程维护班长何杨立刻和维修部同事刘福吉带上工具赶往现场。

经过现场勘查，维修师傅们初步推断了渗水点，并发现是洗衣间主杠三通破裂造成漏水，由于漏水点是洗衣间，春节期间洗衣服的业主不多，用水量不大，为了不影响楼上业主使用生活用水，何杨没有将单元水阀关闭，现场紧急抢险，何杨使用止水胶带将三通粘牢，刘福吉负责接水和清理现场，在大家齐心协力下，经过1个多小时，现场得到了有效的控制，何杨的衣服都被污水浸湿，事后清理了现场积水，帮业主打扫干净现场，并反馈业主等三通采购后，为业主更换。他们认真、负责、不怕苦、不怕脏的工作态度，让业主一家特别感动。

用心服务让您放心

高级工程维护班长何杨已经在工作岗位上连续值守了三个春节。因为热爱这份职业，因为肩负的责任，物业人不畏苦、脏、累，选择在举家欢庆春节时坚守岗位，为业主的团聚默默付出、排忧解难，舍弃小家，成就大家，见证着千万家的幸福。

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—沈阳旭辉东樾城南项目

     2022年1月22日星期六早9：43，东樾城南东区部分楼宇突发停电，接到业主报事，管家常虹第一时间打电话到中控室确定电梯及公共区域运行正常无停电现象，随即联系工程到现场进行检查，秩序巡查楼宇是否还有增加的停电户数，管家常虹整理报事业主楼号，并向电业局反应业主室内无电现象，及时在业主群进行回复并安抚，经过工程师傅的检查，公区电正常，南东区部分局维停电，电业局立即派人维修，通过各部门的全力配合10：15分停电楼宇恢复供电，室内一切正常，停电仅持续32分钟，物业及时雨般的护业主周全，为业主解决燃眉之急，得到了业主群业主的一致表扬！

做业主贴心的家人

     沈阳旭辉东樾城北区H11-3-1801业主，是两位独居的60多岁老人，男业主一直身体不好，卧病在床，管家杜美玲对这两位老人格外照顾，在老人需要时，及时提供必要的帮助，2022年春节前夕，美玲上门拜访时得知男业主还是因为重病不治去世了，女业主由于伤心过度，身体不适，刚刚出院回家，老人的儿女不在身边，老人自己独居在家无法出门，行动上不方便，管家杜美玲经常到业主家探望，帮业主做些力所能及的家务活，春节更是给业主送去慰问礼盒，看望老人，业主很感动，非常认可物业工作，并将家里闲置的新轮椅馈赠物业，希望帮到更多人，传递正面能量。

    高效抢修

—沈阳旭辉东樾城北项目

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—沈阳旭辉锦堂项目

      楼道作为每一位业主离家的第一步，回家的最后一步，是一个与人们生活联系极为密切的公共空间，过多的杂物堆积不仅影响业主进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患，为了进一步改善消防通道、电梯前室、消防连廊卫生环境，营造干净、整洁、优美、安全的居住环境，锦堂项目在2022年2月份集中进行楼道杂物的清理，在清理过程中，客服联动秩序、工程、保洁，四个部门齐上阵，将6栋楼进行有序的清理，在清理过程中，遇到了很多业主，业主当即对物业的工作表示认可，向工作人员伸出了大拇指，工作人员虽然很累，出了很多汗，但是此刻觉得十分开心，特别有成就感！工作内容也同步分享到业主群，也获得了业主的点赞与认可。

杂物清洁队

      2月18日下午，哈尔滨旭辉公望售场秩序员朱继成在卫生间拾到一部苹果手机，他第一时间想到失主将会多么着急而不是占为己有，考虑自己将要去值岗，他第一时间将手机送到水吧交给客服人员。半小时后失主发现手机不见非常着急，立刻拨打自己的手机号码，水吧值班客服接起电话并说明了情况。失主赶回售场拿到手机后十分激动想加朱继成微信表示感谢，朱继成礼貌回绝并说这是我们应该做的请不用客气，失主再三表示感谢，并表示我们有这么靠谱的工作人员，相信我们的房子也一定不会差。让客户省心、放心、开心不仅是，我们每一位伙伴都在用行动在践行

拾金不昧的秩序小哥

—哈尔滨旭辉公望售场

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