我们的故事

真诚，就是不欺人也不自欺；热爱，就是全心投入并享受其中

亲爱的小伙伴们：

       欢迎翻阅这本记录小米辽宁分公司故事的电子杂志！在这个充满活力与创新的时代，我们深信企业文化是我们共同的支柱和前进的方向标，它不仅仅是我们共同的信仰、价值观和行为准则，更是我们前行的源泉和动力。

       小米的使命、愿景、价值观是全体小米人共同的选择，来自每一位小米人的亲手塑造。我们记录了这些点点滴滴，每一个案例都承载着我们的企业文化和员工风采。而真诚、热爱总是贯穿始终，正是这不断的积累和沉淀，最终形成了属于小米辽宁分公司的文化。而未来，更多新的故事将被书写，更多卓越文化将被沉淀，每一位小米辽宁的员工都是这些故事的主角，我们将携手共同前进！

       在未来的日子里，让我们用饱满的热情和坚定的信念，共同谱写小米辽宁分公司辉煌的篇章！让我们一起走进这本电子杂志，聆听属于我们辽宁小米人自己的故事，感受那些有关“真诚热爱”的不朽传奇！

[卷首语]

003

004

[企业文化]

文化价值观

六问六思

价值观故事

004

007

008

030

[小米新同学]

新零售校招生

辽宁分公司新员工

校招生前辈们有话说

校招生新同学有话说

031

033

035

042

062

[员工风采]

目录

卷首语/

contents

Preface

卷首语

047

[荣誉表彰]

个人表彰

周年纪念

晋升公示

047

056

057

066

[好书推荐]

小编：

辽宁分公司HR

主办单位：

小米辽宁分公司

投稿邮箱：

ln-hr@xiaomi.com

我们的故事

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        - 真诚对待用户，才能赢得信任

        - 以用户为中心，其他一切纷至沓来

        - 更关注用户，而非竞争对手

小米辽宁分公司

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       -与你直接相关的业务，你都有权参与并畅所欲言

       -团队中的每个重要决定，都需要大多数人支持

       -决策之后，充分沟通

       -让相关团队每个人知道为什么，并坚定执行

2、工程师思维

　　- 技术为本，敢于探索，持续做酷的产品、有趣的事情

　　- 敢想敢干。如果不敢想，一定做不到

　　- 创新决定我们能飞多高，质量决定我们能走多远

3、主人翁精神

       -小米的使命与愿景、荣誉与责任，都与你息息相关

       -绝不为短期目标而牺牲公司长期价值

       -不让事情掉地上，绝对不能说：“那不是我的工作”

4、信任第一

　　- 诚信是我们所有行为的底线

　　- 真诚对待所有人，包括我们的用户、同事、股东和合作伙伴

　　- 坦诚沟通，所有事情都能摊在桌面上说

6、结果导向

　　- 凭数据发言，拿结果说话

　　- 重视最终结果，也重视过程中的里程碑

　　- 鼓励勤劳，奖励功劳

7、坚韧乐观

　　- 任何事业都不是坦途，直面挫折和挑战，绝不退缩

　　- 你一定比困难更强，能从容应对各种挑战

　　- 永远相信美好的事情即将发生

8、持续成长

　　- 追求极致，每次交付的结果，都代表自己的最高水平

　　- 敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪

　　- 持续学习，不断提升，成为更优秀的自己

小米的愿景：和用户做朋友，做用户心中最酷的公司

小米的使命：始终坚持做感动人心价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活

企业文化

       -我今天的目标是什么

       -我今天如何安排自己的时间

       -我今天最重要的三件事是什么

       -我今天准备学习哪些东西

       -我今天准备在哪些方面有进步

       -今天我如何使自己在工作中更开心和高效

      -我是否完成了今天的目标

      -我今天的时间安排是否合理

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小米辽宁分公司

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六问六思

上门服务用户 赢得客户口碑

价值观故事分享

Excellent sharing

自2019年加入小米目前已经有4年多，刚刚加入小米时我是有几家公司大家电服务经验的，不过依然对小米的一些服务政策上还要反复核对确认，因为很多政策已经超过了同行业标准，比如redmi手机的18个月保修等。并且我发现身边的每一个同事的小米价值观都有很多体现，让我学习到不少，无论是门店同学和米粉交朋友，还是市场同学对工作的认真付出的态度，或者运营同学对数据的敏感度，都让我受益良多。这种小米价值观的体现。在很多传统家电企业是很难体现的，但在小米这种价值观表现无处不在。

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我们的故事

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在服务方面，小米价值观中和用户交朋友也有很明显体现，在去年年初疫情还在蔓延的冬天，沈阳一位米粉因家里老人和孩子生病发烧急需使用净水器。当时沈阳因为正在下暴雪已经封路汽车无法正常行驶，我们沈阳创新的一名工程师赵贺，在得知用户家中特殊情况主动背负净水器徒步6公里到用户家进行安装，当时大雪已经能够到膝盖，不过这名工程师也是深刻理解小米理念，坚持给用户送达并安装好，让用户在最需要时刻使用上了小米产品。这样的举动使用户十分感动，用户第一时间打来了电话还发了微博表达了对小米服务的感谢。赵贺作为小米工程师不惧疫情不畏风雪不仅是做好了

服务更是真诚和热爱的体现，那次事件也格外的触动了我体会到服务的致命感和责任感。

今年我在下一线期间，在售后门店我也遇见了一次紧急事件，大家应该还有印象，23年6月的夏天全国都是高温，辽宁的天气也是格外炎热高达35度。用户因新空调安装后机器发生故障不能使用，安装位置又极为特殊为玻璃楼体如换机需要二次雇佣吊车，而且大部分网点都不具备吊车条件，需要进行外雇并且费用高昂。现场得知这件事后我们先和用户沟通，表达了对她困扰的理解同时倾听用户诉求。因为夏季用户单位办公急需空调，用户办公室有多名员工工作，因为炎热严重影响效率，并有中暑的风险。作为小米员工我们确实应该达成用户的诉求，所以我们在现场拉通网点经理延长吊车使

辽宁分公司 服务部  顾书宇

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用时间、确认物流简化备件提货流程，随即安排人员自提。在15分钟内确认解决方案，最终2小时内帮助用户处理完成。这样的服务动作体现了帮助用户的决心。

在解决问题的过程中，每一更岗位不仅充分考虑到用户的感受，更是详细落实每个步骤，确保用户问题能够快速解决。在我看来用户的信任是最宝贵的资产，而唯有真诚面对用户才能赢得这份信任，让用户更好地信赖品牌赢得了口碑创造了价值。我将服务看作是与用户建立友谊的过程，而不仅仅是问题的解决。真诚对待用户将用户需求视为最高使命，而非仅仅是工作任务。 

最终，用户对这次售后服务赞不绝口，不仅因为问题得到了解决，更因为小米能有这样有温度的服务感到暖心。小米价值指引我们和用户交朋友，以用户为中心、真诚对待每一位用户诉求，使售后服务不再仅仅是解决问题，更是与用户建立深厚友谊的契机。用现场用户送给我们的话“给小米售后点赞！”

2022年总部市场异业项目刚刚开启，正值高端化目标确定阶段，对于异业合作的标准较高，届时全国都没有完成以区域为单位的合作成功案例，省内更是需要突破低成本的引流动作突破。当时全省超90%门店闭店，省内急需通过线上加大曝光助力转化机会和优秀案例带动更多门店动起来，居家一个月中我们开启了六次线上直播及自媒体运营的培训，帮助门店通过直播等形式开启销售机会；我整理了十余个通过线上动作转化的优秀案例赋能全省。

优秀案例的输出带动了一波又一波的门店完成了破冰并且取得了一定的成果，但封城还在继续，我思考如何能够在更大的平台上得到曝光、得到更多的支持？最后我们优选了四个案例，通过门店反哺给了万达的运营及市场部，其中沈阳太原街的万达店总非常满意，马上要求广场配合直播，利用他们的平台在我们门店进行专场直播并给予政策的支持，单场直接转化了3w+的销售。借此我们也与万达取得了良好的联系，后续通过单店反哺整个万达区域城市公司，最后反哺万达总部辐射全国万达。省内也将这个成功的案例辐射更多的连锁地产商，后续已经期间，省内已经有30余家商场和我们进行联合或专场直播。

在疫情刚刚恢复的时候，商场的客流还是不理想，全省22家万达广场联合开启了小米专场直播的活动，万达加磅政策助力线上转化。从前万达的点

持续成长，异业合作从0到1

2017年大学毕业加入小米，至今6年，从门店的销售伙伴开始我持续追求更高的平台、更多的挑战......

辽宁分公司 市场部  杜咨霖

位从没有过不收费的前提，更不会针对某一家门店/品牌进行政策的助力，但通过这个机会我们完成了异业的突破，延伸出了更多的可能。

       目前我们已与省内万达、中粮、恒隆、吾悦等连锁品牌绑定深度合作，利用Mall会员机制优势，免费置换小程序/头条banner页/积分兑换平台及线下物料点位80余个；已与30余个各类型品牌开展合作沟通；拉取其他品牌资源赋能全国10个省份，获取IP方礼品支持7000+份。

       从0到1，不是只有0和1，是一步步的突破、思考和坚持；在此之前没有目标，异业要如何开始？如何完成更多的门店覆盖？如何以最低的成本完成最高的收益？我们一步一步尝试，从一个店做起、从一个区域做起，持续学习，不断提升，为更好的结果而努力。

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团结一致共同目标

辽宁分公司 小米之家辽宁辽阳白塔区万达广场专卖店  田雨晴

小米产品一直以来都以其出色的性能和实惠的价格受到了消费者的喜爱。但高端机在大众心中始终分量不足，店内重点进行低价转高端行动，提升高端机份额占比。且热卖配置颜色终究是限量的，如何转推使所有手机均能产生销量也成为了大家需要深入探讨的问题之一。为了确保高端机的成功，我们全体组织了一次团队会议，在会议上，鼓励大家积极发表意见和看法，共同讨论如何销售的各类方案。

在确定了共识之后，团队成员开始行动起来。他们分工合作，各司其职，同时保持密切的沟通。在项目实施过程中，团队遇到了不少挑战，但是他们始终牢记共识，共同努力，最终达成了结果。

顾客李先生，来到小米专卖店准备购买一台手机。通过交谈了解到，这位顾客之前用的是华为mate50系列手机，但在华为手机使用前他使用的是小米11，对于11的发热问题心有余悸，因此更换了友商的手机。门店伙伴听到顾客的顾虑后，先对顾客使用上一代旗舰级手机的不好体验进行了抱歉，接下来详细解释了每个型号的特点和差异，还就李先生关注的售后服务问题给予了明确的解答。强调了小米产品优质的售后服务，让李先生感到放心。在交流过程中，伙伴通过分享自己的使用经验，让李先生感受到了小米产品的优良品质和实用性。通过不断的沟通让李先生很快就对小米14系列手机产生了兴趣，顾客只想要黑色认为较商务深沉，但门店只有绿色的配置。伙伴运用培训和销售演练的技巧和经验，给李先生讲解小米14主推明星款绿色，且

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热心助人，以真诚热爱帮助顾客及时止损

辽宁分公司 小米之家盘锦桔子广场专卖店

在电信诈骗频发的当下，独自在家的老人往往是最容易受害的群体，小米之家盘锦桔子广场专卖店就遇到了一位正在受骗的老人，面对一位白发老者进店突然的询问，小米之家的店员在解答问题的同时，也保持了应有的职业警觉，让我们一起来看看他们是怎么做的...

小米之家盘锦桔子广场专卖店的周边有很多盘锦客流聚集的社区，社区中年轻人有很多都是油田外派工作者，家中老人和孩子留守。一个阳光明媚的下午，门店迎来了一位老人来调试手机，顾客描述手机银行收不到验证码无法转账，店员帮忙调试之后发现是被软件拦截了在垃圾信息中所以无法收到，调试好后门店工作人员随即提醒老人不要给陌生人转账。

经过门店伙伴不断的沟通，老人终于打消了向对方直接转账的想法，对门店伙伴所说的网络诈骗也有了一定的防备，当即就在门店给外地工作的孩子打电话求证，了解情况后发现确是是电信诈骗，大家也松了一口气，如果没有门店伙伴们的及时提醒和耐心劝说，后果将不堪设想，老人此时也渐渐缓过神来，不停的表示感谢，当即和家人电话沟通了此事，老人的子女在电话中再三感谢，表示回家后要来门店亲自表达感谢，今后也会大力支持小米的产品！

热心助人，以真诚热爱帮助顾客及时止损

辽宁分公司  小米之家盘锦桔子广场专卖店 

与华为折叠屏的绿色都是高端的象征，切身为顾客推荐他需要的产品是本次成交的关键，最终顾客选择了小米14 16+512绿色，成交。团队也不断的团结配合拉高门店的高端机销售占比，取得了阶段性成功。

2023年4月，锦州万达专卖店，由于商场经营调整，门店面积由350㎡调整为160㎡，门店级别由S级调整为A级。门店的变化给保住营业额带来巨大的挑战......

迎难而上，锦州万达店迁址后的挑战

辽宁分公司  小米之家锦州万达广场专卖店  陈叙含 

门店迁址后位置由主入口的3C区，调整次入口的服装区；客流下降70%，人员架构由12人调整为6人；但目标需要挑战100W，且时间短，任务重。

店长陈叙含保持着积极客观的心态，多次给团队开会，鼓励团队，迎难而上。想一切可行的办法，对外拉通资源，对内走访商户，线上及时沟通回访，积极展现扎实零售基本功。通过2个月的努力，将门店业绩带到100W，完成了双方团队对门店的预期。通过半年，带到130W，超越了2021年，2022年，打破了以往同商场内迁址可能会下降30%以上局面，维护了住了锦州万达店在辽宁分公司的位置，维护住了锦州万达店作为“锦州第一店”的扛把子地位。

坚韧的性格，面对销售挑战，不畏困难，积极向上。这种精神，值得我们每一个人去学习。成为迁址调整门店，销售不下滑的代表。

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由于门店伙伴的热情和耐心，帮助顾客避免了重大财产损失，同时也为门店和品牌树立了良好的形象，在电信诈骗频发的今天，独自在家的空巢老人们已经成为了最容易受害的群体，每一个米家的工作人员都应该保持高度的职业嗅觉，向桔子广场的工作人员一样，为每一位进店的顾客提供好服务的同时保持警觉，发现问题及时进行善意提醒，彰显小米真诚热爱的核心价值观！

暖心故事分享

Excellent sharing

本次活动得到了学校老师以及学生家长的肯定，小朋友们全程十分开心，也积极参与到活动中来。大家不仅一起过了一个愉快而又有意义的中秋佳节，也更多人了解到小米的产品，让孩子们体验到点读笔的奇妙，“哪里不会点哪里”的快乐，真正落实了让科技感动人心，用真诚与热爱打动了活动中的每一个人！

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庆中秋，进校园，美好涂鸦展

辽宁分公司 小米之家鞍山万象汇店 

中秋佳节，桂花飘香，在这个合家团圆的日子，小米之家鞍山万象汇店全体员工携手走进了鞍山东长甸小学，并带去了精美的礼品，与小朋友们一起涂鸦绘画、快乐学习，并且在此次活动中也展示了米家的多款智能学习产品，让小朋友们也体会到了科技的乐趣，树立了小米良好的企业形象，让各界人士看到了小米的社会责任感。

临近中秋，小米之家鞍山万象汇店想做一些有意义的事情，与大家一起欢度中秋，在伙伴集思广益下，最终决定走进校园送温暖。确定方案后，店长联系了鞍山市东长甸小学校长，经过沟通与学校达成了一致，随后大家进行了分工，为本次活动积极做准备。有的为孩子们准备了礼物，有的准备了节目，大家都期待在本次互动中给孩子们带去欢乐与祝福。

活动当天，全体店员走进校园，与老师，学生先后进行了节目表演、涂鸦创造力绘画、小游戏及米家产品体验等活动，增进彼此之间的互动和了解，同时也宣传了米家生活周边及智能学习产品，让科技走进生活、走进校园，让小朋友们也体会到了科技的乐趣，在孩子心中播下科学的种子。

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刚刚接到订单时，最大的困难就是进岛难，难以保证到货时效，为此店长多次和顾客协商、策划，最终成功在约定时间送到顾客店中。在商定安装方案时，由于庄河售后距离过远不属于安装范围内，大连售后又不负责岛屿的安装，通过不断的协商和争取，最终与售后安师傅做协商达成一致，圆满完成空调和电视售后安装工作！

獐子岛是位于大连市东部的一座小岛，岛上旅游业发达，但是交通极为不便，需要坐高铁，倒车，再乘船才能到达。正是在这样的环境下，大连庄河黄海大街店经朋友介绍收到了一家新开业民宿的订单，经过详细沟通和协商，最终敲定了送货方案......

每一位朋友都可能会散发“光芒”！

辽宁分公司 小米之家辽宁大连庄河市黄海大街专卖店  付慧

经过双方的不懈努力，顾客终于赶在开业前完成了智能家居的安装。由于是民宿，非公司规模，顾客方又缺乏智能产品的理念和智能联动操作方法，门店店长利用自己的休息时间，乘坐高铁、大客再转轮船到达顾客民宿，将147台智能产品做联动，帮助顾客在开业前完成所有设备的安装和调试。

事后，顾客亲自来到小米之家黄海大街店，不仅表达了感谢，还表示今后会大力推荐小米的产品，对米家的服务和产品都给予了高度的评价，最终本单一共产出业绩10w+，而这其中的秘诀就是始终保持真诚和热爱。真诚的对待进店的每一位顾客，和用户交朋友，站在顾客的角度考虑问题，“对症下药”，不管是高端顾客，还是小件产品的顾客，我们的都要拿出真心对待，每一位朋友都可能会散发“光芒”！

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把顾客当朋友，只有真诚、耐心的帮助他解决产品问题，甚至是生活上的问题，才能获得信任。销售产品和获得认可、信任和销售产品一样重要。

小米盒子种下了电视单的种子

辽宁分公司  小米之家辽宁辽阳市灯塔辽东商商业城授权店  王茗淇

从我到店的那天起，就给店员做了一次培训，内容并不是产品，而是小米的使命：始终坚持做“感动人心，价格厚道”的好产品，让全球每一个人都能享受科技带来的美好生活！我想让我身边的人都知道小米人应该具备的精神，只有热爱自己的工作，真诚的对待顾客，才能让顾客感受到温暖，获得顾客的信任。

清晰的记得有一天一位大叔拿着小米盒子进店，态度有些气愤地说：你们这是什么破东西，我才用了几个月就看不了电视了！我先安抚了大叔的情绪，随后耐心的询问他在家使用的具体情况，我判断可能是大叔使用问题，便连接了店里电视，果然可以正常使用。于是我提议去大叔家里帮助他调试连接问题，与老板和店内沟通后，我来到大叔家，经过调试，问题很快得到了解决，大叔有些不好意思，洗了一些水果和我像朋友一样聊了一些家长里短。过了大概一周的时间，大叔再次打来电话咨询我：小王儿啊，我想换电视不知道买哪个，你帮我选一个吧！我当时非常开心，开心的不是又销售了一台电视，而是我用自己的真诚不仅减少了一次客诉还换来了大叔对我的信任，一句“小王儿啊”足以说明一切。

希望所有小米人能有一颗真诚和热爱的心，与自己团队伙伴共创共识，一起努力用热情感染身边的每一个米粉！

辽宁分公司  小米之家沈阳万象汇店  孙海敏

2023年6月份，门店伙伴孙海敏接待了一位中老年顾客，该顾客在门店买了台小米摄像头，因为孩子工作在外地，伙伴担心顾客自己不会操作，便主动添加了顾客的微信，并用语音的方式远程教其成功连接WIFI。顾客感受到了真诚的服务，在这之后，生活中遇到设备方面的问题也会随时联系海敏，海敏都会耐心的为顾客解答。

2023年8月份时，顾客所在公司要采购一批电视，便瞬间想起海敏，第一时间联系海敏说出了诉求，海敏很快便详细推荐了几款性价比高的电视款式，顾客和公司领导沟通后，决定采购小米电视，但是数量和采购细节其公司一直

面对中老年人顾客时，如何在工作中“与用户交朋友”，提高客户的满意度，用自己的服务态度赢得顾客的信任，铁西万象汇的店员们给出了答案，今年6月，店员海敏接待了一位中老年顾客，为其推荐了一款小米摄像头，担心顾客不会操作，便主动添加了顾客的微信，并为其一一解答，正是这一举动，赢得了顾客的好评.......

我们的故事

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出门在外的游子，最挂念的就是年迈在家的父母，下面这个故事的主角就是一位在外工作的顾客，想为自己的父母购买一台洗地机减轻他们的家务负担，临走前带着母亲走进了小米之家......

聊天中得知顾客长期在外地工作，非常担心父母在家不会使用，于是赵帅便主动添加了顾客母亲的微信。洗地机到货之后，顾客母亲联系到赵帅，表示不会组装，此时顾客本人已在外地，在询问了阿姨家的地址后，赵帅下班后立刻前往顾客家中帮忙组装。

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与用户交朋友，真诚的服务每一位用户

在内部调整中，直到9月8日双方终于敲定合同并成功下单17台电视。

到货后海敏主动问询是否有需要帮助的地方并一如既往的用优质服务来帮助顾客解决问题。对此，顾客表示很满意，并承诺下次公司采购还找这个“小丫头”。

从一台监控摄像头到17台电视，海敏从始至终就只做了一件事，那就是以最真诚的服务态度去对待每一位用户，用自己的热情赢得顾客的信任与支持。而这种工作态度也是每一位小米人所应该学习的。

在一个风和日丽下的下午，顾客带着年迈的母亲走进了沈阳铁西万象汇小米之家，表示想为父母购买一台洗地机，伙伴赵帅得知后，立刻根据顾客的需求为其推荐了一款高性价比的机器，经过一番耐心的介绍和讲解之后，顾客决定下单购买。

我们的故事

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辽宁分公司  小米之家沈阳万象汇店  赵帅

在门店工作中经常会遇到突发事件，作为小米之家的员工，在遇到别人求助时应该怎么做呢？沈阳星摩尔小米之家给出了自己的答案.......

周末，乔先生在星摩尔商场购物时不慎丢失了自己的手机，满脸焦急的走进了小米之家，希望借用手机报警。此时门店伙伴冯桀铭第一时间协助乔先生报了警，并且安抚乔先生的情绪，在沟通中得知乔先生是在10分钟前于商场内丢失的手机，目前拨打电话一直处于无人接听的状态，当即判断还有未被拾得的可能。

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辽宁分公司  小米之家沈阳星摩尔店  冯桀铭

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随后又了解到乔先生丢失的手机为小米手机，紧急帮顾客登录了云服务后台，查询手机定位并设置锁定手机，经查询定位发现手机仍在商场内，便立即陪同顾客前往刚刚购物过的商铺区域进行寻找，通过寻找手机响铃的功能在休息区沙发后隙找到遗失的手机，成功帮助顾客挽回损失。

伙伴冯桀铭拾金不昧的品质、专业贴心的服务打动顾客，乔先生当场对伙伴表示谢意，主动添加伙伴微信，表示今后会一直支持小米产品。事后乔先生表示，由于手机里有许多自己的重要信息，当时大脑一片空白，十分焦急，多

亏了小米之家的倾情帮助，才能失而复得。找到手机的那一刻，除了惊喜，还真正感受到了小米之家的温度以及米家员工的真诚热爱！

服务至上，以真诚换信任

2023年7月11日21点，一位60岁的阿姨通过微信联系到了大悦城小米之家的伙伴王冠昌，语气中满是焦急，阿姨表示自己新购买的米家喷墨打印机，但是忘记了操作方法，家中仅有年幼的孙子且明天孩子上学急需打印一份学习资料，不知道该如何是好。

伙伴了解到情况后立即在微信中回复阿姨操作方法，耐心的讲解说明，但由于顾客年纪较大，始终没有学会使用。感受到老年顾客的焦急与无助，伙伴决定去其家中帮忙连接。和店长报备后，冠昌伙伴立即出发，经过40分钟的车程，在晚上10点钟的时候到达顾客家中。经过调试，帮助顾客成功连接好了设备，打印出孩子明日所需的学习资料，冠昌伙伴还细心的给阿姨写了一份操作步骤，方便顾客查阅。

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我们的故事

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顾客很感谢王冠昌伙伴的热心服务，连声称赞门店伙伴解决了自己的燃眉之急，切身感受到了小米的企业文化，并表示之后还会向亲友推荐小米的产品和服务。

作为一名优秀的销售伙伴，王冠昌一直以最真诚的态度和最热情周到的服务接待顾客。想顾客之所想，解顾客之所急，用最优质的服务收获顾客满满的认可。小米之家沈阳大悦城旗舰店也始终奉行着真诚热爱的价值观，用真诚的服务打动顾客，销售产品的同时，真正和用户成为朋友，用口碑赢得更多顾客的信赖。

服务至上，赢得顾客信赖

  每一份选择皆因认可，每一次成交皆因信任，成交不是结束，而是开始。对待每一位进店的顾客，都要以热情的服务态度去对待，不管顾客是不是当时购买商品，我们首先要做的就是一切以顾客为中心，用自己真诚的心和用户交朋友。

辽宁分公司  小米之家沈阳大悦城店  王冠昌

一、打好基本功，不要着急

      大家都是佼佼者，往往有时候觉得好像一年不升级就不怎么样似的。我觉得每一层基础都要打好，跳级的话，一般基础都不扎实，打下坚实基础对你以后的人生是非常关键的。

二、要有深度，一定争取在某个领域先干到专家级别，无论大小

      1. 找一两个领域成为专家不难，最怕的是每一种业务都搞到七八成，要找准自己的位置，还得下功夫。这种工作方法会帮助你未来向别的业务扩散。

      2.懂得越多，不懂得就更多。你要知道一整套方法，怎么能学到85、90、99、100，这样就不会妄自菲薄。

三、每个人的成长真的是“Z”字型发展

      如遇到瓶颈，强烈建议主动提出转岗，甚至跨部门、跨城市、跨领域转岗。一个人不经过3-5个岗位的历练很难胜任，同时转岗给人带来的学习是巨大的。

        总之，不要怕在小米没有机会，我们多的就是岗位。希望大家在小米的日子里，能真的建功立业，实现个人在职业上新的成就！

雷总给应届生发展的三点建议：

作为一家具有创新精神和发展潜力的世界500强公司，我们非常重视人才的培养和发展，不断吸收新鲜血液，增添组织活力。

XIAOMI'S NEW CLASSMATE

     小米少年，筑梦未来，欢迎新同学加入小米大家庭，期待并肩作战！

       我们制定了不同的培养计划，帮助校招生快速了解公司，融入文化，掌握职场基本技能和塑造良好职场形象。

青苗—新零售校招生

       校招生是我们发掘并培养的符合小米文化的高潜人才，是一线管理储备军。我们制定不同的培养路径，包括岗前培训、轮岗实践、个人发展计划、导师辅导和晋升机会等阶段，提供全面成长的机会。

小米辽宁分公司

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小米新同学

我们的故事

我们的故事

     正青春，共成长。每一位校招生的进步都有我们的精心陪伴，成长期间通过阶段性培训、转正沟通会及座谈会面谈等多种形式为大家保驾护航，助力各位校招生早日成为优秀小米人。

     雷总受邀在母校武汉大学毕业典礼上致辞，给学弟学妹们分享2条建议：

      1.相信自己，每个人的人生都有无限可能，学习能力比知识更重要。

      2.不仅要有梦想，更要有一步一步可实现的目标

      雷总说：“人生的路是一步一步走的，连起来就是我们的成长旅程。合理地设定一个又一个目标，并不断达成，就是我们成就感和幸福感的源泉。希望大家积极拥抱这个全新的时代，扬帆起航！“

启辰—辽宁分公司新员工

      我们兼顾内部员工提拔培养机会，同时通过外招补充，满足组织能力需要，不断壮大辽宁分公司团队。欢迎志同道合的同学加入我们团队，愿在这里开启一段美丽的新征程~~

     初来乍到可能会觉得些许兴奋、迷茫、紧张又激动，但是我相信你会慢慢爱上这个企业，请跟着团队的脚步一起走过“新手”的日子。

凡是少年，皆是新星；凡是未来，皆有可期；探奥索隐，星辰大海；一往无前，一起澎湃！

     在大家成长的过程中，我们会有不同类别的培训项目帮助大家不断提升自我；也会有转正沟通会、员工大会、阶段性座谈会面谈等多种形式为大家保驾护航。

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我们的故事

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     打好坚实的基础，才能为后续的发展提供强有力的支撑，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。希望大家能保持初心，勇于面对困难，调整自己的心态，不畏不怖不怂不退。我们一直在路上，永远年轻，永远热泪盈眶！

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自信人生无限宽广，不断向前的成就，就是对你人生最好的奖励。

                                                                                              ——雷总

我们的故事

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校招生前辈们有话说

小编：耀笙掌柜，看你从小米一步步成长，从校招生到值班经理到独立带店，你的成长可以说是很快的。那回顾最初的起点，你当时为什么选择了小米的新零售校招生offer呢？

耀笙：首先是企业影响力吧，我也算半个米粉，经常也会看小米官网、公众号推文等信息，觉得小米是500强的大公司，小米有很多线下门店所以可视化的东西更多一些，对小米好感度比较多；另一方面，也对比了苏宁、京东等企业，小米的面试流程体验感更好，所以当我看见招聘信息的时候，我想挑战试试。

小编：入职以来你最大的收获是什么？面临的最大挑战是什么？

耀笙：最大的收获我觉得是运营管理能力，因为我是校招生入职的，之前对管理方面可以说是零基础。在成长中，北京总部一些培训项目给予了我很多理论知识的补充，丰富了我的视野；其次我的带教店长以及区经理都给过我很多书本学不到的帮助和指导；最重要的是独立带店后的不断摸索，理论结合实际，让我有了一套带我有个人特色的管理方法，我觉得在整个职业生涯中都很受用。

      至于挑战，我觉得有两个吧，首先是生活和工作的平衡。这个主要还是靠自己的调整和转变，随着工作技能的提高工作效率也大大提升，相应的生活时间间也会更多一些；另一个是带专卖店的时候与合作商及副店的沟通牵引，我觉

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得挑战很大，但是现在摸索下来，我觉得最主要的就是学会换位思考和改变沟通方法。

小编：是的，立场不同的时候变通的沟通会让你事半功倍。你认为最有成就感的事情是什么？

耀笙：2021 年 2 月，我收到去沈阳奥体万达广场新开一家专卖店的任务，当时我所面对的最大挑战是一切要重头开始，门店从无到有、员工也是新招募且大多都无行业经验。我迎难而上，马上投入到准备工作中。

在建店准备期间，我通过自我学习、与老店长请教以及实践中尝试等方式不断摸索经验：人员方面，以直营门店培训专员的经验复制，持续给大家讲解知识、情景演练，通过近半个月的培训及考核，员工基本掌握全部的产品知识从而提升销售转化能力；货品方面，经过不断的调整，找到了最佳的展陈搭配。

最终，顺利在开业前将人、货、场包括开业活动的细节都准备妥当。

当月新开门店有多项优惠政策，我抓住机会积极协调商场引流，同时拉通合作商开出多种活动，伙伴们也干劲十足，最终在多方面努力下，我们店内的销售

做到了省内万达体系第一名，得到合作商、商场及区域的认可，也让我在之后的职业生涯中更有信心。

小编：有什么想叮嘱学弟学妹的么？

耀笙：九层之台，起于垒士；千里之行，始于足下。打好基本功，不要着急，所有的能力都是夯实基础后的沉淀，所有的岗位都需要有扎实的基础，是你的一定会是你的，大家加油！

小编：谢谢耀笙掌柜的分享，希望能给大家一些启发和收获，也祝耀笙掌柜前路漫漫亦灿火，人生海海皆星辰。

小编：诗瑶在总部也学习了近3个月，感觉在总部工作和在分公司有什么不同呢？

诗瑶：我觉得可能是岗位性质有所不同，在分公司的时候做门店运营，我更多的是思考对于领导下发的任务怎么更好的执行和落地；而我到总部后在区域管理部轮岗，接触到一些不同的东西比如操盘逻辑，产品设计的初衷等，增长了很多见识，也让我对之前的一些工作内容有了更深层次的认识和感悟。

小编：目前的工作符合你的职位发展目标吗？包括近期和远期的

诗瑶：嗯，目前的工作是符合我的规划的，我的大学和研究生学的都是市场营销，本身也对产品的本质很感兴趣，做自己喜欢的事，每天都动力十足。至于远期目标，我希望能有机会去做GTM岗。

小编：那你是如何在工作中慢慢找准职业发展方向、找到自己的位置？

诗瑶：我觉得一方面是做好自己的每一份工作，只要你做的好就一定会被发现被挖掘；另一方面是抓住每一个机会，勇于尝试，只有试过了才知道自己适不适合。

小编：了解，那针对目前的工作和你对未来的预期，你个人觉得有哪些能力还需要补足吗？

诗瑶：我觉得目前有两个能力待提高，一个是数据处理能力，部门内数据处理的工作特别多，如果自己有编程能力或者高阶的EXCEL公式编辑的能力会大大提高团队的工作效率。另一个是洞察力，目前对很多事情的看法和想法都很局限，需要经历不同的事情，慢慢积累经验去沉淀。

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小编：你怎么看待工作中的人际关系？

诗瑶：首先我觉得小米整体的氛围就是年轻化、简单、真诚，大家相处都很融洽。其次我觉得最终要的还是把自己的工作做好，遇事积极沟通和有想法的推进。

小编：2023年你给自己定下了什么样的目标，目标完成的进度如何？

诗瑶：之前给自己定的目标是有机会去总部学习，现在也算是达成目标。接下来即将要负责一个组的品类，我给自己定的目标是1个月内将品类都了解清楚，包括设计的初衷、发展历史以及大盘情况等。个人能力方面我计划今年内将自己数据处理能力再提升一步，使我的工作更高效。最后希望能早日升职加薪吧，哈哈哈。

小编：有什么寄语送给大家吗？

诗瑶：听从指挥，认真做好每一件事情，总有一天你会发光。

小编：再次谢谢诗瑶的时间，也希望你能够达成所愿！

小编：Hi语珧，近期工作怎么样，还顺利么？

语珧：还可以，目前仍在学习中，还有很多的不足和问题，但是我觉得我的学习能力还不错。

小编：目前也已经定岗至店长职位，回头来看，你觉得哪段学习经历让你印象最为深刻呢？

语珧：入职后的学习培养期是一段学习融入、快速提升的时光，有很多的资源，每一个学习的机会都很宝贵，都是夯实基础的一部分，每一部分都有美好的回忆和瞬间。如果说最深刻，那应该是在铁岭带店的这段时间吧，理论和实际的碰撞沉淀。

小编：那你觉得做店长好不好？学习期也曾轮岗至市场组学习，你觉得做市场专员和做店长有什么不同呢？

语珧：怎么说呢，做店长好不好我觉得因人而异吧，对于我来说，做店长这段时光是一种快速的成长。至于岗位的不同，我觉得是工作内容和性质不太一样，市场组的经历让我积累很多活动、宣发等线上运营的经验，带店后这些经验也给门店带来了一些客流的转化和业绩的提升。

小编：为你的想法点赞，如果可以，现在的你会给刚入职的自己什么建议？

语珧：首先，小米的工作，适应性很重要，每到一个新的地方，都是一个新的开始。虚心学习，不耻下问，了解每个地方的特殊性和每个帮带师傅的闪光点，快速夯实基础，慢慢总结自己的特色。

其次，不要把自己局限住，一开始就框住自己只会限制自己最后的高度。

最后，每一个阶段都是最好的自己，别害怕错，要勇于尝试，给自己试错的机会。错了可以纠偏，但是不尝试永远是不了解。

小编：嗯，是的，很多时候就是塞翁失马焉知非福，很多人对于不确定性或者叫未知性是恐惧的，想沿着既定的道路上走，不想离开舒适区，但是如果你愿意去走一条新的路，你就有可能突破自己，享受尝试所带来的新的知识，发掘无限可能。事业是通过自己的主观能动性，通过努力改变的，付出和反馈是成正比的，我觉得很多人尤其是职场新人缺的只是向前的勇气，因为主动出击是致胜法门。

也希望语珧在星辰大海的征途中闪闪发光！

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小编：HI仁宗，入职以来对工作适应怎么样？目前主要负责的内容是哪些呢？

仁宗：我觉得还不错。目前50%精力在门店销售方面，20%还在学习产品知识，20%了解门店各职能岗的分工，还有10%在观察店长的工作职责。

小编：针对目前的工作和生活，有什么困难么？

仁宗：我觉得对我来说还是心态上的问题，一方面是刚步入职场，有时候还会以学生的心态面对社会上不同的人，会遇到一些卡点；另一方面是生活上刚开始完全独立，不再依附父母，会有一些落差，不过现在已经调整好了。

小编：职场人和学生两种不同的身份确实有很多不同，那你希望在工作中得到什么样的发展？

仁宗：在学校的时候更多的是老师的照顾和帮扶，在职场还是需要拿实力说话。希望轮岗到专卖店后能学习到更多和合作商沟通协调以及对于不同类型门店运营管理的技能技巧，未来可以有独当一面的能力。

小编：针对你目前的期望，你认为有哪些培训课程能给予你帮助？

仁宗：我觉得运营和管理两方面的课程吧，现在的课程更多的还是产品类和文化类的，希望能有一些门店运营管理的课程丰富下自己的理论知识。

小编：嗯嗯，了解。确实这两类课程目前偏多一些，因为大家现在还在打基础的阶段，根基牢固才能向上发展，后续会根据大家的学习进度，安排不同类别的课程来帮助大家更好的掌握新零售运营管理的技能技巧。

如果让你用1个词来形容小米，你第一个想到的词是什么？

仁宗：老少皆宜，哈哈，我觉得小米是一个特别包容的平台。

小编：确实，而且作为一个500强企业，我们有很多机会可以给到大家，期待你更好的表现！

仁宗：谢谢，希望能在小米一步一个脚印，走好每一步。允许一切发生，并且告诉自己现在就是最好的选择。

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校招生新同学有话说

小编：据我了解张汉同学之前就是一名米粉，那走出校园成为一名小米人后，你觉得米粉和小米人有什么不同？

张汉：我觉得作为米粉的时候，小米公司是服务我的；入职后我是一名小米人，我是服务小米公司和顾客的，我非常认可小米的文化，平时也会利用自己的米粉优势更好的服务更多的顾客。

小编：初入职场角色的转变最主要还是心态上的调整，拥有积极乐观的心态，你会发现这是一件有趣和有意义的事情，那目前你都学了哪些内容？

张汉：之前在K11门店学习，客流比较小，所以更多的是学习店面运营、库存管理、进货调拨等内容；调至大悦城后，因为客流不同，目前主要还是在储客中，除此之外可能是观察店长和资深值班同学的日常工作内容和方式。

小编：嗯嗯，哪些地方是你自己觉得做得好，哪些地方是你觉得待提升的呢？

张汉：我觉得我的学习能力强，心态比较好，抗压能力也不错。入职以来我的销售额是递增的状态，且在第3个月的时候100%达成目标；同时像K11小客流门店，我可以独立值早/晚班。但是，首先我在数据敏感度以及整合呈现上还有缺失，其次在门店的统筹把控方面能力也比较弱。

小编：明白，目前还是在学习和打基础阶段，沉淀下来，别着急，学习的过程比结果更重要。那目前的整体工作情况和你自己的预期有什么样的差异呢？

张汉：整体来说是符合我自己职业规划的，我很喜欢销售岗位，可以在最一线接触用户、服务用户、和他们交朋友。毕业前也希望自己第一份工作可以在销售岗位从基础做起，有扎实的基础和丰富的经验，才能胜任未来的其他岗位。

小编：那你在小米的人设是什么？

张汉：如果从门店角度，那我可能是萌新；如果从公司整体，我可能是未来主力军；如果从我自己角度，我应该是努力拼搏的小草。

小编：辽宁的小青苗，如果用1个词形容小米，你觉得是什么？

张汉：如果在真诚和热爱中只能选1个，那我觉得是热爱。因为热爱是基础，是源头，只有热爱才能全身心投入。

小编：是的，追求源于热爱，热爱成就追求。与其等风来，不如追风去。希望你能够保持初心，脚踏实地，对每件热爱的事物都全力以赴。

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优秀的团队造就优秀的个人，优秀的个人成就优秀的团队。他们是团队中的佼佼者，是客户的朋友，是同事的榜样。他们工作勤奋，态度积极，在关键时刻，能够挺身而出，他们在平凡的岗位上，默默奉献。

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荣誉表彰

闪耀2023季度中国区全明星

服务部

顾书宇

  运营商部

   授权3区

董克峰

市场部

田   甜

2023年度中国区突出个人

连晓艳

大连罗斯福店

中国区奖项

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新锐之星

华   桐

杨秋斌

张馨木

突破之星

专卖2区

孙   燕

  品类运营部

   服务部

杨   潜

最佳支撑

专卖店业务部

许姗姗

    服务部

张广文

  专卖店业务部

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价值观标杆

服务部

顾书宇

杜咨霖

辽阳万达专卖店

田雨晴

市场部

闪耀之星

  运营商部

   授权3区

董克峰

   授权1区

王   萌

专卖3区

王英明

2023年小米双十一销售之星

   授权3区

董克峰

2023年小米618销售之星

   授权3区

董克峰

专卖2区

孙   燕

专卖3区

王英明

分公司奖项

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章佳敏

沈阳太原街万达店

冯桀铭

沈阳星摩尔店

王   鹏

沈阳大悦城店

于   芳

沈阳大悦城店

刘   博

沈阳大悦城店

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王程程

丹东金汤街专卖店

谭   妍

朝阳兴隆大家庭专卖店

田雨晴

辽阳万达专卖店

刘   硕

大连甘井子万达店

利他共赢

冯   猛

田珊珊

丹东未来城专卖店

宿   明

沈阳K11购物中心店

周   正

沈阳碧桂园银河城专卖店

陈   刚

大连锦辉专卖店

初   恒

大连华南万象汇专卖店

连晓艳

大连罗斯福店

王语珧

铁岭银州路专卖店

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张   莹

大连高新店

孙成风

大连罗斯福店

翟阳阳

沈阳K11购物中心店

张智勃

沈阳荣信财富专区店

刘振博

鞍山万象汇店

高姗姗

阜新解放广场专区店

李   倩

盘锦润达购物专区店

刘中平

朝阳五一街专区店

戴春霆

丹东五星数码专区店

李   丹

沈阳掌中2专区店

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销售之星

盘锦万达专卖店

肖   晶

田珊珊

丹东未来城专卖店

车   旭

沈阳小北专卖店

王   爽

阜新万达专卖店

徐传成

盘锦商圈授权店

刘骄瑢

昌图新华书店授权店

迂冬雪

沈阳万象汇店

赵   波

营口学府路授权店

李   亮

沈阳大悦城店

武凌飞

大连柏威年店

沈阳盛京大家庭专卖店

吴   双

李   畅

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美好的事情之所以可以发生，是因为这条路上的每个人都贡献了自己的影响和改变。

感谢以上同学在各自岗位上的付出，更感谢分公司每一位优秀的小伙伴带来的那一份影响和改变。

每一份战绩都是所有小米人上下一心，精诚协作的战果！

向每一位奋战的同学致敬！你们是最棒的！

王宇飞

沈阳三台子万象汇专卖店

张琳雅

朝阳海达专卖店

于   盟

沈阳龙湖天街专卖店

胡仁宗

大连凯丹专卖店

闪耀新星

锦州万达专卖店

陈叙含

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运营之星

沈阳大悦城店

吴云杰

邴旭冉

沈阳盛京奥莱专卖店

昌图和美授权店

丁冬艳

沈阳万象汇店

马宇嘉

大连凯德店

米   兰

沈阳永盛专卖店

杜   淼

董芝嘉

柴   进

沈阳龙之梦大都汇专卖店

沈阳益田假日专卖店

沈阳北行千盛专卖店

黄   振

鞍山万象汇店

陈   力

大连柏威年店

王云峰

葫芦岛步行街专卖店

佟   非

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我们的故事

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2018年7月9日 我米在香港主板上市了，公司为此特意为每位同学定制了纪念金米兔，镶24K足金，分量十足！

刘筝筝（专卖店业务部）

范文卓（小米之家沈阳星摩尔店）

邢宇航（小米之家沈阳大悦城店）

周年纪念——金米兔

为了提升公司员工的个人素质和能力，选拔德才兼备的优秀员工，充分调动员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，优中选优，鼓励低职级头部的员工加速成长，公司每年会组织春季、秋季和常规季度晋升考核。对于伙伴来说，晋升过程既是有价值的经验沉淀和复盘思考，也是促进自我提升的宝贵契机。

Promotion Announcement for 2024

春季&Q1季度成功晋升名单如下：

2024年晋升公示

城市管理部

授权店业务部

专卖店业务部

专卖店业务部

城市管理部

城市管理2部

城市管理部

专卖店业务部

专卖店业务部

专卖店业务部

Promotion Announcement for 2023

张名洋

专卖店业务部

田雨晴

专卖店业务部

春季&Q1季度成功晋升名单如下：

赵美

专卖店业务部

专卖店业务部

王鹏

专卖店业务部

吴双

专卖店业务部

授权店业务部

专卖店业务部

于芳

Q2季度成功晋升名单如下：

专卖店业务部

于盟

专卖店业务部

专卖店业务部

赵波

专卖店业务部

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2023年晋升公示

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Promotion Announcement for 2023

杜咨霖

市场部

运营商部

授权店业务部

授权店业务部

张林雅

专卖店业务部

杜淼

专卖店业务部

金亮

专卖店业务部

李政辉

专卖店业务部

冯桀铭

专卖店业务部

赵帅

专卖店业务部

张丽君

专卖店业务部

秋季&Q3成功晋升名单如下：

王爽

专卖店业务部

Q4季度成功晋升名单如下：

金东东

专卖店业务部

张佳铭

专卖店业务部

郑澳

专卖店业务部

王语珧

专卖店业务部

徐传成

专卖店业务部

张莹

专卖店业务部

宋鹏

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