2020
护童科技
企业内刊
总.第十一期
2020.第3期
时
光
正好
TIME——
Children's furniture
目录
Demount all the luxury of city, hand your heart to the beautiful home gently
Table of contents
公司大事记
三抢动员会
04
员工表彰大会
06
新品上市
08
抗疫月报
10
企业文化事例
打造可视化素材库
12
从数据收集员到分析员转变
14
案例贡献者
16
学习小天地
打造金牌面试官--职业规划培训
20
集团导师制--安吉师带徒
18
板材清洁岗位技能大赛
22
24
云平台学习前10名
护童人故事
品质部烧烤活动
28
拔河比赛
26
篝火晚会
30
终端销售案例：线上开单三步走
32
终端销售案例：你有桌椅百科全书吗
38
市场新动态
3月新开门店41家
42
各区域联动直播活动
44
管理小故事
老木匠造房子
48
降落伞的真实故事
46
创造环境
影响人
杨润强先生在会上表示：危机是进化途中的突变点，每一次危机都会将资源重新配置，行业洗牌的契机也因此来临。尽管危机会促成巨大的变化，但危机过后社会的主要矛盾没有改变，即人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾没有改变。
在如今这样的大环境下，护童人该如何去做？杨润强先生认为主要有三个方面：一是发挥个人的主观能动性，在创新、探索的过程中，利用个人的智慧为公司战略落地出谋划策。二是借助并发挥组织的力量，面对危机相互之间更要彼此信任、密切配合，让一切皆有可能。三是快速学习、掌握新环境下的生存发展技能，这要求每个护童人都要不断学习、适应和转变，提升环境共生能力。
护童集团“三抢动员会”
暨季度营销工作会议
这意味着，人们对高端儿童学习用品的需求并没有降低，儿童学习桌椅行业仍有广阔市场，“危中有机，就看你能不能发现、敢不敢抢”。
1
公司大事记
2019年度表彰大会
回首2019年，各子公司、各部门、各项目小组在公司领导的关怀和指导下，全情投入，奋力向前，各项工作都取得重大突破。其中也涌现出一批优秀集体和先进个人。
任职资格评定
结果公布
1
公司大事记
”
明日之星
护童之星
优秀管理者
杰出贡献者
根据认证结果对相关人员颁发荣誉勋章。这是一种能力的肯定，也是一种荣誉的象征，让我们一起，朝着更高的目标努力，你的荣誉与发展由你来决定。
时隔一年多
护童吉象家族喜添新成员
吉象竹系正式与大家见面！
非同一般的出生地；
丰富传奇的成长经历；自然之美，由心而生；稳重包容，百变灵动；
“材”艺双馨，“竹”以动心
1
公司大事记
新品上市
护童抗疫月报
抓时间，抢进度
多措并举抢销量
—05—
护童安吉智能工厂三期工程启动
除生产、办公区域外，增设了儿童天赋启赋成长空间，建成后不仅能为护童的产能添砖加瓦，更能给孩子们提供一个创意体验空间
2020
03.01
2020
03.03
杭州：超40人成功申报住房补贴
护童集团杭州研发营销中心20人、杭州子公司24人，合计44人申报成功。公司时刻关注疫情期间政策变化，及时解读文件，为员工谋取更多福利
细分目标、全员行动，一周完成120套冲刺目标
2月底至3月初，护童集团推出系列活动：上海子公
司通过目标细分、全员行动，有效实现疫情期间整
体与单店的目标管理，顺利完成冲刺目标；盘锦、
镇江等区域的经销商也展现出了超强的营销作战能
力，取得了喜人的成绩。
2020
03.05
抓紧时间修内功，实操比武见英雄
基于企业对精益化管理的目标及要求，促进护童安吉
智能工厂员工的组织管理能力，一堂关于“如何开好早
晚会”的培训实操课在工厂宽阔的场地上如火如荼展开。
2020
03.14
护童电梯广告投放
护童集团杭州子公司积极与分众传媒建立媒体广告投放合作关系，点对点进行核心区域电梯广告投放，对消费者进行品类教育和品牌普及。
2020
03.22
2020
03.16
“以客户为中心”，护童发布服务观、设计观、产品观
“以客户为中心”是护童一直遵循的企业文化，是日常生产、经营行为中，践行的积极的价值观，借315之际，护童此次公布了服务观、设计观、产品观。
企业可持续发展重要因素：人才引进与人才培养
面对2020年第一季度“招工难”问题，护童集团相关部门迎难而上、积极克服，通过加大简历筛查力度、组织在线招聘等形式，实现人才引进约140人，其中仅安吉智能工厂就引进人才约120人。
2020
02.10
护童第七届风筝文化节正式启动
放飞风筝，创想健康！护童第七届风筝文化节于今日正式启动，活动将持续至4月26日，通过趣味风筝文化展、抖音大赛、运动步数换风筝等形式，为全国孩子们的健康学习加油助力！
2020
03.21
杭州子公司：网课有我，疫路护童
3月21日-3月22日，护童集团杭州子公司开展了一场主题为“网课有我，疫路护童”大型儿童桌椅内购会，通过微信秒杀、门店销售等形式进行，促使本场活动达成159套学习桌椅销量。
2020
03.21
—06—
2020
03.24
护童春风行动开启：激活沉睡的学习桌
护童集团，联动全国经销商、子公司对国内市场所有可升降学习桌椅提供免费“清新修养”服务活动
2020
03.24
智能工厂一线员工军训
截止3月下旬，护童安吉智能工厂新员工入职120余人，老员工复工率达100%，五大生产车间均已投入全线生产。为鼓舞一线员工士气，提升员工精神风貌，公司组织了一次一线员工军训。
公司大事记
1
2、企业文化事例
持续改善
2、企业文化事例
经
销
业
务
念不忘，必有回响，疫情期间，面对导购线上沟通技能和资料都比较欠缺问题，主动寻求解决办法，首先通过总部牵头，区域赋能，提升导购线上沟通技巧；然后总部输出，区域扩充：打造可视化素材库（0费用拍摄“护童小课堂”系列视频30多个，单个视频最高播放量达到1.2W[加油]）
Y o u t h s t o r y
念
部
苏
静
主动寻求解决办法
面对数据汇总效率不高统计时间冲突等问题
通过改善周报模板
调整反馈时间
改变提交材料等方式
有效提升数据汇总时间
并有充足时间进行数据分析
受到大区推广人员一致好评
市·场·部·应
·泽·丽
案例贡献者
2、企业文化事例
集团导师制
护童导师带教啦已经进入第6期啦。在每一期的带教下，各岗位都涌现了一些优秀的小伙伴。本期共有22位新人顺利融入团队，在各自岗位上发光发热。感谢各导师，为护童人才培养贡献自己的专业知识与技能，你们是最棒的！
学习小天地
3
安吉“师带徒”
文.方芳 图.方芳
为加快年轻职工的成长，提高专业技能水平，近日，安吉护童生产部组织各车间里工作经验丰富、专业素质强的老职工，以“一带一、一帮一”培养方式，与新入职的职工达成师徒关系，以“传、帮、带”的形式，要求师徒在工作中躬身践行、履职尽责、薪火相传，促进年轻职工在各自岗位上的业务能力和工作经验快速提升。
文.小仙 图.小仙
凝聚青春好力量
以师带徒促成长
践行企业“人才引进与人才培养双轮驱动”发展策略
3月，护童对各岗位面试官进行了认证，大家通过学习培训，顺利通过考核，开始持证上岗
学习小天地
3
《打造金牌面试官》
4月，为了帮助员工更好的对自身做好职业规划，特邀请和君咨询总经理-汪金跃老师，进行了三地联播的职业规划课程培训。让我们一起努力，持续提升，共同成长~~
《保持定力 沉潜内修—成就更好的职业生涯》
岗位技能大赛
学习小天地
3
为切实提高全员技术素质，在公司范围内营造学技术、提效率、会操作的学习氛围，切实通过职工技能的提高，促进公司降本增效活动的开展，生产部在板材车间内组织了一场热火朝天的“清洁岗位”技能比武大赛。
板材清洁
～love～
学习小天地
3
以上小伙伴棒棒哒！
优秀是一种习惯，这个世界，没有做不到的事，只有坚持不了的人
一根绳，一股劲！拔出凝聚力，拔出精气神！
为了丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力，同时促进部门之间的交流与合作，3.20，护童集团安吉智能工厂组织全体员工开展拔河比赛。
比赛队伍以车间为单位迅速组建了7支队伍：板材车间2队、注塑和包装车间1队、椅子车间1队、实木车间1队，设备科和五金车间1队、职能部门1队。各代表队都推出了最强的比赛阵容，蓄势待发，勇争第一！
护
童
人
故
事
五金车间参赛队伍在本次拔河比赛中夺得了第一名
护
童
人
故
事
品质部
烧烤活动
S
pring
踏青
走起
安吉护童
员工活动
此次烧烤，丰富了员工的娱乐活动,促进同事间的沟通,增强集体凝聚力和团队精神,营造健康积极向上的企业文化氛围。
篝火晚会
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充实的业务会议之后，业务伙伴们一起迎来了放松心情，缓解压力的篝火晚会环节，在欢声笑语中，在齐声高歌中，大家的热情也释放了出来，有趣的游戏还增加了彼此的默契，提高了个人的团队协作意识。期待下次继续相约，一起happy！
2020
护
童
人
故
事
点我看视频
护
童
人
故
事
疫情期间，我发现有个新朋友加我微信。打开来看，我发现是一个参与我们疫情期间21天的顾客推荐过来的。
遇到老带新来的顾客一般都会特别高兴，因为成交率高！但也不能操之过急，要平复下心情，理清沟通头绪，争取快速拿下！
第一步：寒暄问候，了解情况
我马上添加上微信，并主动给对方发信息打招呼“您好，亲我是护童百大坐姿指导小潘，很高兴认识您”。
因为是老顾客推荐的，我猜一定是咨询学习桌的，看了一下老顾客买的那套心里好有个底，顾客的朋友大多数消费都差不多，这个老顾客买的512实木低书架。（根据老顾客的选择，预判新顾客的购买价位段）
这时对方也回复“你好，我想咨询一下学习桌。”
我问“亲你之前了解过学习桌吗？”
美女回复“没有看过，我朋友买的，我看她朋友圈里发的学习桌打卡，问到她推荐你的微信的（21天实现的拉新）之前觉得孩子没上一年级，暂时用不到。”
我回复“没关系亲，宝贝现在几岁了，咱们护童学习桌椅孩子从3-15岁都可以用”
顾客说：“5岁了。”
我问道：“孩子平时写作业都是在哪里。”
美女回复:“在茶几上。”
第二步：图文并用，逐步引导
我把以前手机里存的孩子趴在茶几上写作业趴桌的照片给美女发过去。又发了张标准坐姿“亲，你看孩子在茶几上都是趴在上面的，弓着背弯着腰，孩子在发育中长时间这样坐驼背就是这么来的，眼离桌面这么近还容易近视。你可以在茶几上趴会感受一下是不是很累，如果孩子很累就坐不住，容易动注意力不集中还走神，写作业就很慢。平时你有察觉到吗？”（利用反问的方法，让顾客自己说出孩子的坐姿问题，比我们直接说效果更好）
美女说:“孩子作业不多，有时写的很慢，一会动动小凳子，一会抬抬屁股。”（找到“病”症）
我回答：“亲就是孩子坐的不舒服，才老是动，（点名“病”因）你看第二张照片，孩子如果有一套合身的学习桌椅，就像图片上的坐姿一样，能让孩子坐的舒服，自然就能静心，能让孩子养成好习惯，坐的住，坐的稳，提高学习效率。”（给出“解药”）
案例贡献者：
邹城百货大楼-潘玉清
案例主题：线上开单三步走
终端销售案例
美女说:“确实比趴茶几上好很多，你能给推荐一款实用的吗？”
我说：“好的亲，谢谢信任！”“亲，咱家宝贝是男宝宝还是女宝宝？桌子你是靠窗户放还是靠墙放？您对材质有要求吗？”
美女“男孩，想着靠窗户放”
我发一张咱们512SNW和612SNW的桌子图片给顾客，然后说：“您先选一下款式颜色亲爱的。”（手机常备产品图）顾客表示自己的孩子很喜欢蓝色，所以我就发了6系沉静蓝的给顾客。同时用语音给顾客介绍：“您好亲，这款沉静兰颜色很时尚，奢华，很多家长和小朋友都喜欢。男女宝宝都适合。即便将来宝贝上初中，高中这款颜色都非常实用。咱们护童在产品设计的时候不但将产品的外观和功能相融合，同时也考虑到了宝贝对产品的心理需求，这款颜色是结合儿童心理学设计的。蓝色沉静，孩子在这款书桌上学习更能静心呢！。“（关于沉静蓝的颜色解说大家可以借鉴哦）
”您看图就能发现，吉象桌它最大的特色就是非常安全稳定，桌腿都是加粗，加厚的采用上海宝钢冷轧钢的材质。桌腿长12.75厘米宽8.05厘米一个桌腿重16斤。”（线上沟通先讲重点，讲直观的东西，例如吉象象腿很粗，顾客一眼就能看到差距）
我又发了我们导购站桌子的视频，“亲你看是不是很稳，不用担心大人不在身边孩子爬桌子的问题了吧！”（视频佐证，手机保存演示视频，配合上文字，展示给顾客看，更有说服力）
美女说“我家男孩确实能爬上爬下的。”
我问“亲，你现在给孩子买吃的都会看健不健康吧？”
美女说“是啊，现在外边的用的吃的都不放心”
我给美女发了我们板材的环保级别图（图片展示）我说“这款吉象系列的桌子用的是F4星级的板材，你可以从这个图片上看到F4星际级级别高相当于0醛板，这么环保的板材我们给孩子用是不是更放心，更安心。
美女回复了个笑脸。
我继续说“护童这款还有国家标准一尺视距抄书架，让宝宝抄书/上网课一直保持一尺的视距，现在疫情在家用平板上网课，你再也不用担心孩子趴在桌子上离的近脖子累眼近视了”同时我发了安装好，孩子看平板的图片。（你们也有这些图片吗？，没有的可以准备起来咯）我说现在学校停课不停学，有咱们护童学习桌的宝宝都这样在家学习。既能端正坐姿也不担心电子产品对眼睛的辐射导致近视。（疫情期间一尺视距抄书架很实用，可以作为重点讲解）
美女看到很惊喜的说“这个功能不错，孩子现在正好用”
我赶紧回复“现在好多低价位的学习桌也有抄书架，但是都比较鸡肋，要不就太高，孩子仰视看脖子太累！不能保护孩子的颈椎。要不太低，倾斜板面板根本抬不起来！但是护童是最专业的，一尺抄书架是我们的专利呦你朋友当时选桌椅时也是很仔细了解了好多，你跟着她选绝对错不了”（讲解的同时不忘记建立标准，用顾客朋友举例，加强顾客的信任度）
美女说“是的，我朋友确实是个很仔细的人。椅子有什区别吗？”
护
童
人
故
事
我给美女发了733HF的图片过去（既然想推荐吉象椅子就不能配一般价格的了），“亲我给你发的这款椅子坐着很舒服，这款是直背椅椅杆用的是航空铝硬度高椅杆轻，和孩子身高更匹配，3岁宝宝推拉不费力（我把手机里调整733椅子的视频发过去）调节更快捷，四驱抓地椅脚，安全不侧翻（我把护童椅子底盘图片发过去）“亲你可以看我们椅子底盘一体成型，三角散力结构承重强，不侧翻，孩子爬椅子不用担心翻椅子”我把站在椅子上的图片发过去“你看你再也不用担心孩子爬椅子不安全了！（用图片和视频解说让顾客更直观的了解产品）而且这款椅子的扶手可以五档可调根据孩子的手臂来调节，90℃翻转不占空间，像低价位的品牌虽然配了扶手但是高度不能调节，孩子手臂就不是垂直的，就达不到减轻手臂和手腕的疲劳度，像这种不能调节的选了也没作用”（讲解扶手的功能好处同时建立标准）
第三步：分解价格，快速逼单
美女说“你们护童确实很专业，价格呢？”
我把价格报给顾客，说“现在疫情期间护童还有暖心活动——交定金抵*优惠，给你保值不会贬值呦让你用的安心买的放心。”
美女说“有点超出预算”
我接着问到：“亲，您本来预期买多少价位的呢，我帮您参考一下。”
美女说：“我觉得4000多的就差不多”
我一看她的心理预期和我们吉象也差不多少，于是就给顾客发了一个620的椅子，亲，这个椅子加给您介绍的桌子加在一起到是挺符合您的心理价位。可是您看这款椅子不管是矫姿效果还是舒适度上来讲和我给您推荐的那款都不是一个档次。而且这一款是基础款，椅子只能上下调整不能前后调整，适合瘦小的宝贝使用。
再说您看这一套和您的心理预期才不过1000多块钱，您买的是宝宝喜欢的颜色，市面上最环保，最安全，操作最方便的桌子和功能性最好的矫姿椅！一套桌椅孩子能用15年，一年还不到100块钱，一个月多花不了10块钱。您觉得呢？（平摊价格法）咱大人买件衣服都得一两千最多穿两年吧，换个手机都得四五千吧！最多也是用两年，你这样算价格不就划算了”（类比价格法）
美女说“也是哈”
我说“亲不要犹豫了，孩子早用习惯早养成，你朋友家宝宝都用快一年了，你还在犹豫中。不都说不能让孩子输在起跑线上吗？你交个定金，我尽快安排师傅去安装，让孩子在家有个舒服的学习桌椅”。（朋友推荐的，就利用“朋友”逼单，，效果也不错哟）
最后拍板这套。我又给美女说买了桌椅不等我拥有合身的学习桌椅，你参加我们21天打卡活动吧，能让家长和孩子在21天打卡中知道怎么去使用学习桌椅，我这边送孩子个礼品做为鼓励！（21天必讲）
美女说“礼品我不太在意，主要是让孩子能知道怎么去用”
我把怎么去做21天发给顾客，包括我的二维码一起让美女去发（把自己的微信二维码一起发给顾客，请顾客做21天的时候帮忙发朋友圈），期待着美女朋友圈的潜在客户来添加我微信。
本篇案例全程线上沟通，没有急功近利，而是循序渐进的引导，最终达成销售！非常有节奏感；在沟通过程中不是一味的语音或文字，而是大量的利用了很多图/视频等资料，让讲解“可视化”。大家如果想要线上成交，这类素材必不可少哦！
案例贡献者
东区大区：
万达马寒梅
案例主题：
你有桌椅的
百科全书吗？
现在家长越来越重视孩子的身体健康和学习，所以近年来学习桌椅品牌发展的也很快。我们在进步，竞品也不闲着。比如说：光明园迪啊、博士有成、大将作、益卡斯、米哥儿、萌酷宝......都在我这地方开上店了。要是细数数，一双手都数不过来。当然这种情况也决定了，我们东北，光知道自己的产品知识是远远不够的，我们也要了解竞品，从而击垮他们！
4年前我也是个学习桌椅小白，啥也不知道，经过培训后，也仅仅是懂那么一点点而已，所谓师傅领进门，修行在个人。经过我4年的摸索和努力，今天我终于能够说自己是懂学习桌了，不仅是咱们自己的品牌，周边的竞品我也给摸得透透的了。连老师都夸我“学习桌椅的百科全书”！不过学无止境，我没有因此骄傲不前，而是更加努力的学习着。我希望有一天这个“百科全书”能够给选购学习桌椅的顾客们提供更多帮助，帮他们选择到合适的产品。
那我是怎么了解到这么多的竞品知识的呢？
两个渠道：1、走竞品门店、；2、看竞品淘宝官网.
我一般每隔一个月去一次竞品门店，假装顾客，探寻竞品动态。（需要注意的是：1.不能太勤，会被竞品的人发现，也不能太松，否则竞品上新了可能都不知道。2.不要问的太细，不然会引起怀疑，细的东西竞品的导购也不一定懂，我们可以去官网继续看。3.回来一定要做笔记，不然时间一久，再好的记性也会忘记）
新人必须走竞品门店，听竞品导购讲解
我现在的角色是更像是师傅。我们这边新人，是必须走竞品门店的。不走竞品怎么知道竞品是怎么攻击我们的，我们又怎么回击呢？所以重点是不能懒~其实走竞品门店收获真的还是很大的，我现在的顾客只要从竞品过来问的，基本都能被我拿下。因为竞品那点东西我摸透了。大家肯定也可以，就看你想不想把自己打造成区域的“学习桌椅百科全书”。
那竞品的产品那么多！我记不住怎么办?
你看武侠剧，招式虽多，但是最终将对手击败就一掌。所以应对竞品，必须融汇贯通，不一定要打它的某一款产品，但是只要出手一定要击中要害，一掌毙命！
例如：应对进口竞品（例如益卡思等等）
我主要攻击它的售后，远在国外，坏了修一下零件，这个时间跨度至少要个把月吧！您愿意等吗？还有到时候说不定都没有人上门给您检修。护童就不一样啊，国产也越来越强大，您看看我们在周边好几家店，您一个电话，我分分钟就能到......
护
童
人
故
事
终端销售案例
其次我要攻击它的设计不适合中国人使用。我会说：您看他们的桌子宽度是不是至少1米，这个宽，小朋友坐着能取到东西吗？必须站起来才能拿到吧？咱们中国小朋友臂长只有40cm左右，所以护童的书架设计是......（从大体到细节招招毙进口产品的命）
例如：应对国产竞品（光明园迪）
我从安全入手，问顾客：您买学习桌椅，功能是主要的，安全也是不能忽视的对吧？您看我们的椅子，您测试下，不会侧翻。（让顾客去用力压椅子前端）孩子弯腰捡笔不担心，孩子调皮不担心。但是他们的椅子会翻倒！安全隐患！您怎么敢买回家？（我去竞品门店试过，无论单背椅还是双背椅子在前端压都会不稳）；再说你看下他们是不是还在宣传矫姿带呢？您开车坐车都知道带着安全带不舒服，孩子带着矫姿带能舒服吗？长久带着不利于胸腔发育，还容易产生高低肩！而且央视都报道了，这种矫姿带会让孩子有窒息风险！（搜新闻给顾客看）。这样的产品您敢买吗？咱们护童是专业坐学习桌椅的，不仅安全，还健康，我们还有抗菌防霉......
下面再给大家看一个实例：
之前店里来了一位意向很强的顾客。但是到门店后顾客却很纠结。我当时就感觉不对劲，果然她们说也看过大将作等品牌。觉得大将作看着大气，更好。听到之后，我先肯定顾客说：是的，大将作桌子做的比较大外观可能看上去会好一些，但是中国宝贝用的时候由于桌面过宽，孩子调节倾斜板的时候他需要站起来调，您想想小孩子本身注意力就不太容易集中，他站起来调一下，他再坐下来，注意力得好半天才能恢复到原来状态。这样肯定影响孩子的学习效率。大将作的椅子也是很宽很大，宝贝坐的时候，后背能靠到椅背上他的脚就是悬空的，他的脚能平踩到地上后背就靠不到椅背上，只有能达到正确的坐姿，才能达到预防近视和弯腰驼背的效果，如果达不到正确的坐姿那么选的这套桌椅就没有任何意义。
顾客说那我再对比对比，然后就不回信息了。这边也没有马上再当天跟进顾客，根据前段时间我们培训的跟进办法，选择在第二天上午给顾客发了上网了，孩子需要注意的事项，也是从关心的角度和顾客说。然后还铺垫了一句，中国宝宝压力还是很大哦，宝贝加油~
顾客并没有马上回信息，而是当天晚上，家长说和孩子爸爸考虑了一下，感觉护童的东西和讲解的东西比较有道理，而且特别认同给他介绍的信息，并不是单纯从卖他们产品的角度去介绍，给他提供的信息也不仅是自家品牌 还对其他品牌比较了解，比较深入的介绍，觉得比较专业，所以最后就决定选择护童。
护
童
人
故
事
护童逆势而上
3月新开门店41家
受疫情影响，很多企业关停门店、缩减预算、放缓发展脚步，但是护童凭借一直坚持的“行稳致远”发展战略，在如此艰难的大环境下依然保持发展的步伐。据统计，仅3月份一个月，护童新开门店就达到了41家，其中多家门店进驻印象城、万达广场、银泰等全国商场头部品牌。
护童41家门店齐开
护童强劲的发展势头早在2月初就已显现。2月10日，护童智能工厂在严密部署、多措并举下，顺利实现复工复产；2月14日，护童营销研发总部已逐步、有序恢复办公。
市场新动态
04
市场新动态
04
承德金龙购物广场内购活动
苏皖大区“爱在母亲节”联动直播活动共计销售492套！
晋冀豫“惠动春夏，桌椅大换新”4.27-5.5联动活动+直播活动，累计共销售475套
西北大区联动直播活动，累计销售桌椅256套
05 管理小故事
【启示】
日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许我们会认为10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就 100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000个婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
降落伞的真实故事
05 管理小故事
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑
行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他
的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠
说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工
作上，他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工
非常粗糙，工艺做得更是马虎。房子建好的时候，老
板把大门的钥匙递给他。“这是我送给你的退休礼物。
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
【启示】
不可否认，老木匠曾经是一个优秀的人才，给公司创造过很多财富，但最后时刻没有做好自己的本职工作，忘了职责，后果自负。作为一名员工，责任在先，时时刻刻都应该认认真真地对待自己的工作，并做到善始善终。这才能给公司带来更多的利润，当然自己也将得到丰厚的回报。提高质量，总是有方法。品质没有折扣。我们的生活也像建房子，如果是漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的劣质“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！
缤纷夏日
老木匠造房子
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