GN：GDFU-10-202408
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杨蕤锶
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GDFU-10-202408
海口市琼山区日月广场东区
GDF UNIVERSITY
内部发行
理事：
校长：
教务处：
专业学院：
马东艳
杨蕤锶
郭海增
刘 加
贾 楠
徐 兵
杨蕤锶
郭海增
刘 昕
贾 楠
刘 昕
张思宇
张伟欣
GDF免税商学院校委会
编辑委员会
目录
Contents
01
卷首寄语
02
DFT培养
03
星级评定
04
销售能力提升
05
岗位竞聘
06
GDF星光汇
卷首寄语
在这光辉璀璨的2024奥运年，全球的心跳共鸣着竞技场上的每一次脉动，那份激情如同火炬，正穿越时空的界限，照亮我们每一个人。今天，借着这股东风，让奥运精神的火花在我们心中燎原，燃起一场前所未有的励志烽火。
正如奥运五环紧紧相扣，我们是一个紧密相连的团队，就像接力赛中，每一棒的传递都承载着信任与责任。在免税城的广阔舞台上，销售、市场、物流……，每一个部门都是这条赛道上的关键一环，比拼的是服务的品质、创新的速度和团队的默契，共同构建起坚不可摧的团队壁垒。
同舟共济，众志成城
勇于拼搏，挑战极限
奥运赛场上的每一次飞跃和冲刺，都是对极限的挑战与突破。在我们的免税事业中，也同样需要这种勇于探索、不畏艰难的精神，面对市场的激烈竞争，我们要敢于创新、勇于尝试，正如体操运动员在空中翻腾的那一刻，展现出的是对技术的极致追求与对完美的不懈坚持，让我们积极拥抱变化，视挑战为机遇，以拼搏成就不凡。
永不言弃，坚持到底
在毫厘之间决定胜负的乒乓世界里，国乒面对强敌与逆境，从未退缩，雷霆万钧的扣杀，滴水不漏的防守，坚韧不拔的意志力，成就了逆风翻盘的奇迹。同样，在年度销售冲刺的关键阶段，我们深知路途不会一帆风顺，但是我们坚信，每一次跌倒，都是为下一次的跳跃蓄满能量；每一次挫败，都是通往成功路上不可或缺的磨砺；在免税城的每一份努力，都将成为我们服务海南不可或缺的篇章。
传承精神，追求卓越
同事们，让奥运圣火不仅照亮运动赛场，也照进我们每一个人的心中，点燃我们对工作的热情、对目标的执着、对成功的渴望。让我们携手并肩，将这份团结、拼搏与永不言弃的精神，转化为推动公司高质量发展的强大动能。愿这份寄语，如清风拂心田，予你坚韧不拔的定力；如晨曦耀大地，予你壮志凌云的勇气；如皓月垂星河，予你梦想启航的指引。
GDF UNIVERSITY
教务处
DFT人才培养
免税城董事长兼总经理杨蕤锶做开班讲话，讲话指出，人生最大的动力是热爱，要想改变人生的命运，必须具备自我觉醒和驱动以及破局能力，想要取得成功，离不开4种人的帮助：名师指路、贵人相助、亲人支持、竞对刺激。讲话最后指出，以众人之力启示者，无不成也，鼓励大家积极践行海控精神，日益精进，不负青春与韶华。
DFT开班仪式开场太有趣！组织人事部根据E人I人的分布情况，为大家制作了性格手持牌，DFT小伙伴举牌依次上场，做了美美的亮相！
运营管理部李美如代表领英计划发言，她表态领英学员将承担起责任和使命，不断学习新知识，掌握新技能，为公司贡献自己的力量！
01.开班仪式
性格大公开！
他们有话说！
运营管理部邢益峰代表星火计划发言，他表态星火学员将会树立终身学习理念，不断学习并实践，真正实现由学习研究向实践运用的转化。
领导讲话啦！
组织人事部利用MBTI工具对DFT人才的性格和职业分布进行了分析，让大家多方面了解DFT。
“
”
运营管理部副总监张锐代表导师发言，对DFT人才培养寄予了期望，希望DFT能学有所成，成为公司未来的助力。
4月23日-24日开展2天的MTP管理培训，邀请了海南机场股份人力资源部副总经理杨朝宁老师为DFT后备人才和运营管理部店长们授课。课程上有管理类超级干货，小伙伴们学中玩，玩中学，身体力行，全面吸收课程的黄金要点！
MTP管理培训
现场举办了隆重的拜师仪式，DFT手持拜师贴，诵读拜师辞，导师们为DFT准备了精心挑选的学习书籍。
拜师啦！
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MTP课程是以提升管理者知识、技能、态度为目的管理课程，本课程将从帮助DFT和店长建立角色意识，了解科学管理，如何人才培育等方面，为管理思路、行为和方法提供全面的支持。
02.专项培训
专项培训
管理者要把握好角色定位功能，并有效运用组织内的各项资源，以达成管理的目标，在内需建立应有的态度和认知，在外需注重方法和技巧，只有内外兼修，心术合一，才能实现管理的意义。
科学管事需要学会计划制定和工作管理（工具：PDCA）。制定计划要明确目标（工具：SMART）、掌握事实（工具：5W2H )、分析事实（工具：swot)和定制可执行的方法；在执行中保持目标共存+状况共有的心态、控制中要预防问题、发现问题和解决问题，克服障碍和及时有效汇报，才能把事管好！
管理者要建立培育意识，抓住员工冰山下的需求作为培养要点，把握工作上“说明-示范-演练-检核-赞扬”的指导五部曲，通过激励的手段改变员工的行为和态度，了解员工的需求进行对症下药，加强沟通进行适当的疏导，才能把人管好！
课程结束啦！
（指导、沟通、激励）
管人
（计划、执行、控制）
管事
管理者角色与原则
此次活动针对DFT才精心安排了特色的沙盘活动，通过实操演练形式对全员进行专业化训练、旨在提升全员的团队协作能力和思考能力。
办公室主任芦峰为DFT后备人才倾情授课！
商务礼仪
职场礼仪是专业形象的重要组成部分，它不仅关系到个人的职业发展，也是企业文化和团队协作的重要体现。在参加职场礼仪培训课后，学员们都深刻体会到了礼仪在职场中的重要性。我们相信，随着礼仪意识的不断增强，小伙伴们的工作将更加高效，团队也将更加和谐。
“
”
如何在商场上进退有度、在职场上彬彬有礼！
管理能力提升
拓展活动
6月19至21日，免税城22名DFT前往莺歌海盐场参加管理能力拓展培训，通过沉浸式体验各项拓展项目，进一步提升人才的管理能力与综合素养，增强团队的战斗力与凝聚力，积极以“组织赋能”增强“人才动能“，打造出一批本领过硬的管理”预备队“。
蓄势赋能 激发人才活力
“
”
班会合集
6月28日下午在免税城第一会议室开展2024年第一期经营班子直通车（DFT主题沙龙）活动，活动出席的有免税城班子及22名DFT后备人才。
会上，首先由组织人事部介绍第一阶段培养情况。
03
集体活动
主题沙龙活动
其次，DFT分四组分别汇报了公司业务上的痛难点和解决思路，然后由各班子进行点评，最后公司董事长兼总经理杨蕤锶进行总结讲话。
领英计划第一阶段的班会围绕着“打工人”主题进行了工作分享和心情解压，同时也对第一阶段的培养和学习进行了总结发言。班会开展形式丰富多样，乐趣满满！
领英计划
星火计划第一阶段的班会分别以破冰分享、挂职和抗压交流为主题进行开展。小伙伴们从角色和心态的转变开始，一步步在成长和升华！
星火计划
班子直通车（DFT专场）
GDF UNIVERSITY
GDF第二届星级评定
——GDF最闪亮的星
充分全面的座谈调研
2023年11月-2024年4月，累计开展11场销售人员星级座谈交流会，结合销售顾问星级评定建议，进一步完善并印发第二届星级评定方案。
沉浸式还原销售场景
面试原则上主要考评专业技能、产品认知能力、综合能力（压力应变、危机处理、逻辑思维等）、现场实操流程、形象气质及语言表达等维度。2024年5月9日-15日，对186名销售人员进行到店面试考核，通过模拟销售全流程，全方位考察评估销售顾问实际销售技巧。
为有效分析业务需求与销售人才供给的匹配性，通过销售顾问“星级化”管理，对销售顾问的绩效和能力进行综合评估，精准识别并发掘销售顾问人群中的关键人才，做好公司销售人才储备和梯队建设工作，公司开展GDF第二届星级评定工作。
GDF UNIVERSITY
五星销售顾问
四星销售顾问
星光璀璨，照亮前行之路
实力比拼，展现非凡风采
经过层层选拔
各路销售大神凭借自己扎实的产品知识
出色的销售技巧
突破重重关卡，披荆斩棘
最终获得了属于他们自己的荣耀!
坚持实事求是、评比有据的原则
笔试主要包括业务技能、产品认知、免税政策、企业文化等内容，针对不同品类设置了相应试卷。2024年5月15日-17日，分批次组织开展星级评定笔试考核，至此已完成2024年度星级评定的全部考核程序。
总经理助理刘加做开班致辞。他强调2024年注定是充满挑战的一年。海南自贸港封关在即，GDF免税城面临着前所未有的销售竞争压力。为应对挑战，我们必须苦练内功，全面提升业务水平，打造并巩固我们的核心竞争力。
销售能力提升培训
财务总监徐兵鼓励大家：风正劲足自当扬帆破浪，任重道远更需快马加鞭。鼓励大家继续保持学习习惯和积极工作态度，不断提升销售能力，助力公司销售业绩的增长！
开班讲话
上课啦！
Jenny老师分享实例
学员们专注听讲
小组成员头脑风暴中...
销售能力训练
快来一键加入我们
每位学员都有机会进行个 人发言，分享自己的销售经验和心得。
个人发言-我有话说
大家踊跃发言。通过个 人发言，学员们能够更好地表达自己的观点， 同时 也能够从同伴的反馈中学习和成长。
个人发言-我有话说
第一位
挑战者
角色演练-发现顾客需求
沙漠加油站：
加油站站长正在午休，而需要加油的顾客该如何才能顺利加油？
★第一组★
★第二组★
通过小组分享，学员们学习了待客之道，通过从最开始观察顾客需求，以建立信任和提升顾客满意度。此外，学员们还探讨了如何与顾客建立联系，了解并激励顾客。这些经验对于提升销售技能和业绩具有重要意义。
小组分享-头脑风暴ing...
在角色演练环节，学员们通过模拟销售场景，实践了所学的销售技巧。Jenny老师在演练结束时语重心长的和学员说：“希望大家要保持好奇心，多问顾问为什么，这样可以让我们更好地理解客户的需求，提高解决问题的能力。”
角色演练-发现顾客需求
灵魂拷问-你会怎么办？
Q:会不会过敏？
通过工作实践中遇到的真实且顾客最常问的问题，学员们集思广益，并不断模拟演练，并为自己认为最满意的答案点赞！
课堂提问：
如果你在工作中遇到来自顾客的疑问或挑战，你会怎么办？
小组分享-头脑风暴ing...
★第五组★
★第四组★
★第三组★
★第六组★
Q:你这里免税和专柜有什么区别？
Q:保质期仅剩半年，能否继续使用？
Q:保真吗？是否是正品？
Q:这个真的有效果吗？
Q:为什么这么贵？
灵魂拷问-你会怎么办？
小组游戏-你说我做
通过设计富有挑战性的小组游戏，让小伙伴们加强了团队合作能力和沟通技巧。游戏中，学员们需要相互协作，共同解决问题，这不仅锻炼了他们的应变能力，也增强了团队凝聚力。
心得分享-期许寄望
在培训的最后，我们进行了集体心得分享。学员们总结了自己在培训中学到的知识和技能，以及如何将这些应用到实际工作中。学员们对接下来的销售充满了信心。
★第一组★
通过激烈的角逐，第一组成员获得了本次销售能力提升培训小组冠军！在小组分享环节，各组学员们积极交流了各自的销售经验和策略。他们不仅分享了成功的案例，还讨论了在销售过程中遇到的挑战和解决方案。这种互动极大地促进了知识的共享和技能的提升。
小组冠军
2024年销售技能提升培训圆满结束！
2024年4月开展了首批岗位竞聘，共发布5个竞聘岗位，报名期间收到29人竞聘报名申请，最后，共有14人进入竞聘面试考核环节。
面试中，参试员工均从竞聘岗位任职要求出发，并结合实际，表达了对岗位的理解与设想，展现了良好的职业素养及业务能力，经选拔，本次竞聘共有5人竞聘成功。
财务部-结算管理经理岗
运营管理部-店长岗
物流部-经理岗
为满足公司快速发展需要，充分挖掘公司内部优秀人才，积极为广大干部员工提供公开平等的职业发展通道，公司特组织开展岗位竞聘，旨在通过竞聘的形式，提升组织效率、激发员工个人潜力和增强组织活力，实现公司与员工发展共赢。
截至2024年上半年，组织人事部已开展三批岗位竞聘活动，经过面试、公示等环节，最终9人通过选拔，并进行了岗位试用和挂职轮岗，帮助员工学习新业务，不断积累经验，成为业务多面手！
运营管理部-商品结算岗
01
岗位竞聘
第一批竞聘
办公室-文字会务岗
组织人事部-培训开发岗
03
店长竞聘
物流部-数据主管岗
业务控制部-业务岗
2024年6月上旬开展第二次岗位竞聘，共发布5个竞聘岗位，报名期间收到21人竞聘报名申请，经过精彩的角逐，最终3名员工脱颖而出。
02
第二批竞聘
2024年6月中旬开展运营管理部店长岗位竞聘，报名期间收到13人竞聘报名申请，经筛选，共有5名员工进入了面试环节。本次竞聘根据店长能力素质模型、管理素养等维度，严格考察了参试人的业务能力。
面试中，参试员工沉稳应对面试官提出的问题，展现出良好的应变能力。经面试，本次竞聘通过1人。
GDF星光汇
陆丹丹
品牌高管亲临Tom Ford柜组
祝贺陆丹丹获奖并合照纪念。
汤姆福特品牌盛赞美妆顾问陆丹丹在个人社交媒体账号进行品牌宣传，展现品牌热爱。
陆丹丹荣获汤姆福特2024财年中国旅游零售社交媒体平台潜力之星。
SK-II于2024年6月24日在泰国普吉岛召开为期四天的年会，GDF 销售团队应邀参加。
年会期间，品牌方强调了提升顾客店内体验的重要性，并着重讨论了皮肤测试仪的有效运用。此外，会议还聚焦于外拓销售策略和潜在增长点，大家踊跃发言。
陈思表示，非常感谢一路上给予她支持的人。她将这份荣誉视为一个新的起点，决心以此为契机，不断自我激励，不负期待，继续努力工作，以期在未来取得更加卓越的成就。
GDF星光汇
SK-II年会
陈思荣获SK-II 2024年旅游零售TOP3美妆顾问。
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