GN：GDFU-01-202203
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林月文
杨蕤锶
郭海增 刘 昕
龚 娜
胡 娟
李凌凌
龚 娜
18289547128
zzrsb@gdfplaza.cn
571100
GDFU-01-202203
海口市琼山区日月广场东区
GDF UNIVERSITY
内部发行
CONTENTS
目录
01
卷首寄语
GDF UNIVERSITY校委会理事长林月文先生为《GDF+》提创刊寄语
02
超G讲堂
《超G讲堂》3月课程回顾，给没机会听课的同学们划划重点
03
超G评论区
搜罗《超G讲堂》课程评价，分享学习收获
04
超G专访
深度挖掘讲师背后的故事，了解一名优秀内训师的成长轨迹
05
星推好物
新款、爆款、经典款，GDF万千在售好物，总有一款适合你
06
超G预告
《超G讲堂》后续还将带来哪些课程，来抢先一睹为快吧
* 温馨提示：横屏阅读体验更佳哦
盎然四月，生生不息。为深入贯彻落实“能力提升建设年”的文件精神，在GDF University校委会紧张有序地筹划下，我们的校刊《GDF+》带着粲然的笑容款款而来。
创办GDF University的初心是希望通过研发免税行业专业课程、培养支撑免税战略发展需要的内训师团队，探索免税人才培养的新起点、新征程，构建海控免税事业发展的核心竞争优势和能力引擎。
《GDF+》中的“＋”寓意她是海控免税人精进不休的加油站和互诉衷肠的“家”。她将走进大家身边，为大家带去对标一流推动实践锻炼的《潜修领导力》、《业务专家养成》、《店长训练营》等精品课程，赋能业务及管理改进，用人才引领业务突破。她将成为大家的朋友，聆听公司发展的脚步
声，欣赏员工投身于公司发展的身姿，感受公司与自贸港建设同频共振的强力脉搏。我坚信，她必将成为公司发展、专业技能与人文交流相得益彰的文化载体和企业文化品牌。
百年仍是少年，初心不改，薪火相传。让我们一起，精业善道，敬业奉献，铸师者厚德之魂；传技授业，启智求真，赋修身立业之能；与时俱进，开拓创新，领免税行业之风，一切为了海南发展。
最后祝首刊发行顺利，祝GDF UNIVERSITY越办越好，愿我们的免税家人都心怀梦想，共同助力公司高质量、跨越式发展。
卷首寄语
海控全球精品免税城执行董事
GDF UNIVERSITY 校委会理事长
GDF免税商学院校委会
林月文 GDF免税商学院校委会理事长
杨蕤锶 GDF免税商学院校委会副理事长
郭海增 GDF免税商学院校委会秘书长
刘 昕 GDF免税商学院校委会副秘书长
王 婷 GDF免税商学院校委会副秘书长
龚 娜 GDF免税商学院校委会校委委员
胡 娟 GDF免税商学院校委会校委委员
吉天翼 GDF免税商学院校委会校委委员
黄 莉 GDF免税商学院校委会校委委员
GDF免税商学院校委会成员
GDF免税商学院首批内训师团队
薪火传承，聚势前行；教学相长，成人达己。
GDF免税商学院校委会以业务核心岗位胜任力模型为基础，以“二·三·六”课程体系建设为导向，带领首批内训师自主研发推出首批课程《走进GDF》、《走进免税世界》、《店长训练营》、《入门到专家》，赋予员工专业作战能力，实现“知识-技能-行为-业绩”的转换。
未来，GDF免税商学院将携手内训师团队，聚焦海控全球精品免税城战略目标，深挖核心需求，整合内部培训资源，构建内生式培训生态体系，赋能业务及管理改进，用人才引领业务突破，实现公司业务增长与组织能力提升。
讲师介绍
黄为荐，海控全球精品免税城L1-16香化店店长，从事彩妆销售6年，授课经验丰富，风格风趣幽默，广受学员欢迎，现为GDF UNIVERSITY三星讲师、GDF美妆界扛把子。
本次课程黄老师将手把手教你如何画好一个精致的通勤妆，5分钟变身办公室最靓的风景线。
02
超G讲堂
● 课程 / 精致女神，从这堂课开始
● 讲师 / 黄为荐
解锁妈生好皮的独门秘籍
同样都是化妆，为什么别人可以一整天持妆，还吹弹可破如婴儿肌，自己却总是浮粉、卡粉、面泛油光，快来跟黄老师学习几招打造妈生好皮的独门秘籍吧。
■ 妆前打底
妆前打底一般选择妆前乳或隔离霜，使用的部分主要集中在面中部需要的提亮的部位，不需要全脸涂抹哦。
■ 无暇底妆
日常妆容底妆一定要透薄，上粉底的时候注意少量多次，同时合理借用遮瑕产品，让底妆和遮瑕共生共存，打造无暇妆容。
■ 持久定妆
底妆完成后，我们需要使用定妆粉来让妆效更持久，出油多的部位可以选用散粉定妆，瑕疵多的部位建议使用粉饼定妆，同步搭配定妆喷雾效果更好。
■ 高光提亮
最后，我们可以通过使用高光让五官更立体，高光的使用一般我们遵循哪里不够饱满就用在哪里原则，比如苹果肌、下巴、额头、鼻梁等。
人间电眼芭比的养成记
小时候，总羡慕芭比娃娃的大眼睛，又长又翘的睫毛忽闪忽闪；
长大后，让我们跟着黄老师的魔术手，打造一双属于自己的人间电眼吧。
● 眉毛
画眉的时候要先填颜色再勾勒线条，打造出野生眉的毛流感。
● 眼影
眼影要从眼尾开始，从深到浅往前晕染。
● 眼线
眼线最好采用分段式画法，将眼线分三段来画，最后连接起来。
● 睫毛膏
睫毛我们一般采用Z字型画法，从睫毛根部向上涂刷睫毛，多刷几次根部，让睫毛基底更加稳固。
● 产生客诉常见的四大因素
商品：价格、质量、售后服务质量。
服务：服务方式、服务态度、产品知识、自身不良行为等。
环境：店铺空气、温度、噪音等。
顾客自身：自身疏忽、理解错误。
● 处理客诉“七步曲”
（一）道歉并安抚顾客情绪
（二）有效倾听
（三）表达同理心
（四）提出解决方案并于顾客达
成共识
（五）马上行动，立刻执行
（六）跟进进度和结果并总结
（七）回访顾客
02
● 3•15权益维护与风险控制
● 讲师 / 秦天林
讲师介绍
秦天林，海控全球精品免税城售后人员，具有丰富的免税行业售后工作经验，是当之无愧的消费者权益界后起新秀。
本次课程秦老师将为大家带来，作为消费者和服务工作者，在不同的身份角色中如何维护自身的合法权益。
作为消费者，如何维护自己的权益
● 权益受到损害后应该逐步推进
首先为了最大化保障自己的合法权益，应尽量与经营者协商
和解，如和解不成再请求消费者协会介入调解，若还是无法
达成调解再逐步网上向行政部门申诉、提请仲裁机关仲裁、
向人民法院诉讼。
● 投诉时该注意些什么
向经营者及相关部门提请投诉时一定要保持心平气和、有条
有理，带上相关的发票和其他证据，切记不要夸大自己所受
的侵害，同时注意正确掌握要求相关损害赔偿的尺度。
作为服务工作者，如何避免顾客投诉
超G讲堂
03
超G评论区
思羽：
黄老师非常详细的介绍了彩妆基本原理，每一个步骤给妆容带来的改变，让我明白了每个步骤的意义是叠加变美。这堂课程不仅对我日常化妆帮助很大，也学习到很多知识点能够应用到销售当中，受益匪浅。
雯颖：
收获很多，学习了遮瑕的正确用法！以前都不知道遮瑕还分颜色，帮大忙啦。
子晴：
作为黄老师的模特，了解了自己的面部问题，也学到了如何改善和解决自己的肌肤问题，如何在该提亮的地方使用高光改善面部轮廓。
武薇：
要想面部妆容明暗和谐，高光阴影得用好。
国飞：
多练习多尝试，万千产品适合自己最重要！
淑钦：
黄老师的培训听着很舒服，内容也很贴切，都是日常中会碰到的问题，让我学到了化妆的技巧，体验到了化妆更深刻的作用，化妆是可以让人更自信的体现。
林真：
黄老师的课程非常的有趣～对我们日后的工作也给予了许多有用的知识，希望有时间还可以再开小课堂。
海玉：
拥有精致的妆容，能让人更加自信！
亮亮：
上了这堂课后才发现自己以前走了许多弯路，在天林老师的帮助下，对工作办事的方式方法有了新的理解。
茜涵：
听了天林老师的课后深有感触，以后在工作中要更加严格要求自己，要提高自身风险防范意识，处理业务不能违规操作，不触碰红线，要严格按照业务制度来规范自己，注重职业操守，树立一个免税人的良好形象。
和慧：
天林老师的课程让我对这份工作有了更深的认知和理解：
● 增强主动服务意识，保持良好心态，可能当时顾客情绪不好，我们应该将顾客引领到别处进行处理与耐心聆听；
● 加强自身学习能力及与各部门的协调合作能力，虽然每个部门的工作内容不一样，但最终核心都是服务顾客，展现全球精品优秀的服务面貌。
04
超G专访
Q1：黄老师您好，每次见您妆容都这么精致，您是每天都会化妆吗？
黄：必须的啊，只要出门就一定要化妆，我是无法接受自己素颜出门的，我觉得化妆不只是为了给别人展现自己魅力的一面，更是为了愉悦自己的心情。完美的妆容能让整个人的精神面貌、心态情绪都UP几个档，心情美丽了，办事效率也杠杠的。
Q2：您从事彩妆行业多久了？
黄：有六年多了吧，我的第一份工作就是在彩妆行业，一直持续到现在。
Q3：是什么机缘让您加入到这个行业的。
黄：最主要还是因为青春期的时候爱美咯，想让自己变得更精致一些，后来慢慢的发现彩妆可以带给我想要的变化，五官更立体了，眉眼更有神了，皮肤更有质感了，整个人气色也有了翻天覆地的变化。彩妆的魅力就在于能让人看到自己一步步变美的过程，这个过程让我更有自信，更有精气神。
Q4：都说您是GDF美妆界的扛把子，能分享一下您是如何做到这一步的吗？
黄：简单来说就是热爱+勤奋吧，都说勤能补拙嘛，哈哈。因为热爱，所以我会更用心的去做很多的尝试，勤练手，多实操，不要害怕自己做的不好，只要坚信彩妆在一步一步让我们变美，周而复始，形成肌肉记忆，彩妆的技巧在我们手中就只是信手拈来的指令啦。
Q5：明白了，看来我化不好妆还是因为练少了。我们知道黄老师不仅彩妆很厉害，销售能力也很强啊，您是怎样将彩妆技巧运用到销售工作中的。
黄：做销售的话要从彩妆销售顾问的角度去分析每个产品的不同点，带着不同点去找到整个彩妆框架的关联性，从
独家专访
SUPER INTERVIEW-2022
——
GDF
美妆界扛把子
黄为荐
“
”
而专业的为顾客推荐一整套适合她的彩妆产品，加上专业的实操手法，让顾客肉眼可见的看到自己在变美，用我们的专业去打动客户，得到顾问的信赖。
Q6：学到了，同学们赶快拿小本本记好啊。那最后请黄老师再给我们爱美的姑娘们推荐一些彩妆秘籍吧。
黄：也不算什么秘籍啦，就是大家永远要遵循一个宗旨，化妆是在我们原有的面貌基础上画龙点睛，而不是画一张皮，自然大气的妆容是永远不会过时，不要过度追求网红精致脸，要容纳瑕疵的存在，少许的瑕疵往往更能体现出我们面部妆容的真实感。
运营新秀
秦天林
售后工作
给我带来的幸福感 · · ·
超G专访
04
Q1：天林老师，都说客服是顾客情绪的发泄口，对此您怎么看？
秦：其实顾客消费我们的商品出现问题，或者在店内发生不愉快找到我们处理，实际上可能并不是要求我们立马给出解决方案，主要是需要一个能发泄情绪的平台，那我们就做顾客的倾听者，先给她找到认同感，让顾客的情绪稳定下来，再去处理顾客所反馈的具体问题。所以我们经常强调这样一句话：先安抚顾客情绪，再处理顾客的问题。
Q2：作为公司售后唯一的男生，您会觉得难以融入吗？
秦：完全不会，我反倒享受着作为男神的独宠，因为年龄优势，大家都叫我天林哥，日常工作中都非常尊重我的建议，也算是享受着大哥的小傲娇吧。哈哈，开玩笑的。我们售后整体非常年轻，也相当活跃，大家都积极主动的学习，相互请教，配合也很有默契，总之就是颜值能打实力也在线，我看时不时总有部门男同胞投来羡慕的眼神呢。
Q3：看出来您享受其中了。那过往的工作中有没有让您印象深刻或者比较有趣的案例，能跟大家分享一下呢。
秦：那太多了，我们的工作每天可都是很精彩的。之前有个阿姨在店内购买香化产品时，因折扣问题产生了不满来投诉。我了解完整个情况后，跟阿姨、店长反复沟通协商了六套方案还是没能让阿姨满意，最后留了阿姨的联系方式先让她回去了，之后我每天都和阿姨打一通电话保持联系，到第6天这个阿姨再次到店时，我按公司给出的处理意
见与她沟通后她满意了，还邀请我陪她在店里再买些东西，全程一边聊天一边购物，临走前应她的要求加了微信，后来这位阿姨还时不时会发微信聊会天或是咨询一些问题，有一次聊天她就问我“小秦啊，你有没有成家啊，有没有对象啊，想找什么样的姑娘，阿姨有四个侄女，条件都不错的…你给我个地址，阿姨给你寄些土特产‘’。感觉这位阿姨特别亲切，当然这种事咱不能答应啊是吧，有家庭的人了，哈哈。但这是对我工作的高度肯定，是售后工作给我带来的幸福感。
好的，感谢天林老师接受我们《GDF+》的访问，相信有您和您的团队共同努力，我们海控全球精品免税城服务品质定能做到有口皆碑。
有爱的售后小团队
星推好物
05
淡淡果香萦绕
闭眼享受愉悦定妆
果香萦绕，愉悦定妆
添加高保湿成膜剂
保湿成膜 整日锁妆锁色
高保湿成膜，锁妆锁色
本期星推官：黄老师
细腻喷头，如烟如雾
定制细腻喷头
如烟如雾 定妆无负担
NARS 柔哑净瑕遮瑕膏
一抹持久高遮瑕
高度遮盖力 一抹轻松隐匿瑕疵
超强防水防蹭 持久控油不脱妆
一抹柔焦更磨皮
3D折光微球粉末 自然柔焦滤镜
三胜肽平滑肌肤 隐匿毛孔纹路
一抹哑光不拔干
玻尿酸持久保湿 妆容哑而不干
维A、C、E高能抗氧化 持久不暗沉
——超细腻柔焦，意大利超紧实烤粉，清透不留妆感
——超保湿贴妆，蕴含角鲨烷，锁水锁妆
——持久定妆，无惧油光，一层即锁妆
NARS
流光美肌轻透蜜粉饼
轻松解决3大底妆难题
拒绝出油脱妆、厚重卡粉、积粉飞粉，硬核定妆不怕怼
能力提升建设年
“1+5”培训管理体系
5个体系
为深入学习贯彻习近平总书记关于干部能力建设的重要论述精神，持续深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，提升广大干部职工综合能力，更好地助力海南自由贸易港建设，GDF免税商学院将严格贯彻落实“能力提升建设年”活动。
专业化的项目体系
对接公司核心人才培养战略目标，将体系建设与员工职业发展通道相结合，开展2-3次管理能力提升、核心专业技能培训及1次岗位技能竞赛活动。
品牌化的师资体系
● 注重示范引领，推动领导干部上讲台，公司中高层管理干部每人至少开发一门课程并完成至少一次授课。
● 持续推行内训师选拔，新增内训师8-10名，完善内训师队伍建设。
梯次化的课程体系
新增2-3门颇具口碑的自有精品课程，形成一批支撑关键人才培养项目、匹配员工职业发展需求的线上、线下精品赋能课程。
标准化的评估体系
不断强化完善需求分析、项目设计、运营实施和效果评估一体化的培训质量评估体系，构建培训业务、培训支撑和培训保障一体化的培训管理评估体系。
集约化的保障体系
依托GDF免税商学院推出“超G讲堂”内训计划，通过线上线下双载体，常态化开展业务学习，打造高效学习型组织，提高全员业务作战知识及通用技能储备。
对标“能力提升建设年”的工作要求，明确公司的价值坐标、发展方向和路径选择，不断优化业务布局，强化核心能力，提升运营品质，构建内生式的学习生态培训管理体系。
1项要求
超G预告
*重磅彩蛋 4月13日-14日 《店长训练营》
课程简介：
深入店长角色，了解运营现场，让正在业务一线的您更精进一层，让后台保障的您快速了解一线运营，做个懂业务的职能人。
课程简介：
社保、雇主责任险、公积金等等这些“隐形财富”，您了解吗？它们是您的保护伞和小金库，来这里，让您全面了解它们的政策知识和适用情况，感受到“老有所养、病有所医、伤有所疗、失有所得”。
4月27日 《隐形财富-社保公积金解读》 讲师/吴香姑
课程简介：
在日常的生活环境中，肌肤状态会受到紫外线、灰尘、年龄、自身压力等因素影响，学会分析自己的肌肤类型，才能针对不同肌肤类型给挑选适合的产品，而正确的护肤流程、防晒技巧，才能发挥护肤产品的最大功效，您做对了吗？来这堂课验证吧，顺便可以学习一下如何运用这些知识来提升销售技巧哦。
4月15日 《护肤诀窍及销售技巧》 讲师/李美如
课程简介：
每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，如何得体的塑造和维护个人形象，通过仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面来体现出我们的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度，这堂课上颖青老师手把手带教。
4月22日 《职业形象与服务礼仪》 讲师/陈颖青
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