GN：GDFU-03-202206
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林月文
杨蕤锶
郭海增 刘 昕
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胡 娟 黄 莉
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胡 娟
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571100
GDFU-03-202206
海口市琼山区日月广场东区
GDF UNIVERSITY
内部发行
CONTENTS
目录
02
超G讲堂
《超G讲堂》5月课程回顾，给没机会听课的同学们划划重点
03
超G评论区
04
超G专访
深度挖掘讲师背后的故事，了解优秀内训师的成长轨迹
05
星推好物
新款、爆款、经典款，GDF万千在售好物，总有一款适合你
06
超G学霸
时刻关注学习进度，学习有目标有动力
* 温馨提示：横屏阅读体验更佳哦
01
卷首寄语
GDF UNIVERSITY校委会秘书长郭海增先生为《GDF+》提寄语
搜罗《超G讲堂》课程评价，分享学习收获
向阳而生 不负青春
开拓新业务的过程总是充满了艰辛，背后是无数个挑灯夜战，无数次攻坚克难。犹记得2020年7月海控拿到免税牌照组建临时免税专班，国庆节后的10月份陆续加入了第一批骨干，这算是海控免税板块第一次有了正式意义上的团队，后续来自五湖四海的青年才俊不断加入，经过100个日日夜夜筹开迎来了一期131的盛大开业，半年后二期精彩面世。
成功的背后离不开一群年轻人的默默付出。海控免税人是一个年轻的团队，团队的组建时间一年有余，成员平均年龄不到28岁。年轻，意味着工作有有激情，有创意，有年轻人的冲劲；年轻也意味着经验不足，能力上有短板，还需要不断打磨历练。
岁月无语，青春有言。我们要以只争朝夕的紧迫感，抓紧学习，补足短板。在干中学、学中干，增长本领，提升能力。用实际行动践行海控执行力的文化，展现海控青年的风采，撸起袖子，挑起担子，以实际行动争做自贸港建设的担当者，实干者和奋斗者，共同把海南免税事业做大、做强、做优。
卷首寄语
全球消费精品组织人事部部长
GDF UNIVERSITY 校委会秘书长
课程 / 入门到专家
讲师 / 课程系列讲师
近期免税城新来了一批战友，为了提升他们的综合素质及业务能力，加强多元化知识储备，快速融入工作，摆脱新人职业烦扰，入门到专家系列讲师卢夏雨、陈良、黄海波、徐宗岳、钟时花、刘宏伟、林道冠、朱春雨、杨渝、黄琪婷、陈艺红、陈颖青等全部出关，已做好充分准备，开启GDF入门到专家修炼大门迎接大家。
02
超G讲堂
走进免税世界：翱翔免税天空，探索免税行业的前世今生，人人都可以是免税百事通。
走进GDF：初入江湖，必懂江湖规矩，GDF护身心法先练好。
职业礼仪和职业形象：这站加好油，拼礼仪拼形象拼颜值都不怕。
运营SOP：熟悉整体运营现场布局、开闭店管理、销售顾问一日工作流程，我的主场我做主。
通用销售技巧
别为不懂战术担忧，高手亲自传授零售行业通用销售技巧，让你爱上这个战场。
品类知识
香化知识、护肤手法、化妆技巧；酒水、手表、首饰等精品知识，全部法宝都在这，让你全面了解你的作战武器。
走进GDF
走进
免税世界
职业礼仪和职业形象
职业礼仪
和职业形象
运营SOP
通用
销售技巧
香化知识
酒水
精品知识
收货流程、补货要求、货品调拨流程、商品下架流程；赠品、试用装管理流程、货品盘点、店铺陈列标准及维护标准等等货品管理流程，一站式充足马力。
货品管理
现场有突发状况？淡定淡定。贵宾接待、顾客哄抢、现场偷盗、突发停电、消防安全等等都有整套处理流程和标准。
现场应急管理
证件识别及录入、人民币辨别、收银断网应急方案、开票流程等等，让客户开心到底，开单刷卡走起。
收银操作
顾客投诉、商品送修、退换货处理等等，别慌，售后客诉处理技巧及话术全在这里，专业要体现在时时刻刻。
售后业务流程
本节课老师系统讲解白兰地、威士忌等几大洋酒的特点、种类、产地、酿制过程等。从是什么到怎么喝，从专业的视角出发，带你鉴赏品味美酒的醇香。
跟着我一起来了解丰富自己知识。
现场品饮
讲师介绍：海控全球精品免税城三星讲师，多年免税销售管理经验，精通白兰地、威士忌等各种酒类知识，免税城识酒达人。
课程 / 饮酒 · 品酒 · 识酒
讲师 / 刘宏伟
制作工艺
威士忌（WHISKEY）
蒸馏酒，是以谷物为原料，经两次蒸馏，并在橡木桶中存放三年以上，酒精度一般为40至43度。
分类：调和威士忌、调和麦芽威士忌、单一谷物威士忌、单一麦芽威士忌、苏格兰威士忌。
制作工艺
白兰地(Brandy)
蒸馏酒，以水果为原料，经过发酵、蒸馏、贮藏后酿造而成，酒精度数一般为40度；
分类：葡萄白兰地、樱桃白兰地、苹果白兰地、李子白兰地、西洋梨白兰地
其他酒种 >>
美-酒-鉴-赏
古巴的一种传统饮料，是以甘蔗压出来的糖汁或蜜糖为原料，经过发酵、蒸馏、陈酿在橡木桶中而生产的一种蒸馏酒。酒精度40度。
朗姆酒
蒸馏酒，由土豆、谷物和水果制成的，没有独特的香味或颜色。它的中性口味允许添加调味剂，这导致了许多调味伏特加酒的生产。
伏特加
葡萄经榨汁、发酵、过滤和储藏等工序制成，酒精度数在8-22度之间的一种酒。
葡萄酒
气泡酒，法国香槟地区种植。通过瓶中天然酵母发酵而成，需陈酿至少15个月。年份香槟需要再多加三年，以酝酿丰富口感和味道。装瓶后，香槟须在运输前至少保存15个月。
香槟
讲师 / 陈艺红
课程 / 520香水幸福指数
讲师介绍：海控全球精品免税城预备讲师，具有4年免税行业经验，现为L1-19香化店店长，是一位销售经验丰富的免税人。
都说气味是人的第一记忆，而香水，就是一种创造嗅觉记忆的产品，它帮助我们将生命中最重要时间、地点、时间连接在一起，留住许多美好的回忆，此刻，让我们和艺红老师一道走进香水的世界吧！
香水的意义
* 代表着一种生活态度，表达着独一无二的你
* 放松解压，让人心情愉悦，提高睡眠质量
* 提高自我形象，改善社交，展现自己的个性
* 提高工作的专注力及工作表现
香水的选购
* 成分和包装，高档香水使用复合香精，有前中后调，一般香水，香调单一
* 需悦己，闻着舒服、自己喜欢很重要
* 与自身风格不违和，符合事宜
* 与使用场景、季节不违和，悦己也悦人
衣服喷法
喷洒在衣物上，留香更持久，但需避开真丝和白色衣物
七点喷法
喷在皮肤温度较高的部位，喷香部位可在手臂外侧，后颈，胸部，不可直接喷在头发上面
在空中喷洒香水，形成香水雨再从中穿行而过，喷洒距离为一个半手掌的距离为最佳
香水雨喷法
老师介绍：海控全球精品免税城三星讲师，10年零售行业经验，深耕一线，深挖私域营销。
Ida老师这节课带领大家走进私域的世界，从细微处改变和动作，通过有温度的服务与营销，激活私域流量，扩大生意空间。
讲师 / 胡娟
课程 / 如何做好私域营销-做备注
私域流量
私域流量是指留存在我们微信等交流媒介里的顾客人数
我们通过有温度的服务，积累越来越多的顾客资源
顾客资源越多，未来私域流量的生意空间就越大
如何做备注
备注名：万能公式：产品+昵称+积分手机号码+提醒类信息
尽可能观察具体产品，保留顾客原本昵称或真实姓名，优先记录顾客VIP的积分号码，若有别的常用联系号码也记录。
选标签：正价实力，有新品上市、定制服务可以推荐
特价追逐，有特价活动时可以单独推给此标签顾客
忠实老客，重点记住忠实老客，优先服务
标准标签建好后不可擅自增减标签。
基于明确标签：
选择某个标签，对某类顾客做相关信息的快速群发；
选择某条朋友圈哪些标签不可见；
建群时，拉谁，不拉谁方向明确。
填描述
描述目的：标记顾客个性化细节化的特征，便于主动和顾客沟通有话聊。
填写内容：
日期方便长远分析顾客需求频率
顾客性格特征，喜欢的产品风格
其他利于二次互动的助销类信息
做备注 >>
精彩继续
深-度-挖-掘-精-细-管-理
>
你们的肯定是我们最大的动力
你们的建议是我们进步的良策
杨昌河：酒类培训开阔了我未知领域的知识点，对于长期在免税工作的我有很大的帮助，可以更专业的向顾客介绍免税酒类！希望未来多多开展此类培训让我们更多的学习！
李卷香：饮酒品酒识酒，让普通群众对酒类有了大致的了解，上课幽默风趣也get到品酒的正确流程，赞！
黄琳娜：这堂课让我能够更清晰的区分酒类，了解到自己喜欢的酒是什么品种怎么生产保存的，体验感很好。
李俊婷：学习这门课程后受益匪浅 vsop 威士忌 干邑白兰地这些酒类的故事背景、种类、成分等，同时还品尝到了两款酒，学会了品酒流程。
做备注时机—3要点
1、首先确保到店顾客的及时接待和服务，以客为先
2、当日备注日清日结
3、抓住空闲 团队协作
尽可能把每个顾客准确贴标签
何时做备注
03超G评论区
快速和顾客进行有效互动的指引
也是大量和顾客针对性互动的基础
做备注的价值
精
准
林贻芬：课程非常精彩，让我学会了如何精准的分辩客户、分享朋友圈、如何区分群体
闫建贞：今天的课程很实用， 讲的特别清晰，内容丰富，很多例子让我们更清楚重点
私域提升业绩
洪小慧；私域营销，课程生动易懂，给我们举例了很多生活、工作中的实例来讲述微信备注的重要性与高效性，学会了利用微信备注更加有效的做好私域营销提升我们的业绩
王秀花：胡娟老师给我们培训的私域营销，很有亲和力，讲课很清晰，很棒哦[Get]，期待下次还能听您的课哦
我懂得识香用香
陆丹丹：这次香氛课内容实用操作性强，课程中采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。
郑鹏飞:此次上了艺红老师的课，我学到了如何喷香水和香水的类型，收获颇多，非常感谢艺红老师的讲解。
李一丹：今天的香水课程很详细的介绍了如何选择香水及香水使用的误区，让我受益匪浅。平时我用香水时有很多错误的步骤，此次课程后我就能很好的避开雷区，做一个香喷喷的都市丽人。
超
G
GDF商学院三星讲师-刘宏伟
访
问
★超G访问★
欢迎宏伟老师来到我们GDF+超G专访，您可是酒类专家，我们经常会和朋友客户聊酒，有什么通用小窍门能让我们专业一些，避免尬聊呢?
宏伟：可以分享大家几个小知识，保证你聊的有水平：洋酒分为主要的三大类，分别是白兰地，威士忌和葡萄酒，三者不同之处主要在于产地，原料及酿造技术。
白兰地分为白兰地和干邑，任何水果在任何地方经过酿造都能成为白兰地。只有白玉霓这个品种的白葡萄，从种植到最后的装瓶都必须在法国干邑区完成，才能成为干邑。干邑主要根据酒液在木桶内的陈酿时间长短分为VS、VSOP、XO、XXO四个等级。
威士忌主要原材料是麦芽和谷物，需经过两次以上的蒸馏，然后陈酿及调配装瓶。以地域来划分的话分为苏格兰威士忌、美国威士忌、日本威士忌和爱尔兰威士忌等等，其中苏格兰威士忌又根据原材料的不同分为单一麦芽威士忌，调和麦芽威士忌，单一谷物威士忌，调和谷物威士忌及苏格兰调和威士忌。单一指的是单一的酒厂及单一的原料。调和是指调配过程使用了两家以上酒厂的基酒，单一谷物和调和谷物也是同理，苏格兰调和威士忌则是调和麦芽威士忌和调和谷物威士忌的结合。
葡萄酒原材料是红葡萄或者白葡萄，不需要蒸馏，葡萄采摘后经过压榨成汁，加入酵母发酵得出葡萄酒，再经过陈酿便可以装瓶。产地遍布世界各地，主要分为新世界和旧世界，新世界的葡萄酒单宁会比较轻，醒酒时间较短，口感清爽，旧世界的葡萄酒单宁会比较重，醒酒时间也较长，口感浑厚。
聊这几个方面准没错，又能显示你的专业。
• 超G专访 •
GDF免税城
买酒的时候大家经常会陷入盲区，到底该从哪些方面去挑选，品类？产地？年份？
宏伟：选择时主要还是看个人口味喜好，产地的不同带给酒的风格确实也会不同，比如斯佩塞产区酿出来的威士忌花香果香比较明显，很多顾客都喜欢这个产区产的威士忌，而艾雷岛酿出来的威士忌会有烟熏泥煤的风味，个人口味是选择酒水的主要因素。年份高低也并不是评价一瓶酒品质的标准，有些酒年份低，整体口感平衡，也会有非常多人愿意购买，当然年份越高的酒也有相应的优势，长时间的陈酿会让酒体更加顺滑，回味时间更长，并且时间成本也高，所以年份越高的酒售价也相应较高。
宏伟：三楼宝藏太多了，如果您要送礼，轩尼诗，马爹利可以免费刻字，凯歌香槟可以定制专属IP，打造独一无二的私人订制。如果你想买回去自用，那么我们有多款酒水试饮特色服务，包括轩尼诗，马爹利，格兰冠，艾柏迪，帝王，尊尼获加等等，您可以先品尝再决定购买哪一款，总有一款适合您。
谢谢宏伟老师，最后有什么可以安利大家的呢？免税城三楼可是酒类宝藏区
GDF商学院预备讲师：陈艺红
★超G访问★
艺红：说实话，我曾经就是这类人群中的一员，非常不爱喷香水，但自从做了香水品牌的店长之后，竟不知不觉也爱上了喷香水。因为随着生活品质的提高，香水越来越成为现代人的一种需要，特备是在现代社交场合中，不同的香水彰显着一个人身上不同的魅力，也是一种礼貌的体现，而且喷在自己身上香香的，让自己感觉到很舒服，不由地就提升了幸福感。这么有魅力的产品，怎么会不被需要呢！
对很多人来说，香水似乎并没有像其他香化产品那么被需要，身为一个资深的免税人，你是怎么看待这个问题？
艺红：当然可以啦，那我就推荐两个比较普及的场景搭配：
公司上班：上班族要综合考虑自己的年龄、个性、职业，同事的感受，尽量选择平和、稳重，味道清新的香水。弥漫感都要适度，太辛辣刺激的味道易引起他人反感，推荐：Maison Margiela爵士酒廊
假期旅行：旅行期间选择海洋系香氛、花香和果木香香调，都能让你感觉得到自己和大自然融为一体。让芬芳伴随着轻松愉快的旅行心情，忘记烦恼，拥抱阳光、海滩，推荐：Maison Margiela航海物语。
刚才说到香水已经成为社交场合的一种需要，你可以就一些场合推荐一些香水吗？
艺红：因为我觉得它家的香水很特别，它家每一瓶香水都是对于生活中某个细微场景的香气还原，香气不仅仅是香气，也是带有情绪与故事的微妙瞬间，它们是调香师记忆中旅行的气味，把地点，日期，场景都标注在瓶身，让闻香水的人感同身受，也能在其中闻到自己的记忆与幻想！另外特别的还有它的简约精致的瓶身设计，减少了用材，让使用者更享受香氛的本身，这就是我喜欢的原因。
您的课程中倾力推荐了许多Maison Margiela的香水，说说为什么你对它情有独钟？
超•G•访•问
GDF
商
学
院
三
星
讲
师
：
胡
娟
胡老师，私域流量，大家有这个概念，但是日常中还很难关联到做备注这个动作，您是怎么关注到这个动作呢？
Ida：首先我们要意识到私域流量对于我们业绩的重要性，现在疫情环境下，我们现场的客流总会受到一些客观因素的影响，而且随着顾客消费习惯的改变，顾客更倾向于便捷精准的个人服务。比如说我们可以通过备注的信息，跟进顾客产品用量情况，及时提醒使用时间及换瓶，根据她所买产品的特性跟进顾客需求功能的进展等等，我们想顾客之所期，对顾客的关心不止体现在购买的时候，这个不是很能体现我们的贴心之处吗。这些信息我们都可以在备注中体现，精准的服务于每个顾客。让顾客第一想到的就是我们，这样可以大大提高我们顾客的粘性。
★超G访问★
Ida：首先我们做备注这个动作要非常科学和娴熟，作为一个常规动作每天去执行，现在开始针对每一个顾客都用万能公式检验一遍，从备注名、选标签到最后的填描述，确保顾客的基本信息全掌握，这样我们才能与顾客进行更准确的互动，当然互动也有一定的方式方法，有规律可循，后面有机会再和大家一起交流分享。
做备注这个动作对我们私域业绩开发很重要，您说这是个系列课程，还有什么技巧辅助这个动作呢。
星推好物
梅森•马吉拉，摒弃单纯的个性崇拜，将时装演绎成饶富意义的艺术，被公认为“极具态度的前沿时装屋”。听说每款香水都有它独属的故事，一起去探索他们的世界。
Sailing
Day
航
海
日
前调-海洋香调，乙醛，杜松果
中调-芫荽，鸢尾，玫瑰
后调-红藻，龙涎香，琥珀木
前调-铃兰，黄葵子
中调-鸢尾花，玫瑰花瓣，橙花
后调-印度尼西亚广藿香，白木，白麝香
lazy Sunday
morning
周
末
慵
懒
听说上一期的积分榜发出后，各部门都有大动作，不服就战，一起来观看......
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一年一度高考已开始，我们不需要经历千军万马过独木桥的战场，只需要日积月累的学习加油，学霸们的坚持就在榜上。
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个人排行榜
比高比帅比美拼学分
★超G学霸★
| 姓名 | 学习目标 | 学习积分 | 年度学习积分进度 |
| 何雯颖 | 40 | 59 | 147.5% |
| 谢小玲 | 40 | 55 | 137.5% |
| 莫凡 | 40 | 54 | 135% |
| 符耀允 | 40 | 41 | 102.5% |
| 崔宇戈 | 40 | 40 | 100% |
| 黄维良 | 40 | 39.5 | 98.8% |
| 陈晓瑜 | 40 | 39.5 | 98.8% |
| 文斯 | 40 | 38.5 | 96.3% |
| 赵微 | 40 | 38 | 95% |
| 陈海玉 | 40 | 37 | 92.5% |
| 陈思吟 | 40 | 37 | 92.5% |
| 李朦 | 40 | 37 | 92.5% |
* 本次积分统计不含线上个人学习积分及入职培训积分
以上不含线上个人积分及入职培训积分
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