《扬帆》201912第三期

帆

揚

阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！

[ 201912 第03期 ]

主办|扬州远程中心      协办|人力开发部

业务的变革，部门的变迁

人事的变动，都没有撼动

感恩一路走来的远程中心全体战友们

精准解读用户的投诉心里并迅速解决

让用户从心理上和问题解决上获得满意

从而将用户的投诉，变诉为金

感恩一路前行

缤纷年华

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第四季度生日会

亲近自然，放飞心情

夜色中的煎饼摊

找对方法的重要性

万圣节特辑：我们不捣蛋，我们只撒糖

圣诞节特辑：双蛋来袭，和你/礼在一起

忆我这十年

重庆行

编读互动

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各国元旦习俗

卷首语

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迎难而上

聚焦扬州远程中心

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感恩节特辑：感恩回馈，暖心来袭

感恩一路前行

第九届机构老兵&远程中心老兵

管理干部360°评估评审团

月度例会暨管理工作交流会

机器人专项攻关表彰

热点互动

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下月放假13天，这件事需要提前做

关于个税综合所得汇算清缴有关政策问题的公告

个人免于办理汇算清缴两种情形分析

群贤荟萃

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投诉新认知

考证方法论

职场妈妈——我的新标签

千帆过尽，扬帆远航

敬过往，致远方

研修班招生心得

流年笑掷，未来可期

ontents

目录

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时值2019年岁末，是我在远程中心工作的第八年，当初入职时真的没有想过，这一留会这么久。《奇葩说》导师薛兆丰教授说：“每一个人，每一个时候，都是在为自己的简历打工。有人说，生命的意义在于工作，可能有些极端，但不管怎样，我们人生的这份简历中，总是不能缺少工作这一部分。我们每个人都在为自己的简历打工，无论我们换了多少份工作，那些

公司存活了几年，这份简历会一直陪着我们。”

      2019年也正是我工作上的一个转折点。这一年来我参与到了智能机器人服务的推广工作中，时下在整个呼叫中心行业中，由传统的人力堆砌的服务向机器人、智能化服务迅速转变，服务行业的巨变不再是新闻报道里的文字，而是真真切切在我们远程中心探索并前行着，从个税服务

开始到明年的国税服务、财税服务都将会涉足其中。由于它是一个新的领域，别的不说，光要去理解“聚簇”、“阀值”、“匹配率”、“训练”等这些词的意义，就足以让我不知所措，还好我们坚持下来了，先开始夜间纯机器人的数据分析，问答库的优化，机器人模型的优化，到后来智能助理上线的各种分析工作整体规划与实施，从最初我和俞月两个人参与到和整个个税部门全员参与，并紧密合作，质量数据、效率数据均达到了预期的结果。万事开头难，但只要我们不畏惧，坚持住，总还是能有个好的结果。

       在税友过去的七年里，我很庆幸没有放弃，在税友未来的七年里，我相信，我们也都不会放弃！所有的小伙伴也会和我一起，无论在转型的过程中面对了什么样

岂曰无衣?与子同袍。王于兴师，修我戈矛，与子同仇。

文：智能服务推广部   方晓燕

题记：写下这个题目的时候，似有千言万语想要直抒胸臆，在这微寒的初冬季节里，就让我捧一碗热乎乎的鸡汤，暖暖你也暖暖我。

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03

卷|首|语

扬帆第三期

的困难，我们一定会迎难而上，勇敢的去战胜它！最后借一阙诗经中的古词，与君共勉：

Focusing Remote Center

深度聚焦

远程中心大事记

专注税务 服务立身

关注员工生活百态

促进个人价值和集体价值的体现

致力于推动中国税务信息化的

持续发展与进步

04

05

聚|焦|远|程|中|心

扬帆第三期

聚|焦|远|程|中|心

真心片片怀感恩，言语句句诉衷肠

感恩回馈 暖心来袭

感恩节是一个舶来的节日。许多人认为“洋节”与中国人无关，但如今节日的内核是感恩。它属于爱的范畴，而爱的意义是不分国界的。也有中国学者倡议设立“中华感恩节”，以弘扬传统文化。

感恩是一种品质，更是一种力量，拥有一颗感恩的心，我们的生活更幸福，人生更美好！

在2019年感恩节到来之际，借企业微信的“同事吧”表达对税友、对远程中心、对工作、对部门、对经理组长同事等等的感恩之情。真心片片怀感恩，言语句句诉衷肠。在感恩节活动的既定时间内发帖，然后由人力部协同主任筛选出“真诚感恩，感动税友”的50名幸运儿，参与感恩节当天的“砸金蛋，赢好礼”活动。

本次活动同事们热情参与，积极发帖，共计收到68条感恩宣言，其中2条超时，4条与税友与工作无关，剩余62条均表达了入职税友之后的感悟，对公司提供这个平台，同成长共发展的感恩，对部门齐心协力荣辱与共的感恩，对小组坚持努力同心同德创佳绩的感恩，对带教对同事互帮互助互敬互爱的感恩等等，因名额有限，不能全部获奖，对此深表歉意。心怀感恩，让我们的生活更美好！心怀感恩，你我的人生更辉煌！

谢谢一路坚守、默默付出的你们，每一天，你们要面对很多未知，但你们总能通过自己的小宇宙一一摆平。部门的各项事宜，你们竭尽全力，与分公司的各项沟通，你们迅速及时。你们是部门员工的主心骨，是行政相关部门的优秀队友，更是扬州远程中心最坚实的守护者。从刚进公司到如今的部门领队，你们一直在用行动向所有人证明付出与收获的关系，你们在不断成长中变的越来越强大。因为有你们，扬州远程中心才能坚定的向着明亮那方前行！

致敬业的各位部门经理：

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感恩一路前行

扬帆第三期

谢谢持续努力、不断突破的你们，用你们强大的内心、扎实的业务、提升的数据，一次又一次给扬州远程中心带来惊喜。你们是小组的带头人，更是冲锋者，永远走在最前线。能在太多的场景看到你们活跃的身影：征期的晨会、小组的数据分析、与分公司的业务确认、回复组内问题、新业务学习……你们用踏实、勤奋赢得大家对你们的认可，相信未来的你们，一定会有更加广阔的天空！

谢谢满满正能量的你们，因为有你们，扬州远程中心总是在此起彼伏的电话铃声中、在铿锵有力的键盘声中充满着活力、洋溢着笑声。你们总是奋斗在加班的第一线，奋斗在彼此相互追赶数据的第一线，奋斗在不断学习、不断提升业务能力的第一线，你们一直在公司的大方向下朝着自己的目标不断前进，谢谢你们的努力与认可！

谢谢专业又可爱的你们，撑起了扬州远程中心财税专业知识的学习，业务学习是枯燥的，但你们的用心培训获得了大家的认可；你们减少了陪家人的业余时间，在复杂而又深奥的财税知识海洋中积累和沉淀，正是有你们的努力和坚持，让服务在一线的员工有了最坚实的臂膀支撑，让咨询产品初具雏形，为公司财税品牌的树立提供了支撑！

谢谢不断推陈出新的你们，工具使用的需求收集与改进、优秀案例的采集与分享、不满意数据的分析与改进、问答库建设的总结与优化等等，离不开你们的默默付出；在线效率与质量的提升，表面貌似与你们无关，但我坚信，扬州远程中心的每一名员工都会记得，正是有了你们，让大家搜索不再艰难，调用变得简单，学习有了依靠！

谢谢一直在背后默默付出的你们，繁忙的征期、炎热的夏季总能享受你们贴心的水果和冷饮，你们用最低调的态度、最暖心的态度，给扬州远程中心带来了很多温暖，给业务部门的员工带来很多感动。不管是面对误解、不配合、不理解，你们总是自己承受，一如既往的给员工提供最坚实的保障。谢谢一路走来对扬州远程中心的爱！

聚|焦|远|程|中|心

致努力的各位部门组长：

致智能服务推广部全体：

致可爱的咨询部员工们：

致综合部全体：

致财税部全体：

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致人力开发部全体：

致编辑组全体：

致产品运营部全体：

致学服组全体：

谢谢一直为企业文化的塑造出谋划策的你们，不管是扬州远程中心的年会，或者是各部门的团建活动，或者是每月的生日会，又或者是为企业文化的深入人心的各类活动，你们总是有很多新奇的想法，总能给大家带来不同的惊喜和感动，也总是各类活动最辛苦的筹备者，谢谢你们，一路带来感动、贴心的你们！

谢谢“永久”支援的编辑团队，虽做的是其他团队的事，但“身在曹营心在汉”；每月几万篇财税文章、几万篇知识分类，离不开你们的“三头六臂”及精益求精，愿你们在不厌其烦的积累中成长为名副其实的“编辑”与“专家”！

谢谢不断探索和付出的你们，亿企助手与薪税保产品的推广，离不开你们走的每一步，虽然人在不断减少，但你们却走的更加坚定和扎实；更谢谢“你”的坚持和努力，谁说女子不如男？明明就是巾帼不让须眉！服务用户的同时，更为分公司创造了不菲的收入，加油，让时间与业绩去证明你们的不凡！

谢谢勇于踏出新步伐的你们，让服务形式变得更加精彩与多样；感谢每一位成员的先后加入与探索，虽成立不到半年的时间，但已获得了集团与分支机构的充分肯定与认可；每每看到最后走的那一片灯亮座席区域，我知道，你们又在加班联系学员了，感谢有你们！

虽然公司在不断的变化，人员也在不断的变化，但我对大家的这份诚挚的感谢永不会变，也希望大家珍惜在税友的每一天，珍惜彼此！（以上感谢顺序不分先后）

赵春雨

2019年11月18日晚19时37分

写于 杭州

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扬帆第三期

聚|焦|远|程|中|心

税友一直坚持员工第一。我们要给予老员工要多关爱和肯定。通过推出为期4天的高含金量感恩之旅，用培训、拓展、礼物、旅游及仪式化的一些企业文化环节交叉串联，来感谢他们多年如一日，与税友风雨同舟、共同成长的功劳和苦劳！

税友集团总部于10月末举办第九届机构老兵训练营。扬州远程中心根据入职年限、工作表现、税友贡献等参数，评选出3名老兵，参加本次的“风雨同舟，感恩有你”第九届机构老兵训练营！

有这样一群人，为了税友的发展壮大，她们风雨同舟、携手并进；

有这样一群人，为了税友的蓬勃发展，她们甘愿付出、乐于奉献；

更有一群人一直默默无闻的关心、关注、关怀税友的发展与壮大，

她们是税友的员工，更是税友的家人！

让我们向她们致以最崇高的敬意和感恩！

温情六周年，用美食美景表达爱——苏州采桔赏枫一日游！

——扬州远程中心第三届（2013-2019）老兵活动

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聚|焦|远|程|中|心

管理干部360°评估评审团

维度多元化的360°评估是绩效考核的有效方法之一，

税友集团公司（包括分支机构、远程中心）于2019年12月13日——12月16日期间，对全体管理干部进行360°评估。

评估的目的是为了帮助管理干部更加全面的认识自我，让公司决策者对管理团队的整体认知有较强的借鉴价值，为明年的管理团队能力提升计划提供价值参考及决策依据。

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管理干部月度例会暨管理工作交流会

每月非征期，主任都在百忙之中抽出半天时间，召集部门经理及组长代表们开展管理工作交流会，会上各部门汇报近期工作，展示业绩成果，并部署下月计划，以及探讨工作中遇到的难点。主任听取汇报后都会适时的给出工作上的指导，对大家的工作成绩表示肯定和高度的赞扬，同时辅助大家明确下一步的工作方向，并给出明确的指导方针。管理干部们在主任的引领下，对部门工作的开展也越来越有干劲！

每月管理干部月度例会的顺利开展，有效的促进了公司上下的沟通与合作，实现有效管理，提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。为建立更积极向上，和谐稳定的扬州远程中心而努力。

扬帆第三期

聚|焦|远|程|中|心

      今年的机器人专项攻关工作，在大家的努力和支持下，圆满完成所有的考核目标！（此处应该有掌声）攻关道路上，虽各司其职，但目标一致，

      受理岗--各项数据的背负者；

      辅助岗--是最强有力接通率保证机动部队；

      专项岗--默默在背后做着各类分析工作；

      由于所要承接的区域多，各项数据的保障要求也严格，这中间的辛劳不足为以外人道也~~

      许燕燕同学也是每天各种组织，计划，安排，在所有人都团结一心的情况下，才有了今天骄人成绩，我想代表我们智能部谢谢大家，所以携手咨询四部许燕燕，给付出努力的受理岗辅助岗专项岗员工们授予这个消息的纪念奖牌，以此来纪念我们共同战斗的日子！

       再次谢谢大家，鞠躬！叩谢！

方晓燕

2019年12月16日

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扬帆第三期

Hot spot interaction

财税知识热点

        热点问题互动

才能越重山跨峻岭

热|点|互|动

下个月放假13天

这件事需要提前做

2019年的日历越来越薄

201x开头的年份就要结束了

不知道你有没有发现：

2020年1月份可以休息13天！

一、元旦：2020年1月1日放假，共1天。

二、春节：1月24日至30日放

三、周末：1月4日、5日、11日、12日、18日休息，共5天。

根据2020年春节假期安排，2020年春节放假时间为1月24日—1月30日。

铁路春运为期40天，其中节前15天，节后25天。

按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定，2020年1月10日将迎春运首日，12月12日（星期四）旅客可以购买春运首日火车票。

2020年1月22日（腊月二十八）、1月23日（腊月二十九）为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日；2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

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热|点|互|动

2020年春节回家

电子客票将成为很多旅客的新体验

直接刷身份证或者动态二维码

就可进站乘车

那么问题来了

铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务。

进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

下个月放13天的假

你开心吗？

如何退改签+报销？

证件丢了咋办？

不会互联网购票咋办？

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个人所得税第一年实行新政策，将工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费所得统一归并为“综合所得”，缴税方式实行按年计算，月度预缴形式，因此关于汇算清缴的话题没有间断过，大家翘盼已久的汇算清缴，财政部 税务总局公告2019年第94号《个人所得税综合所得汇算清缴涉及有关政策问题的公告》文件对此作出了规定，且看原文规定：

从上述文件的逻辑描述分析，规定符合以下两种情形之一的可免于办理汇算清缴：

我们对文件列举的上述两种情形作如下分析：

热|点|互|动

个人所得税综合所得

汇算清缴

财政局  税务总局公告2019年第94号

元的，居民个人可免于办理个人所得税综合所得汇算清缴。居民个人取得综合所得时存在扣缴义务人未依法预扣预缴税款的情形除外。

       二、残疾、孤老人员和烈属取得综合所得办理汇算清缴时，汇算清缴地与预扣预缴地规定不一致的，用预扣预缴地规定计算的减免税额与用汇算清缴地规定计算的减免税额相比较，按照孰高值确定减免税额。

       三、居民个人填报专项附加扣除信息存在明显错误，经税务机关通知，居民个人拒不更正或者不说明情况的，税务机关可暂停纳税人享受专项附加扣除。居民个人按规定更正相关信息或者说明情况后，经税务机关确认，居民个人可继续享受专项附加扣除，以前月份未享受扣除的，可按规定追补扣除。

       四、本公告第一条适用于2019年度和2020年度的综合所得年度汇算清缴。其他事项适用于2019年度及以后年度的综合所得年度汇算清缴。

       特此公告。

财政部 税务总局

2019年12月7日

2019年第94号公告

个人免于办理汇算清缴

第一种情形，年收入不超过12万，需要补税的给予免于汇缴方便，当然需要退税的，如果主动放弃退税也可选择放弃汇缴。注意此情形并未对补税金额作出限制，即无论补税金额多少，只要年收入不超过12万，免于汇缴。

第二种情形，年度汇算清缴补税金额不超过400元的免于汇算清缴。反之即年度汇算清缴补税金额只要超过400元的，就必须办理汇缴。

不知道大家有没有仔细推敲，根据上述分析得出，两种情形似乎有点重叠或矛盾。

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—— 财政部 税务总局

一、2019年1月1日至2020年12月31日居民个人取得的综合所得，年度综合所得收入不超过12万元且需要汇算清缴补税的，或者年度汇算清缴补税金额不超过400元的，居民个人可免于办理个人所得税综合所得汇算清缴。居民个人取得综合所得时存在扣缴义务人未依法预扣预缴税款的情形除外。

为贯彻落实修改后的《中华人民共和国个人所得税法》，进一步减轻纳税人的税收负担，现就个人所得税综合所得汇算清缴涉及有关政策问题公告如下：

一、2019年1月1日至2020年12月31日居民个人取得的综合所得，年度综合所得收入不超过12万元且需要汇算清缴补税的，或者年度汇算清缴补税金额不超过400

扬帆第三期

举例：

张三2019年度全年收入11万，假如月度累计预缴税款200元，全年应缴纳个人所得税620元，应补税420元。问张三是否应该办理汇缴？

分析：

张三年收入未超过12万，则符合第一种情形，那么不应该办理汇缴补税。但是张三补税金额又超过400元，按第二种情况不属于免于办理汇缴情形，即应该办理汇缴补税。张三究竟需不需要办理汇缴？

所以如果我们按文字表面理解，张三的汇缴似乎成了谜题，两种情形存在矛盾。笔者分析文件本意应该是如下意思：

第一种情形规定仍是我们理解的规定，即：年综合所得收入不超过12万的，无论补税金额多少，可免于汇缴。

第二种情形应该基于第一种情形基础上理解：排除第一种情形，即排除收入12万以下的情形。则：年综合所得收入超过12万的，补税金额不超过400元的，可免于汇缴，超过400元的，必须办理汇缴。

即：对收入不超过12万的，给予最大优惠，对补税金额不作限制。而对收入超过12万的，则对补税金额作出上限规定，不能超过400元，超过400元的需要办理汇缴补税。

如此理解，张三符合第一种情形，与第二种情形也不冲突，应免于办理汇缴。

Ability Person

              群贤荟萃地

       秀外慧中人

扬州远程技术支持中心

实现自己的人生价值

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群|贤|荟|萃

扬帆第三期

文：咨询四部   许 燕

10月底，我有幸去了成都参加了关于“投诉”主题的外训，受益颇多，略有感慨，当然老师们培训的受众是各行各业，所以涵盖面较广，我这边也只是针对我们比较受用的部分做分享。

投诉是什么？

对于服务在一线的我们来说，可能大家脑子里瞬间跳出的就是“用户打电话来投诉我们服务不好”、“用户在线咨询投诉我们没法解决问题”、“用户说如果不帮忙解决问题，就要投诉我们”等诸如此类的场景，而对于明确定义可能并不能很好的给出相关解释。首先，我先借用下公司最近整理《远程技术支持中心用户投诉管理规程》中的一句话：投诉，指用户对我公司的产品（服务）质量不满，而提出的异议、抗议、索赔、投诉等行为。

另外我这边还要分享的是号称价值百万美金的定义——投诉：顾客任何不满意的表示，不论正确与否（英国标准协会（BSI）颁布的BS8600-1999版）；

投诉：由于产品质量或投诉处理本身，没有达到顾客的期望，顾客向组织提出不满意的表示（国际标准化组织（ISO）颁布的ISO10002-2004版）。其实不难看出，我上面分享三个定义虽然出处不同，但是却有一个共同字眼“不满（意）”，所以某种程度而言，我们可以简化理解成——投诉=不满意，确实刷新了我对“投诉”的新认知。

      据调查，所有投诉中，普通投诉占比约为99%，其中包含了所有服务一线界面，如热线、门店等，而最终升级为重大投诉的占比仅为1%，所以大多数投诉都

群|贤|荟|翠

"

"

是可控可处理的，而如何处理又是很大的一门学问，各行各业特性不一，各有各的技巧，我这边是想和大家分享的是一个投诉处理核心能力的模型，如右图：

        四个原则、投诉处理六步骤，这边就不再赘述了，实际也是“看图说话”，也是大家很容易理解，只是更多的是需要我们在工作中多多去尝试和转变~

如何准确解读用户的投诉心理是处理投诉的一个重要部分，其实客户投诉的起因无外乎三类——用户的情感需求没有得到满足、客服的解释得不到用户的认同、不能按照用户的要求解决问题。处理投诉其实也是一场与用户的“博弈”，或输或赢，往往用户比我们更为重视。当然摸透了用户的心理后，我们又可以进一步去分析。

这边我要分享一个投诉处理的双赢原则，也可以理解虽然“我输了但是我也赢了”——输：意味着客户的要求没有得到满足，意味着客户接受了客服的解决方案；赢：得到足够的尊重、关注、同情、和理解。

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聆听

三技能

询问

说明

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下一个问题，怎样让客户有赢的感觉？

客户希望的是及时解决问题，同时还希望了解产生投诉的原因，以及今后是否还会发生类似问题，如果出现了应该怎么办？面对用户的这些期望，我们必须拿出自己的专业度，快速准确的判断原因，合理提出解决方案，帮助客户解决问题，同时做好沟通工作，赢得用户信赖——这些其实是各行各业通用的技巧。

话说回来，大道理都懂，实际运用中我们却可能会出现各种问题。

 比如我们沟通中常常不愿降低姿态、不愿主动道歉、对客户的情绪视而不见，我们习惯性的站在自己的角度、或者是公司的立场，去期待得到客户的理解，而且遇到一些我们自认为就是“标准答案”的情况下，基本都会拒绝客户、并且不给客户选择的余地……

这些其实都是我们平时工作的错误常态，所以我们知道问题所在，才好去一一改正。及时跟用户道歉来平息用户的不满、设身处地的解释让用户知道我们是理解他的、给客户选择和拒绝的权力，让客户有控制的体验，从而获得客户的信赖和好感，这些都会让用户有种“赢”了的感觉。

通过上面我们再总结下处理投诉的技巧和流程：

     首先安抚客户，提示客户注意自己的真正需求是解决问题；

     然后表达我们有可以解决好客户问题的方案，没有的我们也能给到相关建议；如果确实遇到态度坚决的用户，我们可以婉转告知“投诉威胁”是不能真正解决问题，对用户自己也是不利的。

     最后我们再次引导用户关注和接受我们提出的方案和建议，整个流程算是基本结束~

投诉，是个大话题，方方面面任意一点都可以写成篇幅很长的文章；投诉，又可以缩影到我们的日常工作中，普遍和常见，我们每个人都可以有自己独到的见解，而也是因为如此，我们才会对它不断有新的认知，新的进步！最后也套用一位老师的著作名称做个结束语——希望大家在日后的工作中能够不断有新的进步和心得，从而“变诉为金”！

群|贤|荟|翠

文：财税业务部  陈民华

随着公司外部市场环境的变化，以及财税政策的不断更新，我们扬州远程中心也面临着转型。对员工在财税知识与能力上提出了更高的要求。以目前员工财税业务资质来看，还不足以应对公司后续业务的发展。通过考证来提高财税资质，就摆在了大家面前。

相对于刷手机和逛街，考证当然是一件不太开心的事情。刷手机或者逛街当下会给你带来轻松和愉悦，而考证短期来看只会带来痛苦。但是从长远看，看电影或者逛街可有可无，但是考证不一样，会给你的人生带来提升和机遇，可能会改变你的人生。

写到这里，不禁想起了我个人很喜欢的一句话，这是电影《阳光小美女》中的

一段台词：当普鲁斯特到了生命的最后时刻，他回首往事，审视从前所有的痛苦时光，他觉得痛苦的日子才是他生命中最好的日子，因为那些日子造就了他，那些开心的年头呢？全浪费了，什么都没学到。 

       说上面这些，并不是说考证是一个很可怕的事情，但考证是一个持久战。需要长期的坚持，不是靠一时的坚持和努力就能做到的。

       所谓立志当如山，行道要如水。不如山，不能坚定；不如水，不能曲达。就是要大家设定目标以后，不再动摇。而到达目标的过程要学会选择、知道变通。所以学习也要有所选择，用对方法。

       所以，除了努力，更重要的是用对方

考 证

方法论

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法。下面给大家提供以下几点建议，不一定适合所有人，希望可以对大家考证学习有些用处。

  

       凡事预则立，不预则废，这一步就属于我们上面所说的立志，先要给自己确定明确的目标和计划。只有当你清晰地知道自己每一步行动的具体内容，明确每一步的意义，你才能更有动力地去执行，往往也能更高效地完成目标。

 

      有许多人会认为自己不是会计专业的，可能会认为考会计证书不占优势。这种想法并不可取，实际上考证和专业关系不大。现在财税政策变化这么快，不是会计专业像一张白纸，反而更容易接受新知识，主要还是靠自身努力。例子就在身边，唐丽艳老师大学专业是制药工程，现在注册会计师不也考过了嘛！

 

      如果周围都是胖子，你减肥成功的几率会很低。学习也是如此，如果周围的人都是在玩手机、聊八卦，那么你几乎是很难做到静下心来好好学习。

        所以我通常会建议去图书馆或自习室

学习，或者约一两个小伙伴一起交流讨论。因为当周围的人都专心投入学习的时候，学习的环境就建立起来了。

       学习环境方面，扬州有一个比较好的条件，城区遍布24小时城市书房，找一个离家近的去遨游书海吧。

   

       一个人独行比较累，也很孤独，可以找志同道合战友一起学习。现在都网络社会了，也可以建一个学习社群，互相鼓励，互相督促，有问题一起探讨。学习就会事半功倍。

       当然也可以从中找一个榜样，我还记得当初考中级的时候，群里有一位50多岁的大叔，给了我们许多信心，是我的榜样。想想人家年龄这么大了，还在学习考证，我们有什么理由不学习呢？在别人身上，终身学习真的不只是一句口号！

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多选记得反过来！！！o(*￣︶￣*)o

      考证绝对是个体力活，学习过程中不可避免的会有郁闷、彷徨，想要放弃的时刻，适当的锻炼、放松自己可以保持良好的心态，避免负面情绪的侵扰。

      前面说了那么多，这一条才是最关键的，条件环境再好，不能坚持下去，一切都是空谈。要做到这一条，关键是心理上要认同学习、情感上要愿意学习、创造适合学习的环境，这样才能让你一直坚持下去。

       世界上最美好的三个字是什么？不是我爱你，而是公布成绩的时候——你过了！！！

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确立明确的目标和计划

相信自己，不要给自己设限

创造学习环境

适当锻炼，放松自己

要坚持

扬帆第三期

2019年5月15日，一个新生命呱呱坠地，来到了我的身边。取诸葛亮《诫子书》中的“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，太公起名为“以静”。从这一刻起，我的人生步入了新的旅程。

都说，宝宝出生的头一年，对宝妈而言，是特别难熬的一年。对此，我有了深刻的体会。从宝宝出生的那一天起，便开始了昼夜颠倒的日子，面对着哭闹不止的小不点，零经验的我经常束手无策。第二个月时，宝宝突然发烧腹泻，原本就身心俱疲的我更加心力交瘁，看着宝宝发烧时毫无精神的样子，我的内心既害怕又自责，带着宝宝各医院奔走，每天不停地换尿不湿，数着大小便次数，一个月后，宝宝的腹泻终于有了好转。而我，也在这三个月里瘦了好多。慢慢地，宝宝的吃喝步入了正轨，宝宝与周围事物的互动也越来越多，接着，她学会了翻身、学会了对我笑、学会了咿咿呀呀……看着她每一天的进步每一天的变化，心里真的是无比温暖。入秋添置衣服时，我细细整理着宝宝从出生起的每一件衣服，每拿起一身，脑海里都能浮现出宝宝之前穿上它的可爱样子。时光流逝在小不点身上展现得淋漓尽致。我的女儿啊，愿你能在幸福中慢慢长大！

疲累&幸福

文：财税业务部  管淑仪

压力&动力

不忘初心，并肩前行

职场妈妈

我的新标签

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千帆过尽，扬帆远航

乘风破浪，续写辉煌

不知何时起开始意识到每天发生在自己身上的99%的事情对于别人来说是毫无意义的。我想这对我们很重要，因为它可以为我们省下一大笔时间。

前段时间有个朋友失恋，她连发了好几条朋友圈，其中不乏情绪激昂的长文，第二天另一个朋友看到她状态不好，就问她发生了什么事情？她有些情绪的回复到“你没有看我发的朋友圈吗？”朋友被她问的有点尴尬，只好说自己晚上睡的早，没有刷朋友圈。

生活中有很多人的包袱太重，总感觉别人时刻关注自己：工作没做好就担心别人瞧不起自己；在路上摔了一跤，就感觉全世界都在看自己出糗……其实根本没有！在我们看不到角落，每个人都在经营自己的生活，都有属于自己的喜怒哀乐，大家都在忙着过自己的日子，根本无暇顾及他人。

有人说“在世间，本就是各人自扫门前雪，各人有各人的隐晦和皎洁”，有时候因

为我们过分的高估了自己在别人眼中的分量或是误解了别人的关注度，所以我们不快乐。当我们认识到自己的事情与他人无关时，我们就逐渐不需要别人的认可来填补内心的空虚，当我们学会沉默，我们的成长才刚刚开始。

      很多时候会刻意展现自己99%的生活，却忽略了自己真正该过好的1%的幸福。其实不用每天分享那么多信息，绝大部分人根本不会留意和在意，因为真正的朋友从不会只在朋友圈关心你。所以现在越来越多的人看起来“消失”了，不多发言，不多倾诉，他们躲在喧嚣的环境之外，在我们看不到的地方，享受平静的时光，无言，却内心丰盈。（曾经看过这样一篇娱乐新闻，梁朝伟喜欢上午坐飞机去伦敦广场看陪鸽子，至晚方归，只为享受那片刻的岁月静好。我们没有那样的洒脱与随性，只求随心而为）。

        在这个世界上总有那么一些人，他们不在意别人的关注与评价，静静地做好自己的事情，只求问心无愧。2019，接近尾

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我的1%，始于税友，归于何处？

那时候的税友还处于成长阶段，业务还比较单一（主要是广东抄报税业务）。“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”、“请不要挂机，稍后为我的服务进行评价，祝您工作顺利，再见”，朴实的话术，是我听过的最甜蜜的情话，在陪伴用户的2920个日夜里，是我见过的最长情的告白。

那时候小伙伴的电脑屏幕上、笔记本上都记满了咨询服务的注意事项以及开头语、结束语，字迹扭扭歪歪，却透露着一起成长的决心；每个人都拥有一面属于自己的镜子，除了臭美以外，就是提醒自己微笑服务（都说用户是自己的初恋，那税友的小伙伴更换对象的频率也是没谁了）。有时候用户的一句谢谢、一个表扬，都让我们觉得自己就是那个处于牛A

和牛C之间的人。业务上，大家也慢慢总结出了抄报税的处理三宝：拔插、退杀毒、换电脑。每天的工作轻松又惬意，工作之余除了分享自己的喜怒哀乐外，也积极参与公司组织的各式各样的课余活动，比如拔河、舞蹈、瑜伽、彩妆等等（这些可都是在上班时间进行的哦，每天下午四点后，男同胞负责日常受理，女同胞自主参加）。

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声；2019，初心未改，迎接自己的第8年，拥抱属于自己的1%。

       那时候听起来比较滑稽的理由，现在回忆起来却是如此温暖、朴实，只是千帆过尽，现在的你们，还好吗？

      纸短情长，转眼，我们来到了2017年。

        这一年是支持中心小伙伴最辛苦最高效的一年。这一年的我们的人均受理量从前一年的75个/天，增加到120个/天，也从“女神”成长为“女汉子”，从而进化为“女神经”，这一年的我们靠自己的努力与受理量让自己的钱包长了几斤肉。

       2018年开始，支持中心开始从“咨询成本中心”向“咨询产品中心”探索,这一年，我们尝试线上运营，开展直播课、QQ群运营、微信/企业微信服务，虽然磕磕绊绊

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但却一直在蹒跚前行；2019，基础服务咨询下降明显，远程中心秉持着“提升效率，降低成本”为中心思想，对内，将现有员工进行了财税分类，优化整合一线员工，夯实服务内容，同时加强与分支机构人才联合；对外，进行咨询分类，凸显会员用户的服务价值，提升服务感知度；除此之外，支持中心也一直在探索人工智能化服务，力求实现简单、高频的智能解答，实现无感化人机协作，这也标志着支持中心正式步入人工智能时代，续写属于她的下一段辉煌！

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 2019，乘风破浪，扬帆起航；

                        2020，扎根土壤，认真生长！

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敬过往，致远方

8月，本是收获的季节！可是初秋的气息未能给我们曾经的辅助申报部门带来硕果累累的收获，带来的却是我们即将解散的消息。手，轻敲键盘伴字舞。电脑下，两眼渐迷糊，亦是不舍，亦是期待。毕竟为之洒下过奋斗的汗水，也有我们奋斗过的痕迹，但是我们深切体会公司的用

意，也满怀期待的等待上级的安排。值得庆幸的是我们还可以回到原部门，原部门有我们熟悉的同事和敬爱的领导。即便如此，我们也迎来了一个不小的挑战，时隔一年业务已相对生疏，并且新复用了完全没有接触过的广东申报业务。上海业务稍加熟悉最新的通知变化即可，由于广东业务较复杂，涉及会员、非会员的咨询通道和使用软件版本优化的不同，仅从书本资料中学到内容都难以支撑日常的受理，在受理实战中还不能灵活运用。我们清楚的感受到不可坐以待毙，要想在竞争激烈咨询部得以生存只能加强自身的业务能力，

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秋是一首诗，清高孤傲；秋是一缕泉，冷酷不羁；秋，是一只白鹤，永远飞翔。

虚心学习和细节中去总结业务高手的解答方式方法。

       此时此刻，初回咨询部的我们，眼望四方，心中彷徨，我们该如何融入正在奋发向上的团队？如何能在新的团队中迎头赶上？

       我们把一切最坏的结果都想了一遍。可是我们的经理、我们的组长像是迎接出行在外的游子殷切等待着我们的回归。耐心帮我们分析了当下咨询部的形势，明确了我们的工作方向同时还为我们安排了广东业务组长为我们培训业务知识，在我们各自的位置上安排了业务小达人指导我们平时的受理，也为我们争取了为期一个月的适应期，不仅在工作方面提供了无微不至的帮助，闲暇时间也会经常慰问我们的适应情况，认真帮我们分析遇到的困难，连非征期的神技班都为我们三人安排妥当，让我们无时无刻不感受到来自大家庭的温暖！

      这一刻，心暖，有干劲，倍棒！

      为了不辜负经理、组长和各位同事的期许，也不负税友给予的平台，实现自我价值，在未来的工作计划中我们要做到的不掉队、不拖累，尽快融入到工作中遂制定以下工作计划：

1、上海的咨询工具目前正在转换期，我们会积极受理，新上的工具还不太稳定受理过程中会记录下有待改善的地方，以便提高我们的工作效率。

2、广东业务知识也会积极去学习克服心理负担多就绪受理，唯有多受理，熟能生巧，才能准确及时的定位用户的问题，提高自己的数据质量。

3、将遇到的问题记录下来，多复习达到不会的问题不会出现重复。

4、LIVE800中多学些业务达人的聊天方式，取长补短。

5、响应公司号召，提高全员的财税资质，不再满足于从业资格证，而是再接再厉继续报考并取得各类相关证书。

6、配合非征期的调休，服从领导安排。

我们的团队——在线咨询三组

在线咨询三组  黄小兵

扬帆第三期

浅谈研修班招生心得

为扬州远程中心的发展注入新活力

Work experience

权益兑换针对的是我们的会员用户，在他们的会员服务里面本身是包含这个培训权益券的，这个权益兑换是免费兑换的，不需要额外收费；之所以分公司要重视权益兑换，一是兑现用户办理会员服务时我们所给的承诺，二是要引起用户对我们亿企赢的关注，让用户感受到我们企业的诚信，同时也能起到我们品牌推广的作用。比如权益兑换之研修班是由我们人工介绍引导报名的，只需要用户进入班级QQ群即可，这样可以省去用户浏览我们网页课程的时间，又能引起用户的特别关注。

刚开始支援权益时，外呼重点是研修班招生，内心极度忐忑，不知道如何去介绍我们的课程，不知道客户对我们权益兑换活动的接受程度，也不知道怎样去抓住客户的心理。随着日复一日的摸索，与客户的频繁接触，慢慢的会调整一些说辞，掌握了一些沟通技巧，从中总结了一些方法和心得。

        从10月开始支援广东的研修班招生，就涉及关键环节，权益兑换，想分享一些支援期间的心得。首先我们得明确：

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团队的温暖给了我们坚实的力量，也是鞭策我们前进的动力。感谢每一位为我们蹉跎路上让行的同事，因为我们的迟步你们不仅少了量，还多了我们的骚扰；感谢经理和组长在我们迷茫之际伸出的双手，接纳业务不熟悉的我们，让我们在回岗的两个月业务从生疏到熟练，我们感觉到没有被抛弃、不再有顾虑，全身心投入到工作中。众这个字，就像一个人站在两个人肩上，如果下面的人倒了，那么，众这个字也就不再挺立了，所以这个字告诉了我要团结。未来，加油！

在线咨询三组组长  谭君

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在权益兑换时，我们还需要注意效率和入群率。

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流年笑掷

           未来可期

即将过去的2019年是我职业生涯中的转折年。这一年，我从一名咨询座席成长为电话组长，这一年，我从被管理者变为管理者，从工作性质、工作内容及工作心态方面来说都是一个非常大的转变。

至今仍清楚地记得，2014年10月我加入税友这个大家庭，当时的我是一名哺乳期妈妈，儿子未满两周岁，其实不想那么快重回职场，还想给孩子更多的陪伴。最后我的母亲大人将我“赶出来”找工作，一是怕我和社会脱节，二是怕我没有收入来源被婆家人怠慢。于是我不得不重新踏入这个社会。现在回想起来，非常感谢亲爱的妈妈在那时坚决坚定毅然决然地将我“赶出来”，也因此结识了税友。同时妈妈也帮我照顾好孩子，让我可以安心上班，无后顾之忧。

初来税友，先从事电话坐席一职，因为之前在京东做过客服，也算有经验，所以在税友我很快就适应了，各项数据都很可观，绩效考核也圆满达标。很快融入税

友这个大家庭。

        2018年9月我的组长申倩要去新成立的运营部支援，部门经理找到我，想让我代组，我有过犹豫有过忐忑，害怕自己做不好，辜负了原组长的心血，经理和组长一直鼓励我挑战自己锻炼自己，我想着自己也来税友这么多年了，是时候挑战一下自己，转变一下，于是接过这个小组，担任代组长一职。虽然只是代组长，但是工作内容和正式组长是一样的，我不再是一个人，只看自己的数据，我要关注的是我们整组的数据，组员平时的工作状态，还有一些琐碎的事情。身在其位才知道，组长不是那么好当的，虽然不用像以前那样从早开始一直受理咨询到下班，但是操心的事情变多了，真的是站的层面越高，看到的东西就越广。

       2019年年初，我抱着学习取经的态度，参加了公司一年一度的管理干部竞聘工作，别看我豁出去了这一步，其实内心极度忐忑，完全没有把握，但是最终却接

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以上是一些对于权益兑换的个人心得，其实在工作中，我们有时会选择在自己一直习惯的工作模式当中，不太愿意接触新的环境，比如参加研修班招生支援等。万事开头难，一般接触了新的工作模式之后难免会有些不适应，但是鼓励和调整自己，不断改进和学习，坚持渡过适应期之后，我们会对自己有一个新的认知，而且对我们的工作能力也是一种锻炼，丰富了自己的阅历，在自己职业生涯中，留下重要的“一笔”，也让自己更加有自信心。

扬帆第三期

Colorful Years

       相识是杯醇香的酒

在扬州远程中心的每一天，都是我们心底最眷恋的时光

这里有最好的青春和有最美的年华

这里有睿智的主任

优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们

让我们一起欢笑，一起歌唱

携手并肩，相依相伴……

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       在2019年接近尾声的时刻，回顾这一年，也收获了很多，组长工作方面的很多东西我还有不懂的，我都会请教我们部门经理和有经验的组长，他们都会不厌其烦的教我，我做的不好的方面也会及时指正，让我学到了很多一起没有接触过的事情。每月的公司例会让我能让我更加了解了我们税友发展的动向，那就需要去督促自己不断学习不断充实自己，才能跟上公司前进的步伐。

        一晃眼，我来税友这个大家庭已经5年多了，时间不算短，我能坚持下来，非常感谢税友集团扬州远程中心给我展现自己的平台，让我看到了自己未发掘的潜能。往后我会继续努力，全心全意为税友服务，为远程中心的发展贡献自己的力量，同事也为我儿子树立兢兢业业勤奋刻苦的好榜样！

       2019年即将离去，未来的我会更好！

       正所谓：流年笑掷，未来可期！

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到了竞聘成功的通知。我有点不敢相信，但是既然已经选择了我，这既是机遇，是荣誉，也是责任和挑战，那不管怎样，我都要全力以赴，力求做到最好。

       不断变化是税友一贯的风格，始终保持创新和活力。这一年，我从个税区域转换到上海国税区域，业务转变，组员重组，又是新的起点，新的台阶。刚开始面对新业务和新组员，需要付出更多的努力来快速适应，重新学习新业务，国税问题相对来说，要比个税区域的问题更多更细更碎且复杂，加上和组员之间不太熟悉，更快的融合这个新组，提高组员的融洽性和凝聚力比学习新的业务还要难，一切都是从0开始。我努力让自己活跃起来，调动整组的氛围，从学习上，生活上，业余活动等方面让组员之间尽快熟悉，平时多开开晨会，组织组织聚餐，大家都很友善，很快我们组就变成相亲相爱的一家人，在这个过程中，我也从内向逐渐转向活泼。

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有一种企业文化

是因为爱传播美

有一种同事关爱

是悄悄润你心扉

员工生日会

最浓的情，最深的爱

生活需要仪式感

工作需要归属感

在远程中心的大家庭里

每月生日让我们欢聚一堂

一起美丽成长

共同筑梦远航

探寻水墨之旅，品味国画之美

10月

可爱当道，萌物来袭

11月

暖冬初上，美味司享

12月

经典国粹“国画” 是一种更富有表现力的典雅艺术传承，写于意，言于情，抒于志，现于笔墨……10月寿星们在国画老师的带领下，留住那繁花似锦的春~

仿真造型的黏土多肉，颜色鲜艳，款式多样，配上小蘑菇小瓢虫，更形象更生动，保存更长久，永不凋谢哦~更重要的是，不需要浇水换土，懒人必备的哟~

软糯的米饭包裹着丰富的食材，搭配海苔独特的口感，幸福的感觉在口腔里蔓延，仿佛感受一场冬日温柔的抚慰，寿星们享受亲手制作的乐趣和满足感~ 纵享好时光！

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从9月开始的智能助理上线试点，到目前班组内人员岗位的变动、工作内容的调整，因此造成了班组内较大的工作压力，工作氛围也较为沉闷。为了缓解这一情况，我们在11月非征期举办一次班组烧烤活动，活动地点就定在美丽的智胜湖边。

活动日期的确定还遇到点小波折，一开始定在17号，结果天气预报显示有小雨，又改期到16号，天时地利人和促成了本次团建活动的完美开幕。

活动前期，我们班组长一起组建了个小群，收集了员工爱吃想吃的零食之后反馈到群中，由boss——许燕去超市统一采购；另外也悄悄协商好了当天烧烤的一应事宜，从烧烤的菜品到饮料的选择等等，万事俱备，只欠东风啦~

11月16日，天公作美，晴空万里。10点半左右，我们的先头部队就抵达了活动场地，他们自发收拾起了周边的卫生，打扫出一片干净整洁的草地，铺上台布，摆上琳琅满目的小零食静待大部队的到来~

翘首以盼、望眼欲穿的时刻，烧烤师傅带着全套烧烤工具终于来了，麻利的架好烤架就开烤啦！不多时，肉香四溢~飘荡在这片晴空下。在这过程中，同事们也都陆陆续续带着Baby和萌宠到达，愉快的部门party就此开始。

小朋友们天生都有自来熟的本事，没多大功夫，就三五成群的玩到了一起，在这片宽阔的草地上你追我赶；大朋友们也自行组建娱乐小队，吹着和煦的秋风，享受难得的惬意时光。

猜猜小朋友们都在看啥？哈哈哈，有个美少女带来了一只超级美貌的小猫咪，这只小猫咪绝对是当天的团宠，所有的大

亲近自然 放飞心情

小朋友一有时间就围坐到小猫咪旁边，各个心痒痒地想着逗弄她，恨不得抱在怀里好好撸撸~

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在这样美好的时刻，吃什么已经不重要了，当然，大家吃的也很满足，最重要的是，大家可以一起享受这样的亲子时光。大家借此机会和大自然来个亲密接触，在秋日和煦的阳光下，在风景秀丽的智胜湖边，大家吃着各种烤串、零食，聊着自己在工作和生活中遇到的各种趣事，其乐融融，可以忘却日常工作的疲惫，也为后面的工作积蓄出满满的能量。

活动一直持续到下午2点左右，所有的食物被大家“洗劫一空”，整个活动的气氛非常融洽，大家都是意犹未尽，期待我们下一次的团建。休闲之后，大家也会以更饱满的精神状态投入到下一阶段的工作中！

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以“新人”的姿态，谦卑、勤勉，不断提高自己对业务的熟练程度，不断提升自己完成本职工作的能力，坚持以一个优秀员工的标准严格要求自己，实现自己的个人价值与社会价值。最后能够吃苦能够坚持的人一定享受到自己工作的乐趣，一是工作的乐趣要来自于工作的胜任；二是工作的结果可以给用户带来良好体验，解决用户的问题，经常会有用户在咨询的最后都表示感谢，感谢我们帮了他的大忙，对于我们用户的赞同就是一份褒奖，所以千万不要虚度了那光阴，努力去创造价值，好好去享受乐趣。工作的乐趣就像机遇一样要靠自己去寻找。

       无论任何时候，在自己的岗位上，把应做的事做好，问心无愧，虽是基本的要求，却是对自己对他人最大的尊重。在部门岗位这个小舞台，单位这个大平台上，我们如何能够更好地发挥自己才干，为单位争光添彩，不需要豪言壮语只需要我们务实肯干，像张奶奶那样日复一日，重复的做好每一张煎饼。

前几天郑州煎饼摊的一位张奶奶火了，原因是94高龄还在摆煎饼摊，12点开是到凌晨5点结束，然后还要去早市购买食材，别人以为是子女不孝实际上老人家说了：有生之年能做自己想做的事情也是一种乐趣啊！而且老人家的子女都很孝顺，一切都是老人家喜欢看到下夜班的人们吃到自己做的煎饼，这样就很满足。

张奶奶所做的事情并没有特别高大上，只是每天做小小的煎饼，几十年如一日和面、擀面、摊饼，为饥肠辘辘的人们提供一口热腾腾的饼。纵观职场，大多数人也是做着普通的工作，平凡甚至不起眼的，但是认真对待每一件微不足道的工作，则同样出彩。比如小贩摊好每张煎饼、清洁工打扫好每一条街道、坐席接好每一个电话、老师讲好每一堂课，把身边的小事做好就是对生命的敬畏。刚毕业的我，总觉得自己了不起，小事不想做、大事做不了，结果弄的自己眼高手低，痛苦不堪。随着阅历的增加，认知的提升，我慢慢明白：工作的本质，就是每天把小事做好。

连岳说：工作有三境界：苦，持，道。首先就是要吃的苦中苦，才能为人上人，不管是什么工作其实都有苦有累的时候，尤其现在社会分工很细，我们的工作特别琐碎，那我们远程中心负责的整个软件的电话和线上的咨询维护，但是具体到个人工作就是接好每一个电话和在线咨询，单调，重复且枯燥，有时候还会遇到胡搅蛮缠的用户，但是工作职责让我们必须对自己的解答和回复负责，绝不可出现闪失造成用户损失，其次就是能够坚持，说起来容易做起来才是最难的，几十年如一日的坚持不仅是心中的信仰，更要求我们 

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拿到证之后，瞬间轻松许多，其实不是为了得到这本子而奋斗，不是实现梦想的瞬间，而是为了在这过程中，坚持梦想的过程，坚信努力的意义，自己的态度，自己如何吸收并展示更好的状态，把努力当成一种习惯，而不是三分钟热度。

在工作中，充分利用努力时的每一分钟，而不是花尽每一分钟去盲目努力，一味透支身体。万事开头难，很多事情一旦开始就会发现其实没有那么难，很多人都是还没开始做，就已经把事想得有多难多难，然后就望而却步，导致最终放弃。凡事，都该在过程中体验，发现并克服困难。成功者遇到问题首先是找对方法，而失败者总是为自己找各种理由。能够寻找正确的方法解决问题是非常重要的，不仅要学会发现问题，更要学会的是如何正确解决问题的具体步骤、需要避免的错误、随时用笔把问题记录写在本子上，这样最终会使我们所做的工作达到事半功倍的效果。

并不影响它耸立云端

并不影响它容纳百川

但没有谁能取代她承载万物的地位

山不解释他的高度

海不解释他的深度

山不解释他的高度

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中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，说的是传授给人以知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的正确方法。19年上半年在工作之余，学了一直想学但是不敢学的驾照。从这件事中，有了自己的一些心得体会。

真正的要学好练熟，是要多听、多学、多练，利用好练习的每一分钟。在报考C1之前就已经事先在网上看了许多教程，同时也记了很多笔记要点，因为工作日很忙没有足够的时间练习，只有在双休跟教练商量好练两天，技巧方面跟网上还是很不一样的，每个教练不同的教法，相比而言感觉还是教练的方法更简单，眼、手、脚之间要配合好，离合、油门和档位之间也要配合好。

科目一是理论基础知识，顺利通过之后的一个月终于摸到了方向盘，练习两三个月之后，自认为妥了，于是报名预约了科目二，四项中的前三项很顺利通过，然而最后一项坡道起步却没合格，心里想着平时练习中的注意点，连接着第二次机会也同样挂了，出来的时候教练说我速度略快。吸取了这一次教训之后，看准看好肩膀线、后视镜距离、时间把握好，最重要是速度，练熟后预约了第二次补考，终于一次通过。在后面的一个月内一次通过科目三科目四。在这过程中全力以赴，既然已经决定了，那就好好去做，努力去做。我们或许没有办法左右结果，但是能在结果出来之前的过程种尽自己最大的努力，让自己不后悔。

多听、多学、多练

实践 or 理论知识，找对方法很重要

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万圣节又叫诸圣节，在每年的11月1日，是西方的传统节日；而万圣节前夜的10月31日是这个节日最热闹的时刻。在中文里，常常把万圣节前夜（Halloween）译为万圣节（All Saints' Day）。

万圣节起源

万圣节起源

在万圣节前夜，小孩子们装扮成各种恐怖样子，逐门逐户按响邻居的门铃，大叫：“Trick or Treat!”主人家（可能同样穿着恐怖服装）便会拿出一些糖果、巧克力或是小礼物。部分家庭甚至使用声音特效和制烟机器营造恐怖气氛。小孩一晚取得的糖果往往以袋计算，整袋整袋的搬回家。

在苏格兰，小孩要糖果时会说：“The sky is blue, the grass is green, may we have our Halloween.（天是蓝色，草是绿色，齐来庆祝万圣节前夜。）”然后以唱歌跳舞等表演来博得糖果。

万圣节，虽然是西方节日，但是，娱乐性和趣味性从来都是不分国界的啦！

在万圣节到来之际，扬州远程中心人力开发部准备了南瓜灯、小恶魔气球、大蜘蛛、造型各异的饱含万圣节元素的糖果……在11月非                      征期的最后一天，轻松嗨起来~

                   万圣节过后又是新一轮征期，远程中心的小伙伴                        们，加油！加油！！go~go~go~

万圣节

我们不捣蛋，我们只撒糖哟

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HAPPY HALLOWEEN

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临近年末，北风捎来阵阵年味，路边的巨型圣诞树，街边橱窗闪烁的彩灯,商场里铺天盖地的双旦特惠广告，以及无处不在的“jingle bells......”欢快乐曲，节日的氛围被外界渲染的越来越浓烈，这浓浓的节日氛围，是否早已点燃你内心所有的期待呢？浪漫的节日里，收到惊喜和礼物，真是让人无法拒绝这种幸福感吖~

扬州远程中心恭祝全体员工及家人朋友们，节日快乐！

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虽然这个世界上

没有圣诞老人会在你睡觉的时候

偷偷往你的袜子里塞礼物

但是总会有爱你的人

在特殊的日子给你准备小惊喜

税友集团扬州远程技术支持中心

恭祝全体员工及家人朋友客户们

节日快乐！万事如意！

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文：咨询二部  高浩

前几天晚饭时，一家人谈起2020年春节什么时候放假，下一代掐哪个点诞生全家皆大欢喜。谈论之余，父亲又感叹起这一年过得太快了，我回应他，别说一年过得快，十年也是眨一眨眼的事情。虽说已经是21世纪20年代的最后一个冬天了，但种种过往历历在目，好像也不算遥远。

2009年的一个冬天，我在学校图书馆乱逛，瞥到了书架上的一套《庆余年》，于是我开始没日没夜地追起这套小说，边追边舔：“范闲真牛X啊！额，庆帝牛X！不，还是叶轻眉牛X点！天呐，庆帝简直老谋深算！”原著一共十二本，花了差不多一个半月看完，看完只感觉意犹未尽。

这几年心心念念想从电商平台买一套《庆余年》再回味一下，奈何一直没有货，原来的出版社也没有再版。借着今年电视剧的光环，小说总算买到了，一桩心愿得以了结，就好像范闲总算找到了鸡腿姑娘，只是他愿望达成所耗费的时间比我要少得多。

2010年7月从学校毕业，第一份工作是跟专业对口的程序员，在苏州。那会儿公司有统一的制服，没什么机会穿格子衫。上班就是敲代码，下了班，没什么交际应酬的活动，就躺在宿舍看书，那段时间，闲书买了不少，漫画、小说、杂谈什么都有，看也看完了，只是找不到当时追《庆余年》的感觉，完全是为了消磨时光，更不存在什么意犹未尽。

那段时间，着实乏味。以至于2013年，我实在熬不过去，交了离职报告，一心回扬州寻找久违的归属感。

2014年10月，我结识了税友。在税友，我经历了恋爱、结婚以及眼下即将经历的初当爹；在税友，我结识了很多热心的朋友同事；在税友，我经历了职业生涯的起落，不过，有爱人、朋友、同事在身边鼓励，这点挫折不算什么；在税友，我开始为了学习之前从未涉足过的财税专业知识埋头苦读，一边看书刷题，一边嗷嗷

叫苦，看着周边学习的同事也在叫苦，我觉得自己要找点乐子，学习之余再抽点时间追追剧、打打游戏、看看闲书，偶尔再祭一祭五脏庙，在胃口上找点慰藉，种种途径，以便缓解工作学习的压力。在税友，日子是幸福的，我的体重可以作证，入职那会儿我120斤，现在的我已经180斤了，但我决心控制一下体重，精神愉悦归愉悦，胃口得紧缩一下，否则体重的数字还得往上飙，这对个人健康不太好。

       本来打算多回顾一些这十年的细节，但《庆余年》又更新了几集，就暂且打住吧，追剧要紧。

       新的十年，就祝自己和身边的朋友、同事们吉庆有余！

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票子

孩子

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文：咨询三部  祁钊

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元旦，即公历的1月1日，是世界多数国家通称的“新年”。

元，谓“始”，凡数之始称为“元”；旦，谓“日”；“元旦”意即“初始之日”。元旦又称“三元”，即岁之元、月之元、时之元。由于地理环境和历法的不同，在不同时代，世界各国、各民族元旦的时间定位各不尽相同。公历日益为世界各国所公认。世界上大多数国家都采用了国际通行的公历，把每年1月1日作为“元旦”。以公历为历法的国家，都以每年公历1月1日为元旦日，举国放假。

在古代中国人的心目中，“元”，是开始的意思；“旦”，是早晨的意思。据史料记载，在中国历史上，“元旦”有许多称谓，如元日、元正、元辰、开年、元春、上日、华岁等，但在诸多称谓中还是以称“元旦”最普遍，时间最长久。

中国历史上的“元旦”一词最早出现于《晋书》。中国历史上的“元旦”指的是“正月一日”，“正月”的计算方法，在汉武帝时期以前是很不统一的，历代的元旦日期并不一致。从汉武帝起，规定阴历一月为“正月”，把一月的第一天称为元旦，一直沿用到清朝末年。辛亥革命后，为了“行夏正，所以顺农时，从西历，所以便统计”，民国元年决定使用公历（实际使用是1912年），并规定阳历1月1日为“新年”，但并不叫“元旦”。1949年中华人民共和国以公历1月1日为元旦，因此“元旦”在中国也被称为“阳历年”、“新历年”或“公历年”。

每年1月1日，标志着新一年的到来，人们习惯将这一天称为“元旦”，俗称“公历年”、“阳历年”或“新历年”。

来源：百度百科

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元 

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元旦前一天，家家户户都必须做到瓶中有酒，橱中有肉。英国人认为，如果没有余下的酒肉，来年便会贫穷。

元旦前夜，人们在广场上竖起高大的圣诞树，搭起舞台。市民们烧着焰火，载歌载舞，庆祝新年。

元旦前夕，午夜来临，十二点的钟声刚开始敲第一响，大家便争着吃葡萄。如果能按钟声吃下12颗，便象征着新年的每个月都一切如意。

元旦用餐时，谁打喷嚏谁准会给全家人带来幸福，家主将第一只羊、牛或马驹许给他，以祝愿他给全家人带来幸福。

意大利的除夕是一个狂欢之夜，当夜幕开始降临，成千上万的人们涌向街头，点燃爆竹和焰火，甚至鸣放真枪实弹。

瑞士人有元旦健身的习惯，他们有的成群结队去爬山，站在山顶面对冰天雪地，大声歌唱美好的生活。他们以健身来迎接新一年的到来。

元旦期间，家家户户都要摆上一棵系满绢花的枞树和横树，表示繁花似锦，春满人间。还有爬树比赛的过新年风俗，以示步步高升。

法国人认为元旦这一天的天气预示着新的一年的年景。南风预兆风调雨顺；西风有一个丰收年；刮东风水果将高产；刮北风则是歉收年。

元旦各国习俗

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恭祝全体员工，新年快乐！

旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿！

金鼠送福，阖家幸福！

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2019年12月

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