余杭农商银行仁和支行《和韵》2020年第三期

YUHANG RURAL COMMERCIAL BANK

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 2020年度第3期

和韵

仁和支行

       厚积于冬之深沉，薄发于春之萌动,绽放于夏之绚烂，余杭农商银行仁和支行2020年第三期(总第32期)《和韵》内刊如约与大家见面了。从创刊初期到第32期的《和韵》，我们见证了仁和支行全体员工笔尖上的成长。这种成长不仅是一场心智洗礼的经历，还是一种真抓实干的表现，更是实现我们农商行人梦想的起点。

     业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。在今年开展的"走千家、访万户、共成长"—推动数字化转型、建设一流社区银行劳动竞赛中以及防疫抗疫期间，支行初步取得了一些成效，也涌现了一批真抓实干的先进干部员工。实践证明，我们还大有文章可做。

      2020年，是“十三五”收官之年，更是数字化转型和大零售转型的关键之年，仁和支行将继续深挖潜力，提高能效，拓宽思路。《和韵》季刊的的发行，是对支行企业文化输出的一个推进，更是对我行“和润”文化的深度解读，“和润”服务文化是余杭农商银行融合余杭本地文化底蕴，注重客户体验，关注情感因素，传递人文关怀，而我们通过笔触，在工作、生活、学习等各方面，集思广益，群策群力，用仁和支行全体员工的智慧、勇气、汗水凝集成一条条工作经验，用一个个符号、一行行话语、一篇篇文章、一幅幅图画展现。《和韵》出刊本意即提升企业文化，真正做到与时思考，与时学习，与时俱进，让我们共同用实际行动去鉴证。

      “图难于其易，为大于其细。”从细微处入手，寻找生活与工作中的闪光、先进，从每一个细小的文字、每一张图片入手，让我们一起深耕细耘、梳垄平整，在《和韵》这方土地上耕耘出春华秋实的喜悦，唱响仁和的发展赞歌！ 

刊首语

From the Editor

余杭农商银行仁和支行

目录

Catalog

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● 仁和支行党支部开展主题党日活动                                   P9 

● 我行与杭州钱江经济开发区签订 党建共建战略合作协议  P1

● 仁和支行中秋佳节 金融服务进社区活动                           P11

● 行领导走访慰问离退休老党员                                           P5

● 今年，她们三十啦。。。                                                 P23

● 仁和支行分工会开展亲子游工会活动                               P17

● 党员先锋冲在前 真情助农显担当                                     P15

● 请你喝秋天里的第一杯奶茶                                             P25

● 仁和反诈日历                                                                   P57

● 秋日主题摄影                                                                   P45

● 学习培训体会                                                                    P29

● 七夕，晒晒我们的幸福                                                     P37

● 党员心声                                                                           P27

● 仁和支行开展小候鸟夏令营活动                                       P13

 

余杭农商银行仁和支行

地址：仁和街道仁河大道2号

● 随心花产品简介                                                               P53

● 党建引领促服务 红色联盟筑标杆                                      P7

● 献点滴爱心 助生命续航                                                    P21

● 转变的是角色，不变的是初心                                          P47

● 办贷款享红包活动                                                           P49

● 生日送祝福 浓情暖人心                                                    P19

● 网点故事                                                                           P39

7月28日，我行与杭州钱江经济开发区举行“党建引领展担当 凝聚合力助发展”党建共建战略合作启动仪式。行党委书记、董事长来煜标，行党委委员、行长傅兴法，行党委委员、副行长章明华、沈基良，杭州钱江经济开发区班子成员，杭州大地海洋环保有限公司、艾赛斯（杭州）复合材料有限公司负责人等参加启动仪式。

会上，杭州钱江经济开发区党工委书记姚文华对我行为钱江经济开发区以及辖区企业提供的支持表示感谢，并表示，此次“党建共建战略合作”启动仪式，标志着双方的合作向更深层次、全方位合作迈出了坚实的步伐，这将对推动党建工作取得新成绩，助力钱江经济开发区发展再上新台阶起到很大的促进作用。希望钱江经济开发区党工委和余杭农商银行党委通过进一步强化党建引领，形成“组织建设互促，金融服务互通、共建资源互补”的工作新格局，增强互信、携手共进，在推进钱江经济开发区高质量发展的道路上，努力打造政银企三方互利共赢的典范。

我行与杭州钱江经济开发区签订

             党建共建战略合作协议

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我行党委书记、董事长来煜标指出，在区委区政府和上级行业管理部门等的指导下，我行各项业务实现了稳健可持续发展。疫情期间，我行紧紧围绕“六稳六保”工作要求，紧扣受疫情影响经济社会发展中遇到的痛点难点问题，不断创新金融服务手段，努力提供精准有效的金融解决方案，在助力企业复工复产、复商复市，助力地方经济快速恢复和发展等方面体现了应有的责任与担当。

本次党建共建战略合作，既贯彻落实了区委区政府关于深化党建共建、金融支持实体经济、民营经济发展、支持“六稳六保”等工作部署要求，又能通过政银合作，进一步发挥好双方的组织优势、服务优势和资源优势，助力我行以及仁和支行深入发展普惠金融、有力推进“园区”场景综合金融服务，促进更好地服务园区企业、服务智能制造新业态，为开发区高质量创新发展注入“源头活水”。

今后，我行将继续坚持以“红色互动”为抓手，将党建共建与金融服务深度融合，全力以赴支持地方经济发展，为助推余杭区“三个全域”建设作出更多更大的贡献。

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    行领导走访慰问离退休老党员

行领导走访慰问我行离退休老党员，为他们送上真挚问候与温情关怀。支行行长茹建平陪同走访。

走访中，行领导与老党员们亲切交谈，详细询问他们的身体情况、生活状况和存在的困难，感谢他们为农信事业作出的贡献。同时，行领导还为老党员们送上慰问金，并祝福他们身体健康。

行党委委员、副行长张昀慰问仁和支行老党员

支行行长慰问仁和支行老党员

为进一步体现“党建引领、共建共享”的合作理念，推动区域金融服务一体化，仁和支行携手仁和街道云会村举办“云会红”党建联盟志愿活动。

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9月30号上午，仁和支行和润志愿者服务小分队的两名成员来到云会村广场参加“一颗初心的力量”云会红党建联盟志愿服务活动。两名志愿者在现场针对不同的群体分别开展理性金融消费、网络金融安全知识、反假货币等宣讲。志愿者还在现场演示我行丰收互联的各种功能，同时，提醒村民要加强个人账户防护，提高警惕，防止账户被盗。

此次党建志愿联盟活动，加强了区域党建融合，拉近了支行与村社、支行与村民之间的距离。

中秋节前夕，仁和支行特意购置了生活用品和月饼，带着全体成员的爱心与情谊来到云会村党群服务中心，为多位老党员送去节日的问候和祝福。支行副行长与老党员们亲切交谈，详细了解他们的身体以及生活状况，叮嘱他们要保重身体、乐观生活，并将中秋礼物一一送到老人们的手中。老党员们深表感谢。

7月26日，仁和支行党支部开展了以“走进良渚古城，增强文化自信”为主题的特色党日活动。此次活动组织全体党员参观良渚古城遗址，旨在坚定党员文化自信，牢记历史使命担当。

一早，全体党员来到良渚古城遗址公园。身处古城中，一步一景观，一景一世界。南城墙遗址，仰叹先民们的智慧；作坊体验区，体会先民们的勤劳；雉山观景台，感受遗址城的雄伟；莫角山宫殿、反山王陵，领略古国璀璨的政治文化。参观中，党员们纷纷表示，良渚遗址是实证中华五千年文明史的圣地，是中华民族悠久历史和文化的根魄，民族自信心与自豪感油然而生。作为新时代党员，我们更应主动承担起传承民族文化，弘扬民族精神，牢记历史使命的重任，为中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。

参观结束后，全体党员在遗址公园“不忘初心，牢记使命”的标语前合影留念。

仁和支行党支部开展

  “走进良渚古城，增强文化自信”

                   主题党日活动

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近期，为了做好周边社区客户的服务与回馈，仁和支行携手仁良花苑社区，共邀小区居民参加“中秋相聚，共筑美好社区”活动，受到了居民的热烈欢迎。

当天活动内容丰富，支行协助社区布置了猜灯谜、亲子手工、有奖竞答等活动，吸引了许多小区居民踊跃参与，让他们在感受传统节日氛围的同时,也加深了邻里之间的感情 ;针对该社区是拆迁安置小区的特点，支行员工在现场还开展防诈骗、防范非法集资、反洗钱的宣传和讲解，提醒老百姓不要轻易上当受骗;另外，支行还带着移动设备为他们提供激活市民卡、开通丰收互联、短信通知等金融服务，使社区居民足不出户就能享受高效快捷的金融服务。

仁和支行通过与社区的紧密合作，丰富了社区居民的文化生活，也为支行树立了良好的服务形象。

仁和支行中秋佳节

               金融服务进社区活动

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8月12日，仁和支行举办了一期“小小银行家，理财小当家”为主题的小候鸟夏令营活动，活动吸引了众多辖内外来务工人员的子女参加，让“小候鸟”们拥有一次有意义的暑期体验。

活动开始前，支行志愿者带领这群可爱的小客人参观了营业部大厅各个功能分区，简单介绍了银行业务流程，并示范操作了存取款一体机等自助设备的使用，使孩子们对银行有了初步的认识。

随后，来到课堂，支行工作人员通过寓教于乐的方式讲授了认识货币、反假币知识，邀请小朋友们亲自用反假小手电识别真假人民币，播放了防诈小视频，提醒小朋友不要上当受骗;支行志愿者还通过点钞比赛，有奖竞答等环节与小朋友们进行互动，小朋友们兴趣十足，既学到了金融知识又能拿到小礼物，现场氛围活跃融洽。

支行通过本次活动，密切了银企关系，同时，向孩子们传授基础的金融知识和财富管理观念，为“小小银行家们”奠定了人生第一块财富基石。

“太谢谢你们了，下这么大雨还为我们上门服务，你们的衣服都湿透了！”仁和葛墩国际园艺中心负责人向仁和支行党员先锋队成员连声道谢。

仁和葛墩国际园艺中心是国内首家都市型高新农业示范中心，以“多浆花卉博览园”“兰花文化园”“精品盆景园”等特色园区为科培亮点。开业以来，园艺中心销量稳步提升，有效带动了辖内花农的消薄增收。

今年五月，我行为应对辖内无营业执照摊主不能办理一码通问题，及时调整了一码通入网政策。在风险可控的前提下，摊主只需出示相关村社的“自产自销经营证明”即可办理。支行党员先锋队成员在知晓新政策后，立即联想到葛墩国际园艺中心有一批种植盆栽的花农，因受限于原一码通准入规则而无法办理。于是，他们第一时间对接园艺中心负责人，向其介绍一码通产品并敲定了为花农们上门办理的时间。

第二天，支行党员先锋队成员冒雨送“码”上门，当日成功办理一码通20户。同时，他们还详细询问花农的资金需求，截至6月中旬，支行共计为园艺中心商户贷款授信200余万元。

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2020年8月，随着浙江疫情基本控制，省内旅游业逐渐恢复。仁和支行分工会为了让员工在紧张的工作之余放松心情，增进亲子之间的感情，组织了一场“龙之梦探梦之旅”的亲子游工会活动。

大家在指定的地点集合，乘车出发湖州。一个半小时的车程，都在孩子们的欢声笑语中度过。很快，大巴车抵达了湖州的太湖湾月亮广场，大家参观了湖州的地标性建筑——月亮酒店，它静静地坐落于太湖南岸，其形状可谓是“国际首创、中国唯一”，小朋友们都雀跃地喊着家长来拍一张美美的照片。

第二天一大早，大家都提前做好了准备，怀着愉快的心情前往动物园。大家纷纷登上动物园的缆车，缆车缓缓向前，观赏来自世界各地的野生动物。一路上，小朋友们看见动物们都十分兴奋，大声喊着：“看！是长颈鹿！它在吃树叶呢！”“哇！那是大象！”“老虎！有老虎！老虎还在睡觉呀！”游览完毕后，小朋友们在家长和饲养员的陪同下，拿着食物喂了羊驼、山羊等小动物，让小朋友们亲近大自然的同时，也知道了要保护动物，保护大自然。

为期两天的工会活动圆满地落下帷幕，寓教于乐的亲子互动方式得到了工会员工的一致好评。此次活动，不仅丰富了员工们的业余生活，还增进了亲子之间、同事之间的感情。

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“今天是您的生日。一张贺卡，一份祝福，在您生日到来之际，支行全体员工给您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐，幸福安康！支行的发展倾注了您和您家人的支持和奉献，感谢您的辛勤工作，在此向您表示衷心感谢！” 这温暖的话语、殷切的关怀是仁和支行分工会为职工送上的生日祝福。支行分工会会在每位员工的生日当月送上祝福，这也成为了支行的一个传统。

8月初，支行分工会为了让员工缓解工作带来的紧张感，组织了一场“龙之梦探梦之旅”的工会活动。晚餐时候，分工会主席为支行的8月寿星送上了一份生日的惊喜，向他们表达了诚挚的生日祝福，并鼓励他们好好工作。大家纷纷向寿星们表达生日祝福。寿星沈忠华激动地表示：“我感到十分惊喜，也十分感动，这是我长这么大以来过的最开心的一个生日！”

生日月分工会送祝福的活动不仅仅让员工真切的感受到工会组织的关爱与温暖，还缓解了工作压力，激发了员工工作的积极性和主动性，让员工真正做到快乐工作、快乐生活。

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为努力营造“我为人人，人人为我”的爱心互助氛围，仁和支行分工会积极组织参与仁和街道开展的无偿献血活动。

活动现场，分工会志愿者杨晓婷、周骏涛在工作人员的指导下，填表登记、检测血压、抽血化验，挽起袖子准备排队献血。其中，杨晓婷无偿献血200ml并成为中国造血干细胞库的捐献志愿者。她用实际行动来号召和鼓励大家加入中国造血干细胞库，希望可以拯救更多的生命。而作为90后的周骏涛，已经数不清是第几次来献血了。小伙子认为，如果他的血能拯救一个生命，他会感到很自豪。

天气虽然炎热，爱心的温度更高。此次活动，充分展示了员工的无私奉献精神和我行的社会担当。

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近期，话题度很高的电视剧《三十而已》，让我们看到了小姐姐们身上自强不息的正能量。有人说，“三十而立”时常会感到焦虑，真的是这样吗？让我们一起来看看三十岁的仁和支行小姐姐们怎么回应吧~

陈卫琴，支行会计主管。支行的岗位她几乎都体验了一遍，她是支行的“人工智脑”，更是支行会计业务的“最强保障”。工作中，她像老黄牛一样勤勤恳恳、兢兢业业，加班加点毫无怨言。支行的会计业务在她的带领下，长年保持着“会计基础工作一级单位”的荣誉称号。平时，她一有机会就充实自己：看书，上培训班，考资证……她对自己的状态非常满意，三十岁，家庭幸福，工作顺利，正是可以用奋斗的姿态勇敢追梦的好时光。

唐华飞是一名网点主任，多年的综合柜员和大堂经理经历让她更加沉稳，处理起网点“疑难杂症”来更得心应手。华姐还是支行公认的“考霸”，无论是系统内的考试，还是其他资证考试，她都能高分通过，丝毫不输后浪。

为什么三十岁就要焦虑？三十岁才刚刚起步，放手一博，才是这个年龄正确的打开方式。

周林宏，支行新晋客户经理。当她还是一名大堂经理和网点主任的时候，她的营销业绩就常常名列前茅，网点事务也打理得井井有条。工作中的她，充满激情，金点子频繁地从她脑中蹦出；生活中的她，满是活力，总是热情邀约大家一起去运动。她心态乐观，积极向上，她觉得，“二十芳华”只是生活的开始，“三十而立”才是真正的人生高光时刻。不必被年龄的增长所束缚，独立、勇敢、自由地实现自身价值才是最重要的事。

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朋友圈、微博突然被“秋天第一杯奶茶”这个话题火箭般刷屏，很多小伙伴都满脸问号地表示这是什么梗，我也想喝秋天里的第一杯奶茶。来仁和支行，秋天里的第一杯奶茶马上为您安排。

天气渐凉，仁和支行的厅堂“和润”小餐车推出了热奶茶饮品。上午9时左右，厅堂里已然客户满座，繁忙而有序，营业部副主任将泡好的奶茶放在餐车上推出来时，受到了大家的热烈好评。大堂经理一一为客户递上一杯热气腾腾的奶茶，让等待的客户放下焦躁的心情，让正在办业务的客户感受支行传递的温暖。许多女性客户都围在餐车边，迫不及待地想要尝一尝。而尝过的客户纷纷表示：“昨天还不知道秋天里的第一杯奶茶是什么话题，今天我就尝到了，太暖了！”“你们的服务也是紧跟潮流啊，我来办业务还有奶茶喝，太惊喜了吧！”

支行将一如既往的提升客户服务体验感，为客户提供更为精致和温馨的服务。

“身不正，不足以服；言不诫，不足以动。”自入党之日起，每一位党员都要对照入党誓言严格规范自己的一言一行，在思想上、工作中、生活里时刻履行自己的义务。多想一想自己入党为什么，在党干什么、党员的先锋模范作用在自己身上充分体现什么。

我们要充分认识学习贯彻党章的重要意义。党章集中表达了我们党的理论基础和政治主张，集中体现了我们党的整体意志和共同理想，为全党统一思想，统一行动，加强党性修养提供了根本标准，为从严治党提供了根本依据。要实现党的事业，不仅需要各级党员干部保持绝对忠诚的政治品格和高度自觉的大局意识，更需要我们极端负责的工作作风，踏踏实实地工作，认认真真的做事，切实维护广大群众的利益。

作为要害岗位的我们，不能把入党看作是捞取政治资本，能够谋取私利和特权的护身符，不能忘记党员的使命、责任和担当。面对权色名利的诱惑，不能乱作为、不作为，不能成为党员队伍中的病树、烂树，不能成为毒害党组织的毒瘤，不成为党组织的害群之马。

要唤醒党章党规党纪意识，引导广大党员自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，把纪律和规矩挺在前面，不要总认为党纪法规离自己太远，纪律审查太软，对法纪没有敬畏之心。要紧扣党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、生活纪律，唤醒党员尤其是党员干部的党章党规，用纪律管住大多数，别让少数党员的违法违纪行为成为党组织之痛，社会之伤，国家之害。 

    

人的一生呀，无非是走过不同的路，看过不同的风景，认识了不同的人。五天五晚的优青培训，让我结识了许多形形色色的朋友。我们在一个系统工作，天然有着共同的话题；我们处在同一个年龄阶段，同一个人生阶段，有着一样的迷茫和憧憬。我们有很多相似的地方，却又都那样的不同。我们有着不同的过往经历，不同的岗位历练塑造了今日不同的我们；我们来自不同的地区，成长在不同的家庭环境，为我们人生打上了不同的底色。身边这些有些熟悉却又非常陌生的人儿，他们身上曾经发生过许多有意思的故事，造就了他们如今的性格。

有些人嘻嘻哈哈，但又“任劳任怨”。印象最深的便是西溪科技支行的徐之砚。每次有表演，特别是逗大家的演出，笑得最大声最捧场的肯定是他，还附带前俯后仰的肢体语言和啪啪作响的拍大腿声。就是这样一个总是“嬉皮笑脸”的人，在团建最后一晚跳大绳的项目中，喊了近4个小时的“1、2、3、跳”口号，没有半句怨言。所以最后班委中有他，实至名归。

      有些人看着瘦弱，但有大大的能量。说的就是我们四组的吴琼婧。说话有条不紊，斯斯文文的漂亮外表下，有着一股拼劲。全员过“电网”的时候，是她第一个成功过关，在对面用自己瘦弱的身体抗过了一个个同伴，用手接不动，她干脆就跪在地上，用肩膀作为支撑。她说她目前在工作中也面临着巨大的挑战，但她一直在寻求突破的方法，我相信她可以找到。最后班委中有她，也是众望所归。

       有些人不动声色，但顾全大局又考虑细致。我们组的沈冰青，其实是个宝藏男孩。培训时经常开小组分享会议，他总是能提出让人有所反思的观点，一针见血，句句入骨。培训后的视频会议，他能把控全场的节奏，不让大家跑偏，又非常细心得照顾到每个人的感受。因此，也被我们推举成为我们组值日晚会时的主持人。

       有些人，有些人。。。。。。还能说出好多好多。这些伙伴将陪我走过这为期一年半的优青培训，而我也能从他们身上看到许多，学到许多。

       而所有过往，皆为序幕。我们三个月后，再见。

西贝莜面村成立于1988年，始建于内蒙古临河，经历了一代店朴实的乡村大妈、二代店漂亮的莜面妹，到三代店的都市白领。因为他有一个爱折腾又很大方的老板叫贾国龙，他的愿景是因为西贝，人生喜悦，像一个主帅带着几万多的队员在竞技场上不断奔跑的竞赛，而不是通过企业赚钱发家致富。

西贝允许员工试错，敢于看到犯错的代价，更关注犯错带来的新机会和新成长。借用爱迪生发明电灯时说的话：尝试了上万种材料，不是说我错了上万次，而是我成功地排除了上万种可能。从小我们不敢犯错，害怕会失掉未来的大好前程，害怕与将来的好工作失之交臂，害怕失去了飞黄腾达的好机会，一路慎之又慎，最后还是会错，只用一句“命中注定”安慰挫败的自己。其实犯错是一种必然，既然要错那就早点错，至少我们还年轻，还输得起。正如贾老板所说：弯路也是路，犯一次错就排除了一种错误选择。

西贝把员工当作拼命工作的小蚂蚁，他们会考虑小蚂蚁是否开心，因为现在这个大城市的人都太焦虑了。越是优秀的人跑得越快，他们深知唯有不断地成长，自己才有勇气和底气去挑战一份更加“高级”的未来，本以为他们的笑容会越来越少，但是身在西贝的他们笑得更加灿烂。

       西贝提出了“西贝大学“，激励基层员工的梦想，实现员工心灵成长的一个“场”。贾国龙微笑说出自己的梦想：因为西贝，人生喜悦，全球每一个城市每一条街都开有西贝，是顾客最爱用餐地，并鼓励每一个员工说出自己的梦想，并承诺自己会是帮助实现梦想的人。微笑可以创造出一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖，西贝的员工受到了激励，卸下了心里负担与思想包袱，大胆地说出了自己的梦想，在西贝的这个赛场上努力取得胜利。“因为西贝，人生喜悦”不是说说而已，当你信一句话，整个企业都信一句话，这名话的原力就会无限大。

       当然大多数的我们都是一个小小员工，但即使是一个员工，也不妨碍我们有小小的梦想。万一哪天就实现了呢，早点做好准备总没有错哦！告诉自己行，还要帮助队友行，优秀的员工不怕被取代，因为会做的事情只会越来越多。员工一天有三分之一的时间在公司里，一定要学会融入、不要主动隔离自己，高度紧张和拘谨会越来越孤独和不快乐；同时要积极的做自己擅长的事，最适合自己的事，创造喜悦的人生，实现自己的梦想。

读到这本书的最后一章时，我被西贝创始人贾国龙的个人魅力彻底吸引。最后一章描述了在正餐领域打拼近30年，想要进军快餐的贾国龙是如何一次次的肯定、否定、再肯定、再否定。

但这并不是结束，而是新的开始，贾国龙又开始了第二次探索：麦香村。2017年1月，贾国龙在西贝年会上正式推出了他的新发明——一口可以上面蒸、下面煮的一人食锅。但很快这又被推翻了，一口锅改成了一碗面，从油泼面到大块羊肉面，贾国龙要做一家让人解馋又过瘾的快餐店。但市场并不买账，贾国龙也没有放弃。2017年9月，他脑子里又迸出了一个新创意：国民食堂。但不久后也被按下了项目暂停键。

2018年贾国龙开始了西贝的第三次探索——超级肉夹馍。2019年，西贝又有两个新的店面模型出现在市面上：西贝小吃铺和西贝酸奶站。随后，又打造出了西贝酸奶屋。

我们不知道这一次西贝酸奶屋的命运会走向哪里，但可以预见的是即使失败了，贾国龙的脚步也不会停下。

如上述，对于失败，我们可以重新来定义，那不过是人生的另一条路，甚至也不算是弯路，只是人生其中一条不同的道路而已。撇开失败的包袱，我们可以大胆地走得更远更轻松。

       对于失败，贾国龙说因为他相信一句话：弯路也是路。他说做企业哪有不走弯路的，失败也是排除错误方法的一种。真实的商业就是不停的对对错错，错错对对，怕错，就不会有大成绩。

为期半年的客户经理培训已经过半，我感觉收获颇丰，对一些问题也有了更深的认识。本次培训主要讲述了客户经理沟通技巧、业务能力、我行的现状与发展、以及面临的诸多问题等。下面我来谈谈我的感受。

现今，银行业对优质客户的争夺成为竞争的焦点、客户日益多元化、综合化和个性化的需求，既成为了银行业的机遇，又是新的挑战。那么银行业客户经理该如何应对行业激烈的竞争呢？我的答案是，我们的客户经理队伍必须努力成长为一支反应迅速、高素质、强服务意识的综合营销队伍，在兼顾银行利益的同时，还需提升客户的服务体验感。同时，还要善于发现和分析问题，有一定的营销技巧和协调能力，承受力强，具有较强地克服困难的勇气，能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

　　

　

　    客户经理还应不断注重金融创新。思维决定行动，行动决定结果。在工作中，我们还需具有较强的开拓创新意识，提升客户服务体验、夯实客户服务内容。在与客户接触的过程中，时刻牢记“客户的需求就是客户经理的发展”这一思路，勇于创新，实现双赢。

爱是手牵着手，心在一起！——袁孟媛

爱就是一家人在一起。——丁婷尔

To阳 妃你莫属，安暖相伴！             Dear 妃——严妃妃

我心中最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老。——金佳

时光从指缝间流逝，日子依然平静如水。人们所追求的幸福，往往是生活中随处可见的小确幸。愿彼此执手，一起聆听这座城市的声音，品味这座城市的故事，见证这座城市的变迁。相伴与谦让，共首与白头。——倪亚琴

晒晒

我们的幸福

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在仁和支行东塘网点，一位年逾古稀的老伯来到了2号柜台，从一个红色布袋里拿出身份证和丰收借记卡递给柜员小李，说：“小伙子，我拿养老金，你帮我看看卡里有多少钱。”小李查看后告知老伯卡内可用余额。老伯听完，面色突然凝重起来：“小伙子，你是不是弄错了，我有5个月没拿养老金了，怎么只有这个数？”

小李吃惊后迅速冷静下来，安抚道：“老伯，您在5月份可能签约过养老待遇变更至市民卡的协议，养老金在这张绿色的卡里只发到5月份， 6、7、8月份的工资已经发放在市民卡内了。您市民卡带了吗？我帮您查一下吧。”

老伯又在红色布袋里捣鼓了一会儿，把市民卡递给了小李。小李刷卡一查，那几个月的养老金确实已经发放至市民卡内了。老伯紧皱的眉头舒展开，说道：“是是是，我5月份是去村委里办过手续，说把养老金发到市民卡上，看我这记性！”

接着，老伯又补充道：“小伙子，我听人说近两个月有补发工资，你帮我再查下有没有。” “好的，您稍等。”小李敲击键盘快速反馈，“是的，您7月31日和8月14日都有养老金增加额入账。”老伯听后面露喜色，又问：“那这部分补发工资是怎么回事呢？”原来，根据国家部署要求，浙江省人社厅、省财政厅已实行定额调整、挂钩调整与适当倾斜相结合的调整办法，给予我省符合条件的退休人员基本养老金待遇总体5%的调整比例。小李耐心解释了一番，老伯终于明白了。

最终，他将养老金部分存定期，部分取现，满意地离开了柜面，还不停说着：“你们银行这个小伙子真好，真有耐心！”

8月的某一天，像往常一样办完业务后，保安师傅看见柜台前的座椅下留下了一张身份证，一定是哪位客户不小心落在了这里。他马上告诉我，我迅速回想起刚才有位老奶奶开存单的时候用过。我马上告诉大堂经理，让她帮忙找一下这位老奶奶。她连忙冲了出去，看见门口有位老奶奶骑着三轮车即将离开，大堂经理连忙跑了好几步上前并大声喊着“请等一下！”。听到大堂经理焦急的喊声，客户这才意识到把身份证遗忘在营业厅了。车子缓缓停了下来，大堂经理把身份证送还到老奶奶手上。她非常激动地说刚准备去办理低保补贴等事情，没有身份证就麻烦了，老奶奶十分地感谢。大堂经理告诉她：“小事一桩，要是喜欢我们的话就常来啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”老奶奶再次感激地走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。

8月15日上午10点左右，刘先生来到栅庄桥分理处，表示自己有一些硬币，询问是否可以兑换。我了解硬币的大概数量后，便告知刘先生趁现在临近中午，网点客户较少，可以立即拿过来兑换。

刘先生从车中取来硬币，我趁着清点的时间，便跟刘先生聊了起来。刘先生是安徽人，在仁和街道栅庄桥村生活了十几年了，在离网点不远的村上开了一家小卖部，平时老婆看店，自己抽空跑跑滴滴。刘先生感叹生活不易，今年由于疫情影响，经营更加困难，除去房租水电，真没什么盈利。我对刘先生的话表示赞同，感慨现在做生意不容易，也夸他勤快，抽时间去另外找活干。后便顺口询问刘先生小店里收款是不是大多用微信和支付宝，现在提现手续费用也不少啊。刘先生马上回应，可不是么，长年累月的，也是一笔不小的支出啊。听闻我顺势推荐了我行的一码通产品，详细介绍了其收款、播报、查询流水、收费等便捷性和实惠性。刘先生听闻当下决定办理。

硬币清点结束后，刘先生便从家中取来了营业执照、银行卡和身份证。我拿出准备好的申请书指导其填写，并留下了联系方式，便于刘先生后续疑难问题咨询。

几天后，一码通办理完成，我通知刘先生来领取，并指导其开通了丰收互联，告知其一码通流水及阶梯费率等的查询操作方式。

 刘先生连声感谢道：“你们这个银行真好，人好产品也好，不仅不嫌麻烦，帮我清点了这么多零钱，还为我以后省下了不少手续费，真是太谢谢你了！”被他这么一夸，我反倒不好意思了：“不客气，应该的，您满意就好，以后使用过程中有问题欢迎随时来咨询！”

这件事在我的工作中真的可以说是一件微不足道的小事，但是客户满意的表情和真诚的感谢，是对我工作的莫大的肯定。通过我的服务，不仅营销了我们的产品，更使客户得到了真正的实惠，这才是我最想要的结果。

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谁说银行的工作机械又无聊，要懂方言善交流还要精业务，竭尽心力只为让客户满意。每天发生的各种趣事，遇到一群可爱的人，让忙碌而又紧张的工作有了很多乐趣。

柜员：大爷，您好，请坐，请问需要办理什么业务？

客户：小姑娘，帮我看看这个本子上有多少钱，我要                      取钱。

柜员：好的，您稍等...

            一共是7253.64元。请问取多少钱？

客户：取5000元。

柜员：好的，取现5000元。请您输入密码

客户：啊呀，小姑娘，我密码忘记了。你帮我查查看                     密码是多少，密码要保密的，你就小点声告诉                     我。

柜员：密码忘记了需要密码重置，您身份证带了吗？

客户：带了，给。

柜员：这就给您办理

办完业务后...

客户：小姑娘，我身份证给你看过了，拍过照片了，                      单子签了字给你了，你同事也看过问过我了，                      现在你可以小点声告诉我原来的密码了吗？

柜员：大爷，密码只有您自己知道，我们也看不到啊！

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中午，一位大爷来到新桥分理处的柜台，拿出存单说要取现金。柜员小单接待后一看存单金额有8万，便问道：“大伯您取这么多现金要去买东西吗？”大爷一脸笑意：“孙子要买房子啦，做爷爷的一点心意，减轻他们的负担。”又说道：“我们年纪大了，手机又不懂，我把钱拿回去给他们就好了。”小单了解情况后，立马向大爷介绍使用丰收互联更加方便快捷，并且手把手指导大爷操作转账，没几分钟就完成了转账。大爷非常开心，直夸小单细心负责。临走时他在柜台留下了找零的9块钱，说要谢谢小单，让他买棒冰吃，小单谢过后把钱还给了他。谁知一转眼，大爷自己去超市买了一支棒冰拿过来，硬是要塞给小单。小单哭笑不得，解释道：“这些都是我们应该做的，而且我们上班时间要注意窗口形象，是不能吃零食的。”大爷听后这才罢休，“你们农商银行服务是真的好！”说完笑呵呵的回家了。

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转眼，已经是在农信系统的第八个年头。而我，也从一个小“桂圆”转变成为了一名后台工作人员。

当我还是新入行的小柜员时，懵懂、迷茫又对这份工作充满好奇。此时的我，看见老奶奶从我这里取走他们的退休金，说要给小孙子买零食时的那种宠溺，会开心；看见一对小夫妻，依依不舍地取走他们攒了好久的工资，说要买房时的那种喜悦，会开心；看见小卖部的大叔，将一天的销售额存进银行时的那种满足，也会开心。我开心，是因为我的服务，让我的客户满意，所以我感到由衷的开心。

去年9月，我的角色突然发生了转变，我由一名一线柜台人员，转变成为了一名后台人员。刚转变的第一个月，面对与之前迥然不同的工作内容，我仿佛是一条在小溪里待久的小鱼，突然来到了深不可测的大海一样，彷徨无助，不知所措。后台的工作，是连接银行各个部门的纽带，不像柜台那么机械，它繁多而复杂，时常是一件事还没有做完，另外一件事就下来，让人措手不及。刚接手的第一个月，白天，面对新的工作，不停的请教，不断的学习，小心翼翼地探索，生怕自己会做错；夜晚，总结白天的工作内容，也经常会因为思考如何将一件事情办好而彻夜难眠。有时，也会对自己产生怀疑，我真的适合这份工作吗？我真的会将这份工作做好吗？万一我做不好，大家会对我失望吧？

刚刚把手头的一些工作理顺，已是接近年尾，单位的各种荣誉创建工作需要一个汇报总结和评比。我的肩上，又仿佛压了千斤重的担子，沉重无比。部门要汇报青年文明号创建资料时，有时几乎整夜难眠，想着如何将汇报PPT做得更出彩些，汇报演讲写得更精彩些，汇报总结整理得更丰富些。直到汇报完毕，听到大家的掌声，我心里的大石头才落下。等到结果出来，部门的同事因为创建成功而感到欣喜时，我仿佛又感受到了以前的快乐。

回想起刚转变角色的那段时光，我既觉得时间过得很快，快到每一月每一周都像在打仗，没有太多的时间细细品味当下，又觉得时间过得好慢，经历太多，感慨太多，收获太多，自己仿佛经历了一场“撕裂般”的成长。原来，我的角色转变了，但是为人民服务的初心还是不变的。

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