金点子月刊
波司登事业部人力资源中心
THE MONTHLY
MAGAZINE OF
CREATIVE
目录
CONTENTS
店铺运营
品牌推广
会员板块
其它板块
THE MONTHLY MAGAZINE OF IDEAS
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金点子月刊
The Monthly Magazine of Ideas
目录
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店铺运营
Shop operation
The Monthly Magazine of Ideas
金点子月刊——店铺运营
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SPA零售公司周依婷：目前门店收银小票信息不完善或说不规范；还有小票打印纸不高端，速度慢。建议在收银小票底部增加波司登客服电话，或者门店电话作为明示，以及简单的售后条
例，包括退换货时间等，方便顾客在第一时间反馈问题或者提供购买需求；收银小票建议纸张提高品质感，可参考优衣库的收银小票。
反馈：可在售后板块有效提供顾客方便，提升体验感；2、通过小票提升波司登品质感（建议：可添加店长电话、门店位置）。
南昌零售公司刘英：可在收银台附近放一个可移动挂货架，顾客试的衣服挂在这个移动货架上，方便介绍。货架以轻便小巧为主。
反馈：能够解决旺季顾客挑选多件衣服暂不买单，导购需要一直把衣服抱在手上的的现象。
金羽奖
零售运营中心张帆：进仓库找到顾客需要的尺码总是花很长时间，也常因取货时间太长造成跑单现象。现有内膜袋进行升级，增加色条，提升找货速度。
反馈：该“金点子”已经在职店带教店铺试点推行，部分店铺已经落地。零售运营倡导零售公司其他门店借鉴学习，暂时没有全面硬性推广的计划，后期根据试点情况再决定全面推广时间。
零售运营中心胡鸿苏：推荐使用一种清洗神器——优洁士，只要在羽绒服有污渍的地方轻轻一喷，放置2-5分钟，用干净的湿毛巾反复擦
拭，自然晾干就变得干净！
反馈：操作简单，成本低，有效解决店铺商品因小面积脏退回售后或干洗的问题，可快速推广复制。
金羽奖
金羽奖
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金点子月刊——店铺运营
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银羽奖
零售运营中心张帆：门店现在有一部分挂放货架，挂了衣服，尺码找起来很麻烦，而且很容易落灰。可采购对应尺寸防尘袋或将比较大的内膜袋改造成防尘袋，统一在袖口处张贴尺码纸。
反馈：该“金点子”已经在职店带教店铺试点推行，部分店铺已经落地。零售运营倡导零售公司其他门店借鉴学习，暂时没有全面硬性推广的计划，后期根据试点情况再决定全面推广时间。
零售运营中心胡鸿苏：（一）门店里会有鸭绒的腥味，影响形象。建议放放干燥剂、放置活性炭或香氛，保持店铺的整洁。（二）门店的收银台没有钱箱，影响收银效率和降低顾客购物体验感。建议
购买一个收银盒，用泡沫胶粘在抽屉里，以提升收银效率。
反馈：以上两个“金点子”已经在职店带教店铺试点推行，部分店铺已经已经落地。零售运营倡导零售公司其他门店借鉴学习，暂时没有全面硬性推广的计划，后期根据试点情况再决定全面推广时间。
眉山零售公司李柃奇：店铺统一购买与店铺装修风格相融合的伞架或收纳桶，便于顾客放置，选购衣服，保证卖场整洁。反馈：终端形象已设计开发，并把相关购买链接，发至零售公司。
昆明零售公司刘俊君：将门店过期、废弃的立招架板改造成收纳盒，放置于员工休息区，简单分格隔开，可统一放置水杯、茶叶罐，餐具等杂物；多格分隔后可放置于收银台抽屉，用于放笔、零钱袋，办公用品(如剪刀胶布门店钥匙销售小票)；或可放置防盗扣。反馈：可用员工生活区，不建议用在顾客能够看到的地方。
昆明零售公司郭小敏：建议加流动性中岛，Skc陈列不出导致流单。反馈：可行，终端形象已经在开发独立的流动性中岛道具。
银羽奖
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金点子月刊——店铺运营
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石家庄零售公司王宁：（一）建议在店铺试衣间准备一个挂墙式收纳袋，里边可以放置纸巾、梳子等小物件，方便顾客整理妆容、擦拭口红！反馈：很多品牌会在试衣间放纸巾梳子等工具，方便顾客整理妆容，但试衣间内要配备妆容镜，目前我司品牌试衣间还无此设备，暂时
不建议放置梳子和纸巾类，19年可做尝试推广。
（二）在主力A店或者年度目标1000万以上店铺考虑配发一个平板显示屏，只保存新款海报、大片，顾客可以直接参看模
特展示效果选择试穿。反馈：内容具体，可推广，已经开始实施，IPAD已在协同采购部购买。
眉山零售公司杨娜：在店铺放置一个可移动和收纳的放伞的器具，有条件可以提供借伞服务！让店铺在下雨天可以保持店铺干净整洁，让顾客有一个舒适的购物环境！
反馈：终端形象已设计开发，并把相关购买链接，发至零售公司。
银羽奖
反馈：终端形象已在做方案并修改图纸，感谢您的建议。
大连零售公司毛康乐：在巡店过程中发现主力A、B店18年新装修形象，试衣间内没有门把手，只有门锁，顾客在内部只能通过拉门锁开门，较为不便（主力A店因有木质结构装饰稍微好一些）。从顾客的角度出发，建议安装门把手，从细节处提升顾客体验。
零售运营中心许红梅：（一）旺季一些核心大店生意非常好，新形象店铺载货量少，导购找衣服的尺码需要不断的去收银台查看，如果此刻电脑在买单查货的时间就会很久，容易造成跑单。建议一些核心店铺配备手持终端，方便导购找货，缩短查货取货时间，增强顾客体验。
（二）建议对现有工牌进行改良，改成挂脖式，每个导购的工牌上直接打印出店铺二维码方便顾客扫描，或者在一些核心门店导购佩戴的MINI小包中加入店铺吸粉二维码
的小卡片，方便引导顾客入会。
反馈：（一）可采纳，能有效提升终端找货速度和时间；（二）能很大程度上增加会员的入会人数，提升顾客体验。
银羽奖
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金点子月刊——店铺运营
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商品运营中心陈飞：店铺到货开箱验货、使用剪刀或美工刀开箱，衣服划破现象较多，建议使用塑料制、其他材质开箱器，成本低，淘宝1.3元/只。使用得当，预计可大幅降低门店划破衣服的损失！
反馈：18年售后经常反应门店开箱过程无意划破面料，安全开箱刀物美价廉，便于门店推广。
银羽奖
大连零售公司孙美迪：由于18年发货时纸箱中没有纸袋，开箱时如果不小心将可能导致衣服被划破导致损失。建议店铺配置安全开箱刀，安全开箱刀没有刀锋，可以极大降低开箱时衣服被划破的风险。
哈尔滨零售公司贾霞：为顾客提供手机充电器服务，如果店内不方便充电，可以配充电宝。反馈：能够提升顾客体验感，也有助于顾客在门店多逗留。
形象管理中心付鑫：旗舰店可针对波司登会员提供视频播放业务，例如：圣诞节、求婚等特定需求，进行定制。价值结果：成为店铺所在城市热点话题，吸引客流！
反馈：感谢您的建议。与消费者互动的同时，也可以将”温暖“一次深入人心。由于店铺外立面的电子屏主要用于品牌宣传和推广，也不完全具备互动的功能，因此这些活动我们可以考虑通过会员平台、微博、公众号等渠道来组织。
银羽奖
哈尔滨波司登刘殿楠：在衣服挂脖子部加上带颜色的胶圈或是小牌子或小扣子，颜色可以是多样的。陈列的衣服一般衣服挂裸露在外面，不同的颜色对应不同的尺码。
衣服在低处的话扫一眼就知道有什么尺码，缺什么尺码。衣服高处拿下来一看就知道。顾客想要什么尺码一看颜色就行，优点方便省时，缺点导购员费时间了。
反馈：通过颜色标准方式，提高了导购对门店货品的认知，及时了解销售与库存，便于旺季日常销售，减少沟通时间和硬性记忆。
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金点子月刊——店铺运营
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襄阳零售公司黄正伟：3代店收银台前白色铁皮挡板建议开个圆洞，这样方便POS机线路穿过去，不然从上面穿不美观。建议防尘地毯采购时可采购宽边框，能将四周砖封盖住，这样更美观。
反馈：内容具体，可推广，三代收银台终端形象正在改图。
昆明零售公司曲媛：旺季大量货成箱堆放，找货时间久。可用货纸箱改装成收纳屉，堆成收纳墙，找货不用再来回搬，成本小，节省时间。
反馈：目前部分店铺没有货架，用纸箱堆货，这种办法可以提高找货速度，成本低，易推广，可采纳。
银羽奖
南京公司盐城零售部王黎明 ：零售公司通常会给店铺设立阶段性主推款，因货号较多容易让导购混淆或忽视，建议门店统一采购红、蓝丝带，红色代表主推款，蓝色代表量大款，将丝带扎在相应类型的衣服的衣架挂钩上，这样一下解决了店铺两个问题，第一，导购可以简单直接明了的知道本阶段主推货品是什么，从而提升了主推货品的售罄率。第二，导购很清楚地知道家里哪些货量尺码是比较充足的，从而减少了因尺码不全导致的流单，提升了货品的售罄率和成交率。
许昌波分公司张苗：如果能全国性质和顺丰合作一单可以打三到四折，比普通快递还要便宜很多，电商发货顺丰也快，还会给人很正规的感觉。
反馈：跟顺丰合作，降低快递费用成本，提高发货速度，有安全保障，可以尝试推广。
反馈：通过颜色标准方式，提高了导购对门店货品的认知，及时了解销售与库存，便于旺季日常销售，减少沟通时间和硬性记忆（可通过挂放位置或高品质标签体现，这样更有品质感）。
银羽奖
The Monthly Magazine of Ideas
金点子月刊——店铺运营
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零售运营中心李强：（一）冬天羽绒服会有静电，特别是北方，天气干燥，静电特别严重，影响顾客体验，我推荐一些防静电神器，店铺可以买一些放在店铺内，可消除静电，显著提高顾客体验。
（二）商品标牌条形码、EAN码、防伪码位置太近，使用过程中不太方便，不利于终端学习新知识。终端门店新导购无法使用超导扫一扫这项功能，终端门店导购员工流失性高，新导购短时间内无法掌握产品卖点，体现不出羽绒服专家的形象。而超导扫一扫这项功能能通过扫条形码，显示产品卖点，价格，功能款式等功能。
反馈：（一）门店冬天可尝试，能提升顾客体验，但无法判断是否会对羽绒造成伤害，影响使用寿命（淘宝上搜索使用范围无羽绒服）。（二）通过吊牌条码位置优化，方便了门店使用，节约了使用时间。
眉山零售公司陈英：给门店配发一个宠物笼子！不需要太大，便于店铺存放，也便于顾客寄放宠物，让他们可以安心购物。反馈：可尝试，但不知效果如何。
银羽奖
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品牌推广
Brand promotion
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金点子月刊——品牌推广
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反馈：1、冰雪运动或旅游是近几年的热门，我们也正在考虑并寻找资源找此类的合作项目，就当下而言还未寻找到比较匹配我司的项目，但是这个方向我们会持续推进；2、关于影视剧植入我们也一直在做，主要面临的挑战是对产品规划的前置性要求较高（正常
金羽奖
总裁办姚吟烛：目前从大众点评/百度地图搜索“波司登”出现的老品牌logo/ 老店铺照片/ 随手抓拍的非常老款陈列； 都还在持续这老化，老旧，无品牌管理的形象。毫无章法。需要统一店铺实际照片/ logo。围绕店铺定位出发，更好的帮助到任何一位潜在的波司登消费者通往波司登线下门店。
反馈：感谢您的建议，品牌管理中心在2018年对品牌的基本信息进行了梳理和整顿，前期主要集中在微博、微信、INS、百度百科、百度图片、冒牌网站等。下一步将会开展大众点评、百度地图、抖音等版块的梳理和整顿，请持续关注并及时提出意见和建议。
总裁办姚吟烛：1、与各中高端滑雪/滑冰场所，冬季活动场所各冬季旅游热门场所进行合作，羽绒服提供/羽绒服临时专柜；2、提供给冬季电影/电视剧拍摄基地：拍摄团队，演员穿着。
银羽奖
财务管理中心陆怡平：制作羽绒服专家卡片或手册，在顾客购物后同衣服一同装进手拎带。增强顾客销售后对品牌的深入和持续认知，起到口碑传播性。
反馈：可在核心店铺做推广。
拍摄到正式播出要一年时间，产品已经发生较大变化），且具有一定的风险，比如说此部作品未能形成较好影响等，但关于内容版块，这是品牌传播的重要版块，我们会持续推进。
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金点子月刊——品牌推广
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银羽奖
南京零售公司滕翠兰：18年极寒，设计师款及高端户外产品，包装袋建议采用无纺布作为衣服的内包袋，从而更好的体现波司登品牌的升级及高端形象！
反馈：感谢您对品牌版块工作的关注。针对高单价的产品优化与升级包装物料的工作目前已经在规划中。在纽约时装周、国际设计师联名等产品中部分测试
了新的包装（礼品部分），其中包括更大气的外拎袋和无纺布内袋。19年的包装物料开发中会进行开发与论证，确保进一步满足消费者需求。
西安零售公司夏栏：设立一个小的童乐园或者橱窗的展示，放小朋友喜欢的卡通道具，用亲子联名的方式吸引更多的家长。家长对孩子的要求总是没有免疫力，通过这样的方式来深度开发童装这一块！
反馈：感谢你的建议。2019年的童装开发
我们会预先做好整合规划，包括各波段的主题、展示形象和推广，从孩子和父母的角度考虑如何吸引消费者，并提升购物体验。
银羽奖
眉山零售公司赖燕 ：顾客反映浅色衣服袖口容易脏，建议公司可以生产一些跟衣服同色的袖套，针对童装和女款。顾客购买衣服的时候附带赠送，相信小小举动一定会让顾客心怀感动。
反馈：采用同色或同面料的套袖可以防止童装袖子在穿着中的污损，从而减少洗涤次数对衣服的损坏，在新季童装产品的开发中尝试应用。
哈尔滨秋林店铺闫岩：波司登外包装袋子是纸质的，放久了粘性失效，会浪费掉，虽然可以用胶带粘上，但是不高档，体现不出波司登的高端与大气，建议更换无纺布袋子，设计的漂亮些。
反馈：感谢您的建议，每一季在包装物料的开发中会基于应用需求、行业趋势、工艺、成本等角度进行设计开发与制作。其中也包括无纺布、帆布、纸质等不同的材质与工艺，最终的选择
会综合考虑制作工艺、交期、成本等因素，后续会持续加强包装物料的开发与创新，满足消费者的需求。
The Monthly Magazine of Ideas
金点子月刊——会员板块
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长春零售公司徐慧：提议老顾客带新人来店里，如果带单成功，可以给予老顾客一些利益，如送代金券、小礼物等。这样我们不仅可以维护老会员，并且可以提高连带率，和进店率，能有效的提高店面销售和增长新会员。
反馈：想法很好，目前系统已有的功能：1、会员俱乐部邀请好友，可以送积分和券；2、小程序11月即将上线，也可以根据零售公司的需求，设置邀请返佣活动。
银羽奖
渠道管理中心黄咏明：会员活动，以类似“我是大明星/超模”为活动主题，邀约会员到店试穿产品，店铺提供服务内容：请专业摄影师，替试穿衣服的顾客拍照。产生价值结果：1、顾客享受到明星般关注，且
看到自己美丽的照片，提升体验，增加购买欲望； 2、顾客发布朋友圈后，对于朋友造成口碑传播。
反馈：本方案借用给顾客拍照方式进行门店宣传，方式创新，属于门店引流/销售方案方面，但成本较高。
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会员板块
Membership part
The Monthly Magazine of Ideas
金点子月刊——会员板块
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南京零售公司孙翠：可以把羽绒服的洗涤跟保养存放的知识以视频或者文字的方式统一在波司登公众号里面体现出来。
反馈：可在会员板块体现。
银羽奖
SPA零售公司张清华
：对于会员推广版块，是否可以粘贴一些相应二维码在店内作为顾客使用店铺免费高速WIFI的入口（即扫码注册会员使用免费WIFI，类似医院的免费WIFI需要手机号验证），甚至分公司可以有权限将促销活动信息等发布在自己所管辖的店铺范围内。
反馈：这是很好的建议，非常感谢。目前这种操作从技术上实现比较复杂，更适用于较大的综合场所，不一定适合所有门店，但可以从旗舰店着手试点。
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其它板块
Other part
The Monthly Magazine of Ideas
金点子月刊——其它板块
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银羽奖
上海产品中心刘伟：1、四季化产品仓库发放的主标，号标，贴纸。这些物料业务部门下达仓库后可直接仓库直发；2、四季化产品雪中飞仓库发放的合格证，吊粒，吊牌。这些物料业
务部门下达仓库后可直接仓库直发。反馈：该项工作对接部门为供应链管理中心辅料采购部仓库组，如按所提建议进行流程优化，仓库组就要专职一名员工来进行对接工作及后期流程的跟进，在今年的组织架构中没有这样的岗位。需要两边部门共同商讨这个流程优化的可行性，如果可行，在明年的组织架构中进行人员安排优化，今年暂无法执行。
商品运营中心石芳芳：12楼商品运营中心内最靠窗边的照明灯与过道筒灯是同一个开关，正常照明灯开启时，并不需要筒灯打开，建议将开关线路分开。
反馈：可以降低电费成本。如果其他楼层也有这种现象的装修情况，建议统一更改。
电子商务中心路凡
：每日中午就餐排队时间15分钟以上，建议大食堂设一窗口用于发放成品快餐（高峰期前已配好菜品），员工可免排队，直接领取，可减轻食堂流量压力，提高人效，平均每人增加15分钟有效工作时间。
银羽奖
反馈：针对波司登餐厅已经在做规划，已经和工程部门，餐饮公司、后勤物业针对整个餐厅的一个改革规划，您提的意见我们也会纳入到其中进行考虑，将来的话整个一个未来波司登餐厅
的一种规划和模式，到时候等领导确认之后，行政中心也会告知大家，争取明年331之前完成整体用餐的改造。
人力资源中心陈今今：食堂外包：各种小吃引进食堂，类似于大学食堂，设立多个窗口多个选择。可以作为一张名片向社会广为流传吸引人才加入，提高员工满意度。
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