车商代理渠道月刊
2021年2月
（第2期）
主办：太平财产保险有限公司福建分公司车商代理部
车代空间
主办方
太平财产保险有限公司
福建分公司车商代理部
编委会
主编
李亭 聂鹏
目录
contents
经营业绩
月度焦点
价值成长 质胜未来
-福建分公司2021年年度工作会议
风云人物之讲述我们的故事
上下同步，开拓商用车市场
基本法宣导
日常管理看板
机构动态
视角
5
3
2
1
陈建德
欧敏婕
责任编辑
续保全周期管理
电商产品责任险强制化渐成趋势
太平财险2020年累计为近800万车主提供保险保障8万亿元
4
营销文化--队伍建设
本期编辑
经营业绩
打铁要趁热，大胆向前冲
整体保费585万元，同比增长69%。
续保率40.9%，环比提升9个百分点。
非车险保费15万元，同比增长26%。
车险保费570万元，同比增长71%。
2月
价值成长 质胜未来
月度焦点1
价值成长 质胜未来
太平财险福建分公司召开2021年工作会议
为深入贯彻落实集团、总公司2021年工作会议精神，总结2020年经营情况，部署2021年重点工作，2021年2月23日太平财险福建分公司在福州顺利召开2021年工作会议。
分公司党委书记、总经理蔡靖作题为《价值成长 质胜未来》的总结讲话。蔡总对公司内外部形势做了深入分析，结合太平财险近些年的发展历程，强调了“打造坚持价值成长的专业化财产保险公司”的战略意义，对标集团、总公司战略，明确指出分公司经营上的差距与不足。随后，蔡总就如何实现“价值成长”进行重点剖析，对总公司刘世宏总报告中“不断丰富专业知识，建立专业队伍，提高专业能力，锤炼专业精神，弘扬专业作风”进行逐点解读，并告诫分公司管理干部在未来的发展过程中要坚守战略定力。
分公司班子走访重要合作点
价值成长 质胜未来
月度焦点1
2月8日，福建分公司总经理室蔡靖总带队走访福州中支重要合作车行，双方就2020年合作情况进行深入交谈，进一步优化合作模式，并对2021年合作提出新的目标。
分公司总经理室郭玉东总、车商代理部陈建德经理陪同走访。
展业故事：以真诚赢得信任
在我日常的工作中，更多接触到的是个人客户，其中又以新车客户居多。一位新车客户在购买首年新车保险后，我与他互加了微信，并为他解答了一些保险相关问题。在次年保险即将到期时，客户收到了多家公司的续保报价，由于客户对保险缺乏专业知识，被不同公司的价格差所迷惑，我感觉到客户在我司投保的意愿不是很强，于是我给客户介绍了太平的优势，并从客户角度出发帮助他分析险种保额的差异，推荐适合客户的保险方案。期间我多次主动联系客户沟通，并上门为客户办理手续，成功续保。只有真正为客户着想，才能赢得客户的信任。
福州中支车代渠道
渠道经理江贤彬
月度焦点2
风云人物
风云人物
讲述我们的故事
客户寄语：专业成就价值--何华钦赠言
上下同步
开拓商用车市场
抓住机会，开拓新天地
月度焦点3
探索商用车发展之路
龙岩中支庄总拜访龙岩一汽青岛解放店，双方就店内新车销量及车险承保做了详细洽谈，为2021年合作奠定基础。
龙岩
宁德
泉州中支卓总带队拜访泉州市迅鹏汽车贸易有限公司与福恒信汽车销售服务有限公司洽谈商用车合作事宜，开拓业务新增长点。
泉州
宁德先后拜访信通、鑫诚、隆顺汽贸，对店内车种结构、月销量、合作保险公司等进行摸底，结合我司现阶段政策二次拜访时与对方建立合作沟通群，确定了合作关系。
南平中支吴总及郭总分别带队拜访3家商用车网点，并确认了3-5月的商用车开单份额。
南平
主动出击，习惯拜访
机构动态
2月3日南平中支吴总拜访现代4S店探讨2021年如何提升推修成功率，从而提升2021年合作份额。
2月19日南平中支经理室携理赔和车商开展新春团拜活动，拜访丰田4S店、奔驰4S店，收集信息确定合作关系。
2月20日南平中支吴总带队到建阳走访县域重点合作网点凯撒车行，对新春案件存在问题进行梳理，了解2021年建阳当地将取缔电动三轮车货运，微型货车销量会有所增长，该网点提出微型货车政策需求；随后拜访建阳龙祥长城哈佛4S店，洽谈21年合作模式。
南平
主动出击，习惯拜访
机构动态
莆田
2月21日莆田关总带队拜访莆田万国长城哈佛服务站，重新洽谈业务政策，梳理理赔政策以及问题沟通。
2月22日莆田关总拜访奔驰邱总，催促合作事宜，洽谈新车份额及旧车政策，维修资源回算1月份开始，业务合作预计3月份启动。
漳州
2月2日漳州经理室带队拜访漳州五菱店总，对2021年维修资源利用以及相关合作问题进行探讨，争取2021年合作更上一层楼。
2月19日漳州经理室卢总带队新拓本部修理厂，洽谈合作事宜。
你不能衡量它，就不能管理它
营销文化--队伍建设1
基本法宣导
车代渠道2021年新基本法出台，分公司车商代理部分别于1月28日、2月8日先后进行2次全省视频宣导，并在车代周例会进行3次解析，更好的让各机构了解考核导向。分公司车商代理部陈建德经理多次在不同场合表明渠道销售人员要认真研读新基本法，读懂总分公司2021年的发展要求，才能在2021年取得丰厚的成果。
管理就是沟通，沟通再沟通
营销文化--队伍建设2
日常管理看板
周例会
跟踪督导
非车培训
定期每周一下午与机构营业部经理、总监召开周例会，通报业绩、反馈问题、下达周工作要求，作为日常机构交流的手段。
非车险相关指标形成跟踪机制，对于未达成要求的人员进行检视督导，通过跟踪到人的形式，强化指标达成。
视角1
续保全周期管理
续保无捷径，唯有抓的细
抓住，才有机会获得
近日，《中国银行保险报》获悉，全球最大跨境电商平台亚马逊要求连续3个月营业额超过1万美元的商家，30天内购买保额至少100万美元的商业保险，否则可能导致无法提现甚至封店。
同时亚马逊推荐了美国国际集团（AIG）、安达保险（Chubb）和史带保险（STARR）这3家公司，供其合作商家选择。据悉，短短一周内，这3家保险公司收到的询价量激增。
视角2
电商产品责任险强制化渐成趋势
来源：中国银行保险报网
亚马逊要求优质卖家为其产品购买责任险
抓住，才有机会获得
视角2
01
为何要强制买保险
近年来，亚马逊为第三方卖家产品引发的事故吃了不少苦头。美国媒体曾报道了许多产品事故案例。例如，一些买家购买了手机电池、移动电源等，遭遇爆炸而严重受伤；有买家购买的平衡车发生自燃，导致火灾，烧着了100万美元的房子，最终索赔3000万美元。
其实，很多国际公司都要求供应商买保险，比如沃尔玛、永旺、家乐福等。有些国家和地区甚至为了保护商家，会强制要求部分产品购买保险，比如德国《医用产品法》中规定所有的医用品必须买保险。
值得注意的是，亚马逊强制卖家买的是商业责任保险。该种保险在欧美市场较为普遍，然而在中国，此产品还不为市场所熟知。目前国内已经投保的企业大多是外向出口型，应海外买家的合同要求而投保。而海外买家之所以要求供应商投保，一方面是确保在发生产品责任损失后可以向供应商及其保险公司追偿；另一方面是希望在出现相关索赔时供应商的保险公司可以直接处理，而不动用自己的保单，这也是销售协议要求将买家作为附加被保险人的重要原因。
一直以来，亚马逊就对卖家有保险方面的要求，但并不是强制性的。对于此次亚马逊转变态度，强制卖家买保险，首都经济贸易大学保险系副教授李文中认为，这是为了转嫁平台因销售产品造成第三人损害后需要承担的赔偿责任，避免卷入大量诉讼中的重要举措，且与近来全球多国加强互联网平台监管有关。
抓住，才有机会获得
视角2
02
电商产品责任险强制化渐成趋势
据记者了解，近日保险公司接到的亚马逊供应商咨询内容多集中在保费金额、出单效率以及服务能力等方面。安达保险相关负责人介绍，针对此次亚马逊的具体要求，安达保险的定制方案涵盖100万美元赔偿限额的产品及完工操作责任风险保障，这也是此次亚马逊的核心要求。此外，卖家可根据自身情况，选择加保同等赔偿限额的场所/运营责任保障和个人及广告权利侵害责任保障。这些附加保障虽未在销售协议中明确，但也是海外买家的常见保险要求。该定制方案适用于包括纺织品、玩具、电子产品、电器、工具、五金、车饰品等众多行业的供应商。
面对为数众多且分散全国的亚马逊供应商，全球服务网络以及本土跨地域作业的合规要求包括“大型商业风险”等成了外资保险公司需首要解决的本土问题。安达保险表示，正与华泰保险进行业务合并，华泰财产保险有限公司安达事业部将依托华泰保险遍布全国的30多家分公司开展相关业务。
“这只是电商加强风控的第一步，未来不排除逐步向所有卖家进行推广。电商作为新兴销售渠道，在业务发展初期对风控的要求相较传统渠道要低，有时尽管合同约定了对供应商的保险要求但执行并不彻底。随着业务量的快速上升，产品质量及责任问题凸显，倒逼电商平台加强风险管控。可以预见的是，电商平台最终会像沃尔玛和家得宝等传统线下平台一样，主动识别风险并转嫁风险，而向卖家强制要求商业综合责任险或产品责任险这一举措，是必然趋势。”有关业内人士指出。
对此，李文中认为，除了美国国际集团、安达保险和史带保险这3家保险公司以外，其他保险公司也应关注这种变化趋势，积极提升自身产品责任保险的经营技术与能力。
以实际行动为广大客户提供优质服务、共享太平
视角3
太平财险2020年累计为近800万车主提供保险保障8万亿元
近日，《中国银行保险报》获悉，2020年，太平财险累计为795万辆车主提供保险保障8万亿元，支付赔款超百亿元；累计处理财产险赔案29万件。
为不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，太平财险构建三重车险理赔服务管理体系，逐步提升查勘员服务能力，强化太平财险整体服务品质。针对内部查勘人员，太平财险创新打造“太平星”查勘员荣誉体系。
为优化客户服务体验，太平财险全体查勘人员通过科技赋能简化理赔手续，通过拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见。查勘员和定损员在面见时会递给客户一张《服务监督卡》，客户可在《服务监督卡》上对处理人的上级直接反馈服务情况。相较于全国统一客服，通过服务监督卡有助于解决‘属地’问题，在客户的服务监督下，进一步强化查勘员服务品质，保险消费者可以更快捷有效地解决服务难题，获得当地优质服务体验。
此外，太平财险建立回访体系深入了解客户需求，通过开展“倾听客户之声”回访活动，建立客户需求和意见反馈响应机制。从线上理赔服务、理赔时效、理赔金额、服务态度、服务技能等多方面收集客户意见。据悉，太平财险监管服务评价连续两年获行业最高AA级，监管经营评价连续四年获行业最高A级，国际标准普尔评级持续维持A级，获《中国银行保险报》2019-2020年度金牌服务机构、“太平星”星级查勘服务项目获得服务创新金牌。
不给自己放松的机会，
每天都比昨天更好
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