《知晓》第6期

消 保 双 月 刊

第06期 总第6期

主办 | 中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部

群 | 策 | 群 | 力     相 | 融 | 共 | 生

1.30

2024

xiaobaoshuangyuekan

消保双月刊

主       编：宁广锋

副  主 编：张晶哲

责任编辑：陈   玥

编       辑：张孟盈

2024年1月

第06期 总第6期

国家金融监督管理总局召开2024年工作会议…....….3

驻村帮扶显真情 节前慰问暖人心……….…………...5

分公司召开2024年消费者权益保护工作安排暨2023年监管消保评价自评部署工作会议..………………………6

分公司召开消保岗培训会议…………………………8

分公司与行业协会共建多元调处平台正式启动…………9

陕西省保险行业协会向分公司发来2封感谢函…………10

分公司开展反洗钱反诈骗宣传进社区......................…11

“橙心橙意.橙意满满”之总经理送温暖活动………………12

快速理赔守诚信 用心服务暖人心.....…………………13

第05期  总第5期

目录 | Catalogue

行业动态 | Industry dynamics

第06期  总第6期

国家金融监督管理总局召开2024年

工作会议

1月30日，金融监管总局召开2024年工作会议，深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议和省部级主要领导干部专题研讨班精神，总结2023年工作，部署2024年重点任务。金融监管总局党委书记、局长李云泽出席会议并讲话。

会议指出，金融监管总局成立以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，自觉服从中央金融委统筹指挥，沉着应对各类风险挑战，各项工作取得积极进展。一是深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，严格执行“第一议题”制度。认真落实中央金融工作会议各项部署，举办系统专题研讨班，出台25项配套制度文件。二是稳妥周密做好机构改革相关工作，科学制定总局“三定”规定，顺利完成总局和省市派出机构挂牌，机关内设司局调整和干部调配平稳落地。三是持续有效防范化解重点领域风险，中小金融机构改革化险步伐加快，农信社改革有序推进。一批高风险机构得到稳妥处置，打击非法金融活动取得新的成效。四是持续提升服务实体经济质效，制造业中长期贷款、高技术产业贷款、普惠型小微企

行业动态 | Industry dynamics

第06期  总第6期

业贷款快速增长，京津冀等地洪涝灾害和重大事故保险赔付实现快赔预赔、应赔尽赔。五是不断提高监管能力和水平，全年出台6部规章、18项规范性文件，加快完善监管大数据平台，落实金融消费者权益保护统筹职责。六是深入推进系统党的建设，高质量开展主题教育，扎实做好常态化长效化巡视整改，持之以恒正风肃纪反腐。

      会议强调，2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是金融监管总局全面履职的第一个完整年度。全系统要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，按照中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，锚定金融强国建设目标，坚决做到监管“长牙带刺”、有棱有角，牢牢守住不发生系统性金融风险底线，扎实推进金融高质量发展，坚定不移走中国特色金融发展之路。

第06期  总第6期

数九寒冬，寒气逼人。元旦将至，为继续深化驻村扶贫，推动乡村振兴工作，分公司总经理宁广锋一行赴定点帮扶村，实地调研基本村情、产业发展等，考察帮扶工作开展情况和帮扶成效。

         

慰问组一行为当地村民发放了慰问物资，宁广锋与镇党委书记高延河、定点帮扶村负责人、驻村工作队进行沟通座谈，听取帮扶村2023年汇报和当年计划落实情况，对下年工作计划给出了帮扶意见建议。宁广锋非常关心工作队生活情况，实地查看了工作队的宿舍、食堂并亲切慰问了驻村工作队成员，强调驻村工作队要以“我为群众办实事”为抓手，着力解决群众实际问题，真正做到工作落实落地，助力村民们增收致富，确保驻村帮扶工作取得实效。

驻村帮扶显真情 节前慰问暖人心

公司动态 | Company dynamics

公司动态 | Company dynamics

1月23日，分公司召开2024年消费者权益保护工作安排暨2023年监管消保评价自评部署工作会议，本次会议由分公司消保委副主任、消保部分管总张晶哲主持，分公司及各中支公司消保委成员、消保岗共138人现场和视频参会。

会议内容由分公司消费者权益保护部总经理助理刘晨杨分别对2024年消保工作安排、2023年消保自评两项工作进行宣导。刘总结合金监局工作要求，宣导2024年分公司消保工作要求，强化分公司消保委员会对消保工作的管控、指导和监督职能，锚定目标任务，构建“大消保”闭环管理体系；同时对2023年消保自评背景、评价对象、评价时间、评

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暨2023年监管消保评价自评部署工作会议

公司动态 | Company dynamics

价内容、填报要求及交付物上报等内容进行了详细宣导。

     

      最后，分公司消保委主任宁广锋总做重要讲话，宁总提出“稳中求进、先立后破”的工作总基调，强调陕分始终要将“客户体验最佳”作为公司高质量发展的一项重要工作目标，消保工作是公司高质量发展的内在动力，而消保评价是对公司消保工作的全面检视和有效评价，肯定了分公司消保两年的消保评价成绩。同时对2023年消保自评提出四点要求：一是分、支机构高度重视消保工作；二是本次自评要责任到人、有序开展；三是细致填报、准确详实；四是各一把手做好监管拜访沟通工作。全司要严格落实好消费者权益保护的各项要求，为公司高质量发展创造良好工作环境，消保工作再创新高！

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第06期  总第6期

分公司召开消保岗培训会议

2024年1月26日，分公司组织召开消保自评专项培训沟通会，会议由分公司消保部总经理助理刘晨杨总主持，分、支机构消保岗人员参会。

分公司消保岗张孟盈老师结合2022年消保评价问题与不足，认真对照2023年自评工作要求，制定了详细的工作计划，分解工作任务，明确分、支机构监管评价工作责任目标、时点工作要求，充分准备、实事求是，确保自评工作有序开展。

最后，刘总要求按照实事求是、严谨客观、规范报送的工作原则，充分审视消保工作，各岗位人员要明确本次消保自评工作的时间线路图，以及关键节点交付内容，结合公司经营实际，晒出成绩、总结亮点、突出特色，确保上报材料准确详实。

公司动态 | Company dynamics

分公司与行业协会共建多元调处平台

正式启动

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在中国太保集团引领下，陕分“秦和”消费者权益保护示范区高站位推进、深层次建设良性互动的消保生态，打造客户体验最佳的消保体系。

2023年12月22日，“纠纷调解工作室”首例调解案件调解成功！有效推动了工作室案件调解有序开展，营造了稳定的金融消费环境，为树立有太保特色的消费者权益保护新模式奠定基础。

公司动态 | Company dynamics

公司动态 | Company dynamics

陕西省保险行业协会向分公司发来

2封感谢函

第06期  总第6期

近日，陕西省保险行业协会向分公司发来2封感谢函，函中向在人身险自律检查工作及核保核赔典型案例汇编工作中辛苦付出的分公司消费者权益保护部的老师们表示了感谢。

感谢函中指出，为提升陕西人身险公司会员单位核保核赔人员专业技能，共享行业优质资源，促进核保核赔业务交流，协会从部分会员单位抽调业务专家及骨干成立案例汇编项目组开展案例汇编工作。协会感谢我司工作人员在两核案例汇编工作期间，认真细致、服从工作安排，出色的完成了案例汇编工作。

教育宣传 | Education and publicity

1近日，西安市柏树林街道菊花园社区一场“预防洗钱犯罪 维护金融秩序”的反洗钱反诈骗宣传受到了社区居民的热烈响应。分公司工作人员与社区工作人员一道，走进秋色斑斓的菊花园社区。 

活动现场摆放展架、横幅、案例手册，为现场居民讲解了常见的几种洗钱模式和保险诈骗手段，以案释法，用通俗易懂的语言帮助居民了解洗钱诈骗犯罪的危害。引导大家不要随意出售、出借银行卡和身份证，通过正规渠道购险理赔，谨防诈骗陷阱，维护自身合法权益。现场与大家互动问答，社区居民踊跃回答、热情高涨，营造了“同心反诈 保险先行”的浓厚的宣传氛围。本次活动累计发放宣传手册100余份，受众80余人。 

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“橙心橙意.橙意满满”之总经理送温暖活动

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立冬已至，寒意渐浓，分公司为表达对新老客户的感谢和关怀，12月20日上午在秦和智享家门店开展了“橙心橙意.橙意满满”送温暖总经理接待日活动，在寒冷的冬日为客户送上暖心祝福。

首先带领客户参观体验秦和智享家门店，详细的介绍门店服务流程和标准，门店内设有“爱心专座区”，提供老花镜、医药箱、雨伞、助听器、爱心轮椅等设施，设置无障碍通道，开设“老年人专柜”及绿色通道，为老年群体提供一站式保险业务服务。

西安中支副总经理彭强与客户进行深入沟通，现场聆听客户声音，切实解决客户的疑难问题。强调中国太保始终坚持长期主义、以客户体验最佳为目标愿景，以消费者权益保护为基石，积极承担主体责任，努力打造有温度的太保服务。

教育宣传 | Education and publicity

消保视窗 | Consumer Protection Window

渭南中支澄城营销服务部客户于2019年11月在我司为孩子投保《超能宝》，2023年4月份孩子不幸查出重大疾病，投保人于2023年12月14日报案，客户服务经理党西文和内勤老师第一时间协助客户完善了理赔申请资料，2023年12月15日，客户收到公司理赔结案信息，保额赔付300000元并返还《超能宝》已交保费15900元，合计理赔款金额315900元。

客户感受非常好，对公司理赔速度和品牌服务赞不绝口，亲自送来锦旗以表谢意。快速理赔守诚信，用心服务暖人心，这就是对太保服务最好的诠释。平时注入一滴水，难时拥有太平洋。

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♙ 投稿邮箱 ♙

zhangmengying-001@cpic.com.cn

♙ 联系电话 ♙

029-87389215

♙ 公司名称 ♙

中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部

♙ 公司地址 ♙

西安市尚德路85号

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