《知晓》第9期

消 保 双 月 刊

第09期 总第9期

主办 | 中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部

群 | 策 | 群 | 力     相 | 融 | 共 | 生

7.15

2024

xiaobaoshuangyuekan

消保双月刊

主       编：宁广锋

副  主 编：张晶哲

责任编辑：罗晨琪

编       辑：李怡

2024年7月

第09期 总第9期

国家金融监督管理总局发布《关于商业银行代理保险业务有关事项的通知》…......…3

《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》.4

《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》................6

陕西分公司召开四级及以下机构消保知识培训................8

护航青春，同心同向..........9

延安中支参加打击和防范经济犯罪宣传活动.................10 

榆林中支开展“守住钱袋子 护好幸福家”宣传活动..........12

寿险汉中中支开展中国特色金融文化专题学习活动........13

消保视窗

理赔暖心快速 感恩太保有爱…….......................…14

用心服务 用爱护航 情满太保................................15

第09期  总第9期

目录 | Catalogue

行业动态 | Industry dynamics

第09期  总第9期

国家金融监督管理总局发布

《关于商业银行代理保险业务有关事项的通知》

行业动态 | Industry dynamics

第09期  总第9期

行业动态 | Industry dynamics

第09期  总第9期

科技金融。针对科技型企业全生命周期的金融服务进一步增强，对研发活动和科技成果转移转化的资金和保险保障水平明显提升，科技金融风险分担机制持续优化，努力形成“科技—产业—金融”良性循环。

绿色金融。绿色金融标准和评价体系更加完善，对绿色、低碳、循环经济的金融支持不断加强，绿色保险覆盖面进一步扩大，银行保险机构环境、社会和治理（ESG）表现持续提升。

普惠金融。基本建成高质量普惠金融体系，助力共同富裕迈上新台阶。普惠金融服务体系持续优化。普惠信贷体系巩固完善。普惠保险体系逐步健全。

养老金融。第三支柱养老保险规范发展，养老金融产品更加丰富，对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度持续加大，更好满足养老金融需求。

数字金融。银行业保险业数字化转型成效明显，数字化经营管理体系基本建成，数字化服务广泛普及，对数字经济发展提供有效助力。数字化监管架构流程基本建成，监管数字化智能化水平大幅提升。

《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的

指导意见》

一、总体要求

（一）指导思想

坚持和加强党的全面领导，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略为着力点，深化金融供给侧结构性改革，促进加快发展新质生产力，着力做好“五篇大文章”，有效防范化解金融风险，统筹推进经济和金融高质量发展。

（二）主要目标

未来5年，银行业保险业多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系基本形成，相关工作机制更加完善、产品更加丰富，服务可得性、覆盖面、满意度大幅提升，有力推动新质生产力发展。相关监管制度和配套机制进一步健全，评价体系更加健全有效，政策协同性不断增强。

行业动态 | Industry dynamics

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一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，切实加强党的领导，坚持金融工作的政治性、人民性，完整、准确、全面贯彻新发展理念，持续深化保险业供给侧结构性改革，推进普惠保险高质量发展，提升服务实体经济质效，防范化解风险，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则

坚持广泛覆盖，提升保险服务的可及性。坚持以人民为中心的价值取向，深入基层，贴近市场，不断拓宽保险服务区域、领域和群体，稳步提升保险深度和保险密度。推进保险产品标准化、通俗化、简单化，提升服务便利性，确保人民群众“买得到”保险。

坚持惠民利民，提升保险服务的可负担性。坚持改革创新，改进风险管理和产品定价模型，提升保险业精细化管理水平。优化重点领域和重点群体保险服务，加大政策、资源倾斜力度，强化科技赋能，降低运营管理成本，确保人民群众“买得起”保险。

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坚持公平诚信，提升保险产品的保障属性。坚持政策引领、市场化运作，完善基础设施和制度规则，因地制宜发展面向特定群体的定制型保险业务。提升社会公众保险意识，培育契约精神和诚信文化。切实改进理赔服务质量和效率，推进依法合规“赔得满意”。

坚持稳健运行，提升保险经营的可持续性。坚持底线思维，统筹发展和安全，加强和完善现代保险监管。加大违法违规行为查处力度，严厉打击保险欺诈。把握保险经营规律，强化产品定价回溯分析，加大长周期评估考核力度，促进普惠保险长期持续健康发展。

三）主要目标

普惠保险作为我国普惠金融的重要组成部分，要围绕保障民生、服务社会，努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。未来五年，高质量的普惠保险发展体系基本建成。基础保险服务提质扩面取得新进展，重点领域和重点群体保险服务可得性实现新提升，保险基础设施和发展环境得到新改善，防范化解保险风险取得新成效，普惠保险助力金融强国建设迈上新台阶。

国家金融监督管理总局关于

推进普惠保险高质量发展的指导意见

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2024年6月27日下午，陕西分公司消保部召开四级及以下机构消保知识培训。分公司消保部负责人、各部门消保联络人现场参会，中支公司消保部经理、四级机构行政经理及消保岗人员共计80余人视频参会。

会议由分公司消保室毕浣珺从监管“四级垂管”的新形势出发，指导四级机构消保工作有序承接，提升消保能力，推动构建责任清晰、高效顺畅的四级机构消保工作模式，围绕监管要求做实消保基层工作。

会议最后，消保部副总经理罗晨琪提出三点工作提示：一是要求机构要深化认识，树立人人消保的文化理念，强化责任担当。二是要求机构要掌握消保“应知应会”内容，加强风险防范意识。扎实专业知识，丰富实践经验，适应市场变化，确保各项工作符合消保要求。三是要求四级机构行政经理做好四级机构当家人，注重实效，确保职责有序承接。在四级垂管的监管组织体系下，四级机构要应对压力，强化责任担当，蹄疾步稳、有力有序落实各项消保工作任务，陕分将与四级机构协同作战，扎实推进基础服务，助力陕西分公司消保工作高质量发展。

陕西分公司召开四级及以下机构

消保知识培训

5月31日，中国太保寿险陕西分公司参与由国家金融监督管理总局长安监管支局主办的“金融消保在身边 保障权益防风险 ”主题金融知识“五进入”活动，走进西安电子科技大学长安校区，通过寓教于乐、咨询问答等方式为大学生讲解金融知识，提高大学生风险防范意识，倡导理性消费的价值观。

活动现场，工作人员通过发放金融知识宣传手册、讲解典型案例、“金融消保拼图”游戏等方式与学生们互动，为学生们普及金融知识，提醒学生保护个人信息，保护自身财产安全，使学生们进一步了解金融消费者八大权益，提高大学生风险防范意识，倡导理性消费的价值观。

本次活动受众200余人，共计发放折页350册，中国太保寿险陕西分公司会不断深化服务，加强金融保险体系建设，勇扛使命担当，凝心聚力，为新时代金融发展贡献力量，助力金融服务新篇章。

护航青春，同心同向

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5月15日，第十五个全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日，延安市公安局作为主办单位，联合国家金融监督管理总局延安监管分局、中国人民银行延安人行、国家税务总局延安市税务局等承办单位开展“与民同心 为您守护”为主题的宣传活动，太保寿险延安中支作为唯一一家寿险公司代表参加本次活动。

延安中支参加打击和防范经济犯罪

宣传活动

按照国家金融监督管理总局延安监管分局和延安市保险行业协会统一安排，延安中支代表保险行业参加演出，由个险队伍发展与训练部李春、服务式营销部沙彩云、财务部王哲宇、消费者权益保护部赵林平四位老师共同参加表演，表演节目为三句半《反诈有高招》，他们用通俗易懂、生动有趣、诙谐幽默的语言向大家展现出来，赢得阵阵掌声，获得主办单位，特别是延安金监局和人行的一致好评。

活动开展期间，通过悬挂横幅、设立宣传展板、发放宣传手册、开展现场讲解等方式，重点围绕以养老服务为名的非法集资、传销等涉众型经济犯罪，以及买卖银行卡、电信诈骗、洗钱等与群众生活密切相关的经济犯罪开展普法宣传，向广大人民群众介绍各类经济犯罪的新手段、新形式、新特点，揭露金融骗局，提醒群众远离经济犯罪，守护好自己的“钱袋子”。

借助此次宣传活动，提升了社会公众对经济犯罪的认识，有利于维护金融市场的稳定性和安全性。同时，提升了延安中支在当地的市场品牌及影响力，为机构的长远发展创造了良好的外部环境。

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为贯彻2024年防范非法集资宣传月活动宗旨，更深入地将防范非法集资知识普及到广大民众当中，6月17日上午，榆林中支组织本部员工来到人员集中的榆溪广场开展了“守住钱袋子 护好幸福家”集中宣传活动。

活动现场，我司人员为在场的民众，特别是老年群体，详细讲解了非法集资的各种途径，提醒老年人要提高警惕，莫误入非法集资圈套。宣传反洗钱典型案例，普及与生活相关的保险知识，提高社区居民防范风险意识和鉴别能力，远离经济犯罪。

通过此次防范非法集资宣传活动，让社区居民对如何防范非法集资有了更深刻的认识，提升了社区居民的保险意识和风险防范意识。下一步，榆林中支将继续加强金融知识宣传，切实履行金融主体责任，为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。

榆林中支开展“守住钱袋子 护好幸福家”

宣传活动

寿险汉中中支 组织开展中国特色金融文化

专题学习活动

6月17日上午，太平洋寿险汉中中支组织各县区、各部门负责人围绕中国特色金融文化“五要五不”精神开展专题学习。会议学习传达了习近平总书记关于中国特色金融文化的重要论述和上级管理部门下发的关于金融业培育和弘扬中国特色金融文化的文件精神。

会上，太平洋寿险汉中中支党支部书记、总经理张保江强调，要把培育和弘扬中国特色金融文化作为重要任务，作为切实提高政治站位、强化使命担当、提振员工队伍精气神和正能量的重要手段，为全面做好各项工作提供动力和保障；通过开展“全员学、专家讲、高管谈、社会宣”等形式，推动在公司上下形成弘扬中国特色金融文化的浓厚氛围，以坚实文化力量助力公司高质量发展开创新局面。

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2016年1月，客户B先生在我公司投保了《金佑人生》重大疾病保险，保额5万；附加《安享百万》住院医疗保险，基本保额100万，轻症保额200万，重大疾病保额400万。

2023年8月14日，B先生因身体不适去延安大学附属医院做检查，被确诊为大脑动脉狭窄脑梗死。延安中支接到报案，调查后，第一时间受理赔付轻症疾病保险金10887.86元，并豁免后期剩余应交的3年保费。2024年4月9日，客户B先生再次被确诊为大动脉狭窄，花销住院医疗费100125.15元，合疗及大病补充医疗报销了53990.61元，我公司的安享百万住院医疗赔付了46134.61元。两次赔付共计57022.47元，为客户解决了就医消费问题，让客户得以安心养病。收到赔款后，B 先生对延安中支子长营销服务部的快速理赔及服务态度表示感谢。

平时注入一滴水，难时拥有太平洋。延安中支子长营销服务部将一如既往地秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，为客户提供更加优质的保险服务，让保险成为大家生活中不可缺少的一部分。

 

理赔暖心快速 感恩太保有爱

2024年5月2日孩子在医院因诊断“突发急性淋巴瘤”住院治疗，需要大量资金，面对突如其来的困境，孩子家长十分无助和绝望。客户经理王晓民第一时间联系客户，积极协助客户进行报案及理赔资料提交。经公司审核，客户于6月14日收到理赔款项共计315300元（重保额疾30万+退还5期保费15300元)，让高先生的孩子继续接受康复治疗。

“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”。我司将一如既往地秉持“客户至上，服务第一”的宗旨服务客户，用心服务，用爱护航。同时告诉广大民众，寿险理赔并不只是一纸合同，更是一份对生活的保障和支持。在我们面临意外和困境时，寿险理赔可以为我们提供及时的经济援助，帮助我们渡过难关。

用心服务 用爱护航 情满太保

♙ 投稿邮箱 ♙

liyi-090@cpic.com.cn

♙ 联系电话 ♙

029-87389215

♙ 公司名称 ♙

中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部

♙ 公司地址 ♙

西安市尚德路85号

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