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（2023）

长清社工

2023

半年刊

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半年刊

服务概况

社会影响力篇

赋能提升篇

社工大事记

精彩服务篇

服务概况

在“123N”社会工作服务站发展建设模式的指引下，长清区社工将逐渐拓宽服务领域，提升服务质量，努力打造共建、共治、共享的乡村社会工作服务生态发展体系。

“123N”发展模式2.0版本

“1”：即坚持党建引领，社工站建设发展始终坚持以党的领导为核心，坚持以人为本，旨在打通为民服务的“最后一米”。

“2”：即发展“黄河+乡村”两个区位特色，长清区地处黄河沿岸，有着广大范围的乡村人口和土地面积，社工站紧紧围绕“黄河+乡村振兴”为工作切入点，开展适宜本土人民的服务。

“3”：即促进“政校社”三方协同，长清区有13所高校驻扎，教育人才资源较为丰富。依托高校，政府积极动员社会力量协同运行，为长清社工发展注入活力，促进长清社工发展建设。

“N”：即打造多元化发展平台，形成资源平台、联动平台、人才储备平台。

2023年上半年，长清区十个街道（镇）社会工作服务站共开展专业服务325次，累计服务人数7896人，累计服务人次16054人次，累计服务时长1382小时。

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社工大事记

社区基金

为有效整合“五社”资源，推动志愿服务和关爱“空巢老人”，5月9日上午，长清区首批社区基金设立暨西苏村“构筑没有围墙的敬老院”启动仪式在文昌街道西苏村举行。长清区民政局党组书记、局长王允松参加活动并致辞，启动仪式由长清区民政局党组成员、副局长许好军主持。

他指出，就做好这项工作，一是要认准目标，扎实推进。文昌街道西苏村等12个社区基金，作为首批成立的基金，要珍惜机会，统筹各类社会资源，精准对接群众需求，真正解决群众身边“急难愁盼”问题，最大程度发挥基金作用，探索出具有长清特色的基层慈善事业发展路径；二是要完善机制，规范管理。社区基金对群众来讲是新生事物，大家期望值大、社会关注高，各级要高度重视社区基金管理工作，建立社会监督机制，及时公开收支信息，真正做到阳光透明。三是要总结经验，稳步推开。各街镇要结合自身实际，培育典型，总结可复制推广的发展经验，全力抓好社区基金的设立、资金筹集和管理使用工作，确保全区社区基金发展稳步推进。

启动仪式后，王允松一行实地察看了九如城长清康养中心的运行情况，对其精细化管理，高水平服务给予了充分肯定。

下一步，长清区社工总站将坚持党建引领，在市、区两级民政局指导下，团结支持各街镇社工站，利用好社区基金这一平台，提高基层社区治理水平，做好为老服务。

文昌街道党工委书记赵军首先上台致辞，他表示，此次活动对文昌街道以及西苏村推进社区治理，加快形成以社区基金为助力、村社需求为核心、专业力量为支撑、多元参与为保障的基层社会治理新模式具有十分重要的意义，并呼吁企业、个人积极参与助老行动，为辖区内的弱势困难群体提供更广泛、更有针对性的服务。

长清区民政局党组书记、局长王允松对为全区社区基金进行捐赠的各界代表表示感谢，对关心、支持长清区公益慈善事业、关爱老年群体的朋友们表示感谢。

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社工大事记

“八个一”为老志愿服务

在区民政局的指导下，长清区社工站积极探索“社工+慈善+志愿服务”社区慈善模式，充分发挥五社联动作用，真正打通为民服务的最后一米，这一模式率先在养老服务领域进行试点，以“一袋牛奶”为杠杆，带动“八个一”为老志愿服务，全方位守护空巢老人。

长清区“八个一”为老志愿服务以“一袋牛奶、一次爱心敲门、一声嘘寒问暖、一份健康记录、一份安全保障、一次心理慰藉、一次垃圾清理、一次生活代购”，五社联动共同为空巢老人筑起一座没有围墙的敬老院。

3月1日上午，由长清区民政局、长清区文明办、长清区慈善总会联合举办的“八个一”为老志愿服务行动启动仪式在平安街道北汝山居苑会议室顺利举行，长清区民政局党组书记、局长王允松，副局长许好军，区文明办主任李志，区慈善总会秘书长宋立民，平安街道副主任刘文峰等同志出席，各街镇民政所所长、北汝村两委、社工站承接机构负责人及社工站站长、新时代文明实践志愿者、捐赠单位代表及空巢老人等60余人参加启动仪式。

2022年12月底，首次提请全国人大常委会审议并且公开征求意见的慈善法修订草案当中明确增加了一条，国家鼓励发展社区慈善，培育社区慈善组织，加强社区志愿者建设，支持有条件的地方设立社区基金会、慈善信托开展慈善活动，鼓励社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源建立联动机制。

各街镇社工站与新时代文明实践所（站）积极探索志愿者服务激励机制与管理制度，充分调动社区志愿者力量，鼓励有条件、有意愿的村居（社区）推行志愿者量化积分制度。社工站对志愿者团队进行规范化管理，使志愿者成为社会工作者的“多只手”，把服务送到家！

以“一袋牛奶”为切入点，提供一声嘘寒问暖，逐渐与老人建立信任关系，不断挖掘老人更多的需求，提供更多元、更个性化、人性化的专业服务，提高空巢老人生活幸福感。

一袋牛奶为老年人送去了问候和营养，但背后的价值远不止于此，通过一袋牛奶充分调动了五社资源，以村（社区）为阵地设立社区基金，广泛募集社会公益慈善资源，社会工作者发挥专业作用，为五社联动志愿服务队赋能，提高其专业服务水平，提供专业支持，不断构建起服务的多元网络，满足服务对象多元化的需求。

启动仪式后，“八个一”为老志愿服务将在全区范围内陆续开展，全年为1000位老人提供持续性服务。

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长清区2022-2023年度社会工作服务站项目中期评估顺利完成

为了更好地了解长清区社工站的服务进度，加强社工站的规范化建设，3月7日，在长清区民政局的指导下社工总站特组织专家团队开展2022-2023年度社会工作服务站现场中期评估工作。本次评估专家组由长清区民政局党组成员、副局长许好军，长清区民政局社会组织管理科科长王爱辉，济南社工协会秘书长陈莹，济南社工协会项目部部长戚钰千及济南市基爱社会工作服务中心副总干事赵飞组成。各承接机构负责人及全体社工参加本次评估。

最后，专家组根据中期评估汇报的表现提出了以下建议：

1.服务档案记录要体现社工的专业性，去学、去用社工的话语体系，学会用社工视角看待问题，要学会内化自己的价值观；

2.重视档案整理的重要性，尤其过程性内容要及时收纳到档案中，展现档案的完整性、逻辑性；

3.学会项目化设计思维，服务计划要有逻辑性，具备可操作性；

4.做到政策找人，注意政策学习，及时了解并传递给服务对象；

5.提升专业文书撰写能力，打好各项文书工作撰写的基础。

对社工站服务周期进行半年度评审，通过评审专家的点评与反馈，促进社工站的规范化、体系化和专业化发展。接下来长清区社工站将深入贯彻落实习近平总书记关于民政工作的重要指示批示精神和党的二十大精神，发挥“五社联动”的重要作用，做好“一老一小”工作的持续推进，提升困境群体的生活质量，立足服务对象需求，提供专业服务，彰显社工风采！

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推进“五社联动”，关爱“一小一老”——长清区社工站国际社工周宣传

区社工总站面向十个街镇社工站征集“我的社工之旅”社工故事及“社工一日”社工站的一天短视频vlog，并在“长清区社工”公众号、抖音号、快手号等平台进行为期一周的更新发布，全方位、多形式展现长清社工的工作日常及工作心得，宣传活动吸引了许多有志愿精神的居民参与，获得了广大短视频用户的关注，对进一步扩大社工人才队伍做好储备工作，促进了长清社工的社会知晓度与大众关注度。

为协助各街镇社工站做好2023年国际社工周期间的宣传工作，区社工总站编写《推进“五社联动”，关爱“一小一老”——长清区2023年国际社工周宣传指引》，确保各街镇社工站在国际社工周期间充分展示长清社工的工作成果，提高长清区社会工作的社会认知度、认同度与参与度。

2023年3月22日，区社工总站联合济南市长清区大众创业服务中心在孝里街道社工站组织开展“黄河情 社工心”2023年国际日校社联动活动。活动现场，社工在孝文化广场发放“长清区社工总站宣传单页”开展社区外展活动，在站点开展爱心义诊活动为社区困境老人进行血压监测，将社会工作与志愿服务融合发展,引入高校志愿者力量，达到了“社工+志愿者”的良性互动。

为切实做好国际社工日宣传工作，积极推进“五社联动”，关爱“一小一老”，提高长清社工的社会影响力与群众知晓度，在长清区民政局的指导下，区社工总站组织开展2023年国际社工日主题宣传活动。下面，就让我们一起来回顾下，国际社工周期间长清区社工站都做了什么吧！

为更好地提升各街镇社工站调动“五社联动”能力，提高关爱“一小一老”服务水平，并督促其对中期评估中暴露出的问题及时进行整改，区社工总站开展专业实地督导工作。此外，区社工总站还邀请济南市基爱社会工作服务中心总干事李明叶对示范社工站申报事宜进行实地督导，提升社工的专业能力与服务意识，促进社工站专业水平的提升与进步。

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开展专业赋能培训，  壮大社工服务队伍

3月16日，平安街道社工站开展“骨干赋能助推社区社会组织发展”活动，对社区社会组织骨干开展培训增能服务，为其进行社会工作专业知识培训，提升其专业服务能力及社工服务意识。

动员社会慈善资源，满足服务对象多元需求

3月17日-3月21日，张夏街道社工站、五峰山街道社工站、文昌街道社工站、孝里街道社工站、归德街道社工站、马山镇社工站、双泉镇社工站、万德街道社工站，通过宣传单发放、调查问卷填写、精彩服务展示、社工知识讲解、政策普及等方式向村居民及辖区商户进行社会工作服务推介，提升社工站的社会知晓度，使其了解社工，认同社工服务，助力社工发展。

推进五社联动机制，多方协作共促发展

3月17日、3月21日，平安街道社工站与崮云湖街道社工站通过链接志愿者、商户走访等方式为辖区空巢老人送去温暖，为辖区内弱势群体、社会工作发展做出贡献，积极推动“牛奶搭金桥，空巢变暖巢”暨“八个一”为老志愿服务的开展。

关爱“一小一老”群体，开展专业社工服务

文昌街道社工站、归德街道社工站、五峰山街道社工站链接志愿者、社会慈善资源针对辖区困境儿童开展各项助学活动，保障困境儿童的基本生活需求，丰富困境儿童的课外生活、增加其同辈群体间的互动。

“一小”

“一老”

孝里街道社工站、文昌街道社工站、张夏街道社工站、马山镇社工站、崮云湖街道社工站联合街道民政所、村居、社区志愿者对低保、特困、独居等困境老人进行入户走访工作，送上基本生活物资，了解服务对象的健康状态、经济保障、家庭环境等，满足老人的情感需求，做好民政服务对象的服务保障。

国际社工周宣传期间，在区民政局的指导下，总站及十个街镇社工站以服务为抓手，链接多项资源加强“五社联动”机制，为辖区“一小一老”服务群体提供全方位服务，做好落地村镇的社会工作推进工作，积极扩大社会工作的社会影响力。

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3月1日-6月30日，平安街道社工站组织志愿者为70岁以上

的独居老人和78以上行动不便的32位空巢老人提供“八个一”

为老志愿服务120次，累计服务时间660小时。

4.环境营造：服务对象的姥姥属于隔代教育，对孩子的管教属于溺爱型。社会工作者带领服务对象一起学习做家务，引导服务对象学会承担家庭责任。同时社会工作者向服务对象的姥姥交流合适的教养方式。

成效：1.服务对象从开始不爱说话到主动结交朋友，愿意在假期里更多的外出。2.通过向服务对象的家庭传递正确的教养理念和监护措施等知识，服务对象的监护人照顾和教育儿童的技能得到显著提高，改善了服务对象的家庭监护状况，为服务对象创造了良好的生活环境。3.通过链接资源给予了服务对象经济上的支持。

精彩服务篇

社会救助

五峰山街道社会工作服务站

服务对象的父亲已于2021年因病去世，服务对象的母亲是常年瘫痪在床无法自理的二级残疾人，无法与人正常沟通交流，服务对象从小跟随姥姥（77岁）一起生活。服务对象的家庭经济困难，父亲在世时以打零工为生，家庭没有稳定的经济来源。父亲去世后，家庭仅靠服务对象及其母亲俩人低保补助共计1006元/月，仅能保障生活的基本需求，无法满足服务对象成长发展的需要。

服务过程：1.入户探访：社会工作者秉持着儿童生命和健康第一位的原则，为服务对象送去米、面、油等生活品，并向服务对象的姥姥传递儿童科学养育的知识，鼓励其养成健康的生活习惯。社会工作者还根据服务对象的学习和发展需求，为服务对象带来书包、衣服作为新年礼物。 

2.链接资源：社会工作者通过为服务对象链接社会资源，包括正式的社会资源（办理事实无人抚养每月2090元补助）和非正式的社会资源（链接志愿者支助生活费和理发），给予了服务对象经济上的支持和日常生活的帮助。

3.心理辅导：社会工作者在入户探访过程中，运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧，疏解服务对象及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力。

社工站链接志愿者资金支持

养老服务

平安街道社会工作服务站

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对于空巢老人来说，志愿者每天的“爱心敲门”，能为独居生活提供一定的安全保障；定期参与社工站组织的社区活动，与外界交往次数增加，服务对象心理上的孤独感慢慢消退，生活悲观言论的频率降低；在服务的介入下，有些有行动能力的老人较之前更多地参与社区活动；有时会响应村里的号召，争做卫生示范户，把家里和周边楼道打扫得干干净净；有时会在村里需要的时候贡献出一份力量，发挥自己的余热，助力社区志愿服务。社工运用服务对象满意度调查表、社工观察及服务对象感受收获的反馈进行成效评估，服务对象从原来的消极负面情绪，转变为对未来生活的信心增加，自我存在感和价值感提升，以及参与社会志愿服务的次数和认知情绪与之前的对比是较为明显的。

马山镇社会工作服务站

服务人群：老年人；服务人数：15人；服务人次：50人；

服务时长：4.19日～6.1日每周一节，活动每节两小时

第一阶段：社会工作者通过社区漫步、非结构性访谈以及非参与式观察的方式对L社区内的老年人进行需求评估，由此社会工作者了解到，该社区内老年人较多，且知识水平较低，健康知识较为缺乏；此外，由于该社区为新建社区，因此老年人之间不熟悉，对社区的了解度也较低。由此，马山镇社工站针对需求评估结果，在L社区组织开展老年人康乐小组，同时发动社区内工作人员、辖区志愿者的力量，解决老年人的问题，满足老年人的需求，从而增强辖区老年人对于新建社区的归属感与融入度。

第二阶段：2023年4月19日至5月31日，马山镇社工站在乐耕家园社区组织服务对象开展了为期6节的老年人康乐小组活动

社会工作者通过“击鼓传花”、“最强大脑”、“抱一抱”等热身游戏，促进组员之间相互认识、相互了解，营造小组的良好氛围。

社会工作者通过带领组员跳“健身操”、“抓抓操”，锻炼组员的身体协调能力，从而协助组员掌握2个健康小技巧。社会工作者发掘小组资源，鼓励三名小组成员（皆为太极队队员）带领社会工作者与其他组员打“太极拳”与“八段锦”，协助组员初步掌握这两个养生小技巧，并且增强了组员的协调能力、团结合作能力与领导能力。

第三阶段：社会工作者在组员活动的过程中对组员在活动中的表现以及行为进行观察，发掘并培养小组领袖，进而为打造社区志愿队伍奠定了良好基础。

第四阶段：社会工作者以五社联动为背景，通过与L社区的社区书记、太极队所在村村两委、太极队队长及小组成员的沟通协调下，确定共同打造L社区养生保健志愿队伍，从而为L社区的社区治理与社区发展出一份力，同时也为M镇其他相似背景下的社区提供社区治理与社区发展的示例。

双泉镇社会工作服务站

双泉镇位于长清区西南部，位置较偏远离市区，辖区内青壮年大多离开乡镇在外打拼、定居，各村拥有大量的空巢老人、留守老人。2023年1月-6月，双泉社工站共服务老年人110人，服务人次617人次。

双泉镇社工站通过个案接触、社区调查、定期走访、资源整合、基本知识传授、心理疏导、社交活动组织等方式为老年人提供服务。通过社区调查对老年人进行社会情况、生活环境等方面的调查，了解他们实际情况与共同存在的问题，为其提供有针对性的服务。在进行个案接触接触时，与老年人进行面对面的交流，了解其具体需求和问题，制定合理的服务方案。基本知识传授则是为老年人提供相关的基本知识，如健康养生、法律常识等，提升其自我保护和自我照顾能力。

有些老年人表示经过社工的心理疏导，减轻了他们的心理负担，增强其心理健康，预防和治疗心理问题，同时社工站组织的社交活动也增加了老年人与社区的联系和融入感，减少社交孤立现象。

综上所述，双泉镇社工为老年人提供服务时，善于采用多种技巧，并且服务成效不仅体现在老年人的个人问题解决上，还涉及到整体社区的发展和进步。

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孝兴记忆

公益市集+志愿服务

孝里街道社会工作服务站

孝里街道社工站扎根山东省规模最大的黄河滩区迁建社区—孝兴家园，站点将孝文化与社区治理充分融合，建设孝廉文化之乡，助力孝治社区发展，开展孝文化社区治理—“孝兴记忆”口述史活动，共计产出6期视频、阅读量3825。口述史活动以群众需求为导向，引导居民参与社区治理，传承孝文化，共同建设美丽幸福社区。在活动过程中，讲述者面对摄像头不敢开口，有紧张感，社工及时对其进行引导，以使活动可以正常进行。本次“孝兴记忆”口述史活动的开展，不仅传承了孝文化，更让年轻一代从中汲取力量，历史历久弥新，老一辈的智慧、经验、勇气、毅力需要学习与传承，把老一辈拼搏的精神继续发扬光大，打造一个灿烂辉煌的新时代，助力滩区文化振兴。

城乡社区治理

崮云湖街道社会工作服务站

文昌街道社会工作服务站

社会事务

一、背景介绍

恒大绿洲社区为商品住宅小区，居民来源多样，也形成了两类分化：一类是水平的分化，包括职业、文化、年龄等；另一种是垂直的分化，包括收入等。这种分化使得社区居民的异质性增加，也就出现他们之间关系淡薄，社区居民对社区事务漠不关心的现状。尤其是社区居民对于现在社区了解知之甚少，缺乏社区活动的参与程度，为了增强居民对社区的归属感与认同感，文昌街道社工站组织开展“溢彩社区·初夏市集”邻里节公益市集活动。

社区志愿者队伍作为我国当前社区志愿服务的主要构成团体，是促成社区建设、推进我国社会服务发展的主力军。崮云湖街道社工站位于长清区大学城附近，优越的地理位置更有利于其链接大学生志愿者，进而建设社区志愿者团队。截至目前为止，崮云湖街道链接到志愿者共307人，志愿服务时长534小时，志愿者共参与服务活动43次，服务老人和儿童共429人。

经过上半年与大学生志愿者共同进行服务活动，在大学生志愿队伍建设方面崮云湖街道社工站先与高校校方合作，了解他们关于志愿者招募的政策和程序，同时组织大学生志愿者的活动和项目，吸引大学生加入志愿服务队伍。在选定大学生志愿者后，崮云湖街道社工站坚持“先培训，再上岗”的原则，广泛开展大学生志愿者培训，分类做好志愿服务培训和专业培训。社工和志愿者在开展志愿服务活动前，需先了解服务对象的背景和需求，才能更好的为服务对象提供服务。同时，也需要和服务对象建立良好的沟通和交流，以便更好地了解他们的需求和帮助服务对象解决问题。

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万德街道社会工作服务站

文昌街道社会工作服务站

儿童福利

相认识、建立联系，并形成社交网络。这种社交资本的积累有助于提高社区的社会支持系统，增强社区互动和社区凝聚力。

（二）服务目的和目标

1.服务目的

通过活动的开展，鼓励社区居民积极参与社区活动，推动社区居民参与社区治理。

2.服务目标

（1）营造互助、互荣、互合、互信的邻里关系，带动社区居民参与社区活动，提高社区治理参与程度。

(3)采取“公益市集+志愿服务”模式撬动更多社会力量，调动多方资源共同参与社区治理建设，形成多方主体“共建、共治、共享”的社区治理新格局。

残疾群体内心比较自卑，缺乏安全感，有些生活中以及就业方面的困难不愿意与别人透漏。社工在走访过程中与残疾人建立专业关系细心倾听，并尊重与保密其隐私，他们需要有人倾听他们的故事，尽可能理解他们的需要。并要掌握相关法律法规，知晓残疾人的权利与福利。服务成效：通过需求调研得知残疾人属于肢体残疾，在就业方面有一定的困难，社工链接爱心企业为残疾人提供就业帮扶，让残疾人实现在家就能就业，解决了生活中的困难。

四、活动成效

本次活动顺利完成，其中共有百余名社区居民参与本次活动，在流动儿童摊位共有20余名儿童参与。市集活动设有普法宣传类、跳蚤市场类、常识竞猜类、日常服务类等共计20个摊位，有10余家爱心企业共同参与，文昌街道社工站以亲民化空间为抓手，盘活社区公共服务空间，提升社区基层公共文化服务水平，营造互助、互荣、互合、互信的邻里关系，加强居民与社区的粘性。采取“公益市集+志愿服务”模式撬动更多社会力量，调动多方资源共同参与社区治理建设，形成多方主体“共建、共治、共享”的社区治理新格局。

二、问题分析

（1）生活节奏加快

现代经济的高速发展和社会的激烈竞争无暇顾及邻里关系，目前社会充满了紧张的工作和学习，忙碌的生活，这挤占了邻里之间许多交流感情的时间，他们拥有较少的空闲时间关注社区相关事宜，普遍存在社区参与程度不足的问题。

（2）思维方式变化

随着时间的推移，人们的思维方式正在变化，自主意识、隐私意识和戒备心理愈加强烈，他们不愿意干涉他人的生活，也坚决反对别人对自己生活节奏的干扰。此外个人信息泄漏事件、网络诈骗以及上门销售骗局等频繁出现，加剧了人们对于与陌生人之间建立信任关系的不信任感。社会出现了“邻里多年不相识，楼道遭抢无人应”的现象，形成了高楼“鸽笼效应”。

三、服务技巧

（一）理论支持

社工运用地区发展模式和社区社会资本理论，鼓励社区居民自下而上参与社区事务，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源，满足社区居民需求，增强社区归属感和凝聚力。开展社区公益市集有助于构建和加强社区的社交资本，社区儿童通过本次活动可以互

归德街道社会工作服务站

2023.1.11-2023.2.03，归德街道社工站针对儿童板块，开展为期五节的儿童小组，小组人数9名，服务人次40次。

本站服务辖区之一黄河滩区迁建社区——崇德苑社区留守儿童基数大，且父母因为经济需求在外奔波，由于长期缺乏必要的父母情感关爱，且隔代监护人文化水平有限，尤其是美术课程涉及的更少。本次“云端喜迎兔年，传承国风遗韵”小组活动以线上形式传承我国非遗文化，培养儿童的创造思维和动手能力，感受迁建社区的温暖与归属。

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张夏街道社会工作服务站

文昌街道社会工作服务站

一、背景介绍

通过对辖区小学阶段困境儿童走访调研，收集到共50份有效问卷，其中80%的儿童每周独立阅读时间不足1小时，60%的儿童表述对英语学习很感兴趣但是英语成绩并不理想，由于家庭经济原因没有报英语学习班，百分之80的儿童表示在有免费渠道的情况下，愿意参与儿童英语绘本阅读小组。

文昌街道社工站在恒大绿洲第二社区有个案活动室、小组活动室等活动场地，可以为辖区儿童、老年人、妇女等开展社区活动。站点过往开展的周六儿童公益课堂中观察到恒大绿洲第二社区困境儿童对英语的学习存在困难，英语的成绩相对语文数学相比会低一些，没有边阅读边思考、写读书笔记的好习惯，人际关系单一。而阅读有助于孩子形成良好的品格和健全的人格，有助于积累词汇，能够给予我们战胜困难的勇气，儿童阅读小组可以发挥朋辈优势，获得同辈支持。文昌街道社工站在儿童方面，多次开展课业辅导、走访调研、亲子活动、政策宣传等活动，站点社工拥有丰富的儿童小组活动的经验。

二、问题分析

（一）社区融入方面

困境儿童除了与同校学友交往之外，更多的是与家人相处，与家人之间的沟通更多的是生活层面，人际交往单一，在这次活动中，儿童可以与同社区校外朋辈群体进行沟通学

儿童缺乏美育的课程，长时间这样，会影响儿童的全面发展，归德街道社工站针对此现象进行干预，链接此类资源来帮助儿童丰富美术课程。丰富的艺术教学活动帮助儿童兴趣拓展，培养儿童探索美发现美的能力。

归德街道社工站通过整合社会资源，为儿童提供美术课堂相关的支持性服务，从而把促进城乡美育均衡发展，提高乡村美育水平。通过为期五节的小组活动的开展，“国风遗韵——延川布堆画”、“国风遗韵——纸鸢”“国风遗韵——鱼灯”“国风遗韵——云肩”“国风遗韵——青花瓷”，小组成员从陌生到熟悉，形成小型社会支持网络，活动后期，小组成员能够对于自己作品尝试加入自己想法，激发了小组成员表现美、探索美的能力。本次搭建了社会支持网络平台，美术课程学习平台，让小组成员拓宽了艺术视野，从而缩小了城乡差距。

服务人群：6-12岁；服务人数：9人

服务人次：45人次；服务时长：10小时

一、服务对象遇到的困难：1.成员在玩游戏、合作时没有养成交流、倾听的习惯；探讨问题时，只关注问题的结果，不认同他人的看法，以自我为中心。

2.小组成员在使用“超轻粘土”的时候，有的青少年有明显的浪费情况，将剩余的超轻粘土都做成一个小球丢来丢去。

二、社工所用服务技巧：青少年成长项目，以增进青少年朋辈支持和培养信任关系，提升独立解决问题的能力为目标，澄清角色和改善与社会支持网络的关系，运用青少年发展理论，旨在从优势视角出发，激发青少年潜能，丰富青少年的课余文化生活，设计符合青少年特点的服务内容，为青少年建立展现自我的平台。

三、服务成效

通过开展五节小组活动，有大部分青少年对自己的变化有直接明显的感受，更在活动中独立思考，独立完成任务，在过程中也会主动去协助其他成员。

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孝里街道社会工作服务站

队伍建设和宣传

习，体会朋辈群体之间的平等性、独特性、认同性、互相性，建立朋辈群体支持网络，增加儿童社区融入性，促进个体发展。

（二）英语学习方面

困境儿童由于家庭原因没有适合的渠道进行英语学习的提升，普遍存在英语发音不标准、家长为维持生计自身文化水平原因无暇顾及儿童的个人发展等现象，在英语学习方面存在着不同层度的困难。

（三）阅读习惯方面

根据项目前期的需求调研，社工在日常走访社区调研中发现恒大绿洲第二社区儿童其中75%的儿童对于阅读习惯不好，从而对学习效率产生影响。

社区是儿童最熟悉的地方、是一个技能学习、能力培养的场所，促进儿童社会适应能力的主要阵地。站点将辖区困境儿童聚集在社区之中，组织开展此次小组活动帮助困境儿童提高学习英语的兴趣、提高阅读能力，搭建沟通学习平台，打造书香绿洲社区。

三、服务计划

（一）理论支持

社工运用认知发展理论和互动模式，社工与组员在小组成立初期一起制定小组契约，发挥组员能力。在本次英语绘本阅读小组中，给予组员“面对面”、平等性、开放性的互动机会，实现朋辈间的交流，在收获知识的同时也能收获友谊、团队合作的精神，促使组员寻找小组的共同需求，挖掘小组的正向动力，主动思考和解决问题，整合社会资源，实现组员个人及小组的发展目标。

（二）执行过程

第一节：“让孩子爱上绘本，爱上英语”使组员了解整体活动的内容，引导组员互相认识破冰并一起制定小组契约。

第二节：“关爱困境儿童，促进健康成长”对上节课的小组规范及活动内容进行回顾，并针对上次活动中提及的英语词汇和故事内容进行互动问答。

第三节：“童声趣读，悦享绘本”带领组员进行英语绘本故事角色扮演，通过表演的形式吸引学习英语的兴趣，提高活动的效率。

第四节：“‘社社联动’提升社区服务温度”带领组员学习《阿立会穿裤子了》绘本故事，用故事寓意促进组员思考协作的意义。本节小组中小组处于后期成熟阶段，小组组员的关系已经趋于稳定，小组的凝聚力也比较强。

第五节：“Happy English,Happy Life”带领组员对于前面课程进行整体回顾，对小组契约进行了回顾，对整个小组的活动进行了总结，填写满意度调查表，了解组员参与小组的收获情况。对于本次小组进行整体回顾，并且对于优秀组员进行表彰。通过激励措施及小游戏淡化组员的离别情绪，顺利结课。

五、服务成效

（一）本小组共分为5节,共招募9名服务对象。有1名组员觉得小组在活动中开展比较顺畅，7名组员觉得非常顺畅。5名组员掌握读写英语词汇新增40个，日常英语口语短句新增10个；4名组员分别增加25个与8个。其中5名组员家长表示活动后有购买英语绘本想法。其中6名组员从不认识到现在联络热切，自述交到了新朋友并向社工表达感谢；与组员家长进行访谈，4名家长自述儿童愿意主动向家人分享有趣的事情。

（二）就小组目标实现来看，儿童的英语词汇量、口语掌握有了显著成果，家长反馈儿童英语学习兴趣高涨。但对于良好阅读习惯是否能够在结束小组活动之后得到保持还受到家庭成员、平辈群体等多方面的影响。

（三）通过本次英语绘本小组活动，促进了困境儿童融入社区，提供了获取同辈支持的机会，激发了儿童的英语学习兴趣、助力其养成良好的绘本阅读习惯，使组员之间建立了深厚的友谊。搭建起了文昌街道社工站与孩子们、家长们沟通的平台，为孩子们的全面成长注入了动力。

为进一步弘扬社会工作专业精神，提高社工的公众知晓度与社会影响力，做好黄河滩区“一小一老”关爱工作，解决滩区困境留守儿童成长问题，孝里街道社工站积极响应国际社工日号召引入山东管理学院晨曦志愿者社团高校志愿者力量，配合机构开展2023年国际社工日“黄河情 社工心”校社联动活动。

长清社工

2023

半年刊

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马山镇社会工作服务站

本次活动分为“童一”帮扶计划、社会工作宣传、公益志愿服务三大活动主题。在活动“健康血压测量”服务刚进行时，出现秩序混乱的问题，发现问题后社工及时带领志愿者对居民进行引导，维持秩序。本次活动，以社工与居民的互动为纽带，增强了两者之间的互动性，践行了“以服务对象的需求为导向”的工作原则，整合了高校资源，打造了“社会工作+志愿服务”新模式，进一步发挥了社会工作者的专业优势，为居民提供了专业的社工服务。

服务人群：马山镇农村儿童主任；服务人数：53人；

服务人次：66人次，服务时长：6月16日 9.30～11.30

进一步加强基层儿童工作队伍建设，增强儿童主任履职能力，提升基层未成年人救助保护工作水平，6月16日上午，街道民政所与马山镇社工站召开2023年度农村儿童主任业务培训会，共有53名农村儿童主任参加。

此次培训共同学习了山东省民政厅鲁民便函〔2023〕19号，关于开展“儿童福利保障和困境未成年人保护宣传月”活动的通知，并且就儿童福利保障要求、未成年人关爱服务要求、儿童福利保障政策、未成年人关爱服务具体工作要求等内容进行了详细讲解，明确工作职责，了解工作流程，提高业务水平，为扎实开展各项儿童工作打下基础，进一步摸清人员底数，确保台账齐全；要定期随访,帮助他们改善生活和学习环境,提高他们的安全感和幸福感,社工在进行儿童入户探访时，要注意访谈技巧，分类建档，开展针对性服务，用专业服务发挥社工专业方法，为儿童的健康成长贡献出一份自己的力量。

通过此次培训，有效提升了农村儿童主任业务水平，切实提高了儿童关爱和保护工作能力。下一步，马山镇社工站与街镇民政所和儿童主任将深入推进儿童关爱保护服务，加强政策宣传，加强队伍建设，将服务送到家门口，打通儿童关爱保护工作的最后一公里，努力开创儿童关爱保护工作新局面。

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赋能提升篇

针对长清区社工站及社工人员发展建设实际和迫切需求，长清区社工总站制定了社工站三级培训体系青苗计划、深耕计划、云享共学。2023年上半年，具体培训情况如下：

深耕计划。主要针对社工站优秀骨干人才提供社工专题系列培训，努力培养一批具有丰富专业知识及能力、懂需求、会管理的优秀站长人才，真正带领社工站踏踏实实做服务，同心协力出成效，本计划随站长月度例定期开展。

上半年，深耕计划共开展四期，在社区社会组织培育、社工与公益、媒体宣传等方面对社工进行培训，丰富社工的专业知识与技能，

青苗计划

青苗计划。面向长清区全体社工、承接机构及社工站示范点，共计三期——基础训练营、规范赋能营和提升整合营，主要通过综合型的培训和外出参访相结合的方式，一方面提升社工对专业基础知识的掌握程度，另一方面通过“走出去”开阔社工的眼界，实地参访优秀社工站的建设。

上半年，青苗计划第二期：社工站示范站点参访篇顺利完成，社工站全体成员前往建新街道社工站参访，增进社工对示范站硬件环境设施布置、档案管理规范的整体认知。

深耕计划

专业培训

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云享共学

云享共学。面向长清区和街镇相关行政管理人员、全体社工，筛选、整合优秀的专业网课资源并定期发放，通过便捷简单的方式学习专业知识，提升社工专业能力与服务水平。

上半年，云享共学共开展9期，帮助社工提升社区社会组织、社区调研、个案工作、小组工作、入户探访等方面的专业知识。

专业督导

总站按照《济南市区县社会工作服务总站运营评估标准》及总站六大职责，2023年1月-6月内下站点督导22次，通过下站点实地查看站点阵地、服务档案资料、服务村居环境，在行政管理、档案留存给予站点指导，带领站点明晰服务区域、服务领域、服务对象重点。共计督导时长44小时。

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社会影响力篇

长清区社会工作服务总站及街道（镇）社会工作服务站在学习强国、人民日报等国家级平台发表稿件4篇，在山东商报、新黄河等省级平台发表稿件36篇，在济南日报、济南社工公众号等市级平台发表稿件43篇。

社工总站在长清区社工公众号上发布的【礼包空投】社会工作方法实操工具包领取，受到了德州民政局的关注和认可，期待双方有更深一步交流学习。

4月27日，季玉鑫代表长清区社工总站参加《济南市社工站专业能力建设培训班暨济南市社工总站建设经验交流座谈会》进行总站建设经验分享，与其他14个区县社工总站进行交流，提升长清社工的社会知晓度与影响力。

5月10日，长清区社工总站站长季玉鑫参加“东西部协作——迎接广河县民政局座谈会”，与甘肃省临夏州广河县民政局考察团就有关社会工作服务进行交流分享，提升长清社工的社会知晓度。

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6月28日，总站参加“济南市社工总站年度服务计划撰写经验交流会”，长清区社工总站站长季玉鑫与历下区社工总站站长曹伟军、槐荫区社工总站站长王琦、济阳区社工总站站长李悦以同辈督导的方式进行年度服务计划撰写经验分享，4位站长分别就计划书撰写思路、逻辑框架以及注意事项等方面做了详细讲解，并通过一些具体实例，让社工们更直观地了解计划书撰写的整体脉络和基本要素。

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