XIAOBAOSHUANGYUEKAN
消 保 双 月 刊
第03期 总第3期
主办 | 中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部
群 | 策 | 群 | 力 相 | 融 | 共 | 生
知晓
7.15
2023
xiaobaoshuangyuekan
消保双月刊
主办：中国太保寿险陕西分公司营运服务部（消费者权益保护部）
主 编：宁广锋
副 主 编：张晶哲
责任编辑：陈 玥
编 辑：赵玉萍
2023年7月
第03期 总第3期
行业动态
国家金融监督管理总局揭牌 ….3
陕西银保监局印发《“党建+消保”模式创建工作试行方案》….... 5
陕西银保监局召开《2022年度消保监管评价通报暨2023年度消保工作推进会议》....................7
公司动态
陕西分公司2022年度保险机构消费者权益保护监管评价荣获“一级”评级，蝉联陕西寿险业第一…..9
祝萌总一行拜访商洛银保监分局及人行商洛中心支行领导..…....10
咸阳中支行业协会会议做消保工作分享……………….......….....11
陕西产、寿险获集团首批消保护示范区建设单位………....……..12
教育宣传
全辖常态化开展消保培训......13
全省开展“防范养老诈骗”主教育宣传教育活动………………......14
渭南中支服务营销部开展“浓情端午·关爱老人”活动……..........16
消保视窗
适老“芯”体验 “预约上门赔”...17
延安理赔快讯 ........…………18
上半年新增/更新文件列表.....19
目 录
第03期 总第3期
目录 | Catalogue
行业动态 | Industry dynamics
第03期 总第3期
行业动态 | Industry dynamics
5月18日，国家金融监督管理总局揭牌
我国新一轮金融监管领域机构改革迈出重要一步
组建国家金融监督管理总局
是党和国家机构改革方案中备受关注的内容
根据改革方案
国家金融监督管理总局
在中国银保监会基础上组建
统一负责除证券业之外的金融业监管
强化机构监管、行为监管、功能监管、穿透式监管、持续监管
人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，证监会的投资者保护职责划入国家金融监督管理总局
组建国家金融监督管理总局
优化和调整金融监管领域的机构职责
对于加强和完善现代金融监管
解决金融领域长期存在的突出矛盾和问题
具有十分重要的意义。
内容来源：新华社
第03期 总第3期
行业动态 | Industry dynamics
陕西银保监局印发
《“党建+消保”模式创建工作试行方案》
2023年6月，《陕西银行业保险业“党建+消保”模式创建工作试行方案》[陕银保监办发（2023）36号]，要求各级银行保险机构深入学习贯彻党的二十大精神及习总书记金融工作重要批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚守金融工作的政治性、人民性，学习新时代“枫桥经验”，夯实消保工作主体责任，推动消保与党建紧密结合，推动消保提质增效。提出四项任务要求：
（一）党委带头统筹研究推进。正确认识当前辖内消保工作面临的新形势，带头坚持以人民为中心的发展思想，站在党和国家工作大局谋划消保工作，切实承担起消保工作主体责任。做到"心中有数"、靠前指挥，消保重大事项党委会研究部署。
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行业动态 | Industry dynamics
（二）支部积极参与响应落实。充分发挥党支部在消费者权益保护工作上的战斗堡垒作用，增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力。以消保工作为着力点，推动党支部工作与消保工作深度融合，在投诉举报处理、矛盾纠纷化解、金融宣传教育等工作中充分发挥党的组织生活"熔炉"作用，为推进消保工作迈上新台阶提供坚强组织保证。
（三）党员干部靠前站位垂范。各机构党委把消保工作作为考验、考察干部的试金石，推动党员干部在消保一线工作中锤炼党性、提高修养。强化消保部门党员日常教育管理监督，以身作则，充分发挥党员干部在消费者权益保护工作中的先锋模范作用。
（四）纪检监察强化监督问责。各机构纪检监察部门加强对本机构消保工作的监督执纪。对漠视群众利益、矛盾纠纷处置不担当不尽职、在投诉处理上推诿扯皮的机构和人员要从严正风肃纪，
严格问责，对侵害消费者权
益、违规违法人员要零容忍，
为维护好消费者合法权益提
供纪律保障。
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行业动态 | Industry dynamics
陕西银保监局召开《陕西银行业保险业2022年度消保
监管评价通报暨2023年度消保工作推进会议》
6月28日，陕西银保监局召开《2022年度消保监管评价通报暨2023年度消保工作推进会议》，会议对2022年度评价结果进行通报对2023年消保工作提出要求，分公司张晶哲总做为优秀机构进行了消保工作经验分享。
会上， 陕西银保监局副局长韩彦庆在提出，消费者权益保护工作是深入贯彻落实党的二十大精神的根本要求，是维护我们行业持续稳健发展的必然选择，并对2023年的消保工作提出以下四点要求：
一是，切实提高政治站位。坚守金融工作政治性和人民性的最直接的，也是最根本的体现； 不断提高政治站位，从讲政治高度看待和认识消保工作；尽一切可能防范侵害消费者权益的行为发生。
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行业动态 | Industry dynamics
二是，强化党建对消保工作的引领。进一步地加强各机构纪检监察部门对消保工作的党纪监督，党员干部在消保工作中能够牢固地树立起责任心； 对于那些漠视群众利益，不担当、不作为，要严肃党纪，严格问责。
三是，树立好大消保的工作理念。调动各部门消保工作的积极性，特别是要增强各条线联动配合，形成消保工作合力。
四是，履行好消保主体责任。进一步提高投诉处理效率，要多从人民群众的角度去看问题、想问题，解决问题；
坚持情理法并用，去处理群众反映强烈，社会关注度高的投诉突出问题；
坚持发展新时代的枫桥经验和浦江经验，做好换位思考，同理共情，做好领导带头，深入群众去解决化解矛盾纠纷。
今年，陕西银保监局将加大对机构执行落实新规情况的调研督查和检查力度。同时要扩大督查、检查的覆盖面，对于前期应该自查检视发现问题没有能够有效地发现，特别是对于发现问题没有得到有效及时的整改的，我们将严肃的追责和问责。
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公司动态 | Company dynamics
陕西分公司在2022年度保险机构消费者权益保护
监管评价荣获“一级”评级，蝉联陕西寿险行业第一
2022年6月26日，陕西银保监局通报2022年度保险机构消费者权益保护监管评价结果进行通报，太平洋寿险陕西分公司消保监管评价荣获“一级”评级，蝉联陕西寿险行业排名第一的佳绩！
9家中支监管分局陆续对各中支机构消保监管评价结果进行通报。
二级A：商洛、渭南、榆林、宝鸡、安康
二级B：咸阳、铜川、汉中、延安
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公司动态 | Company dynamics
6月7日上午，分公司总经理助理祝萌，商洛中支副总经理（主持工作）薛峰、袁飞携相关人员拜访了商洛银保监分局相关领导。
祝总及两位领导就当前公司经营情况、合规工作及消保工作开展情况进行了汇报。局领导对我司合规工作、消保工作的开展成效及重视程度给予了高度的肯定，要求我司持续发挥自身优势，平稳发展的同时，实现公司稳健经营，稳步增长。同时继续加强合规内控管理，积极落实消保工作，将保护消费者合法权益工作落到实处，为商洛金融行业发展持续发力，贡献力量。
随后，祝总一行拜访了人行商洛中心支行，就我司目前的经营情况及反洗钱工作开展情况进行了汇报，人行领导对我司反洗钱工作开展情况给予高度评价，对当前反洗钱政策的变化及重点进行强调，要求我司一定要“以风险为本”，履行好反洗钱义务，同时希望我司在普惠金融方面有所创新，做出贡献。
祝萌总一行拜访
商洛银保监分局及人行商洛中心支行领导
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公司动态 | Company dynamics
6月30日，咸阳保险行业协会举办“齐心聚力护权益，消保为民携手行”消保工作会议，会上咸阳中支营运分管总白建博代表太平洋寿险咸阳中支做交流发言。针对行业的消保问题做经验分享，全行业携手，切实保护消费者合法权益，促进咸阳保险业健康高质量发展。
咸阳中支消保工作在行业协会会上进行分享
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公司动态 | Company dynamics
充分发挥示范引领作用，培育打造中国太保“消费者权益保护示范区”，推进与行业协会、市场监督、司法机关、纠纷调解等机构组织开展跨界合作，在党建引领消保工作样本、消费者教宣示范基地等方面形成标杆，打造太保消保管理经验的综合展示平台，提升“太保消保”区域辐射及影响力。提升创建举措成效显示度。
陕西产、寿险获集团首批消保护示范区建设单位
集团首批共8个方案(含陕西)入围2023年中国太保“消费者权益保护示范区”创建。通过落实“5个一”规定动作，四个创新自选动作，保障创建质量、体现机构特色，提升创建举措成效显示度。树立“太保消保”品牌，力争消保监管评价保持行业领先、保险服务质量指数名列前茅。
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教育宣传 | Education and publicity
全省常态化开展内外勤消保培训
分公司组织全省员工通过太保学习、护密APP等平台开展防范非法集资，防范社工钓鱼、客户信息安全等相关学习。组织全省消保人员开展消保审查培训。
各中支利用早会深入团队开展消保销售人员消保知识培训，打造 人人消保的企业文化。
西安、宝鸡、汉中、咸阳、商洛等机构利用团队早会，开展消保培训
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教育宣传 | Education and publicity
全省开展“防范养老诈骗”主教育宣传教育活动
6月，陕西分公司以“防范养老诈骗，护航晚年生活”为主题开展系列教育宣传活动。以网点客服大厅为阵营，通过线上+线下、广场+门店，多渠道多形式开展教育宣传活动，旨在提高老年群体金融素养，增强金融安全意识和自我保护能力。守好“养老钱”，安心度晚年。陕西老年健康报通过纸媒、学习强国融媒体号、电子报等渠道进行报道。
第03期 总第3期
“服务老年特色网点”筑牢老年群体金融防护网（西安）
抵制高息诱惑、远离非法集资，守护好养老钱（榆林）
教育宣传 | Education and publicity
商洛、咸阳、延安等机构走到户外、广场开展防范养老诈骗、普及金融知识教育宣传活动。
线上线下多渠道，普及金融知识，安享幸福晚年（汉中、宝鸡）
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消保视窗 | Consumer Protection Window
渭南中支服务营销部开展“浓情端午·关爱老人”活动
渭南中支主动承担社会责任，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展各种志愿服务活动。为一步弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，在端午节前夕，渭南中支服务营销部开展“浓情端午·关爱老人”活动，李萍经理带领20多名志愿者来到福康养老中心，看望、慰问失能、半失能老人，并为他们送来节日慰问品和生活必需品。并为老人带来了丰富多彩的文艺演出，
此次活动受到养老中心老人们的一致欢迎，志愿者们在给老人们带来温暖的同时，也坚定了继续从事志愿服务的决心，大家纷纷表示，今后要多参加志愿服务活动，为这些失能、半失能老人做些力所能及的事情，提升他们的获得感和幸福感.将保险大爱继续传递下去。
第03期 总第3期
消保视窗 | Consumer Protection Window
适老“芯”体验—“预约上门赔”服务
积极响应国家适老服务号召，提升客户理赔服务体验，提高理赔服务品质，总公司推出“赔伴”芯服务方案，为特定客群提供高品质的理赔服务“芯”体验。
“预约上门赔”服务定位人群为“老年人”（年龄超过60周岁的客户）、“VIP”（公司一生相伴俱乐部中高端客户）、“自有”（顶级&顶级+业务员自有客户）三大客群，后续也可根据业务需求进行调整。
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消保视窗 | Consumer Protection Window
疾病无情 太保有爱
陕西延安洛川县Z先生2018年10月13日为自己投保金佑人生重大疾病保险附加安心住院，年交保费3632元；2021年为自己投保安享百万医疗，年交保费1409元。
2023年3月28日Z先生突发脑梗死先后在洛川县医院和西安交大二附院住院治疗，业务主管第一时间为客户申请报案，并在客户住院期间协助客户准备理赔资料。5月4日提交理赔资料，下午赔付20367.79元，同时客户病情属于轻症，公司核定后为客户豁免后续保费。
2023年7月20日下午，客户携带锦旗前来公司表示感谢，称业务主管和内勤服务认真有耐心，也为太平洋保险公司一心为了客户着想和快速理赔点赞。
第03期 总第3期
第03期 总第3期
消保视窗 | Consumer Protection Window
2023年上半年新增/更新文件列表
♙ 投稿邮箱 ♙
zhaoyuping-002@cpic.com.cn
♙ 联系电话 ♙
029-87389215
♙ 公司名称 ♙
中国太保寿险陕西分公司营运服务部
♙ 公司地址 ♙
西安市尚德路85号
第03期 总第3期
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