河北、贵州地区恒升村镇银行 样板行建设暨优秀做法分享手册

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河北、贵州地区恒升村镇银行样板行建设暨优秀做法分享手册

村镇银行管理部

2024年7月26日

2024年第1期

编者按：

为落实恒升村镇银行2024年半年度工作会议精神，推动村行可持续、高质量发展，落实“无还本续贷”政策，降低借款人融资成本，防范不法贷款中介，提高客户粘性，7月村行管理部开展“无还本续贷”主题月活动，本期“一事项一样板”分享手册选编肥乡村行在“无还本续贷”机制建设、政策落实、优化流程等方面的经验做法分享给大家，请各村行积极学习样板事项先进做法，学以致用、用以促学，促进提升业务水平。

肥乡恒升村镇银行“无还本续贷”工作开展经验分享

为践行“阳光信贷”减轻客户还款压力，肥乡恒升村镇银行积极推广“无还本续贷”工作。截止7月15日，肥乡恒升村镇银行2024年共办理“无还本续贷”手续39笔，余额555万元，在7月“无还本续贷”推广月中，到期合同31笔，已办理21笔，金额143万元，办理率高达67%，现将肥乡恒升村镇银行“无还本续贷”工作开展经验与大家分享：

发起行领导在不同场合多次提出：推行“无还本续贷”业务是阻断中介入侵，提高客户粘性的重要论断。肥乡村行高层思想高度统一，充分认识全面推行“无还本续贷”工作的重要性和战略性意义，作为下半年业务推进五大工程之一。在6月14日月度会议上，对“无还本续贷”推行从现状、原因、理由进行深度分析：一是现状：截止2024年5月末仅10笔369万元，办理笔数少；二是原因：思想放不开，员工刻板认为是掩盖风险的举措，等同客户不讲信用，员工存在侥幸心理，给同学、朋友、中介等介绍输送利益；三是推广理由：银行培养一个长期、忠诚度高的客户是终极目标，只要客户按期还息， 5年、10年、20年一直到不能贷款为止，而且每年进行至少一次贷后检查，如发现异常，不再启用该办法；同时，通过“无还本续贷”，一年365天没断期，提高收息，解决客户周转资金的难题，一旦解决，不仅减少客户筹资的成本，最起码少欠一个人情，起到跟客户联络感情，中断客户从他行融资的意愿。

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最后肥乡村行对各层级人员传达主发起行、村行管理部推行“无还本续贷”工作理念，向营销人员分析“无还本续贷”与盘活贷款本质上的区别，抛开思想包袱，实现对肥乡村行优质客户的“增值服务”的服务理念；只有思想通，才能一通百通，全员达成了共识，为我行推行之路奠定坚实基础。

“无还本续贷”是我们恒升区别他行优势之处，因此作为一项强推规定动作。首先出办法。6月22日出台“无还本续贷”业务专项活动考核办法，明确凡是客户还贷还息正常，金额不管大小，一律提前通知客户，可以办理“无还本续贷”业务；在数字化管理系统内“无还本续贷”目标清清单中，根据符合“无还本续贷”的到期客户提示，要求做到核查率100%、电话告知率100%（无论客户是否有自有资金还贷，告知其肥乡村行此项政策），并在系统内核实结果登记，若无特殊情况，对符合“无还本续贷”条件的客户至少在贷款到期前7个工作日将贷款办理完毕，做到符合“无还本续贷”条件的客户应办尽办，对于低于应办理数量进行处罚；其次重落实。业务条线后续紧跟对未办理“无还本续贷”进行贷后回访，按周通报落实情况，形成倒逼机制；最后明罚则。通过检查，对于办理不力的人员，采取约谈；一经发现符合条件客户，没有及时告知客户，而形成不良或客户被中介收取垫资费用的，将对客户经理加重处罚，情节严重的，给予行政处分，同时对该客户经理经办贷款重点检查，对个人支付宝、微信彻查，形成震慑力。

对外：为客户提供便捷服务，引入“E签宝”平台线上签约功能，给客户提供更好的办贷服务，降低客户办理成本，提升客户体验。

对内：风险条线提早一个月筛选符合“无还本续贷”条件的客户，减轻客户经理的时间和精力；业务条线强化辅导，解决办理手续的简化，现场解决碰到问题，提高速度和质量。

下一步，肥乡村行继续加大“无还本续贷”业务的推广力度，践行“阳光信贷”政策，确保年末对目标客户办理比例达50%以上，将“无还本续贷”业务作为防范不法中介治理的重要举措，作为客户服务的载体和手段，巩固现有客户群体，有效筑牢安全篱笆，为村行各项业务的高质量发展保驾护航。

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