运营客服联刊《声生不息》2023年第七期

声生

不息

2023年7月31日

07

让服务发声  生生不息

《运营客服联刊》

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02  ►

04  ►

以梦为马 不负韶华

目录

P13/15

2023年6月专业评定排名

感恩启程 美好尽在太平

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“悦”是细微处

纸短情长

05

用专业铸就卓越 用服务捍卫品牌

——浙分台州中支荣获保险行业“喜迎亚运盛会 展现窗口形象”柜面文明服务技能竞赛一等奖

“美好公益 为爱传递”

——爱心义卖集市活动圆满举行

太平人寿浙江分公司客户节开幕式温暖举办

“厉兵秣马强技能，奋楫笃行‘营’未来”

——2023年太平人寿浙江分公司运营消保系列岗位技能劳动竞赛

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协助顺利承保首单临分件

细致讲解 挽留保单

热情不息 服务不止

理赔服务，这件事儿

是客户和我幸福感同时达成的时刻

开展客户信息管理专项培训

太平好少年——爱心财赋家

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半年度最大赔案——160万

90天的治疗之路 

三个月的全程守护

用确定保障 筑安全“护城河”

客户驾车溺水身故

百万赔付让爱延续

以初心鉴真心 理赔服务暖人心

1天速赔20万余元

太平让重疾不“重”

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03  ►

消保进行时

全面复盘评价结果 认真落实监管要求

月月315——7月宣教活动开展情况

保险力量，为奋斗的你加把劲

全员共振为消保 星星之火可燎原

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2023年6月专业评定排名

运营消保系列含四五级机构综合内勤

◀ 柜面服务专家 ▶

第一名   温州   彭李影

第二名   杭州   陈    燕

第三名   杭州   朱易天

第四名   绍兴   许柳慧

◀ 理赔服务专家 ▶

第一名   杭州   陈佳尔

第二名   温州   虞如庄

第三名   杭州   陈晓玲

第四名   绍兴   金雨芳

第五名   杭州   徐    悦

◀ 消保咨诉服务专家 ▶

第一名   金华   胡晨沛

第二名   金华   吴    超

第三名   绍兴     ——

第四名   杭州   丁燕芬

◀ 劝退保服务专家 ▶

第一名   杭州   朱易天

第二名   温州   彭李影

第三名   台州   李莹莹

第四名   金华   徐    瑞

第五名   绍兴   许柳慧

第六名   杭州   沈    婷

以梦

韶华

不负

为马

资讯前沿

感恩启程

美好尽在太平

用专业铸就卓越 用服务捍卫品牌

——浙分台州中支荣获保险行业“喜迎亚运盛会 展现窗口形象”柜面文明服务技能竞赛一等奖

      七月盛夏，喜悦满怀。7月13日，台州市保险行业协会组织举办了2023年台州市保险行业“喜迎亚运盛会 展现窗口形象”柜面文明服务技能决赛。全辖共有48家机构的84名选手组成28支代表队参加了比赛，拔山越河，竞争激烈。台州中支运营伙伴们积极准备，精心演练，在初赛中脱颖而出进入八强。决赛期间奋勇争先，

       浙分台州中支运营伙伴始终秉承“客户至上，服务为先”的宗旨，积极展现太平人寿优良的精神风貌，树立良好的企业形象，受到协会领导的一致好评。

      心系客户，服务争先，浙分运营将持续深化服务理念，切实提升全省运营的服务质量，为提升客户的服务体验而不断精进，为实现让“公司放心，让太寿满意，让浙分骄傲”的目标不断前行。

撰稿人：运营 宋娇娇

太平人寿浙江分公司

客户节开幕式温暖举办

       7月17日下午，浙江分公司在浙江省人民大会堂举办第四届“吉象节·太平客户节”开幕式，                太平客户、内外勤共同参与本次盛会。

      太平人寿保险有限公司党委书记、总经理程永红女士，精算部/再保险管理部总经理陈建华女士和浙江分公司总经理室全体成员，共同开启印刻“美好生活、太平相伴”的太平之扇，寓意积极参与社会慈善的央企情怀。

活动现场，《太平服务图谱》全新

发布，彰显太平践行服务使命的决

心，同时标志着浙江分公司客户节

正式启动。

       2023年客户节正式拉开序幕，浙分将围绕太平好少年、美好“家”年华等主题开展各类体验活动，以美好服务图谱发布为起点，持续为全省客户提供个性化体验和卓越服务。

撰稿人：客服 严洪依

      2023年，浙江分公司积极投身社会公益事业，开启了“美好公益”项目。开幕式现场，杭州市第一社会福利院代表向太平表达了由衷感谢。太寿浙分客户家庭代表带来的手风琴演奏《太平永相伴》《赛马》、亲子合唱《明天会更好》等节目，将现场火热氛围一次一次推向高潮。

“美好公益 为爱传递”

爱心义卖集市活动圆满举行

       7月7日，浙江分公司与杭州市第一社会福利院联合开展的“太平客户节·爱心义卖集市”活动在迪凯城星国际一楼大厅热烈举行，过程中吸引百余位客户、准客户参与其中，奉献爱心。

       本次爱心义卖集市活动分公司各部门认领摊位、收集义卖品、担任摊主，守摊义卖。现场氛围热闹非凡，许多爱心人士了解到活动背景后，纷纷出高价竞拍好物，奉献自己的一份爱心。杭州市第一社会福利院也带来了服务对象们亲手制作的精美手工艺品，吸引众多客户驻足购买。

       经过近4小时的集市活动，共筹得善款近6000元。现场举行了爱心交接仪式，浙江分公司邵珺怡总、汤嵩彦总共同将浙分的爱心交接至福利院代表，传递爱与温暖。

       作为央企，浙江分公司一直致力于感恩回馈社会，为建设美好社会做出更大贡献。赠人玫瑰，手有余香；奉献爱心，收获希望。在客户节期间，浙分还将举办更多精彩活动，与客户共享美好生活！

撰稿人：客服 严洪依

系列岗位技能劳动竞赛

       早8:30劳动竞赛现场赛正式开启。太平人寿浙分运营客服分管总邵珺怡总作为嘉宾，分公司运营消保部占小璐经理以及各科室室主任、各机构运营经理担任评委。

【续】

       本次现场授课紧紧围绕契约、保全、理赔、咨诉、消保、合规六大主题之下的七个指定课程。每位选手授课时长：8分钟，分别从讲课逻辑严谨、授课方式丰富创新、内容通俗易懂和台风稳健四个方面进评比打分。每个版块的第一名将作为代表参加总公司比赛。

       各位选手各显神通：有的引经据典把专业的运营知识讲的绘声绘色、有的深入浅出把枯燥的运营规则讲的通俗易懂，有的风趣幽默把复杂的运营案例讲的引人入胜……台上一分钟，台下十年功，就是对各位选手现场优异表现的最佳诠释。

【决赛结果公布】经过激烈的现场赛角逐，七大课程最终获胜者出炉，他们分别是：

[核保通则——分公司范海莹]

[保全新增附约业务——分公司王勤远]

[客户信息真实性运营实务——杭州田禾]

[理赔案件协谈技能——杭州陈佳尔]

[咨诉、消保课程——分公司钱凯、湖州邢晔、金华盛巧珍]

——2023年太平人寿浙江分公司运营消保系列岗位技能劳动竞赛

      七月蝉鸣莺啭，万木峥嵘；七月星河滚烫，放飞梦想。2023年7月18日，全省运营精兵强将齐聚一堂， 共同开展“厉兵秣马强技能，奋楫笃行‘营’未来”2023年太平人寿浙江分公司运营消保系列岗位技能劳动竞赛。

        本次技能大赛旨在深入践行                                                     的工作理念，为员工创造一个切磋技艺、展示专业水平的舞台，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。打造优质专业服务队伍，为2023年业务高质量发展保驾护航。

        在此前为期半月的视频微课海选赛中，公司运营条线各岗位人员积极备赛，为我们呈现出一个个优秀的微课作品，彰显出平凡岗位锻造专业能力。

       最终，通过各版块微课海选，在61位参赛伙伴中脱颖而出的18位优胜者来到现场，在今天开展对应模块优中选优的最后决赛。

2023年太平人寿浙江分公司运营消保

系列岗位技能劳动竞赛

【续】

2023年太平人寿浙江分公司运营消保

系列岗位技能劳动竞赛

      在紧张的授课比赛之余，三场知识问答分别结合核保、理赔、咨诉及消保四个模块知识题目，分别以击鼓传花、声东击西、兵乒球颠球新颖的游戏模式挑选出选手进行知识问答，寓教于乐。答对即可通过红包墙抽奖形式获得各种精美礼品。

       此次劳动竞赛受到领导的高度重视，邵珺怡总百忙之际也是全程参与了本次劳动竞赛，并作重要领导讲话。邵总讲到7月17日是太平人寿浙江分公司20周年庆典，我们共同见证了浙分重要的历史时刻。浙分的高速发展的20年是浙分运营团队专业成长默默奉献的20年，对运营团队的辛勤付出表示肯定。她对于本次18位选手的专业呈现给与

了高度的肯定，并对优秀选手的表

现进行专业点评，多角度的揭示一

个好的微课呈现的特点，为大家的

成长指明方向。

       厉兵秣马强技能，方能战场上临危不乱；奋楫笃行“营”未来，风好正是扬帆时。为期半天的2023年太平人寿浙江分公司运营消保系列岗位技能劳动竞赛在大家的共同努力以及积极参与下圆满落下帷幕。专业的人，专业地干，专业的事，我们相                                             信，有坚实的运营专业实力承载，                                            在2023年这个献礼20载建功新三年                                             的关键节点上，浙分运营全体伙伴                                             定能在分公司新的征程上创造新的                                              荣光。

撰稿人：运营 王勤远

消保进行时

全面复盘评价结果 认真落实监管要求

       浙江银保监局发布《关于2022年度银行保险机构消费者权益保护监管评价情况的通报》，太平人寿浙分评级三级A等，影响评价的主要因素为由举报件引发的违法违规风险。

      7月6日，分公司组织各部门消保联络人召开“2022年度消保评价结果复盘及整改方案研讨会”，会上全面复盘评价结果，分析主要失分因素，就失分点逐一与对应部门研讨整改方案，正式启动消保评价整改工作。

      为在前端管控举报件引发的监管风险，分公司面向全省消保咨诉队伍开展主题为《防举报 控风险——为业务发展营造良好业务环境》的专项培训，提出的                                     管控措施。会后，各机构通过机构消保工作会议面向机构管理干部做再次培训。

      分公司将严格落实监管要求，全面整改消保薄弱环节，努力提升消保工作水平，为公司高质量发展保驾护航。

撰稿人：消保 钱凯

月月315——7月宣教活动开展情况

      2023年，浙江银保监局开展以“做金融明白人”为主题的消费者金融知识宣传教育系列活动，浙江分公司积极响应，开展“月月3·15”活动。

      浙江分公司积极响应浙江银保监局征集宣教短视频的工作要求，以“阻碍如实告知是误导，健告不充分理赔有麻烦“为主题拍摄宣教视频。

      为呈现最优视频效果，分公司做足准备。事前向监管部门主动表态，征得监管支持与认同，分公司消保与理赔两科室充分互动，集思广义，探讨作品形式；事中向监管呈报6版文案，并获得战发与办公室的拍摄资源支持；拍摄前充分研磨剧本，精心准备场地与道具；事后，根据监管意见，反复修改视频，精益求精。

      此次分公司拍摄的宣教视频成功入选浙江局集中播放视频，在7月14日当天获全行业转发，登上《中国银行保险报》地方公众平台微信公众号”金融新瞭望“。

撰稿人：消保 钱凯

保险力量，为奋斗的你加把劲

金华中支

     7月4日，浙分金华中心支公司响应金华保险行业协会号召，开展7.8保险宣传周活动，金华中支运营部联合中支其它部门伙伴共同参加活动，为7.8保险宣传贡献一份力量。

       金华中支运营联合人事部组织开展走进社区活动，包括“慧眼”识别陷阱，远离非法集资宣传、防范洗钱以及教你如何防范电信诈骗等知识宣导。

      现场，运营客服消保部工作人员积极为老人讲解保险金融相关知识。活动中，公司员工向老年人发放宣传活页手册，                                                   与老年人面对面交流，向大家                                                  讲解非法集资的呈现形式、危害                                               后果，增强老年人对非法集资的                                                 认识和防范能力。

全员共振为消保 星星之火可燎原

金华中支

      近日金华中支消保会上迎来一场精彩纷呈的分享，佛堂区经理陈振凯向中支全辖分享“人人消保，90%纠纷化解在基层”的工作成果。

       陈总现场提出：接手案件第一步对内稳定军心，第二步与咨诉沟通明确分工，区经理主谈方案，咨诉人员汇报案情、现场配合、把关费用，第三步约谈客户。与投保人单独面谈并分析“你提出的问题都无法举证，如何让公司和代理人信服”、“但我帮你分析，被保人签字时代理人不在现场，这是唯一可以帮你争取减少损失的点”、“代理人因你的指控非常激动，你会投诉代理人也会，别到最后对彼此都产生负面影响”。当陈总与投保人取得信任和默契后，陈总再给客户处理意见，通过多番尝试，最终以小比例的退保双方达成一致。陈总敢担当、善作为，快速响应，主导局面，仅用3天时间以最小成本化解掉举报风险。

       星星之火,可以燎原。金华中支机构负责人谢总对于佛堂营业区取得的消保工作成果表示认可，呼吁所有部门和营服要审时度势，向佛堂学习:重视投诉客户、快速平缓解决问题，对客户对代理人做好双方

沟通。我们作为管理干部思想

上不麻痹，要重视消保心存客

户，要勇于攻坚克难，做好营

业区的消保和品管工作。

撰稿人：金华 徐瑞

撰稿人：金华 盛巧珍

       本次活动从金华河盘桥至白龙桥的沿江绿堤开展了“绿色环保跑”骑行活动。大家沿着预定路线，热情高涨，彼此鼓励，相互加油，充分享受着骑行带来的快乐。自行车上挥舞的“中国太平”和“保险力量，为奋斗的你加把劲”的小旗子吸引了沿途居民的广泛

关注，成为婺江边

上一道靓丽的风景

线。

机构动态

“悦”是

细微处

协助顺利承保首单临分件

温州中支

      7月6日，温州个险本级贺静高经顺利承保一单临分件，险种岁寿年丰，双被保人，

                                                    年交保费205万，5年交，总保费1025万。

      客户Y先生非常认同保险、认同公司配置的VIP增值服务及贺静高经的保险服务，在2019年已投保三份保单。在近期岁寿年丰的热售中，客户投保了5年期交岁寿年丰产品，保额达到临分。由于客户在三亚、上海、温州三地均有资产及生意往来，通过兄弟机构的全力配合，借助前期契调、医院排查、同业排查等工作圆满完成投保。

      近期恰好客户在三亚出差，由当地机构运营同事倾力协助，将投保资料送往客户处签字，7月5日，温州柜面将客户签好的双被保人投保资料、调查资料、再保回复函等一起扫进系统，等待总部的核保。经过贺静高经优质的服务和前期的沟通，客户保费到账，7月6日顺利承保。

       贺静高经表示：以前觉得临分件比较繁琐，通过这单的顺利承保，为自己以后拓宽临分业务增加了很大的经验和信心，也为每位工作人员在投保过程的付出表示感谢！

撰稿人：温州 彭李影

· 三地联动 共同完成契调等工作

· 临分承保增经验

热情不息 服务不止

分公司

温州中支

撰稿人：温州 李金哲

撰稿人：支持室  范海莹

细致讲解 挽留保单

      7月19日下午，薛女士临柜办理退保业务，工作人员仔细查看客户所保产品，确认为薛女士在2016年为孩子投保的卓越臻享。

     沟通了解客户退保有一下两点原因：

     1、客户对产品本身条款不太了解，认为只有等孩子身故后，才能取回钱，时间太久。

     2、以前拨打电话，咨询工作人员自己的保单能退多少金额时，被告知不清楚，因此对保单产生怀疑。

      在了解到具体原因后，工作人员依照保单为薛女士讲解了保单生存金返还的相关内容，并现场通过产品通制作一份计划书，使其能够更清晰、直观的进行了解产品本身带来的收益。

      刚办完保全业务的旁听客户何女士非常认可工作人员的讲解，并热心对薛女士进行劝阻。最终，薛女士决定先保留保单。

      真诚服务获得客户信任，为运营小伙伴点赞，为太寿点赞。

      2023年2月，分公司支持室提出核保专项服务创新举措，改被动服务为主动服务，结合一线伙伴日常沟通习惯，推出微信端核保公众号，专人对接全省核保咨询业务。

· 聚焦业务反响“最痛处”

       根据既往核保巡讲调研情况，聚焦业务反响痛点，自2023年2月支持室推出核保公众号，并借助各机构早会核保巡讲机会进行局部试点宣导，公众号除日常核保资讯、核保案例、核保规则推文，还包括日常新契约作业涉及的规则、问题件的处理、节点的提醒等，以周为单位进行推文。除此以外，支持在线核保答疑，专人对接一线核保诉求，疾病核保、问题件回销资料指导、投保规则、免体检额等都是一线高频提问的问题，并开发平台“关键字”功能，如输入“临分”，可立即获得相关临分相关作业规则！在日常业务支持中公众号深受一线欢迎，多次收到伙伴们的好评！

· 聚焦一线展业“最堵处”

       除了疾病核保、核保规则会让一线感到展业束缚以外，各大节点核保“堵车”也是让一线最为头痛的，此时核保公众号开通外勤伙伴催单渠道，涉及考核的单子只需单号发在公众号里，即可安心等待保单承保，分公司专人对接，每半小时系统查验、追踪，直至承保！

       自5月份开放一线催单通道，截至目前累计催办159单，涉及总保费2000万余，其中社区件6件。让保单承保掌握在一线伙伴手中，梳通节点核保“堵车”现象，为机构柜面减负也更加贴近一线！

开展客户信息管理专项培训

湖州中支

分公司

撰稿人：理赔室 朱贺妮

撰稿人：湖州 章燕

理赔服务，这件事儿

是客户和我幸福感同时达成的时刻

      客户S女士是郦经理的老客户。早在2019年，S女士就在郦经理这里为小女儿配置了25万的福禄倍（附加福禄倍佑两全），同时搭配短期意外险爱无忧；今年5月2号，S女士又在郦经理的专业指导下为女儿购买了医疗险医安心，保障更全面。

      今年5月26日，S女士的女儿因发烧咳嗽不止，紧急住院治疗，医生诊断“急性肺炎、胸腔积液”。因为郦经理平日里十分注重客户的关系维护，S女士带女儿住院当天便联系郦经理进行理赔报案；同时因郦经理有专业的指导客户理赔的经验，一边安慰客户情绪的同时，一边清晰地告知客户理赔所需的资料。S女士备齐全资料后提交审核，女儿出院后的第二天就收到了理赔款2653.34元。

      郦经理这次高质量的理赔服务刚好符合分公司运营理赔推出理赔报案方案·第二季的条件，成功入围！为客户送去理赔款的同时，也为客户争取了一份暖心的客户慰问品。

案件回顾

      平时说自己的服务有多好，不如用客户理赔证明，在客户生病最需要的时候第一时间想到我，就是对我最大的信任和认可！很多人觉得顺利签单就万事大吉了，其实服务于客户理赔才是保险真正价值所在。

      为进一步加强公司客户信息管理工作，不断提高客户信息质量，7月27日，湖州中支运营客服部开展送培训进职场活动，向业务队伍宣导《太平人寿保险有限公司客户信息管理办法（2023 版），加强外勤伙伴客户信息安全合规意识和行为规范。

      机构运营伙伴借助大早会组织外勤伙伴培训学习。向外勤伙伴指出：在新契约投保时应加强客户九项基本信息的审核，在保全、理赔等环节，应及时补充更正客户信息缺失、虚假、冲突等情况。建立严格的客户身份核实机制，确保客户信息的真实性，肩负起第一审核人的职责。通过鲜活的案例、以案说险，深刻解读了常见的信息不真实、不规范所导致的风险，揭示保护客户信息权益的重要性，警示外勤伙伴将合规意识始终贯穿于业务经营之中。

      通过此次培训，外勤伙伴全面系统地了解到客户信息保护有关的法律、法规，加深客户信息保护的认知，进一步提高客户信息安全管理和风险防控能力，规范服务流程，严格做好客户信息保密工作，保护好每一位客户的信息资料安全，切实维护消费者信息安全权。

绍兴 郦凤花

高效理赔服务心得

温州中支

撰稿人：温州 项少先

太平好少年——爱心财赋家

      7-8月是太平客户节开幕月，分公司为营业区提供多项活动方案让我们与客户相伴，传递前沿资讯、提供最新服务,传递美好价值。

温州中支

      本次活动由个险本级外勤伙伴自主举办，运营客服部提供道具支持，现场人数

                                                      共计27人（9位大人和18位小朋友）。

      大人们在培训教室认真学习；孩子们在会场内开心的展现自己的才智。一套桌游培养孩子核心财商能务，其中“大事件”环节植入保险理念，初步了解金融常识。

      活动结束后大小朋友们反馈非常喜欢这样的活动，有家长表示：“通过此次活动既培养孩子的专注力，也可以启发孩子的财商，太有意义了。”

理赔案例

纸短情长

撰稿人：金华 许晶

半年度最大赔案——160万

业务条线：

无忧终身等

160万元        

2023年6月30日

个险

产品：

金额：

时间：

      赫女士是我司的铂金级客户，自2012年以来，客户陆陆续续在我司投保了多份重疾险，例如无忧重大疾病、全无忧、福禄倍至等，累计重疾保额160多万。

      2022年11月，赫女士参加我司VIP体检发现：右上肺磨玻璃结节。2022年12月客户到浙江省肿瘤医院复查建议穿刺，2023年4月14日至4月20日客户在浙江省肿瘤医院手术治疗，术后病理显示：微浸润腺癌，2023年5月4日客户致电95589进行报案。在收到客户报案后，金华中支的理赔调查人员第一时间展开调查。经调取医院资料及验伤核实身份后确认为被保险人出险。经公司审核后符合条款约定的保险责任，复议后成功理赔1624972.98元。

      足额的商业保险是社会医疗保险的必要补充，更是家庭风险转移的重要手段，或许高额的重疾险无法抹去患者的伤痛，却可以让患者和她的家人有尊严有勇气去坦然面对高额的医疗费用。

金华

绍兴

90天的治疗之路

三个月的全程守护

30万元

个险

业务条线：

金额：

产品：

福禄康瑞

2023年7月3日

时间：

      从出险到重疾赔付3个月的治疗之路，均有理赔人员全程守护。

       客户C女士于2019年3月30日为其女儿购买福禄康瑞30万元。

      2023年3月23日，C女士的女儿因血肌酐升高入住绍兴第二医院，最终确诊为慢性肾脏病5期，于3月31日开始腹膜透析，在收到客户的理赔报案之后，理赔人员第一时间电联客户，告知后续需要提交的理赔资料。透析之路漫漫，为了方便客户后续的理赔，理赔人员主动加客户微信持续保持联系，在快速赔付两次住院医疗后，截至7月1日，客户已透析90天。理赔调查人员主动联系客户，并协助客户提交理赔资料，且快速前往医院进行案件调查后，1天内客户即收到了30万元的理赔款！

      “想不到年纪轻轻的我居然会得这样的病！不过让人很欣慰的是从患病到重疾赔付，太平人寿的理赔人员的专业、高效、人性化的服务态度让我很是满意！保险不仅缓解了我家庭的压力，更使我重拾了生活的希望！”

撰稿人：绍兴 金雨芳

撰稿人：杭州 陈晓玲

用确定保障 筑安全“护城河”

杭州

业务条线：

全无忧防癌险

20万元

2023年7月4日

个险

产品：

金额：

时间：

       周女士是一位有着良好保险观念的全职太太，早早为老公孩子配置了保险，但是舍不得为自己投保。后代理人多次上门拜访服务，在2019年周女士为自己投保了我司全无忧防癌险。2023年6月28日周女士被确诊为甲状腺乳头状癌。7月4日，杭州理赔人员为客户线上提交理赔材料，

      如今的重疾往往不是治不好，而是需要花费大把的钱去救治，没钱就只能听天由命。所以普通人面对大病最好的选择就是社保+商业险，用确定的保障为自己和家人筑起安全的“护城河”。

                              1小时不到理赔结案，赔付20万元，并退还多缴的保费。

       周女士收到理赔款后很是惊讶，表示”自己交了四年保费共1万多元，现在1小时不到就赔了20万元，这速度真的是比高铁还快，太平果然靠谱！“，并坚持要送锦旗以示感谢。同时，介绍了亲人朋友给代理人，目前代理人正在为客户做投保计划书。

温州

 客户驾车溺水身故 

百万赔付让爱延续

业务条线：

多元

产品：

护身符两全保险

金额：

100万元

时间：

2023年7月12日

      Z先生是一名95后，出于对保险的认可，2023年4月12日，通过微保平台投保太平护身符两全保险，保额100万。

     正值当打之年、花样年华，长期作息不规律，透支着他的身体，也让他付出了巨大的代价。2023年4月17日凌晨3点，Z先生结束一天的忙碌生活，驾车出门准备吃夜宵，在途中车辆失控，冲出道路护栏，坠入河中，最终不幸溺亡。

     接到客户家属报案后，理赔人员第一时间和家属联系，代表公司向家属表示慰问，并告知理赔需要的资料。6月19日，客户家属向我司提交理赔申请，理赔人员集中时间、人力，走访交警大队、派出所、殡仪馆、事故现场等地进行调查核实。7月11日，经公司审核，符合意外身故责任，赔付保险金100万元。收到理赔款，客户家属再三向理赔人员表示感谢。斯人已去，这笔沉甸甸的理赔款，让家属重拾生活的信心。

       没有人能预知生命中的不幸，我们能做的就是在我们还安好的时候，为自己购买足够的人身保险，因为一旦发生不测，只有保险会将我们的爱延续到父母、妻儿、兄弟姐妹的生命中，保险即是远见也是责任。

撰稿人：温州 虞如庄

撰稿人：金华 徐瑞

1天速赔20万余元

太平让重疾不“重”

业务条线：

福利健康+

20余万元  

7月19日

个险

产品：

金额：

时间：

       2015年客户在我司投保20万保额的重疾险。2023年4月底确诊为尿毒症，7月通过“秒赔”移动平台申请重疾理赔，仅用了1天快速获赔20万余元，客户对于我们的高效快递理赔感到很惊喜、很满意！

       Z女士具有较强的保险意识，又经常听到代理人朋友讲解保险的重要性，在其推荐下，2015为其丈夫投保20万保额的重疾险。

        2023年4月，Z女士的丈夫确诊为尿毒症。出险后服务人员第一时间协助报案，机构理赔人员在接到报案后，立即启动调查，在规律透析90日后，7月初客户将资料提交公司，柜面人员协助Z女士丈夫通过“秒赔”移动平台申请重疾理赔，公司通过审核，符合保险责任，仅用了1天快速获赔20万余元。

      如此高效、便捷、人性化的理赔服务让Z女士赞不绝口，太平人寿的贴心关爱与高效服务让她的家庭在患病之余得到慰藉，必须为太平点赞。  

撰稿人：台州 李莹莹

以初心鉴真心 理赔服务暖人心

业务条线：

福禄双至、福禄倍佑

750066.68元

2023年7月18日

银险

产品：

金额：

时间：

     客户陈女士是台州中支的一位铂金级VIP客户，2008年客户出于对产品的认可，在太平投保了第一份保单，后来因为信任太平的优质服务，客户一路加保，2012年成为了我司的铂金级客户。

      2023年客户在浙江大学医学院附属邵逸夫医院体检时，发现乳腺结节，2023年6月，客户入住邵逸夫医院进行手术治疗，公司收到客户住院报案后，随即安排服务人员上门进行住院探视，为客户送去最及时的慰问，确诊为乳腺癌后，公司立即开通了重疾理赔快速通道，一天内完成理赔案件受理及结案，次日理赔金750066.68元到账。

      收到理赔款后，陈女士表示，成为太平的VIP是我正确的选择，太平理赔服务周到高效，让人很踏实，我的代理人王经理也很专业贴心，从手术当天的陪伴到理赔资料的收取，服务很到位，以后买保险我一定还会选择太平人寿。

台州

不忘初心 砥砺前行

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本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部/客户服务部

总顾问：邵珺怡

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责任编辑：俞珍妮、朱文琴

本期特约撰稿人：宋娇娇、严洪依、范海莹、钱凯、朱贺妮、王勤远、李莹莹、邢晔、彭李影、徐瑞、田禾、虞如庄、陈晓玲、许晶、章燕、项少先、金雨芳、李金哲、盛巧珍