忻 州 热 力
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企业
内刊
供暖热度传递民生温度
让暖心话落实成暖心事
04
2023年2月
冰雪消融，溪水潺潺
人间二月，皆是温暖
《供暖热度传递民生温度》
冬季供暖关系千家万户的生活，涉及广大老百姓的获得感、幸福感；供热连接民生与服务，随着时代的发展，百姓的话语权在舆论方面起着杠杆效应。近几年围绕用户服务我们做了很大转变，但还需不断加强服务力度和效果，把社会上的“凉心话”变成“暖心语”、“暖心话”落实成“暖心事”。
结合目前的供热服务保障情况，我们在服务上还存在不足，服务要想提升，我们该有什么动作，是2023年经营发展规划中重要思考的问题。我们应该树立全方位、全员的服务精神与服务理念，提升服务质量及效果；进一步强化舆论问题导向，聚焦群众反映的集中供热问题，抓好监督整改，切实解决好群众的合理诉求，达到内塑文化外塑品牌形象的良好局面。
比如当前在不热用户服务方面，针对室内系统有问题的用户，应当在现场帮助处理或提出整改意见，为用户提供技术指导，面对面解决居民供暖疑问，对用户提出的意见、建议进行汇总整理，全面掌握小区供热现状，最大限度确保用户的供暖效果。还有各大投诉渠道反映的供热投诉情况，应进行分类归纳，梳理问题类型，针对问题拿出具体的整改方案和措施，对前期已处理的供暖问题进行实地回访，延伸服务半径，着力解决用户服务最后一公里问题。
服务意识的转变、服务理念的改进、服务效果的强化都是我们需要不停加以思考的重点。屋暖、人暖、心更暖，是忻州热力要追求和达到的目标。屋暖，通过我们的努力，能够使用户身体直接感受到温度感受到暖意；人暖，通过我们与用户面对面的交流，切实为用户排忧解难，让用户感受到真正的尊重、重视；心更暖，通过屋暖、人暖，让住户从心底感受到我们的付出是为了他们，从而更加理解我们供热工作，愿意配合我们做好供热工作。
我们要不断转变工作作风、优化服务意识，持续为城区热用户提供安全、稳定的供热服务，努力为推动城区供热事业高质量发展不懈努力，谱写供热事业新篇章； 创建一套满足现代化供热企业发展的信息化体系，来服务城市快速发展及不断增长的用能需求，助力优化营商环境，提升服务水平，增强用户体验。
卷首语
忻州热力经营领导班子
2023年2月
目录
Contents
02/03
第一栏 —— 供热服务保障
30/43
第五栏 —— 供热实记
面对新形势新要求，我们需要把企业经营和推动发展的立足点转到提高质量上来，培育以技术、生产、服务、质量、品牌等为核心的企业管理机制。
2023年度是企业顺应太忻经济发展趋势，结合智慧化现代企业的升级需求的一年，因此公司需从长期、短期和当期三个维度进行企业发展规划的部署。
服务意识的转变、服务理念的改进、服务效果的强化都是我们需要不停加以思考的重点。让用户感受到“屋暖、人暖、心更暖”，是我们热力人的工作目标。
在工作中，最令人印象深刻的是坦诚、踏实、律己、勇于奋斗的精神，要发扬这些精神，就要以人为本，用之所长，让他们从工作中收获自信、认可和尊重。
树立全面资产管理意识，建立供热资产信息系统，健全运行资产管理机制，提升资产使用经济效果，实现资产管理精细化、效益化。
围绕用户回访、供热保障、供热实记、服务理念等方面，一线人员立足岗位，积极保障所辖区域供热的工作状态职能部门协同做好供热服务保障工作。
01/02
卷首语 —— 公司经营班子致辞
04/11
第二栏 —— 2023年度规划目标
12/19
第三栏 —— 正能量文化第七期
20/29
第四栏 —— 正能量文化第八期
随着我市城区的快速发展，政府对水、电、气、热等公用服务越来越重视，供热作为民生行业，是政府公共服务的一部分，集中供热已成为冬季采暖的主导模式，我公司践行的社会责任也越来越大。基于供热企业的业务管理复杂度、服务管理难度都在日益增加，供热服务一体化理念应当被重视。结合供热行业的宏观政策和现状分析，我们要立足长远、统筹规划，创建一套满足现代化供热企业发展的信息化体系，来服务城市快速发展及不断增长的用能需求，助力优化营商环境，提升服务水平，增强用户体验。
公司在不断建立智慧化供热系统的同时，需思考如何树立优质服务典型，推行优质服务，对供热不足进行分析、总结工作经验，扬长避短，多措并举持续做好供热服务工作，解决用户供暖难题，不断提升用户的满意度，达到房暖、心暖的同步目标。
结合我公司2023年度管理规划，忻州热力随着企业经营的成熟性、太忻经济的城市发展性及现代化企业对智能化、数字化、高效化的需求性，“推动企业质量发展和品牌提升”成为了最重要的一个发展目标。面对新形势新要求，我们需要把企业经营和推动发展的立足点转到提高质量上来，培育以技术、生产、服务、质量、品牌等为核心的企业管理机制，推动供热生产、供热技术、供热质量、供热服务、供热品牌由执行向质量转变，坚定不移推进质量强企的相关建设工作。
01
供热服务保障一体化服务理念
一体化【用户服务及管理】服务模块
一体化窗口服务
24小时在线客服
智能化收费系统
客户服务管理
入区宣传政策
用户满意度调研
用户信息留档
用户回访排查
供热服务
第一栏
供热服务保障一体化服务理念
一体化【技术革新】服务模块
提升现有技术规划和技术设计的专业能力；开发和引进供热能源的新工艺；开展企业质量管理的全面提升；实现真正的技术规划先行；新工艺、新技术引进创新和全面质量提升。通过技术人才培养和引进增强技术开发的核心竞争力；通过外部调研和考察学习出具新技术、新工艺引进评估；通过技术标准规范建立，提升企业供热运行质量、工程建设质量、供应链全链条质量、设计质量、设备资产管理质量。
建立智能化APP系统并上线测试；通过引进自动化控制系统实现热力站无人值守运行；通过智能分析系统实现精平衡调整节到户，真正达到同城同温的效果；通过设定客服应答模式，提升客户服务水平，重塑品牌形象；通过自动化监测设备运行状况，实现预警提醒，延长设备使用寿命；通过系统生成调度化指令，实现一键流转任务工单，达到量化考核目的；通过库房电子查询管理系统形成，透明化库存材料，加快实现内消。
一体化【人才革新】服务模块
人力资源的规划要依据战略目标而制定；人才需求需依托内部培养和外部引进相结合；薪酬需以实现激励为根本；培训需以内训为主，外训为辅相结合的方式实现技能和素养提升；组织架构设置和机构职能发挥需以充分调研、评估为依据；文化建设需以思想引导和文体活动相结合为方向。
队伍建设
人才培育
内外部培训
文化建设
精平衡供热
智能中控调度
智能供热系统
智能客服系统
智慧化企业
薪酬改革
02
新工艺引入
发展“引擎”
技术人才引进
外出培训调研
专业技能提升
一体化【智能化供热体系】服务模块
03
第一栏
供热服务
供热服务保障一体化服务理念
实际业务系统往往涉及市场开发、用户管理、经营收费、热线工单、用户服务、设备信息、热网运行、生产调度、户表集抄、工程项目、财务管理等信息化平台。通过开展供热新技术新工艺技术设备调研；通过建立新工艺新技术项目推行试点，通过建立新项目激励责任机制；通过新工艺研究团队建立，实现主营业务向外多元化扩展有依据，向内挖掘团队，逐步实现主营业务延伸的实践性、效益性和可行性。
服务不止于一线人员，服务是每个热力人的责任，代表着热力的服务形象和水平；服务也不是一个机构的责任，更是多个机构联动的责任。服务意识的转变、服务理念的改进、服务效果的强化都是我们年度需要改进的，同时，每位员工都应该学着肩扛重任，每个岗位都很重要，团队的发展需要人人齐心，需要每位员工的协同努力。
一体化【市场开发】服务模块
太忻一体化
保温市场开发
能源转型
业务多元化
品牌营销
一体化【责任担当、人人客服】服务模块
以机构职能和业务范围为依据，通过建立公司内控管理机制，将企业业务事项运行流程、数据结算模式、业务操作指南、管理制度实现模式化、程序化、规范化。同时通过关键职能协同联动，将业务系统、技术与开发系统、生产精益化系统、供应链系统、财务系统、人才管理与配置系统等方面的执行、管理、监督职能实现融合，减少内部劳动效率的消耗和人力资源的浪费。
一体化【精细化管理】服务模块
基础化管理
融资及预算管理
项目投资管理
供应链管理
四大系统管理
民生企业担当
责任意识
人人客服
服务理念
一二级客服
企业的总体战略，是指企业在一定的时间段内，通常是一个相对较长的时间，比如三到五年，对企业发展目标、方向、主要的发展路径等重大事项所作出的选择和谋划，它是企业战略中最核心和顶层的部分。
经营战略围绕总体战略来布局，并最终保证总体战略的实现。经营战略是企业为实现其经营目标，谋求长期发展而作出的总体性、长远性、全局性的经营管理计划。是对企业经营战略的制定，实施和控制的过程所进行管理。
职能战略则是为了配合公司总体战略和经营战略的达成，围绕客户满意度及业务流程上，企业各机构职能围绕公司整体经营战略，通过内部的联合协作达到的2+2=5的规划效果。
总体战略
经营战略
职能战略
第二栏
2023年度规划
制定合理有效的企业战略规划，是企业持续发展必要的保证。企业发展战略规划是为企业未来的长期生存与发展作出方向性、整体性、全局性定位，明确发展目标和相应的实施方案，可以使企业的各级人员都能够知晓企业的共同目标，进而可以增强企业的凝聚力和向心力。企业明确了未来各个阶段的工作重点和资源需求，从而使组织结构设计和资源整合更具有目的性和原则性，进而可以保持组织机构与发展战略规划的匹配性，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。
04
05
总体战略是纲，它是企业战略中最核心和顶层的部分；经营战略围绕总体战略来布局，并最终保证总体战略的实现；职能战略是总体战略和经营战略的有力支撑，为总体战略和经营战略的实现提供财务、人力、客服、风险管理、品牌管理等方面强有力的保障。三者相辅相成，形成一个完整的企业战略管理体系。这是现代企业组织架构设置的依据和雏形，也是现代企业管理理论的整体框架体系。
战
略
2023年度总体规划以实现自动化控制管理体系的建立为根本；以推动企业质量发展和品牌提升为方向标；以提升市场管理秩序为核心；以打实企业长期规划目标的基础为导向；以建立新技术项目激励机制为创新；以夯实基础管理、固化模式为结果；以各机构、各岗位、各层级全面履职尽责为管理考核依据。
愿景目标
发展战略规划的实施，需要对组织进行调整，在战略实施中还需要考虑资源配置问题，怎么样通过预算，将资源更好地分配给关键部门，实现战略。建立一个有能力的组织，就是如何调度资源，使企业具有很强的能力。有三个方面需要考虑：为组织配备人才；建立核心竞争力和竞争能力；调整组织结构与工作效果。
任务措施
实现履行作为一个民生企业的职责和使命；实现与用户关系的良性承接；依托自动化控制体系的建立，提升同城同温的热能传输方式；提升现有技术规划和技术设计的专业能力；通过供热质保和服务联保，巩固品质品牌的市场热效应能力；依据流程模式化、数据准确化、制度操作规范化，实现最小单位的精细化管理。
实现战略
06
2023年度规划
三年规划目标
07
一年实现站内无人值守的中控调度，达到同城同温的精平衡供热目标；两年内实现将将用户信息、站内信息、客服服务融合的智能供热系统，达到系统性供热服务目标；三年内实现将设备资产、故障处理、阀门开关、巡线记录等基础管理工具全部融入智能化管理，实现打造智慧化供热的现代化企业的框架。同步要做好供热能源转型和新技术、新工艺的引入，为实现五年规划打好坚实的基础。
总结经验，面对新形势新要求，企业必须把企业经营和推动发展的立足点转到提高质量上来，培育以技术、生产、服务、质量、品牌等为核心的企业管理机制，推动供热生产、供热技术、供热质量、供热服务、供热品牌由执行向质量转变，坚定不移推进质量强企的相关建设工作。
通过开展供热新技术新工艺技术设备调研；通过建立新工艺新技术项目推行试点，通过建立新项目激励责任机制；通过新工艺研究团队建立，实现主营业务向外多元化扩展有依据，向内挖潜有团队，逐步实现主营业务延伸的实践性、效益性和可行性。
实现智能化体系的全面建立及运行
实现质量强企及品质管理的提升
实现规划企业主营业务的延伸
一、市场调研
围绕热源不足、局部区域供热质量不均衡和市场受限核心公司发展制约因素，立足公司五年发展战略、三年发展目标的基础，确定以供热方式多元化、供热调节智能化、供热服务精细化为总体的本年市场度调研目标。从市场拓展、生产调度、技术创新、品质服务四个维度，确定以行业跨度、地理区域、创新需求为参考因素的调研组织范围，组建以专业技术、核心管理、战略布局覆盖基础、中、高三个层面的专项调研团队。从质和量两个方面分析拓展多元化供热方式市场发展可行性，空气能、电能新型能源供热技术保障支撑、局部区域供热质量不达标解决措施。
二、市场预期
2023-2024年度规划新发展用户25处，涉及面积165.09万平米，其中：住宅面积107.34万平米、非住宅面积57.75万平米，供热期间预计可实现在网面积2447.22万平米，其中：供热面积2126.49万平米、停暖面积320.73万平米。
三、市场管理
1、系统互联互通 —— 实现经营、经济、运营互联互通，实现数据共享，做到数据统一。
2、稽查力量 —— 组建“三级稽查”专职队伍，与业务执行部门划分界限，确保指令制作、流转、执行、反馈准确到位。
3、举报激励机制 —— 严格落实外部、内部举报激励机制，打击盗热现象发生。
4、法律途径 —— 推动违规用户法律条款办法，做到有法可依，震慑违规用户。
5、经营效益提升 —— 建立完善的采购、销售、结算模式，彻底解决经营、经济收费难结算难等困局。
08
市场管理
市场预期
市场调研
Heat supply
market planning
供热市场规划
一、技术管理规划
对重点项目的可行性研究确定，做到技术先行，为经营决策提供价值参考；对现有热网热负荷进行分析，综合制定新发展用户的入网规划，根据政府规划制定涉路管网改造规划，为全年的项目规划做好技术分析和铺垫；对公司设备资产鉴定和管理的的评估和监管，在提高运行资产使用期限和资金保值、增值方面下功夫。
二、供应链管理规划
优化内部资源和社会资源，形成高度整合的供应链管理体系，抓好供应链各个环节的标准化运作，提高供应效率及供应质量，使供应链管理向规范化迈进。
三、质量管理规划
一是着重对项目建设的技术质量、材料供应质量、施工过程和验收质量进行
事中事后监管；二是提升夏检验收和生产运行质量管理，从单一的进度
考核转变为效果考核；三是从话务接听、网贴办理、用户接待多维度
多角度升级用户服务体系，全面提升服务质量，赢得用户认可，
扩大公司影响力，推动公司高质量发展。
四、投资监管规划
2023年项目投资管理以把握投资方向，优化资
本布局、规范投资运作、维护安全为重点，
建立全信息对称、运行规划、风险控
制有力的投资监督管理体系。
09
Project investment planning
项目投资规划
规划目标
第二栏
第二栏
规划目标
10
Heating operation planning
供热运营规划
一、自动化建设
三年达成城区热力站全部实现自动化控制调节功能为总目标：
目标一：实现全区热力站运营数据集中上传。
目标二：实现129座热力站，站内无人值守集中管控改造，完成总改造任务的60%。
二、调度管理兼容
1、供热运行数字化、智能化、可控化升级，努力达到管网热力平衡，有效控制水、电、热等各类能耗，降低供热运行成本；实时监测热网的运行，提升热源管理水平和调节能力；通过智能化手段破解供热质量中的“疑难杂症”，找准痛点、堵点。
2、借助智能化综合服务平台促进生产调度和用户服务融合兼容，生产调度、客服中心实现精准到户数据共享，从根本上提升供热效果和服务质量。
三、高能耗站点管理规划
做好高能耗管控，根据高能耗站点核心要素的综合分析，确定不同类别站点管控方式，实现以户为单位精准管控和平衡调节，并为末寒期节能降耗提供数据支撑。
四、运营资产管理
运营资产管理核心是围绕“经营、运营、经济三者之间数据相互依托、彼此支撑”开展，一是在现有管理机制的基础上结合实际执行过程中遇到的问题持续完善，确保现有运营管理制度执行有力、流程流转畅通、基础台账准确且有支撑；二是逐步实现供热资产信息系统智能化管理代替人工成本核算管理模式，使资产管理信息化、系统化，推动资产串联融入自控、收费、客服等系统功能，实现基础信息共享，向智慧供热方向迈进。
五、安全生产管理规划
1、建立并完善供热能源保障、采暖救助、应急处置等安全供热保障体系。建立供热设施巡检制度，对管理范围内的供热设施进行检查，并作好记录。发现供热设施存在隐患的，应当及时消除；发现用户自用采暖设施存在隐患的，应当书面告知用户及时消除。按照国家和本市的相关标准、规范，向用户提供安全、稳定、质量合格的供热服务。
2、持续落实安全生产责任制，全面增强各层级安全管理意识。
11
2023年度是企业顺应太忻经济发展趋势，结合智慧化现代企业的升级需求的一年，企业需从长期、短期和当期三个维度进行企业发展规划的部署。
规划目标
第二栏
第二栏
规划目标
正能量宣传——第七期
第三栏
热力人
INVITATION
2022
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用文字记录时光让感动塑造品质让时光变的有意义
本期编辑：宫 磊、高 姗
生产运营三分公司，二十三 区一线保障人员
2010年入司热源厂工作，7月公司组织去山东电厂进修锅炉操作培训，回厂后担任锅炉车间带班长；2013年担任锅炉车间副主任，配合车间主任完成各项工作；2017调入公司稽查大队，配合开展用热稽查处置工作；2021年被优选为二十三区区长。
张志宏同志默默奉献自己，将军人的使命、职责、精神从军队带入忻州热力服务，用自己的一言一行影响着身边人。他曾以“保家卫国”为使命，驰骋在军人的战场上；而现在，他同样拼搏在供热的岗位上，不畏困难，坚定信念，朝着目标努力奋斗，在岗位上绽放光芒。
服务保障
23区区长：张志宏
运行专员：张 峰、乔 建
供热站点：景华站、花园街站、中心站
君华苑站、工程公司站、宾馆站
泛华幸福里站、日月大厦站
人物介绍01
张志宏
人物
专访
READING
力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。
15
青年时怀揣着一腔热血应征入伍，退伍已有18年，至今仍对军队中那份为之奋力拼搏而不求回报的荣誉感和责任感难以忘怀；作为一名热力人，一定要有责任感和自律意识，对工作要言出必行，对自我要严格要求，在别人看不见的地方也不能松懈，努力将工作做到最好。在张志宏同志在工作中，面对困难只能挑战，挖掘自己的潜能，作为刚提拔的区长，他发挥“亮剑精神”，充满激情地去工作，塑造高效团结的团队氛围；另外，还要将优秀的品质当成一面镜子，培养严谨的工作态度，坚持奋斗到底。
“以人为本，用人所长”，在二十三区，印象最深刻的是在君华苑站，一次查地下室漏水严重事件中，张志宏区长和运行专员张峰同志迎难而上，挽起裤腿淌在水中水查找根源，两个人环抱式的工作场感染着我的眼球，让我深刻地感受到了团队精神的力量，在工作中，最令人印象深刻的是坦诚、踏实、律己、勇于奋斗的精神，要发扬这些精神，就要以人为本，用之所长，让他们从工作中收获自信、认可和尊重，这样每个人都会自发的形成集体和团队的意识及荣誉感，有准确的自我认知，以企业人思维严格自我管理，在传承和发扬优良精神品质同时，为企业发展贡献自己的力量。
齐心协力
不断钻研
爬山越岭要互助，渡江过河要齐心
在三分公司，作为二十三区区长，他对工作更是严要求高标准、讲原则做实事，也具有非常大的团队力量和执行力，在以后的工作中，仍要保持退伍不褪色的优良作风，做好自己，要时刻做好工作中的传帮带，形成自律、上进、正能量的团队氛围。牢记军人精神，坚定心中目标，军人品质流淌在血液里，在军队的体验影响了他的一生，也让他知道了去做的有意义、有价值的事对于一个人是多么重要。
在三分公司遇到了一个团结的团队，大家都朝着一个方向前进，敢于直面困难。在今后，他会将工作当做事业，以超越岗位职责的要求，努力将每一份工作做到优秀，去影响身边的人，形成奋斗的企业文化氛围，与团队一起进步，共同成长。在军队，一顶军帽，顶着的是祖国的重托；如今在热力公司，一身工装，彰显着热力人的特质。愿他在岗位上不懈创造，为实现自我价值，在热力这条大道上，爱岗敬业放飞梦想！
人物专访
第三栏
第三栏
人物专访
不断钻研
16
初识张峰，还记得是我们食堂的大厨，炒的一手好菜，为人和善；又识张峰，记得他与同事每天忙碌在办公室楼上楼下的洗手间、水房、院内，不是进行资产维修就是院内美化清洁，好似有做不完的活；再识张峰，便是奔波在供热保障路上的一线人了，封停、开栓、不热排查、站内保障、用户回访。说到这里，脑子里闪现的是在去年疫情保障期间，张峰通知作为一线服务人员骑着电动车给站内运行工送饭的身影。
2010年6月入司在热力公司食堂做厨师；2015年4月调到总公司办公室机关办物管科工作，保障总公司后勤维修；2017年11月份—2018年2月份借调到顿村经营收费核查面积；2019年10月份借调到经营指挥中心，配合开展用户签定合同；2020年1月份回到原部门工作；2020年11月份借调到生产运营三分公司，供暖结束以后回到原部门工作；2021年7月正式调到生产运营三分公司二十三区至今，配合区长完成所负责区域的热力站运行。
充分发挥“钉子”的精神
三人省力，四人更简单，众人团结紧，百事能成功
人物介绍02
张 峰
17
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗螺丝钉，你是否坚守了自己的岗位？做为热力人，无论你在什么样的岗位，做着什么样的工作，爱岗敬业，发挥最大的能力，做出最大的贡献，正是公司员工的责任和使命!
从张峰同志的工作简历看，他真正的发扬了“一块砖”的精神。
俗话说："在岗一分钟，尽责六十秒"。只要热力人爱岗敬业，时刻坚守自己的岗位，对工作负责到底，就是充分发挥了钉子的精神。君华苑站是张峰同志的第二个家，因为君华苑站经常地下室消防管道跑水，导致水淹地下室，损坏供热设备。张峰同志不论春夏秋冬，每天第一站就会到君华苑检查。在二十三区，他做到了任劳任怨，一年四季忙碌在供热生产一线。在疫情防控期间一直回不了家，白天给各站送饭，转站检查各站运行情况，处理运行中出现的故障问题，晚上就住在君华苑站里。就是像他这些平凡的热力人，以输送温暖为己任，防控、供热双肩担，舍小家顾大家，从不怕苦怕累竭尽全力保供，默默无闻地为住户服务，他坚决履行了供暖责任，抓生产，保安全，齐心协力，共同“抗疫”，在平凡的岗位上尽献着不平凡的自己！钉钉子很小的一件事，简单的一件事，但要一个钉子又一个钉子钉到位，却需要一种坚韧的毅力和担当。钉钉子精神既是一种工作方式，更是一种工作态度。做任何工作都要有强烈的事业心和责任感，而真正有事业心和责任感的人，必定是一个具有“钉钉子精神”的人，他总是脚踏实地的从小事做起，从钉好每一颗钉子做起。
18
万人操弓，共射一招，招无不中。
众人齐心，目标一致，战无不胜。
"砖头精神"和"钉子精神"
一个企业、一个集体、犹如一个大家庭，每位员工都应保持思想上坚定不移，行动上一丝不苟，发扬"砖头精神"和"钉子精神"，立足本职，锐意进取、埋头苦干，朝着目标砥砺前行。
每一位热力人都要 弘扬"砖头精神"，要甘于做“铺路石”“垫脚砖”，无论在哪个部门、无论在哪个岗位，哪里需要哪里搬，权势面前不弯腰，利益面前不伸手，诱惑面前不动心，像一块砖头一样，方方正正、满身硬气，在锤炼和考验中升华自己，绽放自己的风采。 在忻州热力这个大家庭里，有许许多多的热力人在用自己的实际行动，诠释着责任与担当，爱岗敬业、默默奉献着感人故事。
热力人要以更高的标准严格要求自己，立足岗位，做一块方方正正的砖，做一颗平平凡凡永不生锈的螺丝钉！这样才能成为一名卓越的热力人，才能成就一番骄人的事业，最终实现自己的人生价值!
正能量宣传——第八期
第四栏
热力人
INVITATION
2022
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用文字记录时光让感动塑造品质让时光变的有意义
22
Asset posting
投资重点是质量和成本，质量在于技术标准，成本体现于竣工验收及项目结算，投资系统无论是技术、预算、项目、采供、安全都应该不断学习提高自身的专业知识，延伸固化管理提高自身的内部管理体系，提高投资系统人员专业性，从项目立项、图纸设计、前期手续办理应严格按流程执行，扎实基础管理，夯实基础数据管理，增强各部门联动，提高投资管理水平。
资产上账
按照分公司所属站点提报的技改工程项目内容进行归集，整理后提请经发部审核。
生产运行管理部
组织项目实施，管理施工过程，提请进行现场阶段验收，随工程进展同步签字、移交、存档。
项目管理部
全过程监管施工动态、进展，各阶段开展及实施是否有对应的支撑及依据，工程造价是否合理，费用使用是否合规。
财务部
根据工程项目名称，与全年市政规划，结合供热现状绘制工程项目图纸，并提供项目投资背景。
技术部
对项目建设工程投资的事前、事中及事后所进行的控制和审核、考核。
预决算部
全过程监管施工动态、进展，各阶段是否按照方案执行，全面协调验收的组织、监管。
经营发展与战略规划部
项目立项
项目实施
项目竣工验收
资产移交
项目投资链条式管理
23
树立全面资产管理意识，建立供热资产信息系统，健全运行资产管理机制，提升资产使用经济效果，实现资产管理精细化、效益化。
加快资产上账结算管理工作
为下一步工作做准备 ››››
项目投资管理主要围绕全年项目项目结算、资产上账为核心开展工作，为确保项目手续投资的规划化、合理化、合法化，以基础数据作为支撑，严格竣工项目内控手续管理，确保结算手续完整、准确。围绕项目内控中的合同签订、开工手续、竣工验收、结算资料移交等，做好投资系统的链条式监管。
投资、项目、生产、技术协同对热力站验收
第四栏
正能量宣传
第四栏
正能量宣传
24
推进已完工程的项目验收工作，对已完工未验收的项目进行计划倒排，有序的开展项目的验收工作，推进结算资料收集进度。按照最终确定的项目数量进行资料归档，根据工程完工进度及时限，按批次进行收集整理，由项目监管部门共同审核，推进资料收集进度。
第四栏
正能量宣传
项目验收结算
项目工程资产上账培训
项目工程验收培训
25
2023年度投资系统管理
investment system management
项目施工安全培训
投资系统加强监管及监督的过程管理，一是充分发挥项目监管职能，确保管理严格有序，全面做好督导、检查及监管职能发挥；二是有序的组织推进项目结算资料的收集进度，以台账为基础数据支撑，确保项目手续的准确，完整，为结算做好铺垫，对已完成的项目资料进行检查；三是及时落实热网抢修进度，保障供热。
第四栏
正能量宣传
工程项目资料是热网工程建设施工中的一项重要组成部分，是工程建设及竣工验收的必备条件，也是对工程进行检查、验收、管理、使用及以后技改和扩建的原始依据。
26
2023年度项目结算管理
investment system management
预决算部工程结算
结算重点结合公司要求及各项目工程施工特点，建立完善的台帐系统，从概算、标底编制、工程进度、结算等做好数据统计分析，为公司决策提供依据； 根据工程计划和质量要求，项目的施工合同、施工图、竣工图、工程量签证单、合理的施工组织设计等资料准确地做出概、预算及竣工结算，并对所出具资料的真实性、合法性、完整性负责；及时掌握政策资讯、市场资讯，了解市场价格，预测价格趋势，根据市场实际开展管网等配套工程预决算工作。
以技术为核心，经营运营为方向，围绕生产运营、用户发展、技术升级改造三方面完成2023年度项目规划的分析、讨论与策划并形成相关机制，为本年度工程建设做准备。
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预决算部在接收到施工图、施工组织设计及方案等相关资料后，依据国家和地方统一制定的建设工程预算定额、估价表、费用定额（标准）、材料价格、直接费、价格指数以及其它有关的计价取费规定等，编制完成，为工程招、投标提供依据。
结算管理
标底预算编制流程
项目结算审核流程
加强工程造价控制工作，规范公司建设项目工程造价管理，降低工程投资成本，提高项目的经济效益。深入现场掌握第一手资料，准确把握工程进度、工程变更、工程价款的调整情况，及时记录由于施工进度和设计变更所造成的工程造价变化。
第四栏
正能量宣传
第四栏
正能量宣传
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树立全面资产管理意识
建立供热资产信息系统 ››››
树立全面资产管理意识，建立供热资产信息系统，健全运行资产管理机制，保障运行资产完整与安全，充分挖掘资产潜力与管理内涵，不断改进固定资产利用情况，合理配置固定资产，提升资产使用经济效果，实现资产管理精细化、效益化。实现资产信息化与资本化的基础上，对历年废旧积压物资进行一次性处置，节约回笼生产资本，提升固定资产利用情况，充分挖掘资产潜力，配合我司资产财务管理工作。
财务部资产上账
Asset posting
拓展资产管理内涵，实现固定资产管理规范化，探索无形资产管理新方向，学习资产及资本管理新思路、新理念，保持资产管理工作始终适应我公司发展要求，始终配合我司战略发展方向，始终符合我司供热需求及根本利益。
资产上账
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《资产核算管理办法》的制定目的是为使项目投资建设实现信息化，确保项目竣工后符合财务政策以及相关会计准则核算规定、要求。解决以往各管一块、分散无支撑，确保资产归结形成清晰、完整的责任链条，保障项目合规建设、合规使用、合理维护。
《资产核算管理办法》的制定
实体资产的上账管理
投资系统按照全年实际完工项目，组织项目管理部、预算部以及采供部按照单项项目归档要求，整理实体资产明细，包括竣工图纸、单项项目出库材料数量、规格、尺寸、价格、质保书、施工合同、施工监管影像资料、竣工验收签字资料，为下一步资产下发奠定坚实的基础。
数据资产的上账管理
投资系统按照“资产原值=施工费+材料费+项目费用+待摊费用”的构成原则，度形成一套完整的资产原值统计，真正实现全过程参与。财务部根据账务核算处理原则，按照资产原值的构成，形成一套完整的资产原值数据统计模块，依据第三方审计结算书、施工材料费用、项目分摊费用，将符合资产确认条件的投资项目转入固定资产，既改维修项目作维修费用处理。
资产划分管理原则
项目投资链条式管理的每个环节和部门，要保障各类资产划分有序，力求资产台账数据与实物相符，确保投资项目完整、合法、有效，以及形成资产的立项、实施、竣工、移交、保养全过程清晰、完整，责任链条明确。
落实执行、管理、监督的效果联动，强化“三位一体”项目管理体系，确保项目投资的有效组织、有序实施及全面管控，实现项目投资的规范化、合理化、合法化。
第四栏
正能量宣传
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正能量宣传
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于
们
我
关
GUAN
YU
MEMORIAL
我们的美好时光
our wonderful time
2022-2023年度采暖期已经运行了近四个月，为做好本年度的供热服务保障工作，从供热准备、运行保障、设备调试、不热排查、供热抢修、用户回访等方面做了很多工作。其中，用户回访是我们供热中期对不热用户处置和排查最重要的一个环节，为了倡导“不热一户解决一户”、“专业排查、温情服务”的理念；也为了通过回访排查不断改进我公司供热质量的不足，建立良好的外部舆论环境。围绕用户回访、供热保障、供热实记、服务理念等方面，一线人员立足岗位，积极保障所辖区域供热的工作状态；围绕本采暖期供热服务协同保障工作，各机构根据所属机构职能，积极配合开展各项工作。他们的工作事迹、供热实记值得被肯定、被讲述。
Heat supply record
供热实记
第五栏
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Linkage return visit to users
（经发部丨高 姗）2月中旬，我市迎来两次大降雪。按照忻安办发电【2023】7号文件《关于做好我市雨雪降温天气防范应对工作的通知》，我公司作为民生服务供热保障单位，积极响应上级部门的安排部署，做好2月份降雪期间的供热投诉和生产运行保障工作。
根据文件批示，我公司着手准备做好防范应对准备，密切关注城区各区域供热效果，针对性加强监测、排查、值守工作，周密部署科学调度，确保防范应对工作万无一失。面对极寒天气，我们应该加强服务能力，进一步强化舆论问题导向，聚焦群众反映的集中供热问题，抓好监督整改，切实解决好群众的合理诉求。
公司客服全员在线做好客服接听受理和工单处置工作，一线生产单位协同做好不热处置排查工作。为有效加快降雪期间用户复热及不热问题的处置，一方面加强品质运营调度的联动工作，充分利用客户服务平台，快速流转用户投诉、第一时间办结用户诉求；一方面根据12345市长热线平台和12139城建热线平台等各大平台的投诉，加快工单办结和处置工作，达到让用户“屋暖、人暖、心更暖”的工作目标。
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第五栏
供热实记
联动回访
（二分公司丨刘志军）入冬以来，为切实做好冬季供暖工作，我单位在确保正常维修的前提下，统筹安排、分区负责。随着供热计量的发展，“热”作为商品的呼声越来越高，与此同时，用户对“热”的要求也越来越高。面临未来可见的市场竞争，供热企业要想发展和壮大，就必须在做好供热的同时，提升服务水平。
实现优质的服务不仅仅是企业的目标，也需要全员的共同参与，从上而下，始终贯彻服务意识。同时，要做好居民的宣传引导工作，通过微信公众号、居民沟通群等渠道，分享科学有效的家庭采暖方法，灵活处理问题，力争把矛盾化解在基层。此外，各片区要充分运用议事协商、吹哨报到等机制，商讨有效的供暖矛盾解决方案，协调解决好居民的供暖诉求,主动“访民问暖”，通过“未诉先办”“主动治理”，把居民的揪心事儿解决在前。
“冬季供暖是一项重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的‘暖心工程’。我们将以党的二十大精神为指引，把学习成果转化为推进供暖工作的强大动力，做好值班值守，强化供热服务保障，统筹做好居民供暖、安全管理、节能减排等各项工作，让群众享受安全绿色的优质热源，真正把集中供热从群众关注的‘焦点’变成点赞的‘热点’。
Do a good job of heat supply complaints and production operation guarantee during snowfall in February
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第五栏
供热实记
供热保障
Heat supply guarantee
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第五栏
供热实记
Pipe network patrol
（管线所丨乔 艳）冬季供暖涉及千家万户，关系群众冷暖，是当前重要的民生实事，要切实提高政治站位，强化责任担当，全力以赴做好管网检修、隐患排查、保压运行等各项工作。作为主城区供热保障的重点单位之一，定期巡检维护管线、保证管网安全，便成为管线所的重要核心工作，为此管线所把今冬明春供暖作为当前最重要的政治任务，坚决守住民生用热底线，全力以赴做好供热保障。
管线所坚持将热管网安全放在重要位置，本年度供热期间，我们身肩重任，由管线科人员及时对一级管网设备进行巡检，确保及时发现并反馈异常，保证供热安全。与此同时，管线所以及时消除安全隐患、有效遏制安全事故为目标，开展一系列安全生产宣传教育活动，先后进行有限空间作业培训、消防安全培训、岗前培训、供热前应急综合演练等各类专项培训活动，有效提升广大员工的安全意识，为保障安全供暖奠定坚实基础。
管网巡线
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第五栏
供热实记
（人力资源部丨郭佳枚）供暖是一个长期的民生行业，每一个供暖工作者也是服务者，服务者为客户提供优质的服务，客户为服务付费。优质服务者的绝对数量，决定了核心业务的长远发展。我们帮助客户解决痛点，提升品质，引导需求，获得客户认可，才能获得收益的提升。因此，服务成功的本质是建立客户满意品质的正循环。
供暖运行期间，每一个奔走在一线的工作者，他们坚守的身影，是公司最真、最美的名片。保障供暖是义不容辞的责任，初心不可违，使命不可负，面对严冬、疫情，他们以最快的速度确保防疫用热要求，以最高的标准保障供暖。他们曾长时间驻守公司、坚守岗位，在设备运行监控前运筹调度，在建设检修现场昼夜前行，在抢修管网时争分夺秒，在服务用热客户是用心用情在后勤保障中温暖付出。正是这样的忠诚担当，才有万家温暖的传递。
他们积蓄的力量发光发热，一身铮铮铁骨，现场作业精益求精、办公室工作专心致志，正是他们的无往不胜，默默奉献，才交汇成金戈铁马的“热力铁军”，感恩每一份付出，感谢每一个脚步，致敬每一个了不起的热力人!
Collaborative support
协同保障
我们心中的知心人
我们心中的工匠人
我们心中的榜样人
第五栏
供热实记
如何面对平凡的岗位、面对平凡的自己？这让我想到经常提到的一个词汇，那就是“爱岗敬业”，顾名思义，就是要热爱自己的岗位，做好自己的本职工作。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华，能够在平凡的岗位上实现自己的人生价值，就是因为热爱自己的岗位，认识到自己岗位的社会意义和道德价值，以强烈的事业心、责任感做好自己的本职工作，它是人类社会最为普遍的奉献精神，它虽看似平凡，实则伟大。我们每个人在这个社会中虽然看似渺小，然而正是千千万万不同的个体，扮演着这个社会的经济建设者、文化教育家、国家安全保卫者，他们是一个个普普通通正在工地上弯腰砌墙的工人、课堂上带头朗读的老师、道路上指挥交通的警察等等，他们组成了中国这个大家庭。
作为一名收费员，她恪尽职守，以一流的工作业绩履行着神圣职责；作为一名共产党员，她倾情奉献，以实际行动诠释着党员的先进性。她，就是忻州热力有限公司的收费科科长徐英。她带头弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,一如既往坚守工作岗位,团结带领身边职工不断创新,为推动公司实现高质量发展、为客户提供优质采暖服务作出自己的贡献。
工匠精神永不磨灭
本文作者：财务部 郅佳
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We need to treat every little thing in our job with "firm eyes" and do our best to do it well, so that we can make extraordinary achievements in this ordinary post.
第五栏
供热实记
相信去年收费的一个个场景，大家还记忆犹新吧！在这场收费的战斗中，徐英同志面对困难，奋勇当先。“英子”是热力老员工对徐英同志的亲切称呼，她是采暖季收费工作组的领队。她经常连续工作十几个小时，有时连饭也顾不上吃，同事们见她累得够呛，劝她稍稍休息片刻，但她只是简单地吃了碗面条，边吃边说道：“现在是老百姓最需要我们的时候”。在和同事们一起收采暖费的时候，徐英同志的大女儿正在读高中，学业繁重，二女儿读小学还需要她照顾，她在全身心投入工作的同时，每天还要接送孩子上下学，督促孩子学习，检查孩子的作业。
收费工作在部门领导的正确领导下、各个相关部门的全力帮助以及部门所有员工的共同努力下顺利的完成了各项工作。徐英同志除了收费结算，还需要负责审核经发部的各项请示并为领导提供详尽的经营数据。她在工作中严格要求自已做到一丝不苟。她说：“收费、结算工作对我来说是一项细致的工作，要求我必须认真、细致，要做到数据准确无误，无误的数据便于以后的查账。所以，必须要认真，仔细无差错，这要求我们在做工作时必须用严谨细致的态度对待工作。”
徐英同志在工作中有着高效率，对她来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识，再就是，将问题细化，在短时间内决定，当机立断，设定具体时间安排工作，给自已制定严格的最后期限。
实现普通而又伟大的人生价值，需要自强奋斗的精神。郎平在一次采访中被问及什么是“女排精神”时，她答到：“女排精神不是冠军，而是有时候知道不会赢，也竭尽全力，是你一路摇摇晃晃，但站起来抖抖身上的尘土，依旧眼中坚定”。也许这样的“女排精神”，正是我们所需要的自强奋斗的精神。正如徐英同志，我们需要“眼中坚定”对待工作岗位上的每一件小事，竭尽全力去做好它，珍惜我们所在的岗位，便能在这个普通的岗位做出不一般的成就。
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本文作者：经发部 王启睿
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线上客服真情保障
供暖开展到现在，有这样一支默默奉献、充满朝气的客户服务团队，没有什么豪言壮语，看到的是甘于奉献的工作态度，熟练的业务知识，吃苦耐劳的工作精神。这就是与用户连接的桥梁——客服。客服人员的服务形象是供热单位与热用户之间的桥梁和信息中枢，起着内外调解的作用；客服人员的服务水平和素质直接影响着客服的整体工作；客服人员的每一言都代表着热力公司的形象，所以公司领导对全体客服人员的要求也十分重视，为使客服人员保持良好的服务形象，日夜奋战在这个平凡而艰巨的工作岗位上，力争做到来访事事有着落，件件有答复。
每天客服人员都会对重要来电事件、处理结果及反馈情况进行跟进，做到当日事当日毕。每日遇到的问题都会进行沟通、讨论、汇总，针对不同问题制定出对应的沟通方式，进一步增进与用户良好沟通并妥善处理与用户相关问题。从实战中加强了客服人员处理问题的技巧。供暖初期的工单量激增，同时因为上级部门需要及时处理工单的要求，客服的每个人都仿佛是上了弦的发条，一刻都不停地在处理工单。客服人员有时会加班加点的工作，虽然很累，但依然默默地坚守在工作岗位上，完成着各项工作任务，没有任何的抱怨，尽自己的全力投入到工作当中。与各个一线的供热人员沟通等大量的工作，为其他同事提供了强有力的支撑，是客服中心工作的重要轴承。
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供热实记
第五栏
供热实记
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我们的价值来自于为客户提供最优质的服务，从客户最希望的事做起，从客户最不希望的事改起；及时、准确地为客户提供问题的解决方案。
用最朴实的工作状态传递着真情，真正地把“有形服务”化为“有心服务”。不因为它微小、它平凡而忽略，仅仅凭着那份对工作的热情，对岗位的忠诚，对客户的负责，对企业的奉献，对信念的执着，踏踏实实地完成每一天的工作。
客服的工作态度和工作热情，正是践行了客服人服务精神的韧性。我国古代的智者老子认为：天下柔弱之物莫过于水，而无坚不摧者也莫过于水。水，演绎了一种全新的生命力，一种整合了外表柔和但特具智慧与勇气的内涵。而客服管理部的全体成员正是因为有了这种水滴石穿的韧性，不畏艰难，不畏挑战，为广大热用户服务着，为公司服务着，为整个供热行业服务着。
温柔且充满力量，笑容腼腆但不卑不亢，因认真工作而散发出正能量的光环，这就是客服，将汗水都挥洒在工作中，用十分的热忱和万分的责任完成着每一项工作，客服人员会用实际行动谱写了一曲无私奉献的赞歌。热力客服也以自己的力量，实现着自我的价值，创造个人的辉煌，企业的辉煌，行业的辉煌。
Our value comes from providing customers with the best service, starting from what customers want most, and changing from what customers don't want most; Provide timely and accurate solutions to customers' problems.
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第五栏
供热实记
冬季供暖事关民生，情系民心，随着新一轮降温天气的到来，2022至2023年度冬季供热工作进入倒计时阶段，为切实解决用户相关问题，把“为人民服务”的宗旨落实在行动上。用心用情做好每项供暖工作，用真心服务换百姓真情，用民生供暖“温度”，刻画百姓幸福“满意度”，切实服务群众。
为守护万家温暖，项目部制定了冬季抢修应急预案，成立专门应急抢修小分队，加大抢修力度，供热期间工作人员坚守工作岗位，24小时待命，接到命令立即出发，不论何时何地何种状况，所有参与救援的工作人员克服天气寒冷和各种不利因素，不讲条件，不计得失，尽最大努力、最高效率尽快恢复供暖，最大限度降低供热管网安全事故造成的损失。
在零下十几度的寒冬，繁杂的抢修工作无时无刻不在考验着抢修队员们，他们用默默的工作状态和无私奉献的精神保证了全市供热管网的安全运行，保证了百姓们温暖过冬，让我们的城市更加朝气蓬勃。无论在什么样的条件下，他们都不怕苦不怕累，正因为有了他们这样的一群人，我们的冬天才更加的温暖。
全力抢修保供暖
本文作者：项目管理部 张 芳
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第五栏
供热实记
“卖炭翁，伐薪烧炭南山中”，这曾是古人冬日取暖的重要方式。千百年来，我国北方地区靠“烧炉子”扛过一个个寒冬。如今，我们已渐渐从这种原始的取暖方式进化到“智慧供热时代”。近年来，物联网、大数据等新技术全面进入供热领域，各地区通过对热源、管网、用户等供热系统进行全方位改造，使得一个“知冷知热”的智慧供热系统出现在北方地区，并带来一场变革。
随着我国提出“双碳”目标，减碳成为供热改革的重要方向。在这一背景下，智慧供热作为清洁供热的重要方式，受到越来越多重视。在智慧供热条件下，换热站能综合天气情况、室外温度及用户用热情况，自动调整温控阀开度，做到精准供热、按需送热，尽可能节能降耗。随着供热系统不断发展壮大，以智慧供热为代表的自动化操作开始取代人工，实现对供热系统的远程控制，以及站内的自动化运行。
以自动化取代人工 让智慧供热越来越好
本文作者：生产运行管理部 郭丹蕾
智能化供热系统
建设统一大数据中心，对数据“纵向管理、横向贯通”，实现数据融合共享，实现数据价值流动。推进各系统之间的数据融合，实现数据统一管理，为供热企业数字化系统的长期持续健康发展提供保障。梳理供热企业各业务板块的数据关联关系，建立跨专业数据分析服务，支撑跨部门、跨层级数据分析应用，满足个性化决策支持需求。
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目前我公司换热站均采用人工调节和人工值守方式进行供热运行，一方面人工调节很难做到及时和精准，更无法做到全网用户用热平衡，即同城同温，往往会出现过热现象，供热成本增加，且每年人工工资支出很高，还在逐年增长；另一方面存在事故隐患时操作人员难以及时发现，易造成安全事故。同时，各换热站独立运行，难以达到供热系统的整体最佳状态，易导致热力失衡，影响供热效果并造成能源的极大浪费。
为了进一步整体提升调度管理水平、改变调节平衡靠人工经验的现状，使以站为单位核算模式落地，节约人力资源、降低热量消耗成本、实现智慧供热，我公司于2022年重启换热站自控改造项目，并成立自控项目领导组，确定招标代理公司，并筛选出具有项目施工资质的优秀单位参与竞标。预计本年度完成一期50座换热站、主控中心的改造，并分3期完成全部换热站的改造，做到对供热系统的远程控制，以及站内的自动化运行。而未来我们将不断加强供热终端与用户之间的智慧互动，让供热系统形成一个能感知、会思考、可进化、有温度的“供热智能体”，形成完整的智慧供热数据信息系统，形成智能分析、联动调度、优化调控系统，让智慧供热渐行渐近。
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供热实记
以自动化取代人工 让智慧供热越来越好
《用心服务 供热如春》
俗话说“瑞雪兆丰年”忻州的两场降雪，让“杂粮之乡”的大地变的湿润起来，但也让人民感受到了春寒料峭。作为供热一线的我们，是百姓的温度计，在公司领导的大力支持下，二十四区严格遵守岗位安全操作规程，同时落实公司“科学把控，精准调节，智慧供热”的大原则，对二十四区辖区内小杂粮站所带的中国海关、忻州质检、玉米研究所等用户回访室内温度，对热力站出站阀门及近端用户室内阀门进行调节，同时经过计算得出用户所需循环流量，将站内循环泵调节至所需运行频率。调节后及时回访用户室内温度，防止出现室温过高或过低的情形。
经过不懈努力，一次次的往返于热力站与用户之间，终于将小杂粮站所带用户室温调节至温度保持一致。在站内调节设备不算完善的情况下，利用闸阀一圈一圈的转，转出了整个热力站的二网系统平衡，降低了站内能耗的同时也让用户在寒冷的天气中感受到温暖春意。
本文作者：孙蕾刚（生产运营一分公司）
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《忻州热力企业内刊》
XINZHOURELI QIYENEIKAN
第4期 (月刊 )
2023年2月25日
编制单位：忻州市热力有公司
承办机构：经营发展与战略规划部
编 委：赵勇宏、徐 龙、邢尚志
王安明、李菊花、赵永翔
参与机构：各机构、分公司、全体员工
执行主编：毛文卿
责任编辑：高 姗
电话：400-8008800
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