忻 州 热 力
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企业
内刊
市场服务是根本，效益拓展是核心
民生服务是保障，营商环境是政令
10
2023年8月
才觉盛夏 忽而立秋
告别酷暑 与秋相逢
家，是生命的寓所，避风的港湾，是我们休憩的地方，是每组家庭的精神支柱。
8月份，受台风“杜苏芮”影响，南北多地洪涝灾害严重，河北省遭受了历史罕见的特大暴雨洪水灾害，很多人失去了赖以生存的家园，一边是灾难，一边是救援，揪动着全国人民的心弦；紧接着山东德州市平原县发生5.5级地震，再一次看到了水火无情，面对这些考验，我们的党和国家第一时间展开救援，社会各界向受灾地区积极提供支援， 正所谓“天灾无情，人间有爱”。
新闻里，看着失去家庭的同胞们，感同身受，面对自然灾难我们太渺小，面对流离失所的状况，我们庆幸自己的城市安安稳稳，不由得对大自然、对生命起了敬畏之心。希望八月安然，愿祖国的大好河山壮阔美丽，人民安乐、国泰民安；希望我们能常怀敬畏之心，始终地敬畏自然、敬畏生命。敬畏之心是对世间事物心怀尊重的态度，以最起码的道德底线规范自己，引导自己的行为，使自我心灵宁静、满足，同时我们要敬畏自然，我们一直享受着他的思泽，应当人人敬之、爱之、护之。
在这注重物质与消费的今天，我们尤其需要常怀敬畏之心，处理好人与自然，人与人的关系，大自然也有它自己的生存规则，如自然灾害：沙尘暴、台风、洪涝、地震等，都是人们防不胜肪的，是人们不能控制的。自然是我们赖以生存的根本，是我们最宝贵的财富，自然给予我们无尽的美好和恩惠，让我们享受到了生命的奇妙和丰富。但是，在人类文明的发展过程中，我们往往忽视了对自然的尊重和保护，甚至肆意地破坏和污染自然，导致了生态环境的恶化和生物多样性的减少。
从古至今，无数的诗人、画家、哲学家、科学家等都从自然中汲取了灵感和智慧，创造了不朽的艺术和文化。自然也是我们最好的老师和朋友，它教会我们如何观察、思考、创新、合作、感恩等，热爱自然就是热爱生命，热爱美好，热爱真理。只有热爱自然，我们才能真正地欣赏自然的魅力和价值，才能真正地体会到自己与自然的联系和依赖。希望八月安然，也希望公司围绕经营预收费和安全生产工作，为公司 2023年度供暖部署提供有力的组织保障；也希望我们对待工作与生活，存敬畏之心，敬畏是一种态度和品格涵养，敬畏能让人谨慎行事，认真做事，正所谓“敬畏之心存心间，脚下奔波有力量！”。
卷首语
《八月安然》
目录
Contents
02/07
第一栏 —— 本年度预收费特刊
31/43
第五栏 —— 敬畏自然、敬畏生命
创建现代化供热企业的信息化体系，助力优化营商环境，提升服务水平，全力办好供热服务民生实事，忻州 热力于8月5日开展2023—2024年度经营预收费活动。
这是一个活力四射的集体，是一个举手投足间都能流露出友爱的集体，是一个自强自信的集体。求真务实、团结向上、主动进取，是我们不断前行的目标。
盛夏未央，初秋登场，八月的阳光与空气一分为二，一半是热烈，一半是清凉。待绚烂结束，丰盈开始，愿我们热力人在工作岗位上，仍然热情不减，心怀希望。
01/02
卷首语 ——《八月安然》
08/15
第二栏 —— 安全生产防患未然
16/23
第三栏 —— 正能量文化第十九期
24/30
第四栏 —— 正能量文化第二十期
客服作为企业与客户之间最重要的沟通纽带，扮演着至关重要的角色，客服不仅仅是一个岗位，更是企业品牌形象的代言人和客户体验的直接影响者。
敬畏之心是对世间事物心怀尊重的态度，以最起码的道德底线规范自己，引导自己的行为，使自我心灵宁静，同时我们要敬畏自然，应当人人敬之、爱之、护之。
为牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，严格落实各层级防汛主体责任，忻州热力各生产单位高度重视，积极行动，多措并举推进防汛安全隐患排查整治工作。
01
供热链接民生服务，忻州热力在推动城区供热事业高质量发展上不懈努力，创建现代化供热企业的信息化体系，助力优化营商环境，提升服务水平，增强用户体验度。为提升对外市场秩序维护和公司形象，加强经营管理政策宣传和贯彻，最大程度提升用热主体缴费的积极性，缩短应收账款回收周期和资金周转率。结合政府2023年度民生服务保障政策，全力办好供热服务民生实事，忻州热力于8月5日—9月20日开展2023-2024年度经营预收费活动。
市场服务是根本，效益拓展是核心，经营核算是手段，依托经营收费系统深度刨析经营收费数据，突出问题核心，明确针对性目标，以用户作为经营基本资产，创新促收模式，进一步深化我公司品牌影响力及智慧供热服务形象，达到“宣传效果有力、内部组织有效、部门联动统一、市民参与满意”的积极效果，并推动历年欠费遗留疑难问题的解决。
专题特刊
第一栏
本年度预收费主要围绕五大核心：
以聚焦民生服务工作为方向，创新年度经营优惠模式；
以优化市场营商环境为指导，落实扶持微小让利举措；
以历年促收活动分析为基础，强化市场效益管理收益；
以经营基本资产运作为手段，降本增效扩大市场影响；
以贯彻规范法制用热为根本，解决遗留疑难问题痛点。
2023-2024年度预收费
专题特刊
02
2023-2024年度
“惠民于心、利民于行”预收费工作
专题特刊： 预收费专栏
为保证2023-2024年度预收费工作的顺利开展，确保民生服务政策衔接落地，营造良好的民生服务企业营商环境，本年度2023—2024年度“惠民于心、利民于行”预收费活动从五个方面进行筹备策划。
自2023年7月24日起完成第一、第二期内部培训后，相继组织各类预收费筹备活动：一是就本年度报停暖工作组织召开公司层面经营运营一级培训部署会，会议就如何切实做好本年度报停暖受理及资格核验进行了研讨和确定，于8月4日上午，各分公司均按要求积极完成内部二级报停暖部署培训会，以明确本年度报停暖工作实施优化程序和标准，全面进入时刻准备状态。二是以扩大活动宣传影响力为主，经营、运营联动协作，与小区物业、商场、政府部门多方协调，面向城区用户组织入区、入园、张贴公告的方式进行活动推广，向城区热用户宣贯活动模式及用热政策。三是在公司经营系统工作部署下，组织召开经营系统动员大会，从思想和行动上统一战线，动员全体成员以最佳状态投入一线服务工作，激发并鼓励全体员工工作热情，以饱满的精神状态和更加专业的业务水平和服务水准呈现给广大用热户。
第一栏
专题特刊
04 / 预收费宣传阶段
05 / 预收费复盘阶段
03 / 预收费启动阶段
02 / 预收费预热阶段
01 / 预收费筹备阶段
03
会议部署
专题特刊
第一栏
四是从公司层面开展品质板块、经营服务板块的业务培训 工作，重点从品质服务、经营理念、业务技能三方面进行讲解，旨在全公司范围内共同参与预收费、感知经营活动的意义和力量，提升人人经营的思想理念，加强经营、生产队伍综合素质，促进公司效益增收和不断创新发展的能力。五是在预收费活动持续推动下，我公司供热服务大厅组织经营人员按业务类别划分，从用户来访到缴费结算，从受理咨询到处置办结开展预收费启动前的实操演练，并再次就如何统一口径，统一标准高效率服务于用户，维护好供用热合法权益，对市场服务和客服话务人员进行重点突出性及可预见性问题的巩固培训。六是为了提升2023-2024年度预收费效果，提前实现现金流入，促进公司资金回收，在报停暖封停工作之前，继续做好经营+运营+品质的协同联动工作，现提前进行复盘增收，通过复盘做好费用的清缴及用户的服务保障，增进营商环境的建设工作。
结合公司“热是商品，用热缴费”政策理念以及“品牌建设、智慧供热”服务形象，2023-2024年，我们需要再上新台阶。
第一栏
专题特刊
04
会议部署
围绕经营愿景，在前几年成功经验的基础上对本年度预收费开展时间、合作模式、宣传渠道、活动方式上进行创新，通过制定《2023—2024年度忻州热力“惠民于心、利民于行”预收费活动》方案，并完成集团层面的审批，政府层面的报备审批工作。
制定预收费方案
活动政策报备
系统升级信息核定
7月筹备期，完成《关于对城区开展 2023--2024 年度热费预收及报停暖受理的申请》、《城区 2023--2024 年度热用户报停暖通知》、《2023-2024 年采暖费缴纳优惠活动告知书》完成上级主管报备。
完成2023-2024年度用户信息系统的升级，做好不参与用户的梳理、信息屏蔽；未出两年保修期小区用户完成分户信息搭建；居民用户及公建用户标签系统录入。
优惠券制作与测试
制作预收费优惠券（50 元定额券、2%比例券），通过测试保证系统领券的完整性。
结合本年度忻州市供热服务大厅的服务标准及窗口建设情况，完成《服务大厅监管流程及人员配置》制定，做好窗口人员的配置工作。
大厅窗口人员培训
05
品质服务板块 ——预收费筹备阶段 01
专题特刊
第一栏
01 预收费筹备阶段——市场服务板块
会议部署
结合往年预收费线上与线下宣传渠道，通过对外的品牌营销宣传管理，建立合作关系，与忻州报社、忻州电视台、交通广播等多个机构建立联系，以预收费前期、中期、后期宣传为重心，创新、拓宽多渠道宣传，提升力度和宣传覆盖面。
营商环境营造
在预收费前期进行民生活的造势和良好舆论环境的建立，为公司品牌建设“发出好声音”，展现我公司民生服务效果及一线服务的“小人物大事件”，做好民生供热的外界发声与正面舆论引导工作，不断营造公司良好的内外部营商环境。
做好品质服务保障工作，完成用户服务、公司领导现场踏勘、分公司技能培训、民生新闻录制、市场管理培训、品质服务培训、消防安全培训、入区宣传、服务监督牌制作、客服标识、私接私扩切管等服务保障宣传工作。
品质+经营+运营联动
宣传服务保障工作
企业内刊宣传
宣传方案制定
预收费前期通过经营、运营、品质联动的方式，开展入区宣传工作，通过入区的口口相传，贯彻我司的惠民政策、报停暖政策及用热常识。
充分发挥公司企业内刊的坚实作用，做好内部正能量宣传，加强内部文化建设工作，对公司各版块突出业务的宣贯，做好公司企业内刊的设计、延续和传导工作。
会议部署
02 预收费预热阶段——入区、入园宣传
第一栏
专题特刊
06
专题特刊
第一栏
入区宣传
入园宣传
为保证本年度预收费宣传的覆盖率及宣传率，扩大“惠民于心、利民于行”的预热宣传活动的范围。忻州热力于7月28日起开展入区及入园线下宣传活动。 入区宣传活动一是由经营+运营+品质联动进驻忻州城区大型小区、政府小区、老旧小区就优惠力度和优惠时间段进行多维度宣传；二是本着服务原则，贯彻供热缴费理念，发放纪念品，服务于民，提供便捷 。
入园活动重点围绕遗山公园、人民公园、体育公园三大园林，进行大范围预热宣传，效果良好。另外，与各大银行、超市、酒店进行户外广告的对接宣传，进一步加强公司外部影响力。通过前期的预热宣传，为8月5日的正式活动拉开活动序幕，下一步将通过各大线上渠道进一步拓展本次活动的覆盖面。
经营、品质培训 ——预收费预热阶段 02
会议部署
07
为了将本年度预收费优惠活动宣贯到位，同时对系统操作及管理强化培训，围绕客服管理方面，做好五大窗口品质服务能力，创新培训方式开展窗口建设工作。从总公司用户接待窗口、线上客服窗口、分公司一线窗口、供热服务大厅窗口、政务大厅窗口五大窗口培训工作，保证品质服务培训的全面性。
经营系统培训
品质服务培训
由公司人力资源部组织，推动召开公司各职能部门、各生产单位共同参与的预收费培训会，重点从品质服务、经营理念、业务技能三方面进行讲解，旨在全公司范围内共同参与预收费、感知经营活动的意义和力量，提升人人经营的思想理念，加强经营、生产队伍综合素质，促进公司效益增收和不断创新发展的能力。
第一栏
专题特刊
08
专题特刊
第一栏
09
会议部署
03 预收费启动阶段——大厅窗口服务建设
大厅窗口建设
一、负责一体化业务办理流程、窗口服务标准的建立。
1、负责入网、补签、停暖、缴费、信息变更等业务受理标准、流程设计及相关业务的审 核、办理。
2、负责确定供热服务大厅收费人员、硬件及业务小组。
3、负责确定现金存取、现金收费人员、优惠核销方式。
4、负责与财务部对接现金存取管理及结算管理流程。
二、负责大厅现场秩序的维护，积极做好保障服务工作。
1、负责维护服务大厅现场秩序，妥善引导用户快速办理相关业务。
2、负责接待、受理、响应用户在服务大厅反映的合理诉求及历年遗留问题。
3、负责按照创文及疫情要求做好大厅环境营造工作。
会议部署
一线、客服窗口建设——预收费启动阶段 03
1、负责整体公司客服人员、网贴平台、系统的准备工作；
2、负责受理同时做好话务端宣传工作，普及活动细则、业务办理流程等。
3、负责将受理内容形成日动态，并进行分析。
4、负责保证服务热线畅通，监控呼叫中心后台数据，及时发布话务拥堵预警。
5、负责监督话务员落实接待工作标准，严格执行。
1、负责协同经营+运营+品质进行预热预热入区宣传工作，做好预收费活动宣贯。
2、负责就2023-2024年度经营预收费公告、报停暖公告的张贴工作。
3、负责对分公司来访用户的接待、处置、工单办结核定工作。
4、协同联动开展2023-2024年度费用清缴和封停核验工作。
线上客服启动窗口
一线服务窗口联动
10
专题特刊
第一栏
11
专题特刊
第一栏
会议部署
04 预收费启动阶段——公司全员宣传
公司层面宣传阶段
为从公司层面组织动员员工做好2023-2024年度预收费宣传工作，由行政部牵头做好朋友圈宣传内容、宣传图片、评论内容的统一宣传，组织公司各机构负责人组织部门所属员工做好本次预收费活动的宣传，按照要求在朋友圈持续宣传。
线上线下宣传渠道
完成预收费海报、预热展架设计、活动告知书（长图）、领券页面、活动页等设计制作；完成短信群发、电视飞播、电视台广告内容、交通台广告内容的编辑工作；完成移动视频彩铃的审批和设计工作；完成电视台民生栏目内容录制工作；完成公众号稿件的采编工作。
宣传纪念品定置
为从公司层面组织动员员工做好2023-2024年度预收费宣传工作，由行政部牵头做好朋友圈宣传内容、宣传图片、评论内容的统一宣传。
会议部署
联动费用清缴——预收费复盘阶段 05
为做好预收费期间第一阶段、第二阶段、复盘阶段的经营费用的统计工作，结算小组每日对各片区的缴费情况进行统计，做好入账的登记、现金缴费统计、日缴费率统计等，对照缴费情况同时开展短信发送通知，宣传跟进通知等工作。
公司于8月21日正式启动2023-2024年度城区报停暖工作，协同开展公告的印制，各大小区的张贴工作，报停窗口的服务工作，确保本年度报停流程、报停核验、报停确认的核准。
经营收费统计
联动复盘清缴
报停暖工作启动
为提升2023-2024年度预收费效果，提前实现现金流入，促进公司资金回收，解决资金问题，根据年度预收费实施方案要求，联动运营、品质、市场版块开展入区宣传及清缴往年欠费。
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安全防汛
第二栏
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安全防汛
第二栏
忻州热力持续开展防汛安全隐患排查整治
忻州持续开展安全隐患排查整治
为牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，严格落实各层级防汛主体责任，近段时间以来，忻州热力各生产单位高度重视，积极行动，多措并举推进防汛安全隐患排查整治工作。
01 / 安全防汛组织机构
我省受台风“杜苏芮”北上偏东气流影响，7月29日-8月2日将出现连续降水天气。为确保广大群众生命财产安全，忻州市人民政府向各单位下达通知，要求各单位高度重视，监督指导所管辖涉汛企业制定防汛预案，组建防汛抢险队伍，储备抢险物资，落实防汛责任，确保安全度汛，如遇特殊情况及时上报，全力保障人民生命财产安全和正常生产经营秩序。
02 / 快速响应 全面部署
忻州热力各级防汛工作组迅速落实行动，7月29日连夜召开防汛工作会议，全面部署防汛工作。会议要求各级部门严格落实责任，明确各级领导和工作人员的职责，制定了一系列的应急措施，以确保在紧急情况下能够迅速反应。同时，加强了24小时值班制度，确保防汛工作的连续性和有效性。
03 / 强化防控 消除风险
各单位按照会议部署加强了热力站点、施工现场和其他可能存在隐患部位的巡查排险力度，重点对基坑、沟槽、地下站点、热力井、地沟等隐患风险进行了全面排查，对城区热力在建工程施工现场采用引流、加固、遮盖、围挡等多种措施确保消除风险隐患，随时待命。
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安全防汛
第二栏
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安全防汛
第二栏
04 / 严格落实主体责任
按照“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”，压紧压实安全生产“第一责任人”职责，运营公司组织召开维保专业汛期隐患专项排查整治工作部署会议，制定细化方案，明确维保专业安全生产岗位责任。
05 / 筑牢汛期安全防线
为进一步检验应急预案的科学性、合理性、有效性，强化战备能力，8月以来，运营公司开展专业人员防汛专项应急演练多次，以练备战，通过情景模拟、实战推演等方式切实提高全员在面对突发事件及自然灾害的处置及应变能力，保障人民群众生命财产安全。
06 / 强化防演练提升实战能力
重点做好防雨防雷的隐患排查和缺陷处理，提前做好设备检修维护、突发事件应急处理等工作。对现场控制柜、表计、设备等防雨措施进行加固，对全厂雨水排水系统进行全面清理，切实掌握地沟排水情况，及时清理地沟淤堵地段；安排相关人员每日发布、天气预报等讯息，强化应急值班，确保各类重要信息传达通畅、应急指挥通畅。
07 / 加强宣传 提高防范意识
忻州热力从安监部牵头，组织四个生产运营分公司及各涉及安全管理单位，多次召开维保专业防汛专题工作部署会，组织全员学习省市级相关防汛文件、开展防汛知识考试和专项防汛减灾基础知识宣传，全面提高维保人员的防汛意识和责任观念。
加强督促安全检查，狠抓薄弱环节整改
正能量宣传——第十九期
第三栏
INVITATION
热力人
2023
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用文字记录时光让感动塑造品质让时光变的有意义
18
人生是挫败中奋起，努力中自持，
修正中自愈，踏实中进取。前进不止，奋斗不息。
“薪火相传话青年，激扬青春献热力”
人物专访 ——经发部市场处
历经3载的风雨同舟，在这漫长的岁月中，经发部全体员工鼓足干劲，克服困难、兄弟姐妹走到了一起，共同组成了这个暖和而荣耀的集体，这是一个激情飞扬的集体，是一个活力四射的集体，是一个举手投足间都能流露出友爱的集体，是一个自强自信的集体。求真务实、团结向上、主动进取、布满友爱，是我们不断前行的目标。
【处室成员】
市场处处长：王志军
供热核算科：岳小琴
市场开发科：张 杰
用户服务科：孔 鹏
19
第三栏
人物专访
王志军，忻州热力经发部市场处处长。
2014年3月17日入司，任职人力资源部组干科科员；2014年10月—2019年10月任职技术部调度员；2019年10月—2020年6月任职调度指挥中心综合组组长；2020年6月—2021年2月任职经发部市场处用户服务科科长；2021年2月—至今任职经发部市场处处长。
经发部属市场处最忙，市场处属王志军最忙，这是大家对志军的评价。他在工作期间积极配合部门领导开展各项工作以及对人员的组织、协调和沟通，他认为只能用实际工作来证明，无需用太过于空洞的语言来宣扬，作为处长最重要的是执行力，按照公司大的目标和方针，依据经营系统各项实施计划，准确无误及时高效的把细节工作做到位，保证好工作的质量和工作任务的效率。
市场处现有在岗人员20余人，下设市场开发科、用户服务科、供热核算科三个科室，协助公司开展市场开发维护、用户经营服务、账务处置、费用结算与收费系统管理等六大经营事项，同时负责城区供热服务大厅与市政务服务大厅两大窗口的运营。自机构改革以来，市场处的首要任务是凝聚团队力量、狠抓基础管理、夯实用户信息及提升业务能力，在公司四大系统的呵护下，逐步成长，现市场处已基本成为一个合格的处室，特别是2020年度城区供热服务大厅启用后，再一次展现公司良好形象，得到社会的一致好评。
机构改革成立之初，面对市委市政府营商环境优化服务要求、收费系统平台搭建使用、遗留问题堆积等问题，市场处首要任务是将每项工作流程进行细致推敲、模拟演练，逐步形成《接入城区集中供热用热报装管理办法》、《合同管理办法》、《结算管理办法》、《收费系统管理》、《遗留问题处置管理办法（试行）》等系列管理办法，现各项工作全部按照既定流程实施开展。保障收费系统平稳安全运营，提升用户品质服务，实现版块联动与经济、经营、运营、安监闭环监管管理是经营工作开展的核心，通过连续四个年度的不断完善，实现与集抄平台融合与“齐抓共管”新格局。积极配合个方面的力量，全面提升公司的品质，遵守公司的制度，创造公司的利益，维护公司的形象，增添公司的荣誉。
人物介绍
01 王志军
本期编辑：冯 楠
20
第三栏
人物专访
通过几年的工作生涯，志军同志在参加市场管理工作的过程中，明白了许多道理，做任何事都要有强烈的责任感，要认真履行自己的职责，才能问心无愧。在管理的同时，要严格要求自己，因为自己的一举一动都被同事看在眼里，如果连自己都管不好，又如何去管别人，当然，管理时一定要有耐心，要顾及组员的感受，是花，就是要大胆的开放，是树，就要遮风挡雨晒太阳；是颗小石子，就要与其它石子儿一起铺出一条通往未来的大道！是人还是物，都有自己的位置，他希望不管大家遇到什么困难，都要勇往直前，让我们这个团队一起再创佳绩。
认真工作，不遗余力。岳小琴，怀抱着对社会的一片热枕，在年轻的岁月里，毅然决然的投身于民生服务企业热力公司，这一选择就是一段又一段峥嵘的记忆，她为科室成员带去欢乐，为公司的经营结算工作带来动力，替科室员工解决工作上的疑难问题，为团队习来暖暖的春风。
这就是她，一个仍然无悔于自己选择的青年人。在经发部任职期间，岳小琴同志主要负责的工作是对用户入网协议、供热协议要素的完整性进行验收，并组织归档。在核算科任职期间，为进一步推进经营档案信息化建设的完整性，在公司经营工作部署下，组织对用热基础档案进行全面梳理、审核、归档，以保证系统信息准确性。按公司要求，根据倒排工作计划及日通报、周检验的方式，在现有人员既定时限内累计完成当年及往年档案归档共10.94万份。在岳小琴同志的带领下集体戮力同心，同心同行，在工作能力上得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩！岳小琴同志说做好档案归档管理工作是服务好公司工作大局的题中之义，是解决难题和留存资料，推动公司创新发展的重要帮手。
人物介绍
02 岳小琴
岳小琴，忻州热力经发部市场处核算科科长。
2012年11月5日入司，曾任职部门人力资源部，2013年任命组干科科长。
2020年6月份机构调整，岗位调整为经发部市场处供热核算科科长，在工作岗位上始终保持着对工作的热情与憧憬，兢兢业业、恪尽职守。
供暖作为公用事业基础管理的重要一环，是城市经济运行和社会发展的重要保障，近年来，我市城区公用设施建设不断加强，公用事业市场化积极推进，服务覆盖率和服务质量持续上升。期间为了加强新用户管理，使新入网用户报装时效快、流程少、标准高，市场开发科特制定了《接入城区集中供热用热报装管理办法》、《接入城区集中供热用热报装办理标准》，从2021年起至目前，我公司累计发展新用户面积约350万平米，对用户入网条件审查，验收其资产的合规性，并排查私挖乱接，核定用户住宅面积及供热环境，签订入网协议，把好用户入网关。
在与张杰的交流中，他对面积管理方面有很深刻的理解，现阶段违规处置已成为我公司面积管理工作常态，特别在采暖期间组织开展了违规面积普查提报任务，一是便于有效时限有利条件内确定违规行为；二是强化内部管理职责，及时发现违规盗热行为；三是对不合规入网申请要界定双方责任，完成整改验收后，签订入网协议，分析入网面积与供热面积差异，缩小差异。
人物专访
第三栏
人物介绍
03 张 杰
张杰，忻州热力经发部市场处市场开发科科长。
2010年7月10日入司，任职第二热厂锅炉车间司炉；2013年7月任职第二热厂锅炉车间司炉长；2016年10月任职稽查大队科员；2017年8月--2020年4月任职经营公司收费大厅用户科科员；2020年6月份机构调整，任命经发部市场处市场开发科科长。
另外，岳小琴同志谈起费用结算方面的内容，认为费用结算就是要形成常态化管理模式，运用“日通报周督办月考核”机制，督促加快费用结算工作。谈及到2023年度的重点工作内容，为促进费用回收，推进阀门管控指令智能化，对指令执行的进度和力度上进行集中管理，大幅度提升了信息传递的及时性和准确性。同时，以经营信息共享、经营职能发挥及经营效益分析为出发点，通过经营系统各功能的方向性优化，推动2023-2024年度公司经营管理、供热运营管控、供热服务体系版块的设置，带动和引导公司整体发展再上台阶。
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第三栏
人物专访
2022-2023年度，经营统揽主抓面积管理，组织机构性联动，对忻州古城、北关新村、公建用热单位等重点突出性区域面积进行摸底清查，张杰重点强调了一是强化内部面积管理责任意识，提升面积是供热基础资产的认知，只有全心全力保障公司权益，才能有效促进公司及全员整体发展；二是有力震慑打击违规，维护供热市场秩序，保障供热市场平衡，树立公司良好品牌品质形象。
最后讲到公建停暖面积核验，近几年，为确保热费应收尽收，我公司组织开展了公建单位三级用热稽查，发现部分公建单位存在报停盗热现象，但处置对接过程较为艰难，因此，2022年度对此管理方式实施改进，在原单独机构逐级稽查的模式下以运营供热管控为主多部门共同现场认定，经营、运营、安监稽查人员及用热主体共同完成现场核查单的签字确认。
张杰说面积是我们的核心，这样做，一是有效规避以往模式下因稽查时间不同造成的稽查结果存在差异无法核准；二是供用热双方形成现场认证依据，保证热费应收尽收；三是对实际报停暖及整体用热面积进行盘点清查，加强市场维护力度。
人物介绍
03 孔 鹏
孔鹏，任忻州热力经发部用户服务科科长。
2011年10月8日入司，任职原一分公司；
2013——2019年，机构调整岗位调整为经营收费员；
2020年6月份机构调整，岗位调整为经发部用户服务科科长。
说起用户服务科岗位职能，孔鹏讲到一是对忻州热力所带城区用热用户供用热手续、停暖手续的审核办理稽查核实；二是对当年及历年采暖热费的催收清缴；三是对收费系统功能完善、信息的维护、夯实；四是各类供热问题处置及解决。
公司自2019年度开始以户为单位签订供热协议办理供热手续以来，累计完成13.41万份供热协议签订，累计完善系收费统信息15.04万户，系统信息完善率96.34%。联合生产运营分公司，组织开展城区散户、底商的现场摸排，核准用户信息、完善用热手续、催收欠款热费、绘制现场采集图，累计完成135个住宅小区，6037户商铺现场摸排，现场方位图绘制，管控方式摸排汇总，完成1155个小区、13.74万户居民收费系统信息核实。
青春的脚步是坚定的，从不踟蹰，从不畏缩。不惧任何坎坷，
披荆斩棘艰难跋涉。
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接着讲到用户服务科最重要的岗位职能是收费系统的功能完善、信息的维护、夯实，说到收费系统升级依然按照“提升经营统计能力、实现用户信息共享、管理权限细化、实时监管”为目标，最后详细讲解了当年及历年采暖热费的催收清缴工作，自2021年11月份开展历年资产处置工作以来，忻州热力紧紧围绕公司资产处置工作要求精神，根据《忻州热力资产处置实施方案》，对历年欠费进行梳理。
孔鹏长期从事经营收费工作，近几年来，他积攒了很多工作的宝贵经验，用户服务科是个十分繁忙的工作岗位，任务多，很少能休息，每逢双休日和节假日，他总是安排其他员工轮班休息，自已留在大厅值班，在经营收费战线上默默耕耘，无怨无悔。孔鹏带领他的团队为公司经营工作的有序开展，稳步推进付出了团队和自己应尽的责任与义务，温暖的阳光照射在他们每个人洋溢着笑容的脸上......
敢啃硬骨头，敢打硬仗
敢于面对困难和挑战
每一位团队成员都是见证者，他们是市场处从建立之初到如今蓬勃发展的亲历者。市场处的发展离不开他们的卓越奋斗！每一个团队成员都在各自的岗位上书写着青春与芳华。王志军最掏心的话：遇见大家是公司团队的大确幸！聚是一团火，散作满天星，踏着时代的步伐，留下青春的足迹。我们愿意听所有成员诉说，那光荣岁月里的青春之歌……
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”成功只能代表过去，在2023年的工作中，我们要发扬亮剑精神“敢啃硬骨头，敢打硬仗，敢于面对困难和挑战”的精神，发扬公司“忠诚上进”企业文化，把我们的工作做到最好。
最终，希望他们在未来的工作业绩中百尺竿头更进一步，期待他们勇往直前，再创佳绩。同时，能够感染到我们大家所有人为了公司未来的发展目标、开创更加辉煌、灿烂的明天为之努力。
正能量宣传——第二十期
第四栏
INVITATION
热力人
2023
"
"
用文字记录时光让感动塑造品质让时光变的有意义
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2023年度是忻州热力自动化控制项目启动关键之年，按照公司自动化控制改造项目总体规划，匹配自动化主控中心新建客服中心，从空间结构和格局布置上形成统一，突显忻州热力现代化企业管理水平和品牌形象，客服中心同步走向一体化发展方向。
客服体系
第四栏
作为忻州热力公司线上客服运营团队，公司客服中心承担着解答问题、提供支持和保证客户满意度的重要职责。首先，客服是企业与客户之间的桥梁，客服人员通过电话、公众号等各种渠道与客户进行沟通，解答客户的问题，提供相关的服务信息。他们不仅需要对相关的知识有所了解，同时需要对线上线下的服务有所了解，具备良好的沟通技巧和耐心，以确保客户得到及时有效的回复和支持。客服人员能够及时与客户沟通，理解客户需求，帮助客户解决问题，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
其次，客服是企业品牌形象的代言人。客户通过与客服的接触来评估企业的态度和专业水平，一个友好、专业、高效的客服团队能够帮助企业树立良好的品牌形象，传递出企业关注客户需求、愿意提供优质服务的信息。相反，如果客服团队不专业或者服务态度不佳，将直接影响客户对企业的印象，甚至可能导致客户丧失信任。因此，公司也会注重培养客服人员的专业素养，提供必要的培训和发展机会，使他们成为企业品牌的有力代言人。
【忻州热力客服中心一体化服务理念】
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Customer service builds a bridge for communication with users
客服架起与用户沟通的桥梁
客服是提升客户体验的关键环节。客户体验是客户在与企业互动的过程中所感受到的一切，包括产品质量、服务效率、沟通友好度等方面，客服在客户体验中起到举足轻重的作用。一个善于倾听、主动解决问题的客服团队能够及时满足客户的需求，提供个性化的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度，客服还可以通过与客户的反馈交流，获取对供热政策和服务的改进意见，为企业创造更好的竞争优势。
总之，客服作为企业与客户之间的桥梁、品牌形象的代言人和提升客户体验的关键环节，扮演着不可或缺的角色。企业应该重视客服团队的建设，提供必要的培训和支持，使其成为企业发展的强大后盾，只有建立起良好的客户关系，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并获得长期的良好声誉和品牌形象。
客服话务、网贴处置
联动满意度调研
经营+运营+品质入区宣传
第四栏
客服体系
客服员：蔡秀平
客服员：赵正芳
客服员：赵子燕
客服员：安 慧
客服员：王启睿
客服员：冯 楠
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客服体系
第四栏
客服团队成员
以用户服务质量提升为核心，通过多元化品牌宣传渠道的建立，高效化品质监管考核模式，促使企业的品牌和文化建设双向联动运营，重塑和提升公司品牌形象。
客服团队成员
网贴专员：王欣鑫
网贴专员：邬 琼
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客服体系
第四栏
【忻州热力客服中心一体化服务理念】
客户服务平台建立
经营、运营、投资品质融合管理
实现“投诉-受理-处置-办结”一体化闭环管理构建、便捷化客服派单流程、规范化客户服务指令、系统化机构职能联动、常态化正能量报道、精准化品质考核、提升用户用热体验度。
市场经营+品质融合：通过满意度调研，内部改进供热服务的不足，外部实现供热区域精细化的调控；通过入区宣传与收费，实现经营费用的增收，打通供热政策不清盲区。
生产运营+品质融合：以二网平衡调节为着力点，全面提升运行与品质服务能力，通过电厂科学调节、调度精准调控、用户回访等多重手段，稳步向全网平衡总目标迈进。
投资管理+品质融合：确定抢修管理模式及制度的制定，建立抢修台账，通过抢修的过程及时效加强对抢修工队的管理，提升抢修应急处置能力，创造良好的外部形象。
以用户服务质量提升为核心，通过多元化品牌宣传渠道的建立，高效化品质监管考核模式的建立，促使企业的品牌和文化建设双向联动运营，重塑和提升公司品牌形象。
热力“大品质”趋势
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在本年度预收费期间，公司客服承载着城区所有用户的咨询投诉，办结不同渠道的咨询受理，预收费期间重点围绕客服受理、网贴办结、市长热线、公众号小程序等渠道受理各类咨询投诉。
1、解答预收费相关问题：客服人员负责向用户解释和说明预收费的具体内容和流程，回答客户对于预收费优惠券的使用方法，提供详细的解释和指导，帮助客户解答预收费方式的操作方法。
2、处理预收费疑难问题：客服人员负责处理用户在预收费期间的各类疑难问题，包括查询欠费情况、缴费记录、如何开具发票等，以及时回复用户的查询，提供准确的系统信息，给用户提供好咨询和承上启下服务。
3、提供供暖政策信息：客服人员负责向用户提供关于冬季供暖政策的详细信息，包括政府对供暖的规定、报停暖信息以及相关的时间要求等，解答客户的疑问，帮助他们了解政策内容。
4、提供预收费相关支持：客服人员负责协助用户进行预收费操作，包括支付方式指导、操作流程、报停暖时间及注意事项，帮助客户快速、方便地完成预收费操作。
5、解答客户疑难问题：客服人员负责用户有关供暖的各种问题，包括供暖不热原因、故障排除等，提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决问题。
6、处理投诉和故障报修：如果用户在供暖期间遇到问题或者出现故障，可以通过客服渠道提交投诉或报修请求，客服人员会及时处理这些诉求，协调相关部门进行故障排查和维修，确保客户能够及时恢复正常的供暖服务。
在客户服务中，良好的沟通技巧是建立客户关系的关键。我们将学习与用户的沟通能力，包括积极倾听、发现客户需求、准确表达和专业解释的技巧，还将学习如何有效处理客户的投诉和问题，建立良好的客户关系，并为客户提供个性化的解决方案，包括各种供暖常识、故障排查和维修方法。通过学习实际案例和观摩操作，获得丰富的供热知识，快速准确地回答客户的问题。
客户满意度是我们最重要的目标之一，通过定期的服务质量评估和客户反馈，我们将持续提升团队的服务水平，为客户提供更卓越的体验。
经营预收费答疑
客服体系
第四栏
第五栏/literature
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文学创作 · 感悟人生
Understanding Life through Literary Creation
第五栏
文学创作
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文学创作
第五栏
《青山一道，风雨共担》
夏日的尽头，是仍在酝酿的秋天，给人一种微风澹澹，稍许的清凉，在受台风和地震影响导致我国部分地区引发严重的 洪涝、地震地质灾害。其中河北涿州；北京房山、 及黑龙江大部分地区尤为严重；根据国家、党中央指示精神，把灾害损失降到最低。
我国虽然地域辽阔，但是气候变化复杂，每年夏季，由南到北，暴雨台风频发，防汛是件大事。在党中央坚强领导下，各地各部门始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，迅速组织力量防汛救灾，妥善安置受灾群众，严防自然生灾害，做到最大限度减少人员伤亡和财产损失。 例如河北涿州一夜消失的村庄，被淹没的农田，数以万计的的汽车漂浮在水面上，断水断电被困的村民，彻夜不眠的救援，无法计算的损失和永远离开的生命。灾难面前各方救援力量闻令而动、紧急驰援，是践行人民至上、生命至上的生动写照，千千万万普通人不畏艰险、慷慨前行，是爱与力量的传递和凝聚，各地各部门全力组织力量投入救援。暴雨里、洪流中，党员干部日夜坚守、奋战在第一线，人民子弟兵不惧险阻、奋力开展救援，消防救援队伍闻令而动、积极组织跨区域增援行动。水利、应急、气象、交通等部门统筹协调、抓实抓细各项防汛救灾措施。
天灾无情，人间有爱，社会各界向受灾地区积极提供支援。防汛救灾中，尤其是在灾后重建过程中，许多知名企业明星在第一时间捐款捐物资，许多志愿者奔赴一线奉献出自己的一份爱心与力量。这其中，一个个令人感动的身影，一段段令人动容的故事，值得大家点赞。天灾无情，人间有爱，源于我们共同的价值理念。守望相助、扶危济困是中华民族的传统美德。每当灾难来袭，团结一心、共渡难关是所有中国人的共同信念；一方有难、八方支援是社会各界的共同行动。
和衷共济战暴雨，大爱无疆暖人心。当我们看到每一个救援者一身水一身泥地奋战在洪水之中为生命救助争分夺秒、保驾护航时，当我们望见每一个人民子弟兵奋力用自己坚强的身躯换回一个个生还者谢意的笑容时，我们特别能够感受到他们与人民群众同呼吸、共命运、心连心战胜一切天灾大难的勇气、决心和力量，特别能够感受到他们血浓于水的大爱情怀和英勇无畏的精神。（ 经营发展与战略规划部 胡玉恋 ）
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第五栏
文学创作
自古圣贤，都强调敬畏在个人成长，家国治理方面的重要作用。朱憙说，“敬不是万事休置之谓，只是随事专一，谨畏不放逸耳。”敬畏是一种人生态度，一种品格涵养，心中有敬畏，能让人谨慎行事，认真做事，最终实现人生价值。可以说，心存敬畏，脚下步履更平健，人生也才能行稳致远。
心中有敬畏者，修身立义，涵养情操，养成高尚的道德情操。
孔子曰，“君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。”三畏即：敬畏上天，敬畏父母，敬畏圣人。心怀敬畏的人，能够从心所欲而不逾矩，能够反省自身，思考自己不足进而涵养身心，净化情操。颜回敏而好学，学问很高，但面对孔子却喟然叹曰，“仰之弥高，钻之弥坚。瞻之在前，忽焉在后。夫子循循然善诱之，博我以文，约我以礼，欲罢不能。”他总能看到自身不足，看到更优秀者的闪光点，故而能“在陋巷，不改其乐”，成为后世景仰的“复圣”。这是人格的力量，也是敬畏的力量。
心中有敬畏者，心无旁骛，专注不懈，能在事业上有所成就。
心怀敬畏的人，更有一颗虔诚的心。他们不敷衍搪塞，而是精益求精；不三心二意，而是专心致志。因此，平凡的事情被做到极致，那就是不平凡。60年代，袁隆平亲眼目睹了饥荒给百姓带来的灾难，于是，怀着一颗“乐岁终身饱”的救民之心，投身于杂交水稻的研究。寒来暑往几十年，他在稻田里摸爬滚打，敬畏规律，敬畏生命，终于研究出高质高产的杂交水稻，温饱众人腹，捍卫国安全。
屠呦呦面对被疟疾折磨不堪的病人，怀一颗“悬壶济世”的仁爱之心，敬畏知识，敬畏生命，一头扎进古代医学典籍寻找方药，成百上千次的实验，一次次突破，终于研制出抗疟疾的“神药”——青蒿素，让无数人免受疟疾施虐。他们是平凡人，却怀一颗不平凡的敬畏生命、敬畏科研之心，立志救民，抚慰苍生，在各自的岗位上取得“非凡成绩”。
明朝内阁首辅张居正有言，“志成于惧，而荒于息。惧则思，思则通微;惧则慎，慎则不败。”惧是敬畏之心的外在表现之一，敬畏是实现人生志向的基本前提。“识得此理，以诚敬存之。”因此，凡志向高远者，必怀敬畏；凡能成大事者必怀敬畏
敬畏不是自我放逐，而是自我约束；不是畏缩不前，而是勇毅敢为。一颗敬畏的心，让你面对懈怠时保持清醒头脑，自律自强；一颗敬畏的心，让你面对混乱无序时坚守底线，不迷心智。敬畏之心在心间，脚下奔波有力量! （ 管线所 郭军胜 ）
《心中有敬畏，脚下有力量》
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文学创作
第五栏
《回望南湖精神》
每每想到七月，总有一番独特的风景。江南，一个如诗如画的地方，南湖上的一叶小舟，承载了一份特殊的使命。然而就在这烟雨江南水波荡漾的南湖，12双手翻开了中国历史崭新的一页——中国共产党诞生，他宛如黑暗中的一盏明灯，点亮了中国人民前进的道路。
鲜红的旗帜上一把镰刀和铁锤似的图案，便是党的旗帜。它凝聚了多少人的鲜血和汗水，多少中国人民铿锵的誓言。
回顾党的历程，它是艰辛的，是坎坷不平的，同样是时光的道路，那段光阴却是撒满了鲜血。红军的二万五千里长征，爬雪山、过草地，铁索桥锁链支支吾吾的声响，言说着往日的艰辛，十五岁的刘胡兰面对敌人狰狞的面孔，寒光闪闪的屠刀，她坚毅的喊出“怕死就不当共产党员”的无畏宣言！还有监狱中的叶挺，尽管敌人百般诱惑，他却轻蔑的说出“人的身躯怎么能从狗洞中爬出”的灵魂拷问！多少像他们一样的中华儿女，为了争取民族的自由和人民的解放，抛却头颅、洒尽鲜血，奏响了一曲曲英雄的凯歌！那个血雨腥风的年代，那些峥嵘的记忆，怎么会忘怀，恍若已经深深的印在脑海中永远不会退去。
没有共产党，就没有新中国！经过28年的浴血奋战，1949年崭新的中华人民共和国横空出世，东方的雄狮开始惊天震地。而今天，中华民族燃烧了整整一个世纪的复兴之梦已经取得了不凡的成就。从2006年青藏铁路全线铺通到2007年我国抽次探月工程取得圆满成功，从2008年的北京奥运会到2009年十一的盛大阅兵，从2010年上海世博会到2011年天空一号的发射成功……，我们祖国实现了一个又一个的伟大突破。
而这一切，正是因为有我党的英明决策和正确领导，经受住了历史的考验，我们的国家才越来越强盛，中华儿女越来越团结，才能持续不断开创出中国特色社会事业的新局面！（生产运营一分公司 李晓勇）
第五栏
文学创作
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7月2日，2023年女篮亚洲杯决赛，中国女篮73比71力克日本女篮，时隔12年再度夺得女篮亚洲杯冠军。虽然比赛在上半场我们状态不好，比分一直被日本队压着，但是女篮姑娘们顶住了压力，第三节关键时刻韩旭、李梦、王思雨等核心球员连续得分逆转比赛并最终夺冠。赛后主教练郑薇总结中国女篮的精神：“团结协作、敢打敢拼、永不放弃”。郑薇还强调：“只要有百分之一的希望，就要尽百分之百地努力。” 篮球是一项最能反应团队合作的项目。没有团队合作个人能力再强也不可能赢下比赛，当然核心球员也要在关键时刻尤其是逆境中敢于担当，也是取得最终胜利的重要保障！就如同我们在日常的工作中在共同目标的指引下，团队成员要群策群力，每个成员都要尽职尽责完成自己的工作，遇到困难要迎难而上，在工作中相互学习，相互促进，取长补短，用团队合作去弥补个体的能力不足，才能发挥出巨大的力量，促进团队与个人的共同成长。（生产运营一分公司 王清志）
《无畏金兰闪耀悉尼》
《最美热力人》
供热人的夏季不是在检修就是在检修的路上，忙碌了一个供暖季，来不及歇息，就开始“冬病夏治”检修工作。虽然有时骄阳似火，有时秋雨绵绵，但丝毫没有撼动我们对工作的热情与责任。检修、维保、技改各项工作都在按计划有条不紊的进行着。
夏季检修工作是一项非常重要的工程，我们热力人用行动诠释着“勇于担当超越自我”的精神。凝心聚力，众志成城，始终坚信自己现在多流一滴汗水，冬季居民的家中就会多一分温暖，他们的每一项工作，每一处场景，都体现着热力人的努力、团结、共战高温的拼搏精神和强大气势。
检修工作不仅对控制柜、水泵、水箱、除污器设备进行维修保养，还要加强对管网、阀门的保养维护。对于保温层破损的部位及时进行更换，检查阀门锈蚀状况，进行加油保养。在进行除污器设备保养维护时，需要打开除污器进出口，对除污器桶的内壁进行清理，同时清除除污器进出口处的密封胶，更换金属密封圈。有时看似简单的工作，需要几个人长时间完成，时常汗流浃背。
哪里最脏最累，哪里最苦最险，我们的检修工人永远都是第一个冲锋在前，平凡与不平凡，简单与不简单，区别就在于持之以恒的奉献中。每一个热力人都有着一个保民生温暖的梦，我们以“守护蓝天净土，温暖千家万户”为使命，以“送一方温暖，还一片蓝天”为责任，全力以赴保障冬季城区供热。（热源公司 贾先平）
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文学创作
第五栏
为进一步确保夏季设备安全检修、热力站技改工作安全扎实按计划有效推进，在二公司范围内深入开展了应急抢险救援演练活动。活动方案下发后，公司各区、各科室积极响应，认真部署，迅速在全公司范围内掀起了抓安全、保检修的热潮，扎实推进了此次活动的有效开展。
一、广泛宣传，注重实效。广泛宣传了国家安全生产法律法规、方针政策和公司管理制度以及安全生产技术知识，为活动的顺利开展做好了铺垫。
二、排查隐患，防止事故。活动期间，各区按要求组织开展了一次专项安全检查，共排查换热站47个，共排查出一般安全隐患5项。各区对存在的问题进行认真落实整改，有效防范了安全事故的发生。
三、强化培训，提高素质 。组织对员工进行公司安全管理规章制度、岗位安全操作技能、安全生产事故案例分析和现场应急处置预案等内容的安全培训和警示教育，使员工能够熟练掌握岗位安全技能和自救互救措施。
四、组织演练，保障应急。为加强突发事故应急处置能力，在管网泄漏和突然停电等方面有针对性的开展了应急演练，通过演练，提高了员工的事故防范意识和事故救援与处置能力，提高了应急预案的有效性和操作性，为进一步健全完善分公司事故预警和应急处置机制打下了良好的基础。（ 二分公司 邢 淼 ）
《夏季设备安全检修》
2023年8月，百年不遇的台风伴随着地震袭击了我国很多城市，引发了严重的地质灾害，造成了较为严重的人员伤亡和经济损失。而灾害无情人有情，就在这次的自然灾害中，动员了医生、警察、军人，在他们背后，藏着一个又一个感人的故事，他们不畏艰险，履行着一个在岗的工作人员的全部职责，他们牺牲了自己，挽救了别人。同时通过电视报道还看到很多热心的人伸出了援助之手，突然心头涌现出了那句感人的歌词“如果人人都献出一点爱，世界就会变成美好的人间”。更令人高兴的是，我们有一个强大的国家在默默的做着坚强的后盾，为受灾人民发放了救灾物资，几十万受灾人民在这次的灾难中感受到了母亲的温暖和伟大！各界人事都在尽着微薄之力，把小力量汇集成大能量，看似微不足道，可是不积跬步无以成千里，不积小流无以成江河，我相信小小能量聚集起来定能度过难关。让我们用爱来感化灾害，用爱来帮助灾区人民重建家园，最后，我祝愿灾区人民能够重拾信心，此后的日子一如既往的美满。（ 采供部 高 瑛 ）
《八方支援的温暖》
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第五栏
文学创作
《一方有难，八方支援》
近段时间以来，华北、黄淮、东北等地出现极端降雨过程，洪涝地质灾害严重。
在防汛救灾和恢复重建的关键时期，各地区和相关部门在灾区投入大量救援力量，全力以赴抗击灾情，全力支持灾区尽快恢复正常生产生活秩序。各类救援队伍奋战在防汛抗洪救灾一线，争分夺秒、专业有力，各地群众自救互助、抱团前行，共同凝聚起同心抗灾的力量；正是这股子众人之力，人们才有勇气、有底气战胜各类灾情困难；可以说，无论是抗灾救灾还是恢复正常生产生活秩序，都需要人们团结一心、共克时艰。在这场灾难面前，中国人民表现出的团结互助、无私无畏、勇于奉献的精神，正是对“一方有难、八方支援”的社会主义互助精神的生动诠释。
我国自古以来，血液里永远流淌着正能量，所谓滴水之恩，必将涌泉相报，灾难无情，人间有爱。这种爱与感恩的传承使得我们国家人民无比的团结，在中国人遇到困难时，总能够拧成一股绳，共同抗击困境，
“一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德，更是中华民族繁衍生息的精神支撑，越是面对挑战，越需要团结的力量；越是攻坚克难，越需要群策群力。正是在一次次斗争中，由无数人的力量凝聚而来的众志与同心，让艰险的抗灾不再艰险，让伟大的精神更为伟大。（ 技术部 张 星）
为进一步强化公司生产从业人员安全意识，增强全员在紧急情况下的自救应急能力，提升有限空间作业、消防安全意识。7月27日安全稽查管理部邀请山西省中安消防黄安勖老师来我司开展了两场消防、有限空间、急救知识专题讲座，各生产职能部门、分公司共计94人参加了本次安全培训活动。
此次培训，讲师黄安勖结合近年来发生的突发案、事件，对日常消防安全、有限空间安全、应急处突流程等知识进行了讲解，主要针对消防灭火中常规消防器材的使用和应急逃生两个方面，从就初起火灾扑救方法、人员疏散、火场逃生、消防自救、消防安全、急救知识的“五个能力”以及消防日常检查、火灾的预防、消防器材正确使用方法等问题进行了深入浅出的讲解。
安全无小事，此次培训不仅增强了我司生产从业人员的有限空间、消防安全防范意识，更能提高大家对安全常识和应对处置突发情况的能力，为创造良好的生产安全环境奠定了基础。（安监部 苏 航）
《夏季行动•平安守护 |安全生产•预防为先》
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文学创作
第五栏
《专注技能学习，打造学习型团队》
金色的八月是奋斗月，是热力人汗水挥洒月，看2023-2024年度全面预收费工作开展的如火如荼，各项工程项目建设也在加班加点推进，预决算部全员也在领导带领下持续推进各项预决算工作。
本月重点开展了热源厂水处理车间树脂罐更换工程（热源厂）、泛华二期站水箱更换工程（一分公司）等22项工程的概算编制工作，为经营发展规划部开展立项工作提供了坚实的数据支撑。同时也完成了云南站迁站站内安装工程（四分公司）、雁门大道南街东支线一网预埋工程（管线所）等18项标底的编制工作，为项目管理部下一步的项目开展奠定了良好的工作基础。
为了推进结算工作的开展，加强对工程项目投资管理后期监管工作，督促项目管理部报送2022年工程结算资料并对已经报送回的15项结算资料进行了检查，目前已全部具备送审条件，同时也在进一步督促沟通推进剩余项目的资料报送工作。
第三是配合技术部测算了第三人民医院红线外一网工程、忻州市中医院院内29#站热力站迁站改造工程预算等。“学如逆水行舟，不进则退”，对于一个团队而言，学习是创造力和竞争力的源泉，更是为企业创造效益的重要手段。
预决算部作为公司项目投资风险管控部门，为了更好的落实公司“管理、执行、监督”三位一体管理模式，充分发挥部门风险防控职能，把好投资成本管控关，部长带领全员积极响应公司号召落实领导要求，从公司“三个有利于”出发，跟紧公司发展脚步，营造良好的学习氛围，开展清单计价专业知识学习，通过三个月的努力，狠抓学习进度，从基本概念和原理学起，从《建设工程工程量清单计价规范》入手，了解清单编制的方法和技巧，分析对比与定额计价的不同找方法勤练习，并坚持贯彻理论联系实际的原则，通过上机实操发现问题，并采用互联网学习、向审计请教等多途径解决问题。目前已经初步采用了清单计价方式编制了消防基地市政集中供暖项目的测算。下一步我部会进一步加强实践，通过实例的编制，更好的开展清单计价编制工作，更好的服务公司。（ 预决算部 李银凤 ）
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第五栏
文学创作
《重点部署 全力配合 金秋八月 硕果累积》
八月丰收正酿，对于供暖人来说，意味着又要开启崭新的篇章，年度供暖季将拉开序幕。做为后勤保障及配合机构，我们将着力于协助一线部门，做好供暖准备工作。
虽然处在职能管理岗位，但与供暖一线有着千丝万缕的联系。我们的任务就是要消除一线员工的后顾之忧，让他们有更多的精力投入到供暖工作中去，一定要高标准、严要求、牢固树立“后勤不后站，全力保一线”的思想，结合今年公司宣贯的“增强主人翁意识”，激发工作中的主动性和积极性，强化“主人翁”意识，转变服务观念，人人都应有供暖工作是我们应尽职责的思想观念，要从思想上有一个质的提高，把硬过冬变成过硬冬，用良好的服务规范，把这一项实实在在的送暖工作做好，同时以个人为单位，建立良好的企业形象，为促进今后的发展做好积淀。
同时召开有关供暖工作进程的会议，明确各岗位各自的责任，对逐级应负的责任要做到心中有数。更应把责任进行细化，果断克服和杜绝不负责任的现象出现。要做到事事有询问，件件有回音，发现问题及时沟通，形成与各机构的有效互动。处理问题中决不能做表面，要做到责任不动摇，确保责任到位，措施到位不动摇，并进行逐级考核。
部门全体员工要发扬爱岗敬业的工作精神，打造团结向上，有凝聚力、有战斗力、有执行力、能够克服任何困难和勇于奉献的团队，高标准、严要求，为完成公司 2023年度供暖任务提供有力的组织保障，确保完成今冬供暖工作。（人力资源部 杨 晶）
盛夏未央，初秋登场，八月的阳光与空气一分为二，一半是热烈，一半是清凉。在热烈的 8 月，各机构都进入了新一阶段的工作，每一项工作都是为了保障后期的供暖。
行政部8月重点工作之一就是配合经发部做好预收费优惠宣传以及后勤保障工作。在月初的时候行政部负责人就召集部门全员每天在朋友圈宣传预收费的各种优惠，希望每一位使用热力供热的居民客户都可以享受到这一份优惠，享受到供热之前热力公司为大家带来的第一份暖。同时督促大家努力配合经发部做好预收费的后勤保障工作，确保经发部的各位同事在全心全意为客户服务的同时没有后顾之忧。部门全体员工积极响应，共同协作，愿为保障后期的供暖奉献我们的心智和汗水。
部门员工每天认真工作，努力完成工作任务，面对困难和挫折永不气馁，我们互相探讨，不断学习，共同进步，愿更好的完成供暖前期工作，为保障后期供暖打下良好基础。（ 行政部 李慧娟 ）
《为寒冬之暖》
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《积极奋战 迎接挑战》
文学创作
第五栏
八月是炎炎夏日里最富有的一个季节。在这个月，分公司的夏季检修工作也进入了最后的冲刺阶段，作为材料供应保障科室，设备科围绕本月重点工作积极有序的展开各项工作。为了保证今冬供暖期供热质量有所提升，供热设备更大化的延长使用寿命，一分公司的检修工作在上年度停暖初期就早计划、早行动。在上月检修工作基本完成后，分公司领导班子带领设备科、运行科对各站的检修从换热器板片的清洗、安装，循环泵、补水泵的机封、轴承完好情况、开机注油，阀门的注油、开关严密度，除污器的开机清理杂质，软水能否正常运行，配电柜的除尘、电力线路等方面细致的进行了内部验收，对不合格的地方提出整改意见并要求限期整改。8月，夏季检修工作进入最后查漏补缺阶段，设备科对检修提出整改方面所需的材料积极保证供应，确保各区最终的检修达标。
设备科在本月还有一项重点工作，就是热力站基础信息台站的建立完善，台账内容包括热力站的站房、水电、管理基本信息，热力站所带用户信息以及热力站整体机组信息等内容，这套信息完整的体现了各站所覆盖内容，数据清晰，便于随后各项工作的开展。公司将最终完成这项工作的时间定在本月底，面对时间紧，任务重的情况，设备科所有科员加班加点，齐心协力，协同配合，正在有条不紊的进行最后冲刺，确保高质量完成工作任务。（ 生产运营一分公司 闫晓瑾 ）
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第五栏
文学创作
八月份是工程项目建设重要阶段，项目管理部郭艳红部长在月初布置重点任务时就强调，9月10要完成封网任务，一网特别的重要，工程科按照时间节点重新梳理明细与副职核对，对照八月技改任务梳理，已出图未出图的全部列出来，落实到具体责任人。长征街二网作为部门八月重点工程项目，要在较短的时间内完成一公里的管网扩容工程，蔚宪云跟刘伟负责一标，贺建勋与董涛负责二标，索瑞强一二标全面负责，参与人员全面贯彻公司安全制度、工队管理制度等相关制度，昼夜紧盯施工现场，按照施工工序一步一步施工，安全是重中之重。
长征街一网建设是重点任务之一，接到任务后部门开始前期准备工作，组织经发部、预算部、技术部等完成了现场勘查技术交底，制定了施工方案，对所属路段进行了围挡封闭工作。现场管理员加班加点现场配合管材的验收和监督施工队第一工序探槽的开挖，郭部长强调，探槽必须按要求进行人工开挖，对地下重要管线起到保护作用，以防机械挖断其他管线单位的重要线路。
另外一项8月份重点工作是公建管控项目共计31项，副职按照四个分公司划分区域，跟分公司及用户多次沟通协调，目前已完工15项，剩余项目也在积极的推进中。
离9月10日封网不足半月有余，除了正在建设的一网阀门井改造工程、长征街一网等一网工程，另外东环二标未验收、四线冲洗项目仍未开展，影响着封网进展，项目管理部要从这些难重点工程入手，调动全员积极性，大家齐心协力，争取按照时间节点完成工作任务，交一份美丽的答卷。（ 项目管理部 马炎旭 ）
《全力以赴为供热做准备》
第五栏
文学创作
Realizing the unity of ecological, economic, and social benefits
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《同舟共济的中国力 凝心聚力的中国魂 》
近期，因受台风及地震影响，导致我国部分地区引发严重的洪涝、地震地质灾害。其中河北涿州、保定；北京房山、门头沟、 及黑龙江大部地区尤为严重；汛情牵动人心，造成重大财产损失，防洪形势十分严峻。
洪水无情，人间有爱； 一方有难，八方支援。在抗洪救灾第一线,各级干部职工坚守岗位、靠前指挥，迅速组织力量抗洪救灾，建起一条蓝色的“防洪带”；救援队伍、公安干警、医护部队等人员临危不惧、勇往直前，妥善安置转移受灾群众，一句“我们保护你”，给了群众多少安全感;在这场与特大洪水的生死搏击中，我们万众一心，众志成城。他们在百姓与洪水之间，以血肉之躯,铸起一道钢铁堤防，传递着守护生命的温暖与力量,诠释出中华儿女抗击洪魔的“钢铁”本色。
人民至上，生命至上。洪水面前人民高于一切，生命重于泰山。每一个抗洪的战斗堡垒上,都镌刻着每一个救援者一身水、一身泥地奋战在洪水之中为生命救助争分夺秒、保驾护航的“责任”二字。这份责任，生动地诠释了我们的初心与使命。
洪水无情，人间有情。抢险救灾中的每一个瞬间令人感动，让我们热泪盈眶；感谢抢险救灾中每一位英勇无畏的平凡英雄，让我们温情满怀；更是感恩生活在这样一个伟大的中国，当一方有难时，八方支援，这就是众志成城的中国心，同舟共济的中国力，凝心聚力的中国魂。”（财务部 李 伟）
《忻州热力企业内刊》
XINZHOURELI QIYENEIKAN
第10期 (月刊 )
2023年8月25日
编制单位：忻州市热力有公司
承办机构：经营发展与战略规划部
编 委：赵勇宏、徐 龙、邢尚志
王安明、李菊花、赵永翔
参与机构：各机构、分公司、全体员工
执行主编：毛文卿
责任编辑：高 姗
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团结一致，共渡难关
一方有难，八方支援。
岂曰无衣，与子同袍。
雪丽已知寒，梅花未放时；
一池萍碎霜，不径任徘徊。
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