忻 州 热 力
Corporate insider template
“战疫”行动
奔赴在一线的热力人
企业
内刊
2022年11月
第1版
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
担当民生责任
践行企业目标
坚定/执着/前行‖
“战疫”行动
目 录
CONTENTS
01
扉页 — 卷首语
《致敬奋战在一线的热力人》
04
正能量文化宣传 第一期
02
03
正能量文化宣传 第二期
05
结语 — 勇往直前
06
最美逆行者插图
供暖是城市的一支特殊“温度计”，
她测量着百姓生活的“热度”，
体现着群众幸福的质感。
01
秋叶未曾落尽，冬日徐徐而来，2022年—2023年采暖期拉开序幕即将满月。 冬季城市供热工作是一项艰巨的任务，供热管道形成一张强有力的热网，穿梭在忻州城区条条大路、大街小巷、高楼大厦、城市冬季。
在这座小城，热气腾腾的烟火人间是我们热力人殷切期盼与渴望看到的景象。热源的输配能力直接关系着用户的用热体验，为此，我们全体热力人蓄势待发、铆足前行在冬日的时光里。
02
03
致敬
最美逆行者
04
05
06
“战疫”行动
企业内刊
第1版
《致敬奋战在一线的热力人》
责任编辑：高 姗
2022年11月份，美丽的忻州城大街小巷涌现着许多白衣天使、党员先锋、干部群众、公安民警、志愿队员，还有奋战在各大小区/热力站点的一线供热保障人员。因为他们，我们的城市不在孤单；因为他们，“战疫”的决心信心不松懈；因为他们，城区百姓家中热气腾腾。
这场疫情，对于我们热力人，既是考验也是挑战。
【“战疫“之初——隔离安置保供】
疫情之初，正值供热初期，各大热力站运行刚刚平稳。我市市政府召开关于疫情防控隔离点建设后勤保障工作会议，对临时隔离地点供暖保障做重要指示，要求竭尽全力满足群众所需，共度时艰。为响应政府号召，主动担当我公司民生企业责任，忻州热力班子领导高度重视，立即响应，第一时间组织施工队伍紧急启动热力站建设项目，轮岗轮值抢工期、昼夜赶工保供暖，倾力完成“龙岗二期站顿村安置站” 、“师院主校区站”、“顿村安置站”三座热力站的建设与启动。
07
企业内刊
第1版
所有生产一线服务人员夜以继日一方面保障各分公司所属区域一网/热力站/小区/供热工作，不间断走访排查；一方面做好隔离点的施工运行，从水箱的调试、热力站平衡调试、技术指导、阀门焊接等方面统抓统管统筹实施，极力在48小时内完成临时隔离安置点供热保障任务。
在静默期间，每每看到灯火通明的安置房视频，便想到隔离在站房的一线人员，是他们守护着一栋栋高楼让万家灯火通明，是他们让本来担心受怕的隔离人员温暖如初。视频中一句“我们吃的好，住的好，暖气也很好”便是对我们最大的肯定！
08
企业内刊
第1版
《致敬奋战在一线的热力人》
供热系统是一项艰巨的工作，供热管道形成一张强有力的热网，穿梭在忻州城区条条大路、大街小巷、高楼大厦、城市冬季。
我公司为做好冬季供热服务保障，四个生产运营分公司和管线所就像奔驰的骏马，驰骋在从南到北的“秀容古城”，在城市的主动脉上挥洒着一线服务人员的热情和辛苦，215座热力站就像城市发动机，涌动着热量与激情，直奔栋栋琼楼玉宇、古城小道、商家饭店、书院部队、医馆茶舍。
09
【“战疫“之中——冲锋陷阵向前冲】
企业内刊
第1版
疫情无情人有情，全城静默期间，为保障疫情期间供热工作，我公司班子领导提前布局紧急预案，从公司防控要求、员工保供、一线后勤保障、核酸检测、居家办公等方方面面进行安排部署。我们井然有序，我们不辱使命。
【疫情防控】
我公司严格执行《忻州市新冠疫情防控全区域静态管理》文件要求，全员两码、体温、行程实时监控，做到管理有痕迹、防控有效果。并协同社区人员在公司设立核酸检测点，做好单位动态监测管理工作。
【领导视察】
11月13日下午，忻州市委副书记、市长李建国在忻州市公用事业中心主任崔文州陪同下轻车简行实地调研督导忻州热力疫情防控和供热运行保障工作。公司积极按照市委市政府要求做好疫情防控的同时，确保供热稳定运行，忻州热力制定《防疫保供应急保障方案》。
10
企业内刊
第1版
《致敬奋战在一线的热力人》
静默期间，天气是晴朗的，温度是可人的，也正是这样公司供热服务保障更加有信心，用户投诉也在可控范围。
【“战疫“之中——冲锋陷阵向前冲】
【后勤保障】
为保障各热力站人员的基本补给，我公司后勤服务部门，实时采购做好应急储备，驻站人员防疫物资和伙食按日三次补给，解决了站区人员后顾之忧，供热运行得到双重保障。
【供热运行】
各热力站人员配置到位，驻站人员24小时在岗保障供热运行，运行专员随叫随到，时刻做好不热处置及一、二网排查工作。
【应急抢修】
疫情期间共发生供热应急抢修3起，项目人员/管线所/分公司各司其职，积极完成抢修恢复供热工作，目前城区供热运行安全平稳。
【客服调度】
为做好防控及保产保供工作，公司客服调度人员持通行证继续做好岗位坚守工作，保证用户咨询投诉的快捷办理及平台的及时受理，在攻坚克难时期展现热力的服务水准。
11
企业内刊
第1版
12
13
《致敬奋战在一线的热力人》
在此，向所有默默守护在岗位上的热力人致敬！
忻州热力将持续以高标准严要求，
用心用情用力做好忻州城区供热保障工作。
企业内刊
第1版
、
【“战疫“之后 ]——我们满怀期待
期待相聚时刻
期待久别重逢
期待供热协同保障
愿我们美丽的城市上空阴霾早去
愿我们热力人更加团结向上
万众一心
攻坚克难
14
不忘初心 继续前进
既是考验，也是挑战
正能量宣传——第一期
疫情之下
热力人
INVITATION
2022
"
"
一线的热力人
坚守在不同岗位上
发着微光
照耀着我们前方的路
战“疫”保供第一线——统一调度管理
听从指挥 执行指令
供热保障是我们重中之重，我们的初始温度、回水温度、站内温度，一道道工序、一条条数据、一件件排查、一路路回访。
我们深知任务艰巨，
我们必须挺身而出，
不畏艰难，勇于向前。
守护万家灯火。
“战疫”第一线——生产运行团队
第
一
期
19
致敬
最美逆行者
第
一
期
20
第
一
期
21
数半月，我公司作为保供生产单位，全面落实我市疫情防控精神，统筹推进疫情防控和安全生产保供工作。领导班子率先示范、以身作则，带动全体干部职工共同坚守。
为做好民生企业担当，我公司按照我市疫情志愿工作部署安排，组建公司志愿团队加入我市疫情防控队伍中，充分发挥模范先锋作用。
生产一线——不畏严寒/不惧风险
第
一
期
22
第
一
期
23
为企情怀
舍家情怀
爱民情怀
第
一
期
24
双击编辑文字
抢修管理——第一时间/恢复供热
抢的是时间，抢的是声誉
只要热力站压力不稳定，他们就沿着支线、挨家挨户进行排查走访，每条主干道、支线都涌动着热力人的辛劳。遇到支线漏水、小区漏水、用户阀门损坏漏水、热表漏水等等，我们抢修队伍一定会在第一时间赶到现场，排查、维修、恢复供热。
他们在疫情之下，“疫”不容辞，挺身而出。
“战疫”第一线——抢修项目团队
第
一
期
27
第
一
期
29
男子汉
他们是
真正的
热力人
正义的
他们是
”
正能量宣传——第二期
疫情之下
热力人
INVITATION
2022
"
"
用文字记录时光让感动塑造品质让时光变的有意义
公司核酸检测点——我们坚守在第一线
疫情就是命令 防控就是责任
33
第
二
期
不辱使命 全力保障
保障
“战疫”行动
QUAN LI BAO ZHANG
后勤服务
2022年11月，疫情按下了城市的暂停键，但是，有这样一群可爱的人，她们“舍小家为大家”，坚守在后勤服务保障岗位，全心全力开展“战疫”行动。
34
第
二
期
后勤保障
小 さ い ス ト ー リ
“战疫”行动
第
二
期
35
桜があんなに洁く散るのは来年も咲くのわかってるからだvinsy.
第
二
期
“战疫”行动
36
小 さ い ス ト ー リ
“战疫”行动
第
二
期
37
桜があんなに洁く散るのは来年も咲くのわかってるからだvinsy.
后勤保障
第
二
期
“战疫”行动
38
因为她们的付出
我们才温暖如初
静默期间，为保障我公司一线人员的温饱问题，公司行政部协同各机构联动做好后勤服务保障工作。在融洽的公司食堂氛围中，我们看到了员工的默默付出与奉献，看到了领导们亲切的加入和面、切菜、装袋、分发的队伍中，为此，我们备受感动。
因为疫情我们仅仅相依；
因为疫情我们不分你我；
因为疫情我们齐心协力。
39
第
二
期
40
第
二
期
奔波在送饭路上
最勇敢“战疫人”
为做好流动保供期间站点人员一日三餐解决温饱问题，每个分公司和管线所都固定了几名送饭人员。他们身穿防护服，勇士般的奔波在城市大街小巷，不辞辛苦，不畏辛劳。为了做好个人防护隔离，他们自己也住在站里，不给社会和家庭带来麻烦。
全力保障出行便利；
加强公共区域消毒；
保障值守人员用餐。
线上客服——架起与用户沟通的桥梁
用心服务 用心倾听
用心倾听 用情服务
第
二
期
43
舍小家为大家
no
认真倾听用户诉求
no
第
二
期
44
在这场没有硝烟的“战场”中，每一位坚守在忻州热力保供保产岗位上的热力人都值得歌颂，值得赞美。其中，有这么一群可爱的人，她们是公司客服中心的话务员，自疫情静默以来，一直值守在公司客服岗上，兢兢业业任劳任怨。
她们像路上的灯塔，照亮用户咨询受理的渠道；
她们像天上的明星，启发我们客服团队的敬业精神；
她们是勇敢的、可爱的、知心的。
11月8日起，公司客服按照公司保供保产的防疫要求，做好线上客服的合理安排工作，设置外呼接听模式，保证所有客服成员人人受理、人人参与。期间，我们一直保持清醒，保持系统的畅通，因为我们知道，在这个特殊的时期，用户的投诉是紧张的、也是最难处置的、更是关乎我公司服务水平和名誉。为了积极做好用户投诉的妥善解决工作，品质处客服中心一方面保证16路坐席的畅通、各大政府平台及时签收办结、小程序按时回复；
线上“战疫”最美的人——客服团队
第
二
期
45
第
二
期
46
我们深知客服是架起与用户沟通的桥梁，唯有畅通的接通率和耐心服务才能展现公司优质的品质服务形象；唯有坚守在客服岗位上，才能真正显真情，做到一个电话都不遗漏一个用户都不辜负。
客服，是那群总能用“爱的雷达”及时发现困难者的团体。用户急切的声音、着急的语言，我们全都感受并急盼解决；用户激动的声音、责骂的语气，我们也统统接受并急盼解决。无论我们耳朵倾听到的是善意的还是无意的，用户的诉求就是我们的使命。
我们希望线上客服爱的雷达，辐射到千家万户，温暖秀容古都。
万众一心
坚/决/打/赢/疫/情/防/控/阻/击/战
一方面团队作战，将问题分类流转，涉及不热、复热、缴费、漏水等等，一 一进行处置妥善解决。数半月时间，我们感受了团队坚守的不易，也体会到客服岗位上需要的耐力和坚守力。
疫情当下，
供热保障面临极大的挑战
这条“弦”千万不能松！
向一线热力人致敬！
55
小雪已过
感恩时节
祝君安好
电话：400-8008800
网址：flbook.com.cn
地址：上海市XX区XX大道XX号
主办单位：忻州热力
承办机构：经营发展与战略规划部
电话：400-8008800
网址：flbook.com.cn
地址：上海市XX区XX大道XX号
忠诚 上进 勤思 博学
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号