《声生不息》第三期

315消保篇

《声生不息》第三期

2024年3月26日

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目录

夜半行舟 与光同行

——舟山中支理赔案例入选舟山市行协2023年度

十大典型赔案

机构总亲自参与案件调解

参与打击“职业退保”课题研究载誉而归

保驾护航3·15

多渠道开展“3·15”教育宣传活动

“3·15”教育宣传活动亮点纷呈

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

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专业领跑 价值领航

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不负时光 不负信赖

服务“零距离”

一对一上门 精细化服务

一份迟到18年爱的兑现

保险力量与温情传递

赠人玫瑰 手有余香

保单退保需谨慎  保障轻弃难再有

太平理赔暖人心  锦旗感谢表心意

一份保单带来的惊喜

保险早规划  保障更贴心

以客户为中心  以服务树信誉

应赔尽赔 赔您满意

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专业领跑 价值领航

资讯前沿

夜半行舟 与光同行

舟山中支理赔案例入选舟山市行协2023年度

十大典型赔案

舟山中支

      为推动保险业高质量发展，全面展示舟山保险业在服务实体经济、参与社会治理、兜底民生保障等方面有温度、有责任、有担当的行业形象，进一步提高保险消费者对保险保障功能和意义的认识，2024年3月11日，舟山市保险行业协会召开了2023年度十大典型赔案现场评选会，舟山中支入围并参加了本次会议。

       会上，太平人寿舟山中支赔案PPT讲解人陈姿蓁介绍了舟山中支的理赔案例——“夜半行舟 与光同行”，突如其来的疾病牵动着一家人的心，而舟山中支专业的服务成为了一个家庭的保护伞，帮助他们重拾了生活的信心。我们无法预知突如其来的疾病会不会给我们当头一击，但却可以在拥有健康和幸福生活的时候，做最坏的打算。陈姿蓁精彩的演讲赢得台下阵阵掌声。经过网络投票、机构互评、上台演讲等多轮角逐，舟山中支的理赔案例最终获得了十大典型赔案的光荣称号。

       保险理赔是保险业服务国计民生、履行风险管理、承担社会责任最直接手段，特别是重大典型赔案事件直接影响保险公司的社会美誉度和品牌影响力。舟山中支将继续秉承一切为了客户的服务理念，为广大客户提供更高效的理赔服务。

参与打击“职业退保”课题研究

载誉而归

金华中支

        为进一步活跃保险理论研究氛围，提高行业理论、政策与实务研究水平，促进金华保险业高质量发展，根据法律专业委员会工作安排，2023年金华保险行业协会开展重点项目课题研究工作，立项课题一共6项。太平人寿积极参与，担当作为，与同业公司就《打击人身保险“职业退保”对策研究》的课题持续展开实践与研讨，在打击职业退保的工作中取得进展并载誉而归。

         在一年的工作中，我司针对职业退保类投诉深入研究新情况，及时总结新经验，不断解决新问题，并及时与同业沟通交流，及时向监管汇报工作成果。2023年，通过各大同业公司合作进取，我司在金华保险行业关于打击代理退保维护销售者合法权益的工作上取得突破。

        金华保险行业协会对太平人寿金华中支的工作表现予以高度认可，经相关领域专家评审，课题《研究打击人身保险“职业退保”对策》荣获重点项目课题优秀奖。

机构总亲自参与案件调解

湖州中支

     2023年年底，湖州中支接到客户高女士投诉“代理人在投保时就保险条款未作如实告知，发现与实际情况不符”，进而要求全额退保。

·案情分析预判，机构总高度重视

       湖州中支第一时间从投保情况、销售情况进行核实。在新契约回访及签字无异常，销售人员因病过世的情况下，与客户面谈沟通中了解到客户让其妹妹冒充自己代为投诉，同时高女士妹妹在同业投诉后达成全额退保的经验为由，向我司要挟给予相同处理方案。因此，湖州中支运营消保部将该案汇报机构总，总经理纪光锋了解案情后，第一时间组织召开各部门合议会，对案情进行分析及研判，最后做出暂不予以妥协，但保持应调尽调的态度。

·风险节节高升，案件处理稳而不乱

      在公司表示无法满足其全额退保的诉求，仅愿意调解的情况下，客户同其妹妹多频次、多渠道进行投诉持续至今，最终在2024年3月升级为12378投诉件。但纪总表态无法满足其诉求，但愿意与客户进行调解，最终客户接受调解，且纪总表示亲自参与案件调解。

·调解接仲裁，及时让升级案件归零

      纪总再次同中支运营消保部一起梳理案情，根据核实的情况制定协谈方案，尝试引入仲裁机制将升级案件归零，考虑到该升级件发生在2月的最后两天，给予湖州中支案件剔除的时间极短，因此如何把控案件调解的进程及仲裁引入的时间极为关键，湖州中支面临巨大的考验。

    协谈当日，纪总亲自参与案件的调解，最终在与客户不断反复地协商沟通后，在未满足客户原始诉求的情况下与客户达成一致，同时在分公司运营消保部的指导协助下及时引入仲裁流程，当日该升级案件及时被监管剔除。

      太平人寿浙江分公司将持续深化专业经营，不断提升专业水平，积极用学术思维破解难题，促进行业高质量发展。

多渠道开展“3·15”教育宣传活动

      2024年“3·15”教育宣传活动圆满落幕。活动期间，全省各级领导干部高度重视、全体内外勤员工通力配合，通过线上线下多种渠道开展各类宣教活动，累计触及消费者173万人次，较上年度增加143万人次。

·高管靠前指挥

      开展“金融高管讲消保”活动。分公司总经理郝静、各机构负责人参与拍摄“金融高管讲消保”系列短视频，累计播放量1.5W。高管带队开展“五进入”活动。湖州、温州负责人带队进农村、进商圈，普及金融保险知识。

      分支机构统一开展“总经理接待日”活动，湖州、温州、嘉兴机构负责人主动参与调解、处理疑难案件。

·党建引领消保

    各机构将消保宣教融入支部主题党日活动，充分发挥党员先锋引领作用。落实监管网格化宣教要求，在湖州、舟山对口区域开展宣教活动。“五进入”累计覆盖消费者2200余人。

·消保融入业务活动

     3月15日全省统一开展“诚信文化专题早会”，共计1200余名业务伙伴参加，共同学习保险销售行为管理办法。活动期间，各机构开展“太平开放日”活动，向现场客户普及金融消保知识，服务消费者1300余人

·线上多渠道扩大覆盖面

     我司向辖内客户发送“3·15”宣教短信，触及客户26万余人；期间，通过官方微信号发布“以案说险”风险提示，累计阅读量10万+；同时借助外媒扩大活动影响力，累计点击量超百万。

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

      为提升全民金融消费意识，深入普及金融消费者八项权益，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，做好新形势下保险消费者权益保护工作，太平人寿浙江分公司开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育系列活动。

· 绍兴中支

     进社区：3月7日，绍兴中支金融服务队走进森海社区，向社区居民讲解保险知识，倡导理性金融消费，教授辨别非法金融服务渠道方法，普及防骗技巧。社区老人纷纷表示：“保险机构要多组织金融宣讲，让老百姓更了解保险和掌握最新的诈骗手段，守好自己的钱袋子”。

      进农村：3月11日，嵊州支公司金融服务队走进王明堂村，在村口摆放展架，发放保险微科普指南、防范非法集资、反洗钱等宣传折页，耐心的为村民普及非法金融活动常见的表现形式，提醒村民注意保护个人金融信息，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。此举提升了农村消费者的金融素养，增强了金融安全意识，打通了乡村金融服务最后一公里。

“3·15”教育宣传活动亮点纷呈

·亮点1：活动获监管认可

      浙江监管局根据辖内机构“3·15”期间开展的“金融高管讲消保”和“五进入”教育宣传活动情况制作两个视频集锦，我司活动情况成功入选。

·亮点2：借力总公司渠道发声

     我司积极向总公司报送以案说险及睡眠保单服务案例，《勿信“代理退保” 保护自身权益》、《被遗忘的5.9万满期金》两则案例登上总公司官微，获全系统转发。活动期间，主动向总公司报送活动动态，活动照片入选总公司报道，登上中央级媒体-新华社。

·亮点3：机构参与度提升

      各中支自主拍摄“金融高管讲消保”视频、自主撰写以案说险风险提示，活动成效获当地监管部门及行协认可。

舟山高管讲消保视频登上当地监管视频号

衢州、金华、湖州、嘉兴活动报道登上当地监管公众号

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

· 金华中支

      3月11日，由太平人寿金华中支党支部带头，前往苏孟乡开展了消保、反洗钱宣传活动，普及金融消保知识。

      为实现更好的宣传效果，工作人员及党员代表在活动现场布置宣传展台，向在场的村民分发宣传折页，着重说明金融消费者八项权益，帮助广大消费者进一步提升金融素养，增强风险防范意识。对于大家提出的问题，工作人员耐心地解答，活动现场反响热烈。

· 丽水中支

      太平人寿丽水中支联合富德生命人寿共同开展消保宣教活动，围绕“金融消保在身边 权益保障防风险”主题，主动走进社区、农村，向居民宣导金融消保知识。

      3月12日，工作人员带着消保宣传折页走进了莲都区九里花苑及青田县龙山头村开展教育宣传活动。现场，工作人员向群众普及了《消费者权益保护管理办法》和《保险销售行为管理办法》，主要介绍代理退保黑产的危害特征及消费者正当维权的渠道，同时向在场人员宣传金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，包含金融产品信息披露制度介绍、金融产品体系通识介绍以及契约精神介绍等方面内容，并通过频繁的互动问答，进一步帮助居民加深对金融安全知识的理解和应用。

· 衢州中支

      太平人寿衢州中支于3月12日下午进入姜家山社区食堂进行金融宣教活动，为中老年群体认真讲解洗钱的危害，普及金融基础知识，教导大家如何远离洗钱陷阱，防范电信网络诈骗等，帮助居民树立科学、理性的金融观念，全面提升消费者对自身权益的认识，依法合规理性维权。同时，现场还开展了金融知识问答游戏，吸引居民热情参与，让居民在娱乐中学习各项金融知识，提升权益保护意识，共同营造公平公正、诚实守信的消费环境。

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

· 嘉兴中支

      太平人寿嘉兴中支工作人员在3月13日来到南湖区凤桥镇三星村开展金融消费者权益保护宣传活动。

     活动现场，工作人员通过摆放宣传海报、设立咨询台、发放宣传折页等形式，向村民普及基础保险知识。例如如何投保、投保注意事项、怎样能快速理赔等，消除村民的保险认识误区。提醒村民选择正规金融机构理性投资，注意反诈防骗。

· 湖州中支

     3月13日，太平人寿湖州中支党支部联合运营客服部，走进安吉刘家塘村，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

· 温州中支

      3月13日，温州中支党支部以主题党日活动契机，带领党员干部、员工走进温州市区东门步行街社区、商圈进行金融知识宣教活动，支部书记童晓飞带头为社区民众发放金融知识宣传折页，方便公众随时查阅和学习，同时就折页内容进行了保险小知识、防诈案例讲解，支部党员同志、工作人员为社区往来群众、老年人、沿街商铺人员进行金融消保知识宣传，发放金融宣传折页、反洗钱知识、反金融诈骗材料等。

     3月15日，温州中支工作人员走进永嘉京岸文化礼堂、温州瓯赛鞋业有限公司，给现场村民、工人们宣讲金融消费者八项权益等消保知识，通过发放宣传折页、播放视频、讲解案例、消保知识答题等多种形式，为民众答疑解惑，提升风险防范意识，同时对睡眠保单的清理工作进行了宣传。现场人员对我们此次的金融知识宣传教育活动给予了充分的肯定。

      邀请了部分村民来到刘家塘村会议室，一同观看金融宣教短视频，在视频观看过后，湖州中支总经理纪光锋还给大家带来了一堂生动有趣的金融知识课，同时与村民互动，让金融消费者的八项权益深入人心，提升广大村民金融素养及风险防范意识。

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

· 台州中支

      3月14日上午，台州中支党支部携同营销员党员一起去往椒江区三甲街道优胜村文化大礼堂，走进乡村，贴近百姓，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的党日活动。

      活动现场，工作人员向村民发放“识别陷阱远离非法集资”、“远离洗钱风险太平幸福生活”、“金融消费者八大权益”等基础金融知识资料，并提醒村民理性消费不乱贷，远离信贷陷阱，注意个人信息不外泄，公共场所做好个人信息保护，谨防网络诈骗，警惕高利高息诱惑，远离非法金融活动。同时，现场特别开展防范养老诈骗的知识讲座，并通过问答互动的方式提醒大家清楚认识洗钱和非法集资的表现形式

及危害，谨防网

络诈骗、电信诈

骗，避免受到不

必要的损失。

· 舟山中支

     3月15日上午，太平人寿舟山中支运营客服部/消费者权益保护部联合人事行政部来到米林社区老年协会，通过悬拉醒目的主题横幅“金融消保在身边 保障权益防风险”、架设消保权益宣传展架、设摊派发防骗指南折页等形式，向社区的老年人普及金融消费者的八大权益，揭露常见金融诈骗手段，宣传消费者权益保护的相关法律法规。

· 杭州中支

      315国际消费者权益日当天，太平人寿杭州中支机构总亲自在本级营业厅接访，旨在了解广大客户需求，倾听群众反映的问题，让客户权益更有保障，为业务高质量发展保驾护航。

     3月15日上午，太平人寿舟山中支运营客服部/消费者权益保护部联合人事行政部来到米林社区老年协会，通过悬拉醒目的主题横太平人寿舟山中支党支部以“党建+金融宣传”模式，走进米林社区老年协会开展主题党日活动及3•15宣传进社区活动。活动现场，党员带头身穿红马甲，通过悬拉醒目的主题横幅“金融消保在身边 保障权益防风险”、架设消保权益宣传展架、设摊派发防骗指南折页等形式，向社区的老年人普及金融消费者的八大权益，揭露常见金融诈骗手段，重点针对虚假广告宣传、虚假投资、以房养老、消费养老、“百分百”中奖套路等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助老年群体远离欺诈、误导、洗钱、非法集资等非法金融活动侵害。通过架设消保权益宣传展架、设摊派发防骗指南折页等形式，向社区的老年人普及金融消费者的八大权益，揭露常见金融诈骗手段，宣传消费者权益保护的相关法律法规。

各机构积极开展2024年“3•15”金融消费者

权益保护教育系列活动

     之后，太平人寿舟山中支又前往舟山当地的农村小沙街道光华村，挨家挨户走访宣传，帮助民众掌握识别电信网络诈骗的技巧，提高自身防范诈骗的意识和能力。

      太平人寿浙江分公司将持续开展全方位、多层次、常态化的宣传，加强各机构网格化宣传教育，积极贯彻落实“我为群众办实事”理念，切实满足群众多元化金融需求，全方位提供周到暖心的金融保险服务，切实提升公众的金融素养和风险意识，为金融市场的稳定和发展提供有力支持。

· 舟山中支

不负时光 不负信赖

邢晔 彭李影 宋娇娇 刘依琳

服务“零距离”

衢州中支

      近日，代理人临柜咨询投保人变更业务，据悉，客户涂先生经营一家饭店，平时生意特别忙碌，无法来柜面办理业务。柜面人员了解到客户难处后，立即上报运营经理协商，征得客户同意后预约上门办理业务的时间。

       次日下午，运营人员准备好所需资料，在代理人的陪同下前往客户家中，为客户办理保全业务。期间，工作人员认真倾听客户的需求与疑惑，并耐心一一解答。整个服务过程，客户非常满意，连连称赞道：“真是太谢谢你们了，特意为我们这点事跑一趟，作为太平的客户我们真是太幸福了！”

一对一上门 精细化服务

温州中支

      近日，太平人寿温州中支运营部在得知一位客户因特殊情况无法亲自前往公司办理业务手续后，立即决定为客户提供一次温馨的上门服务。

       据了解，这位夏女士购买了一份太平人寿的终身寿险，想要将该保险身故受益人变更为信托公司，该业务需要客户亲自到公司办理。然而，夏女士平时居住在永嘉，不方便来温州办理业务，导致变更手续变得异常棘手。

       得知这一情况后，太平人寿温州中支运营部内勤人员与银保部业务经理立即联系夏女士，表示可以为其提供上门服务。上门服务过程中，工作人员为夏女士耐心解答了疑问，并协助完成了整个变更手续。夏女士对此表示非常感谢，感谢太寿浙分的服务人员提供的上门服务，让她感受到了保险公司对客户的关爱和尊重。她还表示，通过这次服务，让她更加信任和依赖我们公司！

      此次上门服务不仅解决了客户的实际需求，也体现了温州中支运营部对客户的关爱和尊重。无论何时何地需要，我们都将随时为您守候，为您提供最温暖、最专业的服务。

       太平人寿衢州中支运营客服消保部一直坚持不断提升服务质量与效率，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。让客户服务成为连接公司与客户之间最便捷、最温暖的方式。

一份迟到18年爱的兑现

杭州中支

      2003年，太平人寿杭州中支客户Z女士为其儿子S先生投保了锦绣前程少儿两全保险+附加大学教育金，希望可以为孩子的教育提供稳定的资金来源。然而，这份本应于2021年9月领取的满期教育金，却迟迟未有人来领取这五万保险金。

· 远程服务唤醒“沉睡财富”

      2024年3月，杭州中支运营服务人员在睡眠保单清单中发现了这张保单，但系统内留存的手机号无法直接联系到Z女士和S先生。服务人员深知这份保单承载着一个母亲的呵护与关爱，下定决心要将保险金送到客户手上。为了让爱的承诺能够兑现，工作人员先后通过查询投保单影像，联系保单服务人员等方式，最终获得了客户的联系方式。

      通过与S先生电话沟通后得知，S先生目前在国外求学，母亲也在国外一起生活，近期没有回国的打算。柜面工作人员为最大限度降低客户为此付出的时间、精力，决定为S先生提供“远程”办理保单

满期给付业务。该方

案得到了S先生及其

家人的认可和配合，

就在提出申请的当天，

S先生和母亲成功领

取了这笔“沉睡“二年

多的保险金。

保险力量与温情传递

舟山中支

      W先生，一位平凡的家庭支柱。2017年在太平人寿浙江分公司舟山中支投保了一份重疾险，为自己的未来增添了一份额外的保障。一年后，保险意识较强的他又进行了加保，为自己和家人的生活加了一层坚实的防护网。2023年，站在是否退保的十字路口时，他在舟山中支柜面人员和销售人员的耐心劝阻下，选择了继续维持这份保障。

      2024年2月，W先生不幸被确诊为甲状腺癌。面对这突如其来的打击，他并没有感到孤立无援。因为那份曾让他犹豫是否要放弃的保险，如今成了他最坚强的后盾。收到客户报案后,我司迅速响应，并在收集齐理赔资料后仅用了3个小时就完成了赔付，医疗费用全部报销，重疾险也及时给予了赔付，共计赔付金额562152.49元，同时医疗险继续有效，为客户的后续治疗提供保障。在这场风雨中，保险成为了W先生稳固的避风港。为了表达他的感激之情，W先生和家人特意送来了一面锦旗，感谢当初太平人寿工作人员的耐心劝阻和公司高效的理赔服务。

      生活总是充满挑战，但有了保险的陪伴，我们可以更加从容地面对。

               保险不仅仅是一份契约，更是一份责任，一份关爱，一份对未来的承诺。

赠人玫瑰 手有余香

金华中支

      2024年2月的最后一天，代理人急匆匆地拿着一叠理赔资料来到金华中支柜面。她的客户S不久前遭遇了意外，花费了不少医疗费用。客户S曾通过她分享的链接领取了一份赠险，但代理人对此并不十分清楚，这次客户S主动联系她询问能否理赔。

      理赔人员让代理人提供了客户的身份证信息。经过查询，确认了客户S确实在公司领取了一份名为爱相随意外医疗赠险，保额1000元，且出险时间正好在保险有效期内。随即理赔人员审核了代理人手中的资料。确认资料齐全后，通过微信远程签字让客户S完成了理赔申请。当天客户S就收到了1000元的理赔款。这个理赔结果让客户S感激不已。他表示这次自己是抱着试一试的心态来申请的，没想到真的得到了赔付。他由衷地感谢代理人、理赔人员以及太平公司的专业和高效。他表示，这次理赔经历让他深刻体会到了保险的重要性，未来他一定会为自己和家人购买更多的保险产品。

       2024年3月1日清晨，客户委托代理人赠上一面锦旗。理赔人员看到锦旗上的字句，心中涌起了满满的成就感。

保单退保需谨慎

保障轻弃难再有

绍兴中支

      2019年5月28日，客户D女士与代理人朱昳丽经理相识，经多次沟通后最终购买了福禄康瑞2018，保额30万。

      之后，D女士萌生了想要退保的想法，觉得自己的身体不错，且缴费金额高，时间长，若未发生重疾就非常不划算。朱昳丽经理再三劝阻客户，再次跟客户详细介绍了保险的重要性、产品责任。客户犹豫不决后暂时放弃了退保的想法。

       2023年12月18日，客户D女士突发头部肿胀感，偶有眩晕，便立即前往浙江大学医学院附属第二医院就诊，经磁共振扫描后最终确诊右侧额部大脑镰旁脑膜瘤。情况危急，医生决定立即进行开颅手术切除肿瘤！

      令人庆幸的是手术非常顺利，在理赔老师和代理人老师的共同协作下，当日客户就收到了理赔款30万元。客户D女士对此非常感恩，“感谢当初代理人的孜孜不倦的耐心劝阻和贴心服务让我最终没有退保！”D女士激动道。

      

      这不仅仅是一面锦旗，更是对太平公司和其员工专业、真诚服务的最高赞誉。

      保险不一定会锦上添花，但一定会雪中送炭！健康与幸福，是每个人都期盼和努力的方向，但风险总是防不胜防，且买且珍惜，不要轻言放弃，要珍惜拥有的保险保障！

 太平理赔暖人心 

锦旗感谢表心意

金华中支

      2024年3月5日，太平人寿金华武义柜面早早的迎来了一位特殊的客户。H女士冒着大雨一早来到武义柜面，为我们送来了一面感谢锦旗，感谢她的代理人王宝凤经理，为其规划了这么全面的保险，感谢太平人寿理赔迅速，服务贴心！

      2015年，客户H女士通过代理人王宝凤的介绍，投保了保额10万的福利健康+重疾险。后续在代理人多次推荐下又为自己加保了福禄倍至10万。2023年1月下旬，H女士不幸确诊为甲状腺乳头状癌，代理人王宝凤协助客户报案。收到报案后，我司快速响应。临近过年时间紧迫，理赔人员协助客户整理齐全所有理赔材料，公司秒赔受理3小时快速结案，赔付客户重疾保险金20余万元。

      如此高效、便捷、人性化的理赔服务让H女士赞不绝口：“太平人寿真是值得信赖的保险公司，理赔速度越来越快，服务也越来越好，我这才刚出院理赔款都到账了！真后悔当初没能及时提高重疾保额，后续必须要给我的家人加保，还要向亲朋好友们多宣传宣传！”

一份保单带来的惊喜

湖州中支

     2023年3月，H女士意外摔跤不幸骨折，到医院进行手术，没想到在入院检查时发现肿瘤指标异常，于是又去各大医院进行复查，11月诊断疑似卵巢癌，12月客户及时在杭州进行了治疗，做了卵巢和子宫切除。

       本来疾病的烦恼给客户及其家人带来了一定的影响，没想到一份丈夫为其投保的重疾险给她带来了惊喜。

       H女士出院康复修养期间，其将相关材料由代理人协助提交至公司申请理赔，在代理人及时的关怀和工资理赔人员的服务下，所有理赔资料两天收齐，同时20多万的理赔款也几乎同时到账，客户欣慰地说到：“幸好我的丈夫提早为我投保了保险产品，这次出险了才能获得便利、快捷的理赔，保险还真不是骗人的！”为表达对公司的感激之情，H女士特地写了一封感谢信送到了公司柜面。

      人的一生靠五谷杂粮，健康出现状况也很正常……小病小痛都能让人陷入低谷，更不要说身患重疾，这时如果有份重疾险，不仅能及时解决治疗及康复的各种费用，更能缓解患者及家人的情绪，让家庭无后顾之忧。

      重疾无情人有情，太平理赔暖人心！太平人寿金华中支将一如既往的为客户送去高效、快速、贴心的理赔服务！

保险早规划

保障更贴心

杭州中支

      

       客户J先生22年10月不慎摔伤左脚，左踝骨骨折，经过两年的治疗已经痊愈。24年2月28日鉴定结果为十级伤残。

      3月12日，J先生因年数比较久，记不清自己在哪家公司投保什么产品可以理赔。楼道偶遇后带到柜面查询后发现客户有意外险，整理材料后马上受理进系统。金先生表示这幢楼保险公司较多，没有像我们一样耐心细致的解说产品并整理材料几秒钟就受理好的。而且自己买了不少保险，但是从来都是没有人服务的，也没享受过那么耐心的服务。

      一小时之后，J先生收到了理赔结案信息。表示其他公司的意外险理赔不光资料繁琐，而且理赔后迟迟没有结案，像我们这么高效的，确实让人满意。

以客户为中心

以服务树信誉

舟山中支

       S先生是我司个险代理人刘苏女高经多年的好友，自2017年开始，在其推荐下多次加保乐享无忧重疾险，拥有三份乐享无忧。此外，因信任刘苏女高经，s先生的妻子、女儿、女婿都是我司VIP客户，在太平拥有多份保单。

     s先生因患严重冠心病，于2024年3月5日发起了理赔申请，接到报案通知后，理赔人员第一时间前置调查，客户在7小时内顺利获得赔付。

      s先生今年64岁，经过医院治疗后，现在身体状况良好，为表达对刘苏女高经的感谢，主动提议到公司分享自己的理赔经历，在3月14日的个险夕会上，客户讲述了自己买保险的初衷、治疗的过程和理赔的结果：“当初想为自己的健康填一份保障，在刘经理的推荐下购买了太平人寿乐享无忧重疾险，后来因生活水平还不错，我想与其买其他的理财，不如再多加一份保险，就此一共买了三份重疾险。后来知道自己生病，因心里有底，马上入院治疗，获得了32.5万元的赔付。真的很感谢太平人寿的各位工作人员，很感谢刘经理！”分享结束后，s先生还为公司送上了锦旗。

      太平人寿杭州中支运营着力于用严谨细致的工作作风，认真负责的工作态度，扎实的专业技能，为客户服务好保险的最后一公里，用辛勤付出，守护千家万户！

应赔尽赔 赔您满意

温州中支

       2017年3月，Z女士投保太平福利全佑终身寿险、附加福利全佑重大疾病保险，保额10万。2023年8月，Z女士在体检时发现宫颈病变，2023年9月，在医生建议下住院手术，确诊为宫颈恶性肿瘤。

       2024年3月中旬，M女士才想起多年前买的保险，联系续期专员进行报案。公司迅速收集客户资料，通过秒赔平台提交理赔申请，经公司初步审核符合重疾责任。理赔人员在整理客户资料时，发现客户的病理报告中提到，宫颈内圈和外圈，两个不同部位，病理诊断分别为恶性肿瘤和原位癌，是否可以同时申请重疾和轻症。理赔人员将发现的情况第一时间反馈给总公司。

不忘初心 砥砺前行

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      3月20日，经总公司综合评估，同时符合重疾和轻症责任，赔付重疾保险金10万、轻症保险金2万。

      客户利益至上，太平人用实际行动，践行“应赔尽赔，赔您满意”。

本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部

顾问：占小璐

责任编辑：俞珍妮、朱文琴

本期特约撰稿人：刘依琳、邢晔、盛巧珍、钱凯、黄骁青、胡晨沛、王叶露、杨慧、周丽娟、彭李影、宋娇娇、李达、陈燕、陈姿蓁、傅鹏程、金雨芳、蓝莉莉、徐晓园、虞如庄