2021年10月刊
国网衡阳供电服务指挥中心（配网调控中心）
power supply service command center
供指那些事
公司党委委员、副总经理赵力带队深入供指中心开展秋安检查
刊首语
金秋十月，丹桂飘香，举国上下喜迎伟大祖国 72 华诞。
公司接踵而至的3笔国网收费规则类投诉，再次给业扩服务专业敲响了警钟。
今年以来，供指中心针对收费规则类诉求工单协同市场营销部开展溯源分析，制定了“三分开一清单”等工作要求和相关改进措施，组织下发了“一问一答”等建议话术，并通过做网格化工单和电话抽查强化学习宣贯，明察暗访和电话回访监督履职履责，对不作为、乱作为、慢作为的人员给予严厉考核问责。
要求不可谓不实、措施不可谓不细、考核不可谓不严，但从3笔投诉事件调查我们不难发现，一线从业人员和部分管理人员思想观念的固化、沟通技巧的缺乏和业务能力的不足等问题与人民群众的期待和业务工作的要求仍有差距。
笃志而行，虽远必达。我们将坚定方向、瞄准目标、专业专注、落实落细、持续改善，优质服务，我们在路上...
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供指·要闻
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供指·动态
供指·初心
供指·学堂
供指·他山之石
供指·风采
供指·剪影
供指·指标看板
目录
供指那些事 >> 要闻
01
公司召开第四季度暨10月份供电服务例会
10月18日，衡阳公司组织召开四季度暨10月份供电服务例会，公司党委书记禹军出席会议，党委委员、副总经理赵力主持会议。
禹军书记对上阶段公司供电服务工作给与肯定，并要求各单位下阶段在服务质量上寻求突破，一是要积极履责。全面梳理管辖范围内各类问题，认真认领短板，按月、周、日管控穿透到位。二是要保持敏感和敏锐。牢记“服务安全无小事”，以服务工单为线索提前感知问题，快速反应处理。三是要引领登高。营造正向激励氛围，在一线设备主人、台区经理中选树典型，在急难险重任务中推出先进。
供指·要闻
02
供指那些事 >> 要闻
同时，对近期重点工作进行强调：一是严格按照党政同责、一岗双责要求做好安全生产工作，在当前生产工作任务较重情况下，要做到忙而有序、忙而不乱，严禁作假和盲目赶工期。二是精心筹备2022年春节保电工作。各部门、单位分别做好专业指导和属地协同，在人、专业上的问题进行全面清理，并优化、细化服务管控问题，强化需求侧响应，确保风险在控、能控、稳控。三是提前应对明年全省投资更大、节奏更快、要求更高等工作方式、方法大调整，主动积极做好人、财、物储备和相关协调工作，确保务期必成。
全力冲刺年度目标
供好电，服好务
供指那些事 >> 要闻
03
会上，市供指中心通报9月与三季度供电服务管控情况，布置下阶段工作任务，并就属地服务冲刺竞赛、第二轮县供指效能评价、省公司供电服务调考、全渠道意见工单分析情况等内容及安排进行宣贯解读，营销部、配网部分别就收费类服务风险防控、停电协同管控作专题发言，常宁公司就服务履职管控作交流发言，衡南公司就停电诉求管控作“说清楚”发言。会议期间，由禹军书记现场对投诉量超管控目标值专业部门发放投诉管控预警牌。
供指·要闻
04
供指那些事 >> 要闻
会后，市供指中心组织各单位服务管理人员进行供电服务“应知必知”知识点考试，进一步强化、检验前期培训成果。
（综合室 王玮）
全力冲刺年度目标
供好电，服好务
供指那些事 >> 要闻
05
秋检进行时
为压紧压实各级安全主体责任，严守安全生产秩序，10月20日下午，公司党委委员、副总经理赵力带领营销部、配网部、科网部等部门到供指中心开展秋安检查。重点对责任落实、安全管理、隐患缺陷等内容进行督察，并到配网调控指挥班、客户服务指挥班等班组对班组管理工作进行抽检。
供指·要闻
06
供指那些事 >> 要闻
配网调控指挥班就班内的周度、月度反事故演习，与近期完成的可以令当值调度员一目了然的获得配网线路运行、联络方式与是否满足合环条件等信息的衡阳配网联络图等亮点工作进行了相关展示、汇报。
反事故演习进行时
供指那些事 >> 要闻
07
供电服务普考
供指·要闻
10月29日，供指中心圆满组织7家县供指、共112主业人员完成省公司供电服务专业普考，考试合格率、满分率均为100%。
08
供指那些事 >> 要闻
为确保公司在本次普考中取得优异成绩，自10月20日起，供指中心严格组织开展“每日一测”，并通报各单位参考率、达标率情况，同时对落后县供指进行重点指导督办。
普考当天，由市供指各专责、班组长前往各挂点单位担任现场监考员，确保现场考试纪律。
（综合室 王玮）
供指那些事 >> 要闻
09
市供指开展能效评价回头看
供指·要闻
为充分做好省公司第二轮县供指中心效能评价迎检工作，供指中心提前谋划、周密部署，结合第一轮效能评价情况，因地制宜完善管理制度、补齐工作短板、细化工作举措、抓实工作成效、提炼亮点特色，深度解读第二轮评价规则并组织各单位开展效能自评。
10月28日下午，市供指中心召集7家县供指中心开展迎检工作推进会暨资料审查会，会上，各单位汇报了第一轮效能评价问题整改闭环情况，供指中心对各单位迎检资料逐一审核，针对各单位短板安排专业专责跟踪指导，进一步提升县供指运营效能。（万艳飞）
供指那些事 >> 动态
01
『专业+帮扶』
供指·动态
10月13日，市供指中心帮扶小组到耒阳客户服务指挥班开展"专业+承包"挂点帮扶工作。一是收集市供指坐席与耒阳供指坐席工作衔接和沟通存在的问题，并讨论解决方案，二是对耒阳客户服务指挥班坐席进行业务测试，找准薄弱环节，有针对性的讲解相关知识。
10月13日，市供指中心莫杰超、张迢迢一行到耒阳市公司郊区供电所督察业扩回访异常、三零收费场地人员分离、装表系统时间不一致、电话号码重复、人员服务态度等问题逐一分析，现场查阅资料，对下阶段工作提出了指导性意见，耒阳公司党委书记江贵根参会。
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供指那些事 >> 动态
02
『投诉调查』
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10月26日，市供指中心协同市场营销部连夜对衡阳县公司洪市供电所【收费规则】投诉展开现场调查，深入分析此次投诉的原因，对相关工作流程和工作要求进行再宣贯、再强调，督促其整改闭环。
10月27日，市供指中心到常宁公司宜阳供电所对国网【电压质量长时间异常】投诉进行调查，并现场核查台区经理履职履责情况，模拟拨打故障报修工单，测试台区经理是否能熟练使用i国网接单。
供指那些事 >> 动态
03
『明察暗访』
10月12日，市供指中心罗珍、洪豆、张迢迢一行对城区支公司湘江供电所开展明察暗访工作。通过查阅日早会、周例会记录，了解供电所对相关重点工作的宣贯及部署情况；通过查询网格化平台派单，学习和对敏感用户的走访情况；通过对营业厅相关人员的提问及台账检查，了解营销专业指导延伸情况；供指中心罗珍还与台区经理现场核查走访敏感客户情况，同时检查属地服务工作推进情况。
10月16日，市供指中心罗珍、洪豆对衡东公司石湾供电所开展明察暗访及回头看工作。通过回头看，了解供电所对前期存在问题的整改闭环情况，通过查阅日早会、周例会记录，了解供电所
对服务相关重点工作的宣贯及部署情况；通过查询网格化平台派单，了解台区经理对敏感用户的走访及平台应用情况；通过对营业厅相关人员的提问及台账检查，了解营销专业指导延伸情况；抽查了供电所配抢管理流程及工单运转情况。
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供指那些事 >> 动态
10月26日，市供指中心罗珍、刘飚、洪豆一行对衡南公司泉溪供电所开展明察暗访回头看工作。深入台区现场对意见客户进行走访，掌握客户诉求，了解供电所属地服务工作推进情况。
供指那些事 >> 动态
04
『春节保电调研』
10月20日，市供指中心莫杰超、彭璟到衡东公司草市供电所开展春节保电服务工作调研。调研组详细了解草市供电所官方微信的运作模式和返乡人员的信息收集情况。
10月27日，市供指中心莫杰超、王玮到常宁公司官岭供电所开展春节保电服务工作调研，针对供电质量和敏感客户走访网格派单情况进行详细了解，与台区经理进行面对面交流，答疑解惑。重点就如何落实需求侧管理台区负荷预测的工作，督促该所按“一所一策”“一台区一策”原则，制定切实可行的预案和措施。
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供指那些事 >> 初心
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供指·初心
供指中心党支部开展换届选举暨“自我
纠偏纠查大行动”主题党日活动
10月25日下午，供指中心开展党支部换届选举暨“自我纠偏纠查大行动”主题党日活动。
党组织负责人对近年来的工作及成果进行了回顾，并对下一步工作开展提出了更高的要求。接下来经党员大会无记名、差额投票，产生了新一届支部委员会委员。随后，新一届支部委员会召开第一次支委会，选举产生了支部书记，并讨论明确了委员分工。
选举结束后，支部召开了“自我纠偏纠差大行动” 主题党日活动，全体党员观看了微视频《中流击水》等视频和学习了文件资料，组织全体党员开展了深入研论和自查自纠。
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供指那些事 >> 初心
党组织负责人强调:一是要加强基层一线员工服务意识，帮助基层提升服务能力、服务水平和转变服务观念，进一步强化服务质效的提升；二是要以客户为中心，要确保客户在办电、用电过程中发现的问题予以解决，供指要做好监督、协调相关职责，协同好专业部门，让客户用电更方便、更舒畅和更高质量，达到正真为客户服好务、办好事的效果。
党日活动
供指那些事 >>学堂
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电网企业代理购电
日前，国家发展改革委员正式印发《关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项通知》，指导各地切实组织开展好电网企业代理购电工作，以“六个明确性要求+四项政策协同”的方式对电网企业代理购电作了工作部署。
六个明确性要求
供指·学堂
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供指那些事>> 学堂
供指那些事 >>学堂
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四项政策协同
供指那些事 >>学堂
电网企业代理购电服务问答
1.什么是电网企业代理购电？
答：按照国家发改委《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号）、《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格〔2021〕809号）和本省《湖南省发展和改革委员会关于关于转发<国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知>的通知》（湘发改价调〔2021〕803号）要求，我省自2021年10月15日起取消了工商业目录销售电价，推进工商业用户进入电力市场。对暂未直接从电力市场购电的工商业用户，由电网企业以代理方式从电力市场进行购电。
2.用户选择由电网企业代理购电的话，具体需要做什么？
答：用户选择由我们代理购电的话，可通过网上国网App、供电营业厅等线上线下服务渠道，与我们签订《购售电合同》，建立代理购电关系。在签订《购售电合同》时，非自然人需要提供营业执照、法定代表人身份证明材料（若非法定代表人办理需提供授权委托书），自然人需提供身份证明材料（若非本人办理需提供授权委托书）。
3.代理购电是否收取代理费？
供指·学堂
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供指那些事>> 学堂
答：电网企业代理购电不向用户收取代理费用。
4.代理购电后电价会不会上涨？
答：代理购电用户电价由代理购电价格、输配电价、政府性基金及附加组成。其中，代理购电价格随电力市场供需情况波动，波动部分将影响用户电价。
5.直接参与市场交易，与选择代理购电，哪个更划算？
答：市场交易价格由电力市场供需情况决定，哪种方式更划算无法准确预测。国家要求各地有序推动工商业用户全部进入电力市场，按照市场价格购电。但是已参与市场交易、改为电网企业代理购电的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的1.5倍执行。
6.直接参与市场交易购电与选择代理购电的用户，电网企业在供电服务上会差别对待吗？
答：电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。
7.能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？
答：不能。根据发改价格〔2021〕1439号文件和省发改委湘发改价调〔2021〕803号文件要求，已经取消了我省工商业目录销售电价，无法继续执行原来的工商业目录销售电价。
供指那些事 >>学堂
8.用户选择直接参与市场交易购电，或者选择由电网企业代理购电后，后续还能不能更改？
答：可以。电网企业代理购电的工商业用户，可在每季度最后15日前选择下一季度起直接参与市场交易，电网企业代理购电相应终止。直接参与市场交易的工商业用户退市后，由电网企业代理购电，电价由电网企业代理购电价格的1.5倍、输配电价、政府性基金及附加组成。
9.电网企业代理购电用户执行什么电价？这个电价是怎么定的？
答：电网企业会在每月末3日前，通过网上国网App、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的电价水平及构成，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。电网企业代理购电用户电价由代理购电价格、输配电价、政府性基金及附加组成。其中，代理购电价格是根据电力市场交易情况，按照政府规定的方式计算形成。基本电费、功率因数调整电费等仍按国家和我省政策规定以及《供用电合同》执行。
10.代理购电以后，还执行峰谷分时电价吗？
答：根据发改价格〔2021〕1439号文件要求，继续执行峰谷分时电价政策。
11.代理购电的工商业用户，电价是一样的吗？
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供指那些事 >>学堂
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12.选择代理购电后，电费交纳方式有没有变化？
答：交费方式没有变化，用户可以继续通过营业厅、网上国网App、第三方代收机构等线上线下服务渠道交纳电费。
13.用户怎么判断自己是不是工商业用户、高耗能用户和拥有燃煤自备电厂的用户？
答：工商业用户：是指除居民（含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户）和农业生产外，原执行大工业用电电价、一般工商业及其他用电电价的用户。高耗能用户和拥有燃煤自备电厂的用户：以政府主管部门相关规定及认定为准。
14.用户在交易平台注册过，但没有实际直接参与市场交易购电，这次如果选择代理购电，要执行1.5倍价格吗？
答：在交易平台注册过，但没有实际直接参与市场交易购电的用户不需要执行1.5倍价格。根据1439号文件，已参与市场改为电网企业代理购电的用户，应按电网企业代理其他用户购电价格的1.5倍执行。
15.居民、农业用电的电价是否会发生变化？
答：电网企业代理购电用户执行统一的代理购电价格，同一用电类别、同一电压等级用户电价标准一样。
供指那些事 >>学堂
16.选择由电网企业代理购电后是否还需要执行有序用电？
答：电网企业按照政府部门制定的有序用电方案，根据电力供需平衡情况实施有序用电，与是否由电网企业代理购电没有关系。
17.电网企业发布的代理购电价格是测算的还是实际的？代理购电价格是如何形成的？
答：电网企业发布的代理购电价格是测算值。按照政府文件要求和电力市场规则，电网企业代理用户参与电力市场交易，形成代理购电价格。该价格包括代理购电电能量市场均价、偏差费用单价、新增交叉补贴单价和辅助服务单价，相关数据每月公布，可登录网上国网App或到当地供电营业厅，在代理购电信息公开内容中查询。
18.取消工商业目录销售电价后按什么电价交电费？
答：取消工商业目录销售电价后，工商业用户可以选择进入电力市场，直接向发电企业或售电公司购电，按市场形成的电价交电费；也可以选择由电网企业代理购电，按电网企业公布的电价交电费。其中，未进入市场的电网企业代理购电用户，在电网企业首次向代理用户售电前，继续按照政府部门规定的工商业目录销售电价水平执行。
答：没变化。根据湘发改价调〔2021〕803号文件要求，居民、农业用电由电网企业保障供应，执行我省现行目录销售电价政策。
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客户反映衡阳市中创商贸职业学校前年9月底安装的专用变压器存在噪音问题，影响客户睡眠，客户认为城市中不应安装变压器，经后期多方协商后，现仍然存在噪音问题，要求供电公司协助客户联系此学校，进行变压器迁移到其他地方。
第一次最终答复：
3月18日，客户反映该变压器噪音问题，3月19日上报至市供指中心，因无任何佐证且工单主要内容缺失，市供指中心退单。
供指那些事 >>学堂
/ 处理结果/
/ 受理内容/
最终答复案例
变压器噪音诉求
/ 处理过程/
该变压器属专变，产权属于衡阳市中创商贸职业学校，非供电企业产权，不在供电公司服务范围内，故无法进行处理，但变压器的选址是经双方现场勘查，供电公司依据规范验收合格，且供电部门也将变压器位置下调，并做了降噪处理。
【案例1】城区公司3月18日、4月12日、5月18日变压器噪音意见。
供指·学堂
供指那些事>> 学堂
3月23日，处理单位再次上报，因现场照片、联系截图模糊，现场测量变压器噪音值缺失，噪音值无依据文件规范，故市供指中心再次退单。
3月24日，处理单位再次上报，提供佐证中：《供用电合同》尾页无签订日期、验收报告无验收日期；噪音值无依据文件规范图片模糊不清。因客户反映夜间睡不着，且白天和夜间噪音限值要求不同，请处理单位提供夜间测量值。
3月26日08:30、11:30市供指中心两次督办处理单位。因暂时无法提供夜间分贝值，故以普通工单回单。
第二次最终答复：
4月12日，客户再次反映该变压器噪音问题，3月19日上报至市供指中心，因无任何佐证且工单主要内容缺失，市供指中心退单。
4月14日，处理单位上报，因首次联系客户时间及截图错误、未提供噪音限值文件，夜间噪音测量照片明显存在P图痕迹，故市供指中心退单。
4月16日，10:30市供指中心催办处理单位。
4月19日，处理单位整改完毕并上报；市供指中心发送省供服审核。
第三次最终答复：
5月18日，客户再次反映该变压器噪音问题。
5月19日，处理单位上报最终答复内容，市供指中心发送省供服审核。
5月20日，省公司线下通过审核，进入签字盖章环节。
5月24日、26日市供指中心督办处理单位签字盖章。因市公司相关领导疗养，市公司未签字盖章。
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3月26日意见工单（国网编号：2021031834906894）以普通工单回单，最终答复失败。
4月23日意见工单（国网编号：2021041239305228）以普通工单回单，最终答复失败。
5月26日意见工单（国网编号：2021051845229264）以普通工单回单，最终答复失败。
/ 最终结果 /
/ 案例分析 /
供指那些事 >> 学堂
1.省供服、市供指中心审核重点偏离，与省营销部审核意见存在偏差。在第一次、第二次最终答复中重点佐证变压器噪音值在允许范围内；因客户反映的设备为专变的噪音问题，仅需证明产权归属问题及验收时正常即可。
2.签字盖章环节受阻。第二次最终答复处理单位有3天时间签字盖章，第三次最终答复有6天时间签字盖章，但均因领导不在最终导致未签字盖章无法进行最终答复。
/ 整改建议 /
1.市供指中心应做好最终答复工单指导。对最终答复的常见工单形成案例模板、佐证清单；吸取经验教训，确保工单审核准确。同时做好对处理单位的指导及督办。
2.处理单位及专业管理部门做好最终答复工单签字。专业部门作为最终答复的工单签字的重要环节，有督办和协调省级专业部门的义务，专业部门需重视最终答复，加强工单管控，履行上下级沟通职责。（综合室 张迢迢）
供指那些事 >> 学堂
【佐证材料】
1.提供变压器产权证明。
1.系统专变截图
2.供用电合同。
专变验收合格证明
2.提供变压器专变验收合格证明（供电企业作为验收单位，有义务核实该变压器验收时，是否存在噪音超标）。
明确产权归属的支撑文件（注意：依据的政策法规、文件需提供并写明详细的文件名、发文单位、文件号、执行日期及条款明细，要求提供封面且页面完整）
3.提供变压器专变验收合格证明（供电企业作为验收单位，有义务核实该变压器验收时，是否存在噪音超标）。
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供指那些事 >>他山之石
小站有温度 服务很贴心
——无锡供电公司打造“电蜜蜂小站”服务载体
供指·学堂
“您看，借助我们的综合能源管控平台，你们中心能实
现管理节能、技术节能的融合。”10 月 11 日，江苏无锡供
电公司员工陈强在新吴区的“电蜜蜂能源站”，向新吴区科
技商务中心负责人介绍能效服务方案。
2013 年，无锡供电公司创建“电蜜蜂”服务品牌，将“电
蜜蜂小站”作为服务载体。几年来，“电蜜蜂小站”陆续延
伸出“电蜜蜂能源站”、围绕“党建+乡村振兴”的“电蜜蜂工作站”、关爱户外工作者的“电蜜蜂驿站”等多类功能站点。
“电蜜蜂小站”于今年 9 月份落户新吴区。以其为载体，
供电员工可向客户介绍企业能源转型、服务绿色发展典型案
例，还可提供综合能源一体化服务方案。
新吴区科技商务中心是无锡国家高新技术产业开发区
管委会和新吴区政府办公楼所在地，日均人流量超过 1500
人。“电蜜蜂能源站”为该中心制订能效服务方案，开展水、
电、燃气等能效诊断分析，并利用综合能源管控平台降低建
筑综合能效。
眼下，因“电蜜蜂能源站”的示范项目建设，新入选第7 批江苏省特色田园乡村的新吴区鸿山街道七房桥村正发生变化。当地政府计划在 7.8 万平方米的土地上打造一条集城市
供指·他山之石
供指那些事>> 他山之石
公园、水乡古街、林地游乐等于一体的风光带。“现在，电线杆都拆了，线也看不见了，村里越来越整洁，我对村子未来发展很有信心。”七房桥村党支部书记周斌说。
“电蜜蜂能源站”为七房桥村景区、民宿等制订了全电
能效提升方案，计划同步布点配网设备，实施杆线入地改造。
如今，该村 200 余根老旧电杆已拆除，杆线入地改造基本完成。
在惠山区阳山镇桃源村，种植户把“甜蜜事业”干得有
声有色。“今年，多亏供电员工帮着建了这个冷库，我家桃
子的坏果率降低了 3 个百分点。他们推荐的这个电动货车， 一年就为我节省了 3 万元成本。”蜜桃采摘期结束后，桃源村种植户何小惠高兴地说。
今年 4 月份，无锡供电公司在桃源村设立“电蜜蜂工作
站”，以其为驻点向种植户提供用电咨询服务；服务乡村绿
色出行，建设新能源汽车充电桩；为农业排灌等项目量身定
制电气化改造方案。如今，“电蜜蜂工作站”已遍布全市，
构建起包括江阴市、宜兴县及新吴区等区域在内的服务乡村
振兴的网络新格局。
9 月份，无锡供电公司在城区供电营业厅、电动汽车体
验中心等窗口设立的“电蜜蜂驿站”启用，为户外工作者提
供“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、
伤了能救济”的服务。
国庆假期，邮政快递小哥张玲虎体验了一次“电蜜蜂驿
站”的服务。10 月 4 日，需要给新能源汽车充电的他打开无
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供指那些事>> 他山之石
锡城市门户 APP“灵锡”，在地图服务区搜索到了无锡供电
公司设在电动汽车体验中心的“电蜜蜂驿站”。趁着给车充电的间隙，张玲虎来到驿站休息，供电员工为他递上了一杯
柠檬水。
“电蜜蜂驿站”还设立了便民服务、“母爱三平方”等
功能区，网约车司机可以在便民服务区内用微波炉热饭、用
热水壶加水，带着孩子出行的妈妈则可以在“母爱三平方”
区里安心哺乳、休息……
“我每天早上 6 点半出门派件，一般第二次派送时就到
了下午 2 点钟，正是一天最热的时候。”在站内休息的快递
小哥刘笑说，他以前想休息时，只能在有空调的场所门口吹
会儿凉风，现在有了“电蜂蜜驿站”，可以随时过来休息了。
为更好地服务户外工作者，无锡供电公司与无锡市邮政
管理局、交通运输局、城市管理局联合组建“蜜蜂联盟”，
在无锡市内银行、供电营业厅等窗口单位陆续设立 563 个“蜜蜂驿站”。
“电蜜蜂小站”宛如一个个蜂巢，既是用电服务的窗口，
又是市民办事、休息的好去处。无锡供电公司以小站为阵地，让“我为群众办实事”实践活动落地生根。
【编者观点】江苏无锡公司推出“电蜜蜂小站”服务载体，并不断拓展丰富其内涵和外延，延伸出电蜜蜂能源站、电蜜蜂工作站和电蜜蜂驿站等客户满意、百姓认可的服务品牌，把综合能源服务、电动汽车充电等主营业务与社会其他资源有效整合内嵌，形成合力，有力的支撑了能源转型、乡村振兴和绿色发展，并成为广大市民办事、休息好去处，打造了一张供电服务的闪亮名片。
【编者观点】
江苏无锡公司推出“电蜜蜂小站”服务载体，并不断拓展丰富其内涵和外延，延伸出电蜜蜂能源站、电蜜蜂工作站和电蜜蜂驿站等客户满意、百姓认可的服务品牌，把综合能源服务、电动汽车充电等主营业务与社会其他资源有效整合内嵌，形成合力，有力的支撑了能源转型、乡村振兴和绿色发展，并成为广大市民办事、休息好去处，打造了一张供电服务的闪亮名片。
供指那些事 >> 风采
工作心得
READING
供指·风采
“严细实”是根本
严谨细致是对待工作的根本态度，把事情落实落地是根本准则。这个月，我主要是协助值长完成相关工作，主要包括计划检修、事故处理等。配网调度工作的特殊性正在于严谨细致，区别于主网调度，在保障电网、设备、人身安全的前提下，提升用户用电体验也正是我们追求的目标，因此在工作中要考虑多方面因素，在保障安全的情况下，尽快复电。例如本月在处理前医线跳闸事故过程中，线路上有南华医院重要用户，首先要将重要负荷倒至备供线路，其次要发布信息，通知查线，通知运维人员，通知用户等相关措施，要考虑到负荷的特殊性，这就要求配网调度员在日常工作中要考虑全面，严谨细致。
本月作为检修高峰期，工作内容多，工作强度大，虽然每次当值都觉得紧张且疲惫，但是相应的，也觉得自己的业务能力有了一定程度的提升，积跬步便能至千里。关于如何去做好本职工作，学习新的技能也有了一些新的心得与感悟。
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供指那些事>> 风采
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“听看说”是途径
现在我们虽然对配网调度专业有了整体框架，但是对于细节部分存在欠缺，这就需要在工作中多听、多看、多交流。在工作中与当值的值长交流，能让自己的每一个命令，每一步操作都更稳妥；在学习中与师傅交流，能让自己对调度专业、整个供电服务体系有更深刻的了解。
“优新进”是征程
日日行不怕千万里，天天讲不吝千万言，时时做不惧千万事，在未来的工作中我也为自己定下了争优、创新、进步的目标。对今后的工作，我也有了更进一步的规划，多发现工作中的难点，多思考解决的方法，同时多发挥主观能动性，以积极心态完善自我，提升自我。（配网调控班 朱梓嘉）
工作心得
READING
供指那些事>> 剪影
供指·剪影
10月25日中午14：00，供指中心会议室欢声笑语，大家欢聚一堂，给10月份生日的小伙伴过集体生日。供指中心负责人首先领唱了《今天是你的生日》共同庆祝我们伟大的祖国72华诞，祝福祖国国泰民安，繁荣昌盛。紧接着，由中心领导班子给寿星们送上生日贺卡，一张张包含深情的贺卡承载着组织的关心和同志们满满的祝福让供指中心温情满满，温暖四溢。
10月寿星：李昊阳、肖超、赵丽君、刘清、李恋霞、于昕蕊、颜小燕、彭兰芳、涂敏、张薇。
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供指那些事>> 指标看板
供指·指标看板
02 ►
03 ►
04 ►
01 ►
05 ►
服务管控
供电服务满意度
完成情况：99.84%
预计全省排名：6
服务诉求管控率
完成情况：99.80%
预计全省排名：5
百万客户意见量
完成情况：65.11
预计全省排名：5
百万客户投诉量
完成情况：12.44
预计全省排名：7
05 ►
报修工单参评率
完成情况：44.68%
预计全省排名：4
95598业务处理满意率
完成情况：94.68%
预计全省排名：5
供指那些事 >> 指标看板
02 ►
03 ►
04 ►
01 ►
05 ►
06 ►
停电管控
月度停电计划率
完成情况：完成
预计全省排名：8
月度停电计划执行率
完成情况：未完成
预计全省排名：7
月度停电计划执行合格率
完成情况：完成
预计全省排名：1
月度停电计划综合利用率
完成情况：完成
预计全省排名：1
月度停电计划池生成率
完成情况：完成
预计全省排名：1
临时停电率
完成情况：完成
预计全省排名：1
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供指那些事>> 指标看板
02 ►
03 ►
04 ►
01 ►
抢修进程可视化率
完成情况：94.29%
预计全省排名：-
故障到达现场及时率
完成情况：99.67%
预计全省排名：9
故障修复国网承诺达标率
完成情况：99.59%
预计全省排名：7
抢修轨迹监控率
完成情况：100%
预计全省排名：-
抢修监控
供指那些事 >> 指标看板
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03 ►
04 ►
01 ►
业扩回访满意率
完成情况：99.81%
业扩预约派单及时率
完成情况：100%
业扩履约率
完成情况：99.82%
业扩入窗率
完成情况：99.72%
业扩监控
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Adviser
顾问：肖德祥 禹军 赵力
Chief Editor
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